2管理者的溝通技巧(新)ppt課件

1、物業(yè)管理者的溝通技巧為人處世的根本技巧主講：鐘繼如制造：鐘繼如 日期：2021年5月23日為人處世的根本技巧一、如何獲得上司的好感二、如何與下屬良好溝通三、處理糾紛的技巧與方法為人處世的根本技巧 任務(wù)好壞是公司里人際關(guān)系好壞的前提，只需家庭的氣氛并不能建立良好的人際關(guān)系。為人處世的根本技巧 為了促進(jìn)任務(wù)的順利進(jìn)展和公司事業(yè)的開展，我們一定要與周圍的人建立起良好的人際關(guān)系，其中包括上司、長輩、同事和客戶群體等，與本人任務(wù)有關(guān)的人。為人處世的根本技巧一、如何獲得上司的好感一、如何獲得上司的好感 在任務(wù)中誰都會有本人的上司，如何與上司處置好關(guān)系，讓上司對他產(chǎn)生好感，使他的出路無量，其實(shí)是有一些小技巧

2、的：一、如何獲得上司的好感技巧一:努力任務(wù) 我們經(jīng)常會聽到我們的上司說：“我不想聽他怎樣講，我只想看他怎樣做！或“請以現(xiàn)實(shí)成果來證明他的才干吧！技巧二：不逃避責(zé)任一、如何獲得上司的好感 假設(shè)任務(wù)中出現(xiàn)了失誤，需求向上司自動解釋不要逃避，努力表現(xiàn)讓上司看到他態(tài)度上的仔細(xì)。 其次是在一個與上司單獨(dú)相處的情況下，道出本人失誤的背后緣由，上司在他敢于承當(dāng)后果時會提升對他的好感。一、如何獲得上司的好感技巧三、不故意討好 上司對下屬的好感是一種一定，這是對他的任務(wù)才干、為人處事和任務(wù)業(yè)績等眾多要素評定后,所做出的綜合性的一定，因此,只需他默默耕云，盡本人最大努力把事情做好，上司一定會看在眼里的。 只需他是

3、金子，總會有發(fā)光的時候，您的上司絕對不會讓他埋沒的。一、如何獲得上司的好感 在任務(wù)當(dāng)中只需我們可以默默無聞、無怨無悔、出色的完成好本人的本職任務(wù)，可以把本人最真實(shí)和最誠實(shí)的一面展現(xiàn)出來，那我們就可以成為職業(yè)場上的寵兒了。 而這樣的職場人在上司眼中就是自然大方、仔細(xì)、努力的好下屬 那么上司又怎樣會不喜歡他呢？勵志小故事1：一只青蛙的故事勵志小故事一只青蛙的故事 有一天，一群小青蛙們決議來場跑步競賽，競賽的最終目的是到達(dá)一個很高的高塔。 一大群群眾圍繞著高塔觀看并喝彩一切的競爭者。 競賽開場了勵志小故事一只青蛙的故事 說真格的,群眾中沒有人會置信這群小青蛙們會到達(dá)高塔; 他能聽到周遭群眾鼓噪：“喔

4、!路太難了!他們一定辦不到的!或者是他們連一點(diǎn)勝算都沒有,高塔真實(shí)太高了! 小青蛙們聽到了一個接著一個放棄了！但是也有些小青蛙踏著節(jié)拍爬得更高了勵志小故事一只青蛙的故事 群眾還是繼續(xù)鼓噪：“這真實(shí)太難了！沒有人可以做得到的！ 又有一批小青蛙們因疲倦而放棄了。 最后只剩下一只小青蛙沒有放棄,繼續(xù)愈爬愈高 勵志小故事一只青蛙的故事 最后到達(dá)終點(diǎn)的只需一只小青蛙，其他的都放棄了 _這只青蛙邁開大步到達(dá)最后終點(diǎn)！勵志小故事一只青蛙的故事 當(dāng)時，一切的青蛙們都想知道他是如何辦到的？ 有只小青蛙忍不住問了他：“您是如何堅持到終點(diǎn)的呢？ 忽然一切沉寂. 這個贏家是“一只耳聾的青蛙勵志小故事一只青蛙的故事這個

