第9章軟件系統(tǒng)試運行階段的知識與管理課件

1、第9章 軟件系統(tǒng)試運行階段的知識和管理本章要點： 實施是軟件項目用戶化的基本手段 軟件系統(tǒng)試運行的目標和內(nèi)容 軟件項目的實施 試運行階段的管理和控制 軟件系統(tǒng)試運行的效果和評價指標 軟件系統(tǒng)的改進原則- 軟件系統(tǒng)試運行的工作以用戶方人員為主，開方為輔。 通過系統(tǒng)試運行，很好地檢查系統(tǒng)是否真正滿足其實際的業(yè)務需求。9.1實施是軟件項目用戶化的基本手段 軟件項目從開發(fā)者到最終用戶首先需要仔細檢查是否滿足要求，是否能夠使用，是否好用，是否滿意。 只有好用、滿意，軟件系統(tǒng)的研發(fā)才算是成功的。 軟件系統(tǒng)正式交付用戶前，必須進行試運行（實施）。 -9.2軟件系統(tǒng)試運行的目的和內(nèi)容9.2.1 系統(tǒng)試運行的目

2、的 (1)通過對實際業(yè)務的模擬操作，檢驗系統(tǒng)設計和實現(xiàn)的功能是否真正滿足用戶的實際業(yè)務需求。并在實際業(yè)務環(huán)境下，查找軟件編碼中潛在的問題和錯誤。 (2)通過操作人員的實際工作體會，對系統(tǒng)的可行性提前進行評價。 (3)提前在實際運行環(huán)境下檢驗系統(tǒng)處理業(yè)務峰值數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性和系統(tǒng)的健壯性。 (4)為系統(tǒng)正式運行積累寶貴的經(jīng)驗。-9.2.2 系統(tǒng)試運行的內(nèi)容9.2.2.1 運行環(huán)境、數(shù)據(jù)及人員的準備 1）環(huán)境準備 系統(tǒng)運行模擬環(huán)境的建立； 用戶真是運行環(huán)境的準備。 2）數(shù)據(jù)準備 現(xiàn)有系統(tǒng)業(yè)務數(shù)據(jù)（歷史數(shù)據(jù)）的整理及導入； 新系統(tǒng)運行環(huán)境數(shù)據(jù)的準備及錄入。 3)人員準備 主要指新系統(tǒng)操作人員和系統(tǒng)管理員

3、的準備。-9.2.2.2 對用戶方相關人員進行培訓 培訓分為系統(tǒng)管理員和業(yè)務操作員兩類。 (1)系統(tǒng)管理員： 1)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的正確安裝與日常維護； 2)數(shù)據(jù)庫安全機制的建立與維護； 3)應用系統(tǒng)的參數(shù)配置與維護； 4)應用系統(tǒng)服務器端與客戶端運行環(huán)境的維護； 5)應用系統(tǒng)常見問題的處理與維護。- (2)業(yè)務操作人員： 1) 應用系統(tǒng)各個功能模塊的操作方法； 2)了解各功能模塊數(shù)據(jù)之間的關系； 3)應用系統(tǒng)常見問題的處理與維護； 4)用戶界面的操作和內(nèi)容； 5)相關系統(tǒng)的切換等操作。-9.2.2.3系統(tǒng)試運行過程的檢查 1)功能滿足要求檢驗 檢查系統(tǒng)是否真正、正確地完成了用戶全部的業(yè)務需求。

4、 方法：試運行階段，通過對用戶提供的具有廣泛代表性的實際業(yè)務數(shù)據(jù)進行測試。將新系統(tǒng)運行后的結(jié)果或報表與實際業(yè)務的處理結(jié)果進行比較。 2)系統(tǒng)性能的檢驗 通過人為地制造業(yè)務處理峰值，進行系統(tǒng)業(yè)務處理的壓力測試，有效檢查系統(tǒng)的處理性能及系統(tǒng)的健壯性情況。- 3)系統(tǒng)操作流程、接口數(shù)據(jù)正確性等方面的檢查和分析。 4)系統(tǒng)實用性、界面友好性、用戶可接受性等方面的檢查和意見。 5)與其他系統(tǒng)進行橫向比較的意見，包括結(jié)構設計的先進性、實用性、可用性等方面的檢查。-9.2.2.4系統(tǒng)的改進和完善 對于試運行中發(fā)現(xiàn)的問題，應具體情況具體處理。 (1)對于可能造成系統(tǒng)試運行停頓的問題和錯誤，必須立即進行修改；

