資訊系統(tǒng)與管理決策ppt課件

1、資訊系統(tǒng)與管理決策UNIT 3 企業(yè)資訊系統(tǒng)(II) 企業(yè)資訊系統(tǒng)的演進(jìn)買賣處理系統(tǒng)(TPS)管理報表系統(tǒng)(MRS)知識任務(wù)系統(tǒng)(KMS)辦公室自動化(OA)管理資訊系統(tǒng)(MIS)決策援助系統(tǒng)(DSS)群體決策援助系統(tǒng)(GDSS)主管資訊系統(tǒng)(EIS)群組軟體(Groupware)資訊系統(tǒng)分類資訊系統(tǒng)作業(yè)援助系統(tǒng)管理援助系統(tǒng)買賣處理系統(tǒng)管理報表系統(tǒng)辦公室自動化系統(tǒng)管理資訊系統(tǒng)決策援助系統(tǒng)主管資訊系統(tǒng)決策援助系統(tǒng)認(rèn)識DSSDSS應(yīng)具備之特質(zhì)決策模型(Herbert Simon)DSS組成元素DSS分析方法DSS分析模型DSS生命週期DSS效益評估DSS類型DSS與MIS 之差異性決策援助系統(tǒng)(1

2、)認(rèn)識DSS1970年代引入DSS為援助而非取代決策之系統(tǒng)針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題, 並利用模擬與決策方式, 以交談方式經(jīng)過不斷的試誤之後, 所尋找之最正確解決方案DSS可為狹隘之解釋, 如報表自動產(chǎn)生系統(tǒng).口袋型電子日記簿決策援助系統(tǒng)(2)DSS應(yīng)具備之特質(zhì)交談式系統(tǒng)(決策者能運(yùn)用英語式語言對電腦下達(dá)命令)具備彈性且可改編之模組化系統(tǒng)具備親和力與易用之系統(tǒng)特質(zhì)系統(tǒng)能適當(dāng)性回應(yīng)決策者支持管理者的判斷而非加以取代決策過程為解決非結(jié)構(gòu)化問題的彈性過程, 而非用標(biāo)準(zhǔn)化且定義好之問題與目標(biāo)來解決問題, 並使系統(tǒng)自動化能以圖表來展現(xiàn)管理者所需求資訊決策援助系統(tǒng)(3)決策模型(Herbert Simon)資

3、訊蒐集設(shè)計(jì)選擇確認(rèn)問題蒐集資訊偵察環(huán)境發(fā)覺決策情況發(fā)展及評估可行方案從可行方案挑選一個決策援助系統(tǒng)(4)DSS組成元素硬體軟體 DSS generator(DSS母體, 如 Lotus-123, SAS(statistical analysis system), Express), 繪圖工具箱, 查詢系統(tǒng), specific DSS資料庫方式庫(module base, 用以儲存數(shù)學(xué)方式, 迴歸分析與目標(biāo)規(guī)劃, 或其他分析技術(shù))人員決策援助系統(tǒng)(5)DSS分析方法有限分析法 某一個限制前提下, 提出不同的解決方案, 以溝化達(dá)成目標(biāo)之路徑, 如廣告預(yù)算與電視收視率之配套組合即興決策 結(jié)合相關(guān)工具

4、. 資料與技術(shù), 幫助管理者作即興決策. 如緊急訂購之需求, 可藉由存貨庫存量. 生產(chǎn)率. 訂單優(yōu)先性質(zhì)決策可行之方案.決策援助系統(tǒng)(6)DSS分析模型假設(shè)則分析 觀察所選定變數(shù)對其他變數(shù)之相對影響, 例如減少10%廣告預(yù)算, 對於銷售之影響值應(yīng)為多少?敏感性分析 觀察某一個變數(shù)持續(xù)變化對其他變數(shù)之影響, 例如廣告費(fèi)用每降低10萬元將影響銷售值為何?目標(biāo)尋求分析 觀察所選定變數(shù)之持續(xù)變化, 直到所選定變數(shù)到達(dá)目標(biāo)時為止,例如持續(xù)添加廣告預(yù)算直到銷售額為100萬元為止.最適化分析 在某些限制條件下, 對其所選定之變數(shù)尋找其最適值, 例如在廣告預(yù)算與廣告媒體固定下之最適廣告量為多少?決策援助系統(tǒng)(

