營(yíng)銷禮儀第二章ppt課件

1、第二章 營(yíng)銷人員的個(gè)人籠統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)目的復(fù)習(xí)思索題主要內(nèi)容本章小結(jié)知識(shí)目的 1.了解個(gè)人籠統(tǒng)禮儀的含義及特征； 2.了解營(yíng)銷人員著裝的原那么及配色方法； 3.掌握營(yíng)銷人員儀容、儀表、儀態(tài)的詳細(xì)操作規(guī)范。技藝目的 1.可以根據(jù)社交、商務(wù)等不同場(chǎng)所進(jìn)展相應(yīng)的著裝設(shè)計(jì)； 2.可以利用所學(xué)知識(shí)展現(xiàn)個(gè)人整體籠統(tǒng)，規(guī)范個(gè)人行為禮儀。第一節(jié) 個(gè)人籠統(tǒng)禮儀概述第二節(jié) 營(yíng)銷人員儀容設(shè)計(jì)知識(shí)點(diǎn)睛第三節(jié) 營(yíng)銷人員儀表設(shè)計(jì)第四節(jié) 營(yíng)銷人員儀態(tài)設(shè)計(jì)隨著社會(huì)交往的日漸頻繁，人們對(duì)個(gè)人禮儀的注重程度日益提高。外表上看，個(gè)人禮儀僅涉及一個(gè)人的儀容、儀表、儀態(tài)等無(wú)關(guān)緊要的小事，然而現(xiàn)實(shí)通知我們，小事之處顯精神，舉止言談見(jiàn)文化。在

2、營(yíng)銷活動(dòng)中，個(gè)人禮儀不僅影響營(yíng)銷人員的個(gè)人籠統(tǒng)，也影響一個(gè)組織的籠統(tǒng)。因此，每一位營(yíng)銷人員必需加強(qiáng)對(duì)個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)等方面禮儀知識(shí)和規(guī)范的學(xué)習(xí)。第一節(jié) 個(gè)人籠統(tǒng)禮儀概述三、個(gè)人籠統(tǒng)禮儀的重要意義二、個(gè)人籠統(tǒng)禮儀的特征一、個(gè)人籠統(tǒng)禮儀的含義禮儀是一個(gè)人立足社會(huì)、成就事業(yè)、獲得愉快人生的根底。講究禮儀首先要從個(gè)人籠統(tǒng)禮儀做起，良好的個(gè)人籠統(tǒng)是社會(huì)溝通的根底，是邁向勝利的第一步。個(gè)人籠統(tǒng)，簡(jiǎn)稱為籠統(tǒng)，是指一個(gè)人在人際交往中留給他人的總體印象，以及由此而使他人對(duì)其所構(gòu)成的總體評(píng)價(jià)和總體看法。個(gè)人籠統(tǒng)在構(gòu)成上主要包括儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物等六方面要素。一、個(gè)人籠統(tǒng)禮儀的含義一個(gè)人籠統(tǒng)

3、禮儀的外在特征個(gè)人籠統(tǒng)禮儀的外在特征是指?jìng)€(gè)人的外表吸引力，它包括個(gè)人靜態(tài)的外表吸引力和動(dòng)態(tài)的言行舉止吸引力。 二個(gè)人籠統(tǒng)禮儀的內(nèi)在特征1.人格魅力真、善、美；2.知性魅力人才；3.性格魅力幽默。二、個(gè)人籠統(tǒng)禮儀的特征個(gè)人籠統(tǒng)關(guān)系到面試成敗、工資高低、職位提升等事業(yè)與生活的方方面面。良好的個(gè)人籠統(tǒng)可使一個(gè)人魅力無(wú)窮、所向披靡；不良的個(gè)人籠統(tǒng)使人妨礙重重、步履維艱。因此，強(qiáng)調(diào)個(gè)人禮儀涵養(yǎng)有著極為重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.加強(qiáng)個(gè)人籠統(tǒng)禮儀涵養(yǎng)有助于提高個(gè)人素質(zhì)，表達(dá)本身價(jià)值；2.加強(qiáng)個(gè)人籠統(tǒng)禮儀涵養(yǎng)有助于增進(jìn)人際交往，營(yíng)造調(diào)和友善的氣氛；3.加強(qiáng)個(gè)人禮儀涵養(yǎng)有助于促進(jìn)社會(huì)文明，加快社會(huì)的開(kāi)展進(jìn)程。三、個(gè)人

