《企業(yè)管理概論（第五版）》課件2 管理的基本職能

1、第2章 管理的基本職能企業(yè)管理概論課程組主要內(nèi)容2.1 管理的定義2.2 管理者2.3 目標(biāo)管理2.4 管理職能2.5 學(xué)習(xí)企業(yè)管理的目的2.6 案例探討本章導(dǎo)讀從1984年接收青島一個(gè)瀕臨破產(chǎn)倒閉的電器小廠，到掌舵世界級(jí)家電巨頭海爾集團(tuán)，張瑞敏走過了一條漫長(zhǎng)的“進(jìn)化之路”。30多年間，張瑞敏親自踐行了管理者的各項(xiàng)職能，從親手砸掉不合格冰箱、改變員工產(chǎn)品質(zhì)量觀念到勇敢走出國(guó)門，到制定企業(yè)戰(zhàn)略藍(lán)圖，從組織結(jié)構(gòu)大刀闊斧調(diào)整，打造適應(yīng)新時(shí)代的企業(yè)形態(tài)到積極擁抱互聯(lián)網(wǎng)，到顛覆式創(chuàng)新企業(yè)管理目標(biāo)。本章導(dǎo)讀一路走來，張瑞敏的管理思維與實(shí)踐不斷前行，海爾也在30年間發(fā)展成為全球家電行業(yè)積極效仿的對(duì)象，管理的

2、基本職能在海爾的發(fā)展道路上是怎樣具體體現(xiàn)的？目標(biāo)管理如何落到實(shí)處？這一系列問題將在本章得到細(xì)致的介紹。主要內(nèi)容2.1 管理的定義2.2 管理者2.3 目標(biāo)管理2.4 管理職能2.5 學(xué)習(xí)企業(yè)管理的目的2.6 案例探討管理的任務(wù)：引導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的行為達(dá)到組織的目標(biāo)。具體講，就是把組織所擁有的人力、物力、財(cái)力等資源加以合理的組合和運(yùn)用，保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理的定義：管理是指（Management）確立組織戰(zhàn)略和目標(biāo)，整合組織盡有的一切資源，通過優(yōu)化配置和運(yùn)作資源更好地實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略和目標(biāo)的所有的活動(dòng)過程。管理的定義管理的五層含義1）管理是一個(gè)活動(dòng)過程，因此，管理是動(dòng)態(tài)的。2）管理的任務(wù)是達(dá)成組

3、織的戰(zhàn)略和目標(biāo)。3）管理的手段是配置和運(yùn)作組織擁有的資源。4）管理的核心是持續(xù)改進(jìn)和追求更好（卓越）。5）管理的本質(zhì)是決策和協(xié)同。主要內(nèi)容2.1 管理的定義2.2 管理者2.3 目標(biāo)管理2.4 管理職能2.5 學(xué)習(xí)企業(yè)管理的目的2.6 案例探討管理者的定義：管理者（Managers）是組織中被授權(quán)指揮他人活動(dòng)的人。管理者的作用：在企業(yè)中，管理者的作用是領(lǐng)導(dǎo)全體員工共同實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具體的管理活動(dòng)主要體現(xiàn)在資源（人力資源、資產(chǎn)資源、信息資源）管理和決策制定（制定決策和推動(dòng)決策的實(shí)施）兩個(gè)方面。管理者的作用管理的有效性（Effectiveness）：是指管理工作對(duì)投入后的產(chǎn)出與企業(yè)目標(biāo)

4、一致性的影響。管理的效率（Efficiency）：是指管理工作對(duì)投入與產(chǎn)出的關(guān)系的影響。投入少，產(chǎn)出多，說明發(fā)揮作用的資源比例高，浪費(fèi)的資源少，管理的效率高。管理工作的有效性和效率管理工作的有效性和效率主要內(nèi)容2.1 管理的定義2.2 管理者2.3 目標(biāo)管理2.4 管理職能2.5 學(xué)習(xí)企業(yè)管理的目的2.6 案例探討所謂目標(biāo)，就是管理活動(dòng)努力的方向。管理者必須清楚地確定追求的目標(biāo)，并且必須表達(dá)透徹而使人人理解它。組織確定的目標(biāo)必須在組織力所能及的范圍內(nèi)，但目標(biāo)的達(dá)到又要求有一定的難度。組織目標(biāo)的作用：指明管理方向。激發(fā)成員潛力。促進(jìn)管理成效。完善管理基礎(chǔ)。目標(biāo)的作用外部目標(biāo)：服務(wù)目標(biāo)，包括法律和