5、(2)對于可能影響系統(tǒng)性能的問題，可以通過收集匯總，進行集中的問題處理； (3)對于用戶提出一些新的本次項目合同以外的功能需求，應采取合理的方法，盡量避免馬上增加新功能，而應將這部分新的內(nèi)容適當延遲到軟件項目的第二階段或者新一輪項目的開展中去規(guī)劃和實現(xiàn)。-9.2.2.5整理項目相關文檔 根據(jù)系統(tǒng)試運行過程中出現(xiàn)問題的修改情況，對項目的相關文檔報告，進行整理與修改。9.2.2.6最終軟件版本的生成 軟件通過試運行以后，項目組需要對最終形成的軟件版本進行整理歸檔，進行系統(tǒng)包裝及安裝系統(tǒng)制作等提交用戶前的處理工作。9.2.2.7準備投入正式運行 系統(tǒng)試運行工作結(jié)束后，系統(tǒng)將被安裝到用戶方的實際運行環(huán)

6、境中，并投入正式運行。 -9.3 軟件項目試運行中應注意的幾個問題 為了使整個項目的管理不致在試運行階段控制不好或者失去控制，應注意以下幾個問題： (1)組織專職項目實施團隊； (2)充分估量項目實施的任務和資源，制定出周密的實施進度計劃； (3)制定相應的成本控制辦法，嚴格控制成本，使其不超過實施階段的預算； (4)按照用戶需求說明書中的條款，用戶逐一驗證和落實系統(tǒng)的功能模塊與性能要求，保證軟件系統(tǒng)的總體質(zhì)量。-9.4 試運行階段的管理和控制9.4.1團隊組成及其職責 試運行工作需要通過承擔方和用戶方的人員分工協(xié)作完成。項目管理委員會項目經(jīng)理系統(tǒng)實施人員程序開發(fā)員系統(tǒng)管理員項目經(jīng)理業(yè)務主管系

7、統(tǒng)管理員業(yè)務人員- 雙方人員的職責分工如下: (1)項目承擔方 1)項目經(jīng)理：負責項目實施工作的總體安排和協(xié)調(diào)。 2)系統(tǒng)管理員：配合用戶建立軟件模擬運行環(huán)境，調(diào)試網(wǎng)絡和系統(tǒng)。 3)系統(tǒng)實施人員：負責軟件系統(tǒng)的客戶化安裝、調(diào)試、數(shù)據(jù)裝載、用戶培訓等工作，并根據(jù)實施中遇到的問題，及時與軟件開發(fā)人員溝通。 4)程序開發(fā)員：配合系統(tǒng)實施人員解決試運行過程中出現(xiàn)的問題，并根據(jù)錯誤情況及時修改程序。- (2)用戶方 1)項目經(jīng)理：負責項目實施工作的總體安排和協(xié)調(diào)。 2)業(yè)務主管：負責系統(tǒng)完成功能正確性的確認工作，負責組織和安排參與試運行的業(yè)務人員，安排試運行階段具體的業(yè)務處理內(nèi)容。 3)系統(tǒng)管理人員：負

8、責系統(tǒng)實施階段主機、網(wǎng)絡的調(diào)試與準備工作，試運行階段數(shù)據(jù)的準備工作。 4)業(yè)務操作人員：負責系統(tǒng)試運行階段的系統(tǒng)使用工作。- 試運行階段團隊管理應注意的問題： 1）注重雙方之間的溝通和交流、意見的及時反饋。 2）所有反饋內(nèi)容和修改意見一定需要以書面形式確認。 3）保留原來的版本。-9.4.2 進度管理 項目試運行階段，一定要制定詳細的進度計劃。 試運行階段需要做好以下工作安排和進度控制： (1)業(yè)務主機及網(wǎng)絡環(huán)境的準備 軟件試運行在用戶現(xiàn)場進行，原則上系統(tǒng)運行主機及網(wǎng)絡環(huán)境搭建由用戶方技術人員完成。 要明確用戶方技術支持人員，否則很容易造成用戶方缺乏具體人員對此事負責，使項目實施工作陷入被動狀