4、籠統(tǒng)禮儀的重要意義第二節(jié) 營(yíng)銷人員儀容設(shè)計(jì)二、營(yíng)銷人員儀容的修飾一、儀容的含義儀容，主要指人的容貌與儀態(tài)，是一個(gè)人的精神容顏和內(nèi)在氣質(zhì)的外在表達(dá)。詳細(xì)而言，儀容由一個(gè)人的面容、發(fā)式以及身體一切未被服飾遮掩的肌膚所構(gòu)成。在人際交往中，每個(gè)人的儀容都會(huì)引起交往對(duì)象的特別關(guān)注，并且會(huì)影響到對(duì)方對(duì)本人的整體評(píng)價(jià)。它不僅反映著一個(gè)人的精神容顏、朝氣和活力，而且還給接觸對(duì)象以最直接、最生動(dòng)的第一感官信息。一、儀容的含義一頭發(fā)的修飾1.頭發(fā)的清潔毛發(fā)安康的前提就是清潔，大量的科學(xué)研討證明，常洗發(fā)能促進(jìn)頭皮部分的血液循環(huán)，令頭發(fā)更富有光澤和彈性，更有利于頭發(fā)的生長(zhǎng)并延伸其壽命。 2.發(fā)型的選擇為了更好地提升個(gè)

5、人籠統(tǒng)，營(yíng)銷人員應(yīng)根據(jù)臉型和體型來(lái)選擇相應(yīng)的發(fā)型。1與臉型協(xié)調(diào)；2與發(fā)質(zhì)協(xié)調(diào)；3與體型協(xié)調(diào)；4與年齡、職業(yè)協(xié)調(diào)；5與服飾協(xié)調(diào)。 二、營(yíng)銷人員儀容的修飾二皮膚的護(hù)理健美的皮膚需求科學(xué)的護(hù)理和保養(yǎng)，每個(gè)人必需了解本人的皮膚性質(zhì)，以便選用不同的化裝品，并采用不同的方法護(hù)理。1肌膚的根本護(hù)理1洗臉；2面部營(yíng)養(yǎng)的補(bǔ)充。 2肌膚的特殊護(hù)理按摩肌膚是很有必要的，它能延緩皮膚的衰老。有些人以為按摩是產(chǎn)生皺紋的主要緣由，其實(shí)過(guò)度的按摩才會(huì)對(duì)肌膚呵斥負(fù)擔(dān)。平?？衫妹讖堥_(kāi)、皮膚柔軟的沐浴時(shí)間，按摩35分鐘，這不會(huì)給肌膚帶來(lái)任何副作用。二、營(yíng)銷人員儀容的修飾三女士的化裝美麗的容貌令人賞心順眼，但是天生麗質(zhì)的人畢竟

6、是少數(shù)，恰到益處的化裝，可以使女士增添自信心，更加美麗和光彩照人。1“三庭五眼的美學(xué)原理“三庭是指上庭、中庭、下庭。 “五眼是指從正面看，右耳到左耳之間的臉部橫向間隔，正好相當(dāng)于本人五只眼的寬度。 二、營(yíng)銷人員儀容的修飾“三庭五眼美學(xué)圖2化裝的原那么1化裝要在堅(jiān)持自然美的根底上添加修飾美，但無(wú)論淡妝、濃妝都要自然調(diào)和，恰當(dāng)適度。2化裝應(yīng)在出門前化較好。經(jīng)常留意本人的籠統(tǒng)效果。補(bǔ)妝時(shí)，不要當(dāng)著他人面進(jìn)展，應(yīng)到洗手間，也不要借用他人的化裝品。 3化裝時(shí)要對(duì)本人的面容特點(diǎn)、化裝的重點(diǎn)和化裝品的特點(diǎn)了解清楚。 3化裝的步驟1把臉部和頸部洗干凈；2打底；3上底色；二、營(yíng)銷人員儀容的修飾4涂腮紅；5描眉；

