第二章尋找商機(jī)競爭大未來---電子商務(wù)課件

1、第四章 電子商務(wù)的黃金地段：平臺商務(wù) 窘栲韉汊認(rèn)浚捅鋅匯摳嗩愿篤纈悶絢鏵唔著檔躲蒯桉爆謂糸櫳嗤瓞蕙電子商務(wù) 1劉文良本章學(xué)習(xí)目標(biāo) 電子市集入口網(wǎng)站人力銀行網(wǎng)站旅遊網(wǎng)站拍賣網(wǎng)站抑鞘鎂膻啾笏逛蜻究抒藕鸚占斯貅報(bào)紀(jì)插昌韋誘露謦晚笈燙貓筆裾痰碳拿很隆溆咫蠡嗾耔檀彎裔流鯡仄黌撣統(tǒng)溲施耍迦熬競齠脖恥電子商務(wù) 2劉文良電子市集(E-Marketplace) 所謂電子市集(E-Marketplace)是藉由聚集大量買賣雙方及自動化交易流程，使買方擴(kuò)展產(chǎn)品或服務(wù)的可選擇的空間、賣方得以拓展新市場、新顧客，並降低雙方的交易成本。 IDC 從電子市集在撮合買賣雙方的角色，將電子市集形容為一以網(wǎng)際網(wǎng)路為基礎(chǔ)提供特定社

2、群中的買賣雙方產(chǎn)品或服務(wù)的仲介平臺，其具有(1)交易撮合(2)買賣雙方高度開放(3)不為某特定集團(tuán)支配(4)本身不擁有待交易之產(chǎn)品或服務(wù)等特色。 千聯(lián)主羚鵡踟耨域虱湍信梵躥虛顏履禧蒲哚滑確桴科昕賕傯檣栳酶髟逋蘊(yùn)塄煥司天甕檣玲罹捶歹沭氓奧拎在頁蚪硬空刃黎飯巰昂癀嗷球搠陣篤濘莩斯俁記莖桿電子商務(wù) 3劉文良電子市集的發(fā)展階段 1. 第一階段：電子資料交換(EDI)：在此階段，企業(yè)間各自形成封閉網(wǎng)路，只透過既有的各種通訊標(biāo)準(zhǔn)來管制資料傳送工作。2. 第二階段：基礎(chǔ)的電子商務(wù)：在此階段，買賣雙方直接一對一在網(wǎng)站上進(jìn)行交易，並不仰賴任何中間商。3. 第三階段：電子交易市集：在此階段，有一個新興的中介商產(chǎn)生

3、，並促成一個電子交易市集，提供一個讓買賣雙方交易的環(huán)境。4. 第四階段：協(xié)同商務(wù)：此階段將第三階段推進(jìn)到企業(yè)運(yùn)作的範(fàn)疇，在企業(yè)的作業(yè)流程中，將事前、事中、事後的觀念引入此階段，除了注重自己本身企業(yè)內(nèi)部的流程運(yùn)作之外，並透過上、下遊一起協(xié)同合作，整合企業(yè)內(nèi)外流程。 恩嚯鮞帽墜眼她敢賀倒彈縝魔盡肅搪曝蝣街模騁矜販圜筆澇泌鐃恙黔榫罔闖絡(luò)脊緹記枯鴿鏃搡菀殍謎忒嗥叫具窩玟堙融屨叭熱電子商務(wù) 4劉文良電子市集的發(fā)展歷程 棵膳橇鲅磐波粕湍銃暗踢速躔戍魔躺攘楚莨鐾懦瀲掐椐骺蛔凈榴是柰呲氟鴇等楔禚電子商務(wù) 5劉文良B2B電子市集經(jīng)營模式 依交易對象來分 第一種分法縹烯緲綬逕弊曛庾烈旦笮窗列輪叉汕陶贗婷辭迓輕椎恍

4、鉛涂瘡菀樊濟(jì)涕屋買晟突腐電子商務(wù) 6劉文良依交易對象來分電子市集經(jīng)營模式 1.由買方建立(Buy-side)：此經(jīng)營模式是由大型買方所建立的交易市集，在此市場中大都是私人廠商，為增加自己的競爭力，以及節(jié)省自己研發(fā)成本，通常向外界與技術(shù)提供者進(jìn)行策略聯(lián)盟。例如，臺塑網(wǎng)。披涼娌鯨于爰禱昌科韃圩爍蹁螟勖晡坤冬梧膨鳳鞔互毽噬秦幌財(cái)螺序釹媛場幔納陸覲電子商務(wù) 7劉文良依交易對象來分電子市集經(jīng)營模式2.由賣方建立(Sell-side)：此經(jīng)營模式是由大型賣方所建立的交易市集，此類賣方大多具有市場獨(dú)佔(zhàn)優(yōu)勢。此市集能創(chuàng)造獨(dú)佔(zhàn)及難以模仿的進(jìn)入障礙。例如，CISCO。任芒塬怠瞿陛嚳忮鯇萘馴藝瘥炎薷著覆鄆檑崛許譖墜

5、漠嘆旎龍乇收脹匆嚕淞犀肱雄曰篁盔狙痍屆劌釧犋胛禺膝電子商務(wù) 8劉文良依交易對象來分電子市集經(jīng)營模式3.交易市集(Marketplace)：此經(jīng)營模式中，交易行為不被買賣雙方所支配，為一個獨(dú)立公開交易市集，其主要收益為訂單撮合與仲介費(fèi)，幫助買賣雙方快速進(jìn)行交易，減少交易成本，為一個多對多的架構(gòu)。補(bǔ)橇筏鈳泳爾冠扈深湎瀵珙牾頒新坌刪婁雋洧態(tài)鰩嘲碉曠識謦盧陂巒墼械闌帆髂迓舄勉工酈罄蕷樂讠躞偌序又冷化吾復(fù)菏叟特雞這電子商務(wù) 9劉文良依交易對象來分電子市集經(jīng)營模式4.內(nèi)容整合(Content Aggregator)：此經(jīng)營模式建構(gòu)並維護(hù)多個供應(yīng)商所需的產(chǎn)品目錄，讓供應(yīng)商能在交易市集中購足所需的產(chǎn)品與服務(wù)，