9、態(tài)。- (2)數(shù)據(jù)準備 數(shù)據(jù)準備的過程中，一方面需要將手工數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為電子數(shù)據(jù)；另一方面要對原有數(shù)據(jù)進行差錯修改。 (3)人員的準備及培訓 項目開發(fā)方要認真組織對用戶的培訓工作。培訓質(zhì)量的高低，將直接影響試運行工作的進度和效果。 (4)試運行時間的安排 試運行時間的長短一般要視具體項目而定。一般說來，試運行工作周期應選擇用戶的一個業(yè)務處理周期較為合適。不宜拖得太長，適中的試運行時間是一個月左右。-9.4.3 成本管理 控制好項目試運行階段的成本應做好以下幾點： (1)結(jié)合整體項目的進度計劃，制定出嚴密的項目試運行進度計劃； (2)與用戶方保持良好的協(xié)作關系，確保各項準備工作和人員夠及時到位，使得

10、項目實施工作能夠在計劃內(nèi)順利實施。 (3)選派實施經(jīng)驗豐富且技術熟練的實施人員，保證系統(tǒng)在試運行過程中出現(xiàn)問題時，能夠很快得到解決。 (4)對于試運行過程中出現(xiàn)的問題，可以一邊修改，一邊試運行，不能因為某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，而暫停試運行工作。 (5)加強雙方團隊成員的溝通，避免引起在業(yè)務流程或功能實現(xiàn)方面的理解偏差。-9.4.4 質(zhì)量管理 (1)試運行內(nèi)容安排 試運行階段處理的業(yè)務應具有廣泛的代表性，能真正起到檢驗系統(tǒng)的目的，確保正式上線后系統(tǒng)處理的正確與穩(wěn)定。 (2)做好試運行結(jié)果記錄 試運行結(jié)果，一方面要作為系統(tǒng)最終驗收的主要依據(jù)；另一方面也是最后進行系統(tǒng)改進的依據(jù)。 (3)系統(tǒng)改進 試運行工

11、作結(jié)束后，要根據(jù)錯誤記錄及用戶提出的改進意見，制定詳細的系統(tǒng)改進工作計劃。-9.4.5 制定系統(tǒng)運行規(guī)范 系統(tǒng)運行管理和操作規(guī)范主要包括以下幾方面的內(nèi)容： (1)崗位確定與職責劃分 根據(jù)軟件系統(tǒng)的運行與維護要求，確定日常進行系統(tǒng)維護和操作的人員編制，并明確不同類型人員的工作職責。一般情況下，系統(tǒng)的日常使用和維護需要以下類型的人員： 1)系統(tǒng)網(wǎng)絡維護工程師 負責主機系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)的系統(tǒng)調(diào)試、維護工作，保證軟件所運行的硬件、網(wǎng)絡、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等環(huán)境的正常工作。- 2)系統(tǒng)管理員 負責應用系統(tǒng)日常的維護和管理工作，包括進行應用系統(tǒng)的安裝、配置、一般性故障解決、數(shù)據(jù)的備份和恢復、用戶管理等。 3)

12、操作員 負責系統(tǒng)的日常使用。大多數(shù)情況下，根據(jù)應用系統(tǒng)的設計，操作人員也可以根據(jù)不同的操作權限加以區(qū)分。 (2)工作流程制定 一般說來新系統(tǒng)的工作流程、工作方式或多或少地與操作人員以前的工作習慣有一定的區(qū)別。所以，為了避免操作過程中出現(xiàn)不必要的混亂和差錯，需要制定操作人員的操作規(guī)范和工作流程。 - (3)系統(tǒng)管理職責 系統(tǒng)管理工作對系統(tǒng)的安全運行至關重要。為了做好日常的系統(tǒng)管理工作，需要制定詳細的系統(tǒng)管理規(guī)范。 日常系統(tǒng)管理工作主要涉及以下工作內(nèi)容： 1)系統(tǒng)運行日志的檢查與記錄 應用系統(tǒng)在設計時一般也都有自己的系統(tǒng)日志，日志反映了系統(tǒng)的運行狀況。系統(tǒng)管理員要做好日志的日常檢查工作，使系統(tǒng)中潛

