營(yíng)銷(xiāo)口才全知道專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程

1、營(yíng)銷(xiāo)口才全知道專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)課程好口才成就事業(yè)LOREM IPSUM DOLOR自信來(lái)源于好口才PART 01擺脫困境要靠好口才PART 02促進(jìn)交易靠的是好口才PART 03營(yíng)銷(xiāo)成功靠的是好口才PART 04經(jīng)商與興商靠的是好口才PART 05目錄Contents自信源于好口才很多人成就事業(yè)的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)就是說(shuō)話。克服恐懼，培養(yǎng)自信和勇氣的最佳捷徑就是修煉自身的口才技巧，在眾人面前表達(dá)意見(jiàn)。只要有勇氣在眾人面前說(shuō)話，那么私下與陌生人進(jìn)行談話也就不難了。LOREMLOREMj在銷(xiāo)售的過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)突如其來(lái)的變化，此時(shí)銷(xiāo)售員就需要高超的口才技巧來(lái)一路隨機(jī)應(yīng)變，化險(xiǎn)為夷?？诓啪褪沁@樣在最緊要的關(guān)頭解決了

2、銷(xiāo)售員面臨的問(wèn)題。擁有如此的口才技巧，交易當(dāng)然成功！作為一個(gè)銷(xiāo)售員最重要的是引導(dǎo)客戶(hù)，圍繞著他們真正的需求，并于客戶(hù)建立共識(shí)。促進(jìn)交易靠的是好口才營(yíng)銷(xiāo)成功靠的是好口才營(yíng)銷(xiāo)人員的魅力在于能夠說(shuō)服客戶(hù)，順利達(dá)成交易。近快博得對(duì)方好感，從而打到對(duì)方的目的。自如的與顧客談?wù)摳鞣N話題，這就是營(yíng)銷(xiāo)人員的成功的關(guān)鍵。y經(jīng)商與興商靠的是好口才與顧客構(gòu)建和諧信任關(guān)系，不要強(qiáng)迫顧客購(gòu)買(mǎi)，做到我們給的 正是顧客想要的。銷(xiāo)售口才的技巧LOREM IPSUM DOLORCONTENTS銷(xiāo)售中的禮貌用語(yǔ)1銷(xiāo)售中的措辭技巧2說(shuō)話要有選擇性3學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)4在交談中要多用敬語(yǔ)，謙讓語(yǔ)等溝通，表達(dá)對(duì)方的尊敬，另外，寒暄也是敬語(yǔ)的

3、入門(mén)，使客戶(hù)產(chǎn)生良好印象。銷(xiāo)售中的禮貌用語(yǔ)銷(xiāo)售員在交談時(shí)多用敬語(yǔ)顯得禮貌，敬語(yǔ)包括尊敬語(yǔ)，謙讓語(yǔ)和鄭重語(yǔ)三個(gè)方面。語(yǔ)言盡量生動(dòng)，盡量細(xì)致。銷(xiāo)售中的措辭技巧說(shuō)話要有選擇性語(yǔ)言是溝通感情的良方，也可以傷害對(duì)方的心。要及時(shí)察言觀色，隨機(jī)應(yīng)變。學(xué)會(huì)贊美客戶(hù)人的共同特點(diǎn)就是喜歡聽(tīng)順耳的話，對(duì)待不同的人也要區(qū)別對(duì)待，贊美的話也要看談話進(jìn)展來(lái)決定，抓住時(shí)機(jī)，最好起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的效果，反之則會(huì)破壞了整個(gè)畫(huà)面。營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言的藝術(shù)LOREM IPSUM DOLORAMET01 語(yǔ)調(diào)低沉明朗AMET03注意說(shuō)話的節(jié)奏 AMET05聲音的大小要適中AMET02 吐字清晰、層次分明AMET04停頓的奧妙A(yù)MET06語(yǔ)言與表情

4、相配合聲音的魅力學(xué)會(huì)關(guān)愛(ài)顧客 一個(gè)精明干練的營(yíng)銷(xiāo)高手，進(jìn)行自我介紹的時(shí)候，往往不是單純地傳達(dá)自己的意思，而是用充滿(mǎn)關(guān)愛(ài)的話語(yǔ)表示自己關(guān)心對(duì)方，站在對(duì)方立場(chǎng)說(shuō)話，在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，表達(dá)對(duì)別人的認(rèn)同和贊美，從而獲得對(duì)方的信賴(lài)，使對(duì)方樂(lè)意聽(tīng)你述說(shuō)。營(yíng)銷(xiāo)就是販賣(mài)信賴(lài)感，若要讓對(duì)方耐著性子聽(tīng)你談話，向?qū)Ψ奖磉_(dá)你的關(guān)心是非常必要的。每個(gè)人都需要關(guān)懷，關(guān)懷的話讓人感受到溫暖即使你談話的對(duì)象已經(jīng)忙碌了一天，或正為某事焦頭爛額，幾句適當(dāng)?shù)年P(guān)懷的話語(yǔ)也可以使顧客或多或少忘記疲勞，讓自己的辛苦不至于白費(fèi)。更重要的是，他會(huì)覺(jué)得你能體諒別人，從而愿意與你進(jìn)一步交談，并給你一個(gè)介紹產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。如何讓聲音更完美注重自己說(shuō)話的語(yǔ)

