中國(guó)聯(lián)通深度營(yíng)銷管理為客戶創(chuàng)造價(jià)值資料

1、中國(guó)聯(lián)通深度營(yíng)銷管理(gunl)為客戶創(chuàng)造價(jià)值共二十五頁(yè)第一部分 信息技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)(chny)生態(tài)鏈重構(gòu)內(nèi)容提要(ni rn t yo)第二部分 中國(guó)聯(lián)通深度營(yíng)銷管理為客戶創(chuàng)造價(jià)值共二十五頁(yè)1.1 信息技術(shù)改變了消費(fèi)者購(gòu)物(u w)行為消費(fèi)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)(jngyng)活動(dòng)必須緊緊圍繞“以消費(fèi)者為中心” 開(kāi)展。改變1：更廣泛地獲取信息的渠道改變2：更多的購(gòu)買(mǎi)選擇移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的發(fā)展，使得消費(fèi)者的購(gòu)物行為發(fā)生了改變。改變3：更便捷的支付方式共二十五頁(yè)1.2 消費(fèi)者改變引發(fā)(yn f)產(chǎn)品銷售及客戶服務(wù)模式改變消費(fèi)者管理(gunl)：會(huì)員管理，購(gòu)物行為分析，主動(dòng)營(yíng)

2、銷影響購(gòu)物決斷：品牌效應(yīng)、多維度展示產(chǎn)品信息、體驗(yàn)式營(yíng)銷、經(jīng)驗(yàn)分享售后服務(wù)：靈活的支付方式、快速配送、便捷的退換貨手續(xù)、及時(shí)的維修服務(wù)跟上消費(fèi)者步伐，利用信息化手段開(kāi)展深度營(yíng)銷，提升客戶體驗(yàn)、提高客戶滿意度。刺激消費(fèi)需求：全方位推介：社交網(wǎng)絡(luò)、垂直搜索網(wǎng)站等網(wǎng)上媒介消費(fèi)者共二十五頁(yè)1.3 產(chǎn)品銷售服務(wù)(fw)模式改變引發(fā)生態(tài)鏈重構(gòu)建立快速響應(yīng)消費(fèi)者需求的、可控的、精細(xì)(jngx)化生態(tài)鏈，成為當(dāng)前企業(yè)的核心需求，也是開(kāi)展深度營(yíng)銷的精髓?？焖倬珳?zhǔn)的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)：市場(chǎng)銷售直接下單形成生產(chǎn)計(jì)劃；快速原材料供給：數(shù)據(jù)共享，產(chǎn)業(yè)協(xié)同；精細(xì)化原料管理快速精準(zhǔn)的生產(chǎn)及配送：精細(xì)化生產(chǎn)線改造；智能化的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系

3、；共二十五頁(yè)第一部分 信息技術(shù)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)(chny)生態(tài)鏈重構(gòu)內(nèi)容提要(ni rn t yo)第二部分 中國(guó)聯(lián)通深度營(yíng)銷管理為客戶創(chuàng)造價(jià)值共二十五頁(yè)對(duì)生態(tài)鏈的深度管控是深度營(yíng)銷(yn xio)的基礎(chǔ)開(kāi)展深度營(yíng)銷，必須基于對(duì)產(chǎn)業(yè)(chny)生態(tài)鏈的深度管控，聯(lián)通可提供全生態(tài)鏈信息化解決方案，幫助客戶實(shí)現(xiàn)深度營(yíng)銷，為客戶創(chuàng)造價(jià)值！深入地了解消費(fèi)者把企業(yè)深入地推銷給消費(fèi)者，建立品牌忠誠(chéng)度把產(chǎn)品深入地推銷給消費(fèi)者中國(guó)聯(lián)通對(duì)深度營(yíng)銷的理解：了解我！Trust Perfect！共二十五頁(yè)供應(yīng)鏈生產(chǎn)鏈銷售(xioshu)服務(wù)鏈2.1 中國(guó)聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用成功(chnggng)案例移動(dòng)訪銷呼叫中心智慧門(mén)店移動(dòng)售后銷

