人力資源總監(jiān)HR工具書《員工滿意度測(cè)評(píng)工作模板》

1、人力資源總監(jiān) HR工具書 員工滿意度測(cè)評(píng)工作模板HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 工具書說(shuō)明 員工滿意度調(diào)查需要每年作一次，用以比較和分析人力資源工作對(duì)企業(yè)的影響，下面給出的三個(gè)工具分別來(lái)自知名咨詢公司。 目 錄 一、人力資源管理滿意度調(diào)查方案（實(shí)例之一） 二、工作環(huán)境及員工滿意度（實(shí)例之二） 三、總公司對(duì)分公司專項(xiàng)指導(dǎo)滿意度調(diào)查（實(shí)例之三） HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 人力資源管理滿意度調(diào)查方案 （實(shí)例之一） 人力資源滿意度調(diào)查是公司向員工收集意見(jiàn)并與員工就有關(guān)觀點(diǎn)、想法、評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行真是交流的一種溝通渠道。作為一種正式的交流方式，人力資源管理滿意度調(diào)查可以幫助了解公司在經(jīng)營(yíng)管理方面的一

2、些重要情況，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部管理方面的不足，提出相應(yīng)的改進(jìn)方向，調(diào)整工作重點(diǎn)。它是組織溫度的“晴，有助于建立良好的員工關(guān)系，提高公司的凝聚力。對(duì)各級(jí)主管來(lái)說(shuō)，人力資源管理滿意度調(diào)查可雨表”以是管理者更準(zhǔn)確地了解自己，反映部門在管理方面的成績(jī)和不足之處，促使有針對(duì)性地提高自己的管理水平。公司鼓勵(lì)員工對(duì)公司的發(fā)展和管理方式做出客觀的評(píng)價(jià)和提出有關(guān)的建議。 員工是公司最大的資產(chǎn)， 本次調(diào)查的目的在于： 一、了解公司目前在組織機(jī)構(gòu)建設(shè)方面存在的問(wèn)題。 二、衡量員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度和主人公意識(shí)。 三、向員工表明：公司重視員工的建設(shè)性意見(jiàn)。 四、就公司的發(fā)展前景，同員工進(jìn)行交流。 五、集中精力優(yōu)先處理員工關(guān)心的

3、問(wèn)題。 六、為公司改進(jìn)管理工作創(chuàng)造一種機(jī)會(huì)。 本次人力資源管理滿意度調(diào)查問(wèn)卷主要針對(duì)的是公司目前的全體合同制員工，題目基本覆蓋了員工普遍關(guān)心的問(wèn)題。題目設(shè)計(jì)上、下卷兩部分。 第一部分為選擇題共60道，主要包括以下六個(gè)方面： 公司發(fā)展：指公司目標(biāo)的明確、發(fā)展前途及能否實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。 工作本身：指工作內(nèi)容、興趣、責(zé)任感、成就感、工作的挑戰(zhàn)性、個(gè)人對(duì)工作的認(rèn)可程度等。 報(bào)酬待遇：指工作報(bào)酬、工資、獎(jiǎng)金及同外界薪資比較的滿意程度。 工作關(guān)系：指部門之間的協(xié)調(diào)、同事之間的關(guān)系及公司內(nèi)部人際能力。 工作環(huán)境：指工作的氛圍、對(duì)公司的認(rèn)同及歸屬感。 機(jī)構(gòu)管理：指對(duì)公司高級(jí)管理人員的管理能力、管理風(fēng)格的滿意程度

4、。 第二部分為開放性問(wèn)題，主要包括： 1、 你認(rèn)為在工作中最滿意的是什么？ 第 3 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 2、 如果你能為公司制度體系改進(jìn)工作做一件事，會(huì)是什么？ 3、 其他的意見(jiàn)或建議？ 公司人力資源管理滿意度調(diào)查問(wèn)卷 員工是最大的資產(chǎn)，鼓勵(lì)員工對(duì)公司的發(fā)展及管理方式做出客觀評(píng)價(jià)。 填寫者的個(gè)人身份是不會(huì)泄露給他人的！ 全部調(diào)查都是在公司總部（北京）進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的，各種統(tǒng)計(jì)情況（包括主要機(jī)構(gòu)、職能范圍、工作種類、性別、文化方面的差異、在公司服務(wù)時(shí)間）將不被用來(lái)識(shí)別任何個(gè)人、部門或者分公司。為替員工保密（隱埋其姓名） ，少于十五人的調(diào)查將不會(huì)向公司回報(bào)。希望你在填寫本調(diào)

5、查表時(shí)心情愉快，并使公司了解你的感受。 請(qǐng)將填好的答卷紙交給調(diào)查協(xié)調(diào)人。多有答案都寫在答卷紙上，請(qǐng)不要在問(wèn)卷上做幾號(hào)！ ！如對(duì)你調(diào)查的某個(gè)問(wèn)題不清楚，請(qǐng)與調(diào)查協(xié)調(diào)人XXX聯(lián)系。 電話號(hào)碼： 注：如你對(duì)調(diào)查的某個(gè)問(wèn)題不清楚，或某個(gè)提問(wèn)不適合你，請(qǐng)?jiān)诜娇騼?nèi)標(biāo)示以問(wèn)好（）。 “？” 感謝你的積極參與！ 人力資源部 第 4 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 人力資源管理滿意度調(diào)查答卷 你僅需幾分鐘時(shí)間便可回答下面所列的問(wèn)題，我們將對(duì)你所提供的一切情況嚴(yán)格保密，請(qǐng)根據(jù)下圖所示的記號(hào)填寫調(diào)查表格，每一個(gè)問(wèn)題請(qǐng)只做一個(gè)回答，謝謝合作！ 第一部分 正確的標(biāo)志：請(qǐng)用鉛筆在相應(yīng)的位置打 A. 你屬

