人力資源管理-培訓(xùn)與發(fā)展

1、人力資源管理HUMAN RESOURCE MANAGEMENT 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 工欲善其事，必先利其器培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的區(qū)別TRAINING培訓(xùn)時(shí)間較短培訓(xùn)階段性較清晰培訓(xùn)內(nèi)涵較小注重技能和知識(shí)DEVELOPMENT開(kāi)發(fā)時(shí)間較長(zhǎng)開(kāi)發(fā)階段性較模糊開(kāi)發(fā)內(nèi)涵較大注重潛能、態(tài)度創(chuàng)造智力資本創(chuàng)造學(xué)習(xí)性組織培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的定義培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的提高員工績(jī)效實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)培訓(xùn)的直接任務(wù)獲得與工作有關(guān)的知識(shí)、技能改進(jìn)工作動(dòng)機(jī)、態(tài)度和行為培訓(xùn)的內(nèi)容有計(jì)劃、有系統(tǒng)的各種努力培訓(xùn)的“冰山理論”員工的行為如同“冰山一角”行為的構(gòu)成，源自于知識(shí)、技能、態(tài)度和習(xí)慣培訓(xùn)的重要意義員工知識(shí)技術(shù)更新接受新觀念、新氣息挑戰(zhàn)高級(jí)別、高工資

2、滿足職業(yè)生涯發(fā)展需要企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要提高企業(yè)效益雙贏影響培訓(xùn)的因素外部因素政府政策法規(guī)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平工會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)內(nèi)部因素企業(yè)前景與戰(zhàn)略企業(yè)的發(fā)展5階段企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)員工的素質(zhì)水平管理人員的發(fā)展水平麥當(dāng)勞的漢堡大學(xué)麥當(dāng)勞的Q、S、C、V1957年，麥當(dāng)勞制作培訓(xùn)錄象1961年，麥當(dāng)勞花費(fèi)2萬(wàn)5千元，在連鎖店的地下室成立漢堡大學(xué)，授予學(xué)位1968年，新建的漢堡大學(xué)竣工投入使用1973年后，大學(xué)規(guī)模不斷擴(kuò)大，每年學(xué)員上千名麥當(dāng)勞的漢堡大學(xué)1983年，漢堡大學(xué)再次遷址重建，耗資4000萬(wàn)，占地80畝，配備30名專職教授 每年包括海外學(xué)員畢業(yè)生數(shù)量達(dá)3000名麥當(dāng)勞加盟

3、者被要求自費(fèi)參加1200學(xué)時(shí)強(qiáng)化培訓(xùn)，并取得漢堡學(xué)士學(xué)位中國(guó)北京麥當(dāng)勞公司，在1992年4月開(kāi)業(yè)之前，所用培訓(xùn)費(fèi)高達(dá)200萬(wàn)，占基礎(chǔ)投資1/4麥當(dāng)勞的培訓(xùn)特色歡迎加入麥當(dāng)勞20分鐘創(chuàng)業(yè)史經(jīng)營(yíng)理念新員工上崗訓(xùn)練準(zhǔn)備說(shuō)明執(zhí)行事后考核在職培訓(xùn)基本操作課程高級(jí)訓(xùn)練課程管理人員的“再充電”雇傭和訓(xùn)練員工人際關(guān)系，財(cái)務(wù)分析等模擬訓(xùn)練培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)國(guó)際大企業(yè)的培訓(xùn)預(yù)算約占上一年銷售總額的1.5%國(guó)際培訓(xùn)師市場(chǎng)價(jià)：800-20000美圓； 國(guó)內(nèi)優(yōu)秀培訓(xùn)師：3000-10000元 培訓(xùn)公司成本分割20%培訓(xùn)師費(fèi)用20%開(kāi)發(fā)教材20%市場(chǎng)營(yíng)銷20%管理費(fèi)用及稅10%利潤(rùn)常見(jiàn)培訓(xùn)誤區(qū)新員工不培訓(xùn)80%國(guó)內(nèi)企業(yè)無(wú)新員工培訓(xùn)

