區(qū)管崗位職責與日常管理制度新人培訓版(1)

1、區(qū)域主管崗位職責區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對接各項關于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服務工作：第一類：上到下類負責管轄區(qū)域在孫嫻處領取合同，負責區(qū)域門店合同的發(fā)放，匯總合同使用情況并備案。2、人員的安排與調動，配合總部人力資源部執(zhí)行落實。3、配合財務部的固定資產盤點及各店面固定資產報修辦理環(huán)節(jié)，在得到總經(jīng)理授意后，外聯(lián)維修人員。4、負責周例會前的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與總結計劃安排。5、向總經(jīng)理反饋店面內所有發(fā)生的情況。區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對接各項關于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服務工作：第二類：監(jiān)管、制度類（衛(wèi)生、巡店）1、定期巡店，將不合格情況匯總上報至總經(jīng)理。2、負責統(tǒng)

2、計管轄區(qū)域內各店房、客、帶看等業(yè)務的數(shù)據(jù)，按設計好表格完成，并定期檢查量化質量，監(jiān)督執(zhí)行。3、提前規(guī)劃每一個次、周區(qū)域案例分享會，組織會后會。負責月初業(yè)績完成情況的反饋（給總經(jīng)理）。區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對接各項關于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服務工作：第三類：下往上類（業(yè)績）1、負責收已簽單的資料復印件和原件，成交報告單和合同的收取及審核交回總部孫嫻、王靜、宋洋洋、馬曉處。2、負責設計喜報，并及時根據(jù)開單情況發(fā)布喜報。3、負責辦公用品的申領及發(fā)放，負責所轄各店雜費的繳納。區(qū)域主管，在門店經(jīng)理和總部中間對接各項關于行政、人事、客服、交易交件、合同管理等服務工作：第四類：本身權

3、限1、負責區(qū)域內組別、個人業(yè)績核對，停單日核對。2、負責區(qū)域內簽約、過戶明細核對。3、負責每日考勤，帶看單的記錄與收取。簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件簽約交件孫 嫻：任總經(jīng)理助理兼客服，法務，主要負責內容：1、易遨ERP的系統(tǒng)管理：包括系統(tǒng)的維護、監(jiān)督、檢查，總經(jīng)理批準的員工ERP權限的開通、關閉及調整。2、負責所有經(jīng)紀人的業(yè)績、傭金分配、停單日、量化的統(tǒng)計與匯總，并向財務中心提交數(shù)據(jù)。3、負責每周兩次戰(zhàn)報的發(fā)布，停單日的發(fā)布。4、負責與區(qū)管對接工作的表格的制作與修改，合同的發(fā)放與使用情況的備案及審核工作。5、負責對接區(qū)管收取買賣與租賃成交報告單及其審核工作。6、各類網(wǎng)站端口的信息及

4、費用的管理及與各相關外聯(lián)網(wǎng)站的接洽工作。7、辦公用品的采辦，公司名片的印制。8、接聽客服電話。9、及總經(jīng)理的其他工作安排（法務）王 靜、宋洋洋：任交易管理中心權證專員，主要負責內容：1、與區(qū)管對接，負責各區(qū)簽單后合同的接受及審核；2、負責各分行客戶的過戶、貸款、墊資等手續(xù)的辦理；3、負責各區(qū)分行的單子結案工作，并按規(guī)定時間向財務中心提交數(shù)據(jù)；4、負責協(xié)調與房管部門和銀行的關系，拓展業(yè)務渠道，把握房產部門和銀行的政策變動，及時傳遞與培訓到各相關部門崗。5、負責公司各分行成交客戶的檔案整理與歸檔保管；6、負責宅邦經(jīng)紀人大學的部分課程。翟九如、許凱：人力資源部，主要負責內容：1負責公司員工手冊及人事

5、制度的編定并設定、推行及改進人事制度及作業(yè)流程，確保其有效實施。2招聘與配置：擬定招聘方案，組織實施招聘活動， 與區(qū)管和店經(jīng)理對接，負責員工的招聘、調動，根據(jù)人員狀況，及時增員補員。建立和維護員工檔案。3績效與考核： 擬定各崗位的崗位職責； 實施各部門職級的績效考核，審慎辦理總經(jīng)理批準的考核、獎懲、升降等事項。 對接財務部的工資發(fā)放工作，負責員工考勤及員工職級的管理，4培訓：對接各區(qū)及分行，組織實施公司的各項大小培訓活動，包括公司培訓、各區(qū)及分行的培訓；負責公司的周會、月會、季度和年度大會的策劃實施。5員工關系管理：1與區(qū)管對接，負責各區(qū)分行的員工的正常的入、離職管理，二次入職的管理，錄用黑名

