質(zhì)量意識培訓(xùn)精品課件ppt

1、質(zhì)量意識培(Pei)訓(xùn)第一頁，共三十六頁。目(Mu)錄三(San)四五一二目錄質(zhì)量意識缺乏案例產(chǎn)品質(zhì)量重要性質(zhì)量意識與質(zhì)量概念如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量意識觀念分享第二頁，共三十六頁。目(Mu)錄三(San)四五一二目錄質(zhì)量意識缺乏案例產(chǎn)品質(zhì)量重要性質(zhì)量意識與質(zhì)量概念如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量意識觀念分享第三頁，共三十六頁。一.質(zhì)量(Liang)意識缺乏的案例1.1上?！皹?Lou)脆脆”事件2009年6月27日清晨5時30分左右一棟13層建成未交付的居民樓倒塌，造成一名施工人員死亡行業(yè)的暴利驅(qū)使偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目的三分之一）樁基竟然使用的空心水泥管第四頁，共三十六頁。一.質(zhì)(Zhi)量意識缺乏的

2、案例1.2三鹿毒奶(Nai)粉事件原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 ） 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相） 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） 社會監(jiān)督軟弱無力 （知情不舉、聽之任之） 政府處置不力、報告不及時 （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報 ） 2008年9月8日甘肅岷縣14名嬰兒同時患有腎結(jié)石病癥，引起外界關(guān)注。至2008年9月11日甘肅全省共發(fā)現(xiàn)59例腎結(jié)石患兒，部分患兒已發(fā)展為腎功能不全，同時已死亡1人，這些嬰兒均食用了三鹿18元左右價位的奶粉。第五頁，共三十六頁。一.質(zhì)量意識缺乏的案(An)例1.3地(Di)溝油事件地溝油是指

3、從廢棄食物或殘?jiān)刑釤挸龅挠?，廣義的地溝油還包括地溝油、萬年油等廢棄食用油。近年中國不法之徒回收已使用過的廢棄油并進(jìn)行重新加工處理，將回收油當(dāng)食用油，引起輿論關(guān)注。2010年，據(jù)中國專家估計(jì)，這種食用油占全中國市場十分之一，當(dāng)中包括街邊攤檔和高級餐館，用于制造各式食物，如油條、羊肉串、水煮魚、麻辣火鍋等等，消費(fèi)者根本不知道烹煮這些食物的食油有毒。醫(yī)師表示“地溝油”含有微生物、鉛、苯比等物質(zhì)，尤其苯比長期暴露恐有致癌風(fēng)險。 .地溝油事件的爆發(fā)，一方面是資本追逐最大利潤的本性所致；另一方面，政府監(jiān)管的缺失也是重要原因之一。第六頁，共三十六頁。一.質(zhì)(Zhi)量意識缺乏的案例中國的質(zhì)量現(xiàn)(Xian)

4、狀“傷不起” 吃 - 地溝油、蘇丹紅、瘦肉精住 - 樓脆脆喝 - 三聚氫氨中國制造 = 山寨 = 低價 中國質(zhì)量之路任重而道遠(yuǎn) 第七頁，共三十六頁。目(Mu)錄三(San)四五一二目錄質(zhì)量意識缺乏案例產(chǎn)品質(zhì)量重要性質(zhì)量意識與質(zhì)量概念如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量意識觀念分享第八頁，共三十六頁。二.質(zhì)量與質(zhì)量意識的(De)概念2.1質(zhì)量意識培訓(xùn)目(Mu)的？01020304明確員工工作質(zhì)量的考核依據(jù)，同時讓員工明白本職崗位所應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)，實(shí)施品質(zhì)壓力的傳遞。加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，推動產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量的提高和相關(guān)流程的完善，促進(jìn)工作持續(xù)改進(jìn)。.引導(dǎo)員工樹立“下工序即是客戶”和“第一次就把事情做好”的質(zhì)

5、量服務(wù)意識。通過對產(chǎn)品質(zhì)量，工作質(zhì)量考核，激發(fā)員工工作熱情，提高自身技能，促進(jìn)公司產(chǎn)品質(zhì)量得以穩(wěn)步提高。第九頁，共三十六頁。二.質(zhì)量與質(zhì)量意識的概(Gai)念2.2什么是質(zhì)量意(Yi)識對產(chǎn)品的熟悉程度對品質(zhì)異常的敏感程度善于總結(jié)品質(zhì)意識是質(zhì)量控制人員對質(zhì)量的一種感知度。如何做好品質(zhì)？品質(zhì)意識的提升是教育問題，制度的問題。品管大師朱蘭博士說過：品質(zhì)，始于教育，終于教育。它和制度的區(qū)別就在于：1.品質(zhì)意識是使有機(jī)會犯錯的人不愿犯錯，2.制度是使想犯錯的人不敢犯錯。第十頁，共三十六頁。二.質(zhì)量與質(zhì)量意識的概(Gai)念2.3什么是(Shi)質(zhì)量ISO對質(zhì)量的定義：一組固有特性滿足要求的程度。要求：