5、條例所表達(dá)的社會(huì)價(jià)值觀，以及顧客對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的接受程度。內(nèi)部目標(biāo)：滿足自身利益的目標(biāo)。包括:競(jìng)爭(zhēng)目標(biāo)。員工目標(biāo)。回報(bào)目標(biāo)。企業(yè)的外部和內(nèi)部目標(biāo)企業(yè)存在內(nèi)部的和外部的兩種可能互相有沖突的目標(biāo)，因此設(shè)置單一的目標(biāo)去表達(dá)企業(yè)的宗旨是不可取且不現(xiàn)實(shí)的。美國(guó)管理學(xué)家Peter Drucker認(rèn)為，企業(yè)的目標(biāo)設(shè)置應(yīng)從下述八個(gè)領(lǐng)域中考慮：1）市場(chǎng)地位；2）技術(shù)革新；3）生產(chǎn)率和生產(chǎn)能力；4）資源；5）獲得利潤(rùn)；6）管理者的成就和發(fā)展；7）員工的成就和態(tài)度；8）社會(huì)責(zé)任。企業(yè)的目標(biāo)范疇設(shè)置目標(biāo)，在管理過程中對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行運(yùn)用，并以這些目標(biāo)鑒定企業(yè)及其成員的工作，這一切即為目標(biāo)管理，簡(jiǎn)稱MBO（Manag

6、ement by Objective）。目標(biāo)管理的理論在1945年出版的管理實(shí)踐一書中，Drucker首先提出了“目標(biāo)管理與自我控制”的主張。他認(rèn)為企業(yè)的各級(jí)管理人員必須以“目標(biāo)”來領(lǐng)導(dǎo)其下級(jí)，并衡量下級(jí)的貢獻(xiàn)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。Drucker指出，各級(jí)管理人員必須清楚地知道企業(yè)總目標(biāo)對(duì)其個(gè)人有什么要求，他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也必須知道他對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)能力如何，對(duì)他有什么期望并且確定如何鑒定他的成就。目標(biāo)管理的基本內(nèi)容是動(dòng)員企業(yè)的全體員工參與制定企業(yè)的和個(gè)人的目標(biāo)，并努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。主要包括以下三個(gè)三方面：目標(biāo)體系的制定目標(biāo)的實(shí)施成果的評(píng)價(jià)。具體實(shí)施步驟如下：目標(biāo)實(shí)施者自我評(píng)定個(gè)人成果。上級(jí)對(duì)評(píng)定工

7、作的指導(dǎo)?？己嗽u(píng)定小組的綜合評(píng)議。獎(jiǎng)勵(lì)與總結(jié)。目標(biāo)管理的內(nèi)容目標(biāo)管理不僅有助于管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，還為企業(yè)運(yùn)作水平的提高帶來積極貢獻(xiàn)。目標(biāo)管理對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)1）增強(qiáng)溝通和理解。2）增強(qiáng)積極性和自律性。3）促進(jìn)組織變革和人力資源重新整合。4）督促按計(jì)劃付諸行動(dòng)。主要內(nèi)容2.1 管理的定義2.2 管理者2.3 目標(biāo)管理2.4 管理職能2.5 學(xué)習(xí)企業(yè)管理的目的2.6 案例探討管理是一個(gè)過程，這一過程中管理職能（Management functions）可以劃分為以下四個(gè)方面：管理的職能1）計(jì)劃（planning）。2）組織（organizing）。3）領(lǐng)導(dǎo)（leading）。4）控制（controlli

8、ng）。靜態(tài)：實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行動(dòng)方案。動(dòng)態(tài)：擬訂實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和行動(dòng)方案的過程。靜態(tài)：為達(dá)成某些目標(biāo)而設(shè)計(jì)并建立的具有明確職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的管理系統(tǒng)。動(dòng)態(tài)：對(duì)管理系統(tǒng)擁有的資源的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系進(jìn)行有序安排的活動(dòng)過程。靜態(tài)：能夠影響他人行為的個(gè)人或集體。動(dòng)態(tài)：管理者用于引導(dǎo)和激勵(lì)組織成員去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種行為和影響力。促使組織活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定要求展開的過程。主要內(nèi)容2.1 管理的定義2.2 管理者2.3 目標(biāo)管理2.4 管理職能2.5 學(xué)習(xí)企業(yè)管理的目的2.6 案例探討每一個(gè)人在企業(yè)中所面臨的不是管理他人，就是被他人管理，甚至兩種情況都會(huì)發(fā)生。學(xué)習(xí)企業(yè)管理不僅是要了解如何有效地管理他人，也還要了解如何有效地接受他人管理，領(lǐng)悟上司的管理方式和企業(yè)的管理體系?，F(xiàn)代化的管理，主要包括以下幾個(gè)方面：管理思想現(xiàn)代化。管理體制現(xiàn)代化。管理方法科學(xué)化。管理手段現(xiàn)代化。學(xué)習(xí)企業(yè)管理的目的主要內(nèi)容2.1 管理的定義2.2 管理者2.3 目標(biāo)管理2.4 管理職能2.5 學(xué)習(xí)企業(yè)管理的目的2.6 案例探討案例討論案例2-1 三鹿集團(tuán)發(fā)現(xiàn)問題奶粉后的作為案例2-1 研討 請(qǐng)從管理職能的角度對(duì)三鹿集團(tuán)的行為和效果展開討論。案例2-2 馬云與工商總局局長(zhǎng)握手言和案例2-2 研討 從管理者的角度，這件事情是“握手言和”的事嗎？從淘寶發(fā)