企業(yè)管理現(xiàn)狀表(共9頁(yè))

1、附件(fjin)企業(yè)質(zhì)量管理(gunl)現(xiàn)狀調(diào)查表 問(wèn)卷編號(hào)(bin ho)：基本情況企業(yè)名稱： 通信地址： 填 表 人： 所在部門(mén)： 職務(wù)：_聯(lián)系電話： 填報(bào)日期： 年 月 日前 言受杭州市經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委托(witu)，為了解杭州市企業(yè)質(zhì)量(zhling)管理現(xiàn)狀，分析把握企業(yè)質(zhì)量管理整體水平，開(kāi)展(kizhn)了此次杭州市企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查活動(dòng)。本次調(diào)查旨在分析和反映當(dāng)今杭州市企業(yè)質(zhì)量管理的總體水平，結(jié)果不作為評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量管理工作的依據(jù)。請(qǐng)按“填寫(xiě)說(shuō)明”填寫(xiě)調(diào)查表。我們鄭重承諾對(duì)任何企業(yè)和個(gè)人信息予以保密并接受政府和社會(huì)的監(jiān)督。您的積極配合對(duì)我們的調(diào)查工作非常重要，請(qǐng)貴單位務(wù)必在 8月15

2、日前，將調(diào)查問(wèn)卷以快件、掛號(hào)信、電子郵件或傳真的方式寄回，衷心感謝您的理解與支持！傳真：87072232 電子郵箱： 地址：杭州市環(huán)城西路2號(hào)浙旅企劃轉(zhuǎn)杭州市工業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理調(diào)研工作組 郵編：310006若有疑問(wèn)，可致電：0571 87027813 聯(lián)系人：吳佳麗填表說(shuō)明請(qǐng)以公司質(zhì)量部門(mén)負(fù)責(zé)人為主填寫(xiě)本調(diào)查表。填空題的回答方法：在填空題的“ ”上填寫(xiě)恰當(dāng)?shù)奈淖只驍?shù)字。除特殊說(shuō)明外，數(shù)字信息以2009年度數(shù)據(jù)為依據(jù)。選擇題的回答方法：從各備選項(xiàng)中選出您認(rèn)為最合適的選項(xiàng)，并在對(duì)應(yīng)選項(xiàng)的數(shù)字上畫(huà)“”。調(diào)查表中每道選擇題都注明了“單選”或者“多選”，請(qǐng)按照提示作答。第一(dy)部分 公司概況1. 公司

3、(n s)所屬行業(yè)： 公司(n s)主導(dǎo)產(chǎn)品： 2. 公司規(guī)模（2009年）： 年銷售收入： 萬(wàn)元 注冊(cè)資本： 萬(wàn)元 2009年新產(chǎn)品的銷售額： 萬(wàn)元2009年新產(chǎn)品的研發(fā)投入： 萬(wàn)元 從業(yè)人員總數(shù)： 人從事質(zhì)量工作人員總數(shù)： 人2009年從事新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的人數(shù)： 人3. 公司所有制性質(zhì)：國(guó)有 集體 股份 私有 三資 其它 4. 公司上市情況：國(guó)內(nèi)上市 境外上市 未上市5. 公司的外部認(rèn)知情況： 近三年獲得質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)的情況：全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng) 地方質(zhì)量（管理）獎(jiǎng) 質(zhì)量技術(shù)獎(jiǎng) 其他(請(qǐng)說(shuō)明： ) 持有馳名商標(biāo)的情況：有 沒(méi)有 持有名牌產(chǎn)品的情況：國(guó)家級(jí) 省部級(jí) 地市級(jí) 沒(méi)有 已獲得的認(rèn)證有（可多選）：ISO

4、9001 ISO14001 OHSAS18001 TS16949 HACCP/ISO22000 QS GMP 其他（請(qǐng)說(shuō)明： ）第二(d r)部分 公司(n s)質(zhì)量管理情況A1貴公司(n s)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注和參與質(zhì)量工作的方式為（多選）：全權(quán)委托給質(zhì)量部門(mén)沒(méi)有固定的方式，有質(zhì)量問(wèn)題的報(bào)告隨時(shí)協(xié)調(diào)處理定期聽(tīng)取關(guān)于質(zhì)量工作的匯報(bào)，有問(wèn)題決策處理建立溝通協(xié)調(diào)制度，及時(shí)評(píng)價(jià)質(zhì)量績(jī)效，決策并督促改進(jìn)建立質(zhì)量激勵(lì)制度，鼓勵(lì)員工參與改進(jìn)創(chuàng)新活動(dòng)，以高層領(lǐng)導(dǎo)為中心抓質(zhì)量A2貴公司實(shí)施質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的主要驅(qū)動(dòng)因素有（多選）：顧客投訴國(guó)家、地方監(jiān)督抽查結(jié)果，外部認(rèn)證審核對(duì)質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)施和完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)