6、包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情要求是會隨時間改變的。質(zhì)量=固有特性客戶要求 質(zhì)量是符合要求？第十一頁，共三十六頁。二(Er).質(zhì)量與質(zhì)量意識的概念思考1：我們的投影儀具備哪些固有特(Te)性？第十二頁，共三十六頁。二.質(zhì)量與質(zhì)量意(Yi)識的概念思考2：怎樣判定手機(jī)的質(zhì)量(Liang)好壞？第十三頁，共三十六頁。二.質(zhì)量與質(zhì)量意(Yi)識的概念案例：洗衣機(jī)廠的投訴有家洗衣機(jī)的廠家需要一種標(biāo)稱2.0mm厚的鋼板用來制造外殼，其中A公司生產(chǎn)這種鋼板各項(xiàng)規(guī)格都滿足自己確定的標(biāo)準(zhǔn)和國家標(biāo)準(zhǔn)，并且(Qie)個別指標(biāo)還優(yōu)于國家規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，而且(Qie)價格還很便宜。洗衣機(jī)廠開始采用了A公司的產(chǎn)品，但經(jīng)常導(dǎo)致

7、模具受損，由于模具制造，維護(hù)成本高，洗衣機(jī)廠投訴A公司的產(chǎn)品質(zhì)量有問題，并采用了其它家的產(chǎn)品。A公司的人員不解，我司的產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)都滿足標(biāo)準(zhǔn)，怎么還說我們的產(chǎn)品有質(zhì)量問題呢？第十四頁，共三十六頁。目(Mu)錄三(San)四五一二目錄質(zhì)量意識缺乏案例產(chǎn)品質(zhì)量重要性. 質(zhì)量意識與質(zhì)量概念如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量意識觀念分享第十五頁，共三十六頁。三.產(chǎn)(Chan)品質(zhì)量的重要性3.1質(zhì)量成(Cheng)本質(zhì)量成本預(yù)防成本失敗成本必要的成本不必要的成本評估成本提供高優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)不可或缺的要素 （如員工培訓(xùn)） 沒有把應(yīng)做好的事情做好的后遺癥 （如返工造成的包材損耗） 第十六頁，共三十六頁。三(San).產(chǎn)

8、品質(zhì)量的重要性3.1質(zhì)(Zhi)量成本顯性成本（明顯） ： 錯誤、廢品、次品、返工、檢驗(yàn)、加班 等隱性成本（不明顯）： 不必要的外勤服務(wù)、業(yè)務(wù)丟失、影響聲譽(yù)信心、延誤罰款、員工流失、存貨過多 失敗成本評估成本預(yù)防成本為預(yù)防產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)劣質(zhì)而所作的活動費(fèi)用（如材料到貨質(zhì)量檢驗(yàn)、首件檢驗(yàn)等） 測 量 、評估與審核成本 ，用于確保產(chǎn)品或服務(wù)達(dá)至質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，或當(dāng)質(zhì)量出現(xiàn)問題時，進(jìn)一步調(diào)查事情真相所產(chǎn)生的費(fèi)用由于產(chǎn)品或服務(wù)不符合要求而引致的不必要支出或損失（包括任何一道工序的質(zhì)量報廢） 第十七頁，共三十六頁。三(San).產(chǎn)品質(zhì)量的重要性3.1質(zhì)(Zhi)量成本第十八頁，共三十六頁。三.產(chǎn)品質(zhì)量的重要(

9、Yao)性3.2為什么要重視質(zhì)(Zhi)量1.戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你- 不是你沒準(zhǔn)，而是碰到一顆臭彈！ 2.你終于嘗試了一次跳傘，但是再也沒有機(jī)會嘗試其它任何東西- 因?yàn)榻德鋫愦虿婚_！ 3.省吃簡用攢錢買了輛私家車，可你卻把它直接開到了河里- 因?yàn)檗D(zhuǎn)向失靈了！ 4.還有什么比發(fā)現(xiàn)月餅中有一個蒼蠅更惡心的嗎？- 有，而且是半只! 5.如果我告訴你，游樂園的過山車不能保證不脫軌- 你還敢去坐嗎？ 第十九頁，共三十六頁。三.產(chǎn)品質(zhì)量的重要(Yao)性3.2為什(Shi)么要重視質(zhì)量當(dāng)你買藥的時候，是否希望藥店的每一顆藥都是好的呢？ 日常飯店吃飯，如果在菜、飯中發(fā)現(xiàn)蒼蠅，你會如何

