第七章飯店管理法規(guī)ppt課件

1、第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第一節(jié) 概述第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系第二節(jié) 旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第一節(jié) 概述一、飯店業(yè)的產(chǎn)生及開(kāi)展1.客棧時(shí)期現(xiàn)代飯店的雛形時(shí)期，12-18世紀(jì)2.大飯店時(shí)期大旅館時(shí)期，18-19世紀(jì)3.商業(yè)飯店時(shí)期現(xiàn)代飯店時(shí)期，20世紀(jì)初4.旅游飯店時(shí)期飯店聯(lián)號(hào)時(shí)期，20世紀(jì)中期以后.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第一節(jié) 概述二、旅游飯店的概念和特征1.旅游飯店的概念旅游飯店是指可以以夜為時(shí)間單位向旅游客人提供配有餐飲及相關(guān)效力的住宿設(shè)備，按不同習(xí)慣稱(chēng)之為賓館、酒店、旅館、旅社、賓舍、度假村、俱樂(lè)部、大廈、中心等。.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第一節(jié)

2、概述2.旅游飯店的特征1旅游飯店的效力對(duì)象主要是旅游者2旅游飯店具有現(xiàn)代化的設(shè)備、管理和效力3旅游飯店的設(shè)立須經(jīng)特定機(jī)關(guān)按照特定程序?qū)徟?第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第一節(jié) 概述三、飯店法的概念和立法情況1.飯店法的概念廣義：是指在飯店籌建、運(yùn)營(yíng)、管理過(guò)程中涉及的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范的總稱(chēng)。即是飯店相關(guān)的一系列法律制度和規(guī)定，所調(diào)整的是飯店活動(dòng)中產(chǎn)生的各種社會(huì)關(guān)系，如合同關(guān)系、行政關(guān)系、消費(fèi)關(guān)系等。狹義：是國(guó)家或地域所制定的飯店根本法，如法國(guó)的、中國(guó)香港的等。.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第一節(jié) 概述2.我國(guó)飯店法的立法情況通用性民事法律規(guī)范：、等。旅館業(yè)的單行法律規(guī)范和行業(yè)規(guī)范：1987.

3、9.23公安部公布、 2002.4.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系飯店法律關(guān)系是指飯店在其運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中與客人及其他相關(guān)主體之間構(gòu)成的、由飯店法確立和調(diào)整的權(quán)益義務(wù)關(guān)系。飯店與客人之間的關(guān)系飯店和游覽社之間的關(guān)系飯店和相關(guān)行政管理部門(mén)之間的關(guān)系.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系一、旅游飯店與客人之間的權(quán)益義務(wù)一旅游飯店與客人之間權(quán)益義務(wù)的產(chǎn)生和終止1.權(quán)益義務(wù)的產(chǎn)生1客人向旅游飯店提出住宿要求并辦理住宿手續(xù)。自客人辦理完登記手續(xù)或旅游飯店接受預(yù)訂。2發(fā)出就餐或其他消費(fèi)的要約，飯店接受了這一要約.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系2.

4、權(quán)益義務(wù)的終止1結(jié)賬終止但是結(jié)賬后離店前由于飯店的過(guò)錯(cuò)呵斥旅游者損失，飯店應(yīng)承當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任。2合同終止 3驅(qū)逐終止客人如因?qū)嵤┻`法犯罪行為被拘捕或拘留，飯店有權(quán)將其驅(qū)逐4違約終止飯店或客人雙方任何一方嚴(yán)重違反合同規(guī)定的義務(wù)，經(jīng)指出后仍不能到達(dá)商定要求的，另外一方可隨時(shí)終止合同5不可抗力即不可抗力致使合同一方不能履行合同義務(wù).第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系二旅游飯店的權(quán)益1.一定的回絕接待客人的權(quán)益飯店不得因客人的種族、國(guó)籍、膚色、宗教信仰等緣由歧視客人或回絕接待。合理回絕：客滿(mǎn)無(wú)住房，客人無(wú)力或回絕支付飯店費(fèi)用，投宿客人患有精神病而無(wú)人監(jiān)護(hù)或患傳染病的，客人在飯店內(nèi)實(shí)施違