5、桿企業(yè)的績(jī)效和經(jīng)驗(yàn)H 相關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)？PAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXX

6、XPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEX

7、XXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXXPAGEXXX企業(yè)的愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)A3貴公司近三年在質(zhì)量管理方面經(jīng)費(fèi)投入相對(duì)較多的幾項(xiàng)為（最多選3項(xiàng)）：?jiǎn)T工質(zhì)量管理知識(shí)及質(zhì)量技能培訓(xùn)質(zhì)量改進(jìn)及創(chuàng)新項(xiàng)目檢驗(yàn)及質(zhì)量監(jiān)測(cè)設(shè)備解決顧

8、客抱怨及投訴質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量信息系統(tǒng)A4. 貴公司質(zhì)量責(zé)任制度的狀況及執(zhí)行情況（單選）：沒(méi)有建立質(zhì)量責(zé)任制度 明確了質(zhì)量部門(mén)的責(zé)任，要求質(zhì)量部門(mén)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)全責(zé)在質(zhì)量部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)建立質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行 建立覆蓋全公司的質(zhì)量責(zé)任制度，并嚴(yán)格執(zhí)行在4的基礎(chǔ)上，從總經(jīng)理到每位員工都明確了責(zé)任A5. 貴公司質(zhì)量管理職能設(shè)置情況（單選）：沒(méi)有專門(mén)的質(zhì)量管理職能 有職能，隸屬于其他部門(mén)（如企管部、生產(chǎn)部等）有獨(dú)立質(zhì)量管理部門(mén) 4質(zhì)量管理部門(mén)有綜合協(xié)調(diào)(xitio)職能5. 有高層管理者參與的質(zhì)量委員會(huì)，協(xié)調(diào)職能相關(guān)(xinggun)工作A6. 貴公司以下哪些(nxi)部門(mén)設(shè)有質(zhì)量相關(guān)的績(jī)效考核指標(biāo)（多

9、選）：營(yíng)銷部門(mén) 2. 研發(fā)部門(mén) 3. 采購(gòu)部門(mén) 4. 生產(chǎn)部門(mén) 5. 售后服務(wù)部門(mén) 6. 設(shè)備部門(mén) 7. 質(zhì)量部門(mén) 8. 財(cái)務(wù)、人力資源等支持部門(mén)B1. 貴公司普通員工對(duì)本企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)是否明確（單選）：非常明確 2.比較明確 3.不明確B2 貴公司目前所營(yíng)造的質(zhì)量文化氛圍的特點(diǎn)（單選）：沒(méi)有感受到明顯的質(zhì)量文化氛圍從職能部門(mén)辦公室到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)都有可視化的質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)高層領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)多種溝通方式增強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量理念的理解與認(rèn)同通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量教育、質(zhì)量激勵(lì)等多種形式的活動(dòng)強(qiáng)化員工的質(zhì)量意識(shí)追求質(zhì)量和顧客滿意，已經(jīng)成為員工的自覺(jué)行為C1. 貴公司現(xiàn)行的質(zhì)量管理體系運(yùn)行是否有效（單選）：沒(méi)有建立質(zhì)量管理體

10、系，憑經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行管理建立了質(zhì)量管理體系，但沒(méi)有有效運(yùn)行質(zhì)量管理體系能夠有效運(yùn)行，并持續(xù)改進(jìn)將質(zhì)量管理體系與其他管理體系整合為一體化管理體系，并有效運(yùn)行D1貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)（多選）：國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 2.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 3.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) 4.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)備案) 5.合同約定 D2貴公司是否參與過(guò)國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)或地方標(biāo)準(zhǔn)的制/修訂（多選）：1.沒(méi)有參加過(guò) 2.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 3.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 4.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)地方標(biāo)準(zhǔn) E1. 貴公司新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中是否會(huì)召集營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、工藝、制造等人員開(kāi)展設(shè)計(jì)評(píng)審（單選）： 是 2.否 3.有時(shí)會(huì)E2. 貴公司新產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中是否會(huì)邀請(qǐng)供應(yīng)商、客戶參加設(shè)計(jì)評(píng)審開(kāi)