5、調(diào)注意你的發(fā)音不要讓發(fā)出的聲音尖銳刺耳不要用鼻音說(shuō)話控制說(shuō)話的音量充滿(mǎn)熱情與活力注意說(shuō)話的節(jié)奏注意說(shuō)話的速度在與顧客進(jìn)行交流時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)員要把握好分寸，把話說(shuō)到點(diǎn)子上，竭力不使客戶(hù)誤會(huì)要清楚地表達(dá)觀點(diǎn)，首先要求營(yíng)銷(xiāo)員在與顧客交流之前，就要做好準(zhǔn)備工作，理清頭緒。理清哪些先講，哪些后講善于把話說(shuō)到點(diǎn)子上有時(shí)告訴顧客太多的信息反而不利于其做出購(gòu)買(mǎi)的決定每個(gè)人都不盡相同。要知悉每一個(gè)顧客的需求，唯一的方法就是讀懂顧客表現(xiàn)出的細(xì)微線索，提供讓他感興趣的信息，使顧客關(guān)注某種產(chǎn)品的特質(zhì)所帶來(lái)的利益，引領(lǐng)顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生的積極的感覺(jué)傳達(dá)給顧客有效的信息眾所周知，推銷(xiāo)過(guò)程中要采用說(shuō)做結(jié)合的方式，把話語(yǔ)和肢體動(dòng)作結(jié)合

6、起來(lái)，這樣，推銷(xiāo)過(guò)程才會(huì)顯得生動(dòng)。用事實(shí)說(shuō)話說(shuō)話掌握分寸不要徹底回答所提的問(wèn)題不要確切回答對(duì)方的提問(wèn)減少問(wèn)話者追問(wèn)的機(jī)會(huì)讓自己獲得充分的時(shí)間思考有些問(wèn)題不值得回答不輕易做答找借口拖延答復(fù)有時(shí)可以將錯(cuò)就錯(cuò)成效始于漂亮的開(kāi)場(chǎng)白猶太商人霍伊拉說(shuō)過(guò)：“買(mǎi)賣(mài)并非在最后一刻完成，精彩的開(kāi)場(chǎng)白更容易抓住顧客的心開(kāi)場(chǎng)白的好壞，基本上決定了推銷(xiāo)的成敗”A要注意“說(shuō)三分話，聽(tīng)七分言”的原則B要記得使用提問(wèn)的方法C說(shuō)話要注意時(shí)間和方法以及它們之間的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)事的說(shuō)話訣竅THANKS營(yíng)銷(xiāo)口才的注意事項(xiàng)LOREM IPSUM DOLOR善于言談善于言談不是能說(shuō)而是會(huì)說(shuō)，作為銷(xiāo)售人員不是說(shuō)愛(ài)說(shuō)話就可以，要說(shuō)到點(diǎn)子上，引導(dǎo)客

7、戶(hù)消費(fèi)。銷(xiāo)售是一種富有創(chuàng)造性的職業(yè)，因?yàn)槊總€(gè)客戶(hù)都是各具特色的，不同的客戶(hù)需求是不一樣的，我們應(yīng)該根據(jù)客觀條件隨時(shí)調(diào)整說(shuō)話模式，主動(dòng)給客戶(hù)施加影響。調(diào)整推銷(xiāo)方式價(jià)值被低估；要證明自己有這份才能六分才能，標(biāo)榜八分；要督促自己不斷進(jìn)步學(xué)會(huì)自抬身價(jià)言語(yǔ)要得體銷(xiāo)售最重要的就是會(huì)說(shuō)話，說(shuō)話最起碼的聲音要大小適中，吐字要清晰要讓客戶(hù)能聽(tīng)清楚表達(dá)的意思姿態(tài)也影響情緒跟發(fā)音，抬頭挺胸的說(shuō)話，語(yǔ)調(diào)肯定是更加誠(chéng)懇，更具有感染力。不該說(shuō)的話直接批評(píng)客戶(hù)個(gè)人隱私不雅之言yib該說(shuō)則說(shuō)不該則說(shuō)不說(shuō)攻擊性語(yǔ)言要推銷(xiāo)產(chǎn)品之前先推銷(xiāo)自己，對(duì)顧客以禮相待，講究禮儀 注意：1.不能說(shuō)熟就不用講禮 2.講禮也要有靈活性注意禮節(jié)學(xué)會(huì)

