質(zhì)量管理體系的八項原則ppt課件

1、 第二節(jié) 八項原那么是建立質(zhì)量管理體系的根底實際.2 八項質(zhì)量管理原那么以顧客為關(guān)注焦點；指點作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；繼續(xù)改良；基于現(xiàn)實的決策方法；與供方互利的關(guān)系。根底實際.3原那么1 以顧客為關(guān)注焦點 規(guī)范的表述： 組織依存于顧客，因此，組織應(yīng)了解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。.4誰是“顧客？ISO9000：2005對“顧客的定義： 接受產(chǎn)品的組織或個人。哪些是組織的“顧客呢？直接顧客間接顧客內(nèi)部顧客.顧客定義的注：注：顧客2.3.5 可以是供方組織內(nèi)部的或是外部的.顧客鏈上部門 本部門 部門上一個崗位 本人 下一個崗位外部顧客內(nèi)部顧客.體系管理的

2、結(jié)果：顧客從接受的產(chǎn)品上感遭到組織的管理才干。.8了解要點組織依賴顧客而存在；組織提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的需求；顧客的需求是變化的，組織應(yīng)繼續(xù)改良其 產(chǎn)品；組織應(yīng)盡能夠超越顧客當前的需求。.9 顧客稱心程度表示圖稱心(在期望之上)期望(在規(guī)范之上)產(chǎn)品規(guī)范顧客要求超越顧客期望.實施的要點： 調(diào)查、識別并了解顧客的需求和期望。 確保組織的目的與顧客的需求和期望相結(jié)合。 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望。 丈量顧客的稱心程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施。 系統(tǒng)地管理好顧客的關(guān)系。.11組織的環(huán)境風(fēng)險： 一個組織QMS的設(shè)計和實施受以下環(huán)境的影響和變化： 社會、市場、經(jīng)濟、人員情況、產(chǎn)品、技術(shù)等

3、等。 現(xiàn)代的經(jīng)濟全球化影響更突出，如金融風(fēng)暴對全球的影響。.12企業(yè)的競爭形狀取決于五種根本的競爭力量五種競爭力分析模型 行業(yè)競爭者行業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間競爭供應(yīng)者購買者潛在進入者替代品新參與者的要挾替代品和效力的要挾議價才干議價才干購買者的供應(yīng)者的.13原那么2 指點作用規(guī)范的表述： 指點者應(yīng)建立確保組織的目的與方向的一致。他們該當發(fā)明并堅持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實現(xiàn)組織目的的活動。.最高管理者在管理體系中的作用：1、制定并堅持質(zhì)量方針和目的；2、經(jīng)過在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的實現(xiàn)，加強員工的認識、積極性和參與程度； 3、確保整個組織關(guān)注顧客要求；4、確保實施適宜的過程以滿足顧客

4、和其他相關(guān)方要求并實現(xiàn)質(zhì)量目的；5、確保建立、實施和堅持一個有效和高效的質(zhì)量管理體系以實現(xiàn)這些質(zhì)量目的； 6、確保獲得必要資源； 7、定期評審管理體系；8、決議有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的措施；9、決議改良管理體系的措施。.了解要點：思索一切的相關(guān)方的需求和期望。 為本組織制定開展戰(zhàn)略規(guī)劃，明晰描畫未來遠景，確定富有挑戰(zhàn)的目的。 在組織的一切層次上建立價值共享、公平公正和品德倫理觀念。 為員工提供所需的資源和培訓(xùn)，并賦予具職責(zé)范圍的自主權(quán)。.供參考的管理理念和方法：1、理念勝于指點2、環(huán)境勝于規(guī)范3、認識勝于技藝4、培訓(xùn)勝于控制5、獎勵勝于懲罰6、預(yù)防勝于糾正7、協(xié)助勝于指摘.供參考的任務(wù)原那么：

