公眾心理概述PPT課件

1、第二章 公眾心理概述本章主要內(nèi)容第一節(jié)、認(rèn)識公眾心理的意義第二節(jié)、公眾的類別和公眾心理第三節(jié)、克服認(rèn)知公眾心理的障礙第四節(jié) 公眾的個性心理特征 公眾心理特征概述可口可樂公司的口號：“無法抓住那種感覺”在日本：“我感受可樂”在意大利：“獨一無二的感受”在智利：“生活的感覺”在中國: 十二生肖的廣告 “龍騰吉祥到，馬躍歡樂多” “可口又可樂，羊年喜洋洋” 第一節(jié)、認(rèn)識公眾心理的意義 正確認(rèn)識并滿足公眾心理，對組織而言具有極其重要的作用。(一)融洽關(guān)系的前提 組織與公眾之間的融洽關(guān)系建立在三個基礎(chǔ)之上： 建立在對公眾心理清晰認(rèn)識的基礎(chǔ)上。 建立在滿足公眾心理需求的基礎(chǔ)之上。 建立在與公眾心理持續(xù)不斷

2、地溝通交流的基礎(chǔ)之上。 （二）合作共贏的基礎(chǔ) 沃爾瑪 促進(jìn)組織和相應(yīng)的公眾形成合作共贏的良好的局面，主要是三個方面： 能否充分正確認(rèn)識公眾心理，直接影響組織與公眾合作局面的形成。 能否充分正確認(rèn)識公眾心理，直接影響組織與公眾雙方的利益。 能否充分正確認(rèn)識公眾心理，將會影響組織和公眾今后的合作。（三）影響公眾的利器公眾受其自身心理的影響。公眾受其所屬的群體中其他公眾的影響。 公眾還受其他公眾群體心理的影響。第二節(jié) 公眾的類別和公眾心理一、公眾的含義和特點基本含義是指社會上大多數(shù)的人或者大眾。特點：同質(zhì)性 群體性 可變性二、公眾心理的復(fù)雜性1、是主觀的而不是客觀的。2、是變化的而不是靜止的。3、是

3、多種多樣的，而不是整齊劃一的。三、公眾心理結(jié)構(gòu)的解析1 公眾的個體心理是公眾心理構(gòu)成中最基礎(chǔ)的部分。 既具有公眾群體的心理特征，同時又具有獨立的心理特征。包括個人的能力、性格、氣質(zhì)等。2 公眾的角色心理是公眾群體由于在社會上擔(dān)任的角色不同而產(chǎn)生的不同心理。3 公眾的群體心理是公眾在群體互動過程中產(chǎn)生的心理。公眾心理特征（一）.什么是公眾心理特征公眾心理特點的表征，通過公眾的行為表現(xiàn)出來。（二）.公眾心理特征的結(jié)構(gòu)第一層（底層），個性心理特征，是基礎(chǔ)，顯示個體差異，具穩(wěn)定性和獨立性。第二層（中層），角色心理特征，是抽象，顯示角色差異，具變換性和伸縮性。第三層（高層），群體心理特征，顯示普遍的社會

4、性和群體體性特質(zhì)，具凝聚性和排他性。最具社會化色彩第三節(jié) 克服認(rèn)知公眾心理的障礙一、影響認(rèn)知的對象因素公眾的個性公眾的情緒公眾的動機(jī)第三節(jié) 克服認(rèn)知公眾心理的障礙二、影響認(rèn)知的情境因素三、影響認(rèn)知的主觀因素認(rèn)知者的主動性認(rèn)知者的認(rèn)知能力是否有中立的態(tài)度認(rèn)知的心理承受能力第三節(jié) 克服認(rèn)知公眾心理的障礙四、克服認(rèn)知過程中的障礙觀察研究法形象樹立法情境創(chuàng)設(shè)法組織要善于學(xué)習(xí)、善于自我批評等第四節(jié) 公眾的個性心理特征什么是個性？什么是人格？什么是人格人格是個體比較穩(wěn)定的、具有一定傾向性的心理品質(zhì)的總和。 人格隨時隨地都在影響著人們的思想、情感、態(tài)度和行為，使人表現(xiàn)出自己的風(fēng)格和特點以區(qū)別于他們。人格的特