11、展設(shè)計(jì)評(píng)審（單選）： 是 2.否 3.有時(shí)會(huì)E3貴公司主導(dǎo)產(chǎn)品的技術(shù)水平情況（單選）：沒(méi)有比較過(guò) 2.國(guó)內(nèi)較低水平 3.國(guó)內(nèi)中等水平 4.國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平 5.國(guó)際先進(jìn)水平F1. 貴公司在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)施質(zhì)量控制最主要的方法是哪一種（單選）：制訂質(zhì)量目標(biāo)和操作規(guī)范，實(shí)施產(chǎn)品的監(jiān)視與測(cè)量定期(dngq)開(kāi)展過(guò)程審核運(yùn)用質(zhì)量管理工具開(kāi)展(kizhn)過(guò)程調(diào)整或改進(jìn)其他(qt)：_F2貴公司對(duì)設(shè)備如何進(jìn)行維護(hù)管理？（單選）：只有當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)進(jìn)行維修沒(méi)有固定計(jì)劃，在生產(chǎn)空閑時(shí)安排設(shè)備維護(hù)重點(diǎn)設(shè)備定期進(jìn)行設(shè)備維護(hù)，一般設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)維修以設(shè)備壽命周期為對(duì)象，開(kāi)展全面生產(chǎn)維護(hù)活動(dòng)F3. 貴公司是否對(duì)質(zhì)量成本

12、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析？（單選）：有，且已納入經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵性指標(biāo) 2.有，但并未納入經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 3.沒(méi)有G1. 貴公司對(duì)產(chǎn)品檢驗(yàn)的做法是（單選）：僅進(jìn)行最終檢驗(yàn)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行處置設(shè)立首檢和過(guò)程檢驗(yàn)制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)防不合格發(fā)生在2的基礎(chǔ)上，實(shí)行自檢、互檢、專檢制度在3的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地制定糾正措施和預(yù)防措施G2. 貴公司檢測(cè)裝置的水平和能力（單選）：部分滿足要求 完全滿足要求 具備向社會(huì)提供第三方檢測(cè)的能力 已經(jīng)向社會(huì)提供第三方檢測(cè)服務(wù)H1. 貴公司主要采取哪一手段對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行管理（單選）：沒(méi)有建立供應(yīng)商管理制度 建立選擇、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確合格供應(yīng)商目錄 定期進(jìn)行供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)，實(shí)

13、施動(dòng)態(tài)管理根據(jù)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)展供應(yīng)基地I1. 貴公司對(duì)售后服務(wù)的管理（單選）：無(wú)售后服務(wù)有售后服務(wù)，但無(wú)專業(yè)人員處理顧客的投訴有專業(yè)人員實(shí)施售后服務(wù)，協(xié)商解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題有完整、系統(tǒng)的售后服務(wù)管理系統(tǒng)及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進(jìn)I2. 貴公司對(duì)顧客滿意情況的測(cè)評(píng)與管理（單選）：沒(méi)有測(cè)評(píng)顧客滿意的方法不定期開(kāi)展顧客滿意度測(cè)評(píng)定期測(cè)量顧客滿意度委托第三方進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng)，并將結(jié)果與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較I3. 貴公司是否有準(zhǔn)時(shí)交付產(chǎn)品、服務(wù)的相關(guān)體系或規(guī)定（單選）： 1.有 2.沒(méi)有 3.有，但沒(méi)有執(zhí)行J1. 貴公司質(zhì)量(zhling)信息管理的情況（單選）：沒(méi)有(mi yu)相應(yīng)的職能部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量信

14、息管理(gunl)有部門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量信息的收集，但缺乏分析和利用有部門(mén)負(fù)責(zé)全方位信息的收集，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，定期向有關(guān)職能部門(mén)通報(bào)，用于質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)在4的基礎(chǔ)上，公司員工能夠通過(guò)質(zhì)量信息系統(tǒng)共享和應(yīng)用適用的質(zhì)量信息J2. 貴公司員工參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)對(duì)提高企業(yè)質(zhì)量管理是否有價(jià)值（單選）：價(jià)值很大 2.有一定價(jià)值 3.沒(méi)有價(jià)值 4.不知道K1. 貴公司近兩年質(zhì)量教育培訓(xùn)主要針對(duì)企業(yè)哪類群體（最多選2項(xiàng)）：普通員工 2.質(zhì)量管理部門(mén)專業(yè)人員 3.中層管理人員 4.高層領(lǐng)導(dǎo) 5.沒(méi)有培訓(xùn)L1. 貴公司是否測(cè)量主導(dǎo)產(chǎn)品的一次交檢合格率：不計(jì)算 計(jì)算，一次交檢合格率是 %（2009年）注:一次交檢合格率指生

