2012年5月管理學(xué)與人力資源管理真題

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)2012年5月管理學(xué)與人力資源管理試題（課程代碼 11747）姓名： 準(zhǔn)考證號(hào)： 考生注意事項(xiàng)嚴(yán)格遵守考場(chǎng)規(guī)則，考生得到監(jiān)考人員的指令后方可開(kāi)始答題?？忌殞⒆约旱男彰蜏?zhǔn)考證號(hào)寫(xiě)在本試卷上。作答前，考生務(wù)必將自己的姓名、考點(diǎn)名稱(chēng)、課程名稱(chēng)、座位號(hào)、準(zhǔn)考證號(hào)、課程代碼用黑色字跡的簽字筆填寫(xiě)在答題卡指定位置，并將準(zhǔn)考證號(hào)、課程代碼對(duì)應(yīng)的信息點(diǎn)用2B鉛筆涂黑。全部試題均在答題卡上作答，在試卷上作答無(wú)效。選擇題部分，用2B鉛筆把答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮

2、擦干凈后，再涂選其它答案。非選擇題部分，用黑色字跡的簽字筆在答題卡上的“非選擇題答題區(qū)”內(nèi)按試題題號(hào)順序直接答題，并在題號(hào)欄標(biāo)明大題號(hào)和小題號(hào)?？墒褂糜?jì)算器、直尺等文具?？荚嚱Y(jié)束后考生將試題和答題卡放在桌上，不得帶走，帶監(jiān)考人員收畢清點(diǎn)后，方可離場(chǎng)。戰(zhàn)略管理與倫理試題注意事項(xiàng)：試題包括必答題與選答題兩部分，必答題滿(mǎn)分60分，選答題滿(mǎn)分40分。一、二、三題為必答題。四、五、六、七題為選答題，任選兩題回答，不得多選，多選者只按選答的前兩題計(jì)分?？荚嚂r(shí)間為165分鐘。第一部分 必答題（必答題部分包括一、二、三題，共60分）一、單選題。本題包括15小題，每小題1分，共5分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只

3、有一項(xiàng)符合題目要求。有可能降低制造業(yè)企業(yè)碳排放的策略是（ ）雇傭較少的本地員工 B.從本地獲取原材料C.只生產(chǎn)出口產(chǎn)品 D.從海外購(gòu)買(mǎi)新機(jī)器設(shè)備控制幅度是指（ ）組織運(yùn)營(yíng)的工廠數(shù)量 B.一個(gè)人直接監(jiān)督的員工數(shù)量C.組織的市場(chǎng)份額 D.組織所雇傭的總?cè)藬?shù)3.泰羅管理理論中的“例外管理”是指（ ）管理者應(yīng)把精力集中在查看沒(méi)有問(wèn)題的地方B.管理者應(yīng)確保預(yù)算計(jì)劃與預(yù)算的實(shí)際執(zhí)行情況一致C.管理者應(yīng)更多地授權(quán)以減輕自己的工作負(fù)擔(dān)D.管理者應(yīng)把時(shí)間用在查看有問(wèn)題的地方不屬于Y理論特點(diǎn)的事（ ）人們享受工作并參加工作過(guò)程中 B.人們必須受到強(qiáng)迫才能工作C.人們會(huì)受到自我實(shí)現(xiàn)的激勵(lì) D.人們歡迎來(lái)自工作場(chǎng)所的

4、挑戰(zhàn)對(duì)團(tuán)隊(duì)型管理風(fēng)格最好的表述是（ ）對(duì)人關(guān)心程度高，對(duì)任務(wù)關(guān)心程度低B.對(duì)人關(guān)心程度低，對(duì)任務(wù)關(guān)心程度高C.對(duì)人關(guān)心程度高，對(duì)任務(wù)關(guān)心程度高D.對(duì)人關(guān)心程度高，對(duì)任務(wù)關(guān)心程度低簡(jiǎn)答題。本題包括第68小題，共15分。簡(jiǎn)述工作再設(shè)計(jì)的三項(xiàng)原則并說(shuō)明實(shí)施工作再設(shè)計(jì)的兩種途徑。（5分）簡(jiǎn)述組織中正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體的區(qū)別并舉例說(shuō)明。（5分）對(duì)比外部招募，內(nèi)部招募有哪些優(yōu)點(diǎn)？（5分）仔細(xì)閱讀案例，并回答第912小題。A2Z有限公司 A2Z有限公司是中國(guó)一家大型制造企業(yè)，25年前由明氏家族建立?，F(xiàn)在，明氏家族依然控制著該公司。A2Z公司從事在工業(yè)領(lǐng)域廣泛應(yīng)用的電子元件的生產(chǎn)，因其產(chǎn)品質(zhì)量高、售價(jià)合理贏得