6、于哪一個(gè)主要機(jī)構(gòu)？（請(qǐng)選擇其中一項(xiàng)） 1.公司本部 2.分公司 3.支公司 B. 你在公司哪一個(gè)職能領(lǐng)域內(nèi)任職？（請(qǐng)選擇其中一項(xiàng)） 1.共同資源部 2.兩核部 3.營(yíng)銷部 C. 哪一種類能體現(xiàn)你所從事的工作？（請(qǐng)選擇其中一項(xiàng)） 1.處級(jí)以上管理人員 2.處級(jí)經(jīng)理 3.職員（非銷售人員） 4.銷售員 D. 你是？ 1.女性 2.男性 E. 你在公司的工齡狀況? 1.試工期 2.轉(zhuǎn)正不足一年 3.滿一年不足三年 4.三年以上 F. 你工作的地理區(qū)域位置： 5. 北京 2.上海 3.天津 4.廣州 5.深圳 6.南京 7.青島 8.大連 第二部分 問(wèn)題 1. 我知道并理解的企業(yè)文化。 2. 我覺(jué)得自

7、己適合從事目前的工作。 3. 與其它崗位的薪資水平相比，我的薪資水平較合理。 4. 我覺(jué)得本部門里同事間的關(guān)系融洽。 5. 休息時(shí)間安排較合理。 6. 我認(rèn)為公司目前制度體系建立的方向是正確的。 7. 管理層能讓我們知道我們想知道的狀況。 8. 我的工作似乎能使我達(dá)到心中理想的目標(biāo)。 9. 我覺(jué)得各種福利制度較完善。 第 5 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 10. 我認(rèn)為本部門與各部門之間的溝通協(xié)調(diào)良好。 11. 我為在本公司服務(wù)感到驕傲。 12. 公司制度體系建設(shè)在統(tǒng)一規(guī)劃和工作協(xié)調(diào)方面做得很好。 13. 。 我十分了解公司的發(fā)展前景（發(fā)展方向）14. 我對(duì)目前從事的工作很

8、感興趣。 15. 與其它的公司相比，福利很好。 16. 當(dāng)我的工作過(guò)于繁重時(shí)，我可以依賴我的部門中的其它同事。 17. 我的同事大都發(fā)揮所長(zhǎng)。 18. 我很了解公司的績(jī)效考評(píng)體系和干部考核機(jī)制。 19. 我愿意推薦公司作為人們就業(yè)的一個(gè)理想單位。 20. 我目前的工作對(duì)我而言很有挑戰(zhàn)性。 21. 就我的工作成就而言，我的薪資水平比較公平。 22. 我的工作環(huán)境沒(méi)有煩惱。 23. 如果有機(jī)會(huì)，我愿意到其它崗位工作。 24. 公司目前的組織架構(gòu)是合理的、有效的。 25. 我認(rèn)為：公司將就本次調(diào)查表中所提出的問(wèn)題采取行動(dòng)。 26. 我的工作量穩(wěn)定，不會(huì)忽多忽少。 27. 我對(duì)自己得到的福利待遇較滿意

9、。 28. 我的主管在執(zhí)行與員工有觀的規(guī)章制度時(shí)能保持公正和一致性。 29. 我認(rèn)為我們的部門管理良好。 30. 我的直接主管在達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時(shí)也能急員工之所需。 31. 我相信公司的目標(biāo)肯定會(huì)成功。 32. 我在目前的工作崗位上得到晉升的機(jī)會(huì)較多。 33. 總體來(lái)說(shuō)，我們公司員工的工資級(jí)別評(píng)定過(guò)程是公平的。 34. 我的經(jīng)理對(duì)我的工作表現(xiàn)給予建設(shè)性的反饋，使我的工作得以提高。 35. 我有足夠的資源來(lái)完成我的工作。 36. 經(jīng)理（主管）對(duì)我們的工作要求嚴(yán)格。 37. 我認(rèn)為公司的發(fā)行目標(biāo)很明確。 38. 我的工作時(shí)數(shù)安排很適當(dāng)。 39. 與我所在部門的其他人相比，我認(rèn)為我的工資水平是公平的

10、。 40. 我的經(jīng)理為我提供清楚的工作目標(biāo)。 第 6 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 41. 我有足夠的權(quán)限來(lái)完成我的工作。 42. 我的經(jīng)理鼓勵(lì)我在允許的范圍內(nèi)自己做出決定。 43. 我能得到關(guān)于公司目標(biāo)確定的足夠信息。 44. 我的工作壓力很大。 45. 我認(rèn)為公司在根據(jù)員工的工作表現(xiàn)付給工資方面是管理有方的。 46. 管理層與員工之間的信息溝通渠道比較多。 47. 員工的業(yè)余生活豐富，并能夠得到廣泛的關(guān)心。 48. 大多數(shù)經(jīng)理（主管）能勝任他的工作。 49. 我能得到關(guān)于公司績(jī)效的足夠信息。 50. 杰出的個(gè)人貢獻(xiàn)在我們公司能夠得到充分肯定。 51. 根據(jù)我的耳聞目睹或