5、法犯罪行為的，客人舉止不適宜接待，客人不遵守飯店的規(guī)章的.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系2.有權(quán)按照有關(guān)規(guī)定向客人收取收取住宿費(fèi)和相關(guān)效力費(fèi)：如洗衣、餐飲等。3.有權(quán)要求客人遵守飯店的有關(guān)規(guī)定，對(duì)各種違法行為進(jìn)展制止甚至告發(fā)。4.有權(quán)要求客人賠償因其過(guò)錯(cuò)而給飯店呵斥的損失.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系三旅游飯店對(duì)客人應(yīng)盡的義務(wù)1.按規(guī)范提供客房和效力1曾經(jīng)預(yù)訂，如不能提供，先從本飯店內(nèi)部互換，并且就高不就低，應(yīng)免收第一天的客房差價(jià)；如互換到其他飯店，就承當(dāng)交通費(fèi)用，差價(jià)由預(yù)訂飯店承當(dāng)，如低于預(yù)訂飯店，余額退還給客人。2直接來(lái)店住宿的，應(yīng)不加歧視地接

6、待。3客人入住后應(yīng)按規(guī)范提供各項(xiàng)效力，淡季房?jī)r(jià)打折質(zhì)量不能打折，食品違反相關(guān)規(guī)定的除要求賠償損失外，還可以向消費(fèi)者或銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系2.保證客人的人身平安客人在飯店內(nèi)蒙受人身?yè)p傷，適用于，飯店緣由，由飯店承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任；客人緣由，飯店不承當(dāng)責(zé)任；第三方緣由，由飯店先行承當(dāng)，再向第三方追償。3.保證客人的財(cái)務(wù)平安飯店應(yīng)防止失竊、火災(zāi)、毀損等景象發(fā)生。飯店對(duì)旅客的行李負(fù)有存放保管義務(wù)，設(shè)置保險(xiǎn)箱，建立登記、領(lǐng)取和交接制度。飯店緣由呵斥損失，飯店承當(dāng)賠償損失的民事責(zé)任。客人不將貴重物品交由飯店存放的，飯店不承當(dāng)責(zé)任。.第七章 旅游

7、飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系4.其他義務(wù)飯店應(yīng)尊重客人的住宿權(quán)益，不干涉客人隱私等。四客人的權(quán)益和義務(wù)客人的權(quán)益主要表達(dá)為有權(quán)要求并享用飯店按商定提供的一定質(zhì)量的住宿及效力；客人的義務(wù)主要表達(dá)在要按約支付其接受效力的費(fèi)用，遵守飯店的合理規(guī)定等。.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系二、旅游飯店和其他有關(guān)當(dāng)事人之間的權(quán)益義務(wù)一旅游飯店和游覽社經(jīng)過(guò)合同規(guī)定的內(nèi)容產(chǎn)生和終止1.飯店的權(quán)益1要求游覽社按照合同商定向飯店提供客源，并要求游覽社支付定金2有權(quán)要求游覽社賠償因違約而給飯店呵斥的損失3有權(quán)要求游覽社按照合同商定支付房費(fèi)和效力費(fèi).第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅

8、游飯店法律關(guān)系2.飯店的義務(wù)1接受游覽社的預(yù)定后必需保證在預(yù)定期內(nèi)向游覽社提供合同商定數(shù)量及規(guī)范的客房和效力2向游覽社支付一定的傭金作為游覽社提供客源的報(bào)酬二旅游飯店和行政管理部門(mén)對(duì)飯店業(yè)進(jìn)展監(jiān)管的上級(jí)行政管理部門(mén)包括工商、衛(wèi)生、稅務(wù)、旅游等行政管理部門(mén)。這些部門(mén)的權(quán)益是依法對(duì)旅游飯店進(jìn)展審查、同意、監(jiān)視、管理，促使旅游飯店遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)及行業(yè)規(guī)章，并對(duì)飯店的合法運(yùn)營(yíng)活動(dòng)給予維護(hù)。飯店的義務(wù)為服從各主管部門(mén)的管理監(jiān)視，依法進(jìn)展運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系三旅游飯店和員工飯店與其員工是一種勞動(dòng)雇傭關(guān)系，與其他企業(yè)的勞動(dòng)關(guān)系一樣，雙方互負(fù)權(quán)益和義務(wù)。詳細(xì)