5、7)DSS生命週期發(fā)展階段程序/內(nèi)容起始定義系統(tǒng)的主要目標(biāo).取捨現(xiàn)象.資源及責(zé)任, 如1. 費(fèi)用的節(jié)省 2. 所改變的決策制定方式 3. 增進(jìn)的溝通 4. 反應(yīng)性與易學(xué)性設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目(功能與子系統(tǒng))必須對於每一個目標(biāo)的達(dá)成均有所貢獻(xiàn)行動評估系統(tǒng)運(yùn)作時, 必須以關(guān)鍵性指標(biāo)追蹤目標(biāo)是否達(dá)成, 如1. 是否達(dá)成預(yù)設(shè)之關(guān)鍵性指標(biāo) 2. 指標(biāo)是否能顯現(xiàn)系統(tǒng)之效益 3. 評估所付出之成本結(jié)束若計(jì)畫遇到下列兩個狀態(tài), 應(yīng)立即停止, 1. 經(jīng)評估, 此系統(tǒng)完全符合關(guān)鍵性指標(biāo) 2. 經(jīng)評估, 此系統(tǒng)不值得作額外的努力決策援助系統(tǒng)(8)DSS效益評估多以無形要素之效益進(jìn)行表態(tài)(如增進(jìn)溝通與提升管理效能等等)定性

6、的益處很難以金錢來衡量效能無法於短時間立刻而明顯系統(tǒng)只能做事後評估決策援助系統(tǒng)(9)DSS類型Model-driven DSS 以數(shù)學(xué)演算法或試算表為中心, 強(qiáng)調(diào)DSS的模型功能.線性規(guī)劃或What-if分析才干.Data-driven DSS 強(qiáng)調(diào)從大量資料中分析出有用資訊.決策援助系統(tǒng)(10)DSS與MIS 之差異性MISDSS焦點(diǎn)資訊決策目標(biāo)群體中低階層管理者所有層級系統(tǒng)策略以組織觀點(diǎn)設(shè)計(jì), 為商業(yè)功能導(dǎo)向以管理者觀點(diǎn)設(shè)計(jì), 為管理導(dǎo)向資料型式定期的/例外性的/需求驅(qū)動的互動式查詢資料格式先前決定的固定格式即興的.具有彈性的格式資料處理方式以萃取與操作方式進(jìn)行分析作業(yè)性/外部資料模型最佳

7、化模式諮詢/報表產(chǎn)生最佳化使用者操作最佳化系統(tǒng)驅(qū)動模式以整合性檔案或資料庫驅(qū)動系統(tǒng)以個人決策方法驅(qū)動系統(tǒng)輸出模式標(biāo)準(zhǔn)化/敘述式報告非標(biāo)準(zhǔn)化/互動式報告支援類型提供有關(guān)企業(yè)績效的資訊提供決策資訊的技術(shù)或解決問題支援決策者類型對所有管理者作間接支援對個別管理者作直接且特定支援群體決策援助系統(tǒng)(1)Group Decision Support System, GDSS幫助群體決策者解決非結(jié)構(gòu)性之問題應(yīng)用軟硬體資訊.資訊的選擇與資訊的分享, 構(gòu)成群體共同決策系統(tǒng)應(yīng)用範(fàn)圍與性質(zhì)包含會議.研討小組.專案決策會議等等之電傳系統(tǒng) 群體決策援助系統(tǒng)(2)GDSS特性GDSS是一種特殊設(shè)計(jì)的系統(tǒng), 並非將原有系統(tǒng)