4、售展業(yè)共二十五頁(yè)2.1.1 案例(n l)（一）:移動(dòng)訪銷解決方案：某公司運(yùn)用中國(guó)聯(lián)通訪銷寶業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)代表根據(jù)手機(jī)上的拜訪計(jì)劃，沿著既定拜訪路線，按照規(guī)范拜訪流程逐一采集各類信息，如現(xiàn)場(chǎng)照片、價(jià)格、貨齡、競(jìng)品信息、訂貨信息等，實(shí)時(shí)回傳，解決了企業(yè)的終端(zhn dun)管理難題。企業(yè)面臨的問(wèn)題：商貿(mào)企業(yè)銷售終端（門(mén)店）數(shù)量眾多，業(yè)務(wù)代表拜訪任務(wù)繁重，前端信息采集存在虛假上報(bào)、不全面和不及時(shí)的問(wèn)題，如何對(duì)業(yè)務(wù)代表的門(mén)店拜訪行為進(jìn)行有效管理，確保信息采集的及時(shí)、準(zhǔn)確，是企業(yè)面臨的難題。用戶主界面路線安排用戶登錄現(xiàn)場(chǎng)拍照共二十五頁(yè)使用(shyng)效果適用范圍：各種快消制造、醫(yī)藥制造以及 涉及(sh

5、j)流通領(lǐng)域終端（客戶）管理的企業(yè)2.1.1 案例（一）:移動(dòng)訪銷（續(xù)）提高了拜訪效率：按照優(yōu)化的拜訪路線拜訪；提高了工作成效：固定的拜訪程序，確保信息全面采集；為市場(chǎng)決策提供了有力支撐：隨時(shí)隨地直接上報(bào)，減少中間環(huán)節(jié)，確保數(shù)據(jù)及時(shí)、準(zhǔn)確；共二十五頁(yè)2.1.2 案例(n l)（二）:銷售展業(yè)企業(yè)面臨的問(wèn)題：某企業(yè)銷售(xioshu)人員分布在全國(guó)各地，攜帶各類產(chǎn)品資源資料不方便，同時(shí)希望通過(guò)多元化的產(chǎn)品展示形式向客戶進(jìn)行產(chǎn)品推介。體質(zhì)養(yǎng)生客戶管理公司概況信息快遞產(chǎn)品專區(qū)積分換購(gòu)解決方案：通過(guò)聯(lián)通公有云平臺(tái)，快速搭建企業(yè)私有銷售系統(tǒng)，為企業(yè)開(kāi)發(fā)基于iOS、Android等主流操作系統(tǒng)的銷售客戶端

6、軟件，有力地支撐了前端銷售服務(wù)工作。系統(tǒng)架構(gòu)操作界面共二十五頁(yè)2.1.3 案例(n l)（三）: 智慧門(mén)店企業(yè)面臨的問(wèn)題：某連鎖賣(mài)場(chǎng)實(shí)體門(mén)店信息化水平落后，無(wú)法給予(jy)消費(fèi)者更好的購(gòu)物體驗(yàn)，處于被動(dòng)營(yíng)銷的地位，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，銷售業(yè)績(jī)一度下滑、經(jīng)營(yíng)狀況堪憂。解決方案：布放門(mén)店WIFI/3G網(wǎng)絡(luò)，利用聯(lián)通公有云平臺(tái)，迅速搭建企業(yè)門(mén)店管理私有管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)同企業(yè)的CRM系統(tǒng)對(duì)接，通過(guò)記錄、分析消費(fèi)者的購(gòu)物行為，進(jìn)行基于移動(dòng)終端的主動(dòng)營(yíng)銷、會(huì)員關(guān)懷，提高客戶購(gòu)物體驗(yàn)，增加了門(mén)店客流量和銷售量；同時(shí)，一并解決了門(mén)店辦公、店內(nèi)監(jiān)控、員工考勤問(wèn)題。行為記錄實(shí)時(shí)定位Sale!Sale!Sale!主