8、控制自己的情緒銷(xiāo)售是一個(gè)交際性很強(qiáng)的工作，面帶微信是必須的。因?yàn)轭櫩投枷矚g被當(dāng)成上帝的感覺(jué)，享受買(mǎi)東西時(shí)所受到的友好跟尊重，直言快語(yǔ)容易變成挑釁跟侮辱。要推銷(xiāo)產(chǎn)品之前先推銷(xiāo)自己，對(duì)顧客以禮相待，講究禮儀 注意：1.不能說(shuō)熟就不用講禮 2.講禮也要有靈活性注意禮節(jié) 打破常規(guī)總是循規(guī)蹈矩的敲門(mén)，遞名片，寒暄，說(shuō)準(zhǔn)備好的開(kāi)場(chǎng)白，在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境，成功的概率是特別小的結(jié)交客戶(hù)的口才技巧了解客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)心理BADCFE求名心理隱私心理安全心理求實(shí)心理求利心理求新心理求利心理隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人的需求要求越來(lái)越多，對(duì)價(jià)格的要求也是越來(lái)越苛刻，這就要求從顧客的求利貪小便宜的心理著手。求實(shí)心理人們的普

9、遍的心理就是講求實(shí)用。購(gòu)買(mǎi)的心理是實(shí)用，實(shí)實(shí)在在 、物有所值，價(jià)格貴不貴看它值不值。求新心理再實(shí)、再真、再美和價(jià)格再低的商品，如果款式一成不變都會(huì)產(chǎn)生審美疲勞“超前”和“時(shí)髦”是顧客追求的重要方面。雞蛋從外打破是食物，從內(nèi)打破是生命！信息社會(huì) 技術(shù)更新比較快，技術(shù)一定是最新的 最先進(jìn)的。求名心理很多的顧客在購(gòu)買(mǎi)商品的時(shí)候都喜歡追求名牌，是身份的象征，所以竭力區(qū)別于一般人，或者說(shuō)他們想通過(guò)商品在外在的東西顯示自己的身份、地位和聲望。品牌的塑造是很重要的 比如 ：開(kāi)名車(chē)、 住別墅、 穿名牌、住五星級(jí)酒店。全國(guó) 最大 最專(zhuān)業(yè)會(huì)影響人的選擇。聽(tīng)說(shuō)過(guò)-北方隱私心理很多的商品涉及顧客的隱私，所以購(gòu)買(mǎi)物品的

10、時(shí)候隱私的心理和防范心理很重。比如服務(wù)行業(yè)美容、洗浴、餐飲等 追求是舒適、干凈、方便、尊重、健康等心理。銷(xiāo)售人員能夠把握顧客的購(gòu)買(mǎi)的心理再進(jìn)行推銷(xiāo)的話成功的概率會(huì)大大提高的。如果是站在對(duì)方的角度考慮，為了給他提供幫助留下他的信息 ，他不但很愿意留而且很感謝你的服務(wù)。1安全是自我保護(hù)的的本性，安全心理在不同的條件下會(huì)有不同的反應(yīng)，比如你去服務(wù)行業(yè)安全的心理無(wú)時(shí)無(wú)刻的不在起作用你去餐廳會(huì)擔(dān)心餐具是否干凈，去藥店買(mǎi)藥會(huì)擔(dān)心藥品是否是安全無(wú)副作用，去超市買(mǎi)食品擔(dān)心是不是在保質(zhì)期內(nèi)或者是不是轉(zhuǎn)基因的食品 ，來(lái)咱們學(xué)校學(xué)習(xí) 好多的家長(zhǎng)考慮學(xué)校的安全呀 住宿呀 交了錢(qián)能不能學(xué)到真的技術(shù)。安全心理借用外力拓展客戶(hù)（一帶一）讓客戶(hù)認(rèn)可你A獲得潛在的客戶(hù)的方法B確定潛在的客戶(hù)C了解學(xué)生信息A找出學(xué)生的需求信息B定位重要學(xué)生分出等次階段溝通、跟蹤C(jī)售后服務(wù)的口才技巧正視客戶(hù)抱怨有效處理抱怨委婉回應(yīng)抱怨售后