禮儀培訓(xùn)-最終版ppt課件

1、“人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧 荀子.一、禮儀 “禮的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重本人。光知道尊重還不夠，還需求表達出來，這就是儀。 “儀的含義是表達尊重的方式，就是恰到益處的向他人表達尊重的方式。在人際交往的游戲規(guī)那么中，沒有禮就沒有儀，禮和儀是不可或缺的。.1、學(xué)習禮儀的目的：內(nèi)強素質(zhì)；外塑籠統(tǒng)；增進交往。2、禮儀包含：儀表禮儀、儀態(tài)禮儀和言語禮儀 .儀表禮儀1、籠統(tǒng)整理發(fā)型：整潔、文雅、嚴肅；化裝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。指甲：堅持手部的清潔，勤剪指甲指甲長度不能超越1毫米2、著裝原那么TIME-時間OB

2、JECT-目的PLACE-場所根據(jù)時間目的和場所進展穿著搭配。.女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸。絲襪：不能過于松弛或跳線和挑絲可以不穿絲襪。鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走。首飾：佩戴得當，全身上下首飾不得超越三件。.男士著裝西 裝：深色、干凈、整潔、得體褲腿和袖子都不能過長或過短，褲長到鞋跟的三分之二處襯 衫：單色、平整、清潔領(lǐng) 帶：花樣圖案與襯衫相配襪 子：深色鞋 子：深色.儀表“八忌一忌：西褲過短規(guī)范長度為褲長蓋住皮鞋。二忌：襯衫放在西褲外。三忌：不扣襯衫扣。四忌：西服袖子長于襯衫袖襯衫袖子長出西服1CM。五忌：西服衣褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊。六忌：領(lǐng)帶太短普通長度為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶扣七忌

3、：單排扣西服上衣兩扣都扣上。八忌：西服配便鞋、運動鞋。男士儀表八忌.儀 態(tài) 禮 儀淺笑淺笑是博得友誼的最正確途徑！淺笑是一種國際禮儀，能充分表達一個人的熱情、涵養(yǎng)和魅力。淺笑要貫穿禮儀行為的整個過程。真正甜美而非職業(yè)性的淺笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方、真實親切的。.淺笑是效力人員的第一項任務(wù) 甜美的淺笑能拉近彼此的間隔 面對顧客目光友善，淺笑真誠、親切，表情自然伴隨淺笑要顯露6-8顆門牙、嘴角悄然上翹，笑意到達眼底，不要皮笑肉不笑可以咬住筷子練習。眼睛要禮貌正視顧客，不左顧右盼、心不在焉儀 態(tài) 禮 儀淺笑.儀 態(tài) 禮 儀眼神眼神本卷須知：1、與尊者、長輩、上司交談時眼睛要自然凝視對方眉骨與鼻梁三角

4、區(qū)。2、與平輩、平職人交談時眼睛可以看對方鼻翼到下巴部位。3、與女士交談時目光不可落在脖子以下部位，此為及其不禮貌的行為4、無論跟什么人交談，都不能左顧右盼或緊盯對方。5、道別或握手時，應(yīng)該用目光凝視對方的眼睛。.儀 態(tài) 禮 儀站姿男士根本站姿：身體立直，抬頭挺胸、收腹、下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部褲子側(cè)邊的線口處或者左手握拳置于腹部，右手握住左手背部，如下圖。.儀 態(tài) 禮 儀站姿女士的根本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成丁字步，左腳在前，左腳腳跟靠于右腳腳弓部位；膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開間隔為30度，雙手自然握于腹前

5、，右手在上握住左手手指部位或者將手放下；另一種是V字型站姿，兩腳微開，構(gòu)成30度角。.儀 態(tài) 禮 儀站姿站姿本卷須知：女士站姿無論是丁字型還是V字型，膝蓋一定要并攏。不可含胸駝背，不要高低肩，雙腳不要交叉站。站姿不可扭扭捏捏。可以靠著墻練習，將后腦、肩膀、臀部、小腿肚和后腳跟貼緊前面.儀 態(tài) 禮 儀坐姿男士坐姿：后背輕靠椅背、雙腿分開略向前伸、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。身體稍向前傾，那么表示尊重和謙虛。除了這種規(guī)范式坐姿外還有另外三種，分別為：前伸式、側(cè)身前伸式和重疊式。.儀 態(tài) 禮 儀坐姿.儀 態(tài) 禮 儀坐姿女士坐姿： 入座時動作要輕緩，坐滿椅子的2/3，站立時右腿往后退十公分

6、，試探椅子的間隔，然后以右手手背捋一下裙子(切忌不可用手掌)，以防走光，接著坐下，坐下時不可將椅子坐滿，也不能只坐一點，要坐到椅子的三分之二處，膝蓋并攏，堅持立腰、挺胸，雙手交疊可以置于腹部，也可以輕壓在裙子邊沿，切不可將手壓在屁股下，或是夾在兩腿間。女士坐姿分為：規(guī)范式、側(cè)點式，前交叉式，后點式，曲直式，側(cè)掛式和重疊式。如下圖。.儀 態(tài) 禮 儀常用的四種坐姿.女士：抬頭、挺胸、收緊腹部，手悄然放在兩邊,自然擺動,步伐輕盈,不拖泥帶水，身體有向上拉長的覺得。沿著一條直線走。男士：步伐不要太輕，但是一定要抬頭挺胸，充溢自信。儀 態(tài) 禮 儀行走. 優(yōu)美的行走腰部步行法的重點：挪動的中心是腰部，腳跟