5、1、相互尊重的原那么； 2、實事求是的原那么；3、步伐一致的原那么； 4、服從命令的原那么；5、層級管理的原那么； 6、責(zé)權(quán)益協(xié)調(diào)的原那么；7、分工擔(dān)任的原那么； 8、民主參與的原那么；9、遵章守法的原那么；10、獎優(yōu)罰劣的原那么。.內(nèi)部的環(huán)境： 1、企業(yè)背景； 2、企業(yè)文化； 3、人員構(gòu)造； 4、技術(shù)根底； 5、管理根底； 6、任務(wù)環(huán)境； 7、各種制度、程序和規(guī)范； 8、執(zhí)行的慣例； 9、有關(guān)的法律法規(guī)；10、員工所關(guān)懷的利益。.19原那么3 全員參與規(guī)范的表述： 各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才干使他們?yōu)榻M織帶來收益發(fā)揚其才干。.20了解要點：企業(yè)是由人組成的集合體；辦企業(yè)靠人。組

6、織以人為本，采取一切措施發(fā)揚員工的潛能，提高員工才干；讓每一員工了解本身奉獻的重要性及其在組織中的角色；根據(jù)每一員工的職責(zé)，定期評價并得到認可；企業(yè)的社會責(zé)任。辦企業(yè)是為滿足人、滿足社會的需求，。 .全員 最高管理層； 謀劃人員； 管理人員； 執(zhí)行人員； 驗證人員。.良好的團隊精神龍舟競賽. 1+1+1=0三個和尚沒水喝合力等于零。 1+1+13三個臭皮匠賽過諸葛亮 合力大于3.實施本原那么帶來的效應(yīng)：對于方針和戰(zhàn)略的制定：員工可以有效地對 改良組織的方針和戰(zhàn)略目的作出奉獻。 對于目的的設(shè)定：員工崗位角色明確，能承當起對組織目的的責(zé)任。 對于運作管理：員工參與適當?shù)臎Q策活動和對過程的改良。 對

7、于人力資源管理：員工對他們的任務(wù)崗位更加稱心，積極地參與有助于個人的生長和開展活動，符合組織的利益。.25 原那么4 過程方法 規(guī)范的表述： 將活動和相關(guān)資源作為過程進展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。.26 什么是過程？ 是“一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。 每個過程都可以用以下圖來描畫 過程 輸入 輸出 關(guān)鍵點過程是增值轉(zhuǎn)換的活動.27一個過程也能夠有N個子過程過程 B過程 A過程 C過程A的 輸入過程B的 輸入過程C的 輸入過程A 的輸出過程B的 輸出過程C和D 的輸出相互關(guān)聯(lián)的過程鏈過 程 D從A的輸出分過程下個過程 的輸入過程D的 輸入. 以過程方法為根底的質(zhì)量管理

8、體系方式.中0.2 過程方法： 本規(guī)范鼓勵在建立、實施質(zhì)量管理體系以及改良其有效性時采用過程方法，經(jīng)過滿足顧客要求，加強顧客稱心。 為使組織有效運轉(zhuǎn)，必需確定和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的活動。經(jīng)過運用資源和管理，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一項或一組活動，可以視為一個過程。通常，一個過程的輸出直接構(gòu)成一個過程的輸入。 為了產(chǎn)生期望的結(jié)果，由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的運用，連同這些過程的識別和相互作用，以及對這些過程的管理，可稱之為“過程方法。注：此外，稱之為“PDCA的方法可適用于一切過程。PDCA方式可簡述如下： P謀劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目的和過程； D實施：實施過程； C檢查：

9、根據(jù)方針、目的和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進展監(jiān)視和丈量，并報告結(jié)果； A處置：采取措施，以繼續(xù)改良過程績效。.戴明對質(zhì)量管理所做的奉獻 PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模型，最早由休哈特Walter A. Shewhart于1930年想象，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明Edwards Deming博士在1950年再度發(fā)掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于繼續(xù)改善產(chǎn)質(zhì)量量的過程中。 戴明對質(zhì)量管理所做的奉獻主要在于關(guān)于質(zhì)量變異產(chǎn)生的緣由和呵斥的影響的見解。 戴明的十四步法有助于減少變異。十四步法的六個都是關(guān)于任務(wù)中的培訓(xùn)。戴明以為，假設(shè)給予工人的 培訓(xùn)缺乏夠，他們每個人就會用不同的方法去完成同樣