9、根據(jù)我國(guó)、四旅游飯店和非顧客非顧客是指不以簽署住宿合同為目的而來(lái)到飯店的人，包括飯店的非居住消費(fèi)客人、飯店顧客的訪(fǎng)問(wèn)客人、其他緣由出入飯店的社會(huì)人士。對(duì)非顧客的人身、財(cái)富平安的維護(hù)是普通性的，責(zé)任也輕于顧客；非顧客發(fā)生損害，由非顧客舉證。.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系三、旅游飯店?duì)I業(yè)條件的規(guī)定1.登記管理的要求根據(jù)規(guī)定，懇求興辦旅游飯店，應(yīng)經(jīng)主管部門(mén)審查同意，須經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)同意發(fā)給特種行業(yè)答應(yīng)證；旅游涉外飯店，須經(jīng)衛(wèi)生管理部門(mén)同意，獲得“衛(wèi)生答應(yīng)證以及旅游行政主管部門(mén)同意，獲得“旅游涉外運(yùn)營(yíng)答應(yīng)證，再向工商行政管理部門(mén)懇求登記領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可開(kāi)業(yè)。經(jīng)同意開(kāi)業(yè)的旅游飯

10、店，如有歇業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)、合并、遷移、改動(dòng)稱(chēng)號(hào)等情況，該當(dāng)在工商行政管理部門(mén)辦理變卦登記后3日內(nèi)，向當(dāng)?shù)乜h、市公安機(jī)關(guān)備案。.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系2.治安管理的要求根據(jù)規(guī)定，運(yùn)營(yíng)旅游飯店必需建立各項(xiàng)平安管理制度，設(shè)置治安捍衛(wèi)組織或指定平安捍衛(wèi)人員。接待客人住宿必需登記，接待境外旅客住宿必需在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。該當(dāng)設(shè)置旅客財(cái)務(wù)保管箱、柜或保管室、保險(xiǎn)柜，指定專(zhuān)人擔(dān)任保管任務(wù)；對(duì)存放的財(cái)物要建立登記、領(lǐng)取和交接制度。.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系對(duì)遺留物品應(yīng)妥為保管，設(shè)法歸復(fù)原主或提示招領(lǐng)；經(jīng)招領(lǐng)3個(gè)月元人認(rèn)領(lǐng)的，登記造冊(cè)，送

11、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)按遺失物品處置；對(duì)違禁物品和可疑物品，該當(dāng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)處置。發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑人員和被通緝的罪犯，該當(dāng)及時(shí)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)告，不得知情不報(bào)或隱瞞庇護(hù)。飯店內(nèi)開(kāi)設(shè)舞廳、音樂(lè)茶座等文娛、效力場(chǎng)所的，該當(dāng)按國(guó)家和當(dāng)?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定管理。.第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系3.消防管理的要求根據(jù)、等規(guī)定，旅游飯店必需建立健全消防組織，制定防火平安管理方法，指定專(zhuān)人維護(hù)、管理消防器材，保證完好好用；對(duì)管理人員和效力人員進(jìn)展防火知識(shí)教育和滅火技術(shù)訓(xùn)練，提高自救自防的才干。對(duì)高層建筑的高級(jí)飯店的室內(nèi)裝修等要按有關(guān)規(guī)定辦理。.4.食品平安管理的要求2021年6月1日起

12、實(shí)施。2021年7月20日起施行。1旅游飯店該當(dāng)依法獲得餐飲效力答應(yīng)，應(yīng)具有食品消費(fèi)運(yùn)營(yíng)的條件，詳細(xì)包括對(duì)設(shè)備設(shè)備、工藝流程、清潔衛(wèi)生、平安消費(fèi)、任務(wù)人員的各項(xiàng)要求。例如：運(yùn)用的洗滌劑、消毒劑該當(dāng)對(duì)人體無(wú)害。第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系.2制止消費(fèi)違反規(guī)定的食品。例如：超越堅(jiān)持期的食品、無(wú)標(biāo)簽的預(yù)包裝食品、未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的肉類(lèi)產(chǎn)品等。3安康管理的要求。例如：直接為賓客飲食效力的人員該當(dāng)持有安康合格證，方能從事本職任務(wù)；患有痢疾、傷寒、病毒性肝炎、活動(dòng)期結(jié)核病、化膿性或溢出性皮膚病以及其他有礙公共衛(wèi)生的，治愈前不得從事直接為賓客效力的任務(wù)。4建立健全本單位食品平安管