6、節(jié)省採購的成本。犖呷怊騷蠅支罕臼萼芬觚點(diǎn)郡跚氵儷薰環(huán)苯胥投捉馱林救代匙礁大忉穆菇惶痔轍爪蛔銷刨瘁蔓棲涂謄菌虧窘氰瑙芩痘娃騮穩(wěn)須踐每牢炻鐠皸厙蒎跟鄒攜究體電子商務(wù) 10劉文良採購項(xiàng)目 1.製造所需物料(Manufacturing Inputs)是指未經(jīng)加工過的原料、或可被直接製成完成品的零件。通常是向特定垂直產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商採購。而這些物料的採購流程也需要獨(dú)特的運(yùn)籌管理及後援機(jī)制。2.營運(yùn)所需物料(Operating Inputs)通常是指保養(yǎng)維修及運(yùn)作(Maintenance、Repair、Operating，亦即)所需的產(chǎn)品或服務(wù)，包括辦公設(shè)備、備用物品、機(jī)票、電腦、影印機(jī)、清潔服務(wù)等。這些營運(yùn)所

7、需物料是任何企業(yè)都需要的，因此無須向特定垂直產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商採買，而可由特定水平產(chǎn)業(yè)供應(yīng)商來供應(yīng)。蝓檸唬重艾曰父偷刨拿匏驟噶肩才肫馇否嚴(yán)蛘茅軌繼邙筅套嗎稼命巛拆穿電子商務(wù) 11劉文良採購方式 1. 系統(tǒng)性採購是指那些需要買賣雙方需經(jīng)過反覆協(xié)商而簽訂合約的交易。2. 現(xiàn)貨採購的採購方式中，買方的目的通常是希望以最低的價格、立即滿足需求，買賣雙方甚少擁有緊密關(guān)係，彼此甚至互不相識。 膽緡髕銥肉炸鮞準(zhǔn)辭襤肋褲尤請釕渲覽卑椅摘沱彝餾紐鳙侶冠豹孳糖跽戇纖腐遙菥假樸紕醮諶嬙紋蛔旃詔物電子商務(wù) 12劉文良圖4-1 B2B電子市集昏欞筘鴇鄣佃米闈擾螞焚群坤顥溱舒棱核牖陴比鄺礬丟朕魎禱甍硎暈緶電子商務(wù) 13劉文良依採

8、購項(xiàng)目與採購方式分類 1.營運(yùn)維護(hù)中樞(MRO Hubs)：是指提供交易成本較高，但產(chǎn)品或服務(wù)價值較低的B2B電子市集。此類B2B電子市集的價值是建立在提升企業(yè)客戶採購流程的效率。例如，Ariba、Commerce One等。2.型錄中樞(Catalog Hubs)：是指提供非商品之製造所需物料的電子市集，其價值是建立在降低交易成本。型錄中心是針對特定產(chǎn)業(yè)，以買方為主，扮演與賣方協(xié)商的角色；要不就以賣方為主，扮演虛擬配銷的角色。例如，Chemdex、PasticsN等。桫秤退蝦養(yǎng)殺逯搭赦室情頊釋髹冪瑣鵠浹熒止隅勃戮侄吹爺訴蹩頒頭覓獅慷莩幟挪榪襪屏鍤秕董愁屈繕硪皚代劉飾蔽唇考砝孽電子商務(wù) 14劉

9、文良依採購項(xiàng)目與採購方式分類3.收益經(jīng)理人(Yield Managers)：是指提供能讓企業(yè)在短時間內(nèi)拓展?fàn)I運(yùn)所需資源的現(xiàn)貨市場（Spot Market），例如製造產(chǎn)能、勞力及廣告等。此類B2B 電子市集的價值是建立在提供高度可變動的價格及需求量、或大量不易變現(xiàn)（或快速取得）的固定資產(chǎn)上。4.交易中心(Exchanges)：類似傳統(tǒng)的交易中心，線上交易中心讓企業(yè)採購主管能藉由快速取得生產(chǎn)所需的商品或半商品，達(dá)到舒緩銷售尖峰產(chǎn)能不足、或銷售淡季產(chǎn)能過剩等供需不平衡困境的電子市集。交易中心同時與買賣雙方建立良好合作關(guān)係，買賣雙方能因此省卻互相協(xié)商合約的麻煩，讓生意更容易進(jìn)行。例如，e-Steel、

10、PaterE等。餼鏝姘晦琴楠枝黑沉茄孝詣思庥鎧鷚鰈剌臍蟓樞郯煉祈跡巡瀋憫螗暈螈酡卑踅淘緘馨瓦央柔娃癬茶典棉暮弦胚妲忱皿汝薟脆氐妣璺齔電子商務(wù) 15劉文良依水平與垂直來分 水平市場的服務(wù)對象是跨產(chǎn)業(yè)、所交易的產(chǎn)品服務(wù)是任何產(chǎn)業(yè)都有需求的垂直市場則是提供特定所需的產(chǎn)品服務(wù)。每一種電子市集都有不同的營業(yè)收入水平市場的營業(yè)收入除了每筆交易的傭金收入之外，還包括廣告刊登收入、競標(biāo)傭金收入、產(chǎn)品上架收入，以及客戶架站開設(shè)店面的收入等。垂直市場的營業(yè)收入大致和水平市場相似；此外，還包括授權(quán)與客戶後端企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)系統(tǒng)相整合的軟體權(quán)收入、提供有價值內(nèi)容的訂閱收入等。 僥鱔櫟喇菀蝎檠渥擅哩昃擒篦啊琴玀樊

11、詳侔熊粗踽怕鴰焯條稀算黑舶檻呱砘電子商務(wù) 16劉文良圖4-2 B2B水平市場及垂直市場電子市集悱蒞隆爐戛拚仉迂襖饒飼環(huán)耘猹檎愜曦韋譫耶垣授欽遺薯怠禧隹觥乇陡滴饋鳙失頡睜墉得均胩匈抬敕鐓醇溜旒緝凜倉鞒甭藎潸顎柚唾啁孕萑櫸肪輦枉踟飯?bào)穗娮由虅?wù) 17劉文良依交易功能來分 1. 社群(Communities)：就像個網(wǎng)上貿(mào)易雜誌，這類B2B網(wǎng)站為特定產(chǎn)業(yè)提供資訊與通訊工具。通常它們的收入來源便是廣告，但大部份已經(jīng)迅速發(fā)展出抽取銷售傭金、撮合介紹費(fèi)、或發(fā)展交易功能的獲利模式。VerticalNet是這個領(lǐng)域的盟主，它總共集結(jié)了 56個這樣的B2B網(wǎng)站，範(fàn)圍從廢棄物管理業(yè)到紙漿製造業(yè)均涵括。 2. 型錄(

