變革與創(chuàng)新-ppt課件

1、變革與創(chuàng)新-在組織變革面前堅(jiān)持開放與創(chuàng)新的精神北大縱橫商學(xué)院講師：王丹維.問候祝賀預(yù)祝.課程內(nèi)容第一單元認(rèn)識變革第二單元變革給管理任務(wù)帶來的影響第三單元管理者面對變革的思緒第四單元變革中的創(chuàng)新思索.在組織中生存的管理者必需的修煉思想方法啟動大腦/認(rèn)知/加工信息/建立邏輯/想象能夠性/點(diǎn)頭決策處置心情做事目的/義務(wù)/方案/執(zhí)行/結(jié)果應(yīng)對變革/提高效率/優(yōu)先級流程/銜接/改良做人做普通人做員工做下級做上級做同事做組織構(gòu)造框架中的協(xié)作者處置關(guān)系.第一單元認(rèn)識變革.討論題：人們對變革到來的預(yù)備某制造企業(yè)延續(xù)幾年業(yè)績斐然，然而為了開展的需求，公司決策層決議與某跨國公司實(shí)施合資運(yùn)營，中外方共同管理。音訊傳

2、出后，公司上下議論紛紛大部分人很高興聽到這個(gè)事情，也有不稱心的，有困惑的，有悲觀的，也有開場琢磨本人的出路的，還有人開場學(xué)習(xí)外語預(yù)備好好干一場的。但是，說歸說，人們還是按部就班地上班、忙碌、加班、回家。幾個(gè)月過去了，不論人們怎樣覺得，合資的事情在穩(wěn)步推進(jìn)，曾經(jīng)將要進(jìn)入啟動和運(yùn)作階段。公司的一切都在繼續(xù)進(jìn)展中，任務(wù)并沒有停頓，原先習(xí)慣的流程也沒有宣布要改動，人事安排也沒有變化，甚至傳出來說法說雖然合資了，但是原班人馬將繼續(xù)運(yùn)用，不會大規(guī)模裁員和整頓。漸漸地，人們順應(yīng)了“合資這個(gè)提法，對它不覺得敏感了，只是對掛牌的新公司有著等待的覺得。掛牌的日子接近，大家也在忙碌中等待著新的開場.討論標(biāo)題: 結(jié)合

3、前面的情形，請討論組織變革是好事還是壞事？理由是什么？當(dāng)組織發(fā)生變革的時(shí)候，什么樣的變革是人們情愿接受和認(rèn)可的？什么樣的變革又是不情愿接受的呢？在變革到來的時(shí)候，針對變革人們的行為上會有哪些類型的表現(xiàn)呢？.一。寓言故事：誰動了我的奶酪?.討論題：我們能夠什么樣的表現(xiàn)？小老鼠A。B。它們的行為闡明了什么？人物甲他的行為闡明了什么？人物乙他的行為闡明了什么？.白水世界的挑戰(zhàn).二。變革是管理者必需面對的現(xiàn)實(shí).變革面前的四種類型的人的行為：堅(jiān)決抵抗型猶疑逐流型參與跟進(jìn)型堅(jiān)決推進(jìn)型.世界在變化環(huán)境在變化市場在變化要學(xué)會在不斷變革的組織環(huán)境中生存.整理思想,面對現(xiàn)實(shí),開動腦筋,尋覓出路:創(chuàng)新.三。請討論：

4、我們能否也在面臨變革的挑戰(zhàn)?討論題：我們將面臨哪些挑戰(zhàn)呢？請列出6條以上.三。請討論：我們能否也在面臨變革的挑戰(zhàn)?討論題：我們將面臨哪些挑戰(zhàn)呢？請列出6條以上.真正的變革將從哪里開場呢？當(dāng)“莫名其妙的會議越來越多的時(shí)候當(dāng)他發(fā)現(xiàn)總是被人追著要數(shù)據(jù)的時(shí)候當(dāng)他發(fā)現(xiàn)有些事情以前可以變通，如今不能再變通的時(shí)候當(dāng)他發(fā)現(xiàn)言語成為任務(wù)的重要載體的時(shí)候當(dāng)他發(fā)現(xiàn)公司開場關(guān)注以前不一定關(guān)注的細(xì)節(jié)的時(shí)候當(dāng)他發(fā)現(xiàn)許多事情開場搞不明白的時(shí)候。.第二單元變革給管理任務(wù)帶來的影響.案例討論：變革能夠給企業(yè)帶來什么影響？.一。變革給我們的任務(wù)規(guī)劃帶來的影響.二。變革對我們溝通方式的影響.跨文化環(huán)境中溝通容易出現(xiàn)的挑戰(zhàn)：面對面溝

