企業(yè)行為規(guī)范策劃講義

1、第8章 企業(yè)行為規(guī)范策劃企業(yè)行為識別系統(tǒng)（B1）是企業(yè)形象（C1）策劃中的重要組成部分，企業(yè)行為包括對內(nèi)管理行為和對外宣傳行為，這些行為都要納入規(guī)范化管理。本章主要介紹企業(yè)管理制度、企業(yè)組織行為等企業(yè)群體規(guī)范策劃；企業(yè)員工工作規(guī)范、商務(wù)社交禮儀規(guī)范等企業(yè)員工行為規(guī)范策劃；企業(yè)文化活動策劃以及對外公共、新聞發(fā)布、廣告宣傳等活動的策劃。8.1.1 企業(yè)管理制度策劃企業(yè)管理制度是規(guī)范企業(yè)組織群體的行為、塑造良好企業(yè)形象的主要約束機制。企業(yè)管理的策劃和建立是一個系統(tǒng)工程，主要包括企業(yè)宏觀管理制度和各職能部門制度兩部分 企業(yè)宏觀管理制度策劃主要包括以下幾個方面：企業(yè)管理體制：以產(chǎn)權(quán)制度為核心的企業(yè)管理體

2、制。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度：包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)原則、體制和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)限，其核心內(nèi)容是解決企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)權(quán)的歸屬、劃分和如何行使的問題。企業(yè)規(guī)章制度：企業(yè)全體員工共同遵守的各種規(guī)則、章程、程序和辦法。企業(yè)經(jīng)濟責(zé)任制度：以提高經(jīng)濟效益為目的，實行經(jīng)濟責(zé)任、經(jīng)濟權(quán)利和經(jīng)濟利益相結(jié)合的經(jīng)濟責(zé)任制度。2、各職能部門管理制度策劃計劃管理制度策劃財務(wù)管理制度策劃 人力資源管理制度策劃 生產(chǎn)管理制度策劃 技術(shù)管理制度策劃 營銷活動管理制度策劃 行政管理制度策劃 8.1.2 企業(yè)組織行為策劃組織是指為實現(xiàn)企業(yè)的目標及執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略策略，對企業(yè)的人力資源進行調(diào)配所建立的社會機構(gòu)。企業(yè)組織行為策劃主要通過組織設(shè)計，制定企業(yè)組織的目標，確

3、定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、勞動分工和責(zé)權(quán)范圍。1、企業(yè)組織設(shè)計 勞動分工 部門設(shè)計 確定責(zé)任和權(quán)力 管理幅度和管理層次設(shè)計 2、企業(yè)組織目標設(shè)計 從目標實現(xiàn)的時間來考慮：；從目標實施者的類型來考慮；從目標的效用來考慮；3、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 職能式組織 事業(yè)部式組織 直線式組織 矩陣式組織 多維組織又稱為立體組織，它由三方面的管理系統(tǒng)組成 4、企業(yè)組織活動策劃 企業(yè)環(huán)境營造 員工教育設(shè)計 產(chǎn)品和服務(wù)規(guī)劃 宣傳活動策劃 8.13企業(yè)員工行為規(guī)范策劃1、企業(yè)員工的工作規(guī)范企業(yè)員工的工作規(guī)范策劃是根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)行制度和各部門、各崗位的職責(zé)，規(guī)劃出員工共遵守的行為準則及實現(xiàn)條件。（1）員工行為準則設(shè)計 團隊意識。

4、敬業(yè)精神。創(chuàng)新觀念。求知欲望。專業(yè)才能。品德操守。 （2）個體工作環(huán)境設(shè)計影響員工行為規(guī)范的主要因素 個體工作環(huán)境設(shè)計 （3）群體工作環(huán)境設(shè)計 2、企業(yè)員工的禮儀規(guī)范（1）企業(yè)員工的儀容儀表規(guī)范服飾規(guī)范外表形象規(guī)范姿態(tài)規(guī)范 神態(tài)規(guī)范（2）商業(yè)社交禮儀 見面的禮節(jié) 迎送的禮節(jié) 宴請的禮節(jié) 8.1.4企業(yè)文化活動策劃配合CI 戰(zhàn)略的企業(yè)文化活動，主要包括文藝演出、舞會、書畫展覽、企業(yè)展覽、慶典活動等。企業(yè)文化活動的策劃包括以下幾個方面：1、主要活動2、基本預(yù)算 3、其他活動策劃 8.2 企業(yè)公共關(guān)系行為策劃企業(yè)營銷策劃包含有企業(yè)公共關(guān)系促銷策劃的內(nèi)容，同時企業(yè)形象的宣傳和確立不得不仰仗成功的公共關(guān)

5、系策劃。公共關(guān)系策劃是對企業(yè)開展各種公共關(guān)系活動的謀劃、運籌和韜略，公關(guān)策劃主要圍繞公關(guān)目標、公關(guān)計劃、公關(guān)時機、公關(guān)效果等問題展開。企業(yè)公關(guān)策劃應(yīng)納入企業(yè)營銷策劃之中，以便首尾照應(yīng)，行動統(tǒng)一。821 企業(yè)公共關(guān)系行為策劃的一般程序 1公關(guān)策劃的范疇（1）求實原則 （2）創(chuàng)新原則 （3）彈性原則 （4）倫理道德原則 （5）效益原則 2公關(guān)策劃的一般步驟 （1）收集公關(guān)信息 （2）確定公關(guān)目標 （3）公關(guān)對象策劃 （4）公關(guān)策略策劃 （5）公關(guān)時機策劃 （6）公關(guān)決策及效果評價 822 企業(yè)公關(guān)專題活動策劃 1公關(guān)專題活動策劃的內(nèi)容 2公關(guān)專題活動策劃要符合以下要求 （1）誠信可靠 （2）富有引

