護理禮儀-PPT課件 (9)

1、護理禮儀ICU 李紫禮儀的概念禮儀是人類社會為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為規(guī)范。是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調人際關系的約定俗成的行為規(guī)范。禮儀的作用打開交際大門的鑰匙密切人際關系的紐帶追求事業(yè)成功的紐帶良好社會秩序的基石改善社會風尚的良藥塑造高尚人格的途徑國際禮儀通則遵守最基本的共同生活準則相互諒解，求同存異信守時約入鄉(xiāng)隨俗女士優(yōu)先以右為尊我們每個人都有一個形象我們每個人都有一個形象，不管是否刻意塑造。僅僅因為你沒有有意識地設計，并不就意味著別人眼里就不存在你的形象。你的個人形象就是你的職業(yè)品質的展示。一、護士儀容禮儀儀容，

2、通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部。儀容美的三層含義：儀容的自然美儀容的修飾美儀容的內在美 儀容美應當是三個方面的高度統(tǒng)一（一）儀容禮儀的基本原則 與服裝協(xié)調 與年齡協(xié)調 與身份、職業(yè)相協(xié)調 與季節(jié)、時間協(xié)調 與場合、環(huán)境相協(xié)調（二）儀容修飾護士面部修飾護士化妝護士面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心淡妝上崗護士的妝飾要適度，以自然、大方、高雅為宜，與護士角色與工作環(huán)境相協(xié)調。護士工作時應著淡妝，薄施粉黛，護士淡妝上崗既能使她自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會

3、的信心。簡易化裝方法基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護膚 上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉 畫唇線、涂口紅/唇膏 上腮紅 檢查化妝禮儀中的注意問題體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當眾化妝 不借用他人化妝品 不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應通過化妝來美化自己 臨睡之前應徹底卸妝 （三）正確的目光交流與微笑護士良好的形象對自己對病人都具有積極意義；而正確的目光交流與微笑更是醫(yī)務人員本職工作的重要內容正確的目光交流眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準確的信號，被稱之為感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量中，眼睛獨占70%。主要規(guī)則表

4、現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時最重要的服務禮儀微笑美學家認為 在大千世界萬事萬物中，人是最美的。在人的千姿百態(tài)的言行舉止中，微笑是最美的。職業(yè)微笑微笑服務對我們醫(yī)務工作者來說是以真誠服務來取信于病人，所以這是我們一種很重要的勞動方式，微笑它不光僅僅是禮貌，它本身就是一種勞動方式。我們每天面對的是在病痛中掙扎的病人，我們就應該更懂得對病人微笑和示愛，拉近與病人的距離。所以我們的一份關懷，一個微笑，一個表情達意的動作，需要我們每天都重視，每天都重復的去做好它。面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等二、護 士 服 飾 禮 儀如果說高雅、漂亮的護士服是天使的翅膀，護士更應當用

5、心愛護自己的職業(yè)裝，這樣天使才可以飛翔。護士服裝一般包括護士帽、護士服、護士褲、護士鞋和護士襪。二、護 士 服 飾 禮 儀規(guī)范的儀表 患者進入醫(yī)院后，首先注意的是護士的儀表。著裝直接影響護士的形象，護士著裝應符合護理工作的特點，護士服應大方、合體、干凈。燕尾帽要戴端正，給患者一個利落的感覺；長發(fā)不拖肩，淡裝上崗，給患者以整潔俊美之感；精神要飽滿，以贏得患者的尊重和信任，是建好良好護患關系的開端。 (一) 護士服的著裝要求國家衛(wèi)生部設計的護士服（普通護士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項操作技術為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛好過膝，袖長剛好

6、至腕為宜。腰部用腰帶調整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護士服。(二)護士帽的佩戴要求護士燕帽，造型甜美、純真、可愛,像白色的光環(huán)，圣潔而高雅。燕帽有方角和圓弧角兩種款式，是護士職業(yè)的象征。燕帽：適用于女性護士。佩戴燕帽時，頭發(fā)要清潔整齊。短發(fā) ：頭發(fā)自然后梳，兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領，否則應挽起或用網(wǎng)套兜住。 長發(fā)：應將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后領，盤發(fā)時可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時不脫落為度。 (三)口罩的佩戴

7、要求佩帶口罩應完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時以口罩內形成負壓為適宜松緊，達到有效防護。無菌操作與防護傳染病時必須戴口罩。口罩帶的位置高低松緊要適宜，否則，不但影響護士形象，且沒有起到戴口罩的防護作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側和周圍空隙進入口鼻，起不到防護作用，戴的太高會影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)?？谡謶刻烨逑锤鼡Q、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長時間戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌。(四)護士鞋的要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注