5、通的妨礙書面言語溝通的妨礙表達(dá)方式出現(xiàn)的妨礙關(guān)注點(diǎn)不同帶來的妨礙翻譯參與帶來的妨礙.溝通與交流的原理看法編碼解碼了解途徑與傳送方式反響.變革給組織溝通環(huán)境帶來的三個(gè)根本妨礙尤哈里窗的分析信息不對稱的困擾推論階梯客觀臆斷 片面和過早下結(jié)論的失誤左手欄,右手欄潛水艇 - 言不由衷的景象在變革的挑戰(zhàn)面前不敢坦率表達(dá)本人的想法.什么是尤哈里之窗我知道我不知道 他知道他不知道共識盲點(diǎn)盲點(diǎn)黑箱.推論階梯 Ladder of Inference察看到的“信息與情景像錄像機(jī)記錄的一樣選擇察看到的信息我給“信息賦予含義個(gè)人閱歷，文化背景構(gòu)成假設(shè)根據(jù)我賦予的涵義產(chǎn)程結(jié)論根據(jù)我的推論構(gòu)成信心采取行動根據(jù)信心反響圈我

6、的信心影響下一次我對信息的選擇看到與聽到的信息挑選喜歡的信息客觀解釋(推測)信息構(gòu)成觀念將觀念作為結(jié)論構(gòu)成固定看法根據(jù)固定看法行動.Chris Argyris 的左手欄模型Truth他的想法和覺得他說的內(nèi)容他有病啊，這么說。最好不要得罪他 “他說的也有些道理。哪個(gè)人說的話沒點(diǎn)兒道理啊.三。變革給我們的行為習(xí)慣帶來的影響.面對變革一部分人的行為特點(diǎn):人人都是思想家人人都是政論家人人都是經(jīng)濟(jì)家人人都是戰(zhàn)略家人人都是企業(yè)家人人都是品德家人人都是社交家人人都是學(xué)問家因此在變革面前: 人們很容易成為批判家人們很容易成為評論巨匠惟獨(dú)不是.惟獨(dú)不是:有創(chuàng)新精神的實(shí)干家.四。變革給我們的組織文化帶來的影響.高

7、內(nèi)涵文化 VS。低內(nèi)涵文化高內(nèi)涵文化的副產(chǎn)品：官本位文化.西餐與西餐、中醫(yī)與中醫(yī)的區(qū)別是什么？特點(diǎn): 騰躍, 感悟, 概括特點(diǎn): 順序, 步驟, 因果關(guān)系.方與圓的關(guān)系沒有規(guī)矩不成方圓如何處置方與圓的關(guān)系呢？.高低內(nèi)涵、中西差別對溝通效果影響的一些對比:中:西:想好再說邊說邊想一針見血,一語中的按邏輯進(jìn)展,步步推進(jìn)轉(zhuǎn)圈式思索(螺旋式)步驟式思索(直線式)重內(nèi)容與結(jié)果重方式與結(jié)論客觀認(rèn)知在先客觀現(xiàn)真實(shí)先重關(guān)系, 重等級重事情, 重利弊老板最聰明大家最聰明價(jià)值觀根底上點(diǎn)頭現(xiàn)實(shí)能夠性上點(diǎn)頭制定方案時(shí)以模糊性為主制定方案時(shí)以準(zhǔn)確性為主.組織內(nèi)部人際關(guān)系遭到的沖擊.利益相關(guān)人的概念.情感銀行 提款過多，