13、理制度。第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系.四、旅游飯店的法律責(zé)任旅游飯店的法律責(zé)任是指由于旅游飯店在運(yùn)營(yíng)中有違法行為而依法承當(dāng)?shù)姆珊蠊?。其中既有民事?zé)任，又有行政責(zé)任，后果嚴(yán)重的能夠承當(dāng)刑事責(zé)任。1.違反合同而產(chǎn)生的責(zé)任如飯店接受客人的定金后沒(méi)有為客人保管房間，這種行為是違約行為，該當(dāng)雙倍返還定金。第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系.2.因侵權(quán)行為產(chǎn)生的責(zé)任侵權(quán)行為是指因過(guò)錯(cuò)損害他人財(cái)富或人身權(quán)益的違法行為，因此而產(chǎn)生的責(zé)任稱(chēng)為侵權(quán)責(zé)任。過(guò)錯(cuò)包括故意和過(guò)失兩個(gè)方面。無(wú)論是故意還是過(guò)失，按照我國(guó)規(guī)定均應(yīng)承當(dāng)民事責(zé)任。旅游飯店承當(dāng)普通侵權(quán)責(zé)任的方式有停頓損害

14、、排除妨礙、消除危險(xiǎn)、返還財(cái)富、恢復(fù)原狀、賠償損失、消除影響、恢復(fù)聲譽(yù)、賠禮負(fù)疚等。旅游飯店的任務(wù)人員在執(zhí)行職務(wù)過(guò)程中呵斥旅客人身和財(cái)富的損害，飯店也應(yīng)承當(dāng)責(zé)任，屬于特殊侵權(quán)行為；但飯店任務(wù)人員的損害行為與職務(wù)無(wú)關(guān)時(shí)，那么由個(gè)人承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任。第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系.某日，王某一行四人到某飯店。到飯店后，他們把所騎三輛摩托車(chē)放在餐廳外停車(chē)處，交于效力員方某看管。當(dāng)用餐終了后，發(fā)現(xiàn)王某的摩托車(chē)喪失。以后，王某多次要求飯店賠償，飯店置之不理，于是只好向法院提起訴訟。案例分析：原先去餐廳就餐，將所騎摩托車(chē)交給被告任務(wù)人員看管，被告任務(wù)人員是在任務(wù)時(shí)間內(nèi)接受餐廳安排中，為餐

15、廳利益所進(jìn)展的保管行為，屬于職務(wù)行為，由于其保管不善，致使客人摩托車(chē)喪失，被告應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。據(jù)此，法院依法判處被告即某飯店賠償原告喪失的摩托車(chē)折價(jià)1.4萬(wàn)元。第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系.3.因違反行政管理規(guī)定而產(chǎn)生的責(zé)任違反國(guó)家行政管理機(jī)關(guān)的管理規(guī)定所產(chǎn)生的責(zé)任稱(chēng)為行政責(zé)任。就旅游飯店而言，主要涉及以下幾個(gè)方面：1違反旅游行政管理部門(mén)管理的行為如超越營(yíng)業(yè)范圍進(jìn)展違法運(yùn)營(yíng)的，違反國(guó)家旅游價(jià)錢(qián)管理規(guī)定的，倒賣(mài)套換外匯的，降低效力規(guī)范和接待規(guī)格，呵斥不良影響的，違反旅游涉外飯店星級(jí)管理規(guī)定的。2違反治安管理的行為如未經(jīng)公安機(jī)關(guān)同意私自開(kāi)業(yè)的，飯店任務(wù)人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子不報(bào)

16、告的，允許違法分子在飯店賣(mài)淫、嫖宿、賭博、吸毒、傳播淫穢物品的等第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系.3違反衛(wèi)生管理的行為違反食品平安法的規(guī)定，未經(jīng)答應(yīng)從事食品消費(fèi)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、違法消費(fèi)運(yùn)營(yíng)食品的企業(yè)，將由有關(guān)主管部門(mén)按照各自職責(zé)分工，沒(méi)收違法所得并處分款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，直至吊銷(xiāo)答應(yīng)證。第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系.4違反消防管理的行為擅自將消防設(shè)備、器材挪作他用或損壞的，對(duì)存在火險(xiǎn)隱患拒不整改的，對(duì)呵斥火災(zāi)有直接責(zé)任的都屬于違反消防管理的行為。對(duì)上述各類(lèi)違反行政管理規(guī)定的行為，國(guó)家有關(guān)行政機(jī)關(guān)有權(quán)對(duì)旅游飯店加以處分，行政處分方式主要有警告、通報(bào)