7、動(dòng)營(yíng)銷門(mén)店辦公共二十五頁(yè)使用(shyng)效果適用范圍：大型購(gòu)物娛樂(lè)中心、 商城超市、連鎖門(mén)店（餐飲(cn yn)、服裝等）提高門(mén)店銷售額主動(dòng)式營(yíng)銷，增加了消費(fèi)者計(jì)劃外的購(gòu)買(mǎi)；產(chǎn)品推廣，增加了來(lái)自供貨商的廣告收入；提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)通過(guò)對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為、喜好分析，針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品推介，提升了客戶賓至如歸的體驗(yàn)，增加了顧客粘性；加強(qiáng)了店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)和顧客的良好互動(dòng)；降低管理成本遠(yuǎn)程視頻巡店，降低人工巡店成本；一體系化集成辦公服務(wù)，節(jié)約了企業(yè)額外的投入和維護(hù)成本。2.1.3 案例（三）: 智慧門(mén)店（續(xù)）共二十五頁(yè)2.1.4 案例(n l)（四）: 移動(dòng)售后解決方案：借助聯(lián)通WCDMA網(wǎng)絡(luò)，將工單直接發(fā)到工程

8、師智能終端上，安裝/維修結(jié)果(ji gu)通過(guò)智能終端直接上傳到后臺(tái)，減少了中間環(huán)節(jié)，信息錄入及時(shí)、準(zhǔn)確。操作界面工作流程前、后對(duì)比企業(yè)面臨的問(wèn)題：紙質(zhì)工單存在上報(bào)不及時(shí)、信息錄入不準(zhǔn)確；共二十五頁(yè)2.1.5 案例（五）: 呼叫(h jio)中心三種服務(wù)(fw)模式兩個(gè)服務(wù)號(hào)碼4001010共二十五頁(yè)供應(yīng)鏈2.2 中國(guó)聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用(yngyng)成功案例生產(chǎn)鏈銷售(xioshu)服務(wù)鏈移動(dòng)辦公生產(chǎn)線重構(gòu)（溯源）融合通信共二十五頁(yè)2.2.1 案例(n l)（一）: 融合通信解決方案：利用(lyng)聯(lián)通全業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，幫助某外企打造融合語(yǔ)音通信產(chǎn)品，將桌面固定電話和員工移動(dòng)手機(jī)進(jìn)行捆綁，體現(xiàn)融合優(yōu)勢(shì)

9、，便于企業(yè)管理、員工使用。一個(gè)號(hào)碼，便于記憶短號(hào)互通，方便撥打移動(dòng)在線，下班業(yè)務(wù)不斷一筆賬單，輕松管理融合優(yōu)勢(shì)，降低通信成本共二十五頁(yè)2.2.2 案例(n l)（二）: 移動(dòng)辦公 企業(yè)面臨的問(wèn)題內(nèi)勤人員外出：緊急事件處理、緊急文件簽署、臨時(shí)資料調(diào)閱；外勤人員作業(yè)：缺乏有效的移動(dòng)信息化工具支撐業(yè)務(wù)(yw)發(fā)展；解決方案：實(shí)現(xiàn)企業(yè)通用辦公系統(tǒng)的移動(dòng)化、遠(yuǎn)程延伸，基本應(yīng)用如：移動(dòng)OA、 移動(dòng)ERP、移動(dòng)CRM ； 同時(shí)，根據(jù)各行業(yè)需求，提供擴(kuò)展應(yīng)用。性能提升、功能融合；系統(tǒng)越發(fā)智能、應(yīng)用趨向網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化；人機(jī)交互日益改善：寬頻、高清、全觸控；終端安全無(wú)線VPDN接入，6大安全防護(hù)；電信企業(yè)唯一提供