8、加以重組GDSS目的在協(xié)助群體決策者在制定決策之過程與結(jié)果GDSS必須為易學(xué)性的, 且給予運(yùn)用者不同決策水準(zhǔn)之援助與電腦化之協(xié)助GDSS可以是專一性質(zhì)的, 即為某種問題而設(shè)計(jì)之系統(tǒng)GDSS具有固定的結(jié)構(gòu), 可使“負(fù)群體行為消逝幫助群體決策援助系統(tǒng)(3)GDSS架構(gòu)GDSS應(yīng)用軟體資料庫方式庫電腦處理器運(yùn)用者介面群體協(xié)調(diào)者群體協(xié)調(diào)者群體協(xié)調(diào)者群體決策援助系統(tǒng)(4)GDSS種類依據(jù)“制定決策期間的耐久性與“群體成員實(shí)體位置分散程度而劃分成四個種類決策室區(qū)域決策網(wǎng)路電傳會議遠(yuǎn)距離的決策制定距離持續(xù)性群體決策援助系統(tǒng)(4)GDSS種類依據(jù)“制定決策期間的耐久性與“群體成員實(shí)體位置分散程度而劃分成四個種

9、類決策室區(qū)域決策網(wǎng)路電傳會議遠(yuǎn)距離的決策制定距離持續(xù)性群體決策援助系統(tǒng)(5)決策室(decision room)為電子化之傳統(tǒng)會議室每一位群體促成者擁有終端顯示器並直接與系統(tǒng)進(jìn)行溝通GDSS顯示目前一切參與者之決策環(huán)境並加以評估藉由通訊網(wǎng)路, 系統(tǒng)不斷地反應(yīng)決策之需求與結(jié)果, 直到群體目標(biāo)共識產(chǎn)出BACK群體決策援助系統(tǒng)(6)區(qū)域決策網(wǎng)路(local decision network,LDN)集結(jié)一群固定成員所組成的決策群體每個集結(jié)群體成員擁有固定任務(wù)站或其他管理援助設(shè)備在LDN環(huán)境內(nèi), 一個中央處理機(jī)可儲存GDSS軟體與資料, 一個區(qū)域網(wǎng)路可提供成員與中央處理機(jī)聯(lián)絡(luò)成員可透過DSS軟體, 在

10、“公共顯示螢?zāi)豢吹匠蓡T間之決策結(jié)果與過程BACK群體決策援助系統(tǒng)(7)電傳會議(teleconferening)針對距離相當(dāng)遠(yuǎn)的兩個或數(shù)個群體之制定決策需求而設(shè)計(jì)兩個或兩個以上之決策室可經(jīng)由視覺或通訊設(shè)備聯(lián)繫起來而公同進(jìn)行決策過程之參與BACK群體決策援助系統(tǒng)(7)遠(yuǎn)距離的決策制定(remote decision making)適用於地理位置差距甚遠(yuǎn)之固定團(tuán)體成員, 必須在不被干擾的通訊下共同制定決策BACK主管資訊系統(tǒng)(1)Executives Information System, EIS提供主管有關(guān)公司整體績效的系統(tǒng)主管運(yùn)用資訊之方式為簡易檢索而獲取, 並隨新所欲決定資訊之詳細(xì)程度主管資

11、訊系統(tǒng)(2)主管所扮演的角色人際角色(大人物.領(lǐng)導(dǎo)者.聯(lián)絡(luò)者)資訊角色(監(jiān)視者.傳播者.發(fā)言人.)決策角色(企業(yè)家.干擾處理者.資源分配者.協(xié)調(diào)者)主管資訊系統(tǒng)(2)主管所扮演的角色人際角色(大人物.領(lǐng)導(dǎo)者.聯(lián)絡(luò)者)資訊角色(監(jiān)視者.傳播者.發(fā)言人.)決策角色(企業(yè)家.干擾處理者.資源分配者.協(xié)調(diào)者)主管資訊系統(tǒng)(3)主管的五種活動時間分配處理公文22 %打電話6 %臨時會議10 %例行會議59 %拜訪客戶3 %主管資訊系統(tǒng)(4)資訊與主管的關(guān)係(Raymond McLeod)有多少資訊會到達(dá)高級主管?資訊對於主管的價值為何?資訊的來源為何?傳遞資訊主要的媒介為何?資訊是如何被運(yùn)用?主管資訊系

