高效團(tuán)隊溝通ppt課件

1、高效團(tuán)隊溝通 2021.01.17 中國北京.課程目的完本錢課程后，學(xué)員將可以：講述團(tuán)隊和團(tuán)隊精神的概念；描畫不同階段團(tuán)隊的特點(diǎn)和管理原那么；激發(fā)團(tuán)隊活力；順暢溝通消除隔閡。.課程內(nèi)容團(tuán)隊開展的四個階段“GUNG HO!共好團(tuán)隊激發(fā)團(tuán)隊和個人活力溝通技巧.海量資訊 多樣培訓(xùn)手段閱讀信息資料觀看錄像思索討論適用工具和表單小貼士體驗(yàn)式活動TIPs.單元一團(tuán)隊開展的四個階段.霍桑實(shí)驗(yàn)霍桑實(shí)驗(yàn)：19241932年，以哈佛大學(xué)教授G.E.梅奧為首的一批學(xué)者在美國芝加哥西方電氣公司所屬的霍桑工廠進(jìn)展的一系列實(shí)驗(yàn)的總稱。實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，工人參與實(shí)驗(yàn)的驕傲感極大地激發(fā)了其任務(wù)熱情，促使小組成員繁殖出一種高昂的團(tuán)體精

2、神。這闡明職工的士氣和群體內(nèi)的社會心思?xì)夥帐怯绊懴M(fèi)效率的更有效的要素。影響消費(fèi)效率的是工人本身，而不是任務(wù)條件。任務(wù)團(tuán)體的融洽性和平安感比獎勵性工資更重要。.團(tuán)隊的概念團(tuán)隊不僅僅是在一同任務(wù)的一群人。團(tuán)隊是由擁有互補(bǔ)的技藝、一樣的目的、一致的績效目的、承當(dāng)責(zé)任的共同方式的人組成的小規(guī)模團(tuán)體。 .為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技藝共同的目的和業(yè)績目的共同的任務(wù)方法相互承當(dāng)責(zé)任團(tuán)隊的根本要素.團(tuán)隊開展的四個階段第一階段 Forming：團(tuán)隊的創(chuàng)建階段。 第二階段 Storming：團(tuán)隊的磨合階段。第三階段 Norming：團(tuán)隊的正常運(yùn)作階段第四階段 Performing：團(tuán)隊的高效運(yùn)作階段。.第一階段 創(chuàng)

3、建團(tuán)隊制定戰(zhàn)略重點(diǎn)確定團(tuán)隊目的、職權(quán)和期限精心選擇團(tuán)隊成員在團(tuán)隊內(nèi)部及外圍明確角色和責(zé)任 界定勝利的規(guī)范設(shè)定初期目的和現(xiàn)實(shí)可行的目的制定團(tuán)隊章程.戰(zhàn)略重點(diǎn)任何團(tuán)隊的戰(zhàn)略重點(diǎn)都必需與所屬組織的遠(yuǎn)景和價值觀相結(jié)合。團(tuán)隊必需了解組織作為一個整體所要完成的目的，并且必需了解對上級管理層意義艱苦的業(yè)務(wù)目的、戰(zhàn)略、價值以及勝利的規(guī)范?；诿鞔_的戰(zhàn)略重點(diǎn)，團(tuán)隊在管理其績效方面應(yīng)具備一個穩(wěn)定的根底。.確定團(tuán)隊目的、職權(quán)和期限 絕大多數(shù)團(tuán)隊都是根據(jù)頭腦中一個詳細(xì)的目的來組建的，不論這個目的是一個特別的工程、流程，還是效力。了解團(tuán)隊的目的對協(xié)助團(tuán)隊成員更有效地任務(wù)極為重要。假設(shè)適當(dāng)，必需給予團(tuán)隊執(zhí)行及決策的權(quán)益，

4、而且團(tuán)隊成員必需了解他們的授權(quán)范圍。有時，團(tuán)隊只是給予建議，它們沒有正式的授權(quán)，也不擔(dān)任執(zhí)行決策。最后，團(tuán)隊必需有時間期限對其行動加以引導(dǎo)。有些團(tuán)隊會遭到時間的限制，其它一些那么能夠在時間安排上比較寬松，但仍需求根據(jù)詳細(xì)的進(jìn)度安排交付任務(wù)。.設(shè)定初期目的和現(xiàn)實(shí)可行的目的 團(tuán)隊在組建時應(yīng)以詳細(xì)的目的和任務(wù)要求凝聚團(tuán)隊的努力方向。初期目的要現(xiàn)實(shí)可行，同時要能為推進(jìn)協(xié)同協(xié)作而給團(tuán)隊成員提出挑戰(zhàn)。隨著團(tuán)隊自信心的建立和初期勝利的獲得，可以開展和改動目的。.團(tuán)隊需求以下技藝組合處理問題的才干與決策才干人際關(guān)系才干團(tuán)隊技藝.實(shí)干者 會 亂協(xié)調(diào)者 指點(diǎn)力弱信息者 封 閉監(jiān)視者 大起大落凝聚者 人際關(guān)系緊張完