5、故事的智慧是： 不要聽從人們負(fù)面的批判或悲觀的看法，由于它剝奪了他的美夢和期許，而這些愉快曾存在您的心中勵志小故事一只青蛙的故事經(jīng)常想想這個故事的哲理 由于您所聽和所視皆影響他勵志小故事一只青蛙的故事 因此，總是當(dāng)一個最棒的、正面的 他 當(dāng)周邊人們通知您做不到時，就當(dāng)個聾者吧！ 經(jīng)常想：我一定可以辦到的！一、如何獲得上司的好感 在任務(wù)當(dāng)中我們遇到困難的時候，假設(shè)我們都可以向這只走向勝利舞臺的“小青蛙學(xué)習(xí)，不畏困難、勇往直前、堅持究竟去處理問題和完成義務(wù)。 那么您的上司又怎樣會不喜歡您呢！為人處世的根本技巧一、如何獲得上司的好感二、如何與下屬良好溝通二、如何與下屬良好溝通 作為一個好的管理者,他

6、不但要個人優(yōu)秀，同時還要帶著他的團(tuán)隊走向優(yōu)秀，這樣他才干成為一名真正的優(yōu)秀的管理人。 但如何才干與下屬良好的溝通呢？一首先要尋覓溝通的共鳴點(diǎn) 當(dāng)我們在與意見不和的人或下屬說話時，我們要努力地去尋覓大家都認(rèn)同的共鳴點(diǎn)，來吸引對方的興趣。 使聽者愿聞其詳，接著再帶著聽眾一同去熱烈地跟隨答案。二 要懂得曲“說通幽的道理 對不同的人不同的事，都需求采取不同的說話方式。 有的人不喜歡聽直來直去的話語。 特別是在談到不高興或者是忌諱的事時，采用旁敲側(cè)擊的方式把話說出來，就不會損傷到對方了。三說話含蓄是一門藝術(shù) “言有盡而意無窮，余意盡在不言中。 說話的時候把重要的、該說的部分故意巧妙地隱藏起來，說得不顯露

7、，卻又能讓人家明白他的意思。 這就是所謂的“只可意會，不用言傳。四具有寧折不彎的氣勢 作為管理者應(yīng)該具備一種寧折不彎的氣勢: “人活一口氣，佛爭一柱香。五適度得體的贊譽(yù) 適度得體的贊譽(yù)應(yīng)建立在了解他人、鼓勵他人、滿足他人的正常心思需求之上。 以及為人際交往發(fā)明一種調(diào)和友好的氣氛根底上。 那種帶有不可告人目的的曲意迎合是為人所不齒的。五適度得體的贊譽(yù)盛勇清潔公司清潔效力任務(wù)的提高案例：五適度得體的贊譽(yù)管理方法一：負(fù)強(qiáng)化管理 管理 方法一： 、發(fā)現(xiàn)問題就馬上批判不留情面； 、以我是“老板的心態(tài)，眼中容不得一點(diǎn)過失； 、偏激以為對方做好是應(yīng)該的，容不得半點(diǎn)過失，發(fā)現(xiàn)問題嚴(yán)肅的批判。 五適度得體的贊譽(yù)

8、 這種管理方法最終換來的是對方清潔主管吃不消離任了、結(jié) 果五適度得體的贊譽(yù)管理 方法二： 正強(qiáng)化鼓勵 、擅長發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)，及時給予一定，同時也指出需求矯正的部分 、抱著共贏心態(tài)大家好才干真的好，多給予鼓勵和支持； 、當(dāng)發(fā)現(xiàn)對方所作的事情越來越接近我們的目的時，要給予及時的表揚(yáng) 由于每個人都有被尊重和被 關(guān)注的需求 五適度得體的贊譽(yù)結(jié) 果 盛勇的片區(qū)經(jīng)理和新來的清潔主管，經(jīng)常遭到我們的表揚(yáng)，而且遇到問題的時候我們也會及時的向他們反響。 如今他們是充溢熱情的在任務(wù)，而且也很樂意的和我們溝通，由于溝通及時如今天朗明居的清潔衛(wèi)生也在不斷的提高了。六淺笑是化解各種矛盾的光滑劑 淺笑是最好的名片 淺笑是

