控制的工具與技術(shù) 管理學(xué)ppt課件

1、第十七章 控制的工具與技術(shù).本章大綱控制的對(duì)象戰(zhàn)略控制營銷控制消費(fèi)與作業(yè)控制財(cái)務(wù)控制人力資源控制研討開展控制信息系統(tǒng)與控制.控制的對(duì)象戰(zhàn)略性控制對(duì)應(yīng)到戰(zhàn)略規(guī)劃的層次功能性控制分為營銷、消費(fèi)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息與研討發(fā)等企業(yè)功能域的控制作業(yè)性控制強(qiáng)調(diào)對(duì)各部門執(zhí)行作業(yè)時(shí)的控制，其控制的標(biāo)的以人員、時(shí)間、質(zhì)量與本錢為主.戰(zhàn)略控制戰(zhàn)略前提控制針對(duì)戰(zhàn)略有效性的前提進(jìn)展親密的監(jiān)控戰(zhàn)略行動(dòng)控制工程編組、任務(wù)進(jìn)度與時(shí)程、資源運(yùn)用情形戰(zhàn)略環(huán)境控制對(duì)組織內(nèi)外的事件進(jìn)展廣泛性的搜索，以找到對(duì)企業(yè)具戰(zhàn)略性意義的事件.營銷控制銷售情形獲利才干市場位置顧客稱心.銷售情形銷售情形是以營業(yè)額來反響衡量時(shí)要搜集不同產(chǎn)品、不同

2、顧客 、不同地域的營業(yè)額加以分析比較假設(shè)營業(yè)額與預(yù)定績效目的有所差別，要進(jìn)一步進(jìn)展銷售變異分析，以分析銷售不佳的因.獲利才干獲利才干控制主要在追蹤銷售本錢與管銷費(fèi)用的部份利潤計(jì)算公式包含銷貨收入銷貨本錢銷貨毛利銷貨毛利管銷費(fèi)用營業(yè)利益營業(yè)利益營業(yè)外收支稅前盈余稅前盈余稅捐支出稅后凈利.市場位置市場位置以市場占有率作為目的市場占有率指企業(yè)的銷售額占整個(gè)市場銷售額的比率。市場占有率企業(yè)銷售額?市場整體銷額?100% 。影響市場占有率的要素顧客浸透率、顧客忠實(shí)度、顧客擇性和價(jià)錢選擇性 。.顧客稱心長期競爭優(yōu)勢建立在顧客的稱心的根底之上。爭取一位新顧客的本錢，大約是留住老顧客的本錢的五倍 ?？山逵商峁?/p>

3、稱心的效力來留住老客戶，以添加他們的終身價(jià)值。.消費(fèi)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理.消費(fèi)與作業(yè)控制存貨管理ABC存貨管理制度經(jīng)濟(jì)訂購量模型物料需求規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃排程管理質(zhì)量管理.ABC存貨管理貨品價(jià)值貨品工程A類存貨B類存貨C類存貨.經(jīng)濟(jì)訂購量模型Qa平均存貨量aQb平均存貨量b.經(jīng)濟(jì)訂購量模型.會(huì)計(jì)作業(yè)銷售與分配研討與發(fā)展企業(yè)資源規(guī)劃人力需求物力需求財(cái)力需求製造資源規(guī)劃物料需求規(guī)劃物料需求規(guī)劃最終產(chǎn)品需求主生產(chǎn)計(jì)畫廢品庫存採購需求生產(chǎn)排程物料表物料庫存物料需求規(guī)劃與企業(yè)資源規(guī)劃.消費(fèi)與作業(yè)控制存貨管理排程管理甘特圖負(fù)荷圖網(wǎng)絡(luò)圖質(zhì)量管理.甘特圖.負(fù)荷圖.網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)作業(yè)稱號(hào) 作業(yè)時(shí)間 前置