5、美者 太 粗推進(jìn)者 效率不高創(chuàng)新者 思想會受局限團(tuán)隊缺乏將會怎樣？團(tuán)隊中能短少哪類角色？.天堂與地獄因角色而轉(zhuǎn)換天堂就是：廚師是法國人，警察是英國人，修車技師是德國人，公共行政人員是瑞士人，情人是熱情如火的意大利人地獄就是：廚師是英國人，警察是德國人，修車技師是法國人，公共行政人員是意大利人，情人是冷假設(shè)冰霜的瑞士人.確立決策原那么作為團(tuán)隊的指點(diǎn)者，他需求協(xié)助團(tuán)隊確定： 由誰做出決策團(tuán)隊指點(diǎn)者？全體成員？某些成員？如何做出決策一致經(jīng)過？多數(shù)經(jīng)過？決策能否將是最后方案？假設(shè)不是，有何種修正程序？.學(xué)習(xí)以團(tuán)隊方式運(yùn)作 將重點(diǎn)放在團(tuán)隊的整體績效而不是個人成就上 要讓團(tuán)隊成員積極參與團(tuán)隊決策過程培訓(xùn)團(tuán)

6、隊成員需將團(tuán)隊利益置于個人利益之上 .兩種哲學(xué)舊的“群體式”管理哲學(xué)新的“團(tuán)隊式”管理哲學(xué)人們認(rèn)為工作從根本上是不令人愉快的。如果人們的工作環(huán)境是積極的并能提供支持，他們將會像娛樂一般的享受工作。人們天生懶惰而且不負(fù)責(zé)。人們希望工作完成得漂亮，如果他們有能力并且有動力，他們是愿意接受責(zé)任的。人們?nèi)鄙賱?chuàng)造性。如果有機(jī)會參與籌劃，人們是有創(chuàng)造性的。人們的積極性只有靠客觀壓力才能調(diào)動，比如錢和對失業(yè)的恐懼。人們可以被內(nèi)在因素激發(fā)，比如為同事所接受的心理需要。人們只有靠嚴(yán)密的控制和監(jiān)督才能完成工作。人們可以自我管理，而且一旦提供充分的促進(jìn)因素，他們是可以激勵自己奔向成功的。.團(tuán)隊指點(diǎn)者與傳統(tǒng)管理者的差

7、別傳統(tǒng)管理者團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者指揮促進(jìn)自己被看作“專家”倚重他人的專長自己去解決問題授權(quán)他人解決問題自己單獨(dú)去完成與團(tuán)隊分享制定計劃的責(zé)任.團(tuán)隊指點(diǎn)者在高效團(tuán)隊中通常扮演以下三個重要角色 教練：行使顧問、導(dǎo)師和輔導(dǎo)者的職責(zé)，協(xié)助團(tuán)隊成員提高績效典范：塑造期望團(tuán)隊執(zhí)行的行為和實(shí)現(xiàn)的績效 發(fā)起人：啟動促進(jìn)團(tuán)隊開展和獲得績效的行動與流程.卓有效果的團(tuán)隊指點(diǎn)者的特征團(tuán)隊指點(diǎn)者1234信奉團(tuán)隊的根本理念和團(tuán)隊任務(wù)為團(tuán)隊指引方向或經(jīng)過為其設(shè)定方向和目的、或經(jīng)過確保團(tuán)隊自行設(shè)定目的設(shè)定明確的期望并提供正反兩方面的反響以支持這些期望經(jīng)過定期會議和討論將重心堅持在團(tuán)隊的績效和開展上.第一階段特點(diǎn)自我定位？試探環(huán)境和中心

8、人物高期望有許多紛亂的不平安感、焦慮和困惑依賴職權(quán)第一階段被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張.宣布他對團(tuán)隊的期望與成員分享勝利的遠(yuǎn)景提供團(tuán)隊明確的方向和目的展現(xiàn)自信心提供團(tuán)隊所需的資訊協(xié)助團(tuán)隊成員彼此認(rèn)識如何協(xié)助團(tuán)隊度過創(chuàng)建期.指點(diǎn)風(fēng)格命令型行為： ；決議：指點(diǎn)決議溝通：自上而下監(jiān)視：頻繁.第二階段 磨合期人際關(guān)系緊張沖突加劇有波折和焦慮感，目的能完成嗎？對指點(diǎn)權(quán)不滿尤其是出問題時消費(fèi)力蒙受繼續(xù)打擊第二階段期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露.新規(guī)范新技術(shù)新觀念成員間沖突領(lǐng)導(dǎo)者動蕩的緣由.如何協(xié)助團(tuán)隊度過磨合期？最重要的是安撫人心認(rèn)識并處置沖突化解權(quán)威與權(quán)益，不容一人權(quán)益打壓他人奉獻(xiàn)鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議

