03助代-營業(yè)人員專業(yè)準(zhǔn)則ppt課件

1、助理業(yè)代培訓(xùn)系列營業(yè)人員專業(yè)準(zhǔn)那么課程目的特別指出營業(yè)人員老實(shí)行為能指出及表現(xiàn)出專業(yè)的穿著和禮儀重點(diǎn)課程大綱營業(yè)人員的心思素質(zhì)營業(yè)人員的品德倫理營業(yè)人員的才干條件專業(yè)才干禮儀心思素質(zhì)條件敬業(yè)精神成熟接受挑戰(zhàn)波折忍受耐心老實(shí)廉潔忠實(shí)勤勉營業(yè)人員的品德規(guī)范任務(wù)時(shí)間任務(wù)義務(wù)與怠忽職守忠實(shí)與處置兼職限制金錢借貸帳目報(bào)銷商業(yè)間諜告密與惡意中傷接受饋贈(zèng)、款待回扣勒索違法行為野蠻行徑偷竊專業(yè)知識(shí)商品知識(shí)：產(chǎn)品知識(shí)，競爭產(chǎn)品以及類似產(chǎn)品知識(shí)顧客運(yùn)用產(chǎn)品的有關(guān)知識(shí)銷售知識(shí)推銷技巧，展現(xiàn)與簡報(bào)，溝通才干，方案組織以及處理問題的才干人的知識(shí)顧客心思專業(yè)化的儀容及態(tài)度一頭發(fā)：整潔的頭發(fā)，代表一個(gè)人的精神，整齊，不過分

2、華美，表現(xiàn)專業(yè)氣質(zhì)耳 ：耳朵內(nèi)須清洗干凈眼 ：眼屎不可留在眼角鼻毛：留意能否顯露鼻孔牙 ：牙齒要刷潔白，口中不可留臭味唇 ：胡子要刮干凈，修整齊手 ：指甲要修剪整齊，手指洗干凈并維持清潔；手臟的話，您握著的任何商品都會(huì)貶低了價(jià)值。專業(yè)化的儀容及態(tài)度二穿著：整齊，不過分華美，干凈，燙平，領(lǐng)帶要素花，不可以有Disco裝，Gogo裝，小心低胸衣服，要勤于改換，要留意袖口及領(lǐng)上能否有污垢鞋襪：擦干凈，襪子素花，破洞不可 胡須：要刮干凈，留胡須不易被接受耳環(huán)：防止太大，首飾，胸針，戒指也一樣化裝：淡裝，口紅，清淡的香水，古龍水無妨專業(yè)化的儀容及態(tài)度三口袋：裝滿東西很難看香煙：對(duì)污染應(yīng)有敏感的覺得口臭：

3、設(shè)法去除或分散，堅(jiān)持間隔體臭：運(yùn)用藥品可以防止不快感其他：裝飾品要小心配用，原那么上不要過分夸張?zhí)哔F的會(huì)誤導(dǎo)他的印象男用金鏈子要小心營業(yè)人員禮儀禮儀表示對(duì)客戶的尊重，您能尊重客戶，客戶也必能尊重您營業(yè)人員禮儀一立姿：雙腳平行站立，約十公分，較不易疲勞商談的間隔：通常與較熟習(xí)客戶間說話間隔7080公分，較不熟習(xí)客間說話間隔100120公分雙方站立說話間隔，約2個(gè)手臂長一站一坐，約一個(gè)半手臂長雙方都站著，約一個(gè)手臂長營業(yè)人員禮儀二-視野的落點(diǎn)-交談時(shí)，兩眼可落在對(duì)方的鼻間，偶爾可凝視對(duì)方的雙眼，但對(duì)于望著對(duì)方的眼睛，可表現(xiàn)誠意，但會(huì)出現(xiàn)過于相對(duì)的情景。營業(yè)人員禮儀三-遞交名片的方法-業(yè)代出門前要養(yǎng)成檢查名片夾內(nèi)能否還有名片的習(xí)慣大拇指輕夾著名片的右下，使對(duì)方好接拿，以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前拿取名片要用