5、點： 獨特性 穩(wěn)定性、整體性（統(tǒng)合性）功能性、自然性和社會性的統(tǒng)一個體的人格特征人格的結(jié)構(gòu)主要包括個人的人格心理特征和人格傾向性兩個方面。人格心理特征是包括能力、氣質(zhì)、性格；人格傾向性包括需要、動機(jī)、興趣、價值觀、思想等。氣質(zhì)和性格是人格的重要方面。第四節(jié) 公眾的個性心理特征公眾的個體心理特征是指表現(xiàn)于公眾個體身上的最穩(wěn)定、最根本的心理特征，主要包括能力、氣質(zhì)和性格。能力是保證公眾個體成功地完成某種活動的潛能系統(tǒng) ；氣質(zhì)是公眾個體心理活動的動力特征；性格是公眾個體在反映客觀現(xiàn)實時表現(xiàn)出來的穩(wěn)定的心里風(fēng)格和習(xí)慣的行為方式。 人格特征氣質(zhì)唐僧項目經(jīng)理優(yōu)柔寡斷孫悟空技術(shù)骨干易沖動沙僧勤懇踏實木訥豬八

6、戒好吃懶做善交際一、個體的能力特征（一）什么是能力特征能力是使活動順利完成并直接影響活動效率的心理特征范疇，特點為與活動效果聯(lián)系。（二）能力的分類1、能力的傾向性：一般能力和特殊能力 能力的功能：認(rèn)知能力、操作能力和社交能力2、在公共關(guān)系活動中，主體的能力很大程度上表現(xiàn)為操作能力，其標(biāo)準(zhǔn)為處理和解決問題的質(zhì)量、種類、速度和代價四個方面，操作者處理和解決的問題的質(zhì)量越高、種類越多、速度越快、代價越小，表明他的操作能力越強(qiáng)。 其特征為針對性、技術(shù)性和變通性。在公關(guān)活動中，人際交往能力越來越顯示出它在個體能力中的重要地位和作用。（三）、能力的個別差異 1、能力的水平差異 2、能力的類型差異 3、 能

7、力表現(xiàn)的早晚差異 4、 能力的性別差異 （四）能力特征與公共關(guān)系首先，公共關(guān)系作為一項溝通個人、組織、社會的活動，需要其從業(yè)人員具備相應(yīng)的能力。交際能力此外，人的能力具有差異性，因此，對于不同客體的能力差異要區(qū)別對待，使公關(guān)活動適應(yīng)不同對象的能力層次。 二、氣質(zhì)（1）氣質(zhì)的定義 氣質(zhì)是高級神經(jīng)活動類型特點在人的行為方式上的反映。氣質(zhì)是個人心理活動的動力特征。這種動力特征主要表現(xiàn)在心理活動的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性、靈活性、傾向性上。氣質(zhì)沒有好壞之分，在很大程度上是由遺傳素質(zhì)所決定的。氣質(zhì)是人腦的機(jī)能，與高級神經(jīng)活動的類型的關(guān)系特別密切。氣質(zhì)的特性，在一定限度內(nèi)，由于生活和教育特別是早期教育的影響，也

8、可以發(fā)生一定的變化。 氣質(zhì)的分類 最著名的是希臘心理學(xué)家希波克拉底提出“四種氣質(zhì)”。這種理論將氣質(zhì)分為膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì)四種。 (一).膽汁質(zhì):黃膽汁多人易激動,好發(fā)怒,不可抑制。 (二).多血質(zhì):血液多的人熱情,活潑好動。 (三).黏液質(zhì):粘液多的人冷靜,沉穩(wěn)。 (四).抑郁質(zhì):黑膽汁多的人冷靜,沉穩(wěn)。不同氣質(zhì)類型的神經(jīng)系統(tǒng)特性氣質(zhì)類型神經(jīng)系統(tǒng)的特性強(qiáng)度平衡性靈活性膽汁質(zhì)強(qiáng)不平衡（興奮站優(yōu)勢）多血質(zhì)強(qiáng)平衡靈活黏液質(zhì)強(qiáng)平衡不靈活抑郁質(zhì)弱不平衡（抑郁站優(yōu)勢）前蘇聯(lián)科學(xué)家巴甫落夫通過實驗發(fā)現(xiàn)神經(jīng)系具有強(qiáng)度（對刺激物產(chǎn)生興奮強(qiáng)或弱）平衡性（興奮或抑制誰占優(yōu)勢）和靈活性（興奮過程和抑制過程

