禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)課程

1、禮儀相關(guān)知識培訓(xùn)氣質(zhì)與修養(yǎng)認(rèn)可和接受自我要求（儀容儀表儀態(tài)）約定俗成行為規(guī)范基本概念|禮儀的定義禮儀是一門綜合性的行為科學(xué)；人際交往過程中表現(xiàn)出的律己與敬人行為；禮儀是人際交往過程中的行為準(zhǔn)則。基本概念|學(xué)習(xí)禮儀的意義 學(xué)習(xí)禮儀有利于與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍。 學(xué)習(xí)禮儀有利于提高個人或他人的心理承受能力。 學(xué)習(xí)禮儀有利于提升自我的思想道德，個人素養(yǎng)，體現(xiàn)其知識涵養(yǎng)。 學(xué)習(xí)禮儀有利于展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)及專業(yè)程度?；靖拍顋禮儀的核心尊 重自 尊尊重自己的形象尊重自己的職業(yè)尊重自己的公司尊 他基本概念|禮儀的核心尊重他人的三個原則：接受對方、不要難為對方、不要讓對方難堪；重視對方、欣

2、賞對方、多看對方的優(yōu)點、不當(dāng)眾指出對方的缺點；贊美對方內(nèi)容提要握手介紹基本概念女士儀容電梯禮儀會見客人男士儀容鞠躬站姿坐姿目光名片下蹲姿態(tài)電話禮儀乘車引導(dǎo)指示微笑行走姿態(tài)站姿|男士頭正：兩眼平視前方、嘴微閉、稍帶微笑；肩平：兩肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：兩臂自然下垂；雙手：雙手合放于體前，左手壓右手；雙手合起放于體后，右手壓左手；雙手各垂放于體側(cè)，中指對準(zhǔn)褲縫；雙腳：兩腳分開，比肩略窄，重心在兩腳間，腳尖呈30至45度的“V”字型，雙腿并攏。站姿|女士頭正：兩眼平視前方、稍帶微笑；肩平：兩肩平正、微微放松、稍向后下沉；臂垂：兩臂自然下垂；雙手：交叉置于前腹或自然下垂；雙腳：并攏、腳尖應(yīng)

3、相距10厘米左右，張角為45度左右，呈“V”字狀，兩腳一前一后，前一只腳的腳跟輕輕地靠近后一只腳的腳弓，將重心集中于后一只腳上，切勿兩腳分開，甚至呈平行狀，也不要將重心均勻地分配在兩只腿上。坐姿|男士上身保持挺立姿勢，兩腿自然并攏或分開（與肩同寬），手勢自然；不可盤腿、脫鞋、頭上揚或下垂、前俯后仰、腿搭座椅扶手、架二郎腿、趴在臺面上或雙手撐頭。坐姿|女士標(biāo)準(zhǔn)坐姿抬頭收額挺胸收肩，兩臂自然彎曲；兩膝并攏，小腿垂直于地面；兩手交叉疊放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身體坐在椅子的三分之二處；兩腳尖朝正前方坐姿|女士前伸后驅(qū)式抬頭收額挺胸收肩，兩臂自然彎曲；兩膝并緊，小腿前后分開；兩手交叉疊放在左腿或右

4、腿上，并靠近小腹；身體坐在椅子的三分之二處；兩腳間距為一只腳，兩腳著地，兩腳內(nèi)側(cè)在一條直線上。坐姿|女士斜側(cè)式抬頭收額挺胸收肩，兩臂自然彎曲；雙膝并攏，兩腿同時側(cè)向左或側(cè)向右；兩手交叉疊放在左腿或右腿上，并靠近小腹；身體坐在椅子的三分之二處；兩腳并放行走姿態(tài)要領(lǐng)：兩腳分別走在一條較窄的平行線上；抬頭挺胸，目視前方；面帶微笑，動作協(xié)調(diào)；不允許：走內(nèi)外八字路；肩膀不平，一高一低；上身擺動幅度較大；低頭、手臂不擺或擺幅過大；手腳不協(xié)調(diào)、步子過大、過小或聲響過大；手插在褲兜或衣兜里。下蹲姿態(tài)要領(lǐng)：下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩；下蹲時，兩腿合力支撐身體，避免滑倒；下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)