7、先著地，膝蓋向后方伸直。腰部以上不晃動，有節(jié)拍 。.儀 態(tài) 禮 儀蹲姿在日常生活中，人們對掉在地上的東西，普通是習慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領(lǐng)對掉在地上的東西，也像普通人一樣采用普通隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藨B(tài)是不適宜的。 下蹲拾物時，應(yīng)自然、得體、大方，不遮遮掩掩的。 下蹲時，兩腿合力支撐身體，防止滑倒。 下蹲時，應(yīng)使頭、胸、膝關(guān)節(jié)在一個角度上，使蹲姿優(yōu)美。 女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。.儀 態(tài) 禮 儀蹲姿高低式蹲姿 在實踐生活中經(jīng)常會用到蹲姿，如集體合影前排需求蹲下時，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟

8、抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾如右圖。 .交叉式蹲姿 下蹲時右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿根本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，構(gòu)成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，根本上以左腿支撐身體如左圖。.儀 態(tài) 禮 儀蹲姿本卷須知1.彎腰撿拾物品時，兩腿叉開，臀部向后撅起，是不雅觀的姿態(tài)如以下圖。兩腿展開平衡下蹲，其姿態(tài)也不優(yōu)雅。下蹲時留意內(nèi)衣“不可以露，不可以透。蹲著三要點：迅速、美觀、大方。假設(shè)用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背堅持挺直，臀部一定要蹲下來，防止彎腰翹臀的姿態(tài)。男

9、士兩腿間可留有適當?shù)目p隙，女士那么要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時需更加留意，以免為難。. 遞接物品原那么遞接物品的原那么是尊重他人?？谠E歌：遞物時，雙手呈；接平穩(wěn)，手再松。接人物，雙手迎；表贊賞，把禮行。雙手遞物或接物表達出對對方的尊重。假設(shè)在特定場所下或東西太小不用用雙手時，普通用右手遞接物品。 禮 儀遞接物品.不同物品遞接原那么1.接遞較鋒利的東西遞筆、刀、剪之類尖利的物品時，需將尖端朝向本人握在手中，而不要指向?qū)Ψ健?.接遞茶水假設(shè)是款待客人用茶時，往往一手握茶杯把兒或扶杯壁，一手托杯底，并說聲“請用茶，假設(shè)茶水較燙，可將茶杯放到客人面前的茶幾上;假設(shè)接主人敬上的茶，應(yīng)站起身伸出雙手，說“謝

10、謝。3.接遞名片在遞物時，應(yīng)該雙手遞，以示對對方的恭敬與尊重。假設(shè)是文件、名片等，應(yīng)將正面朝向?qū)Ψ?。在接物時，應(yīng)該雙手接，對接過來的物品要表示關(guān)注，同時點頭表示道謝，不應(yīng)該漫不經(jīng)心。 禮 儀遞接物品.補充闡明接受名片禮儀1、要起身迎接，用雙手接下，表示謝意：回應(yīng)對方的客氣話。并回敬對方名片。2、假設(shè)沒帶：可以聲明一下，再說些如以后給您寄過去之類的客套話。3、假設(shè)沒有：可以說名片用完了或者名片沒有帶。4、接過名片一定要看。首先是了解對方確實切身份。其次是表示注重對方;可以看一分鐘左右，要記住對方姓名，頭銜等主要信息;也可以在接過名片的時候，默念或者讀出聲來，特別是對方有很重要的頭銜時可以贊賞一番

11、。5、名片要現(xiàn)場收藏，可以放在名片包、上衣口袋、辦公桌抽屜里。不要辦公桌上，不要扔掉，或者給其他人。 禮 儀遞名片.禮 儀引見平常在任務(wù)與生活中，與他人見面時，離不開相互引見，而引見是需求禮儀的。引見時必需分開座位，站立進展。1.先把身份低的引見給身份高的。2.假設(shè)是本單位與外單位的人會見，應(yīng)該先把本單位的人引見給外單位的人。3.男士與女士見面時，應(yīng)把男士引見給女士。4.年長的同年輕的會見時，應(yīng)把年輕者引見給長者。5.把教師引見給家長6.把學(xué)生引見給教師7.把應(yīng)聘者引見給面試官.禮 儀握手 生活在社會里面有很多的禮儀，大家見長輩的時候要有禮貌，要有一定的見面禮節(jié)。大家和家人在一同的時候也有很多