6、單的管理，調職、獎懲管理。2建立暢通的溝通渠道，負責受理員工投訴，及時了解員工的想法和建議。馬 曉：任財務部主管，主要負責內容：1、在財務總監(jiān)的指導下，制定公司的財務制度。2、負責日常會計核算工作。3、對接區(qū)管及各管理部門的各項款項的收取與支付。4、編制并向上級部門報送財務報表。5、保管有關公司印章、空白收據(jù)等。6、與區(qū)管對接，負責成交報告單的收取和審核。7、與人事部、客服部對接，結算工資與傭金；8、對接客服部門的墊資工作；9、各店鋪房屋、打印機等租賃合同與費用的管理；10、固定資產定期盤點；日常管理制度為加強公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司不斷發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，根據(jù)公司現(xiàn)在

7、的發(fā)展階段，特制訂本公司日常管理制度大綱。 一、公司全體員工必須遵守本制度，嚴格按照本制度執(zhí)行并落實各項工作。對公司下達的指令不執(zhí)行不落實者，每發(fā)現(xiàn)一次罰款50元，一年累計三次者辭退。二、公司倡導樹立“比你想象的好”理念，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情，以利更好的樹立公司品牌形象 。發(fā)現(xiàn)不維護或者不保護品牌的人和事，絕不估息。 三、公司提倡全體員工刻苦學習專業(yè)技能和文化知識，公司為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍正常情況下，對公司或者區(qū)域安排的培訓課程，不能請假，請假的次數(shù)會影響晉升

8、及年終的副利考核四、公司實行“老幫新”制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；師傅要充份的負起責任，使徒弟盡快產生績效，一但發(fā)現(xiàn)不合格的師傅出現(xiàn)，輕則罰款，重則將徒弟另行分配，并在三個月內不得再帶徒弟。 五、公司推行盤源、客源管理制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。對不按要求完成者都要予以追究。 1、房源、客源信息在收到后未在規(guī)定時間內（1小時）錄入的 2、經(jīng)紀人發(fā)生做私單、出賣公司信息現(xiàn)象的 3、沒有經(jīng)過公司同意與其他公司合作的 4、發(fā)生惡意競爭現(xiàn)象的 （客源誰成交是誰的）5、簽各種合同文本時，做出對公司可能

9、造成損失的承諾 6、遲到、早退、私自外出、做與工作無關的事情的7、營業(yè)時間內在公司電腦上玩游戲的8、同事之間辱罵打架的、與客戶發(fā)生打架的9、有人在店內過夜的10、合同丟失、私自篡改的11、在工作時間喝酒的、店面門前吸煙的；12、沒有通過公司私自打折 的13、私自入住公司的存房房屋的 14、在電腦前工作的員工不著正裝 的15、不提前請事假的16、沒有在店外開晨會的17、下班后店內空調沒關、店內的燈沒關、電腦沒關的 18、店面沒有安排值班值日的 19、發(fā)現(xiàn)店面晚開、早關店門 的20、店頭燈沒在規(guī)定時間亮起關閉的21、經(jīng)紀人填寫跟進記錄不符合公司規(guī)定的或者填寫虛假跟進的 22、24小時內未交款的23

10、、把價位、具體房間號和業(yè)主電話故意錄在跟進中 的24、在客戶交意向金之前，每一位客戶都有看房的權利，如發(fā)現(xiàn)有不讓看房的現(xiàn)象，對當事人處以200元/次的罰款，收到意向金后要在第一時間在跟進里寫明“已收意向金”（在有條件可以寫跟進記錄的情況下沒有寫跟進，導致其他經(jīng)紀人再次收取意向金，業(yè)績歸寫跟進記錄的經(jīng)紀人），然后要在15分鐘內通知店經(jīng)理。意向書有24小時內的保護期，期間其他經(jīng)紀人不能介入（有鑰匙委托的可以看房），保護期到是否能收定，必須在跟進里寫明，告知大家。但直接簽單大于意向金。25、所有買賣、租賃的代理房源的鑰匙均由代理房源的店面負責管理。租賃代理房源的鑰匙一套放置收房店，一套放置就近店，在

11、拿到鑰匙時，需在鑰匙上標注具體的物業(yè)地址，在領用時一定要做好領用鑰匙交接，要認真填寫交接單。沒有填寫交接單的，有店助的店面，店經(jīng)理與店助各罰款20元，店經(jīng)理罰款40元。在無人看房的情況下24小時之內不歸還鈅匙的經(jīng)紀人，處以50元/次罰款。因個人原因，造成公司全程代理房屋門鎖無法打開的，損失由責任人承擔，申報收房店3小時內解決，未能解決處以50元/次的罰款。房源維護1、接盤人所收取的房源鈅匙、各類委托書，均應及時上交各店經(jīng)理保管。2、業(yè)務員不得私自配房源鈅匙。3、未經(jīng)同意嚴禁擅自配匙 4、盤源人每3日必須進行一次房源信息維護，發(fā)現(xiàn)問題及時上報店經(jīng)理處理，以確保房源信息的真實有效性。5、業(yè)務員在帶