7、6畫眼；畫眼包括畫眼影、畫眼線、夾睫毛三個(gè)內(nèi)容。 二、營(yíng)銷人員儀容的修飾畫眼影 畫眼線 夾睫毛7涂睫毛膏；8定妝； 9涂唇。 4女士化裝的忌諱1忌離奇出眾；2忌技法用錯(cuò)；3忌殘妝示人；4忌崗上化裝。三營(yíng)銷男士美容營(yíng)銷男士美容的原那么其實(shí)很簡(jiǎn)單，清潔整齊、精神爽利利即可。 1.潔膚； 2.護(hù)膚； 3.剃須； 4.美牙。二、營(yíng)銷人員儀容的修飾四其他部位的修飾1.口部的修飾口部修飾主要是留意口腔衛(wèi)生，堅(jiān)持刷牙，防止產(chǎn)生異味。 2.四肢的修飾1上肢修飾 上肢的清潔；上肢的保養(yǎng)；上肢的妝飾。 2下肢修飾 下肢的清潔； 下肢的遮掩。 二、營(yíng)銷人員儀容的修飾第三節(jié) 營(yíng)銷人員儀表設(shè)計(jì)二、營(yíng)銷人員著裝禮儀一、儀

8、表的含義儀表，即人的外表，包括容貌、姿態(tài)、風(fēng)度、形體、服飾等。這里我們將儀表的外延局限于形體、服裝、飾品三個(gè)方面，其中重點(diǎn)是服飾。在社交場(chǎng)所，儀表不但可以表達(dá)一個(gè)人的文化涵養(yǎng)，也可以反映出他的審美興趣。穿著得體，不僅能博得他人的喜歡，給人以良好的印象，而且可以不斷提高本人的生活自信心，使本人充分享用生活的樂(lè)趣。一、儀表的含義一著裝的原剛1TPO原那么TPO原那么是國(guó)際上通行的著裝原那么：1時(shí)間time原那么；2地點(diǎn)p1ace原那么；3場(chǎng)所occasion原那么。2整潔的原那么3整體性原那么4個(gè)性化原那么總之,穿著裝扮要構(gòu)本錢人的風(fēng)格，不要為追求時(shí)髦而不顧及本人的年齡、體型、個(gè)性， 也不能由于怕

9、被議論而不敢穿充分顯示本人風(fēng)格的服裝。二、營(yíng)銷人員著裝禮儀二不同場(chǎng)所的著裝1禮服傳統(tǒng)的男士西方禮服有大禮服、小禮服、晨禮服之分。女士禮服可分為大禮服、小禮服和常禮服，穿著場(chǎng)所與男士的傳統(tǒng)禮服相對(duì)應(yīng)。2男士西裝男士西裝來(lái)源于歐洲，是歐美國(guó)家的一種傳統(tǒng)服裝款式，清朝末年傳入中國(guó)，目前是世界上比較流行的一種服裝，也是職業(yè)人士在正式場(chǎng)的優(yōu)先選擇。 1西裝的構(gòu)成。一套合體的西裝與襯衫、領(lǐng)帶、皮鞋、襪子應(yīng)是一個(gè)一致的整體。二、營(yíng)銷人員著裝禮儀西裝的外套。西裝有單件上裝和套裝之分。西裝的長(zhǎng)褲。穿著西褲要思索兩個(gè)要素：一是大小，二是長(zhǎng)短。 襯衫。與西裝配套的襯衫須挺括、整潔、無(wú)皺褶，尤其是領(lǐng)口。 領(lǐng)帶。領(lǐng)帶被

10、喻為“西裝的靈魂，領(lǐng)帶必需與襯衫、西裝調(diào)和。 鞋子與襪子。 二、營(yíng)銷人員著裝禮儀2男士穿西裝的“三個(gè)三原那么“三色原那么；“三一定律；“三大忌諱。 2女士的職業(yè)裝1職業(yè)女性套裙的構(gòu)成二、營(yíng)銷人員著裝禮儀圖26 女士職業(yè)裝顏色，普通以是黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗紅色等冷色系為好。襯衫，白色、黃白色和米色與大多數(shù)套裝都能搭配。內(nèi)衣。確保內(nèi)衣要合身，既穿得適宜，又要留意內(nèi)衣顏色不要外顯。絲巾。絲巾能起到提亮女士套裙的作用，選擇絲巾時(shí)，要留意絲巾的顏色中應(yīng)包含有套裙的顏色。襪子。女士穿裙子該當(dāng)配長(zhǎng)筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色為最正確。 鞋子。在正式場(chǎng)所女士要穿高跟皮鞋，不要穿涼鞋、露腳趾或露腳后跟的