5、了良好的聲譽(yù)。公司擁有所生產(chǎn)的一些產(chǎn)品的專(zhuān)利，但是這些專(zhuān)利即將到期。公司有兩個(gè)工廠，這兩個(gè)工廠距離很近，總共雇傭了1300名工人，其中大多數(shù)是按非全日制合同雇傭的婦女。公司的年銷(xiāo)售額是3.6億，凈利潤(rùn)占銷(xiāo)售額的23%，比行業(yè)平均水平高6%。 盡管以上業(yè)績(jī)良好，但是公司當(dāng)前扔面臨著一些問(wèn)題。 最近一段時(shí)間，公司的人員流動(dòng)率迅速增加，缺勤率也開(kāi)始上升，原因主要來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面。第一，公司的工資率低于行業(yè)的平均水平，而且目前公司也沒(méi)有實(shí)施有效的激勵(lì)工資計(jì)劃。這種工資政策顯然有利于公司保持低成本運(yùn)作，并且產(chǎn)品銷(xiāo)售良好，獲得的高利潤(rùn)可以持續(xù)不斷地給股東支付高額股息，因此被認(rèn)為是理所當(dāng)然的。第二，公司的管理層

6、非常專(zhuān)制，員工幾乎不參與管理決策過(guò)程。公司采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，其控制幅度很寬，而且內(nèi)部幾乎沒(méi)有自上而下或橫向的溝通。實(shí)際上，無(wú)論是對(duì)于工人還是管理人員，公司都沒(méi)有提供系統(tǒng)化培訓(xùn)計(jì)劃。進(jìn)來(lái)，公司還發(fā)生了一些勞資糾紛。 當(dāng)?shù)卣查_(kāi)始關(guān)注公司的運(yùn)營(yíng)情況。首先，由于公司無(wú)視旨在降低生產(chǎn)污染的新法規(guī)，政府對(duì)公司的兩起污染事故進(jìn)行了處罰，但公司的董事會(huì)卻回應(yīng)說(shuō)，如果采用新的環(huán)境友好型的方式進(jìn)行生產(chǎn)，公司的成本會(huì)大幅提高，利潤(rùn)會(huì)隨之減少，相比之下，繼續(xù)采用原來(lái)的生產(chǎn)方式并繳納罰款，看起來(lái)成本更低。 其次，政府頒布了一些勞動(dòng)法規(guī)，要求所有企業(yè)的員工都應(yīng)接受定期培訓(xùn)，對(duì)勞動(dòng)者的工作時(shí)間進(jìn)行限定，控制非全日制

7、員工占全部員工的比例。政府為那些準(zhǔn)備實(shí)施新法規(guī)的公司提供財(cái)政補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠政策，但A2Z公司至今還沒(méi)有打算去獲得任何財(cái)政支持。 另外，政府已經(jīng)宣布準(zhǔn)備隊(duì)進(jìn)口外國(guó)原材料數(shù)量進(jìn)行限定，同時(shí)，對(duì)計(jì)劃提高產(chǎn)品出口額的公司提供補(bǔ)助。A2Z公司董事會(huì)對(duì)這項(xiàng)規(guī)定非常關(guān)注，因?yàn)槟壳肮?0%的原材料需要進(jìn)口，而產(chǎn)品出口額只占總產(chǎn)品量的10%。 公司最近任命了一名新的人力資源經(jīng)理，讓他總結(jié)公司面臨的問(wèn)題，并在下一次會(huì)議上向董事會(huì)做匯報(bào)，他將會(huì)運(yùn)用SWOT分析方法對(duì)公司進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，提交一份關(guān)于公司面臨的利益相關(guān)者問(wèn)題的報(bào)告，提出重新調(diào)整公司結(jié)構(gòu)以構(gòu)建一種具有民主管理風(fēng)格的縱深組織結(jié)構(gòu)的建議，以及提議在公