11、親身經(jīng)歷，我們的工資與同行的其它公司差不多甚至還高一些。 52. 總的來(lái)說(shuō)，我與現(xiàn)在的經(jīng)理有良好的工作關(guān)系。 53. 公司在業(yè)內(nèi)有良好的聲譽(yù)。 54. 當(dāng)我需要從我的經(jīng)理那里學(xué)習(xí)時(shí)，他的反映及時(shí)而果斷。 55. 我對(duì)我在公司里事業(yè)發(fā)展前途方面有合理的想法。 56. 我的工作可充分利用我的知識(shí)和能力。 57. 公司目前的激勵(lì)政策比較完善合理。 58. 我從其他部門的同事那里得到足夠的信息，以使我的工作高效完成。 59. 我干得好時(shí)會(huì)得到認(rèn)可與獎(jiǎng)勵(lì)。 60. 管理層能接納我們的建議和抱怨。 請(qǐng)您在每個(gè)問(wèn)題中選擇一項(xiàng)最呵護(hù)自己看法的答案，將相應(yīng)評(píng)分填寫在分?jǐn)?shù)欄目?jī)?nèi)，所有題目的備選答案均為：5. 完全

12、同意4. 較同意 3. 確定 2. 太同意 1. 全不同意 題號(hào) 分?jǐn)?shù) 題號(hào) 分?jǐn)?shù) 題號(hào) 分?jǐn)?shù) 題號(hào) 分?jǐn)?shù) 題號(hào) 分?jǐn)?shù) 題號(hào) 分?jǐn)?shù) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 第 7 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 55 56 57 58 59 60 第三部分 1 你認(rèn)為在工作最滿意的什么？ 2 如果你能為公司制度體系

13、改進(jìn)工作做一件事，會(huì)是什么？ 3 其它意見(jiàn)或建議： 調(diào)查結(jié)果 本問(wèn)卷主要由60道選擇性問(wèn)題構(gòu)成，包括影響人力資源工作績(jī)效最關(guān)鍵的六個(gè)方面。各項(xiàng)目總分為50分，員工平均滿意度30.24，屬基本滿意。 （一） 根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，在人力資源關(guān)注的六個(gè)方面中： 員工最滿意的是公司的工作關(guān)系（32.26） 員工最不滿意的是薪資待遇（24.66） 50 45 403531.4831.6431.9532.26 29.463024.66 2520 15 105 0 報(bào)酬待遇公司發(fā)展工作本身工作環(huán)境機(jī)構(gòu)管理工作關(guān)系（二） 在60道選擇問(wèn)題中，員工對(duì)目前工作最滿意的有： 1 （4.06） 經(jīng)理（主管）對(duì)我們的工作

14、要求嚴(yán)格。2 （3.93） 我覺(jué)得自己適合從事目前的工作。3 （3.93） 我覺(jué)得本部門里同事們的關(guān)系融洽。4 （3.81） 總的來(lái)說(shuō)，我與我的經(jīng)理有良好的工作關(guān)系。5 （3.69） 我對(duì)目前從事的工作很感興趣。認(rèn)為需要改善的有： 1 （1.96） 根據(jù)我的耳聞目睹或親身經(jīng)歷，我們的工資與同行的其它公司差不多甚至還高一些。2 （2.21） 員工的業(yè)余生活豐富，并能夠得到廣泛的關(guān)心。3 （2.26） 管理層與員工之間的信息溝通渠道比較多。4 （2.33） 與其它的公司相比，華泰的福利很好。第 8 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 5 （2.43） 我認(rèn)為公司在根據(jù)員工的工作表現(xiàn)付

15、給工資方面是管理有方的。（三） 不同部門員工滿意度比較 本次調(diào)查共有84名員工參與，其中共同資源部有65人（77.38%），兩核部有12人（14.29%），營(yíng)銷部有7人（8.33%）。不同部門職員滿意的方面略有不同，比較而言： 兩核部的滿意度最低為29.25，主要體現(xiàn)在對(duì)公司的機(jī)構(gòu)管理和報(bào)酬待遇方面； 營(yíng)銷部的滿意度最高位31.57，主要體現(xiàn)在公司發(fā)展和機(jī)構(gòu)管理兩個(gè)方面。 調(diào)查結(jié)果見(jiàn)附表2。 部門 項(xiàng)目 公司發(fā)展 工作本身 報(bào)酬待遇 工作關(guān)系工作環(huán)境 機(jī)構(gòu)管理 各部平均 共同資源部 29.09 31.80 25.12 32.65 31.95 32.26 30.48 兩核部 28.25 30.8

16、3 23.5 31.08 31.25 30.58 29.25 營(yíng)銷部 31.43 32.14 26.43 33.00 32.86 33.57 31.57 各項(xiàng)平均 29.59 31.59 25.02 32.24 32.02 32.14 附圖2： 35 30 共同資源部25 兩核部營(yíng)銷部 各項(xiàng)平均20 各部平均（四） 不同級(jí)別員工滿意度比較 本次調(diào)查共有84名員工參與，其中經(jīng)理級(jí)管理人員有16人（19.25%），處級(jí)經(jīng)理有17人（20.24%），職員有51人（60.71%）。 調(diào)查結(jié)果顯示： 隨著級(jí)別的高增，滿意度逐漸降低，其中經(jīng)理級(jí)滿意度最低為28.65，主要體現(xiàn)在對(duì)公司的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展方向上

17、；職員的最高為31.25，主要體現(xiàn)在工作關(guān)系和機(jī)構(gòu)管理兩方面。 在公司發(fā)展和工作兩方面，滿意度隨級(jí)別的提高而降低。 在工作關(guān)系方面，處級(jí)經(jīng)理的滿意度最低。 在報(bào)酬法方面，滿意度普遍較低，但經(jīng)理級(jí)表現(xiàn)最為突出。 調(diào)查結(jié)果見(jiàn)附表3。 部門 項(xiàng)目 公司發(fā)展 工作本身 報(bào)酬待遇 工作關(guān)系工作環(huán)境 機(jī)構(gòu)管理 各部平均 經(jīng)理級(jí) 26.25 30.69 23.06 31.25 30.13 30.50 28.65 第 9 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 處級(jí)經(jīng)理 29.94 32.47 25.65 29.06 31.29 30.35 29.76 職員 30.43 31.8 25.37 33.

