第7章群體、團(tuán)隊(duì)與管理ppt課件

1、第 7 章 群體、團(tuán)體與管理. 沂蒙山區(qū)，有一個(gè)專打銅鑼的鋪?zhàn)印９そ硯煾狄呀呤畾q。他的兒子們雖然已干了十幾年，但每到鑼心的時(shí)候，他們就停頓了。這個(gè)時(shí)候，他們就把錘交給父親，由他完成這最后一錘。我不明白，問(wèn)老者。老者說(shuō)：這鑼心的一錘與周邊的錘法不一樣，鑼心以外的每一錘都只是預(yù)備，最后的一錘才是定音的，都因這一錘而定。這一錘打好了，就是好鑼，要不輕不重，恰到益處。反之，就報(bào)廢了。 . 不論多么優(yōu)質(zhì)的鋼材，也不論一開(kāi)場(chǎng)打了多少錘，這都不重要，重要的是重要關(guān)頭的斷然一擊，分量深淺恰到益處的一錘，是勝利的關(guān)鍵。在團(tuán)隊(duì)生長(zhǎng)的各個(gè)階段，有很多關(guān)鍵點(diǎn)，闖過(guò)去，前面是個(gè)天，這時(shí)候就表達(dá)了團(tuán)隊(duì)中指點(diǎn)上面故事中的

2、老者的關(guān)鍵作用。 .目 錄第一節(jié) 群體概述 第二節(jié) 群體構(gòu)造與管理第三節(jié) 團(tuán)體與管理 . 第一節(jié) 群體概述. 由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的相對(duì)穩(wěn)定的集合體，他們分享共同的目的和利益，相互作用，彼此影響，并且相互視為一個(gè)共同體。 一、群體的含義和類型群體的類型 正式群體 非正式群體 利益型群體 友誼型群體. 正式群體：構(gòu)造明確，角色劃分、職責(zé)分工明晰，有一致的群體規(guī)范，有明晰的信息溝通道路、權(quán)益控制機(jī)制以及義務(wù)目的明確的群體。 正式群體分為命令型群體和義務(wù)型群體。 . 非正式群體：人們?cè)诨顒?dòng)中自發(fā)構(gòu)成的群體。 這個(gè)概念最初是由梅約在“霍桑實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)并提出的。 前蘇聯(lián)社會(huì)心思學(xué)研討也很注重非正式群體

3、。 . 研討闡明：當(dāng)非正式群體具有集體主義傾向，那么有利于群體目的的實(shí)現(xiàn)； 當(dāng)非正式群體成員的目的和組織目的相悖時(shí)，那么破壞作用很大。. 啟示：大學(xué)學(xué)生管理部門(mén)應(yīng)對(duì)大學(xué)生非正式群體加以正確引導(dǎo)，使這些非正式群體可以和大學(xué)生培育目的一致起來(lái)這樣才能保證大學(xué)非正式群體的安康存在。. 利益性群體：群體成員為了某個(gè)共同關(guān)懷的特定目標(biāo)而組成的群體。 在干部考核過(guò)程中，有些人送錢(qián)拉票，被拉的人為了錢(qián)而與拉票者組成了一個(gè)利益群體。. 友誼型群體：在任務(wù)情境之外構(gòu)成的群體，他們所賴以構(gòu)成的共同特點(diǎn)能夠是興趣相投、年齡相近、觀念一致、同校校友等。 正式群體、非正式群體、利益型群體和友誼型之間是可以兼容的。.二、

4、群體的開(kāi)展一群體開(kāi)展的五階段模型二群體開(kāi)展的延續(xù)-平衡模型 .績(jī)效期休整期規(guī)范期 群體變得更有凝聚力，群體之間建立情感，培育出來(lái)了協(xié)作的默契。 群體之間互置信任，群體的精神集中在完成詳細(xì)的義務(wù)和任務(wù)上，完成到達(dá)共同目的。 群體目的已到達(dá)，群體不再有存在價(jià)值，此時(shí)群體能夠解散。構(gòu)成期震蕩期 成員彼此陌生，開(kāi)場(chǎng)相互試探，互熟習(xí)悉，并試圖建立群體規(guī)那么。 成員之間開(kāi)場(chǎng)相互爭(zhēng)論，群體成員抵抗指點(diǎn)者的控制，指點(diǎn)者位置遭到挑戰(zhàn)。群體開(kāi)展的五階段模型. 二群體開(kāi)展的延續(xù)平衡模型 這一模型以為，群體開(kāi)展閱歷了兩個(gè)階段，分為六個(gè)活動(dòng)順序。 延續(xù)平衡模型的特點(diǎn)：群體長(zhǎng)期以來(lái)是按照慣性運(yùn)轉(zhuǎn)，其中只需一次短暫的變革時(shí)