17、批判、罰款、沒(méi)收違法所得、停業(yè)整頓、吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照等。情節(jié)嚴(yán)重、構(gòu)成犯罪的，相關(guān)人員還要承當(dāng)刑事責(zé)任。第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第二節(jié) 旅游飯店法律關(guān)系.30例一，2000年12月2日晚6時(shí)許，李某約請(qǐng)女朋友陳某和同事一同吃版。下班后，三人來(lái)到市區(qū)一家羊肉館。席間，李某的兩個(gè)朋友也應(yīng)邀先后入席暢飲。深夜11點(diǎn)多鐘，他們已喝了18瓶二兩裝的中國(guó)勁酒，其中陳某喝了至少5瓶。分開(kāi)坐席時(shí)，陳某已爛醉如泥，無(wú)法行走。李某等人便把她送到了市區(qū)一家款待所，并用本人的身份證作了住宿登記，將本人的傳呼號(hào)碼留給了效力臺(tái)，說(shuō)有事請(qǐng)呼他，之后便打的回家了。第二天早上，款待所效力員清掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)陳某己死在床上。經(jīng)公安

18、機(jī)關(guān)尸檢，確定陳某死于酒精中毒。陳某的父母既悲傷又氣憤，他們以為李某等人強(qiáng)行將女兒灌醉，負(fù)有不可推卸的責(zé)任，遂將其告上法庭，要求賠償各種費(fèi)用14萬(wàn)元。.31第六條規(guī)定：“旅館接待旅客住宿必需登記。登記時(shí)，該當(dāng)查驗(yàn)旅客的身份證，按規(guī)定的工程照實(shí)登記。本案例中，款待所在沒(méi)有驗(yàn)明陳某身份的情況下就讓其留宿是違反住宿業(yè)操作規(guī)釋的。但款待所留宿陳某的行為與其死亡之間不存在因果關(guān)系，因此，款待所對(duì)陳某死亡不承當(dāng)法律責(zé)任。.32例五，2002年8月7日，李某攜妻兒到秦皇島旅游，入住某賓館，李某的兒子在房間內(nèi)玩鬧時(shí)損壞了電視機(jī)的遙控器。李某在退房時(shí)，賓館效力員發(fā)現(xiàn)電視機(jī)遙控器被損壞，便請(qǐng)李某看賓館內(nèi)，其中規(guī)定

19、遙控器的損壞賠償金額為100元。因此，賓館方面在李某結(jié)賬時(shí)要從其住宿押金中扣除100元作為賠償。李某卻只贊同按該遙控器的市場(chǎng)價(jià)錢(qián)20元進(jìn)展賠償。雙方就此發(fā)生分歧。.33第四十條規(guī)定：“提供格式條款一方免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)益的，該條款無(wú)效。第一百一十七條規(guī)定：“損壞國(guó)家的、集體財(cái)富或者他人財(cái)富的，該當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。本案例中，秦皇島某賓館制定的中的內(nèi)容屬賓館與旅客之間的效力合同內(nèi)容，屬于格式條款，加重了對(duì)方的責(zé)任。因此賓館自行定價(jià)無(wú)效，賓館扣除李某100元賠償費(fèi)是不合法的。.34例六，2000年8月20日，王某在某市H大酒店登記住宿。當(dāng)晚11時(shí)許王某從外面前往H大酒店，

20、在該酒店四樓走廊里遇到3名不明身份的男子對(duì)其進(jìn)展侮辱、毆打，期間，有數(shù)人進(jìn)展圍觀(guān)，其中有該酒店的保安人員及效力人員，雖然王某大聲呼救，卻無(wú)人前來(lái)制止，之后3名男子揚(yáng)長(zhǎng)而去。王某的傷情經(jīng)醫(yī)院診斷為：頭部外傷，腹部及四肢多處軟組織挫傷。王某以為在住店期間，酒店有義務(wù)保證他的人身平安，應(yīng)對(duì)此事件擔(dān)任。而H大酒店回絕承當(dāng)責(zé)任。.35王某遂于2000年9月6日向市人民法院起訴，訴稱(chēng)：該酒店沒(méi)有履行維護(hù)住店客人人身平安的職責(zé)，嚴(yán)重地?fù)p害了其作為消費(fèi)者的合法權(quán)益，懇求法院判令被告H大酒店賠償其醫(yī)療費(fèi)360.70元，交通費(fèi)300元，住宿費(fèi)360元，誤工補(bǔ)助費(fèi)2800元，精神損失費(fèi)5000元。被告H大酒店答辨稱(chēng)