15、產(chǎn)線最后一道工序完成時(shí)產(chǎn)品合格率。成品最終檢驗(yàn)合格率指出廠成品的合格率。L2. 貴公司2009年主導(dǎo)產(chǎn)品在保修期內(nèi)的故障率是 %；準(zhǔn)時(shí)交付率是 %M1. 按照對(duì)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力影響的重要程度，對(duì)下列各項(xiàng)進(jìn)行排序（填寫(xiě)1-5，1表示重要程度最高）： 品牌 技術(shù) 質(zhì)量 價(jià)格 服務(wù)M2您認(rèn)為貴公司在質(zhì)量管理上最需要加強(qiáng)的環(huán)節(jié)或方面是（最多選3項(xiàng)）： 1. 產(chǎn)品研發(fā) 2. 技術(shù)創(chuàng)新 3. 采購(gòu)管理 4. 制造過(guò)程控制 5. 設(shè)備管理 6. 檢驗(yàn) 7. 儲(chǔ)運(yùn) 8. 服務(wù) 9. 人員素質(zhì) 10. 標(biāo)準(zhǔn)化 11. 質(zhì)量信息化系統(tǒng)M3. 為進(jìn)一步提高管理水平，貴公司在國(guó)家政策、法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)方面最需要的支持和

16、服務(wù)有（請(qǐng)選出您認(rèn)為最重要的3項(xiàng)）：設(shè)立質(zhì)量方面的國(guó)家獎(jiǎng)勵(lì)制度及時(shí)制訂、修訂與國(guó)際市場(chǎng)接軌的產(chǎn)品、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用建立健全質(zhì)量法律、法規(guī)體系，并嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)立國(guó)家質(zhì)量教育基金，促進(jìn)全員質(zhì)量知識(shí)的普及明確各類質(zhì)量專業(yè)人員任職資格標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)質(zhì)量專業(yè)人員成長(zhǎng)建立信息化的質(zhì)量技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)，提供質(zhì)量技術(shù)咨詢和指導(dǎo)7組織標(biāo)桿學(xué)習(xí)和交流活動(dòng)，分享優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)N1. 貴公司在質(zhì)量改進(jìn)中是否使用專門(mén)的質(zhì)量工具（可多選）：1. 質(zhì)量(zhling)老7種工具(gngj) 2. 質(zhì)量(zhling)新七種工具 3. 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC） 4. 杠桿對(duì)比5. 看板、可視化（Kanban） 6. 質(zhì)量功能

17、展開(kāi)（QFD） 7. 防錯(cuò)技術(shù)（POKAYOKE）8. 試驗(yàn)設(shè)計(jì)（DOE） 9、故障樹(shù)分析（FTA） 10. 其他 N2.近幾年貴公司質(zhì)量改進(jìn)采用的管理方法有（可多選）：1. 六西格瑪 2. 精益管理 3. 流程再造 4. 卓越績(jī)效模式 5. 方針目標(biāo)管理 6. 零缺陷管理 7. 全員設(shè)備維護(hù)管理（TPM） 8. 5S/6S 9. QC小組 10. 其他 N3. 請(qǐng)?jiān)u價(jià)貴公司質(zhì)量管理工作在以下方面發(fā)揮的作用（在適宜的空格內(nèi)打“”）：序號(hào)評(píng)價(jià)項(xiàng)目沒(méi)有作用有作用，但作用不大作用一般有較大作用有很大作用示例：1提高產(chǎn)品質(zhì)量2提升管理水平3降低企業(yè)成本4提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)5促進(jìn)節(jié)能降耗6精神文明建設(shè)7提升競(jìng)爭(zhēng)能力O1. 貴公司是否對(duì)用戶使用過(guò)程中產(chǎn)生的產(chǎn)品故障進(jìn)行詳細(xì)記錄，并建立故障數(shù)據(jù)庫(kù)（單選）：1.是 2.否 O2. 貴公司在新產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)時(shí)是否開(kāi)展可靠性設(shè)計(jì)活動(dòng)，如：制定可靠性設(shè)計(jì)規(guī)范、耐久性分析等（單選）：1.是 2.否 O3. 貴公司如何對(duì)顧客進(jìn)行培訓(xùn)或指導(dǎo)（單選）：沒(méi)有對(duì)顧客實(shí)施指導(dǎo)當(dāng)發(fā)生糾紛時(shí)，才依據(jù)文件對(duì)顧客進(jìn)行指導(dǎo)當(dāng)顧客提出要求時(shí)，幫助顧客進(jìn)行診斷，并提供指導(dǎo)依據(jù)使用手冊(cè)，對(duì)顧客進(jìn)行系統(tǒng)指導(dǎo)在4的