4、重知識(shí)技能，輕態(tài)度擔(dān)心員工跳槽培訓(xùn)內(nèi)容緊跟流行目的、步驟、系統(tǒng)IBM拔尖人才定向培養(yǎng)IBM公司晉升培訓(xùn)制度基層經(jīng)理部門經(jīng)理中高層經(jīng)理高級(jí)經(jīng)理使知識(shí)和能力分階段逐步遞進(jìn)，形成綜合優(yōu)勢(shì)，造就企業(yè)家培訓(xùn)的方式以培訓(xùn)發(fā)生的地點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)OJT（在崗培訓(xùn)）有利于學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程有利于組織工作流程的連續(xù)進(jìn)行OFF-JT（脫產(chǎn)培訓(xùn)）沒(méi)有工作壓力的情況下獲得知識(shí)技能復(fù)雜技能的培訓(xùn)在崗培訓(xùn)Apprenticeship口頭傳授親手示范練習(xí)檢查反饋檢驗(yàn)業(yè)績(jī)發(fā)現(xiàn)差距從手工藝領(lǐng)域到知識(shí)、技能領(lǐng)域MentoringJOB ROTATION預(yù)備管理人員兩個(gè)以上、有計(jì)劃的提高跨專業(yè)解決問(wèn)題能力幫助新員工選擇崗位在崗培訓(xùn)COACHI

5、NG體育領(lǐng)域到管理領(lǐng)域激發(fā)潛能注重態(tài)度專業(yè)教練的素質(zhì)要求教練的職責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)對(duì)象作出計(jì)劃、策略指出對(duì)象沒(méi)有設(shè)想到的狀況持續(xù)的引導(dǎo)和客觀意見(jiàn)反饋脫產(chǎn)培訓(xùn)方法成人學(xué)習(xí)原則邏輯記憶能力較強(qiáng)，機(jī)械記憶能力較弱聯(lián)系經(jīng)驗(yàn)較易學(xué)習(xí)通過(guò)實(shí)踐較易學(xué)習(xí)在非正式、無(wú)威脅環(huán)境中學(xué)習(xí)，效果佳必須有學(xué)習(xí)欲望美國(guó)管理學(xué)家TomGoad第一次做培訓(xùn)者培訓(xùn)方法講授式易于操作根據(jù)內(nèi)容確定主講人經(jīng)濟(jì)高效大量培訓(xùn)兼顧知識(shí)廣度和深度單向式教學(xué)缺乏交流和反饋缺乏實(shí)際直觀經(jīng)驗(yàn)無(wú)法提供感性知識(shí)針對(duì)性不強(qiáng)普遍性問(wèn)題效果一般培訓(xùn)方法研討法集體、分組、對(duì)立強(qiáng)調(diào)學(xué)員積極參與培養(yǎng)綜合能力調(diào)查準(zhǔn)備過(guò)程多向式信息交流任務(wù)取向著眼于事先確定目標(biāo)過(guò)程取向信息交

6、換選題的重要性培訓(xùn)師的選拔培訓(xùn)方法模擬法的兩種基本方式機(jī)器模擬模擬設(shè)備操作技能人工模擬（角色扮演）規(guī)定行為要求、環(huán)境、背景適用于管理培訓(xùn)及職業(yè)行為訓(xùn)練模擬法的特點(diǎn)直觀、真實(shí)與實(shí)際工作聯(lián)系緊密、直接激發(fā)學(xué)習(xí)興趣、提高參與意識(shí)、及時(shí)獲得反饋適用于風(fēng)險(xiǎn)較大、培訓(xùn)成本較高的崗位隨意性準(zhǔn)備工作多培訓(xùn)方法游戲法兩人以上在一定規(guī)則的約束下相互競(jìng)爭(zhēng)達(dá)到某種目標(biāo)高度結(jié)構(gòu)化的活動(dòng)方式趣味性激發(fā)受訓(xùn)者興趣輔助方法將游戲的目的、效果與培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合培訓(xùn)者的責(zé)任評(píng)價(jià)、總結(jié)BASIC SKILL AND KNOWLEDGE企業(yè)歷史和文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念（價(jià)值觀）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)企業(yè)人事政策企業(yè)所處行業(yè)狀況職業(yè)道德、商業(yè)準(zhǔn)則培訓(xùn)內(nèi)