8、司實(shí)施系統(tǒng)化的培訓(xùn)。（案例信息純屬虛構(gòu)，僅作考試用途。）案例分析題。本題包括第912小題，共40分。根據(jù)案例材料，對(duì)公司現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）分析。（12分）根據(jù)案例材料，闡述公司的利益相關(guān)者關(guān)心的問(wèn)題。（8分）解釋建立縱深的組織結(jié)構(gòu)需要對(duì)組織進(jìn)行哪些調(diào)整，并說(shuō)明公司采用民主式管理風(fēng)格的好處。（10分)解釋系統(tǒng)培訓(xùn)的含義及其優(yōu)點(diǎn)。（10分）第二部分 選答題 （本部分包括四、五、六、七題，每題20分。任選兩題回答，不得多選，多選者只按前兩題計(jì)分，共40分。）本題包括第1314小題，共20分。簡(jiǎn)述特征領(lǐng)導(dǎo)理論與風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論的含義，并指出兩者的三個(gè)區(qū)別。（10分）14、簡(jiǎn)述布萊克

9、和莫頓的理論，并解釋如何將他們的理論應(yīng)用于組織管理中。（10分）本題包括第1516小題，共20分。15.簡(jiǎn)述麥格雷戈有效團(tuán)體的理論，并解釋成為有效工作團(tuán)體的約束條件。（10分）16.簡(jiǎn)述貝爾賓的理論，并解釋有效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有的角色。（10分）本題包括第1718小題，共20分。17.簡(jiǎn)述激勵(lì)理論中的傳統(tǒng)理論、人際關(guān)系理論和復(fù)雜人理論之間的區(qū)別。（10分）18.簡(jiǎn)述日本式管理（Z理論）的核心優(yōu)點(diǎn)。（10分）本題包括第1920小題，共20分。19.簡(jiǎn)述員工考評(píng)的重要性，并解釋考評(píng)過(guò)程所涉及的階段。（10分）20.簡(jiǎn)述可能會(huì)降低考評(píng)效果的不利因素。（10分）2012年5月管理學(xué)與人力資源管理試題參考答案一

10、選擇題答題區(qū)1.B2.B3.D4.B5.C二非選擇題答題區(qū)（請(qǐng)標(biāo)明題號(hào)）簡(jiǎn)述工作再設(shè)計(jì)的三項(xiàng)原則并說(shuō)明實(shí)施工作再設(shè)計(jì)的兩種途徑。（5分）答：答：工作設(shè)計(jì)的五項(xiàng)原則包括如下：（1）每項(xiàng)工作應(yīng)包括完成一件產(chǎn)品或一種活動(dòng)過(guò)程所需的全部任務(wù)。這將確保員工對(duì)工作的關(guān)注得到維持并且獲得一種成就感。這一原則有時(shí)被稱(chēng)為封閉原則；（2）監(jiān)督應(yīng)保持在最小限度，盡量讓員工、小組或團(tuán)隊(duì)對(duì)他們完成的工作質(zhì)量負(fù)責(zé)；（3）采用工作形式多樣化來(lái)減少員工日常工作的乏味，同時(shí)，有必要擴(kuò)大員工的工作范圍；（4）員工們應(yīng)該控制他們的工作速度并且選擇一些工作方法；（5）工作組應(yīng)得到鼓勵(lì)，因?yàn)檫@促進(jìn)了員工間的交流與協(xié)作。工作設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)

11、的實(shí)現(xiàn)途徑包括如下：（1）工作輪換（2）工作擴(kuò)大化（3）工作豐富化。7.簡(jiǎn)述組織中正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體的區(qū)別并舉例說(shuō)明。（5分）答：正式團(tuán)體或官方團(tuán)體是由管理人員建立的，以完成組織內(nèi)的特定任務(wù)，是組織結(jié)構(gòu)的一部分，并且這些團(tuán)體有管理其行為的正式法規(guī)，也將安排有關(guān)行為規(guī)范的會(huì)議。正式團(tuán)體的例子：健康和安全委員會(huì)；預(yù)算委員會(huì)；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)。非正式或非官方團(tuán)體是由具有相同興趣的人組成的，這種類(lèi)型的團(tuán)體并不是組織正式結(jié)構(gòu)的一部分。這些團(tuán)體沒(méi)有任何正式的規(guī)章條例，但是卻有一系列非正式的行為規(guī)則。非正式團(tuán)體的例子：公司內(nèi)部的象棋協(xié)會(huì)；各種俱樂(lè)部協(xié)會(huì)；公司員工組織的籃球協(xié)會(huì)等。8.對(duì)比外部招募，內(nèi)部招