10、的義務(wù)，從而添加變異。. 在20世紀50年代戴明廣泛推行了休哈特的SPC實際和PDCA循環(huán)的思想，并將它們付諸實現(xiàn)，提出了，為處理問題的過程提供一個簡便易行的方法。 1950年，戴明到日本擔(dān)任產(chǎn)業(yè)界的講師及顧問，期間協(xié)助整頓，創(chuàng)建日本產(chǎn)業(yè)制度，所造了風(fēng)靡世界的日本企業(yè)管理方式。 他的主要目的是，在繼續(xù)改善的過程中運用PDCA循環(huán)，重建日本產(chǎn)業(yè)，從而使它們在不久的未來在世界市場中具備競爭力。戴明對質(zhì)量管理所做的奉獻.PDCA循環(huán)戴明環(huán) PDCA 即 Plan(方案)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處置) ，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進展質(zhì)量理，并且循環(huán)不止地進展下去的科學(xué)程

11、序。 A處置 P方案 C檢查 D執(zhí)行PDCA循環(huán)的四個階段分析現(xiàn)狀，找出問題 分析產(chǎn)生問題緣由 找出主要緣由 擬定措施，制定方案執(zhí)行措施執(zhí)行方案遺留的轉(zhuǎn)入下期規(guī)范化固定成果檢查任務(wù)調(diào)查效果DCAPPDCA循環(huán)的八個步驟.PDCA循環(huán)的四個階段P-謀劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提 供結(jié)果建立必要的目的和過程； D-實施：實施過程； C-檢查：根據(jù)方針、目的和產(chǎn)品要求，對過程 和產(chǎn)品進展監(jiān)視和丈量，并報告結(jié)果； A-處置：采取措施，以繼續(xù)改良過程業(yè)績。 .PDCA循環(huán)的特點1 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，相互促進，推進大循環(huán)。APCDPCDAAPCDAPCD PDCA循環(huán)，就像一個行星齒輪系一樣

12、，大環(huán)帶動小環(huán)，一級帶一級，有機地構(gòu)成一個有機的運轉(zhuǎn)體系。 .PDCA循環(huán)的特點2 PDCA是循環(huán)前進，階梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動一周，質(zhì)量就提高一步。PDCAPDCA新的程度原有程度 PDCA循環(huán)不是在同一程度上循環(huán)，每循環(huán)一次，就處理一部分問題，獲得一部分成果，任務(wù)就前進一步，程度就提高一步。到了下一次循環(huán)，又有了新的目的和內(nèi)容，更上一層樓。 .PDCA循環(huán)的特點3 PDCA循環(huán)是綜合循環(huán)，四個階段是相對的，它們之間不是截然分開的。 PDCA循環(huán)運用統(tǒng)計技術(shù)或可以采用QC新(老七種工具為統(tǒng)計處置方法以及工業(yè)工程IE中任務(wù)研討的方法，作為進展任務(wù)和發(fā)現(xiàn)、處理問題的工具。 P方案D執(zhí)行C檢查A處

13、置.PDCA循環(huán)的特點42、周而復(fù)始，不斷循環(huán)。PDCA循環(huán)的4個過程不是運轉(zhuǎn)一次就終了。一個循環(huán)完成了，處理了一部分問題，但能夠還有問題沒有處理，或者又出現(xiàn)了新的問，再進展下一個PDCA循環(huán)。.39了解要點：實踐過程舉例：設(shè)計、采購、消費、效力提供、檢驗、培訓(xùn)、文件編寫、內(nèi)審、管理評審等；QMS是由一系列過程組成的；如：設(shè)計開發(fā)過程；消費制造過程；質(zhì)量改良過程；質(zhì)量管理是經(jīng)過對每個過程的管理實現(xiàn)的；運用過程方法管理每一個過程可以使過程優(yōu)化。.40了解要點：管理任何一個過程的過程方法包括以下步驟：系統(tǒng)地識別確定過程中的一切活動；明確管理這些活動的職責(zé)和權(quán)限；分析并丈量關(guān)鍵活動才干；確定組織職能