18、98 32.69 33.24 31.25 各項(xiàng)平均28.87 31.65 24.69 31.43 31.37 31.36 附圖3： 35 30 經(jīng)理級(jí)25處級(jí)經(jīng)理 職員各項(xiàng)平均 20公司發(fā)展工作本身報(bào)酬待遇工作關(guān)系工作環(huán)境機(jī)構(gòu)管理各部平均 （五） 不同性別員工滿意度比較 本次調(diào)查共有84名員工參與，其中女性有44人（52.38%，男性有40人（47.62%。 ） 總體而言，女性職員的滿意度高于男性。 男性職員的不滿主要集中在公司發(fā)展和機(jī)構(gòu)管理上，而女性在工作本身上的滿意度較男性低。 調(diào)查結(jié)果見(jiàn)附表4。 附表4： 部門 項(xiàng)目 公司發(fā)展 工作本身報(bào)酬待遇 工作關(guān)系工作環(huán)境機(jī)構(gòu)管理 各部平均 女性

19、30.23 31.34 24.91 32.41 32.55 32.61 30.68 男性 28.78 32.15 25.08 32.53 31.23 31.6 30.52 各項(xiàng)平均29.51 31.75 25.00 32.47 31.89 32.11 附圖4： 35 30 女性 25 男性 各項(xiàng)平均20 公司發(fā)展工作本身報(bào)酬待遇工作關(guān)系工作環(huán)境機(jī)構(gòu)管理各部平均 第 10 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 工作環(huán)境及員工滿意度 （實(shí)例之二） 第一部分：說(shuō)明 每一項(xiàng)目都分1至5分，按照調(diào)查針對(duì)的模塊，每個(gè)模塊的調(diào)查項(xiàng)目打分累加就是該模塊總的分?jǐn)?shù)。這些分?jǐn)?shù)經(jīng)過(guò)模塊間的比較以及與前年比

20、較，從而指導(dǎo)我們對(duì)企業(yè)人力資源管理成效的理解。 “公司”是指您所在的公司。 （即，總公司）“工作群體或領(lǐng)域”是指您所直接供職的群體或領(lǐng)域。 （即，處室級(jí)機(jī)構(gòu)）“部門”是指您所在群體上的上級(jí)部門。 （即，部門級(jí)機(jī)構(gòu)）“主管”是指您目前的直接領(lǐng)導(dǎo)者，無(wú)論其頭銜如何。 （如您的直接領(lǐng)導(dǎo)是處經(jīng)理，“管理層”是指那些您的直接領(lǐng)導(dǎo)之上的管理人員，無(wú)論其頭銜如何。則您的管理層為部門總經(jīng)理） “高級(jí)管理層”指公司最高決策層。 （即，董事長(zhǎng)及其他總裁室領(lǐng)導(dǎo)）本問(wèn)卷各層級(jí)員工全體參與。答案請(qǐng)另行答在答題紙（計(jì)算機(jī)Excel文件）中。 第二部分：調(diào)查意見(jiàn) 公司戰(zhàn)略 非常 部分同意/ 不 非常 沒(méi)有請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)

21、問(wèn)題做出回答 同意同意部分不同意 同意不同意意見(jiàn)1.在我的工作群體中： 我們力求不發(fā)生問(wèn)題，而不是有了問(wèn)題再去改正1 2 3 4 5 6 a 我們通?；仡櫣ぷ鬟M(jìn)展程度，從而不斷提高完善 1 2 3 4 5 6 b2.我知道我的工作對(duì)客戶的影響很大： 內(nèi)部客戶（例如，為公司內(nèi)部其它部門服務(wù)） a1 2 3 4 5 6 外部客戶（那些購(gòu)買公司產(chǎn)品及服務(wù)的客戶） b1 2 3 4 5 6 非常 非常 無(wú)法請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答 好 好 一般 不好 不好 回答3.請(qǐng)?jiān)u價(jià)貴公司產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量 1 2 3 4 5 6 非常 部分滿意/ 不 非常 沒(méi)有請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答 滿意滿意部分不

22、滿意 滿意 不滿意意見(jiàn)4.請(qǐng)?jiān)u價(jià)您對(duì)所在群體達(dá)到客戶需求的滿意度： 第 11 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 內(nèi)部客戶（例如，為公司內(nèi)部其它部門服務(wù)） 1 2 3 4 5 6 a 外部客戶（那些購(gòu)買公司產(chǎn)品及服務(wù)的客戶）1 2 3 4 5 6 b溝通 非常 部分同意/ 不 非常 沒(méi)有 同意同意部分不同意 同意 不同意意見(jiàn)請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答5.我對(duì)以下方面有很好的理解： 1 2 3 4 5 6 本公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)及方向 a1 2 3 4 5 6 為達(dá)到目標(biāo)采取的步驟 b6.本公司在提供以下信息方面做得很好： 1 2 3 4 5 6 我的薪酬的支付方式和水平 a1 2