5、期。延續(xù)平衡模型的適用范圍是有限的，它主要是用來(lái)解釋有時(shí)間限制的暫時(shí)性的義務(wù)群體開(kāi)展過(guò)程。 前往目錄. 第二節(jié) 群體構(gòu)造與管理.群體構(gòu)造的四變量一、群體角色二、群體規(guī)范三、位置四、群體凝聚力.一、群體角色 由于人們?cè)谀骋蝗后w或組織中占據(jù)特定位置而被期望來(lái)履行的一套行為方式。 有些角色是與生俱來(lái)的，但大量角色是后來(lái)獲得的，角色帶有社會(huì)性。 . 世界是個(gè)大舞臺(tái)，一切人不過(guò)是舞臺(tái)上的演員。 -莎士比亞 社會(huì)科學(xué)家們自創(chuàng)了他的比喻一切的群體成員也都在組織-這個(gè)舞臺(tái)上中充任各種角色。 . 表7-1 群體中普遍存在的角色 群體義務(wù)角色 1.開(kāi)創(chuàng)奉獻(xiàn)者: 針對(duì)群體問(wèn)題提出新的處理方法。 2. 信息尋求者:

6、試圖獲取必要的信息。 3.意見(jiàn)尋求者: 要求明確與組織義務(wù)或某個(gè)建議相關(guān)的價(jià) 值觀。 4.信息提供者: 提供現(xiàn)實(shí)或進(jìn)展概括。 5.意見(jiàn)提供者： 與他人分享本人的觀念。 6.詳細(xì)闡明者： 運(yùn)用例子來(lái)闡明本人提出的建議。 7.協(xié)調(diào)者：明確不同觀念間的聯(lián)絡(luò)；聚集各種觀念，聯(lián)絡(luò)不 同成員的 活動(dòng)。 8.定位者： 根據(jù)群體目的來(lái)界定其位置。 9.評(píng)價(jià)批判者：根據(jù)規(guī)范來(lái)衡量群體成就。 10.激發(fā)者： 當(dāng)群體疲軟時(shí)，鼓勵(lì)群體采取行動(dòng)。. 從表71中，可以看到人們會(huì)在充任不同角色時(shí)表現(xiàn)出不同的角色行為。 角色行為是指一個(gè)人接受并認(rèn)識(shí)到本人所承當(dāng)?shù)慕巧院螅鶕?jù)社會(huì)組織或周圍群體的等待和行為規(guī)范，而表現(xiàn)出來(lái)的實(shí)

7、踐行為。即個(gè)體在擔(dān)任某種職務(wù)時(shí)的實(shí)踐表現(xiàn)。. 角色知覺(jué)是指對(duì)自我的知覺(jué)、對(duì)他人角色的知覺(jué)、對(duì)角色等待的認(rèn)知。 在組織管理中，管理者不僅必需拉發(fā)動(dòng)工對(duì)本身角色的知覺(jué)還要采取措施引導(dǎo)員工對(duì)于角色等待構(gòu)成的準(zhǔn)確的知覺(jué)。. 角色等待是指他人認(rèn)為他在特定情境中應(yīng)該作出的行為反響。 角色等待是他人、社會(huì)對(duì)他所扮演的角色的一種行為假設(shè)，而非現(xiàn)實(shí)。 雖然這種等待只是假設(shè)而不是現(xiàn)實(shí)，但它卻是社會(huì)對(duì)他行為的約束。 . 近年來(lái)，學(xué)者們?cè)噲D用心思契約這個(gè)概念來(lái)解釋組織中的角色等待。 心思契約這一術(shù)語(yǔ)是阿吉里斯在20世紀(jì)60年代初提出的一個(gè)管理心思學(xué)概念，正是這種心思契約規(guī)定了每個(gè)角色的行為等待。. 在組織心思契約的研