10、CA數(shù)字認(rèn)證；聯(lián)通寶令動(dòng)態(tài)賬號(hào)密碼管理；網(wǎng)速聯(lián)通商用版本上下行理論速度為5.76 /14.4 Mbps ；部署HSPA網(wǎng)絡(luò)，理論值下行值42Mbps ；共二十五頁(yè)2.2.3 案例(n l)（三）: 生產(chǎn)線重構(gòu)（溯源）溯源編碼及信息(xnx)關(guān)聯(lián)設(shè)計(jì)生產(chǎn)流水線重構(gòu)溯源標(biāo)記呈現(xiàn)激光數(shù)字碼二維追溯碼企業(yè)面臨的問(wèn)題：國(guó)內(nèi)食品安全問(wèn)題嚴(yán)峻，市場(chǎng)充斥著大量偽劣仿造產(chǎn)品，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量失去信心，也給企業(yè)帶來(lái)了負(fù)面影響；一旦出現(xiàn)食品安全問(wèn)題，企業(yè)無(wú)法快速召回問(wèn)題產(chǎn)品、定位問(wèn)題源，對(duì)企業(yè)造成致命影響。實(shí)現(xiàn)價(jià)值：提高了企業(yè)公信力，增加了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。解決方案：某酒類生產(chǎn)企業(yè)打造精細(xì)化生產(chǎn)流水線，精確

11、到瓶進(jìn)行雙重標(biāo)記。共二十五頁(yè)供應(yīng)鏈生產(chǎn)鏈銷售(xioshu)服務(wù)鏈智慧(zhhu)倉(cāng)儲(chǔ)智能物流2.3 中國(guó)聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用成功案例原材料管理共二十五頁(yè)2.3.1 案例(n l)（一）: 原材料管理某生產(chǎn)企業(yè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題(wnt)器件根據(jù)器件標(biāo)識(shí)碼得知供應(yīng)商甲信息返給供應(yīng)商甲根據(jù)器件標(biāo)識(shí)碼查詢到產(chǎn)品加工廠產(chǎn)品加工廠改進(jìn)生產(chǎn)工藝改進(jìn)后的器件重新打標(biāo)出廠案例介紹：某原器件供應(yīng)商，應(yīng)上游生產(chǎn)企業(yè)溯源要求，將所有出廠的原器件進(jìn)行打標(biāo)。原 材 料 供 應(yīng) 鏈共二十五頁(yè)2.3.2 案例(n l)（二）: 智慧倉(cāng)儲(chǔ)入庫(kù)(r k)管理：出庫(kù)管理：方案介紹：利用信息化物流管理系統(tǒng)，借助無(wú)線（WCDMA、WIFI）掃描終端

12、，實(shí)現(xiàn)貨物的快速出、入庫(kù)管理，縮短貨物流轉(zhuǎn)時(shí)間、提高物流效率、降低物流成本。共二十五頁(yè)2.3.3案例(n l)（三）: 智能物流方案介紹：利用聯(lián)通先進(jìn)的WCDMA網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)車(chē)輛實(shí)時(shí)視頻監(jiān)控、運(yùn)營(yíng)(ynyng)調(diào)度和信息推送三大功能。實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保車(chē)貨安全：司機(jī)是否規(guī)范駕駛；是否監(jiān)守自盜；交通事故發(fā)生調(diào)查取證運(yùn)營(yíng)調(diào)度，提高線路營(yíng)運(yùn)能力：合理調(diào)度，提高線路運(yùn)力，衛(wèi)星定位，設(shè)計(jì)行駛路線，電子圍欄應(yīng)用范圍：物流車(chē)、兩客一危、金融押運(yùn)車(chē)等共二十五頁(yè)聯(lián)通深度營(yíng)銷，與您攜手創(chuàng)造(chungzo)價(jià)值無(wú)限！共二十五頁(yè)內(nèi)容摘要中國(guó)聯(lián)通深度營(yíng)銷管理為客戶創(chuàng)造價(jià)值。第二部分 中國(guó)聯(lián)通深度營(yíng)銷管理為客戶創(chuàng)造價(jià)值。消費(fèi)主動(dòng)權(quán)轉(zhuǎn)到消費(fèi)者手上，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須緊緊圍繞“以消費(fèi)者為中心” 開(kāi)展。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等信息技術(shù)的發(fā)展，使得消費(fèi)者的購(gòu)物行為發(fā)生了改變。1.2 消費(fèi)者改變引發(fā)產(chǎn)