大廈應(yīng)急處理程序

1、大廈緊急事件處理程序一、電梯困人處理程序.接到或發(fā)現(xiàn)有人被困于電梯，監(jiān)控室值班員應(yīng)1）查清電梯位置通知管理處2）與電梯內(nèi)人員保持通話聯(lián)系，穩(wěn)定被困人的情緒；3）通知監(jiān)控中心將主鏡頭切換到事故電梯內(nèi)，并錄相。.管理處值班員應(yīng)1）通知設(shè)備值班長(zhǎng)和電梯工通報(bào)故障位置及情況；2）通知管理處主任及相關(guān)管理員前往事故現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助設(shè)備部處理。.如發(fā)現(xiàn)事故電梯內(nèi)有小孩、老人、孕婦或人多供氧不足等特殊情況須特別留意，必要時(shí)請(qǐng)求助消防人員協(xié)助。.被困人員被救出后，管理員及主任及時(shí)安慰被困人，了解情況，詢問(wèn)有無(wú)需幫助者。.管理處協(xié)助設(shè)備部了解事故原因及時(shí)檢修并備案。.記錄事件過(guò)程的起止時(shí)間、過(guò)程及詳細(xì)情形，以便備案。二

2、.漏水處理程序.接到或發(fā)現(xiàn)漏水現(xiàn)象，管理處值班員1）了解漏水量等盡可能詳細(xì)的情況。2）通知設(shè)備值班長(zhǎng)前往維修。3）通知管理處主任或管理員前往現(xiàn)場(chǎng)。4）通知清潔工，帶上抹布、專用機(jī)械前往現(xiàn)場(chǎng)。.有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)后檢查漏水的正確位置及水質(zhì)。例如：排污水或自來(lái)水，采取有效措施制止漏水。.觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備。如強(qiáng)電井、電梯井、弱電井等。.利用可利用之物件防止漏水進(jìn)入上述區(qū)域，并將電梯升到高樓層，以免被浸濕而使機(jī)件受損。.及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)正常秩序。.詳細(xì)記錄事件發(fā)現(xiàn)、發(fā)生、處理經(jīng)過(guò)以便備案。三.火警接到火警報(bào)警，切勿急燥，保持鎮(zhèn)定.接到火警問(wèn)清1）著火地點(diǎn)：2）火勢(shì)、燃燒物；3）人員情況

3、；4）報(bào)告人姓名、單位。2.服務(wù)中心立即通知監(jiān)控中心、管理處主任、設(shè)備部值班長(zhǎng)、專職消防人員、以及相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)查看，立即組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部，由管理處主任協(xié)調(diào)消防人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮：1）切斷著火樓層電源；2）組織人員用滅火器材就近滅火；3）如火勢(shì)較大無(wú)法控制時(shí)報(bào)火警“119”；4）組織人員搶出重要資料，將人員從消防通道疏散；5）在情況危急時(shí)通知消控中心，發(fā)出疏散指令，讓整個(gè)大樓的人員從消防樓梯疏散。.保安人員接到火警后立即：1）守住各出口入口，非救火車輛不得入內(nèi)，非專職消防人員不得進(jìn)入；2）疏通消防通道，引導(dǎo)消防車輛進(jìn)場(chǎng)；3）引導(dǎo)人員疏散。.接到疏散命令后服務(wù)中心：1）通知物業(yè)公司人員，上樓層檢查所

4、有業(yè)主是否撤離，已撤離的業(yè)主房門是否關(guān)好，引導(dǎo)業(yè)主從消防通道撤離；2）用電話通知并確認(rèn)業(yè)主是否撤離。.火災(zāi)撲滅后，管理處協(xié)助有關(guān)部門調(diào)查事故原因。.詳細(xì)記錄火災(zāi)發(fā)生原因，發(fā)生、發(fā)現(xiàn)經(jīng)過(guò)及滅救情況的報(bào)告并備案。四.停電.接到停電、水通知立即報(bào)管理處主任。.在大廳張貼告示并以書(shū)面形式通知業(yè)主。.設(shè)備部安排專人值班并作好相應(yīng)的應(yīng)急處理。.當(dāng)供電恢復(fù)時(shí)，管理員與設(shè)備部有關(guān)人員一同檢查，所有電掣的正常運(yùn)作情況，如有損壞，須立即報(bào)告設(shè)備部，安排搶修。五.電力故障.服務(wù)中心或監(jiān)控中心接到局部或全部斷電或電器異常等電力故障的報(bào)告，即詢問(wèn)：1）電力故障的地點(diǎn)；2）電力故障的現(xiàn)象；3）報(bào)告人姓名；4）告之對(duì)方切斷

5、故障區(qū)域或暫時(shí)不送電，電工馬上就到。.立即檢查電梯是否關(guān)人，如有按電梯處理程序辦理。.立即通知設(shè)備值班長(zhǎng)，管理處主任及值班電工前往事故故障點(diǎn)。.有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)當(dāng)事人了解情況，檢查判斷并采取措施恢復(fù)供電。.故障排除后，重大故障的書(shū)面形式備案，并通知管理處或監(jiān)控中心問(wèn)題已解決。六.接到有異味報(bào)告.接到異常氣體氣味報(bào)告即詢問(wèn)：1）地點(diǎn)；2）異常氣體種類；3）報(bào)告人姓名；4）告訴對(duì)方不要驚慌，不要?jiǎng)尤魏坞娖鏖_(kāi)關(guān)，開(kāi)窗通風(fēng)，如懷疑可燃?xì)怏w，通知對(duì)方不得吸煙，不得動(dòng)用明火。.通知設(shè)備部值班長(zhǎng)、管理處主任以及專職管理員，到現(xiàn)場(chǎng)查看。.有關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要謹(jǐn)慎行事，敲門進(jìn)入后，不可開(kāi)燈開(kāi)電風(fēng)扇及任何電