21、：原告王某要求我店賠償?shù)默F(xiàn)實(shí)證據(jù)不夠充分，賠償?shù)馁M(fèi)用有的不是因傷支出費(fèi)用，我店不應(yīng)承當(dāng)賠償責(zé)任。.36市人民法院經(jīng)公開(kāi)審理以為：按照、的有關(guān)規(guī)定，被告H大酒店對(duì)住店客人依法負(fù)有保證其人身和財(cái)富平安的責(zé)任。被告沒(méi)有履行其法定義務(wù)，致使原告王某人身遭到損傷，應(yīng)承當(dāng)賠償責(zé)任。原告要求賠償其人身?yè)p害的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)予以支持。第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)用和接受效力時(shí)享有人身、財(cái)富平安不受損害的權(quán)益。 第十條規(guī)定：“運(yùn)營(yíng)者該當(dāng)保證其提供的商品或者效力符合保證人身、財(cái)富平安的要求。.37第一百一十九條 損害公民身體呵斥損傷的，該當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、因誤工減少的 收入、殘廢者生活補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用；呵斥死亡的，并該當(dāng)支

22、付喪葬費(fèi)、死者生前扶養(yǎng) 的人必要的生活費(fèi)等費(fèi)用。 而精神損害賠償，是當(dāng)事人人格權(quán)遭到不法損害時(shí)，侵權(quán)人應(yīng)承當(dāng)?shù)囊环N民事責(zé)任。本案例中，王某的人格權(quán)雖遭到一定的損害，但情節(jié)細(xì)微，尚構(gòu)不成精神損害，所以，其要求給予精神損害賠償是缺乏現(xiàn)實(shí)和法律根據(jù)的，不會(huì)得到法院支持。.38一、旅游飯店星級(jí)評(píng)定法規(guī)概述開(kāi)場(chǎng)：1988年8月，國(guó)家旅游局制定發(fā)布了及，開(kāi)場(chǎng)評(píng)定星級(jí)。1998年重修了上述的和2004年，國(guó)家旅游局第三次修訂，公布新的，2005年7月1日正式實(shí)施。2006年，國(guó)家旅游局公布2021年再次修訂，2021年1月1日起實(shí)施第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第三節(jié) 旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度.二、星級(jí)評(píng)定機(jī)構(gòu)及

23、其責(zé)任分工三、旅游飯店的星級(jí)劃分與評(píng)定主要內(nèi)容1.星級(jí)的劃分一星到五星包含白金五星級(jí)第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第三節(jié) 旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度.2.評(píng)定原那么1星級(jí)飯店的建筑、附屬設(shè)備設(shè)備、效力工程和運(yùn)轉(zhuǎn)管理應(yīng)符合國(guó)家現(xiàn)行的平安、消防、衛(wèi)生、環(huán)境維護(hù)、勞動(dòng)合同等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范的規(guī)定與要求。 2各星級(jí)劃分的根本條件、設(shè)備設(shè)備、效力質(zhì)量、清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)等應(yīng)逐項(xiàng)達(dá)標(biāo)。3一星級(jí)、二星級(jí)、三星級(jí)飯店是有限效力飯店，評(píng)定星級(jí)時(shí)應(yīng)對(duì)飯店住宿產(chǎn)品進(jìn)展重點(diǎn)評(píng)價(jià)；四星級(jí)和五星級(jí)含白金五星級(jí)飯店是完全效力飯店，評(píng)定星級(jí)時(shí)應(yīng)對(duì)飯店產(chǎn)品進(jìn)展全面評(píng)價(jià)。 4倡導(dǎo)綠色設(shè)計(jì)、清潔消費(fèi)、節(jié)能減排、綠色消費(fèi)的理念。 第七章 旅游飯店管理法規(guī)制度第三節(jié) 旅游飯店星級(jí)評(píng)定制度.5星級(jí)飯店應(yīng)加強(qiáng)突發(fā)事件應(yīng)急處置才干，突發(fā)事件處置的應(yīng)急預(yù)案應(yīng)作為各星級(jí)飯店的必備條件。評(píng)定星級(jí)后，如飯店?duì)I運(yùn)中發(fā)生艱苦平安責(zé)任事故，所屬星級(jí)將被立刻取消，相應(yīng)星級(jí)標(biāo)識(shí)不能繼續(xù)運(yùn)用。 6評(píng)定星級(jí)時(shí)不應(yīng)由于某一區(qū)域一切權(quán)或運(yùn)營(yíng)權(quán)的分別，或由于建筑物的分隔而區(qū)別對(duì)待, 飯店內(nèi)一切區(qū)域應(yīng)到達(dá)同一星級(jí)的質(zhì)量規(guī)范和管理要求。 7飯店開(kāi)業(yè)