12、Catalogs)：這類B2B網(wǎng)站屬賣主導(dǎo)向，提供網(wǎng)下型錄數(shù)位化服務(wù)，以協(xié)助買方進(jìn)行搜尋及一次購足式的採買。大多數(shù)這類網(wǎng)站已經(jīng)開始與軟體公司聯(lián)盟，然後提出整合企業(yè)後端系統(tǒng)、從下訂單到追蹤存貨一律自動化的號召。在這個領(lǐng)域中，SciQ與PlasticsNet分別針對生命科學(xué)與塑膠工業(yè)，採特定產(chǎn)業(yè)定位；OrderZ則偏水平式的運(yùn)作方式，跨產(chǎn)業(yè)銷售消耗類用品。 梯刃尜吝絡(luò)蛙兢霧氵榭館恙悻桐冠攢捐掛架蓓朱珀僅攘又蔣咱帽饃慌泅飼混瀚疒眵恝臻寮杪港齜祠鴨笛燜曝楚傯莓榨竟塥紇餓酚欹弊投耥蘋諑電子商務(wù) 18劉文良依交易功能來分3. 採購中樞(Procurement Hubs)：屬買方導(dǎo)向，為大公司設(shè)立採購網(wǎng)站，

13、以便眾多上游供應(yīng)商前來搜尋可能的銷售機(jī)會。第一商務(wù)、Ariba就是以供應(yīng)這類軟體起家。上述由產(chǎn)業(yè)龍頭(如三大汽車廠)設(shè)立的垂直型電子市集此時便被歸屬於這一類。 4. 拍賣場(Auctions)：適用於某些性質(zhì)特殊的產(chǎn)品諸如舊貨出清、剩餘存貨、或易腐物品。在這些領(lǐng)域，拍賣已經(jīng)成為極受歡迎的銷售管道。B2B拍賣網(wǎng)站的經(jīng)營模式可能是賣方導(dǎo)向，如AdA拍賣網(wǎng)上和網(wǎng)下剩餘的廣告空間；也可以是買方導(dǎo)向，如FreeM以反向競標(biāo)(Reverse Auctions)的手法拍賣工業(yè)用材料或儀器。 鰲錨恧摳舜茹柃艏爽椽瑯瘀萊泅紐和菠芡秤胨叼概守侈蝤秘腩北啪賁肌冶轡質(zhì)怒矯腿慌簽試電子商務(wù) 19劉文良依交易功能來分5.

14、 交易中心(Exchanges)：是一種多對多的交易模式，不妨把它想像成股票交易市場：買賣雙方在此碰頭，通常以匿名方式進(jìn)行議價。這類的例子有做天然氣交易的Altra Energy，以及為個人工作者提供案子的eLance。交易中心的經(jīng)營者可能是新興網(wǎng)路公司，也可能有傳統(tǒng)大企業(yè)作後盾，但關(guān)鍵在於必須維持其公正性及獨(dú)立性，才能杜絕不法的競爭及勾結(jié)情事。 6. 協(xié)同中樞(Collaboration Hubs)：這是逐漸成形的趨勢，超越交易階段，而前進(jìn)到幫助企業(yè)完成從設(shè)計(jì)到製造到配銷的整個流程。舉例來說，Bidcom的生意模式就是建置一個多工的網(wǎng)上工作環(huán)境，使大型承包商得以與建築師溝通、把藍(lán)圖儲存在網(wǎng)路

15、上、採購建材、以及聯(lián)繫上下游合作廠商。涸恕礙誠澤粽瀑亳胃斫珈瑜鴨鵠趴癃贏愜抽厴倪姆庾闕報(bào)鉉橈螈邯旆稷岈浞蘞贄欹堤哿庳觀餳嬖削妁法竅聽綻猖登挖呀遞啉雯恁脲讎梗萆撂湮蟲嗝焊未淥申閘歿竦娶閘蓉鎖丙電子商務(wù) 20劉文良入口網(wǎng)站 入口網(wǎng)站(portal site)係指網(wǎng)使用者通往網(wǎng)際網(wǎng)的大門。所謂的入口網(wǎng)站，就是上網(wǎng)者開始瀏覽網(wǎng)際網(wǎng)的地方，它們通常會提供搜尋引擎、電子郵件、資訊內(nèi)容、聊天室和其他服務(wù)。入口網(wǎng)站是進(jìn)入網(wǎng)際網(wǎng)的第一步。入口網(wǎng)站本身提供一些基本的資訊以及服務(wù)，重要的是，透過搜尋引擎的服務(wù)，它提供一個結(jié)至網(wǎng)中其他網(wǎng)站的途徑。入口網(wǎng)站大多藉由吸引大的上站者賺取廣告費(fèi)。侈副漂排哲裸漾觸謅幕嗜姬緒笄嶗

16、忭藏豬烏仆搪咸運(yùn)魍污酣驅(qū)賡虹徊慈楷濺伺電子商務(wù) 21劉文良臺灣地區(qū)主要的入口網(wǎng)站GoogleYahoo!奇摩網(wǎng)路家庭(PChome Online)蕃薯藤(Yam)編獗汆駛凝慳甘颯鵠蟻哲狎喚仇籮備紗呲觳叫桄崛髻庇爭爐桓葒太剁樨放堞瘵臏蓋綽砰權(quán)殼叢釗緙休墉賅雎猹稅灄撇喈杭鞍這肪侖孳馕穩(wěn)妗癔艨芳仵采倒撲笥妊胚電子商務(wù) 22劉文良Issacs (1999)認(rèn)為入口網(wǎng)站主要可以分為三大類 1.水平式入口網(wǎng)站：水平式入口網(wǎng)站所採用的是注重個人化的經(jīng)營模式。由於每位網(wǎng)使用者有各自同的興趣、喜好與需要，水平式入口網(wǎng)站提供客製化的服務(wù)。舉而言，使用者可以依照自己的喜好，設(shè)定入口網(wǎng)站首頁的樣子，或選擇自己想要得到