14、之間與職能內(nèi)部活動的接口；留意能改良組織的活動的各種要素，如資源、方法、資料等。.宣化高清雙燈DLP 6724組合大屏幕系統(tǒng)現(xiàn)場 .42原那么5 管理的系統(tǒng)方法規(guī)范的表述： 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為體系來對待、了解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目的的有效性和效率。.43了解要點 體系系統(tǒng)的定義：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素； QMS是由相互關(guān)聯(lián)的一組過程組成的； 建立和實施質(zhì)量管理體系的方法包括八個步驟。.44建立質(zhì)量管理體系的方法1、確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；2、建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目的；3、確定實現(xiàn)質(zhì)量目的必需的過程和職責(zé)；4、確定和提供實現(xiàn)質(zhì)量目的必需的資源；5、規(guī)定丈量每個過程的有

15、效性和效率的方法；6、運用這些丈量方法確定每個過程的有效性和效率；7、確定防止不合格并消除產(chǎn)生緣由的措施；8、建立和運用繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系的過程。.管理的系統(tǒng)方法與質(zhì)量管理體系方法管理的系統(tǒng)方法 質(zhì) 量 管 理 體 系 方 法1設(shè)定目標1.確定顧客的需求和期望2.建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標2針對設(shè)定的目標識別、理解和規(guī)定過程1.識別實現(xiàn)滿足顧客要求的所需過程2.確定實現(xiàn)質(zhì)量目標必需的過程和職責(zé)3管理相互關(guān)連的過程1.對每個過程實現(xiàn)質(zhì)量目標的有效性確定測量方法2.應(yīng)用測量方法，以確定每個過程的現(xiàn)行的有效性4改進過程，提高組織的有效性和效率1.確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施2.尋找提高過程

16、有效性和效率的機會3.確定并優(yōu)先考慮那些能提供最佳結(jié)果的改進4.為實施已確定的改進，對戰(zhàn)略、過程和資源進行策劃5.實施改進計劃6.監(jiān)控改進效果7.對照預(yù)期效果，評價實際結(jié)果8.評審改進活動，以確定和改進現(xiàn)有的質(zhì)量管理體系.系統(tǒng)的管理方法主要表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的方法，是一串葡萄的關(guān)系。 .規(guī)范的內(nèi)容是由眾多系統(tǒng)組成的：文件系統(tǒng)；記錄系統(tǒng)；人力資源管理系統(tǒng)；設(shè)備設(shè)備管理系統(tǒng)；顧客需求滿足系統(tǒng)；采購系統(tǒng)；過程監(jiān)控系統(tǒng)；不合格處置系統(tǒng)；糾正和預(yù)防措施系統(tǒng)；內(nèi)審系統(tǒng)；管理評審管理系統(tǒng)；消費管理系統(tǒng)。等等。組織的體系由眾多系統(tǒng)組成.例如：采購的過程所涉及的關(guān)系對顧客的承諾中能否包含有采購方面的承諾內(nèi)容或要

17、求；5.1所采購產(chǎn)品與質(zhì)量目的的影響；5.4.1明確采購部門和人員的職責(zé)、職權(quán)和相互關(guān)系；5.5.1采購過程所需的資源；6.1a采購能否需求謀劃，規(guī)定控制方法；7.1采購合同評價結(jié)果的思索；7.2.2設(shè)計輸出的思索，設(shè)計能否已提供了有關(guān)需采購資料的根據(jù)、樣品以及實驗數(shù)據(jù)；7.3.3采購文件的控制；4.2.3采購產(chǎn)品的標識和可追溯性；7.5.3采購產(chǎn)品的驗證、進廠檢驗和實驗；8.2.4采購產(chǎn)品的檢驗和實驗涉及的檢驗和實驗安裝；7.6采購產(chǎn)品不合格的控制；8.3采購產(chǎn)品的搬運、包裝、儲存和維護；7.5.5采購的有關(guān)記錄的控制；4.2.4對采購人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6.2.2.49原那么6 繼續(xù)改良規(guī)范的

