珠寶行業(yè)禮儀培訓(xùn)--提高員工素質(zhì)、搞好銷(xiāo)售服務(wù)的意義( 26頁(yè))(1)ppt課件

1、北京未來(lái)之舟文化開(kāi)展某珠寶公司禮儀培訓(xùn)部分主講：chinaliyi ,D 禮儀體現(xiàn)細(xì)節(jié) 細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)公司開(kāi)展個(gè)人開(kāi)展口碑效應(yīng)良好產(chǎn)品+高素質(zhì)的員工 顧客購(gòu)買(mǎi)、顧客稱(chēng)心青蛙景象將一只青蛙放在大鍋里，里頭加水再用小火漸漸加熱，青蛙雖然可以覺(jué)得外界溫度漸漸變化，卻因惰性和沒(méi)有立刻往外跳的迫切動(dòng)力，最后被熱水煮熟而不自知。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改動(dòng)大多是漸熱式的，假設(shè)員工此孰視無(wú)睹，照舊我行我素、不求上進(jìn)的話，久而久之，就會(huì)像這只青蛙一樣，被煮熟、淘汰了仍不知道。 企業(yè)的期望：高檔的產(chǎn)品、先進(jìn)的企業(yè)文化、高素質(zhì)的員工：提升產(chǎn)品的檔次、推進(jìn)銷(xiāo)售。認(rèn)識(shí)不正確的員工：個(gè)性化的自我、不拘小節(jié)的自我，展現(xiàn)個(gè)人

2、英雄主義。結(jié)果：與企業(yè)目的不溶、與現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)不溶：淘汰、待業(yè)。分析：現(xiàn)代企業(yè)里，不允許存在過(guò)份張揚(yáng)個(gè)性。提高員工素質(zhì)、搞好銷(xiāo)售效力的意義銷(xiāo)售效力是經(jīng)濟(jì)和社會(huì)開(kāi)展的客觀需求。 1998年開(kāi)場(chǎng)，從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局陸續(xù)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)就已闡明，牽涉百姓根本生活的大部分物質(zhì)資料產(chǎn)量已趨于飽和。這些跡象闡明，中國(guó)企業(yè)運(yùn)作的中心正發(fā)生著微妙的變化，人們對(duì)產(chǎn)質(zhì)量量的要求日趨挑剔，企業(yè)必需在效力上下功夫，迎接企業(yè)效力競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的挑戰(zhàn)。 特別是高檔消費(fèi)品珠寶銷(xiāo)售更是如此。 提高員工素質(zhì)、搞好銷(xiāo)售效力的意義銷(xiāo)售效力是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。 較強(qiáng)的員工素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)效力可以協(xié)助企業(yè)和銷(xiāo)售人員擴(kuò)展產(chǎn)品市場(chǎng)，占有市場(chǎng)。當(dāng)前的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

3、，毫無(wú)疑問(wèn)的是效力的競(jìng)爭(zhēng)。并且效力的競(jìng)爭(zhēng)已成為企業(yè)生存的關(guān)鍵。所以，誰(shuí)能為顧客提供良好的效力，誰(shuí)就能在猛烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。來(lái)自 cnshu 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載提高員工素質(zhì)、搞好銷(xiāo)售效力的意義優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售效力是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相一致的客觀要求。 企業(yè)和銷(xiāo)售人員假設(shè)能以顧客為中心，展現(xiàn)出專(zhuān)業(yè)、敬業(yè)的精神形狀，并為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、人性化的效力，就會(huì)使顧客產(chǎn)生好感，就會(huì)購(gòu)買(mǎi)他的產(chǎn)品。反之，顧客就可以選擇其它企業(yè)，并有能夠做反面宣傳。這樣，效力的好壞就直接影響到了產(chǎn)品的銷(xiāo)售。只需是在任務(wù)崗位上，他就應(yīng)該是輕松的、淺笑的表情。只需是在任務(wù)崗位上，沒(méi)有任何理由讓顧客看到一張苦瓜臉、驢臉。不論他什么

4、緣由或什么人得罪了他，顧客不會(huì)去了解，他們要看的就是他在他們面前的表現(xiàn)。物以類(lèi)聚，人以情投，顧客可以用雙腿法那么決議他們的去留。表情要求不要表達(dá)過(guò)度“笑一笑,十年少 來(lái)自 cnshu 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載儀容要求頭發(fā)必需經(jīng)常修剪、清洗，用啫哩打理整齊，以不遮蓋耳朵為規(guī)范，長(zhǎng)短適中。 不得留指甲，指甲內(nèi)無(wú)污物 。面部清潔、不留胡須 。三勤 五忌“三勤是勤洗澡、勤換衣褲、勤漱口;“五忌是上班前忌吃蔥、蒜、菲菜、臭豆腐、 蘿卜等劇烈刺激性的食品。著 裝 要 求 任務(wù)場(chǎng)所服裝：穿著整潔、干凈，搭配得當(dāng)；褲子燙出褲邊?？弁旰茫⒖壅R。禁：口袋放過(guò)多物品。襯衫：襯衫領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。手套：干