9、具有多重意義的言語 它能縮短他與下屬彼此之間的間隔，產(chǎn)生心思上的相容性。 二、如何與下屬良好溝通 管理者如何與下屬良好的溝通是一門藝術(shù),好的方式方法可以縮短我們彼此之間的間隔,使我們的任務(wù)指令更容易下到達(dá)基層，從而使我們的任務(wù)效率更高，而且可以取到事半功倍的效果。 希望上述的六種溝通方式在日常任務(wù)中可以給予大家一點(diǎn)協(xié)助吧！為人處世的根本技巧一、如何獲得上司的好感二、如何與下屬良好溝通三、處理糾紛的技巧與方法三、處理糾紛的技巧與方法 在我們物業(yè)效力任務(wù)當(dāng)中，每天要面對形形色色各不一樣的業(yè)戶群體，我們的內(nèi)部管理團(tuán)隊來自五湖四海；同樣我們的效力對象業(yè)主/住戶他們也是來自五湖四海；由于地理環(huán)境、生活習(xí)

10、慣、個人信仰和風(fēng)土人情的不同而呵斥了他們之間的差別。一準(zhǔn)繩裁量法 準(zhǔn)繩裁量法：是指在調(diào)解糾紛過程中以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩進(jìn)展調(diào)解的方法 。二窮根尋據(jù)法 窮根尋據(jù)法，是指在調(diào)解糾紛過程中對事件深化調(diào)查，實(shí)地搜集相關(guān)證據(jù)，最終化解糾紛的方法。三排異求同法 排異求同法，是針對一些沒有或很難取證的事情，只能根據(jù)當(dāng)事人的詳細(xì)情況，即一方的最大接受才干與另一方的最低接受志愿進(jìn)展調(diào)解，最終達(dá)成協(xié)議，化解糾紛，使當(dāng)事人雙方握手言和的方法 。 四心思引導(dǎo)法 心思引導(dǎo)法，是指在調(diào)解糾紛過程中對當(dāng)事人的心思進(jìn)展溝通，解開當(dāng)事人的“心結(jié)，讓一方當(dāng)事人得到一定心思撫慰，消除雙方之間的妨礙或誤解，從而快速化解糾紛的方

11、法。五趁熱打鐵法 趁熱打鐵法，是指在調(diào)解過程中，洞察、誘導(dǎo)并抓住有利時機(jī)，趁熱打鐵，及時進(jìn)展調(diào)解的方法。 六降溫冷磨法 降溫冷磨法,是指針對當(dāng)事人需求 一定時間反省的案件，而采取不急于處理的方法。七中立公正法 中立公正法，是指在調(diào)解糾紛時，不偏不袒，居于中立，公正處置糾紛的方法。八換位思索法 換位思索法，是指在處理糾紛時，一方面要求當(dāng)事人雙方換個位置思索，即站在對方的立場，多為對方想一想；另一方面就是當(dāng)遭到當(dāng)事人埋怨的時候，要置身于當(dāng)事人的角度，客觀思索，從而促成問題處理的方法。 九利弊權(quán)衡法 利弊權(quán)衡法，是指經(jīng)過對處置糾紛的各種方式的利弊進(jìn)展比較，讓當(dāng)事人自愿選擇某種方式或方案處理問題的方法