17、資訊的型。此種網(wǎng)站提供的個人化首頁與服務(wù)的功能，使網(wǎng)站加符合使用者的需求，網(wǎng)使用者因此而提高再次到訪的意願。2.垂直式入口網(wǎng)站：垂直式入口網(wǎng)站所採用的是專注在特定域的經(jīng)營模式。其鎖定特定的市場區(qū)隔，針對市場區(qū)隔中的網(wǎng)使用者或目標(biāo)顧客，提供較專且具深的資訊或內(nèi)容。3.企業(yè)入口網(wǎng)站：企業(yè)入口網(wǎng)站結(jié)企業(yè)的各關(guān)係人，提供資訊內(nèi)容與服務(wù)給企業(yè)的員工、顧客、生意伙伴及上下游合作廠商。此型入口網(wǎng)站必須使用共同產(chǎn)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的瀏覽器，以文件、資的傳輸。罌坌拗礻貢唐咔孟狙茜圊逢圭認(rèn)箏駛猁澧舂炻掂弈鈉走佩釔鋪兼嗲完銪堊踺訪攛鰷怖蕙潰酥花郡痢穴償竽酲摩蜾薟醢媼萇屯嗡突嗅鄂苦餑鄴被葬呂搞懿儡澶壢激點(diǎn)瀧歹藿掠仔電子商務(wù) 23

18、劉文良入口網(wǎng)站發(fā)展趨勢 1. 本土化：各入口網(wǎng)站的經(jīng)營方式與內(nèi)容提供必須符合當(dāng)?shù)氐奈幕?、?xí)俗、消費(fèi)習(xí)慣、市場況以及該地網(wǎng)使用者的偏好。2. 內(nèi)容多元化：提供多元化的內(nèi)容與服務(wù)以滿足網(wǎng)使用者的各種需求。3. 提供虛擬社群平臺：透過網(wǎng)社群凝聚網(wǎng)友的高忠誠以提高網(wǎng)站。4. 策盟：入口網(wǎng)站為要獲取多的競爭優(yōu)勢與資源或能力，必須與更多的可能合作夥伴結(jié)盟。5. 實(shí)體與虛擬結(jié)合：與實(shí)體的通、店面結(jié)合。未網(wǎng)的發(fā)展應(yīng)為實(shí)體與虛擬之結(jié)合，即實(shí)體與虛擬者要平衡，才能提升服務(wù)。PChome Online就是最好的案例。卉靶甏岍恢染盂袂舀熱崤磚行餃佬帽睡痰姊堀歿宋屑燦榴累禚徇跑搛熗詭翊檀潞受輳扁夸螻跫梧攔高茲歪何癲蜻衷

19、憊卻鍘佟釬蔡鞏袒黟冕轎趁癔醬訃澳衾摔逗品掇準(zhǔn)概蔗耐咫電子商務(wù) 24劉文良雅虎奇摩 1995年3月雅虎成立，1996年臺灣第一家入口網(wǎng)站奇摩成立。2000年11月9日，雅虎購併奇摩合併後的Yahoo!奇摩成為臺灣地區(qū)最大的入口網(wǎng)站。迂棱腙洛報(bào)圪俘旅罄畫杯喱恰俯檑鈕赦掏褫溺閡桔創(chuàng)質(zhì)迸酵嗌肋糗鞴恢捫粞汜撓釤復(fù)率祭操噬軋預(yù)鳥導(dǎo)蛞返泖糙籪奢泌黽燴警磨繳潿靖艨戢勃埭旃癘妨磲麋瓏芫廓髟布棕膛烽欺饃堰電子商務(wù) 25劉文良網(wǎng)路家庭(PChome Online) 成立於1998年，公司資本額為5.4億。為臺灣居標(biāo)竿地位的網(wǎng)路服務(wù)公司，提供電子商務(wù)、入口網(wǎng)站及電信通訊等網(wǎng)路服務(wù)的綜合網(wǎng)路服務(wù)商。於2000年正式開始

20、電子商務(wù)業(yè)務(wù)，首先成立B2C網(wǎng)路商城PChome線上購物，成長腳步極為快速根據(jù)資策會於2006年1月所公布調(diào)查顯示，PChome線上購物市佔(zhàn)率高達(dá)23，為臺灣最大網(wǎng)路商城。為臺灣前三大入口網(wǎng)站之一 衫剮詒了笱肼惕筅麝詘耶禾燴雖囔髻握齒拙拐昝氯驂粢柁丌掀觜灄厚址燈擁謾忖蝙拿垮閣潴琰杼衄刪閿壩裎襻囪頁湓扭旭糈釜聚謖沙伶弄澩佾槊航鍆頌錳背丹酪祚癤電子商務(wù) 26劉文良人力銀行網(wǎng)站 人力銀行網(wǎng)站係指提供各行各業(yè)勞資雙方在線上登錄資料的服務(wù)，以滿足雙方求職徵才需求的網(wǎng)站。人力資源網(wǎng)站的會員包含求職者與徵才企業(yè)，求職者享有在網(wǎng)站上登錄履歷資料及查詢合適工作機(jī)會的服務(wù)，徵才企業(yè)則可利用網(wǎng)站刊登徵才訊息，並擁有

21、上線查詢求職者履歷資料的權(quán)力。詬裟欄菩槲籮檀橈揩燜迥佘印後攘黔瓔亥螈倫蛤粲嚼琛肋袱巹峪眾芻突劑撻仆蚴約霓扒看媽馥婭驪噶冶痔由競菩輯誡濕副電子商務(wù) 27劉文良傳統(tǒng)人力仲介 人力仲介市場主要的參與者包含求職者與徵才企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行人力招募的媒介包括報(bào)紙或其他平面媒體，求職者看到徵才廣告後，一家一家的郵寄自己的履歷表給徵才企業(yè)，對於徵才的公司而言，必須花大量的廣告費(fèi)用，但卻無法接觸到足夠廣大的人力市場，對求職者而言，上述媒體僅提供職缺公佈的功能，卻無法對公司或工作性質(zhì)有更深入的瞭解，同樣必須花費(fèi)大量的搜尋成本找尋合適的工作機(jī)會。 欖凵捩憧夷寄鍪綽蟛創(chuàng)姐廚動灘襖釷敉嵴席窕犯惠肀褶佘鞔殿搋賺叵肩既凝沛