23、3 4 5 6 我的福利計(jì)劃和水平 b1 2 3 4 5 6 組織的重大變革 c1 2 3 4 5 6 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)水平 d7.在我的工作群體中，為更好的實(shí)現(xiàn) 經(jīng)營(yíng)目標(biāo)我們能夠得到相關(guān)的信息 1 2 3 4 5 6 （例如：預(yù)算、質(zhì)量、生產(chǎn)率） 8.公司能及時(shí)通知我對(duì)我有影響的事情 1 2 3 4 5 6 9.我能夠在公司很容易地使用技術(shù)手段 1 2 3 4 5 6 進(jìn)行交流（例如：電子郵件、內(nèi)部局 域網(wǎng)） 1 2 3 4 5 6 10.我能夠在工作群體中自由發(fā)表意見(jiàn) 11.本公司在以下方面做得很好： 聽(tīng)取員工的意見(jiàn)及建議 a1 2 3 4 5 6 采納員工的建議 b1 2 3 4 5 6 12.

24、我很了解公司的價(jià)值 1 2 3 4 5 6 績(jī)效管理 非常 部分同意/ 不 非常 沒(méi)有請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答 同意同意部分不同意 同意 不同意意見(jiàn)13.我的績(jī)效能被給予公正的評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 6 14.我的績(jī)效評(píng)估能及時(shí)評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 6 15.我的績(jī)效評(píng)估結(jié)果有助于提高我的績(jī)效 1 2 3 4 5 6 16.本公司在以下方面做得很好 第 12 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 識(shí)別較好的績(jī)效 a1 2 3 4 5 6 教育后進(jìn)員工以提高其績(jī)效 b1 2 3 4 5 6 團(tuán)隊(duì)合作 非常 部分同意/ 不 非常 沒(méi)有請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答 同意同意

25、部分不同意 同意不同意意見(jiàn)17.在我的群體中，我們能團(tuán)結(jié)協(xié)作 1 2 3 4 5 6 18.在公司中，部門間有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1 2 3 4 5 6 19.公司中不同北京的員工彼此尊重 1 2 3 4 5 6 20.我的工作群體接受過(guò)如何更好進(jìn)行 1 2 3 4 5 6 團(tuán)隊(duì)協(xié)作的培訓(xùn) 決策能力 非常 部分同意/ 不 非常 沒(méi)有請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答 同意同意部分不同意 同意 不同意意見(jiàn)21.公司的管理層能及時(shí)做出決策 1 2 3 4 5 6 22.公司管理層能解釋重大決策的原因 1 2 3 4 5 6 23.我有為提高工作效率而做出決策的權(quán)力 1 2 3 4 5 6 24.公司允許員

26、工參與決策 1 2 3 4 5 6 監(jiān)督 非常好好 一般不好 非常不好無(wú)法回答請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答25.請(qǐng)您給出對(duì)您的主管人員的評(píng)價(jià)： 具備適宜的人事政策及公平的執(zhí)行程序 1 2 3 4 5 6 a 幫助您解決相關(guān)的工作問(wèn)題1 2 3 4 5 6 b 能夠幫助您平衡工作及家庭責(zé)任1 2 3 4 5 6 c 能夠給您關(guān)于績(jī)效的反饋1 2 3 4 5 6 d 能夠教育員工提高他們的績(jī)效1 2 3 4 5 6 e 能夠建立明確的溝通及任務(wù)分配1 2 3 4 5 6 f 能夠幫助員工加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 1 2 3 4 5 6 g 能夠通知您關(guān)于管理層的決策 1 2 3 4 5 6 h 能夠幫準(zhǔn)您“

27、贏取時(shí)間”參加培訓(xùn)及個(gè)人發(fā)展 i1 2 3 4 5 6 對(duì)您非常尊敬 1 2 3 4 5 6 j 能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)造一種緊迫感 1 2 3 4 5 6 k第 13 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 管理效力 請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答 非常好好 一般不好 非常不好無(wú)法回答26.以您判斷，下列由高級(jí)管理層（指總裁室）進(jìn)行控制的工作做得如何： 提高公司的利潤(rùn)率 a1 2 3 4 5 6 經(jīng)營(yíng)增長(zhǎng)情況 b1 2 3 4 5 6 成本控制 c1 2 3 4 5 6 開發(fā)新的業(yè)務(wù)（例如：新的產(chǎn)品或服務(wù)、新的 d1 2 3 4 5 6 生產(chǎn)線） 公司為有效競(jìng)爭(zhēng)作了相應(yīng)變革 e1 2

28、 3 4 5 6 鼓勵(lì)員工參與 f1 2 3 4 5 6 創(chuàng)造學(xué)習(xí)向上的氛圍 g1 2 3 4 5 6 為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)創(chuàng)造一種緊迫感 h1 2 3 4 5 6 表現(xiàn)與公司核心價(jià)值一致 i1 2 3 4 5 6 激勵(lì)員工表現(xiàn)更加優(yōu)秀 j1 2 3 4 5 6 非常 部分同意/ 不 非常 沒(méi)有 同意同意部分不同意 同意 不同意意見(jiàn)請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答27.我的觀點(diǎn)是： 本部門管理得很好 a1 2 3 4 5 6 整個(gè)公司管理得很好 b1 2 3 4 5 6 28.我公司的工作作風(fēng)是正直誠(chéng)懇 1 2 3 4 5 6 29.我對(duì)公司高級(jí)管理層所做的工作很信任 1 2 3 4 5 6 30.我