8、賬戶透支存 款取 款余 額.和尚窘境在我們的傳統(tǒng)中有一句俗語: 一個(gè)和尚挑水吃, 兩個(gè)和尚抬水吃, 三個(gè)和尚沒水吃從變革管理的角度出發(fā)怎樣處理呢?沒水喝.第三單元管理者面對變革的思緒.案例：采購經(jīng)理怎樣錯了？年初公司開管理義務(wù)會，上級給采購部經(jīng)理下達(dá)了本年度的任務(wù)要求，重要一項(xiàng)就是必需將采購本錢在現(xiàn)有根底上降低10%。到年中進(jìn)展期中考核時(shí)，上級發(fā)現(xiàn)采購本錢確實(shí)實(shí)現(xiàn)了10%的要求，但是市場方面反響回來的音訊卻說公司的產(chǎn)質(zhì)量量不如以前，贊揚(yáng)添加。經(jīng)過調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)是由于采購部門在一些原資料和消費(fèi)用零配件上面對供應(yīng)商施加了價(jià)錢壓力，供應(yīng)商在壓力下面不得不做出了各種對應(yīng)措施，最終導(dǎo)致對產(chǎn)質(zhì)量量的影響。

9、上級據(jù)此在管理睬議上對采購部提出了批判。要求一方面必需求實(shí)現(xiàn)全年采購本錢降低10%的目的，同時(shí)又不可以影響消費(fèi)質(zhì)量采購部經(jīng)理反響說第一，采購部門僅僅是擔(dān)任采購，而原資料和零配件的運(yùn)用是消費(fèi)部門的事情，質(zhì)量把關(guān)是質(zhì)檢部門的事情。為什么要批判采購？第二，要想馬兒跑得好，就得讓馬兒吃草，10%的目的本來就不合理，不能夠又要降低本錢，還要保證質(zhì)量其他經(jīng)理們都以為既然要堅(jiān)持產(chǎn)品的高質(zhì)量，就必需從采購關(guān)口控制，否那么無法保證。上級也傾向于贊同這個(gè)看法。采購部經(jīng)理很不服氣。也很苦惱，不知道下半年該如何進(jìn)展任務(wù)。.案例: 怎樣辦?李經(jīng)理心里很煩惱，緣由是他跟本人的上級在溝通上不順暢，導(dǎo)致他沒有時(shí)機(jī)同上級多交流

10、，他提出的許多想法和建議都不能得到上級的認(rèn)可。李經(jīng)理是這家外企的南方大區(qū)擔(dān)任人，負(fù)有利潤責(zé)任，他業(yè)務(wù)出身，很能干，經(jīng)過假設(shè)干年的努力，被公司提升為大區(qū)老總，直接向總裁報(bào)告。他躊躇滿志，希望可以在這個(gè)崗位上大展拳腳。沒想到他首先面臨的挑戰(zhàn)就是溝通。他發(fā)現(xiàn)本人跟外籍總監(jiān)之間似乎有一道無形的墻，交流總是不通暢。本人的想法本來很好，但是說出來對方往往不贊同，或者沒有給予足夠的注重，任務(wù)上得不到支持。一開場他以為是本人沒有表達(dá)明晰，就盡量多解釋的仔細(xì)一些，而且盡量配合文字的闡明。但是沒有太大的效果。李經(jīng)理以為能夠是言語方面的妨礙導(dǎo)致的，他的外語不是很好，大部分時(shí)間跟總監(jiān)溝通都需求經(jīng)過翻譯進(jìn)展，連視頻會議

11、都需求翻譯的協(xié)助。為了防止誤解，他便每次溝通之前先跟總監(jiān)助理打好招呼，闡明一下本人的意思，但情形并沒有改觀?？磥硌哉Z真的是個(gè)大問題，李總這樣想?？墒撬职l(fā)現(xiàn)北方區(qū)的張經(jīng)理外語也不是很好，跟總監(jiān)溝通卻很勝利。似乎他的想法在總監(jiān)那里被接受的幾率要比本人大得多。這究竟是怎樣回事？.變革三階段變革前變革中變革發(fā)生后.一。管理者在變革面前的心態(tài)調(diào)整.故事：大漠中的弱者兩人結(jié)伴橫過沙漠，水喝完了，其中一人中暑不能行動。剩下的那個(gè)安康而又饑餓的人對同伴說：“他在這里等著我，我去找水。他把手槍塞在同伴的手里說：“槍里有五顆子彈，記住，三小時(shí)后，每小時(shí)對空鳴槍一聲，槍聲會指引我找到正確的方向，與他會合。兩人分手