6、力 （3）新穎別致 （4）影響力大 （5）切實可行 3企業(yè)公關(guān)新聞策劃 8.2.3企業(yè)公關(guān)談判策劃企業(yè)公關(guān)談判策劃是指對談判雙方為了各自特定的利益目標，遵循互利原則，通過對話溝通方式達成協(xié)議的過程和謀劃。公關(guān)談判是現(xiàn)代社會市場經(jīng)濟條件下的特定含義的商務(wù)活動。企業(yè)公關(guān)談判策劃主要圍繞以下主題展開：1.對談判雙方情報的調(diào)研、分析 2.談判班子的策劃 3.精心進行談判計劃的設(shè)計 4.模擬談判預(yù)演設(shè)計 5.正式談判環(huán)節(jié)的策劃 6.評估和總結(jié)的策劃 8.3企業(yè)廣告行為策劃企業(yè)廣告行為策劃主要涉及企業(yè)形象廣告的概念及類型；企業(yè)廣告策劃的工作程序及廣告計劃系統(tǒng)。廣告創(chuàng)意必須遵循的原則；廣告創(chuàng)意的方法；廣告創(chuàng)

7、意的表現(xiàn)形式。企業(yè)選擇廣告媒體的依據(jù)；企業(yè)的廣告媒體策略等內(nèi)容。1、企業(yè)形象廣告的作用與類型 （1）從產(chǎn)品廣告到企業(yè)形象廣告 （2）企業(yè)形象廣告的類型 2、企業(yè)廣告策劃的程序 （1）企業(yè)廣告策劃的工作程序企業(yè)廣告策劃的工作程序進行廣告調(diào)查 制定廣告計劃 撰寫廣告策劃書 廣告計劃的實施與監(jiān)督 （2）企業(yè)廣告計劃系統(tǒng)消費者或市場問題 商品及流通問題 促銷方法問題 廣告計劃的制定 媒介計劃的制定 創(chuàng)作計劃的制定 8.3.2企業(yè)廣告創(chuàng)意設(shè)計1、廣告創(chuàng)意的原則（1）什么是廣告創(chuàng)意廣告創(chuàng)意，是指廣告設(shè)計人員根據(jù)廣告主題的要求以及廣告訴求對象的心理特征，經(jīng)過精心考，將廣告訴求內(nèi)容以藝術(shù)化的手法表現(xiàn)出來的過程

8、。 （2）廣告創(chuàng)意的原則 事實性原則。真這是廣告的生命，要保證廣告的真實性，廣告創(chuàng)意就必須以事實為依據(jù)，以新穎的手法反映出廣告的事件實質(zhì)內(nèi)容。藝術(shù)性原則。一條好的廣告必須具有藝術(shù)感染力，可以選用聯(lián)想、夸張、幽默、變形等手法，采取圖文結(jié)合、聲相交融的方式來 表現(xiàn)廣告主題。獨特性原則。創(chuàng)意關(guān)鍵在于新奇、獨特、別具一格。面對千篇一律的說教式的廣告，或似曾相識的缺乏個性的廣告，人們往往會熟視無睹。只有那些具有獨特創(chuàng)意的廣告才能使人印象深刻、回味無窮?？茖W(xué)性原則。廣告創(chuàng)意必須以科學(xué)的態(tài)度、運用科學(xué)知識來進行。色彩、聲響、造型都要按照訴求對象的心態(tài)，進行科學(xué)的設(shè)計；創(chuàng)意的內(nèi)容必須符合科學(xué)性、邏輯性，不允許

9、用反科學(xué)的荒誕、迷信的東西去蒙騙社會公眾。2、廣告創(chuàng)意的過程與方式（1）廣告創(chuàng)意的過程盡可能地收集資料 信息的咀嚼 信息的消化 創(chuàng)意的出現(xiàn) 創(chuàng)意的發(fā)展 （2）廣告創(chuàng)意的方法頭腦風(fēng)暴法“二舊化一新”法 水平垂直思考法 3、廣告創(chuàng)意的表現(xiàn)形式（1）表現(xiàn)廣告創(chuàng)意的主要手段 （2）廣告創(chuàng)意的表現(xiàn)原則 （3）廣告創(chuàng)意的表現(xiàn)形式 8.3.3企業(yè)廣告媒體選擇1、企業(yè)廣告媒體選擇的依據(jù)（1）廣告媒體的種類（2）企業(yè)選擇廣告媒體的依據(jù) 2、企業(yè)的廣告媒體策略（1）廣告媒體的地區(qū)分析 （2）目標受眾的媒體比例 （3）媒體的廣告時間（4）媒體廣告的達到率的頻率 （5）媒體組合方式習(xí)題：1.企業(yè)管理制度包括哪些內(nèi)容2.企業(yè)組織行為策劃從哪些方面人手？3.企業(yè)員工工作規(guī)范包括哪些內(nèi)容？保證措施有哪些4.商務(wù)社交禮儀包括哪些內(nèi)容？5.制定某項文化活動的策劃案。6.為某企業(yè)內(nèi)部管理行為策劃方案。7.企業(yè)公關(guān)習(xí)題策劃包括哪些內(nèi)容？8.公關(guān)專題策劃要符合哪些