7、容分類培訓(xùn)內(nèi)容分類FUNCTIONAL SKILL AND KNOWLEDGE新產(chǎn)品培訓(xùn)生產(chǎn)技術(shù)培訓(xùn)營(yíng)銷管理培訓(xùn)行政人事培訓(xùn)信息系統(tǒng)管理培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容分類INDIVIDUAL SKILL AND KNOWLEDGE辦公室自動(dòng)化技能商務(wù)禮儀和技巧談判技巧公共演講技巧語(yǔ)言培訓(xùn)人際關(guān)系處理技巧新員工導(dǎo)向培訓(xùn)意義幫助新員工熟悉了解新環(huán)境塑造良好的公司形象灌輸企業(yè)文化提高員工的保留率培養(yǎng)在職基礎(chǔ)技能新員工導(dǎo)向培訓(xùn)內(nèi)容公司概況創(chuàng)業(yè)、成長(zhǎng)、發(fā)展史企業(yè)文化、價(jià)值觀主要產(chǎn)品、服務(wù)、客戶組織結(jié)構(gòu)主要政策及其程序各項(xiàng)人事制度新員工導(dǎo)向培訓(xùn)內(nèi)容公司設(shè)施和部門參觀部門職能和崗位職責(zé)介紹部門目標(biāo)、主要項(xiàng)目部門結(jié)構(gòu)與其他職能

8、部門的關(guān)系工作績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)和方法常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法規(guī)定的記錄和報(bào)告培訓(xùn)的過(guò)程確定培訓(xùn)需求實(shí)施培訓(xùn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估培訓(xùn)效果確定培訓(xùn)需求三方負(fù)責(zé)培訓(xùn)部門主管人員工作人員培訓(xùn)需求信息收集訪談法（座談法）問(wèn)卷法三個(gè)層次個(gè)體、組織、戰(zhàn)略確認(rèn)差距績(jī)效的應(yīng)有狀況和現(xiàn)實(shí)狀況之間成本分析西門子的“愛(ài)發(fā)談話”目的：確定個(gè)人培訓(xùn)需求和個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃主題“EFA”：發(fā)展、促進(jìn)、贊許對(duì)象：高級(jí)管理人員時(shí)間：每年一次方式：談心方式上司（主角）掌握年度任務(wù)完成情況能力狀況分析優(yōu)、劣勢(shì)職員分析自身現(xiàn)狀提出培訓(xùn)意愿調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃主持人（人事顧問(wèn)）協(xié)調(diào)、提供信息簽字存檔設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃必備內(nèi)容目的原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)內(nèi)容

9、培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)方式培訓(xùn)教師培訓(xùn)負(fù)責(zé)人考評(píng)方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算簽發(fā)人（審批人）評(píng)估培訓(xùn)效果四級(jí)效果評(píng)估學(xué)員反應(yīng)課程評(píng)估表對(duì)培訓(xùn)師的觀察測(cè)評(píng)對(duì)主要概念理解學(xué)員報(bào)告課前、課后測(cè)試投入程度行為改變制定行動(dòng)計(jì)劃書(shū)（有效期）公司內(nèi)部輔佐、監(jiān)督業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估外部評(píng)估內(nèi)部評(píng)估激勵(lì)員工的三大措施薪酬福利具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪水與工作評(píng)估掛鉤的獎(jiǎng)金福利溝通員工手冊(cè)員工對(duì)話員工滿意度調(diào)查公司網(wǎng)站CAREER PLANNING職業(yè)、職位的變遷及工作理想的實(shí)現(xiàn)過(guò)程始于20世紀(jì)60年代EHSichein什么是職業(yè)生涯發(fā)展員工制定和執(zhí)行職業(yè)發(fā)展的主體自我定位、確立職業(yè)目標(biāo)并采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)的過(guò)程不斷反饋和修正在工作中成長(zhǎng)、發(fā)展，追求理想職業(yè)

