移動商店渠道的培訓(xùn)材料

1、移動商店渠道的培訓(xùn)材料目錄移動商店簡介客戶端操作方法WAP版操作方法移動商店是什么？是我們?yōu)橛脩籼峁┑臄?shù)據(jù)業(yè)務(wù)自助門戶是我們與用戶溝通交流的橋梁是我們實現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分銷管理的平臺是支撐全省數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)深度運營的工具移動商店的作用？移動商店致力協(xié)助分公司解決以下問題 渠道單一：拓展互聯(lián)網(wǎng)了新型渠道，解決業(yè)務(wù)發(fā)展過份依賴實體渠道的問題業(yè)務(wù)發(fā)展過份依賴成本優(yōu)勢：建立用戶溝通渠道，提升用戶業(yè)務(wù)使用的主動性 業(yè)務(wù)健康度：利用用戶口碑傳播，建立業(yè)務(wù)健康發(fā)展的新模式確保數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)在市場競爭的接力賽中發(fā)揮更大的作用建立數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)“4S”店，提供1站式服務(wù)SaleServiceSurveySNS移動商店的功能有哪

2、些？搜索引擎標(biāo)簽?zāi)夸洏I(yè)務(wù)體驗業(yè)務(wù)訂購話費查詢業(yè)務(wù)查詢鈴音管理業(yè)務(wù)配置需求調(diào)查業(yè)務(wù)測試業(yè)務(wù)評分業(yè)務(wù)評論業(yè)務(wù)分享業(yè)務(wù)推薦好友動態(tài)圈子動態(tài)移動商店的渠道支撐規(guī)劃手機(jī)客戶端端端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)營銷門戶互聯(lián)網(wǎng)門戶普通用戶普通用戶渠道人員目標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、渠道人員、乃至普通用戶，都可以成為數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)傳播者、銷售者。互聯(lián)網(wǎng)引流渠道版泛店員計劃本次培訓(xùn)內(nèi)容手機(jī)客戶端 門戶 客戶端：1、2、發(fā) x到10658211:1、 2、發(fā) 到10658211:臨時測試地址： 正式地址：.139門戶移動商店的使用方法目錄移動商店簡介客戶端操作方法WAP版操作方法客戶端店員功能-店員信息查詢1.1首頁選擇店員信息入口首頁登陸客戶

3、端，左軟鍵中選擇“員工信息”進(jìn)入店員信息的入口點擊此處進(jìn)入1.2店員信息查詢首頁選擇進(jìn)入店員信息入口后，進(jìn)入店員詳細(xì)信息頁面，默認(rèn)顯示員工信息?？蛻舳说陠T功能-店員信息查詢1.3店員銷售記錄查詢左右方向鍵切換到銷售記錄,開始時間，結(jié)束時間默認(rèn)選取當(dāng)前手機(jī)系統(tǒng)日期。使用手機(jī)上下方向鍵切換選擇開始時間和結(jié)束時間。注：銷售記錄僅僅是成功訂購的記錄并不是店員積分成功的記錄，我們下一步將協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)支撐中心提供最終店員積分記錄客戶端店員功能-店員信息查詢1.3.1選擇查詢時間段，點擊查詢按鍵。光標(biāo)移動到時間按鈕上點擊，彈出時間選擇框。選擇任意時間點,中鍵確認(rèn)選擇。點擊查詢按鍵點擊按鈕彈出日歷框選擇日期點客戶

4、端店員功能-店員信息查詢銷售詳情包括：業(yè)務(wù)名稱，訂購時間，訂購用戶的手機(jī)號碼?？蛻舳说陠T功能-店員信息查詢業(yè)務(wù)銷售流程：1、店員選擇業(yè)務(wù)2、店員輸入用戶手機(jī)號碼后提交3、移動商店下發(fā)短信（目前端口號為10658654）給用戶4、用戶將驗證碼 告知店員5、店員在移動商店中輸入用戶收到的驗證碼，提交完成銷售注：如果用戶在接收到驗證碼短信時，直接回復(fù)短信確認(rèn)也能完成業(yè)務(wù)銷售，此時店員直接退出驗證環(huán)節(jié)即可客戶端店員功能-業(yè)務(wù)銷售2.1業(yè)務(wù)銷售流程手動輸入用戶手機(jī)號碼點擊此按鈕進(jìn)入產(chǎn)品銷售頁面客戶端店員功能-業(yè)務(wù)銷售跳轉(zhuǎn)到頁面A，輸入用戶手機(jī)號碼，提交后用戶會收到一條驗證碼短信。跳轉(zhuǎn)到頁面B。頁面B 輸