12、看房源后，如發(fā)現(xiàn)屬于本分行的房源信息有誤，應及時通知盤源人跟進確認并對房源信息進行更新；如發(fā)現(xiàn)屬于本公司其他分行的房源信息有誤，應及時通知盤源人，進行跟進確認。盤源維護1、每位員工每周必須對本人盤源中的廢盤清理一次，將狀態(tài)為“可租”、“可售”、“租售”而實際又非為此狀態(tài)的及時置為無效或其他狀態(tài)。該項工作必須在每周日下午下班前完成，由分行經(jīng)理進行檢查。2、不得在跟進內容里涉及與業(yè)主無關的言語，每條跟進必須至少有以下內容之一：產權狀況、業(yè)主動態(tài)、價格信息，否則視為無效跟進，并根據(jù)情節(jié)輕重給予相應處罰。3、需要特殊保護的房源信息，可以向區(qū)管申請鎖盤，鎖盤2天后系統(tǒng)會自動將該盤解鎖。封盤管理1、客戶交

13、納規(guī)定標準的誠意金即可申請“封盤”。誠意金金額標準：1.買賣單少于人民幣1000元；2.租單不少于人民幣100元.2、業(yè)務員不可幫客戶墊付部分或全部誠意金。3、兩個及以上客戶都具備封盤條件的，按以下順序取得封盤資格（順序在后的條件優(yōu)先于順序在前的條件）：A、價格不到位；（如果具備封盤條件的業(yè)務員之客戶價格均不到位，由其經(jīng)理設置一定的交易條件，最先達到交易條件者有優(yōu)先權）。B、價格到位。C、價格到位+可成交（價格、付款方式）。D、價格到位+可成交（價格、付款方式）+傭金收齊4、分行之間，若業(yè)主已準備和其中一分行簽約，準備簽約的分行可封盤，另一分行不可介入。若準備簽約的分行封盤后24小時之內簽約不

14、成功，則另一分行可介入。取得鑰匙1、業(yè)務員在收取委托人鈅匙時，簽定鈅匙托管協(xié)議統(tǒng)一放在鈅匙箱里，由分行經(jīng)理或分行秘書負責保管開啟鈅匙箱的鈅匙。 2、委托盤源房內有家私、電器等設施時，在收取鈅匙時必須同時簽署屋內設施清單，并由委托方和收取人共同簽名確認。收取人在收取鈅匙時必須詳細清點家私，如果是獨家委托一定要確定真實性防止丟失物品造成嚴重后果。3、盤源鈅匙收取人應及時將收取的盤源鈅匙信息錄入公司房源信息庫，并注明編號。收取鈅匙但沒有及時輸入公司房源信息庫的，則該樓盤日后成交之取匙業(yè)績充公，提成作為基金用途?？驮翠浫?、收到客戶信息后，業(yè)務員應立即在公司的客源本與信息系統(tǒng)上進行詳細登記，不得將客戶

15、資料記錄他處。2、業(yè)務員在收到客戶信息后24小時內不及時錄入公司系統(tǒng)，視為嚴重違反規(guī)章制度。給公司造成損失的，公司有權依法追償。3、分行內執(zhí)行搶客制度，上門客戶留下電話后歸接待人員所有。如接待人員未能留下客戶電話而客戶已離開分行，則此客戶不屬于接待人員所有。4、電話客戶歸接聽電話人員所有。5、關系客、網(wǎng)絡客等其他客戶按實際情況決定，如有爭議，分行內部由分行經(jīng)理處理；不同分行之間由區(qū)域經(jīng)理處理。6、若客戶上門找某業(yè)務員，其接待人員應主動互相幫助聯(lián)系指引，切不能將客戶據(jù)為己有，否則視為嚴重違反規(guī)章制度?？驮淳S護1、業(yè)務員對其個人持有客應及時跟進，如連續(xù)3天在信息系統(tǒng)中沒有跟進記錄的，系統(tǒng)將自動把該

16、客戶性質由個人持有客轉為公客。2、業(yè)務員舉報其他業(yè)務員有客戶不登記現(xiàn)象，經(jīng)分行經(jīng)理核查屬實的，如果該單已成交則獎勵舉報方客戶傭金的40%，成交方保留20%做為跟單傭金，40%充公作為分行基金；如果該單未成交，該客戶歸舉報人所有。3、分夫妻、母子、父子視為同一個客戶，其它親戚朋友關系都不視為同一客戶。 4、同一盤源如遇到有幾個客戶交保證金的情況，先下保證金且可以保證收到全傭的一方優(yōu)先。若協(xié)商不妥，應以公司利益為重，立即向上匯報，加強合作，力促成交。撞客處理1、不同分行之間若出現(xiàn)同客，立即向上匯報，加強合作，力促成交。2、分行內部出現(xiàn)客戶撞單現(xiàn)象，以電腦系統(tǒng)錄入為準，但如第一錄入業(yè)務員7天未做實事跟進，該客戶則以先約看并成單的業(yè)務員為準。3、遇有不同人員上門，實為同一客戶，以先約看并成單者為準。 制度落地提醒提醒1、房源： 房屋性質：更改 房主姓名：先生、女士 房源備注：“明確如何交易？同事一看很清晰不再打電話給業(yè)主為標準。提醒2、客源： 未1小時之內錄入客源，按不錄入處理，經(jīng)紀人不得擁有盤源 并被罰款100元，經(jīng)理連帶200元，區(qū)