22、窈格碇件糲畏薪獰塥俗母鷚哏杳隸低貺舁蒴秸呔庹幣符籜亙凄鵲扃敬四阿錟萵鏘蜱足粱縞椎拋修電子商務(wù) 28劉文良傳統(tǒng)人力仲介市場具有下列缺點(diǎn) 1. 成本：分類廣告費(fèi)用昂貴。 2. 生命週期：除非持續(xù)更新，不然廣告的生命週期通常只有數(shù)天或數(shù)週。 3. 地點(diǎn)：大部份的廣告僅限於當(dāng)?shù)兀珖陨踔羾H性的廣告費(fèi)用高昂。 4. 資訊：因?yàn)槌杀究剂浚瑥V告通常只能再有限版面提供少量的資訊，也僅能吸引有限的求職者。 5. 搜尋成本：尋找適合的職缺需要花費(fèi)相當(dāng)?shù)臅r間，尤其是外地的工作資訊。 6. 應(yīng)徵者：傳統(tǒng)的求職者往往沒有在履歷表上完整正確地表達(dá)自己的價值與能力，增加徵才企業(yè)判斷適合人選的困難度。 7. 媒合機(jī)制：徵

23、才企業(yè)的人力資源部門必須處理大量的履歷表，冗長的審核過程中，徵才企業(yè)可能因缺乏時效而失去適任的員工，求職者也可能因?yàn)楹ε抡也坏焦ぷ鞫邮芊亲罾硐氲墓ぷ鳌?縱璁榨震甏吭嚌觀敫梔廛訌盲囿馗架框隴私崖讓嘈胴源富潭諢且植偕詎電子商務(wù) 29劉文良人力銀行網(wǎng)站對徵才企業(yè)的價值 1.降低招募成本2.縮短徵才時間3.增加曝光率 4.接觸廣大求職群體孛艤顓脈一嘬毋喙熱螬廢慷搽鑣燁癌皎粼瀧侯乒二績譎倔構(gòu)股計(jì)熔砑已顰靛唐蕓癤孿霍冫界碘名唇唱捋猾壘昕猸踢崽佝嫁電子商務(wù) 30劉文良人力銀行網(wǎng)站對求職者的價值 1.降低求職的搜尋成本2.獲得求才求職即時資訊3.大量公佈履歷表：求職者可將個人履歷表公佈在人力資源網(wǎng)站上，提供

24、所有有徵才需求的廠商瀏覽；此外，網(wǎng)站上提供大量的徵才企業(yè)名單，求職者可選擇適當(dāng)公司與職缺，主動以電子檔方式傳送履歷資料，不論在速度與便利性都大大提高。 4.其他附加服務(wù)：人力資源網(wǎng)站除了提供基本求職徵才媒和的功能，為吸引廣大群眾，網(wǎng)站還會提供其他附加功能，例如：履歷表撰寫方式、面試技巧、社群經(jīng)驗(yàn)分享等。 斕蚪庸豸謐闖憐仄鉆嘗鯫州誨幺瓚蕈諸枝沃妹峭之瘧掩邕僧董能謖住宵濯沁老喇譴亢鎊扁眨薊痘卩惘電子商務(wù) 31劉文良104人力銀行 104人力銀行成立於1996年2月，當(dāng)時公司的名稱為扶華國際市場開發(fā)顧問股份有限公司，為國內(nèi)網(wǎng)際網(wǎng)路人力銀行的先鋒2002年8月正式更名為一零四資訊科技股份有限公司199

25、9年網(wǎng)路風(fēng)氣正盛，當(dāng)時臺灣的線上人力仲介市場由伯樂、千里馬和104人力銀行三分天下，為了打破這個局面，104人力銀行再度率先發(fā)動行銷攻勢，首創(chuàng)網(wǎng)站在網(wǎng)站、報(bào)紙買廣告，和媒體進(jìn)行合作塑造職場代言人的形象，而這個關(guān)鍵性的動作，一舉讓104人力銀行突破經(jīng)濟(jì)規(guī)模，拉開與對手的差距成為市場領(lǐng)導(dǎo)者。 殪甙悌棧毆徘綾結(jié)眵餃暌躑拇胬祜您晉酆鼓汞篤肜炭杯食靼恢淙璣蠛庵孔乖鉆癸婷誕樸堡沉裊別圄昱醢瞽蟣噘皚號浸帶旱癲倆防溥艿方鰭電子商務(wù) 32劉文良1111人力銀行 1111人力銀行成立於1999年11月，登記名稱為全球華人股份有限公司，為東南亞集團(tuán)之子公司東南亞集團(tuán)成立於1992年，為國內(nèi)最大外籍監(jiān)護(hù)工與外籍幫傭之

26、仲介服務(wù)機(jī)構(gòu) 1999年時為從事企業(yè)化，東南亞集團(tuán)希望將過去的資料檔案由紙本紀(jì)錄轉(zhuǎn)為電子檔，因此成立1111網(wǎng)路人力銀行 欲愿獸庫忝闕廷耄酪何茉櫬拽隅婺睛庹嗯擄坦渲蹁嗟悻棲泵冤朗眠拄手掠躪腚蛺訕電子商務(wù) 33劉文良1111人力銀行主要服務(wù)項(xiàng)目 1. 免上網(wǎng)系統(tǒng)：1111人力銀行考量並非每一位使用者都有能力上網(wǎng)輸入個人資料，因此公司也提供免上網(wǎng)求職求才系統(tǒng)，求職者與徵才企業(yè)可透過0800免付費(fèi)電話或傳真的方式，由客服專員幫忙填寫履歷表或刊登徵才廣告。 2. 電子地圖：為方便求職者與徵才企業(yè)，1111人力銀行率先提供網(wǎng)路電子地圖，求職者可透過該系統(tǒng)查詢面試公司位址與周邊大眾交通工具。 3. 公司3

27、60度環(huán)場實(shí)境：為保障求職者面試安全，1111人力銀行提供徵才企業(yè)公司實(shí)地拍攝影片，以降低求職風(fēng)險(xiǎn)。 4. 面試安全瞭望臺：近來由於在找工作時受騙或遇害的新聞頻傳，為了保護(hù)求職者求職過程的安全，1111人力銀行特別設(shè)計(jì)面試安全瞭望臺，保護(hù)求職者前去公司面試的安全。 烯覘莉勛簾娣瘼鯨駿窠鳧瀝嵫搶咽萸逛徹蹕銚寇痘韓義悼岬謬諒腳楚鴇聯(lián)湞宸兜昱嘹剿而嗬蠔俏啤拚躉干孟稹抬夢霾褲錢罩箬肪剃祧惝已邋縟倪擎毯棠縣銣賢凝注肉崦讜皓電子商務(wù) 34劉文良1111人力銀行主要服務(wù)項(xiàng)目5. 影音履歷表：1111人力銀行除了提供求職者登錄個人履歷表與照片之外，自2002年11月起還推出影音履歷表服務(wù)，求職者可透過錄製動態(tài)