10、想？ .在你等車的時候，對車的誤點(diǎn)，是否會滿腹牢騷？ 外科醫(yī)生主刀時一個不小心，你又將如何？ 第二十頁，共三十六頁。三.產(chǎn)品質(zhì)量的重要(Yao)性3.2為什么要重視質(zhì)(Zhi)量1.我們公司合格率85%-95%已經(jīng)很不錯了，為什么要求100%？假設(shè)某產(chǎn)品生產(chǎn)完成需要7道工序（以下字母代表員工）A BCDEFG車間流水線2.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率95%計(jì)算：最終合格品數(shù)100*95%*95%*95%*95%*95%*95%*95%69件3.投入100套合格物料，按每道工序的質(zhì)量合格率85%計(jì)算：最終合格品數(shù)100*85%*85%*85%*85%*85%*85%*85%32件

11、因此我們每一道工序做到100%合格，才能保證100套物料產(chǎn)出100套合格的產(chǎn)品！公司虧損公司關(guān)門第二十一頁，共三十六頁。三.產(chǎn)品質(zhì)量的重(Zhong)要性3.2為什么要重(Zhong)視質(zhì)量公司利潤增加產(chǎn)品質(zhì)量提升個人薪資提高質(zhì)量-利潤之源獲取利潤對每一個渴望生存和發(fā)展的公司來說都是至關(guān)重要的，利潤是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。提高質(zhì)量，可以增加產(chǎn)品售價、降低質(zhì)量成本；企業(yè)才能獲取更多利潤；個人才能升職加薪第二十二頁，共三十六頁。目(Mu)錄三(San)四五一二目錄質(zhì)量意識缺乏案例產(chǎn)品質(zhì)量重要性質(zhì)量意識與質(zhì)量概念如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量意識觀念分享第二十三頁，共三十六頁。四(Si).如何做好產(chǎn)品質(zhì)量4.1做(

12、Zuo)好“三不”原則三不原則不接受不良品指在每個制造工序前，都要拒絕接受前一工序的不良品（建立工序間客戶概念）不制造不良品指在每個制造工序中，都要按規(guī)定制造出符合規(guī)格/要求的產(chǎn)品。不流出不良品指在制造過程中進(jìn)行自檢和互檢，防止制造出不良品的流出。第二十四頁，共三十六頁。四.如何做好產(chǎn)(Chan)品質(zhì)量4.2堅(jiān)(Jian)持“五不放過”1.原因找不到，不放過追查原因2.責(zé)任不清，不放過選擇對策3.糾正措施不落實(shí)，不放過落實(shí)行動4.糾正措施不驗(yàn)證，不放過確認(rèn)效果5.有效措施不納入，不放過標(biāo)準(zhǔn)化第二十五頁，共三十六頁。四.如何做好產(chǎn)品質(zhì)(Zhi)量4.3樹(Shu)立自檢意識既是做人的基本常識，也

13、是做事的基本原則，對每個人都要樹立自檢意識和責(zé)任感，對自己的工作負(fù)責(zé)，對自己的結(jié)果負(fù)責(zé)！不把麻煩帶給他人當(dāng)自己做完每一項(xiàng)工作的時候，都要自己問自己“我做好了嗎？我會給他人帶去麻煩嗎？”做到把問題留給自己，把方便留給別人！力求做到所有問題都 控制在自己的范圍內(nèi)！自己的工作自己檢查互檢：也是防止人為疏忽的有效方法；每個人都有工作馬虎的可能，只要建立互檢意識，增強(qiáng)相互檢查的能力，很多問題將會在制造中被發(fā)現(xiàn)和控制。相互督促、相互檢查第二十六頁，共三十六頁。四.如何做(Zuo)好產(chǎn)品質(zhì)量4.4樹(Shu)立100-1=0意識一人疏忽、百人忙 因一個人問題、一個人的原因，導(dǎo)致100%的心血白費(fèi)！一切從0開