29、有足夠的機(jī)會(huì)給予高級(jí)管理層直接的反饋： 1 2 3 4 5 6 31.在本公司： 員工對(duì)其承諾的事情能全權(quán)負(fù)責(zé) a1 2 3 4 5 6 共同分享信息和創(chuàng)意 b1 2 3 4 5 6 當(dāng)員工遇到工作上的困難時(shí)，能得到支持 c1 2 3 4 5 6 d“個(gè)人能力”作為晉升的重要條件 1 2 3 4 5 6 32.公司在以下方面做得很好： 留住表現(xiàn)出色的員工 a1 2 3 4 5 6 衡量員工價(jià)值充分考慮其不同文化背景， b1 2 3 4 5 6 第 14 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 不同個(gè)性，及不同思維方式 非常嚴(yán)很大有一定很小 較少?zèng)]有 請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答重程

30、度程度程度 程度 程度意見(jiàn)33.某些組織對(duì)不同級(jí)別的員工有不同的待遇。例 1 2 3 4 5 6 如：包括辦公室大大小、辦公家具、泊車位、 專用餐廳、稱謂等。您在組織在此方面做到哪 個(gè)程度？ 薪酬 非常 部分同意/ 不 非常 沒(méi)有 請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答同意同意部分不同意 同意 不同意意見(jiàn)34.總的看來(lái)，我的薪酬（工資與獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼）與以 下人員比起來(lái)，比較公平： 公司內(nèi)從事相同工作的人員 a1 2 3 4 5 6 b其它公司從事相同工作的人員 1 2 3 4 5 6 35.公司在績(jī)效與付酬的結(jié)合方面做得很好 1 2 3 4 5 6 36.我了解公司與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相關(guān)的薪酬體系 1 2 3

31、4 5 6 37.公司的薪資計(jì)劃有助于激勵(lì)我提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效 1 2 3 4 5 6 38.在公司中，我希望工作做得很好，得到的回報(bào)越高 1 2 3 4 5 6 39.公司中高績(jī)效的員工會(huì)受到表彰 1 2 3 4 5 6 40.我了解自己得“全部報(bào)酬”內(nèi)容（包括：工資、 1 2 3 4 5 6 ） 獎(jiǎng)金、福利。 遠(yuǎn)高于略高于一般 略低于 遠(yuǎn)低于沒(méi)有 一般水平一般水平水平 一般水平 一般水平意見(jiàn)請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答41.總的來(lái)看，與其它公司在相同職位上提供的全 部薪酬相比，您對(duì)公司“全部報(bào)酬”計(jì)劃的評(píng)價(jià) 1 2 3 4 5 6 如何（工資、獎(jiǎng)金、福利、股票計(jì)劃）？ 福利 遠(yuǎn)高于略高于一般

32、略低于 遠(yuǎn)低于沒(méi)有請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答 一般水平一般水平水平 一般水平 一般水平意見(jiàn)42.與其他公司在相同職位上提供的福利相比，您如 1 2 3 4 5 6 第 15 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 何看待公司的福利計(jì)劃？ 非?；静糠譂M意/ 不 非常 沒(méi)有 滿意滿意部分不滿意 滿意 不滿意意見(jiàn)請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答43.請(qǐng)?jiān)u價(jià)下列每一項(xiàng)福利的滿意程度： 您的醫(yī)療健康保險(xiǎn) a1 2 3 4 5 6 傷殘保險(xiǎn) b1 2 3 4 5 6 帶薪休假（病假、休假） c1 2 3 4 5 6 養(yǎng)老金/退休金計(jì)劃 d1 2 3 4 5 6 44.您對(duì)健康計(jì)劃的執(zhí)行情況是

33、否滿意（如準(zhǔn)確及 1 2 3 4 5 6 時(shí)地處理申請(qǐng)，回答客戶提出的問(wèn)題，解決問(wèn) 題的能力等）？ 非常 部分同意/ 不 非常 沒(méi)有請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答 同意同意部分不同意 同意 不同意意見(jiàn)45.總的來(lái)看，公司的政策和規(guī)劃有助于員工平衡 1 2 3 4 5 6 工作和家庭責(zé)任之間的關(guān)系 46.公司提倡靈活的工作安排（如靈活的工作時(shí)間、 1 2 3 4 5 6 工作方式、工作分工） 職業(yè)發(fā)展與培訓(xùn) 非常 部分同意/ 不 非常 沒(méi)有 同意同意部分不同意 同意 不同意意見(jiàn)請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答47.公司在以下方面做得很好： 提高能使我更好完成哦年工作的培訓(xùn) a1 2 3 4 5 6

34、 為員工提供本部門其它工作的培訓(xùn) b1 2 3 4 5 6 提升表現(xiàn)出色的員工 c1 2 3 4 5 6 48.如果公司內(nèi)部有合適的人選，公司會(huì)人員內(nèi)部員 1 2 3 4 5 6 工而不是從外邊聘用 49.在公司內(nèi)部我能夠接受培訓(xùn)，使我升到更高級(jí)別 1 2 3 4 5 6 的崗位 50.公司在提供以下機(jī)會(huì)方面做得很好： 1 2 3 4 5 6 個(gè)人成長(zhǎng)與發(fā)展（項(xiàng)目委任，調(diào)動(dòng)） a1 2 3 4 5 6 第 16 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 晉升（提升） b51.員工享有同等的晉升和職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，公司不會(huì) 考慮下列因素： a種族/文化背景 1 2 3 4 5 6 b性別 1