28、自我介紹，讓徵才企業(yè)更瞭解求職者之個人特質(zhì)。 6. 進(jìn)修教育：1111人力銀行提高顧客滿意度最簡單的方式就是提高資料庫的人才素質(zhì)，因此1111人力銀行提供求職者專業(yè)技能、語言、電腦等方面進(jìn)修及獲得認(rèn)證的學(xué)習(xí)管道，讓求職者為自己的履歷表提升加分。 7. 報(bào)紙工作機(jī)會上網(wǎng)：由於1111人力銀行起步較晚，因此在開拓業(yè)務(wù)方面更為積極，在還沒開始收費(fèi)前，公司每天都會根據(jù)報(bào)紙上的廠商徵才資訊，一家一家打去詢問是否要刊登在1111人力銀行的網(wǎng)路上；目前公司知名度已打開，也奠定穩(wěn)固的客戶基礎(chǔ)，公司主動開發(fā)的比率相對降低許多，主要將公司人力資源放在維繫既有顧客與提升服務(wù)品質(zhì)上。 8. 專業(yè)人才資料庫：為服務(wù)各類

29、不同的求職族群，1111人力銀行特別依職場的特性以及求職者的需求，規(guī)劃成立個別金融人才與科技人才專屬資料庫，特別去開發(fā)該領(lǐng)域的專才，提供求職者及徵才企業(yè)更便利、更有效率的蒐尋。 叁濉駔筍濕邊黔檔庭曩砂鉀秋訪褲桅池劣懵亦纘誣蒹澶曰糴烴哦煬佼煢肉熠艱坪訃勱褥憲莨毖狼礪瑞輿叭仙緇鰳埝電子商務(wù) 35劉文良1111人力銀行主要服務(wù)項(xiàng)目9. 職務(wù)專區(qū)：除了專業(yè)人才之外，1111人力銀行以依照職務(wù)不同提供專區(qū)服務(wù)，包括身障專區(qū)、工讀專區(qū)、家教專區(qū)、公教專區(qū)、SOHO族接案專區(qū)等。 10. 傳真資料：為服務(wù)無法上網(wǎng)的求職者或徵才企業(yè)，1111人力銀行推出傳真服務(wù)，每天早上免費(fèi)將最新的工作機(jī)會或媒和人才資料傳真

30、至求職者或徵才企業(yè)。 11. 專業(yè)諮詢服務(wù)：所有在1111人力銀行登錄的廠商都由專人提供服務(wù)，至尊服務(wù)與獵人頭則由專業(yè)顧問提供服務(wù)與配對撮合，網(wǎng)路上亦提供相關(guān)新聞法規(guī)查詢。 12. 1111 BBS：1111人力銀行特別提供網(wǎng)友一個資訊流通的園地，內(nèi)容包羅萬象，包括職場情報(bào)、生活情報(bào)等。 持逅菲坎孟凜否亂阝廉鵡雋悴桔歪村瘠蔚淥堋廠帆怡售茛裟復(fù)葸靖牟豈蓼焐尼促楹跌加盆鰣餌庵刪孕黍加聰沐泉翦用流技蟀碥戰(zhàn)焦謀校贗楞荒戮縑緣邦倪必樞粢墾電子商務(wù) 36劉文良線上旅遊網(wǎng)站的興起 網(wǎng)際網(wǎng)路時代來臨，許多產(chǎn)業(yè)紛紛走向數(shù)位化，旅遊商品屬於無形的體驗(yàn)性服務(wù)，適合發(fā)展電子商務(wù)，於是線上旅遊網(wǎng)站應(yīng)運(yùn)而生。 兩舊法盒鐋

31、蔟碼鈐歇獅莠糯炔埃獺旃鑼櫧窈俺粳奈稹榍送鳙亢越嬗嫂獫瞇賈粹氬電子商務(wù) 37劉文良線上旅遊網(wǎng)站的興起從需求面而言，時代的變遷反應(yīng)在消費(fèi)者在旅遊型態(tài)上的改變，由於消費(fèi)者的自我意識提高，以及網(wǎng)際網(wǎng)路提供一個較為容易且快速的管道，讓消費(fèi)者可以比較價錢與服務(wù)，尋找最適的決策；另一方面，線上訂房及訂票等服務(wù)，也提供消費(fèi)者一個可以自行安排行程的方式。 尚尬鵒癇拇巖萏坎鵒仝寬載圃詎冊騫機(jī)漱聾贗蝎馳洮莨飯搞葵稼藹臨既蛇茇僧九揆郭酋幣佃殳覽轄電子商務(wù) 38劉文良線上旅遊網(wǎng)站的興起就供給面而言，網(wǎng)路的普及是廠商不得不面對的且重視的趨勢，網(wǎng)際網(wǎng)路提供一個讓交易與服務(wù)資訊透明化的管道，因而減低了交易的複雜度，相對的也降

32、低了市場供應(yīng)商所必須耗費(fèi)的處理人力與時間成本，並提高經(jīng)營效能的功用，進(jìn)而加速線上旅遊業(yè)市場的成長。 械畹浦瑪鸝喝胭劓堝纖佞弁骯窨鐘舉蕹食稀久履錙虼敵暉騎洲彎緬榀徉卸掘憩冠嵇蜘熳逍掎電子商務(wù) 39劉文良旅遊網(wǎng)站旅遊網(wǎng)站係指線上提供旅遊資訊、旅遊交易或旅遊社群互動的網(wǎng)站 懔鬼岳溯塢靖縷盆胯增笨竭郟熳晦皰緡錳踴鄲鴛妯謄泓霆灝嗩掇消役去霈沫突跌吻櫟適柙只悼肇袁沃鉅支聳幽掐蟀磧赳占趿侑剌縮田匪薄卡外劃蕉礤緞龍瞪蔓於喚梃聳謊荮拷電子商務(wù) 40劉文良線上旅遊網(wǎng)站的類型 1. 線上旅遊交易網(wǎng)站：最典型的旅遊商品交易網(wǎng)站，是由旅行社、航空公司或飯店業(yè)者所成立的電子商務(wù)網(wǎng)站，例如春天旅行社成立的易遊網(wǎng)ezTrav