12、留意的禮節(jié)，每天對爸爸媽媽的問候，這樣他們可以感到暖和，大家在社會上也是這樣，需求有本人的禮貌和好習慣。.禮 儀握手.禮 儀握手.握手禮儀本卷須知 1、握手時雙目應(yīng)凝視對方,淺笑致意或問好,多人同時握手時應(yīng)順序進展,切忌交叉握手。 與人握手時不要看第三者或心不在焉。 2、握手時不要一句話不說,也不可長篇大論、點頭哈腰、過分客套。 3、不要用左手,除非是殘疾人。4、男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士特別是在晚會穿著晚禮服的女士可以戴著手套。 5、由尊而卑,即先年長者后年幼者,先長輩再晚輩,先教師后學(xué)生,先女士后男士,先已婚者后未婚者,先上級后下級。 6、多人相見時,留意不要交叉握手,也就是當

13、兩人握手時,第三者不要把胳膊從上面架過去,急著和另外的人握手。 7、在任何情況下回絕對方自動要求握手的舉動都是無禮的。但手上有水或不干凈時,應(yīng)謝絕握手,同時必需解釋并致謙。握手禮儀本卷須知 禮 儀握手.禮 儀引導(dǎo).禮 儀引導(dǎo).禮 儀引導(dǎo).禮 儀引導(dǎo)手勢.電梯禮儀1、電梯內(nèi)沒有人的情況 A、在客人、上司之前進入電梯，按住“開的按鈕，此時請客人、 上司進入電梯。 B、到達目的樓層時，按住“開的按鈕，請客人、上司先下。2、電梯內(nèi)有人時無論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。3、在電梯內(nèi) A、先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。 B、電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。 C、電梯內(nèi)已有很多人時，后進的人應(yīng)面向電

14、梯門站立。電梯禮儀.常用禮儀鞠躬鞠躬 鞠躬時，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎举澷p和尊重的意念，從而表達在行動上，給對方留下誠實、真實的印象。.表示歡迎：15度表示贊賞：30度表示歉意：45度行禮時面對客人，并攏雙腳，視野由對方臉上落至本人的腳前1.5米處15度禮及腳前1米處30度禮。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。鞠躬的場所與要求：.其他禮 儀1.飲水機接水：不要背對客戶，翹起臀部；不要完全蹲下。正確的方式是側(cè)對飲水機，雙腿微曲。手拿住杯子下面的三分之一處，倒水不可倒?jié)M，三分之二即可。2.進門推門：進門請敲門；帶著客戶進辦公室時假設(shè)是推式門應(yīng)由本人推門先進，然后站在里面扶著門迎客戶進

15、來；假設(shè)是拉式門，那么本人上前拉開門請客戶先進。退出辦公室時，站起來先向指點點頭表示再向客人表示，表示完后不能立刻轉(zhuǎn)身離去，應(yīng)該后退兩步再轉(zhuǎn)身，關(guān)門要輕。.一、五聲十字1.“您好崇高的音符，尊崇的旋律；2.“請禮貌的意味，謙恭的標志；3.“謝謝知情達理的表示；4.“對不起品德的尺度，靈魂的水準；5.“再見良好的祝愿，誠摯的情意。言語禮儀.常用話語 “讓您久等了 無論客人等候時間長短，均應(yīng)向客人表示歉意。 “費事您，請您 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)運用此語。 “不好意思，打擾一下 當需求打斷客人或其他人說話的情況時運用，要注 意語氣和緩，音量要輕。 “謝謝或“非常贊賞 對其他人所提供的協(xié)

16、助和支持，均應(yīng)表示贊賞。 “再見或“歡迎下次再來 客人告辭或分開時運用。.二、接打禮儀1、打(1) 要有預(yù)備：確認撥打?qū)Ψ降男彰?、號碼，預(yù)備好要講的內(nèi)容、說話的順序和所需求的資料、文件等；明確通話所要達的目的；(2) 留意打的時間，尤其防止在午休時間或下班時間；(3) 淺笑的語調(diào)，聲音明晰，有禮貌；(4) 不要急于在中承諾事情或是做決議；(5) 講同時在紙上作記錄；(6) 同事中時，假設(shè)其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對公司的印象不良，此時假設(shè)有急事須與同事交談，應(yīng)運用書面方式。(7) 講時，假設(shè)發(fā)生掉線、中斷等情況，應(yīng)由打方重新?lián)艽颉?2、接(1) 鈴聲響起，三下以內(nèi)接起；(2) 接起時，用規(guī)范的言語問候客戶您好！學(xué)樂教育，請問有什么可以幫到您的嗎？；(3) 在客戶陳說期間隨時進展記錄，在客戶終了陳說后，根據(jù)記錄將要點反復(fù)，和客戶進展確認；(4) 如客戶所咨詢的問題可立刻回答，該當場給予一定的回答；(5) 如客戶所咨詢的問題不能給予確切回答，應(yīng)闡明問題，請客戶留下聯(lián)絡(luò)，并給予確切的回答時間。.3、留言 (人不在)(1) 反復(fù)對方的訊息及資料，確認清楚；(2) 養(yǎng)成運用留言條的習慣，貼在同事最容易看到的地方，如聽筒等；(3) 確認同事能否已