10、組織結(jié)合組織發(fā)展和需求予以重視、鼓勵(lì)，指導(dǎo)和咨詢通過(guò)培訓(xùn)、工作設(shè)計(jì)、晉升等手段幫助員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人職業(yè)目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展的意義有利于開(kāi)發(fā)員工潛能促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和發(fā)展有助于增加員工的滿意感和成就感有利于企業(yè)吸引人才，使用人才，留住人才雙贏職業(yè)生涯發(fā)展中的角色直接下級(jí)平級(jí)外部專家家庭主要成員高級(jí)管理層HR部門員工本人直接上級(jí)職業(yè)發(fā)展四階段職業(yè)發(fā)展與人生歷程的密切關(guān)系探索期立業(yè)期維持期衰退期孔子人生七階段法從學(xué)（0-15）立志（15-30）自立（30-40）不惑（40-50）知天命（50-60）耳順（60-70）從心所欲（70以上）職業(yè)發(fā)展四階段探索期確定最初職業(yè)取向接受系統(tǒng)教育以利貫徹職業(yè)取向 形成適合

11、自己發(fā)展的職業(yè)觀念 探索期的特點(diǎn)“現(xiàn)實(shí)的震蕩”試探性職業(yè)選擇學(xué)會(huì)適應(yīng)和融入職業(yè)發(fā)展四階段立業(yè)階段極強(qiáng)的主觀能動(dòng)性具有挑戰(zhàn)性工作成就感和晉升愿望強(qiáng)烈處理工作、人際關(guān)系能力強(qiáng)組織提供創(chuàng)造性工作自我決策、自我管理用工作成就、晉升作為激勵(lì)手段職業(yè)發(fā)展四階段維持階段職業(yè)中期階段具有較穩(wěn)健思想對(duì)成就和發(fā)展減弱維持或保有成就更新專業(yè)知識(shí)和技能PlateauingObsolescence職業(yè)發(fā)展四階段維持期個(gè)人日積月累的判斷力與他人共享經(jīng)驗(yàn)積極更新知識(shí)技能向組織證明存在價(jià)值組織提供相應(yīng)培訓(xùn)機(jī)會(huì)并鼓勵(lì)參加鼓勵(lì)掌握新技能安排輔助年輕員工提供職業(yè)生涯咨詢強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)職業(yè)發(fā)展四階段衰退期個(gè)人戰(zhàn)勝失落感轉(zhuǎn)向咨詢和指導(dǎo)性

12、工作尋找接班人做好退休計(jì)劃組織提供多種彈性工作提供模擬退休的中長(zhǎng)期退休計(jì)劃審視HR政策對(duì)資深員工可能產(chǎn)生影響職業(yè)生涯發(fā)展設(shè)計(jì)流程自我評(píng)估實(shí)際檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)設(shè)置行動(dòng)規(guī)劃自我評(píng)估SELF-ASSESSMENT通過(guò)各種信息來(lái)確定自己的職業(yè)興趣、價(jià)值觀、性格傾向和行為傾向心理測(cè)試技術(shù)能力型管理能力型安全穩(wěn)定型創(chuàng)造型自主獨(dú)立型行為反應(yīng)模式類型在車廂里，鄰座男士在抽煙，空氣變得很差，是你難以忍受。在 這種情況下，你會(huì)如何反應(yīng)？我覺(jué)得生氣，憤怒，但我不會(huì)有什么反應(yīng)我覺(jué)得生氣，憤怒，并用攻擊性語(yǔ)言告訴他不應(yīng)抽煙我覺(jué)得生氣，但我會(huì)用平靜的語(yǔ)調(diào)請(qǐng)他不要在車廂內(nèi)抽煙我覺(jué)得生氣，憤怒，但不對(duì)他說(shuō)什么，而是對(duì)乘務(wù)員抱怨，希望