12、，一個(gè)充溢自信心去找水，一個(gè)滿腹狐疑地臥在沙漠里等候，他看表，按時(shí)鳴槍，但他很難置信除了本人還會有人聽見槍聲。他的恐懼加深，以為那同伴找水失敗，中途渴死；不久，他又置信同伴找到了水，卻棄他而去，不再回來。到應(yīng)該擊發(fā)第五槍的時(shí)候，這人悲憤的思量：“這是最后一顆子彈了，同伴早已聽不見我的槍聲，等到這顆子彈用過之后，我還有什么依托呢？我只需等死而已。而在一息尚存之際，禿鷹會啄瞎我的眼睛，火辣辣的太陽會讓我焦渴難耐，那是多么苦楚，還不如。他把槍口對準(zhǔn)本人的太陽穴，扣動了扳機(jī)。不久，那提著滿壺清水的同伴領(lǐng)著一隊(duì)駱駝商旅循聲而至，他們所找到的是一具尸體。.自我認(rèn)識這是我的事情良知判別好與壞, 對與錯想象力

13、不斷產(chǎn)生新的處理方案獨(dú)立意志調(diào)整心態(tài)的條件:人的四大天賦.管理者面對變革的心態(tài)要求平常心陽光心態(tài)積極自動的心態(tài)關(guān)注圈與影響圈責(zé)任感與職業(yè)精神.猴子與香蕉的故事請思索：第七只猴子的行為意味著什么? .關(guān)注圈與影響圈關(guān)注圈影響圈.擴(kuò)展影響圈的心思暗示法正是由于.所以我要.由于我必需.例題：世博會人太多，沒方法觀賞好正是由于觀賞世博的人太多，所以我才要事先了解一下世博都有哪些工程，想想好怎樣觀賞才會更順利，必需由于我不虛此行這幾天老下雨，心境算是完蛋了正是由于下雨會影響心境，所以我要留意調(diào)整本人，不受天氣干擾，由于我必需可以把握本人他們安排我們學(xué)習(xí)，凈講些大道理，真沒意思正是由于我覺得這些大道理空洞

14、，所以我才要仔細(xì)琢磨一下這些道理與我的生活和事業(yè)有哪些聯(lián)絡(luò)，由于我必需保證本人學(xué)有所得天氣不好，飛機(jī)老延誤，真煩人正是由于天氣不好飛機(jī)老延誤，所以我才要提早做好預(yù)備，多方案幾個(gè)行程的方案，由于我必需把握自動.請改動下面的句子: “正是由于所以我要由于我必需原話：公司老變，我們根本無法順應(yīng)改動后：原話：我的外語這么差，沒方法在合資企業(yè)干好改動后：原話：公司什么也不交代清楚，我怎樣知道該做 什么呢？改動后：原話：明天還不知道怎樣回事呢，努力有什么用？改動后：原話：老外根本不懂中國的事情，一定搞不好改動后：.二。管理者的目光.當(dāng)我們對待企業(yè)和本人的生活的時(shí)候:要向后總結(jié),向前展望向后總結(jié): 昨天 前

15、天 大前天向前展望: 明天 后天 大后天.我們的目光必需能遠(yuǎn)能近：目光決議生長今天明天后天大后天神話故事.三。面對變革的思緒要求.管理者面對變革的根本思緒互換頻道把握框架調(diào)整心態(tài)把定角色捋順流程處理問題溝通到位.我們是誰？我們想做什么？我們?yōu)槭裁匆觯课覀兿胱龀墒裁礃?？我們想怎樣做？思索五要?抗洪還是沖浪抗洪？沖浪？.做雜技巨匠式的變革指點(diǎn)者.變革中推進(jìn)管理任務(wù)的根本著眼點(diǎn)人的開展系統(tǒng)不完善對人的技藝要求高系統(tǒng)的開展.人系統(tǒng): 流程與制度哪些事工程前還依賴人的才干和個(gè)性化努力而系統(tǒng)建立跟不上?哪些事工程前在系統(tǒng)上比較先進(jìn)而人的才干跟不上開展?哪些事工程前在系統(tǒng)上和人的才干表現(xiàn)上都比較成熟?哪