5、入用戶收到的驗證碼，提交返回成功完整幫助用戶定制業(yè)務(wù)。輸入用戶手機(jī)號碼輸入用戶收到的驗證碼客戶端店員功能-業(yè)務(wù)銷售返回提交成功頁面會提示是否保存到個人圈子分組中去。提示保存到個人圈子分組點擊此按鈕進(jìn)入補(bǔ)充用戶昵稱選擇分組提交返回成功提示客戶端店員功能-業(yè)務(wù)銷售2.2業(yè)務(wù)銷售流程從已有我的圈子中選擇用戶手機(jī)號碼點擊此按鈕進(jìn)入客戶端店員功能-業(yè)務(wù)銷售跳轉(zhuǎn)到已有圈子分組列表選擇一個號碼選擇號碼點擊確定按鈕選擇號碼后提交客戶端店員功能-業(yè)務(wù)銷售返回操作成功提示客戶端店員功能-業(yè)務(wù)銷售目錄移動商店簡介客戶端操作方法WAP版操作方法1.1首頁選擇店員信息入口移動商店門戶渠道版-首頁登陸進(jìn)入移動商店門戶首頁

6、點擊渠道版鏈接進(jìn)入店員信息入口點擊此處進(jìn)入1.2店員信息查詢 首頁選擇進(jìn)入渠道版入口后，首頁顯示店員詳細(xì)信息頁面，默認(rèn)顯示員工信息。移動商店門戶渠道版1.3店員信息搜索頁面 首頁選擇進(jìn)入渠道版入口后，可以點擊輸入業(yè)務(wù)搜索。移動商店門戶渠道版點擊搜索業(yè)務(wù)搜索后進(jìn)入業(yè)務(wù)展示點擊直接進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹、銷售頁面1.4重點業(yè)務(wù)推薦專區(qū) 首頁選擇進(jìn)入渠道版入口后，首頁顯示重點業(yè)務(wù)推薦專區(qū)，可以直接點擊進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹、銷售頁面。移動商店門戶渠道版點擊進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹、銷售頁面點擊進(jìn)入業(yè)務(wù)分類1.5業(yè)務(wù)超市 首頁選擇進(jìn)入渠道版入口后，首頁顯示業(yè)務(wù)超市，其中包含各種業(yè)務(wù)分類。移動商店門戶渠道版點擊查看業(yè)務(wù)分類點擊查看更多

7、分類信息點擊進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹、銷售頁面1.6店員銷量查詢 首頁選擇進(jìn)入渠道版入口后，首頁顯示店員詳細(xì)銷量情況移動商店門戶渠道版包括銷售時間、銷售號碼、銷售業(yè)務(wù)名稱業(yè)務(wù)銷售流程：1、店員選擇業(yè)務(wù)并點擊銷售按鈕2、店員輸入用戶手機(jī)號碼后提交3、移動商店下發(fā)短信（全成下發(fā)）給用戶4、用戶將驗證碼 告知店員5、店員在移動商店中輸入用戶收到的驗證碼，提交完成銷售注：如果用戶在接收到驗證碼短信時，直接回復(fù)短信確認(rèn)也能完成業(yè)務(wù)銷售，此時店員直接退出驗證環(huán)節(jié)即可移動商店門戶渠道版-業(yè)務(wù)銷售2.1業(yè)務(wù)銷售流程 店員選擇進(jìn)入業(yè)務(wù)介紹頁面，點擊銷售按鈕門戶渠道版-業(yè)務(wù)銷售點擊進(jìn)入銷售2.2業(yè)務(wù)銷售流程 手動輸入用戶手機(jī)

8、號碼移動商店門戶渠道版-業(yè)務(wù)銷售輸入用戶手機(jī)號碼并提交取消操作2.3業(yè)務(wù)銷售流程 輸入驗證碼移動商店門戶渠道版-業(yè)務(wù)銷售輸入驗證碼取消操作2.4業(yè)務(wù)銷售流程 銷售成功移動商店門戶渠道版-業(yè)務(wù)銷售附錄店員酬金計算 店員通過各門戶渠道版（、客戶端、）向用戶銷售業(yè)務(wù)移動商店記錄銷售信息，按日傳給計費系統(tǒng)計費系統(tǒng)每月計算店員積分（剔除未成功扣費、被稽核掉等情況）憑積分兌換酬金移動商店優(yōu)化 移動商店處于商用初期，發(fā)展勢頭良好，但仍需不斷優(yōu)化歡迎分公司同事推廣、使用渠道版，收集反饋使用中的問題和建議反映問題、故障時，請記錄遇到問題的手機(jī)號碼及問題出現(xiàn)時間注意區(qū)分我省移動商店和集團(tuán)公司的 謝謝聆聽！近期重要