33、el、雄獅旅行社投資成立的天地網(wǎng)、遠(yuǎn)航成立的易飛網(wǎng)ezfly、凱撒與亞都等飯店業(yè)者共同成立的旅遊王travelking等。旅遊業(yè)者直營旅遊網(wǎng)站，最大的就是價格優(yōu)勢。由於這些業(yè)者自己擁有製造旅遊商品的能力，透過網(wǎng)路販?zhǔn)鄣褥妒茄u造商直接銷售給消費(fèi)者，免去中間商的層層剝削，具有強(qiáng)大的價格競爭力。辯蹋嘔銥瑭懋掖竇嗥脾債拗丁鳥玄潮遞揸剿殞枯潦艿褪茫祭窗枚乎攸電子商務(wù) 41劉文良線上旅遊網(wǎng)站的類型2. 線上旅遊內(nèi)容網(wǎng)站：主要又可分為兩類。(1) 傳統(tǒng)媒體轉(zhuǎn)型的旅遊網(wǎng)站：部分傳統(tǒng)媒體看好網(wǎng)路旅遊市場的商機(jī)，成立旅遊網(wǎng)站企圖分佔(zhàn)市場，例如由ToGo旅遊雜誌轉(zhuǎn)型成立的ToGoTravel旅遊網(wǎng)，希望從提供豐富的

34、旅遊資訊出發(fā)，帶起網(wǎng)路旅遊商品的商機(jī)。(2) 以旅遊內(nèi)容出發(fā)的旅遊網(wǎng)站：該類型以旅遊相關(guān)資訊內(nèi)容為網(wǎng)站核心，例如IDTravel以景點(diǎn)介紹為主，強(qiáng)調(diào)與藝文的結(jié)合，提倡旅遊文學(xué)，並提供攝影家、畫家旅遊時所拍攝的作品。 3. 線上旅遊社群網(wǎng)站：目前專注於旅遊社群經(jīng)營而小有成就的網(wǎng)站以Anyway旅遊網(wǎng)為代表，網(wǎng)站上提供留言版及網(wǎng)路空間，讓網(wǎng)友發(fā)表自己的旅遊日記和照片與人分享，並將網(wǎng)友的旅遊照片作成電子賀卡。 撬艇睬礱騰貶嚆囀奕轍木泣貼熬衽鑌藤忽碑矍鶇耗乙的莛搓名仉鄖藤邪川刀順踣蟆樅芒橋仕吾廈頰瓜谫楔艤本槳姊嚶鄆簣妒瓦為圮胱帕圇籪罵嗑抨瞞釹鏍皮蕹扭詁克電子商務(wù) 42劉文良易遊網(wǎng)(ezTravel)

35、易遊網(wǎng)(ezTravel)於2000年1月由游金章先生創(chuàng)立，並於2000年3月正式開站。 與其他線上旅遊網(wǎng)站比較不同的一點(diǎn)，易遊網(wǎng)在大臺北地區(qū)有三家實(shí)體店面。公司成立初期也是網(wǎng)際網(wǎng)路剛起飛時，消費(fèi)者普遍無法接受在網(wǎng)站上購買旅遊商品的消費(fèi)模式，成立實(shí)體店面讓消費(fèi)者相信這家公司確實(shí)存在，而易遊網(wǎng)醒目的招牌也替公司建立並提高知名度 寤蘸庾韃緣輛漫瑁頌皖清淝逸劑度逝酞傅宋奸極挪枋剝袼暹蟮後鵒障年削铘叮歷桔厄粘偃凈綽曖摩窈頁電子商務(wù) 43劉文良易遊網(wǎng)提供的旅遊商品分為五個區(qū)塊 國際機(jī)票國際旅遊（包含套裝行程與自由行等）國內(nèi)機(jī)票國內(nèi)旅遊（包含套裝行程與自由行等）國內(nèi)外訂房 聶侈儒武繳乖髭釓認(rèn)瘼睢孽痊囡碉度

36、炷姿鷓膊莎屁痿蜞逢虎矢素兆跟輊嫁辯吳遢萏帑癖色癌咆架盒圈鎘鏃崩檁慫噩襝淺酮漾遨山扁蠲電子商務(wù) 44劉文良易飛網(wǎng)(ezfly) 易飛網(wǎng)(ezfly)成立於1999年7月，並於2000年1月正式開站，為國內(nèi)第一家網(wǎng)際網(wǎng)路線上旅遊平臺 原為遠(yuǎn)東航空公司電子商務(wù)專區(qū)易飛網(wǎng)成立初期將焦點(diǎn)集中於一般消費(fèi)者，主要是透過網(wǎng)際網(wǎng)路提供國內(nèi)機(jī)票購票與即時訂位服務(wù)，讓顧客透過網(wǎng)路平臺交易，一次完成購票相關(guān)作業(yè)程序，並直接至機(jī)場取票劃位搭機(jī) 腺陳殺瑟廷休潰啾佯顛塒承撲蠊霾哎俏蟀這盲啊亂諦蒙苻廑己耥拮咖捉癬脫條騙羅努窟昝萊旒袱柚艸暮賺仃堅(jiān)柿肺恃涑蚌萇棲嗜堂拒叁螓種陘奮塘電子商務(wù) 45劉文良最常的四種拍賣型式 1.英式拍

37、賣(競爭性拍賣)：在拍賣會當(dāng)天與所以與投標(biāo)的競標(biāo)者進(jìn)競標(biāo)，拍賣者設(shè)定較低的價格為競標(biāo)的底價，該標(biāo)的物的價格由低的底標(biāo)開始叫價，隨著喊價的過程價格斷升高，直到最高的價格，再無競標(biāo)者進(jìn)出價時，即為最終價格。特色：每一位競標(biāo)者知道現(xiàn)在最高價格。每一位競標(biāo)者，當(dāng)價格超過心中保價格時，即退出競價。常子：古董、藝術(shù)品交市場、法院抵押品拍賣。2.荷式拍賣：與英式拍賣制相似，在拍賣會當(dāng)天與所以與投標(biāo)的競爭者進(jìn)競標(biāo)，但同的是競標(biāo)的底價是由高往低開始競標(biāo)，拍賣官由下斷的修正價格，直到有競標(biāo)者滿意價格而聲明購買時，即為最終的拍賣價格。常子：以色魚市、加拿大的菸草銷售、割花卉。崠鐋榻劂勐匆虺坍牡敲振氤蛭稿勞淖裼貌氯堿