8、討中，研討熱點(diǎn)是心思契約的違背方面的緣由： 一 由于很多組織為了順該當(dāng)前猛烈競(jìng)爭(zhēng)和不斷變化的外界環(huán)境，不得不改動(dòng)已有的管理方式人員構(gòu)造以及雇傭關(guān)系 這些變化添加了原有心思契約被違備的能夠性。 二由于變動(dòng)的環(huán)境會(huì)使員工對(duì)組織產(chǎn)生誤解，即使客觀上沒(méi)有出現(xiàn)心思契約的違背，然而員工還是在客觀上以為這種情況出現(xiàn)了。 前往目錄.二、群體規(guī)范 群體中有關(guān)如何完成任務(wù)的規(guī)那么，這些規(guī)范對(duì)員工個(gè)體績(jī)效的影響很大。 群體中有關(guān)個(gè)體印象管理的規(guī)那么。 績(jī)效規(guī)范籠統(tǒng)規(guī)范 社交商定規(guī)范 是有關(guān)組織或群體內(nèi)部資源分配的規(guī)范。 資源分配規(guī)范 主要來(lái)自于非正式群體，規(guī)定了非正式群體成員如何進(jìn)展相互交往。.二群體規(guī)范的作用:

9、1.維系群體的存在。 2.協(xié)助群體完成義務(wù)。 3.認(rèn)知規(guī)范化。 4.明確或簡(jiǎn)化成員的行為。 5.提高成員行為的可預(yù)測(cè)性。 6.減少成員人際交往的為難。 7.惰性作用。前往目錄哈佛大學(xué)凌晨四點(diǎn)半的景象.三、位置 位置是指人們對(duì)群體成員或群體的社會(huì)位置或?qū)哟蔚慕缍ā?正式位置：指組織賦予員工的社會(huì)職權(quán)。 非正式位置：是指沒(méi)有經(jīng)過(guò)組織認(rèn)可的，僅以某些特征來(lái)認(rèn)定的位置。 前往目錄. 四、群體凝聚力 一群體凝聚力的主要影響要素： 群體規(guī)模群體內(nèi)部一致性群體凝聚力的主要影響要素外部競(jìng)爭(zhēng)參與群體的難度群體的指點(diǎn)方式內(nèi)部的獎(jiǎng)勵(lì). (二)群體凝聚力與消費(fèi)效率的關(guān)系 埃姆等人 (2000的研討，提示了群體凝聚力和

10、消費(fèi)效率的關(guān)系。 研討指出，群體凝聚力和消費(fèi)效率的關(guān)系，是管理者的誘導(dǎo)方向、群體的態(tài)度和群體與組織目的的一致程度三個(gè)要素的函數(shù)。就群體與組織目的的一致程度而言，凝聚力與消費(fèi)效率的關(guān)系存在四種：.低凝聚力低一致性：凝聚力對(duì)消費(fèi)效率不存在影響。低凝聚力高一致性：凝聚力即使是很低，也能提高生產(chǎn)效率。高凝聚力低一致性：凝聚力越高，消費(fèi)效率也越高。高凝聚力高一致性：凝聚力越高，消費(fèi)效率也越高。 . 高凝聚力的群體，管理者假設(shè)擅長(zhǎng)因勢(shì)利導(dǎo)，將組織目的與群體目的相結(jié)合，可以提消費(fèi)效率。 組織目的與群體目的處于一種相背叛的形狀，那么，高凝聚力的群領(lǐng)會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)效率的降低。 啟示：管理者一定要處置好這其中的關(guān)系，

11、使成員看到個(gè)人利益、群體利益與企業(yè)利益之間存在的一致性。前往目錄. 第三節(jié) 團(tuán)隊(duì)與管理.系在一同 時(shí)間：1015分鐘 人數(shù)：假設(shè)時(shí)問(wèn)允許的話可以不限人數(shù)。通常情況是每個(gè)小組不超越24人。 概述：這個(gè)游戲可以突破人際交往的堅(jiān)冰，培育團(tuán)隊(duì)精神，同時(shí)使小組充溢活力。 .目的： 1使小組充溢活力。 2讓大家動(dòng)起來(lái)、笑起來(lái)。 3加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神。步驟： 1讓隊(duì)員們嚴(yán)密地圍成一圈。 2讓大家都舉起左手，右手指向圓心。等每個(gè)隊(duì)員都擺好了這個(gè)姿態(tài)以后，讓他們用本人的左手抓住同伴的右手。一旦抓住后就不許松開(kāi)。 .討論問(wèn)題例如： 1.他們遇到了什么困難?2.是如何抑制這些困難的? 3.每個(gè)人的義務(wù)是什么?4.如何將這