5、在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美；女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。交叉式蹲姿高低式蹲姿下蹲姿態(tài)鞠躬要領(lǐng)：立正站好、保持身體端正；距離受禮者約23步；雙手放在身體兩側(cè)或合放于體前；以臀部為軸心，將上身挺直地向前傾斜1590度，持續(xù)23 秒鐘；目光隨身體向下移動；禮畢后目光再次回到對方臉部。鞠躬鞠躬的角度：15度：用于一般的應(yīng)酬，如介紹、握手、問候、遞物、讓路等；3045度：通常為下級向上級、晚輩向長輩、以及服務(wù)人員對來賓表示致意；90度：一般用于悔過、謝罪等特殊情況，屬最高禮節(jié)。目光視線向下權(quán)威感優(yōu)越感輕視對方視線向上服從尊重視線水平客觀理智平等目光目光注視區(qū)域當(dāng)與人交談時，目光應(yīng)正視對方

6、的眼、鼻三角區(qū)，以示尊重；當(dāng)對方沉默不語時，就不要盯著對方，以免加劇對方不安的尷尬局面。目光目光注視對方的時間長短雙方談話時間注視對方時間注視對方時間注視對方時間微笑要領(lǐng)：“3米”原則在距離你3米處可以看到你標(biāo)準(zhǔn)迷人的微笑；“6/8齒”原則嘴角微微上翹，露出上齒的6或8顆牙齒；注意要保持牙齒清潔；面部表情和藹可親，笑的幅度不宜過大，強調(diào)“微”字。微笑男士儀容|標(biāo)準(zhǔn)不蓄須、不油膩勤剪鼻毛指甲剪短，整齊干凈只帶訂婚或結(jié)婚戒指不帶夸張的手表；穿著黑色皮鞋保持鞋面光亮鞋體沒有破損梳理整齊、保持清潔前不過眉、側(cè)不過耳后不可留夸張的發(fā)式或顏色著干凈整齊合身的工裝在正確位置佩戴Logo牌著黑色、深色襪子；男

7、士儀容|發(fā)式男士儀容|西裝分類按件數(shù)劃分西裝套裝單件西裝按西裝上衣的紐扣數(shù)量劃分三?？蹆闪？垡涣？勰惺績x容|西裝三色原則三色原則西裝襯衣領(lǐng)帶腰帶皮鞋襪子男士儀容|領(lǐng)帶男士儀容|Logo牌男士儀容|鞋襪男士儀容|示例女士儀容|標(biāo)準(zhǔn)淡妝，保持面部清爽不帶夸張的飾物指甲剪短，整齊干凈只帶訂婚或結(jié)婚戒指不帶夸張的手表涂透明或淡色指甲油穿著黑色皮鞋保持鞋面光亮鞋體沒有破損短頭發(fā)梳理整齊，保持清潔，前不過眉，后不蓋肩；過肩長發(fā)需用黑色發(fā)網(wǎng)盤成發(fā)髻，不可留夸張的發(fā)式和顏色；著干凈整齊合身的工裝在正確位置佩戴Logo牌穿著透明、肉色或黑色無花紋長絲襪；保持干凈，沒有破損；女士儀容|鞋襪女士儀容|示例介紹|次序

8、原則：尊者居后地位低者地位高者年輕者年長者主人客人男士女士遲到者早到者介紹|動作介紹時的動作名片|遞名片名片|接名片名片|注意事項握手|動作握手|次序握手|注意事項電梯禮儀|進(jìn)出次序電梯禮儀|轎廂電梯禮儀|轎廂電梯禮儀|電梯間乘車|車內(nèi)坐位司機321車主132乘車|上下車乘車|注意事項電話禮儀WhenWhereWhoWhat電話禮儀會見客人|上茶會見客人|上茶會見客人|上茶會見客人|注意事項會見客人|注意事項引導(dǎo)指示服務(wù)常用語句您好！歡迎品鑒！請問有什么可以幫到您的？請問您是否有預(yù)約？請問您貴姓？請稍等，我們查尋一下資料！實在對不起，讓您久等！馬上為您開啟道閘。很高興為您服務(wù)，請慢走。麻煩您告訴我單位全稱，以便核對信息。里面請/這邊請。您這邊請坐，這間VIP室您感覺怎么樣？室內(nèi)溫度幫你調(diào)到*度，可以嗎？再見！請慢走！歡迎再次光臨！請坐穩(wěn)，系好安全帶!我們沿這邊路去樣板間參觀。不好意思，關(guān)于價格方面的問題需要銷售員給予您一個最新標(biāo)準(zhǔn)。你可以留下聯(lián)系方式嗎？銷后給您回電話。請坐，請問想喝點什么飲品，這是我們近期的推出的夏季特飲。這杯是西西露，請慢用?。üπЭ缮宰髅枋觯┱埿⌒模_水燙口！請小心臺階！這邊請，