6、掣，必須立即打開(kāi)所有門窗，關(guān)閉液化氣開(kāi)關(guān)，嚴(yán)禁現(xiàn)場(chǎng)吸煙。.如實(shí)易燃?xì)怏w通知所有人離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，檢查故障原因，排除故障，如排除不了需通知有關(guān)部門專業(yè)人員前來(lái)處理。.如發(fā)現(xiàn)有受傷不適者，應(yīng)小心妥善處理，等待救護(hù)人員及警務(wù)人員抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。.故障排除后，通報(bào)服務(wù)中心，并將事情經(jīng)過(guò)詳細(xì)記錄以備案。附：異味：指氧化氣、煤氣、電器燒焦、木版煙味等易引起事故的氣味。七.雷暴及臺(tái)風(fēng).接到雷暴和臺(tái)風(fēng)預(yù)報(bào)，立即在大廳顯眼處貼出告示并書(shū)面通知所有業(yè)主。.管理處主任派專人檢查所有門窗是否關(guān)閉。.檢查天臺(tái)上無(wú)雜物，如有必須清理或緊固。.檢查天臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)等排水渠道是否暢通。.雷暴及臺(tái)風(fēng)來(lái)臨時(shí)加強(qiáng)保安值班檢查，如有浸水，滲水率情況及

7、時(shí)處理，并登記備案。八.處理盜竊、停車場(chǎng)搶劫事件處理：.管理處或監(jiān)控中心接到通知后，應(yīng)立即派專職人員、保安人員或管理處主任到現(xiàn)場(chǎng)布控；.如證實(shí)發(fā)生罪案，要立即打110報(bào)警，并留守現(xiàn)場(chǎng)直到警務(wù)人員到達(dá)。.禁止任何人員在警務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。.若有需要，下令關(guān)閉入口大門，勸阻住戶及訪客暫停出入，防止竊賊乘機(jī)逃跑。.當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后應(yīng)記下辦案官姓名，編號(hào)及報(bào)案編號(hào)，以作日后查閱、參考之用。.事件處理完畢前，謝絕任何傳媒人員采訪。.由專職人員盡快寫出事件經(jīng)過(guò)報(bào)告，以便備案。注：（1）在遭遇犯罪分子時(shí)，設(shè)法攔截并注意犯罪分子的容貌、人數(shù)、有無(wú)武器和汽車接應(yīng)，接應(yīng)車輛牌照號(hào)碼和逃跑方向或被偷汽車

8、牌號(hào)，顏色及牌子。（2）發(fā)現(xiàn)有人偷車不可攔阻汽車。九.可疑物件及恐嚇電話處理（一）可疑物件.各員工在巡視大廈時(shí)，如發(fā)現(xiàn)可疑物件，應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處。.管理處接到報(bào)告立即通知專職管理員和主任前往現(xiàn)場(chǎng)。.如確認(rèn)屬危險(xiǎn)品或爆炸品等立即報(bào)110，請(qǐng)求支援。（二）恐嚇電話處理.如接獲任何電話或任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話，須保持鎮(zhèn)定。.與對(duì)方詳談，了解對(duì)方動(dòng)機(jī)及有何要求。.注意電話背景，如音樂(lè)聲、汽車聲等有特征的聲音。.如對(duì)方已掛斷，不要把電話掛斷，待警方尋找電話來(lái)源，通知主任報(bào)警并通報(bào)公司。十.拾獲財(cái)物.在大廈公共區(qū)，如走廊、電梯廳、樓梯等拾獲財(cái)物時(shí)，應(yīng)立即向管理員報(bào)告，并交回管理處等待業(yè)主領(lǐng)回。.值班員將財(cái)

9、務(wù)情況詳細(xì)記錄在本子上，如：日期、拾獲地點(diǎn)、拾獲名稱、編號(hào)、誰(shuí)拾獲。.當(dāng)業(yè)主領(lǐng)回失物時(shí)，應(yīng)說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況相對(duì)即讓物主在記錄本上簽認(rèn)，并登記身份證號(hào)碼，若有可疑之處，可報(bào)主任處理。.如拾獲有價(jià)值或名貴品，報(bào)主任處理。.物主在領(lǐng)走失物后，經(jīng)辦人應(yīng)簽字。十一.發(fā)現(xiàn)業(yè)主受傷或生病.當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人或任何人在公共場(chǎng)所突然暈倒或意外受損傷時(shí)，必須通知管理處報(bào)120救助。.將病人或傷者安置在適當(dāng)?shù)胤叫菹?，并設(shè)法通知其家人或工作單位。.妥善保管好病人或受傷者的財(cái)物，當(dāng)家屬或警方到達(dá)時(shí)，由他們處理。.唯有受過(guò)訓(xùn)練者，方可實(shí)施急救。.盡量將受傷者或病者與圍觀者隔離。.詳細(xì)記錄事情經(jīng)過(guò)并備案。十二.車輛在管理處管