9、的轉(zhuǎn)換速度）膽汁質(zhì)代表人物:多血質(zhì)代表人物:抑郁質(zhì)代表人物: 心理測試2-1本測驗共有60個問題，只要你能根據(jù)自己的實際行為表現(xiàn)如實回答，就能幫助你確定自己的氣質(zhì)類型，但必須做到： 回答時請不要猜測題目內(nèi)容要求，也就是說不要考慮應(yīng)該怎樣，而只回答你平時怎樣，因為題目答案本身無所謂正確與錯誤之分。 回答要迅速，不要在某道題目上花過多時間。 每一題都必須回答，不能有空題。 在回答下列問題時，你認(rèn)為： 很符合自己情況的 記分 比較符合的 記分 介于符合與不符合之間的 記分 比較不符合的 記-分 完全不符合的 記-分1、做事力求穩(wěn)妥，一般不做無把握的事。2、遇到可氣的事情就怒不可遏，想把心里的話全說出

10、來才痛快。3、寧可一個人干事，不愿很多人在一起。4、到一個新環(huán)境很快就能適應(yīng)。5、厭惡那些強(qiáng)烈的刺激，如尖叫、噪音、危險鏡頭等。6、和人爭吵時，總是先發(fā)制人，喜歡挑釁。7、喜歡安靜的環(huán)境。8、善于和人交往。9、羨慕那種善于克制自己情感的人。10、生活有規(guī)律，很少違反作息制度。11、在多數(shù)情況下情緒是樂觀的。12、碰到陌生人覺得很拘束。13、遇到令人氣憤的事情，能很好地自我克制。14、做事總是有旺盛的精力。15、遇到問題總是舉棋不定，優(yōu)柔寡斷。16、在人群中不覺得過分拘束。17、情緒高昂時，覺得干什么都有趣；情緒低落時，又覺得干什么都沒有意思。18、當(dāng)注意力集中到一事物時，別的事很難使我分心。1

11、9、理解問題總比別人快。20、碰到危險情境，常有一種極度恐怖感。21、對學(xué)習(xí)、工作、事業(yè)懷有很高的熱情。22、能夠長時間做枯燥，單調(diào)的工作。23、符合興趣的事情，干起來興頭十足，否則就不想干。24、一點小事就能引起情緒波動。25、討厭做那種需要耐心、細(xì)致的工作。26、與人交往不卑不亢。27、喜歡參加熱烈的活動。28、愛看情感細(xì)膩、描寫人物內(nèi)心活動的文學(xué)作品。29、工作學(xué)習(xí)時間長了，常感到厭倦。30、不喜歡長時間談?wù)撘粋€問題，愿意實際動手干。31、寧愿侃侃而談，不愿竊竊私語。32、別人總是說我悶悶不樂。33、理解問題常比別人慢些。34、疲倦時只要短暫的休息就能精神抖擻，重新投入工作。35、心里有

12、話寧可自己想，不愿說出來。36、任準(zhǔn)一個目標(biāo)就希望盡快實現(xiàn)，不達(dá)目的，誓不罷休。37、學(xué)習(xí)、工作同樣一段時間后，常比別人更疲倦。38、做事有些莽撞，常常不考慮后果。39、老師講授新知識時，總希望他講的慢些，多重復(fù)幾遍。40、能夠很快地忘記那些不愉快的事情。41、做作業(yè)或完成一件工作總比別人花的時間多。42、喜歡運動量大的劇烈體育運動或參加各種文藝活動。43、不能很快地把注意力從一件事轉(zhuǎn)移到另一件事上去。44、接受一個任務(wù)后，就希望能把它迅速解決。45、認(rèn)為墨守成規(guī)比冒風(fēng)險強(qiáng)些。46、能夠同時注意幾件事物。47、當(dāng)我煩悶的時候，別人很難使我高興起來。48、愛看情節(jié)起伏跌宕、激動人心的小說。49、