35、 2 3 4 5 6 c年齡 1 2 3 4 5 6 d親群關(guān)系 1 2 3 4 5 6 52.公司能夠明確指出獲得成功所需的技能 1 2 3 4 5 6 53.公司為表現(xiàn)出色的員工提供了很好的工作保障 1 2 3 4 5 6 工作內(nèi)容和滿意度 非?；静糠譂M意/ 不 非常 沒(méi)有 滿意滿意部分不滿意 滿意 不滿意意見(jiàn)請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答54.全面考慮，您對(duì)目前的工作是否滿意？ 1 2 3 4 5 6 55.您對(duì)下列方面的滿意程度是： 您的工作類型 a1 2 3 4 5 6 在工作中您發(fā)揮特長(zhǎng)的機(jī)會(huì) b1 2 3 4 5 6 非?；静糠滞? 不 非常 沒(méi)有請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出

36、回答 同意同意部分不同意 同意 不同意意見(jiàn)56.我知道自己的工作對(duì)于達(dá)到公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 做出了多大的貢獻(xiàn) 57.我認(rèn)為我可以很充分的表述自己所從事的工作 1 2 3 4 5 6 58.我能在以下方面提出意見(jiàn)： 1 2 3 4 5 6 群體內(nèi)員工聘用決策 a1 2 3 4 5 6 對(duì)同事評(píng)估 b1 2 3 4 5 6 評(píng)估直接主管 c59.我沒(méi)有受到工作壓力的困擾 1 2 3 4 5 6 60.公司會(huì)幫助雇員緩解工作壓力 1 2 3 4 5 6 61.我喜歡和同事共同工作 1 2 3 4 5 6 公司形象 非常基本部分滿意/ 非常不不 沒(méi)有請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答滿

37、意滿意部分不滿意同意 滿意意見(jiàn)第 17 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 62.總體看來(lái)，您對(duì)公司目前的狀況是否滿意？ 1 2 3 4 5 6 非常 部分同意/ 不 非常 沒(méi)有 請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答同意同意部分不同意 同意不同意意見(jiàn)63.總體看看，與其它公司相比貴公司處于何水平？ 1 2 3 4 5 6 非常 部分同意/ 不 非常 沒(méi)有 請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答同意同意部分不同意 同意 不同意意見(jiàn)64.我為能在公司工作而感到驕傲 1 2 3 4 5 6 65.我會(huì)向其他人推薦來(lái)我公司工作 1 2 3 4 5 6 66.我會(huì)留在現(xiàn)在的公司，即使其他公司有類似的空缺

38、 1 2 3 4 5 6 67.我支持公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 1 2 3 4 5 6 變化 變化之后變化之后效 變化之后沒(méi)有 請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答效果更好果與過(guò)去相同 效果更差意見(jiàn)68.考慮到公司在過(guò)去幾年發(fā)生的變化，總的來(lái)說(shuō)， 1 2 3 4 您將這樣評(píng)價(jià)您所在的公司 請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答 太快 正合適 太慢 沒(méi)有意見(jiàn) 69.考慮到目前同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，您認(rèn)為貴公司的 改革步伐： 1 2 3 4 就您所在的部門而言 a 就整個(gè)公司而言 b1 2 3 4 非常 部分同意/ 不 非常 沒(méi)有請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答 同意同意部分不同意 同意 不同意意見(jiàn)70.在快速變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中

39、，公司將促進(jìn)我更有效 1 2 3 4 5 6 的工作 領(lǐng)導(dǎo) 非常 部分同意/ 不 非常 沒(méi)有請(qǐng)圈選出相關(guān)數(shù)字對(duì)問(wèn)題做出回答 同意同意部分不同意 同意 不同意意見(jiàn)71.您認(rèn)為您所在的公司高級(jí)管理層與一般雇員間的 1 2 3 4 5 6 信任度如何 第 18 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 72.請(qǐng)將您所認(rèn)識(shí)的在組織中處于領(lǐng)導(dǎo)層地位的人全 部考慮在內(nèi)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)層，以下哪些方面是需要 大力改善的。請(qǐng)選擇下列5項(xiàng)中的2項(xiàng)： a能夠看到人的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn) 1 2 3 4 5 6 b持之以恒地學(xué)習(xí) 1 2 3 4 5 6 c面對(duì)改革與未知事件的發(fā)生充滿信心 1 2 3 4 5 6 d在信仰和

40、原則立場(chǎng)上自我表現(xiàn)激勵(lì) 1 2 3 4 5 6 e以身作則（將個(gè)人利益放在一邊以工作為重） 1 2 3 4 5 6 第三部分：背景資料 工作背景 73.下列哪一類描述最符合您的崗位級(jí)別？ a臨聘員工 b秘書/一般職員 c主管級(jí) d處經(jīng)理級(jí) e部門總經(jīng)理級(jí) f總裁級(jí) g董事長(zhǎng) h其他（解釋 ） 74.下列哪種描述最符合您主要從事的工作類型？ a客戶服務(wù) b核保、核賠、再保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)管理 c產(chǎn)品開發(fā)和精算技術(shù) d信息技術(shù)服務(wù)（如電腦系統(tǒng)、電訊、軟件開發(fā)、數(shù)據(jù)處理） e企業(yè)統(tǒng)計(jì)和計(jì)劃 f市場(chǎng)銷售 g其它技術(shù)支持（如財(cái)務(wù)、法律、人力資源） h其他 75.您的工資是按照何種方式支付的？ a按小時(shí) b月薪