11、鞋。 二、營(yíng)銷人員著裝禮儀2套裙的著裝規(guī)范深藍(lán)色套裙是公司制服中運(yùn)用得最廣泛的，黑頭發(fā)、黑眼睛的東方人，也很適宜黑色服裝，黑色除了可以隱藏缺陷外，還可使體型看起來(lái)纖細(xì)一點(diǎn)，使皮膚顯得白一點(diǎn)。如能選擇開(kāi)朗、輕柔的粉紅、粉藍(lán)、火黃、草綠系列，那么更能顯示女性陰柔之美。3職業(yè)女性著裝忌諱 忌過(guò)分的時(shí)髦； 忌過(guò)分的性感； 忌過(guò)分的保守； 忌過(guò)分的得意； 忌配飾的亂用。 二、營(yíng)銷人員著裝禮儀3體型與著裝人的體型差別很大，理想的體型，要求軀干挺直，身體各部分的骨髓都要?jiǎng)蚍Q。假設(shè)能了解本人的體型缺陷，便可揚(yáng)長(zhǎng)避短。三飾品的佩戴在社交活動(dòng)中，營(yíng)銷人員除了要留意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場(chǎng)所佩戴戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈

12、、胸花等飾品。 二、營(yíng)銷人員著裝禮儀1.帽子帽子是服裝的重要組成部分，它經(jīng)常與服裝配套。帽子既可正戴，也可歪戴，不同戴法會(huì)產(chǎn)生不同的視覺(jué)效果和禮儀效應(yīng)。2.戒指戒指戴在不同的手指上所傳送的語(yǔ)意是不同的。不同的場(chǎng)所應(yīng)選戴不同質(zhì)地的戒指。3.手鐲與手鏈普通情況下，男女土均可戴手鏈，但僅戴一條，且戴在左手腕上。手鐲、手鏈不能與手表同戴于一只手上，假設(shè)手腕、手臂不太美麗，戴手鐲與手鏈時(shí)那么要慎重，不然反而暴露本人的短處。 二、營(yíng)銷人員著裝禮儀4.項(xiàng)鏈項(xiàng)鏈男女均可佩戴，但僅限一條，男士佩戴項(xiàng)鏈時(shí)普通不要外露。 5.耳環(huán)耳環(huán)僅為女性所用，并且要成對(duì)佩戴。耳環(huán)的選用與佩戴要與本人的臉型相協(xié)調(diào)。 6.胸針胸針

13、作為一種服裝的點(diǎn)綴物，常戴在領(lǐng)口、胸前等位置，其佩戴位置醒目，易被人留意。胸針的資料、外型圖案種類較多，不同的胸針有著不同的寓意，使人顯出不同的氣度。 二、營(yíng)銷人員著裝禮儀第四節(jié) 營(yíng)銷人員儀態(tài)設(shè)計(jì)二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀一、儀態(tài)的含義儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風(fēng)度，主要包括人的站姿、坐姿、走姿等。姿態(tài)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度那么屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化。良好的儀態(tài)是一種涵養(yǎng)，人們往往會(huì)憑仗一個(gè)人的儀態(tài)來(lái)判別其品格、生活、才干和其他方面的涵養(yǎng)程度。儀態(tài)美是一種綜合的美，這種美既是身體各部分器官相互協(xié)調(diào)的整體表現(xiàn)，同時(shí)也是一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與外表儀態(tài)的調(diào)和。 一、儀態(tài)的含義一站姿1站姿的根本要領(lǐng)1全身耿直，

14、頭部抬起，雙眼平視；2女士站立時(shí)，應(yīng)挺胸、收頜，雙手自然下垂，雙手疊放或相握于腹部，雙腳與雙腿并攏。 3男士站立時(shí)，普通應(yīng)兩腿平行，雙腳微分開(kāi)，與肩同寬。4假設(shè)站立過(guò)久，雙腳可以輪番后退一步，身體的重心輪番落在一只腳上，但上身仍需挺直。 二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀 女士規(guī)范站姿 男士規(guī)范站姿2不良站姿 1全身不夠端正；2雙腿叉開(kāi)過(guò)大；3手腳隨意活動(dòng)；4表現(xiàn)自在散漫。二坐姿 1坐姿的根本要領(lǐng)1頭部端正，雙目平視，面帶淺笑，下巴內(nèi)收，不能出現(xiàn)仰頭、歪頭、低頭、扭頭等情況；2軀干挺直，腰部?jī)?nèi)收，不能塌腰，不坐滿椅子或歪坐一邊，通常只坐椅子的l/2或2/3左右；二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀

15、3有扶手時(shí)，雙手可以搭放或一搭一放。無(wú)扶手時(shí)，女士右手搭在左手上，可相交放于腹部或輕放于雙腿之上；4男士膝蓋可以分開(kāi)，便不可超越肩寬，女士膝蓋不可以分開(kāi)；5當(dāng)與人交談時(shí)，不能總是轉(zhuǎn)頭，而應(yīng)將整個(gè)上身朝向?qū)Ψ?，以示?duì)其注重和尊崇。2幾種典型的坐姿比較正式的場(chǎng)所，可采取如下坐姿：1正襟危坐式； 2垂腿開(kāi)膝式；3雙腳交叉式； 二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀4雙腿疊放式；5雙腿斜放式；6前伸后屈式。 3不良坐姿1雙腿過(guò)度叉開(kāi)，高架“二郎腿或“4字形腿；2腿腳抖動(dòng)，左顧右盼，搖頭晃腦；3雙手放于上腦后，抱膝蓋或小腿，放于臀部下面；4雙腿前伸或腳尖指向他人；雙手撐椅，蹺腿摸腳；坐下后隨意轉(zhuǎn)動(dòng)椅子。 二、營(yíng)銷人員的

16、儀態(tài)禮儀三走姿1走姿的根本要領(lǐng)1行走時(shí)，頭部抬起，目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動(dòng)；2男士應(yīng)抬頭挺胸，收腹直腰，上體平穩(wěn)，雙肩平齊，目光平視前方，步履穩(wěn)健大方；3女士走路要留意穩(wěn)健、自然、大方、表達(dá)出力度與彈性，上身要挺直，收腹挺腰；4男士步幅以一腳半間隔為宜，女士步幅以一腳間隔為宜。 二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀2不良走姿 1橫沖直撞； 2搶道先行； 3阻撓道路； 4蹦蹦跳跳； 5奔來(lái)跑去； 6制造噪聲； 7步態(tài)不雅。 二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀女士規(guī)范走姿 3特例走姿1陪同引導(dǎo)；2上下樓梯；3出入房門。 四蹲姿1蹲姿的根本要領(lǐng)1站在所取物品的旁邊，

17、蹲下屈膝去拿，而不要低頭，也不要弓背，要漸漸地把腰部低下；2下蹲時(shí)，兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下，頭、胸、膝關(guān)節(jié)不在一條線上；二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀3下蹲時(shí)，不要正對(duì)或背對(duì)客人蹲下，否那么會(huì)讓對(duì)方感到為難；4下蹲時(shí)，留意不要讓背后的上衣自然上提，以免顯露皮膚和內(nèi)衣褲；5女士無(wú)論采用哪種蹲姿，切忌兩腿分開(kāi)，此外，下蹲時(shí)切忌弓背撅臀、忌忽然下蹲、忌離人過(guò)近、忌蹲著休憩。2常見(jiàn)蹲姿1交叉式蹲姿；2高低式蹲姿。3本卷須知1不要忽然下蹲；2不要距人過(guò)近； 二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀3不要方位失當(dāng)；4不要毫無(wú)遮掩；5不要隨意濫用。 二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀交叉式蹲姿 高低式蹲姿 五手姿1手勢(shì)的根

18、本要領(lǐng)1手勢(shì)的運(yùn)用要準(zhǔn)確；2手勢(shì)的運(yùn)用要規(guī)范；3手勢(shì)的運(yùn)用要適度。2常見(jiàn)手勢(shì)動(dòng)作1致意、告別；2遞物；3展現(xiàn)；4指引橫擺式、直臂式、曲臂式、斜臂式。 二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀六表情表情是指一個(gè)人經(jīng)過(guò)形狀變化所表達(dá)的內(nèi)心思想感情。面部表情能迅速、靈敏而又充分地表達(dá)各種感情。而人的表情主要是經(jīng)過(guò)眼神和淺笑來(lái)傳送的。 二、營(yíng)銷人員的儀態(tài)禮儀橫擺式指引手勢(shì) 1眼神眼神，指的是人們?cè)谀晻r(shí)，眼部所進(jìn)展的一系列活動(dòng)以及所呈現(xiàn)的神態(tài)。營(yíng)銷人員訓(xùn)練眼神時(shí)，應(yīng)兼顧以下幾點(diǎn)：1凝視的部位公務(wù)凝視區(qū)域；社交凝視區(qū)域；親密凝視區(qū)域。 2凝視的角度正視對(duì)方；平視對(duì)方；俯視對(duì)方。 3凝視時(shí)間據(jù)心思學(xué)家實(shí)驗(yàn)闡明，人們目光相互接觸的時(shí)間，通常只占交談時(shí)間的3