售后服務(wù)部工資、提成、績效考核管理實(shí)施計(jì)劃方案(試行)

1、WORD6/6售后服務(wù)部工資、提成、績效考核管理方案（試行）為充分調(diào)動(dòng)售后服務(wù)部全體員工的積極性和創(chuàng)造性，確保公司售后服務(wù)經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，本著對(duì)勞資雙方公平合理的原則，特制訂本方案。第一章工資管理一、適用圍適用圍：售后服務(wù)部全體員工。二、工資總額工資總額（基本工資浮動(dòng)工資+獎(jiǎng)懲工資）月度考核基本工資崗位底薪津貼（或補(bǔ)貼）+工齡工資浮動(dòng)工資崗位提成獎(jiǎng)懲工資=根據(jù)相關(guān)規(guī)定給予的獎(jiǎng)勵(lì)、處罰和其他扣款月度考核=（個(gè)人考核得分與格分）100三、基本工資基本工資的標(biāo)準(zhǔn)：崗位崗位級(jí)別崗位底薪崗位津貼工齡工資備注車間主管80020050技術(shù)總監(jiān)80020050前臺(tái)主管80020050三包主管80020050配

2、件主管80020050客服主管80020050三包員80050配件管理80050客服專員80050收銀員80050服務(wù)顧問80050服務(wù)助理60050機(jī)修大工高級(jí)80050中級(jí)80050初級(jí)80050機(jī)修中工高級(jí)60050中級(jí)60050初級(jí)60050鈑噴大工180050鈑噴中工80050維修學(xué)徒300200工齡工資：從2013年1月1日起，入職時(shí)間每屆滿一年的給予相應(yīng)的工齡補(bǔ)貼，工齡中斷按最新入職時(shí)間算起。四、浮動(dòng)工資崗位崗位級(jí)別提成方式備注車間主管維修總產(chǎn)值1.7%技術(shù)總監(jiān)維修總產(chǎn)值1.6%前臺(tái)主管維修總產(chǎn)值1.5%三包主管三包產(chǎn)值3%+個(gè)人接車臺(tái)次1元/臺(tái)+個(gè)人接車產(chǎn)值1%+售后精品銷售提

3、成配件主管配件產(chǎn)值（含三包配件產(chǎn)值，不含售前精品和二網(wǎng)配件）1.5%客服主管維修總產(chǎn)值1%三包員三包產(chǎn)值3%+個(gè)人接車臺(tái)次1元/臺(tái)+個(gè)人接車產(chǎn)值1%+售后精品銷售提成配件管理配件產(chǎn)值（含三包配件產(chǎn)值，不含售前精品和二網(wǎng)配件）1.4%客服專員維修總產(chǎn)值0.9%收銀員結(jié)算臺(tái)次1.5元/臺(tái)+總產(chǎn)值0.3%服務(wù)顧問個(gè)人接車臺(tái)次1元/臺(tái)+個(gè)人接車產(chǎn)值1%+售后精品銷售提成服務(wù)助理個(gè)人接車臺(tái)次0.8元/臺(tái)+個(gè)人接車產(chǎn)值0.8%+售后精品銷售提成機(jī)修大工高級(jí)班組總工時(shí)費(fèi)25%維修班組人員合理搭配，班組總提成不超過35%中級(jí)班組總工時(shí)費(fèi)20%初級(jí)班組總工時(shí)費(fèi)15%機(jī)修中工高級(jí)班組總工時(shí)費(fèi)10%中級(jí)班組總工時(shí)費(fèi)

4、8%初級(jí)班組總工時(shí)費(fèi)6%鈑噴大工（鈑金工時(shí)費(fèi)+噴漆工時(shí)費(fèi)-鈑金用料成本-油漆用料成本）10%鈑噴中工（鈑金工時(shí)費(fèi)+噴漆工時(shí)費(fèi)-鈑金用料成本-油漆用料成本）5%維修學(xué)徒不提成維修總產(chǎn)值：優(yōu)惠后實(shí)際結(jié)算維修收入（現(xiàn)金+轉(zhuǎn)賬+三包），含公司部車輛和商品車維修費(fèi)用。三包產(chǎn)值：保修期廠家承付的保修費(fèi)用，以開發(fā)票數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，但不含二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的保修費(fèi)用。班組總工時(shí)費(fèi)：根據(jù)工時(shí)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，維修時(shí)所產(chǎn)生的工時(shí)收入總和，以優(yōu)惠后實(shí)際結(jié)算的工時(shí)收入為準(zhǔn)。其它說明：公司部車輛和商品車維修，嚴(yán)格按客戶車輛維修流程辦理，配件按成本價(jià)出庫，機(jī)修工時(shí)費(fèi)按8折、鈑噴工時(shí)費(fèi)按5折計(jì)提提成?？照{(diào)、導(dǎo)航、防盜器等加裝精品因質(zhì)量問題返工所產(chǎn)生的工時(shí)費(fèi)用，按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)先行提付，由配件部向供貨商進(jìn)行追回，未追回由配件部人員個(gè)人共同承擔(dān)。五、獎(jiǎng)懲工資：根據(jù)公司獎(jiǎng)懲條例和服務(wù)部相關(guān)制度和管理規(guī)定給予的獎(jiǎng)勵(lì)和處罰。第二章績效考核管理考核的指標(biāo)類別擬計(jì)劃按不同崗位要求對(duì)每個(gè)人從三個(gè)方面考核：財(cái)務(wù)類指標(biāo)客戶類指標(biāo)部管理類指標(biāo)考核結(jié)果的應(yīng)用直接與個(gè)人薪酬掛鉤考核方式扣分制。發(fā)現(xiàn)工作中的偏差、違規(guī)、越權(quán)、不執(zhí)行公司流程和政策的行為都要扣分。考核計(jì)分落實(shí)到人，以員工個(gè)人為單位記錄扣分。滿分100分。與格