41、c年薪 d銷售提成 76.下列哪一項(xiàng)最符合公司對(duì)你近期工作的評(píng)價(jià)？ a非常好 b好 c一般 d不會(huì) e很差 f沒(méi)有意見(jiàn)/不適合 77.請(qǐng)標(biāo)出你在目前公司的工作年限 a不到3個(gè)月 b3個(gè)月以上1年以下 第 19 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 c1年以上2年以下 d2年以上4年以下 e4年以上6年以下 公司背景 78.根據(jù)公司過(guò)去幾年的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，如何看待公司在同行中的位置？ a頂級(jí)水平線 b在一般水平以上 c一般水平 d在一般水平以下 e較差水平 f沒(méi)有意見(jiàn) 79.在過(guò)去的幾年中，您會(huì)這樣評(píng)價(jià)您所在的公司： a超越了既定的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo) b達(dá)到了既定的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo) c

42、沒(méi)有完全達(dá)到既定的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo) d完全沒(méi)有達(dá)到既定的財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo) e沒(méi)有意見(jiàn) 個(gè)人資料統(tǒng)計(jì) 80.您的性別？ 男 b女 a81.您的所在范圍年齡？ a30歲以下 b30至40歲間 c40至50歲間 d50至60歲間 e60歲或60歲以上 82.請(qǐng)綜合您所回答的上述問(wèn)題，進(jìn)一步指出貴公司在哪3個(gè)方面需要繼續(xù)改善以提高員工的滿意度，并更好的履行公司的義務(wù)。請(qǐng)按順序分別標(biāo)出序號(hào)和內(nèi)容。 a b c 第 20 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 總公司對(duì)分公司專項(xiàng)指導(dǎo)滿意度調(diào)查 。用于衡量總公司各部門對(duì)分公司管理質(zhì)量。 請(qǐng)?jiān)谂c您觀點(diǎn)相符的項(xiàng)目括號(hào)內(nèi)打“”調(diào)查項(xiàng)目：基本項(xiàng)目 優(yōu)

43、良中低差信息： 1 總公司是否建立了暢通的信息系統(tǒng)，內(nèi)外信息是否全面快速的得到傳遞？ 營(yíng)銷： 2 總公司是否能夠根據(jù)環(huán)境的變化不斷調(diào)整營(yíng)銷政策并得到很好的貫徹？ 人力： 3 總公司是否能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的需要不斷調(diào)整組織結(jié)果和人力配置？ 4 管理： 總公司是否制定了適合自身需要的管理機(jī)制并得到很好的貫徹執(zhí)行，且能夠根據(jù)不同 的時(shí)期進(jìn)行必要的調(diào)整？ 調(diào)查項(xiàng)目：計(jì)劃職能 優(yōu)良中低差目標(biāo)： 1 總公司是否制定明確的發(fā)展目標(biāo)，并能夠不斷檢討，并且員工都清楚？ 策略： 2 總公司是否根據(jù)發(fā)展目標(biāo)制訂相應(yīng)的發(fā)展策略，并能夠不斷檢討？ 行動(dòng)計(jì)劃： 3 總公司是否制訂了整體的可行的長(zhǎng)期、中期和短期工作行動(dòng)計(jì)

44、劃？能夠不斷檢討嗎？ 4 銷售： 總公司是否在深入分析市場(chǎng)形勢(shì)的基礎(chǔ)上制訂現(xiàn)實(shí)可行的長(zhǎng)期、中期和短期銷售計(jì) 劃？能夠不斷檢討嗎？ 產(chǎn)品： 5 總公司在產(chǎn)品管理方面是否明確的長(zhǎng)期、中期和短期計(jì)劃？能夠不斷檢討嗎？ 人員： 6 總公司是否制訂長(zhǎng)期、中期和短期的人員開發(fā)、儲(chǔ)備計(jì)劃，能夠在實(shí)施中不斷檢討嗎？資本： 7 總公司是否制訂長(zhǎng)期、中期和短期的資金及資本管理計(jì)劃？能夠不斷檢討嗎？ 同步： 8 總公司內(nèi)部各部門間的工作計(jì)劃是否出現(xiàn)矛盾？矛盾的出現(xiàn)是計(jì)劃之間缺乏溝通嗎？ 總結(jié)： 9 總公司內(nèi)部是否具有全面的階段性工作總結(jié)？工作總結(jié)確實(shí)得到認(rèn)真對(duì)待嗎？ 調(diào)查項(xiàng)目：組織職能 優(yōu)良中低差架構(gòu)： 1 總公司架構(gòu)是為了完成組織目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)的嗎？ 職能： 2 每個(gè)部門都具有明確的職能嗎？部門之間的職能存在重疊或漏項(xiàng)的問(wèn)題嗎？ 權(quán)利與責(zé)任： 3 每個(gè)人的工作目標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)描述了嗎？本確實(shí)清楚嗎？ 4 標(biāo)準(zhǔn)： 第 21 頁(yè) 共 24 頁(yè) HR工具書 滿意度綜合問(wèn)卷大全 每個(gè)人的工作目標(biāo)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、量化描述了嗎？個(gè)人確實(shí)清楚嗎？ 行為： 5 總公司內(nèi)部行為標(biāo)準(zhǔn)制訂了嗎？每個(gè)人確實(shí)都清楚嗎？ 6 條件： 對(duì)于總公司內(nèi)部的每一個(gè)崗位人員的條件（知識(shí)、技能、態(tài)度）進(jìn)行明確的描述了嗎？ 能夠在內(nèi)部形成