13、在的問題能夠早發(fā)現(xiàn)、早處理，避免造成較大的損失。- 2)做好系統(tǒng)的安全管理 軟件系統(tǒng)的安全問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面： 數(shù)據(jù)安全 做好業(yè)務數(shù)據(jù)的日常備份工作。 病毒防范 嚴格禁止并防范未經(jīng)檢查的軟件或數(shù)據(jù)進入應用系統(tǒng)運行環(huán)境。 網(wǎng)絡安全防范 做好日常的系統(tǒng)檢測工作，防止并盡早發(fā)現(xiàn)可能存在的非法入侵。 3)制定風險防范措施 對于重要的業(yè)務系統(tǒng)或數(shù)據(jù)，要制定適當?shù)娘L險防范措施。-9.5 軟件系統(tǒng)試運行的效果和評價指標 對于合作型和外包型的軟件項目，試運行階段的交付成果是用戶報告。表9-1（p323）給出一個實際軟件項目的用戶報告的內(nèi)容示例。 對于IT公司推出的商品化軟件系統(tǒng)，在給用戶實施后，一般由

14、用戶提供應用報告。表9-2(p325)給出一個真實的用戶應用報告的示例。- 通常情況下，軟件系統(tǒng)試運行情況應從以下幾個方面進行全面考核與評價。 (1)軟件功能滿足需求的情況 軟件是否完成用戶要求的全部內(nèi)容，是評價軟件質(zhì)量的一個重要標準。評價的依據(jù)為用戶需求說明書，通過用戶對需求說明書中各類業(yè)務的實際運行，檢查系統(tǒng)功能的滿足情況。 (2)系統(tǒng)業(yè)務處理的正確性 對處理結(jié)果正確性的檢查主要是通過運行結(jié)果與原有系統(tǒng)或手工處理結(jié)果進行核對，實現(xiàn)檢查的目的。 實現(xiàn)正確性檢查的有效性，一方面要求試運行時處理的業(yè)務覆蓋了系統(tǒng)的全部業(yè)務功能；另一個方面要做認真、仔細的檢查核對工作。- (3)系統(tǒng)處理性能 軟件性

15、能評價主要有以下幾個方面： 1)系統(tǒng)吞吐量 試運行階段，可以通過模擬峰值業(yè)務量來測試系統(tǒng)的吞吐量。要注意的是系統(tǒng)的吞吐量一方面與軟件的設計有關；另一方面與軟件運行的硬件環(huán)境有關。 2)響應時間 通過試運行可以檢驗系統(tǒng)響應時間是否滿足設計要求，同時也可以檢驗相關設備的選擇能否滿足響應時間要求。 3)設備利用率 相關設備的利用率是否都處在有效利用的范圍之內(nèi)。- (4)系統(tǒng)可用性 對于系統(tǒng)可用性的評價主要基于以下幾個方面： 1)系統(tǒng)是否易于學習和掌握 2)系統(tǒng)是否易于操作 3)系統(tǒng)是否提供友好的人機交互界面 (5)系統(tǒng)穩(wěn)定性 系統(tǒng)穩(wěn)定性評價是指由于異?，F(xiàn)象造成系統(tǒng)崩潰或死機現(xiàn)象的次數(shù)。- (6)系統(tǒng)

16、可維護性 系統(tǒng)的可維護性體現(xiàn)在以下幾個方面： 1)軟件編碼的規(guī)范性 2)軟件容易修改和擴充 3)完善的軟件文檔資料 (7)系統(tǒng)安全性 安全性評價體現(xiàn)在以下幾個方面： 1)嚴格的權限管理 2)有效的通信加密機制 3)有效的重要數(shù)據(jù)安全機制 4)全面的數(shù)據(jù)備份與恢復功能 -9.6 軟件系統(tǒng)的改進原則 制定改進工作計劃時，要按照以下改進原則進行。 (1)以需求說明書內(nèi)容為基準 對于運行錯誤和用戶建議，要分兩種情況進行處理：一類是需求中明確包含的、系統(tǒng)未完全實現(xiàn)的功能要求或業(yè)務處理不正確。對這類問題，在系統(tǒng)改進時應予以完全解決；另一類可能是用戶業(yè)務處理流程發(fā)生變更，即出現(xiàn)了需求變更。對這類問題，不應屬系統(tǒng)改進工作范疇，應與用戶溝通，其改進工作應遵照系統(tǒng)變更處理來完成。- (2)對系統(tǒng)可用性的有效解決 系統(tǒng)試運行完成后，往往會出現(xiàn)眾多的系統(tǒng)可用性意見。 對于這類問題，由于不同的人有不同的想法，很難形成統(tǒng)一的意見，所以，應將用戶意見匯總，然后與用戶方業(yè)務主管及項目負責人就不同建議進行討論，確定哪些需要修改，哪些維持現(xiàn)狀。 不要不加區(qū)分的全部進行修改，