8、意防滑舒適干凈（五）護士佩戴胸卡的要求胸卡是向人表明自己身份的標志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上不可吊墜或粘貼它物。三、護理言談禮儀做一個“文質彬彬”的人孔子說：“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然后君子”。意思說，只有既注重學識品德的修養(yǎng)，又講究儀表禮節(jié)、舉止優(yōu)雅，才是值得尊敬的君子。你會和患者說話嗎？語言作為人們表達意思、交流感情、傳遞信息的工具，在溝通醫(yī)患關系中有著非常重要的不可替代的作用。有統(tǒng)計資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65%是由于服務方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中35%是由于醫(yī)務人員說話不當造成的。調查發(fā)現(xiàn)有如下表現(xiàn)：1、不講

9、文明的生冷話：說話生、冷、硬、頂?shù)?、不著邊際的外行話：不懂裝懂，夸夸其談3、不顧后果的刺激話：不顧及病人的感受，噎人惹人4、不負責任的議論話：議論其他醫(yī)務人員的醫(yī)療行為5、不留余地的過頭話：說話不留余地，把話說絕6、該說不說的道歉話：不足之處該及時道歉的不道歉7、該說不說的解釋話：該告知的話不說，造成誤解讓患者滿意法則永遠把自己放在患者的位置上使用正面積極的詞語多說“我們”少說“我”永遠比患者晚放下電話花更大力氣在那些不滿的患者身上隨身攜帶記事本不要怕說對不起跟進問題直至解決感謝、感謝、再感謝護理工作中的言談禮儀使用禮貌準確的語言選擇恰當?shù)恼勗拑热葸\用有效的溝通技巧護士常用語態(tài)1、稱謂性用語

10、應禮貌、熱情、溫和 以年齡或身份（職務）：大爺、大媽、先生2、商量性用語中肯且委婉、和藹對不起，專家號已掛完，我給您推薦其他醫(yī)生可以嗎？3、詢問性用語耐心、溫馨、柔和您好，今天感覺怎么樣？您哪里不舒服？4、指令性用語準確、親切、簡明我要給您輸液了，請把拳頭握起來，謝謝！5、告知性用語禮貌、大方先生，您的住院押金不多了，為了保證治療順利進行，請您及時補交押金好嗎？6、勸慰性用語含蓄、關愛、體貼今天您的氣色好多了，真為您高興。7歉意性用語真誠、樸實、柔和對不起，讓您久等了。8道別性用語誠懇、熱情、溫和祝賀您康復出院！文明服務七聲患者初到有迎聲進行治療有稱呼聲操作失誤有道歉聲與患者合作有感謝聲遇到患

11、者有詢問聲接電話時有問候聲患者出院有送聲照照鏡子您有這些習慣動作嗎一位哲人說：“人不應該被習慣所控制，而應控制習慣?！鄙ΠW或抓癢猛扯或玩弄頭發(fā)當眾梳頭玩弄、挑或咬指甲腳不停地抖動當眾化妝或涂指甲油當眾嚼口香糖舌頭在嘴里亂動當眾挖鼻孔或掏耳朵連續(xù)打呵欠四、護理工作禮儀一、護理工作禮儀的基本要求尊重服務對象 誠實守信 舉止文雅 雷厲風行 熱情幫助護理操作中的禮儀規(guī)范操作前的禮儀 1、充分準備（環(huán)境、病人、物品等） 2、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關懷 2、嫻熟的操作技術操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝同事間工作交往的禮儀護士在醫(yī)院內

12、與熟人、同事、患者相遇時，應點頭示意，主動打招呼問好，不宜作握手的禮儀。與醫(yī)院內的醫(yī)生、醫(yī)技及后勤人員工作接觸時，應注意使用禮貌語言，多說“謝謝”、“請”、“勞駕”、“麻煩您”等尊重對方的語言，有利于工作的開展。在遇有參觀、檢查人員到院時，應起立、以微笑表示歡迎，并主動熱情招呼對方。護士在工作時間內不能聚在一起聊天談私事，也不能在護士辦公室或病房內吃東西，不接受患者的饋贈。與患者交談時不應坐靠病床，在辦公室與醫(yī)生或患者講話保持平等水平并注意保持適當?shù)木嚯x（一般為11.2m）。 同事間交往的禁忌忌無原則小事糾纏不休 忌挑撥離間搬弄是非 忌態(tài)度冷漠 電話禮儀電話是當今最重要的通訊工具，在醫(yī)院里用電話進行信息交流是最普遍的，因此，電話交際的禮節(jié)也是護士職業(yè)禮儀重要內容之一。（1）打電話：應做到有稱呼，如“您好，請您找一下聽電話”。（2）接電話：電話鈴聲響三聲內應接電話；向對方問好后先自報受話部門，如“您好！這里是五病區(qū)，請講?！保?）電話是唯一的靠語音來傳遞信息，因此要特別注意語調和緩、親切悅耳。（4）掌握電話交談的時間，盡量長話短說。（5）通話結束，向對方道別后，輕輕放下電話。交接班時的禮儀交接班前做到完成當班護理工作患者護理到位治療