5、凈、整潔、完好。 襪子：深色襪子。皮鞋：嚴(yán)禁發(fā)出鞋拖地的聲音。應(yīng)時(shí)辰堅(jiān)持工鞋的干凈、 亮澤 。胸牌 ：在指定位置佩戴胸牌，并堅(jiān)持胸牌的端正，胸牌應(yīng)妥善保管，呵斥喪失或損壞應(yīng)立刻向公司申報(bào)補(bǔ)辦，嚴(yán)禁佩戴他人胸牌 配飾：在任務(wù)時(shí)間內(nèi)不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴任何首飾。 來(lái)自 cnshu 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載著裝的顏色搭配不美觀的顏色搭配深藍(lán)茶色；紅色綠色；紅色茶色；藍(lán)色綠色。珠寶銷(xiāo)售人員儀態(tài)規(guī)范前俯后仰腿腳抖動(dòng)倚靠坐位雙膝間隙過(guò)寬雙腳呈八字型坐姿的忌諱禮遇顧客：應(yīng)相距約2米遠(yuǎn)時(shí)停步立正，點(diǎn)頭致意，問(wèn)候?qū)Ψ?。引領(lǐng)顧客：走在顧客左前方約1.5米處，隨顧客步子輕松前進(jìn)，遇到臺(tái)階或轉(zhuǎn)彎時(shí)用手勢(shì)表示并運(yùn)用敬

6、語(yǔ)。主陪顧客：應(yīng)兩人并行，主陪居左，顧客居右。超越顧客：走在顧客左后方約1.5處，致歉意“對(duì)不起，打擾您了，謝謝 ?！白咧龅筋櫩妥咦说募芍M八字腳；擺臂幅度過(guò)大；身體身心向后；鞋拖著地走；蹦蹦跳跳地走；左右搖擺鞠 躬 禮側(cè)放式站姿，以腰部為軸，上身前傾30度以?xún)?nèi)，15度左右為宜；雙目向下，目視腳前約1.5米處，以示謙恭，面帶淺笑。45度左右的深度致敬，除表示負(fù)疚外，不提倡運(yùn)用。鞠躬禮的忌諱：邊走邊鞠躬；鞠躬時(shí)雙眼看向?qū)Ψ交蚩聪騼蛇?。不好意思明白了?duì)不起歡迎光臨請(qǐng)稍候讓您久等了謝 謝！根本待客用語(yǔ)七句來(lái)自 cnshu 中國(guó)最大的資料庫(kù)下載 應(yīng)該是站立，上身自然微向顧客的方向前傾，雙手自然下垂。不

7、應(yīng)該倚靠、手扶柜臺(tái)。 面部自然淺笑。待客時(shí)的肢體言語(yǔ)銷(xiāo)售人員規(guī)范效力用語(yǔ) 一當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)：您好，歡迎您光臨。淺笑點(diǎn)頭致意客人再度光暫時(shí)：您好，很高興再次見(jiàn)到您。當(dāng)顧客表示要隨意看看時(shí)：您好，我姓X，當(dāng)您需求時(shí)請(qǐng)您隨時(shí)叫我。當(dāng)顧客四處張望時(shí)：您好，請(qǐng)問(wèn)您需求協(xié)助嗎？ 您好，我能為您效力嗎？當(dāng)顧客訊問(wèn)時(shí)：應(yīng)自動(dòng)熱情回答顧客所提問(wèn)題；訊問(wèn)顧客時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您？需求顧客等待時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等；要顧客等候時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等，我馬上為您效力。 銷(xiāo)售人員規(guī)范效力用語(yǔ) 二顧客等待之后：真實(shí)對(duì)不起，讓您久等了；顧客勞累時(shí)：請(qǐng)您坐這兒休憩一會(huì)兒。請(qǐng)問(wèn)您是喝咖啡還是喝茶？給顧客上茶或咖啡時(shí)：請(qǐng)您喝茶/咖啡。需求顧客配合時(shí)：請(qǐng)您。給顧客呵斥不便時(shí)：對(duì)不起，由于我們的緣由給您呵斥不便，真實(shí)負(fù)疚，我們會(huì)盡快處理。需求顧客讓開(kāi)時(shí)：對(duì)不起，打擾您了，謝謝。需求打斷顧客時(shí)：對(duì)不起，打擾您一下。顧客贊揚(yáng)時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您多包涵，我們馬上處置，以讓您稱(chēng)心。 來(lái)自 cnshu 中國(guó)