14、始！ 在現(xiàn)實(shí)工作當(dāng)中，往往由于一個小小的疏忽，經(jīng)常出現(xiàn)客戶退貨或返工的現(xiàn)象，浪費(fèi)了大量的資源，為公司無形中造成了很大的浪費(fèi)，最終被客戶否決，所有的努力等于“0”。第二十七頁，共三十六頁。四(Si).如何做好產(chǎn)品質(zhì)量4.5遵守標(biāo)準(zhǔn)(Zhun)化作業(yè)憑記憶作業(yè)不可靠，標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)最重要實(shí)際工作當(dāng)中往往很多人都是憑記憶或感受進(jìn)行作業(yè)，人的記憶畢竟是有限的，而且產(chǎn)品也在不斷的更新，作業(yè)方法和要點(diǎn)都在不斷改善；按文件進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，才能保證產(chǎn)品品質(zhì)，所以，必須遵守標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，才能對每一項(xiàng)工作做到有法可依，有據(jù)可查！第二十八頁，共三十六頁。四.如何做好產(chǎn)品質(zhì)(Zhi)量4.6及時“隔離(Li)、標(biāo)識、報告”生

15、產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格品要及時改正，如無法馬上改正應(yīng)暫停生產(chǎn)查找原因 ，有解決不了的困難及時向有關(guān)人員求助，改善后才可以繼續(xù)生產(chǎn)，已經(jīng)產(chǎn)生的不合格品要單獨(dú)標(biāo)識好，不可以與合格品放在一起。不合格品要經(jīng)品質(zhì)人員確認(rèn)后可判定為次品或廢品，對于可以繼續(xù)生產(chǎn)的次品要經(jīng)主管或品質(zhì)人員的允許，一直到成品都要做好標(biāo)識，并且保留記錄。第二十九頁，共三十六頁。四(Si).如何做好產(chǎn)品質(zhì)量4.7產(chǎn)(Chan)品的標(biāo)識及可追溯性產(chǎn)品有四種品質(zhì)狀態(tài)（未檢、已檢合格、已檢不合格，已檢待處理）；產(chǎn)品從生產(chǎn)到入庫都應(yīng)有明確的生產(chǎn)信息標(biāo)識，至少應(yīng)標(biāo)識型號、批次、批量、加工狀態(tài)、生產(chǎn)日期，必要時要標(biāo)識生產(chǎn)人員及檢驗(yàn)人員； 生產(chǎn)及質(zhì)量

16、部門每天都應(yīng)詳細(xì)記錄當(dāng)天生產(chǎn)情況的有關(guān)數(shù)據(jù)和產(chǎn)品狀態(tài)、環(huán)境條件，當(dāng)調(diào)整參數(shù)、維修設(shè)備、更改工藝或有其它異常變化時特別要詳細(xì)記錄，以便萬一出了問題可以方便的查找原因。第三十頁，共三十六頁。四.如何做好(Hao)產(chǎn)品質(zhì)量4.8質(zhì)量管理五大(Da)定律0304050102質(zhì)量管理五大定律定義質(zhì)量管理的定義是“符合要求”提高的關(guān)鍵提高質(zhì)量的關(guān)鍵在于全員參與、持續(xù)改進(jìn)要求質(zhì)量工作要求標(biāo)準(zhǔn)是“零缺陷”目的質(zhì)量管理的目的在于“預(yù)防”實(shí)施關(guān)鍵質(zhì)量管理實(shí)施的關(guān)鍵在“過程”第三十一頁，共三十六頁。目(Mu)錄三(San)四五一二目錄質(zhì)量意識缺乏案例產(chǎn)品質(zhì)量重要性質(zhì)量意識與質(zhì)量概念如何做好產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量意識觀念分享第

17、三十二頁，共三十六頁。五.質(zhì)量(Liang)意識觀念分享5.1樹立正確的質(zhì)量觀(Guan)念1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計(jì)出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的2.質(zhì)量與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等）3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻(xiàn)4.零缺陷，第一次做對，100%是可以完全達(dá)到的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè)7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?.質(zhì)量改善人人有責(zé)，我們首先要有改善的意識第三十三頁，共三十六頁。五.質(zhì)(Zhi)量意識觀念分享5.2具有良好質(zhì)量意識的體(Ti)現(xiàn)1、在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好；2、嚴(yán)守工作程序；3、時刻關(guān)注工作成果；4、下道工序是上道工序的客戶5、生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品；6、誰生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰就是不合格的員工；7、質(zhì)量改進(jìn)是個沒有終點(diǎn)的連續(xù)性活動，停止就意味著開始倒退；8、對顧客、對公司負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；. 第三十四頁，共三十六頁。品質(zhì)安全，你我共贏(Ying)持續(xù)改進(jìn)，精益求精第三十五頁，共三十六頁。內(nèi)容總(Zong)結(jié)質(zhì)量意識培訓(xùn)。地溝油是指從廢棄食物或殘?jiān)刑釤挸龅挠停瑥V義的地溝油還包括地溝油、萬年油等廢棄食用油。醫(yī)師表示“地溝油”含有