12、。 十剛?cè)嵯酀?jì)法 剛?cè)嵯酀?jì)法，是指在調(diào)解過程中，根據(jù)情況，當(dāng)硬那么硬，該軟那么軟，做到“軟硬兼施，以徹底地化解矛盾的方法。 十一粗細(xì)結(jié)合法 粗細(xì)結(jié)合法，是指在調(diào)解過程中，對案件的陳說和處置，宜粗那么粗，當(dāng)細(xì)那么細(xì)，促使矛盾糾紛處理的方法。十二避鋒防撞法 避鋒防撞法，是指在調(diào)解中，巧妙地使當(dāng)事人避開對方猛烈的心情和鋒芒，以到達(dá)化解矛盾糾紛的方法。十三異地化解法 異地化解法，是指遇到有些難于調(diào)解的群體性糾紛的時候，將當(dāng)事人雙方代表從糾紛發(fā)生現(xiàn)場轉(zhuǎn)移到干擾小和無刺激的地方去調(diào)處的方法。 三、處理糾紛的技巧與方法 上述的十三種技巧和方法，其真實(shí)過往的任務(wù)中都曾經(jīng)運(yùn)用過。 今天只不過把他總結(jié)出來而已，希

13、望在今后的任務(wù)中能給到大家一點(diǎn)協(xié)助。 同時，希望大家能活學(xué)活用，其真實(shí)我們?nèi)粘Ｌ幹妹芗m紛時，有能夠一個糾紛就要同時要運(yùn)用到上述的多種方法的。勵志小故事2：爬樓與人生勵志小故事爬樓與人生 有一對兄弟，有一天他們出去爬山然后一同回家。他們的家住在八十層樓，他們一人背著一大包的行李回家，卻發(fā)現(xiàn)大樓停電了。 于是哥哥說：“弟弟我們一同爬上去吧！勵志小故事爬樓與人生 有一對兄弟，有一天他們出去爬山然后一同回家。他們的家住在八十層樓，他們一人背著一大包的行李回家，卻發(fā)現(xiàn)大樓停電了。 于是哥哥說：“弟弟我們一同爬上去吧！勵志小故事爬樓與人生于是他們就一同爬上去到了二十樓的時候，哥哥又通知弟弟包包太重了，我

14、們把它放在二十樓，我們爬上去，明天再下來拿。弟弟說：“好！于是他們就把包包放在二十樓，繼續(xù)往上爬.勵志小故事爬樓與人生 到了四十樓弟弟開場埋怨，于是就跟哥哥吵起來了，他們就邊吵邊爬 爬到了六十樓時哥哥就對弟弟說：“只剩下二十層了，我們不要吵了，默默的爬完它吧！勵志小故事爬樓與人生 于是他們就各走各的，終于到了家門口，哥哥就擺出了很帥的姿態(tài)說：“弟弟開門 弟弟就對哥哥說別鬧了，鑰匙不是在他那么？ _結(jié)果他們把鑰匙留在二十樓的包包里了。勵志小故事爬樓與人生這個故事其實(shí)反映了我們的人生： 有很多人在二十歲以前是活在家人的期望和教師的期許之下，背負(fù)著很多的壓力，在二十歲之后分開了眾人的壓力，開場滿腔熱血，開場有很多的夢想要完成，可是任務(wù)了二十年后，開場覺察任務(wù)不如意勵志小故事爬樓與人生 于是埋怨老板、埋怨公司、埋怨社區(qū)、埋怨政府就在這樣的埋怨中又度過了二十年。 于是通知本人，六十歲了沒有什么好埋怨的了，就默默的走完本人的人生路吧！ 到了八十歲快要死掉的前夕，才想起本人好象有什么事還沒有完成勵志小故事爬樓與人生 原來 他二十歲的夢想還沒有完成。 所以，希望如今的我們充溢著理想充溢著熱情去做本人該做的事和要做的事吧!勵志小故事爬樓與人生人生短短數(shù)十載, 沒有什么好擔(dān)憂的不是嗎? 尤其是在閱歷那么多的遭遇， 更應(yīng)該能領(lǐng)