12、募有哪些優(yōu)點(diǎn)？（5分）答：外部招募的優(yōu)點(diǎn)：帶來(lái)新思想和新方法。樹(shù)立形象。有利于招聘一流人才。外部求職者大多具有較多的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以節(jié)約培訓(xùn)員工費(fèi)用?？梢员苊馄髽I(yè)內(nèi)部的不團(tuán)結(jié)。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)：提供雇員職業(yè)發(fā)展通道。上崗引導(dǎo)時(shí)間較短，因此他們選錯(cuò)人的機(jī)會(huì)較少。管理人員了候選人，因此他們選錯(cuò)人的機(jī)會(huì)較少。內(nèi)部招聘比外部招募要快且便宜。內(nèi)部招募與外部招募相比要快且便宜，它的優(yōu)點(diǎn)是能夠增強(qiáng)員工的組織承諾感。9.根據(jù)案例材料，對(duì)公司現(xiàn)狀進(jìn)行SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）分析。（12分）答 ：公司的優(yōu)勢(shì)：公司是一家有25年歷史的大型制造企業(yè)；產(chǎn)品質(zhì)量高，售價(jià)合理；公司取得了一些專(zhuān)利；公司凈利潤(rùn)占銷(xiāo)售額比

13、行業(yè)平均水平高公司的劣勢(shì)：公司人員流動(dòng)率迅速增加，缺勤率也開(kāi)始上升；公司的管理層非常專(zhuān)制，幾乎沒(méi)有橫向溝通；公司沒(méi)有提供系統(tǒng)化培訓(xùn)計(jì)劃；公司沒(méi)有實(shí)施有效的激勵(lì)工資計(jì)劃；公司的機(jī)會(huì)：政府頒布了勞動(dòng)法規(guī)，要求員工接受定期培訓(xùn)；政府為那些準(zhǔn)備實(shí)施新法規(guī)的公司提供財(cái)政補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠政策。公司的威脅;政府已經(jīng)宣布準(zhǔn)備對(duì)進(jìn)口的國(guó)外原材料數(shù)量進(jìn)行限定；對(duì)計(jì)劃提高產(chǎn)品出口額的公司提供補(bǔ)助。10.根據(jù)案例材料，闡述公司的利益相關(guān)者關(guān)心的問(wèn)題。（8分）答：公司的利益相關(guān)者主要包括雇員、管理者、股東、政府等。股東對(duì)組織利潤(rùn)水平的增長(zhǎng)最感興趣，希望公司的年銷(xiāo)售額更多。管理者對(duì)銷(xiāo)售總水平的增長(zhǎng)最感興趣，本案例中人力資源

14、經(jīng)理最關(guān)心的構(gòu)建民主管理風(fēng)格和縱深組織結(jié)構(gòu)。雇員對(duì)組織的發(fā)展速度最感興趣。案例中雇主希望有一個(gè)好的溝通制度和能夠提供系統(tǒng)化的培訓(xùn)計(jì)劃。政府對(duì)組織產(chǎn)生直接的影響。本案件中政府關(guān)心公司的污染事件，關(guān)心公司員工的定期培訓(xùn)。11.解釋建立縱深的組織結(jié)構(gòu)需要對(duì)組織進(jìn)行哪些調(diào)整，并說(shuō)明公司采用民主式管理風(fēng)格的好處。（10分)答：公司原來(lái)管理層非常專(zhuān)制，采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)，其控制幅度很寬，但是幾乎沒(méi)有自下而上或橫向溝通。所以可以建立縱深組織結(jié)構(gòu)，建立有效的溝通渠道。民主管理風(fēng)格的好處：?jiǎn)T工樂(lè)于參與；組織可以獲取員工的真實(shí)想法；能夠調(diào)動(dòng)員工的積極性；公司的決策更加科學(xué)；可以實(shí)施員工自主管理和目標(biāo)管理，提高管