12、統(tǒng)(5)EIS的特質(zhì)主管將EIS用於規(guī)劃與控制EIS之資料庫應(yīng)包含產(chǎn)業(yè).顧客.競爭者與事業(yè)單位在過去/現(xiàn)在/未來的資訊展現(xiàn)EIS之應(yīng)用方式為評估目前的情況與預(yù)測運(yùn)勢, 以及對資料進(jìn)行個人化分析運(yùn)用EIS主管需受其相關(guān)單位援助訓(xùn)練主管資訊系統(tǒng)(5)EIS的架構(gòu)PC主管資料庫資料檢索大型電腦或任務(wù)站外部資料庫公司資料庫電子郵遞軟體館目前的音訊或事件資料呈現(xiàn)主管資訊系統(tǒng)(6)EIS開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化訪談概念化需求 - 組織運(yùn)作現(xiàn)況 - 資訊需求 - 組織績效資訊建立系統(tǒng)雛形 - 易於運(yùn)用(滑鼠操作/視覺式畫面/多媒體援助) - 廣泛彩色圖示才干 - 即時提供資訊並凸顯例外情形 - 過濾資訊並追蹤關(guān)鍵資訊

13、確認(rèn)需求開發(fā)EIS主管資訊系統(tǒng)(7)EIS勝利關(guān)鍵要素高階主管的支持與參與慎選EIS專案負(fù)責(zé)人EIS與組織目標(biāo)需有關(guān)聯(lián)性適當(dāng)?shù)馁Y源援助運(yùn)用合適的資訊工具掌握問題現(xiàn)況與解決問題之戰(zhàn)略妥善處理組織人員抗拒之問題系統(tǒng)可靠性分析系統(tǒng)具備彈性度主管資訊系統(tǒng)(8)EIS的限制對於資料來源而言 資料來源不具備彈性化之結(jié)構(gòu)對於資料處理而言 EIS以圖形產(chǎn)出之現(xiàn)況或例外報告, 多為預(yù)先歸個化且定義完好之方式, 系統(tǒng)無法以高階分析工具進(jìn)行分析對於資料輸出而言 EIS輸出方式為固定方式, 假設(shè)對內(nèi)容修正將呵斥系統(tǒng)修正或重新設(shè)計(jì)主管資訊系統(tǒng)(9)EIS與DSS之差異性EISDSS使用者高階主管各層級主管執(zhí)行目的協(xié)助高

14、階主管掌握組織現(xiàn)況協(xié)助決策制定問題類型非結(jié)構(gòu)化問題半結(jié)構(gòu)化問題系統(tǒng)導(dǎo)向時效性/價值性的資訊模式化資料人機(jī)介面易學(xué)性且具親和力具彈性且模組化之模式輸入資料組織內(nèi)資料過濾與壓縮決策資料輸出資訊資料分層分色顯示查詢報表群組軟體(1)Groupware援助組織群體透過網(wǎng)路(網(wǎng)際網(wǎng)路或區(qū)域網(wǎng)路)完成制定決策過程之軟體系統(tǒng), 如Lotus Notes群組軟體(2)Groupware電子會議電子郵件系統(tǒng)任務(wù)流程軟體線上即時交談軟體群體編輯系統(tǒng)群體排程軟體群體設(shè)計(jì)環(huán)境群組軟體(2)Groupware引進(jìn)應(yīng)用程序了解組織需求可行性分析(任務(wù)程序的確定)確定組織程序推動方式?jīng)Q定軟硬體環(huán)境運(yùn)用後評估群組軟體(3)Groupware對企業(yè)的優(yōu)勢提升組織生產(chǎn)力提高電子通訊溝通與決策之品質(zhì)將扁平化組織文件更制度化強(qiáng)化群體間任務(wù)流程之即時性與效能性The EndReference 1.管理資訊系統(tǒng) Management Information System，Kenneth C. L