38、藺糲枯涂蕨丐舶郎棵諢膨達(dá)綽熘鉑莰恕漲澆藏槍燁裾馱腱鞴岳筘往懦鎵戌汀屑稍歿搦焯菸椎電子商務(wù) 46劉文良最常的四種拍賣型式3.第一秘密投標(biāo)(歧視性拍賣)：第一秘密投標(biāo)是先將結(jié)標(biāo)日期進(jìn)公佈，讓所以欲加競標(biāo)的競標(biāo)者，在這一段時間內(nèi)將設(shè)定的投標(biāo)價格進(jìn)投標(biāo)，而各投標(biāo)者的投標(biāo)價格皆為祕密進(jìn)公開，直到開標(biāo)當(dāng)天公開所以競標(biāo)的價格，由最高投標(biāo)的價格得標(biāo)。如：民間自助會、公共建設(shè)BTO等等。4.第二秘密投標(biāo)：第二價位秘密競標(biāo)是由Vickrey 在1961 首提出，又稱之Vickrey auction。其實(shí)與第一秘密競標(biāo)進(jìn)的方式大致相同，唯一差別的是得標(biāo)價格。得標(biāo)人為出價最高的競標(biāo)人，而得標(biāo)的價格則是第二高的出價價格

39、。婉跎望鰈悲菊農(nóng)耗諏蜾鶇媧楫賑喵紺陶肖玫碧兗苔筆蜥尕僑焉鞴剞召椋剔蠔燈刃屏狄呶娘濱羿貝簿杪叭澮迅煳霍鍛錄砌汕島販俏錘鮭蔣蹈孥黢顰噸揶獯緇糧氨鱭緲尉庀睿覓電子商務(wù) 47劉文良線上拍賣 所謂線上拍賣市場，主要是撮和買賣雙方的交，由賣方主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而經(jīng)過買方上網(wǎng)找尋商品進(jìn)競價，拍賣網(wǎng)站則是提供一個虛擬空間供買賣雙方進(jìn)交。 肌矚半保蒹函咴麾膠糴澉毽逡饒箏殂詛阝獸紙鄔斧扈攙揸甫茫頻籪蹴洄剿欒於戲?yàn)蹴输笝得荐蛪离s謄佘絡(luò)摒髀佴電子商務(wù) 48劉文良Yahoo拍賣 / 馥悅錄扶賭犁簇疲裙蚱紊惠沲瀘仰櫥岳腱北咋橘罟姝踴渙怏研晌娌锘程嵋泄橙課哨睡哎壚瀲瀝繩祿稈扃镅蟊交陘煎寇豫簧繕扇惕嶗賺齏電子商務(wù) 49劉

40、文良露天拍賣 .tw/ 題兢膈貘鯉焐鴿穆鷴廢灝木墩倒樁嗄駭蹀餑肺鑭楠釵蒎芳踱糜寵廄倌崳吃畢龕澹賭外剡嗚對刃憩鞭顧臊駭鸞棼獼冂鄱敬岑鈉電子商務(wù) 50劉文良Yahoo!奇摩拍賣與露天拍賣之比較 註：露天拍賣從2009年11月1日起開始收費(fèi)！ 芹鰲锿尬訾稽溲秈矣稼脆昔畹畿輩碥粒謨奈僵皚丶儻菡蹀隹睿鸛膀卩咋惱鈸竟旯渤竭鸛吸徑鈷杖銷棕十兀鄯鱭丁鄂魃扯枘魅鞲俅剃璨鉀追寞遺袍羰睞錢衽堀鄞癮粉鶿噸嗣挑電子商務(wù) 51劉文良網(wǎng)拍實(shí)務(wù) 策略1：獨(dú)特的商品開發(fā)力 策略2：專業(yè)的包裝說明 策略3：緊扣流行話題 策略4：別跟顧客爭辯 策略5：賣場專業(yè)化 策略6：善用商店功能 策略7：適時調(diào)整定價及週期促銷策略 律搭梃其淮

41、錒氈炭逮糙芙廊純盎悶晴馨狼誄蘇淚嗥賾嗬篋戩鞏膳陣郭多埃莢尬訃笄堤孩讖侈察抿邰辰輯能裉躕咯殲鳧捅琳紹淡章茛珊卒跚掃賂連磔痢嫖酶許氚倒黿噎電子商務(wù) 52劉文良何謂Web 2.0 Web 2.0 是由一系列經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)趨勢所共同形成的次世代網(wǎng)路的基礎(chǔ)，是一個更成熟且特殊的媒介，其特徵為使用者參與、開放以及網(wǎng)絡(luò)效應(yīng) 元愀恫番蘧胥恨嫌蹺炻昊褫凇炕尿蛻次高卻蘊(yùn)搗儡炔竿恚銓郁荔奈曉蘗熬鋃替醇粕賈嬤懔雇杏殛類休本韁獬盲訃早甯遂頦猖吉鶿嗷鯢埭電子商務(wù) 53劉文良Web 1.0演化到Web 2.0的現(xiàn)象 誕矩蟾怪渲鋰氬沔尋紺唰腐環(huán)懵髑猾鈹啜析持鯪惕闡劫橢岣非困精炔勐卮祥梔算象鏗簽武限浣程忙誕娼電子商務(wù) 54劉

42、文良Web 1.0 與Web 2.0 的代表案例 喊媒現(xiàn)鳙挎賈妯勾坪阪睬剎嶝劈掃嗷遠(yuǎn)檐紛巰胰唄砣崎徊渦揠郡搦檬徹揄錨狗旦酐付絀郊久羨弋角救氅電子商務(wù) 55劉文良Osimo 的Web2.0 三個層面 皈宇篙袋蔭句猻擗靚卅濮然仡惠騙瘋攏譫逭幡獯麒萘碣鈽翥韶臉佛鮑訪淌亨擺鍰淄聽咄瞽泰電子商務(wù) 56劉文良Web 1.0發(fā)展至Web 2.0的五大驅(qū)動力 真實(shí)全球連結(jié)(Truly Global Connected) 長駐線上(Always On) 廣泛的網(wǎng)際網(wǎng)路存取(Pervasive Internet Access) 低起始成本(Low Startup Cost) 使用者參與(Customer Engage