12、個(gè)游戲和我們的實(shí)踐任務(wù)聯(lián)絡(luò)起來(lái)?.一、團(tuán)隊(duì)的概述 一團(tuán)隊(duì)的概念 團(tuán)隊(duì)team指的是一種特殊的任務(wù)群體，其成員有互補(bǔ)的技藝并且承諾一個(gè)共同的任務(wù)目的，相互積極配合協(xié)作，相互承當(dāng)責(zé)任的任務(wù)單位。 .二團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1.團(tuán)隊(duì)目的具有高度的一致性和可行性； 2.團(tuán)隊(duì)具有集合性； 3.團(tuán)隊(duì)具有凝聚力；4.團(tuán)隊(duì)行為具有一致性；5.短小精悍，反響迅速。 .三團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別 區(qū)別團(tuán)隊(duì)群體1.工作績(jī)效每個(gè)成員各自完成自己的工作每個(gè)成員工作績(jī)效的總和 2.領(lǐng)導(dǎo)方式明確集中的領(lǐng)導(dǎo)分享的領(lǐng)導(dǎo)3.工作責(zé)任心成員自己認(rèn)為他們應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為成員應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)4.工作目標(biāo)成員對(duì)目標(biāo)有著共同的承諾無(wú)須通過(guò)承諾去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)5.工

13、作結(jié)果只有集體的工作結(jié)果成員可以有自己的工作結(jié)果6.技能水平單一不同的技能互補(bǔ)的多種技能. 哪些是群體?哪些是團(tuán)隊(duì)?龍舟隊(duì) 游覽團(tuán) 足球隊(duì) 候機(jī)旅客.二、團(tuán)隊(duì)的類型問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)跨功能團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)高層管理團(tuán)隊(duì).一問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì) 調(diào)查發(fā)現(xiàn)，91的美國(guó)公司經(jīng)常組建問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)。在這類團(tuán)隊(duì)中，成員針對(duì)改良任務(wù)程序和任務(wù)方法相互交換看法或提出建議。但是，這些團(tuán)隊(duì)幾乎無(wú)權(quán)決議能否根據(jù)這些建議采取措施，也就是說(shuō)，問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì)是提出建議由他人執(zhí)行的團(tuán)隊(duì)。 . 質(zhì)量圈來(lái)源于日本，并在20世紀(jì)80年代傳入西方企業(yè)，并逐漸推行運(yùn)用。到了20世紀(jì)90年代，質(zhì)量圈才逐漸被“全面質(zhì)量管理這一概念所取代。 小組成

14、員普通是6-12人它不僅運(yùn)用于消費(fèi)領(lǐng)域也可以運(yùn)用于效力領(lǐng)域；它可以包括監(jiān)視員工，還可以討論非質(zhì)量問(wèn)題；一些質(zhì)量圈還擁有將其建議付諸實(shí)施的權(quán)益。質(zhì)量圈-問(wèn)題處理團(tuán)隊(duì) . 二自我管理團(tuán)隊(duì) 自我管理團(tuán)隊(duì)(self-managed teams)是指團(tuán)隊(duì)成員得到授權(quán)，成員擁有完成特定任務(wù)的責(zé)任和自主權(quán)的團(tuán)隊(duì)。. 1.團(tuán)隊(duì)擔(dān)任整個(gè)義務(wù)。 2.團(tuán)隊(duì)自主完成方案、組織和控制活動(dòng)。 3.團(tuán)隊(duì)有權(quán)幾乎在一切方面做出決議。 4.團(tuán)隊(duì)對(duì)本身實(shí)施控制。二自我管理團(tuán)隊(duì)的主要特征：. 美國(guó)莊臣公司是意見(jiàn)著名的家居用品制造商。他們組建了一個(gè)塑料容器制模的自我管理團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員可以自主選擇指點(diǎn)者，培訓(xùn)新成員，管理本人的預(yù)算，擔(dān)