15、理效率。12.解釋系統(tǒng)培訓(xùn)的含義及其優(yōu)點(diǎn)。（10分）答：一個(gè)系統(tǒng)培訓(xùn)的過(guò)程（培訓(xùn)循環(huán)）包括以下過(guò)程：培訓(xùn)策略；建立培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；確定培訓(xùn)需求；制定培訓(xùn)計(jì)劃；評(píng)估培訓(xùn)；實(shí)施培訓(xùn) 系統(tǒng)培訓(xùn)具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）為組織儲(chǔ)備熟練技工，供組織統(tǒng)一調(diào)配使用。（2）提高現(xiàn)有技能。（3）提高工作績(jī)效，并提高全員生產(chǎn)率。（4）增長(zhǎng)員工知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。（5）改善顧客服務(wù)質(zhì)量。（6）增強(qiáng)員工責(zé)任，提高員工士氣。（7）提升員工個(gè)人知識(shí)和技能。（8）增加員工個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。簡(jiǎn)述特征領(lǐng)導(dǎo)理論與風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論的含義，并指出兩者的三個(gè)區(qū)別。（10分）答：（1）特征領(lǐng)導(dǎo)理論：與科學(xué)管理學(xué)派密切相關(guān)，他們?cè)噲D找出有效領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的理想的個(gè)性特

16、征。（2）風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論：與人際關(guān)系學(xué)派密切相關(guān)，他們?cè)噲D找出最適合領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格。結(jié)果表明，對(duì)于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)得來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)方式非常重要。風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)理論家的研究關(guān)注于能夠使領(lǐng)導(dǎo)者最大可能的取得成功的一些領(lǐng)導(dǎo)方式，在實(shí)踐中，產(chǎn)生了兩種不同的理論，一種是從專(zhuān)制-民主式的角度來(lái)考慮領(lǐng)導(dǎo)，另外一種是從員工導(dǎo)向或任務(wù)導(dǎo)向的角度來(lái)考慮領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)別：一是培養(yǎng)方式不同，一個(gè)是天生具備，一個(gè)是后天可以培養(yǎng)；二是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)不同，一個(gè)是關(guān)注領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)特征，一個(gè)是關(guān)注于任務(wù)達(dá)成和關(guān)心下屬。三是產(chǎn)生的效果不同，一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者自身的影響，一個(gè)是團(tuán)體合作的影響。簡(jiǎn)述布萊克和莫頓的理論，并解釋如何將他們的理論應(yīng)用于組織管理中。（10

17、分）答：布萊克和莫頓的管理方格分?jǐn)?shù)名稱(chēng)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者行為1，1貧乏型管理對(duì)生產(chǎn)和人都低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者在任何領(lǐng)域都付出極少的努力，并以最低限度的努力確保工作的完成。1，9鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理對(duì)生產(chǎn)低關(guān)心對(duì)人高關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)員工的需要關(guān)懷備至，并創(chuàng)造了一個(gè)舒適的工作環(huán)境，但是對(duì)工作的完成關(guān)心極少9，1任務(wù)型管理對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心對(duì)人低關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者只關(guān)心任務(wù)的完成，極少與下屬進(jìn)行互動(dòng)5，5中庸之道型管理對(duì)兩個(gè)維度適度關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)者有能力保持當(dāng)前的工作和下屬對(duì)工作的完成之間的平衡9，9團(tuán)隊(duì)型管理對(duì)生產(chǎn)高關(guān)心對(duì)人高關(guān)心這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者有能力很好地將對(duì)員工的激勵(lì)和對(duì)工作的完成相結(jié)合，打造出高效率的團(tuán)隊(duì)15.簡(jiǎn)述麥格雷戈有效團(tuán)體的理論

18、，并解釋成為有效工作團(tuán)體的約束條件。（10分）答：麥格雷格的有效與無(wú)效團(tuán)體有效團(tuán)體無(wú)效團(tuán)體非正式的、輕松的氣氛緊張的氣氛和一些不耐煩的團(tuán)體成員團(tuán)體成員之間有大量的討論并且有極高的成員參與率討論往往被少數(shù)團(tuán)體成員控制團(tuán)體目標(biāo)對(duì)于團(tuán)體內(nèi)的所有成員來(lái)說(shuō)都是十分清晰的，并且員工承諾度很高目標(biāo)不明確或者員工承諾度很低團(tuán)體成員往往能夠相互傾聽(tīng)并且尊重其他人的觀點(diǎn)很少有傾聽(tīng)或尊重沖突被看作是有益的并且被作為解決問(wèn)題的一種方法沖突被避免并且（或者）讓沖突破壞任務(wù)的實(shí)現(xiàn)多數(shù)決定是協(xié)商一致達(dá)成的，很少通過(guò)正式投票來(lái)解決問(wèn)題有許多正式投票，大多數(shù)決定只被少數(shù)人接受觀點(diǎn)是公開(kāi)和自由地表達(dá)出來(lái)的個(gè)人感情往往被隱藏起來(lái)，