4、作業(yè)-BCDEFGAH2025101510202510-AABD,EC,F-D,F.網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù).消費(fèi)與作業(yè)控制存貨管理排程管理質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理ISO-9000質(zhì)量認(rèn)證.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)品制控制首創(chuàng)于1924年，由貝爾實(shí)驗(yàn)室率先采用 。二次大戰(zhàn)終了后經(jīng)戴明博士傳到日本，為日本企業(yè)廣為采用，建立了日本產(chǎn)質(zhì)量量的根底。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理是以質(zhì)量檢驗(yàn)為控制質(zhì)量的主要手段，最主要的工具是統(tǒng)計(jì)抽樣實(shí)際.全面質(zhì)量管理組織中的每一個(gè)人都負(fù)有質(zhì)量的責(zé)任，而不限于質(zhì)量管理或消費(fèi)部門。強(qiáng)調(diào)質(zhì)量認(rèn)識(shí)，更要求在第一時(shí)間就把事情作好。以繼續(xù)改良來提升質(zhì)量，可以作為企業(yè)獨(dú)特競爭優(yōu)勢的根底.ISO9000由國際規(guī)范

5、化組織(ISO, International Standard Organization)制定的質(zhì)量管理及質(zhì)量保證規(guī)范強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理的政策與制度，而非著重于質(zhì)量檢驗(yàn)由歐盟采用定為歐盟規(guī)范，限制未獲ISO 9000認(rèn)證之產(chǎn)品不得銷歐盟，遭到各國企業(yè)注重.財(cái)務(wù)控制預(yù)算財(cái)務(wù)報(bào)表分析.預(yù)算預(yù)算是一種以貨幣來表示的企業(yè)方案，為規(guī)劃工具，也是控制的根底普通組織的預(yù)算包含了收入預(yù)算和支出預(yù)算零基預(yù)算要求在編制預(yù)算時(shí)，一切從零開場，對(duì)一切的支出工程全面重新檢討其必要性與優(yōu)先級(jí)，而不遭到過去預(yù)算的限制。.財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)才干比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利才干比率.財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)才干比率流動(dòng)比率流動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債

6、速動(dòng)比率速動(dòng)資產(chǎn)流動(dòng)負(fù)債資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利才干比率.財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)才干比率資產(chǎn)管理比率固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷貨額固定資產(chǎn)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率銷貨額總資產(chǎn)負(fù)債管理比率獲利才干比率.財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)才干比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率負(fù)債總額對(duì)資產(chǎn)總額總負(fù)債總資產(chǎn)賺得利息倍數(shù)(稅前純益利息)利息獲利才干比率.財(cái)務(wù)報(bào)表分析變現(xiàn)才干比率資產(chǎn)管理比率負(fù)債管理比率獲利才干比率稅后凈利率稅后凈利銷貨總額總資產(chǎn)報(bào)酬率稅后凈利資產(chǎn)總額.人力資源控制消費(fèi)力員工稱心程度人事流動(dòng)率.人力資源控制消費(fèi)力消費(fèi)力的衡量公式是產(chǎn)出與投入的比率個(gè)人消費(fèi)力總產(chǎn)值員工人數(shù)員工稱心程度人事流動(dòng)率.人力資源控制消費(fèi)力員工稱心程度內(nèi)在稱心外在

7、稱心普通稱心人事流動(dòng)率.人力資源控制消費(fèi)力員工稱心程度人事流動(dòng)率流動(dòng)率當(dāng)年度離任人數(shù)?(年初總?cè)藬?shù)年底總?cè)藬?shù)) ?2)人事流動(dòng)率太高添加人事本錢，降低消費(fèi)力人事流動(dòng)率太低，人事凝滯，缺乏新陳代謝.研討開展控制投入控制產(chǎn)出控制.研討開展控制投入控制研討開展的投入包含了資金、人員和設(shè)備通常以研討經(jīng)費(fèi)占營業(yè)收入的百分比來衡量研發(fā)人員的數(shù)目也是一個(gè)衡量研討開展投入的重要目的產(chǎn)出控制.研討開展控制投入控制產(chǎn)出控制研發(fā)勝利產(chǎn)品的數(shù)量與比率為組織所發(fā)明的價(jià)值(銷售額與利潤)來衡量所懇求到的專利數(shù)目研討論文發(fā)表的數(shù)目.信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具信息系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的.信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具良好的信息系統(tǒng)可以提供管理者所需求的信息，以供規(guī)劃、決策與控制之用信息技術(shù)的運(yùn)用從支持管理者任務(wù)的工具性角色，提升到為組織發(fā)明競爭力的戰(zhàn)略性角色信息系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的.信息系統(tǒng)與控制信息系統(tǒng)作為控制的工具信息系統(tǒng)作為控制的標(biāo)的信息系統(tǒng)本身的質(zhì)量，也是必需遭到監(jiān)視與控制實(shí)時(shí)性正確性可用性親和性.信息系統(tǒng)與