13、對工作抱認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)、始終一貫的態(tài)度。50、和周圍的人關(guān)系總是相處不好。51、喜歡復(fù)習(xí)學(xué)過的知識，重復(fù)做熟練做的工作。52、希望變化大、花樣多的工作。53、小時侯會背的詩歌，我似乎比別人記得清楚。54、別人說我“出語傷人”，可我并不覺得。55、在體育活動中，常因反應(yīng)慢而落后。56、反應(yīng)敏捷，頭腦機(jī)智。57、喜歡有條理而不甚麻煩的工作。58、興奮的事常使我失眠。59、老師講新概念，常常聽不懂，但是弄懂了以后很難忘記。60、假如工作枯燥無味，馬上就會情緒低落。確定氣質(zhì)類型1、將每題得分填入下表相應(yīng)“得分”欄內(nèi)2、計算每種氣質(zhì)類型的總得分?jǐn)?shù) 氣質(zhì)測驗得分題號 2 6 9 14 17 21 27 31 3

14、6 38 42 48 50 54 58 總分得分 題號 4 8 11 16 19 2325 29 34 40 44 46 52 56 60總分得分 題號 1 7 10 13 18 2226 30 33 39 43 45 49 55 57總分得分 題號 3 5 12 15 20 24 28 32 35 37 41 47 51 53 59總分得分 評分與解釋 把每題得分填入下表題號中并相加，計算各欄的總分。 如果某類氣質(zhì)得分明顯高出其他三種，均高出4分以上，則可定為該類氣質(zhì)。如果該類氣質(zhì)得分超過20分，則為典型型；如果該類得分在1020分，則為一般型。 兩種氣質(zhì)類型得分接近，其差異低于3分，而且又

15、明顯高于其他兩種，高出4分以上，則可定為這兩種氣質(zhì)的混合型。 三種氣質(zhì)得分均高于第四種，而且接近，則為三種氣質(zhì)的混合型，如多血膽汁粘液質(zhì)混合型或粘液多血抑郁質(zhì)混合型。 如4欄分?jǐn)?shù)皆不高且相近(3分)，則為4種氣質(zhì)的混合型。 多數(shù)人的氣質(zhì)是一般型氣質(zhì)或兩種氣質(zhì)的混合型，典型氣質(zhì)和數(shù)種氣質(zhì)的混合型的人較少。膽汁質(zhì)膽汁質(zhì)又稱不可遏止型或戰(zhàn)斗型。具有強(qiáng)烈的興奮過程和比較弱的抑郁過程，情緒易激動，反應(yīng)迅速，行動敏捷，暴躁而有力；在語言上，表情上，姿態(tài)上都有一種強(qiáng)烈而迅速的情感表現(xiàn)；在克服困難上有不可遏止和堅韌不拔的勁頭，而不善于考慮是否能做到；性急，易爆發(fā)而不能自制。這種人的工作特點帶有明顯的周期性，埋

16、頭于事業(yè)，也準(zhǔn)備去克服通向目標(biāo)的重重困難和障礙。但是當(dāng)精力耗盡時，易失去信心。大學(xué)生健康人格的培養(yǎng)和形成多血質(zhì)多血質(zhì)又稱活潑型，敏捷好動，善于交際，在新的環(huán)境里不感到拘束。在工作學(xué)習(xí)上富有精力而效率高，表現(xiàn)出機(jī)敏的工作能力，善于適應(yīng)環(huán)境變化。在集體中精神愉快，朝氣蓬勃，愿意從事合乎實際的事業(yè)，能對事業(yè)心向神往，能迅速地把握新事物，在有充分自制能力和紀(jì)律性的情況下，會表現(xiàn)出巨大的積極性。興趣廣泛，但情感易變，如果事業(yè)上不順利，熱情可能消失，其速度與投身事業(yè)一樣迅速。從事多樣化的工作往往成績卓越。大學(xué)生健康人格的培養(yǎng)和形成粘液質(zhì)這種人又稱為安靜型，在生活中是一個堅持而穩(wěn)健的辛勤工作者。由于這些人具