19、個(gè)人可能會(huì)成為受批評(píng)的對(duì)象任何一名團(tuán)體成員都有可能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，而不只是主席只能由主席來(lái)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體負(fù)責(zé)監(jiān)控自身的工作進(jìn)程和行為團(tuán)體將會(huì)避免任何有關(guān)自身行為的討論麥格雷格認(rèn)為有兩個(gè)重要的因素影響了團(tuán)體變成有效團(tuán)體的能力，這兩個(gè)因素是直接約束和團(tuán)體激勵(lì)與溝通。直接約束包括：團(tuán)體規(guī)模。團(tuán)體規(guī)模。任務(wù)性質(zhì)。團(tuán)體成員。包括成員的個(gè)性、經(jīng)歷和知識(shí)。環(huán)境因素。包括客觀因素以及組織的文化和傳統(tǒng)。16.簡(jiǎn)述貝爾賓的理論，并解釋有效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)擁有的角色。（10分）答：貝爾賓認(rèn)為所有的團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)都需要一種平衡感，在團(tuán)體內(nèi)工作的每個(gè)個(gè)體都會(huì)有雙重角色。主要角色是他們的專(zhuān)業(yè)能力，次要角色與他們?cè)趫F(tuán)體內(nèi)的工作有關(guān)。團(tuán)隊(duì)角色包括

20、以下：（1）主席（協(xié)調(diào)者）（2）實(shí)干家（貫徹者）（3）塑造者（4）培養(yǎng)者（5）資源調(diào)查者（6）監(jiān)督評(píng)價(jià)者（7）協(xié)同工作者（8）完善者。貝爾賓又補(bǔ)充了另外一個(gè)角色，即專(zhuān)家。只有在需要專(zhuān)家意見(jiàn)時(shí)這個(gè)人才會(huì)加入團(tuán)隊(duì)，比如當(dāng)需要財(cái)務(wù)或者法律等方面的建議時(shí)。貝爾賓的結(jié)論是：一個(gè)理想團(tuán)隊(duì)由一名主席或塑造者、一名培養(yǎng)者、一名監(jiān)督評(píng)價(jià)者以及其他每個(gè)種類(lèi)的一名或多名成員組成。17簡(jiǎn)述激勵(lì)理論中的傳統(tǒng)理論、人際關(guān)系理論和復(fù)雜人理論之間的區(qū)別。（10分）答：（1）傳統(tǒng)理論/經(jīng)濟(jì)人理論：主要包括泰羅和麥克雷格的成果，他們能夠激勵(lì)員工的因素是貨幣。（2）人際關(guān)系理論：為了形成一種勞動(dòng)者的社會(huì)需要能夠得到滿(mǎn)足的機(jī)制，在勞動(dòng)過(guò)程中建立社會(huì)關(guān)系和發(fā)展具有凝聚力的工作團(tuán)體是必要的。（3）復(fù)雜人理論：激勵(lì)理論中最為現(xiàn)代的，其觀點(diǎn)是個(gè)人因所面臨的環(huán)境發(fā)生變化而導(dǎo)致需求變化，因此正確激勵(lì)員工的方法不止一種。18.簡(jiǎn)述日本式管理（Z理論）的核心優(yōu)點(diǎn)。（10分）答：日本式管理模式。由威廉大內(nèi)提出?？偨Y(jié)了日本工業(yè)企業(yè)中常見(jiàn)的若干核心觀點(diǎn)：（1）為核心員工提供終身雇傭制。（2）晉升通常產(chǎn)生于在職的員工中。（3）長(zhǎng)期成長(zhǎng)的期望取代短期獲利的目的。（4）核心員工55歲強(qiáng)制退休的政策。