16、些事工程前無論從系統(tǒng)還是人的才干方面都不成熟?才干與態(tài)度1432請思索，在新的情勢下。.四。學(xué)會電梯式思索.五。思緒混亂和思想固化帶來的后果.直的還是彎的?.思想的固化的三種形狀閱歷主義: 我以前的勝利通知我慣性主義:從來我們都是這樣做的懶惰主義:還變什么啊,就這樣算了.讓思索有效的3大要求不驚慌心情管理不激動 (給大腦邏輯化任務(wù)的時(shí)機(jī))不混亂,分步驟進(jìn)展 (步驟性思索).第四單元變革中的創(chuàng)新思索.一。在變革中創(chuàng)新任務(wù)需求的根本問句：“都有能夠。什么呢？.請討論：在新的環(huán)境下任務(wù)能夠會有哪些需求創(chuàng)新的地方？.二。突破習(xí)慣的思想定式.思想定式必需突破:.加法思索與減法思索.減法思想加法思想從更多

17、的角度看問題用添加的方式思索從對抗的角度看問題用評價(jià)的方式思索.三。放棄舊習(xí)慣，發(fā)明新事物.四。創(chuàng)新思索的技術(shù)：三步曲第一步：確定方向與焦點(diǎn)第二步：發(fā)明新對策第三步：落地與行動.第一步：確定方向與焦點(diǎn).確定焦點(diǎn): 將主題分解主題領(lǐng)域焦點(diǎn).第二步：發(fā)明新對策.第三步：落地與行動.終了語變革永在開放必需心態(tài)第一才干制勝團(tuán)隊(duì)保證流程為基.莫道昆明池水淺，風(fēng)物長宜放眼量.對話一:公司財(cái)務(wù)經(jīng)理吩咐出納薛梅去城市銀行開一個(gè)新的美圓帳戶。薛梅, 他能到城市銀行了解一下如何在他們行開美圓帳戶嗎？聽說外管局對此有規(guī)定，假設(shè)他們允許，我們計(jì)劃再增開一個(gè)美圓帳戶。好，我馬上就去。假設(shè)不太復(fù)雜，他就擔(dān)任辦理此事吧，要

18、盡快。留意，要開的是結(jié)算帳戶，不是資本金帳戶。明白。 羅明羅明薛梅薛梅例題: 有哈里窗?.薛梅,那個(gè)銀行開戶的事情怎樣樣了?我曾經(jīng)去過銀行，他們?yōu)榱藸幦∥覀冞@個(gè)客戶，滿口答應(yīng)幫我們到外管局懇求批文。他們說我們企業(yè)手續(xù)齊全，用不了多少時(shí)間就能辦好。太好了，這樣我的下一筆境外付款就沒問題了。 羅明薛梅對話二: 兩天后，羅明找到薛梅訊問此事 例題: 由哈里窗?羅明.薛梅，美圓帳戶開好沒有，他們又在催我們付款呢？快了，再有一周差不多了。什么？還要一周？三天之內(nèi)貨款不到，我們就要違約，就要付罰息的！這曾經(jīng)是最快的了，為此銀行曾經(jīng)去外管局疏通多次。由于按照規(guī)定，我們的營業(yè)規(guī)模不符合開立第二個(gè)美圓帳戶條件，銀行曾經(jīng)在超凡規(guī)籌辦此事了。那他怎樣不早說啊?!羅明薛梅薛梅羅明對話三: 兩周后,羅明接到境外供貨商催款例題: 誰的錯?羅明.古時(shí)候,有一個(gè)人上山砍柴,回到家里發(fā)現(xiàn)斧子沒有了.四處尋覓沒有找到.這時(shí)候,他一眼看到鄰居家一個(gè)小孩子從門外經(jīng)過,頓起疑心,由于他發(fā)現(xiàn)這個(gè)孩子經(jīng)過他家門的時(shí)候低著頭匆匆而過,似乎在躲避著什么會不會是?他悄然跟在小孩子后面察看發(fā)現(xiàn)小孩子總是貼著墻根走路,不情