18、表述： 繼續(xù)改良總體業(yè)績該當是組織的永久目的。.50了解要點繼續(xù)改良的定義：加強滿足要求的才干的循環(huán)活動；繼續(xù)改良是永無盡頭的循環(huán)活動；實施繼續(xù)改良的過程有利于不斷提高組織的全面業(yè)績績效；繼續(xù)改良包括七項活動見闡明。.改良的緣由：1.任何的管理體系都是一定條件下的產(chǎn)物，都不會是 完美的，都會有缺乏或缺陷；2.企業(yè)的環(huán)境不斷變化，顧客的要求也會發(fā)生變化， 管理體系會有不適宜的地方；3.人對管理認識的加深反映在體系上管理有效程度；4.已到達質(zhì)量目的或任何預(yù)期的目的時提出新的目的 需求管理體系去順應(yīng)；5.當管理體系沒有到達預(yù)期的有效性和效率；6.當發(fā)生了問題；7.預(yù)知問題將會發(fā)生；8.信息所預(yù)示的結(jié)

19、果不能令人稱心；9.與同行比較得出了差距；10.公司開展戰(zhàn)略的變化。.52繼續(xù)改良的七項活動：1、分析和評價現(xiàn)狀，以識別改良區(qū)域；2、確定改良目的；3、尋覓能夠的處理方法，以實現(xiàn)新目的；4、評價這些處理方法并作出選擇；5、實施選定的處理方法；6、丈量、驗證、分析和評價實施的結(jié)果，以確 定這些目的曾經(jīng)實現(xiàn)或?qū)崿F(xiàn)的程度；7、正式采用更改。.53PDCA.PDCA循環(huán)的八個步驟戴明環(huán): A處置 P方案 C檢查 D執(zhí)行PDCA循環(huán)的四個階段分析現(xiàn)狀，找出問題 分析產(chǎn)生問題緣由 找出主要緣由 擬定措施，制定方案執(zhí)行措施執(zhí)行方案遺留的轉(zhuǎn)入下期規(guī)范化固定成果檢查任務(wù)調(diào)查效果DCAPPDCA循環(huán)的八個步驟.P

20、階段方案階段 這個階段的任務(wù)主要是找出存在的問題，經(jīng)過分析，制定改良的目的，確定到達這些目的的措施和方法。其內(nèi)容又可包括四個步驟： 分析現(xiàn)狀，找出存在的問題。可經(jīng)過原始記錄的分析、現(xiàn)場搜集數(shù)據(jù)、運用統(tǒng)計的計算與分析來了解質(zhì)量問題，也可用規(guī)范對照、與國內(nèi)外先進產(chǎn)品對比來尋覓本人的差距等等。在尋覓存在質(zhì)量問題時，常用陳列圖、直方圖和控制圖來進展統(tǒng)計分析。 分析現(xiàn)狀切忌“沒有問題、“質(zhì)量很好等自滿心情。要針對產(chǎn)品、過程和管理中的問題，盡能夠用數(shù)據(jù)加以闡明，要確定需求處理的主要問題。. 分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的緣由。對產(chǎn)生質(zhì)量問題的緣由要加以分析，常用因果分析圖。要逐個問題、逐個要素加以分析，盡能夠?qū)a(chǎn)生問

21、題的各種影響要素都羅列出來。 找出影響質(zhì)量問題的主要緣由。影響質(zhì)量問題的緣由能夠多種多樣，但必需求抓住主要的，可用陳列圖、分布圖進展分析。影響質(zhì)量的要素往往是多方面的。從大的方面看，可以有操作者人、機器設(shè)備機、原資料料、加工方法法、環(huán)境條件環(huán)以及檢測工具和檢測方法檢等。在這些要素中，要全力抓出主要的直接影響質(zhì)量的要素，以便從主要緣由入手處理存在的問題。.針對找出的影響質(zhì)量的主要緣由，制定措施方案 方案和措施擬定過程要明確以下幾個問題5W1H Why為什么闡明為什么要制定各項方案或措施 Where哪里干闡明在什么地點實施。 What干到什么程度闡明要到達的目的、目的 Who誰來干闡明方案或措施的主要擔(dān)任人。 When何時完成闡明完成措施的進度、時間表 How怎樣干闡明如何完成此項義務(wù)，即措施的 內(nèi)容。.58原那么7 基于現(xiàn)實的決策方法規(guī)范的表述