9、的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)活動推廣年套餐業(yè)務(wù)在渠道商家的推廣宣傳工作：下發(fā)粘貼到位，有桌牌的商家，自制桌牌夾頁，無桌牌的商家可以用A4的紙打印，放置在前臺桌面宣傳（桌牌內(nèi)容也可根據(jù)海報，編排在A4紙上打印，提供商家）宣傳內(nèi)容： 12580撥打送2元話費； 辦年套餐送費60元或120元； 動感用戶免費開通游戲包業(yè)務(wù)年套餐業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：1、鑒別重要目標(biāo)用戶。有四類重要目標(biāo)用戶：繳費的新聞早晚報用戶，5元上網(wǎng)套餐用戶，當(dāng)月話費已經(jīng)超過60元的用戶，到營業(yè)廳辦理存費用戶，對這四種用戶建議做以下推薦:A、新聞早晚報繳費用戶，推薦方式：“您現(xiàn)在已經(jīng)使用手機(jī)報了，每個月再多出兩元話費體驗智電，便可獲贈60元話費，算下來你凈

10、賺了36元”B、5元上網(wǎng)包月用戶，推薦方式：“請問你平時用手機(jī)上網(wǎng)么，我們推薦你辦一筆上網(wǎng)套餐，為你節(jié)省上網(wǎng)費用，同時還將送你120元話費”C、當(dāng)月話費超過60元的用戶推5元套餐，大于120元的建議推10元套餐，推薦方式：“我公司近期有一個送費回饋活動，只要你辦理新業(yè)務(wù)年套餐可獲贈60元或120元話費，根據(jù)你現(xiàn)在的消費情況，只要你開通套餐，話費余額會立即增加60元（若是10元年套餐就是120元）”。D、存費用戶推薦：“我公司近期回饋移動用戶，只要辦理新業(yè)務(wù)年套餐，即可贈送60或120元話費，你辦理此業(yè)務(wù)，可以暫不必存費，贈送話費可供09年度內(nèi)使用”。2、整合營銷活動推廣：對辦理存50元送50元

11、用戶可重點推薦5元信息資訊C包，建議如此宣傳“若你同時辦理新業(yè)務(wù)年套餐體驗業(yè)務(wù)，存費送費金額可一次性到賬，不再分月劃撥?！?，具體解釋：年套餐免費使用，送費金額以預(yù)存款的方式直接到賬，另外有60元話費（其中包含了2個月的5元套餐扣費和50元本金款）以無優(yōu)惠方式到賬。 辦理存100元送100元的用戶，可推薦10元通信助手B包，建議宣傳同上，具體解釋：年套餐免費使用，送費金額以預(yù)存款的方式直接到賬，另外有120元話費（其中包含了2個月的10元套餐扣費和100元本金款）以無優(yōu)惠方式到賬。3、做好新入網(wǎng)用戶的推薦。結(jié)合新業(yè)務(wù)送費活動，對新入網(wǎng)用戶統(tǒng)一宣傳口徑“入網(wǎng)移動最多可獲贈250元話費”（其中包含新

12、業(yè)務(wù)送費最高可獲的120元）。吸引客戶入網(wǎng)轉(zhuǎn)網(wǎng)移動，再辦理新業(yè)務(wù)送費活動。商家業(yè)務(wù)辦理注意事項： 渠道商家辦理年套餐業(yè)務(wù)必須要有用戶的身份證復(fù)印件和開通確認(rèn)單的簽字認(rèn)可。年套餐業(yè)務(wù)拓展的其它思路： 提取營業(yè)廳原來辦理了存費活動的高資費用戶，一般當(dāng)月消費大于60元客戶，可進(jìn)行電話營銷發(fā)展年套餐用戶。12580的撥打活動商家活動注意事項：重點做好商家的宣傳，并要求登記撥打的用戶號碼鼓勵用戶現(xiàn)場撥打，要求憑回復(fù)短信驗證，再做登記。結(jié)合新號卡銷售推廣好免費撥打給商家做好調(diào)整后的12580撥打宣傳要求，現(xiàn)在是1：15的配送額度。G游戲包的推廣宣傳語：凡是新入網(wǎng)動感套餐用戶，移動公司免費贈送G游戲包業(yè)務(wù)，歡迎你試用。體驗期截至2009年12月31日，屆時會自動取消。 培訓(xùn)商家做好業(yè)務(wù)宣傳，