17、有與興奮過程向均衡的強(qiáng)的抑制，所以行動緩慢而沉著，嚴(yán)格恪守既定的生活秩序和工作制度，不為無所謂的動因而分心。粘液質(zhì)的人態(tài)度持重，交際適度，不作空泛的清談，情感上不易激動，不易發(fā)脾氣，也不易流露情感，能自治，也不常常顯露自己的才能。這種人長時間堅持不懈，有條不紊地從事自己的工作。其不足是有些事情不夠靈活，不善于轉(zhuǎn)移自己的注意力。惰性使他因循守舊，表現(xiàn)出固定性有余，而靈活性不足。從容不迫和嚴(yán)肅認(rèn)真的品德，以及性格的一貫性和確定性。大學(xué)生健康人格的培養(yǎng)和形成抑郁質(zhì)有較強(qiáng)的感受能力，易動感情、情緒體驗的方式較少，但是體驗的持久而有力，能觀察到別人不容易察覺到的細(xì)節(jié)，對外部環(huán)境變化敏感，內(nèi)心體驗深刻，外

18、表行為非常遲緩、忸怩、怯弱、懷疑、孤僻、優(yōu)柔寡斷，容易恐懼。大學(xué)生健康人格的培養(yǎng)和形成你看到了什么？2、性格（1）性格的定義 性格是指人對現(xiàn)實的態(tài)度以及與之相適應(yīng)的、習(xí)慣化的行為方式，具有核心意義的個性心理特征。（2）性格的結(jié)構(gòu) A、性格的態(tài)度特征 性格的態(tài)度特征可以從一個人處理社會活動中各方面的關(guān)系體現(xiàn)出來。如對自己、對他人、對集體、對社會。 B.性格的意志特征 性格的意志特征可以從一個人能否自覺、有效地調(diào)節(jié)自己的行為中體現(xiàn)出來。如抱負(fù)、理想、信念、計劃、獨立、堅毅、自制力等。C.性格的情緒特征 性格的情緒特征可以從一個人對自己情緒的控制能力中體現(xiàn)出來。如情緒穩(wěn)定、樂觀心境。D.性格的理智特

19、征 性格的理智特征可以從一個人的認(rèn)知活動中表現(xiàn)出來。如遇事冷靜、有主見、獨立思考、深思熟慮等。 三、個性心理特征與公共關(guān)系（一）、性格與氣質(zhì)、能力（見教材129頁）1、性格與氣質(zhì)：性格與氣質(zhì)既有聯(lián)系又有區(qū)別。區(qū)別：氣質(zhì)主要是先天的，更多地受人的生理特點的制約。氣質(zhì)無好壞之分，而性格則有好壞之分。氣質(zhì)表現(xiàn)的范圍狹窄，局限于心理活動的強(qiáng)度、速度等方面；而性格表現(xiàn)的范圍廣泛，它幾乎囊括了人的心理的社會方面的特點。氣質(zhì)的可塑性較小，變化較慢；而性格的可塑性較大，變化較快。 聯(lián)系： 性格與氣質(zhì)的關(guān)系密切，二者互相滲透互相影響。各種不同氣質(zhì)類型的人，都可以形成愛國、勤奮、樂于助人等性格，并且可以給性格帶上

20、個人色彩。例如，同樣是樂于助人的性格，不同氣質(zhì)的人的助人表現(xiàn)是不同的。膽汁質(zhì)的人帶有滿腔熱情的特點；抑郁質(zhì)的人是帶有憐憫的特點。 氣質(zhì)可以影響性格形成、發(fā)展的速度。自制力這個性格特征的形成 ，膽汁質(zhì)的人要經(jīng)過極大的努力，而抑郁質(zhì)的人則比較容易。性格對氣質(zhì)也有明顯的影響。性格主要是受社會生活條件的制約，在一定程度上可以掩蓋和改造氣質(zhì)。例如，從事精細(xì)操作的外科醫(yī)生一旦形成了沉著的性格，就有可能改造膽汁質(zhì)的沖動和不可遏止的氣質(zhì)特點。2、性格與能力性格的形成需要有一定的能力能力的發(fā)展水平受性格特征的影響優(yōu)良的性格特點往往能補償某方面的能力弱點。（二）、個體心理特征與公共關(guān)系首先，在公共關(guān)系中，公眾并不

21、是消極被動的，而是具有主動性和選擇性的，應(yīng)針對不同類型的公眾選擇不同的公關(guān)策略。案例見教材43頁其次，重視個體的心理特征能夠提高公關(guān)主題的人際影響力。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。10、山有封頂，

22、還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強(qiáng)的驕傲，活出無人能及的精彩。5

23、、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。