13、他可以出面干預(yù)反應(yīng)類型非肯定型直接攻擊型自我肯定型間接攻擊型員工定向發(fā)展計(jì)劃表范例個(gè)人目標(biāo)及考慮因素我熱衷于與不同背景的人交往，并從富有挑戰(zhàn)性的工作中學(xué)習(xí)。我更喜歡培訓(xùn)和發(fā)展員工。在HR領(lǐng)域內(nèi)，我具備所需經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)及有關(guān)資源網(wǎng)絡(luò)。處于家庭因素，我難以接受國(guó)外及外地工作個(gè)人優(yōu)點(diǎn)能恰當(dāng)?shù)胤峙滟Y源，制定可行計(jì)劃能作出新構(gòu)思、新流程，并能及時(shí)作出改變發(fā)展空間溝通：與有關(guān)人員溝通英語(yǔ)能力尚需提高在產(chǎn)品更新?lián)Q代方面缺乏相關(guān)知識(shí)員工定向發(fā)展計(jì)劃表范例現(xiàn)職發(fā)展計(jì)劃研究HR發(fā)展新趨勢(shì)，學(xué)習(xí)其他公司培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)如何教授策略發(fā)展流程現(xiàn)階段培訓(xùn)任務(wù)；英語(yǔ)課程、策略發(fā)展流程導(dǎo)師培訓(xùn)班、時(shí)間管理課程可能出現(xiàn)的絆腳石慣于事

14、必躬親，有時(shí)令人感覺(jué)過(guò)分注重細(xì)節(jié)下一個(gè)最恰當(dāng)工作及時(shí)間在分公司HR部門任領(lǐng)導(dǎo)角色，承當(dāng)更大責(zé)任?；蛘{(diào)任總公司HR發(fā)展部任職，為未來(lái)發(fā)展鋪路。下次適合調(diào)動(dòng)時(shí)間暫定2003年自我評(píng)估練習(xí)范例我現(xiàn)在處于什么位置（思考過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)）我是誰(shuí)？（考察自己擔(dān)當(dāng)?shù)牟煌巧┪乙呀?jīng)獲得了哪些成就？未來(lái)想要得到什么？我喜歡去哪里？喜歡做什么？如果我有無(wú)限資源，我會(huì)做什么？做什么事讓我感到心情愉悅？我認(rèn)為理想的職業(yè)是什么？實(shí)際檢驗(yàn)REALITY CHECK員工從公司獲得信息（對(duì)其知識(shí)、技能評(píng)價(jià)）由員工直接上級(jí)提供作為績(jī)效評(píng)估過(guò)程的一部分職業(yè)生涯發(fā)展面談（職業(yè)興趣、優(yōu)勢(shì)，可能的開(kāi)發(fā)活動(dòng)）西門子的“愛(ài)發(fā)談話”目的：確定個(gè)人培訓(xùn)需求和個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃主題“EFA”：發(fā)展、促進(jìn)、贊許對(duì)象：高級(jí)管理人員時(shí)間：每年一次方式：談心方式上司（主角）掌握年度任務(wù)完成情況能力狀況分析優(yōu)、劣勢(shì)職員分析自身現(xiàn)狀提出培訓(xùn)意愿調(diào)整職業(yè)生涯規(guī)劃主持人（人事顧問(wèn)）協(xié)調(diào)、提供信息簽字存檔目標(biāo)設(shè)定GOAL SE