15、任尋覓削減容器制模本錢(qián)的方法。從而使消費(fèi)本錢(qián)大大地降低了。. 除此之外，還有大量勝利的自我管理團(tuán)隊(duì)的例證。如佳能公司、施樂(lè)公司、百事可樂(lè)公司、3M公司、哈雷-戴維森公司等等，1993年，雜志1000強(qiáng)公司中，有68%的的企業(yè)運(yùn)用了自我管理型團(tuán)隊(duì)。 我們會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)驚人的現(xiàn)實(shí)，凡是勝利的企業(yè)，都有一批自我管理團(tuán)隊(duì)，而自我團(tuán)隊(duì)的建立又大大促進(jìn)了企業(yè)的勝利與開(kāi)展。.自我管理團(tuán)隊(duì)存在的挑戰(zhàn) 員工阻力 管理層抵抗力 跨文化妨礙. 三跨職能團(tuán)隊(duì) 跨職能團(tuán)隊(duì)不僅可以包含組織內(nèi)不同部門(mén)、不同職能領(lǐng)域的專業(yè)員工，有時(shí)候還包括顧客、供應(yīng)商和來(lái)自外部的咨詢顧問(wèn)。 跨職能團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)在于它結(jié)合了各個(gè)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和技藝，

16、可以激發(fā)員工的發(fā)明性，改善組織溝通方式和任務(wù)脈絡(luò)，從而提高員工應(yīng)對(duì)顧客的速度和靈敏度。. 提高跨職能團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)調(diào)性的步驟： 1.仔細(xì)選拔人員。 2.明確確立團(tuán)隊(duì)的目的。 3.確保每個(gè)人都了解團(tuán)隊(duì)如何運(yùn)作。 4.進(jìn)展高強(qiáng)度的團(tuán)隊(duì)建立以使每個(gè)人都學(xué)會(huì)如何有效交往。 5.獲得值得注目的結(jié)果。. 虛擬團(tuán)隊(duì)指成員跨越空間時(shí)間和組織邊境，依賴于現(xiàn)代信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)。 虛擬團(tuán)隊(duì)與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)不同。 四虛擬團(tuán)隊(duì) . 1.虛擬團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)： 1團(tuán)隊(duì)成員通常不在同一地理區(qū)域任務(wù)。 2虛擬團(tuán)隊(duì)的成員構(gòu)成多樣。 2.虛擬團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)： 1使人們超越了地域空間和間隔的限制 2運(yùn)作良好的虛擬團(tuán)隊(duì)會(huì)為節(jié)約本錢(qián)開(kāi)支。 3.虛擬

17、團(tuán)隊(duì)的局限： 1團(tuán)隊(duì)成員之間缺乏信任 2團(tuán)隊(duì)成員容易出現(xiàn)溝通誤解 3團(tuán)隊(duì)成員的稱心度不高，難以構(gòu)成行為規(guī)范和準(zhǔn)那么 . 擔(dān)任企業(yè)副總經(jīng)理以上的管理者才有資歷成為高層管理團(tuán)隊(duì)成員，一個(gè)企業(yè)的高層管理團(tuán)隊(duì)成員大都在5-10名之間其職能是擔(dān)任制定企業(yè)管理戰(zhàn)略、規(guī)劃、制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。五高層管理團(tuán)隊(duì).二、建立高效的任務(wù)團(tuán)隊(duì)1.選拔適宜的團(tuán)隊(duì)成員；2.培訓(xùn)；3.設(shè)置明晰、有效的目的；4.個(gè)人獎(jiǎng)酬與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相結(jié)合；5.有效的指點(diǎn)。. 一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。 -中國(guó)諺語(yǔ).二減少甚至消除社會(huì)懈怠行為的方法：適度的團(tuán)隊(duì)規(guī)模注重成員的奉獻(xiàn)使任務(wù)具有挑戰(zhàn)性 管理者應(yīng)該盡能夠設(shè)計(jì)出有挑戰(zhàn)性的任務(wù)目的。添加任務(wù)豐富程度或是團(tuán)隊(duì)目的與個(gè)人利益有效結(jié)合。 管理者必需經(jīng)過(guò)制定有效