9、的問題發(fā)表本人的看法預(yù)備建立任務(wù)規(guī)范以身作那么調(diào)整指點(diǎn)角色，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策.行為： ；決議：征求意見后決議溝通：雙向交流并反響監(jiān)視：頻繁指點(diǎn)風(fēng)格教練型.第三階段 正常運(yùn)作建立任務(wù)規(guī)范和流程，特征逐漸構(gòu)成人際關(guān)系由敵對走向協(xié)作任務(wù)技藝提升.最重要最危險構(gòu)成團(tuán)隊文化構(gòu)成團(tuán)隊規(guī)范怕沖突不敢提建議如何協(xié)助團(tuán)隊度過第三階段.指點(diǎn)風(fēng)格支持型行為： ；決議：共同做決議溝通：多問少說并反響監(jiān)視：減少.第四階段 高效運(yùn)作團(tuán)隊成員自在而建立性地分享觀念與信息用規(guī)范流程和方式進(jìn)展溝通、化解沖突、分配資源團(tuán)隊成員分享指點(diǎn)權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完成義務(wù)的使命感和榮譽(yù)感第四階段團(tuán)隊自信心大增，具備多種技巧，協(xié)力處理各

10、種問題.如何帶著高效運(yùn)作期的團(tuán)隊變革：隨時更新任務(wù)方法與流程團(tuán)隊指點(diǎn)行如團(tuán)隊成員而非領(lǐng)袖經(jīng)過承諾而非控制追求更佳結(jié)果給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目的監(jiān)控任務(wù)的進(jìn)展，成認(rèn)個人的奉獻(xiàn)，慶賀成就.指點(diǎn)風(fēng)格授權(quán)型行為： ；決議：授權(quán)人決議溝通：雙向交流并反響監(jiān)視：更少.單元二“GUNG HO!共好團(tuán)隊激發(fā)團(tuán)隊和個人活力.共好(Gung Ho)的 Gung Ho被用來描畫人們執(zhí)行義務(wù)的時候熱情彌漫、精神充沛、無私奉獻(xiàn)的精神松鼠的精神有價值的任務(wù)海貍的方式控制實(shí)現(xiàn)目的的過程大雁的禮物相互鼓舞.松鼠的精神有價值的任務(wù)重要性我們可以讓我們生活的這個世界變得更加愉快指向共同的目的每個人都朝著一個共同的目的努力以價值觀

11、為動力.海貍的方式控制實(shí)現(xiàn)目的的過程界限清楚上級確定前進(jìn)的方向、團(tuán)隊的目的、價值觀，下屬決議本人如何行動尊重、傾聽并實(shí)際員工的想法、感受、需求與夢想培育才干，迎接挑戰(zhàn).個人需求與社會需求松鼠的精神反映了社會需求海浬的方式反映了個人需求.大雁的禮物相互鼓舞無論是自動方式的鼓勵還是被動方式的，都必需發(fā)自內(nèi)心沒有比分，就沒有競賽，而且競賽要一直伴隨著喝彩E=mc2，即熱情Enthusiasm等于義務(wù)mission乘以現(xiàn)金cash與喝彩congratulations.真正(TRUE)的祝賀Timely 及時的Responsive 有回應(yīng)的Unconditional 無條件的Enthusiastic 熱

12、情的.鼓勵的方式方案好的全面性的普通的傳統(tǒng)的自發(fā)的個別的明確的獨(dú)特的不僅要對結(jié)果表示祝賀，相反，祝賀應(yīng)該貫穿一直.單元三溝通技巧.普林斯頓大學(xué)對一萬份人事檔案進(jìn)展分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“智慧、專業(yè)技術(shù)和閱歷只占勝利要素的25，其他75決議于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指點(diǎn)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致任務(wù)不稱職者占82。亨利明茲伯格: 經(jīng)理人員必需可以輕松、有效地與人溝通。商場上的勝利85取決于溝通。美國企業(yè)經(jīng)理94的時間在溝通。為什么需求有效溝通？.溝通是事業(yè)勝利的重要要素只需進(jìn)展良好的溝通，才干為他人所了解；只需進(jìn)展良好的溝通，才干得到必要的信息；只需進(jìn)展良好的溝通，才干獲得他人的鼎力相助。正所謂“能此者大道安然，不能此者孤帆片舟。.溝通的前提聽.知彼解己先診斷后開方了解是傾聽的產(chǎn)物防止以己度人式的回應(yīng)建議型探求型詮釋型評價型.困難情況下的溝通技巧他不能