零售業(yè)行銷整體戰(zhàn)略ppt課件

1、零售業(yè)行銷整體戰(zhàn)略 .當(dāng)整個(gè)流通產(chǎn)業(yè)的發(fā)展愈趨成熟之際，零售業(yè)所扮演的角色必日趨重要，因?yàn)樵谄胀ǖ牧魍ㄏ到y(tǒng)中，零售業(yè)正是供給面的最末梢；透過(guò)其與需求面的顧客做最直接的接觸，對(duì)於市場(chǎng)面各項(xiàng)情報(bào)的反應(yīng)，在零售業(yè)者而言是最為敏感了。近些年來(lái)由於顧客需求出現(xiàn)高級(jí)化、流行化、個(gè)性化、實(shí)惠化、多樣化等各種複雜的現(xiàn)象，因此零售業(yè)便產(chǎn)生了多業(yè)態(tài)的情況，一時(shí)之間構(gòu)成了猛烈的競(jìng)爭(zhēng)局面，所以零售業(yè)行銷活動(dòng)戰(zhàn)力表現(xiàn)的優(yōu)劣，自然就影響到業(yè)者營(yíng)運(yùn)的績(jī)效了。 .第一部份賣場(chǎng)的上演力方面如何針對(duì)商店定位的特征表現(xiàn)，在商品力與店舖力的運(yùn)用，應(yīng)考量季節(jié)別、時(shí)節(jié)別等要素，在販賣商品的準(zhǔn)備，對(duì)於應(yīng)節(jié)商品、推薦商品、特殊商品的規(guī)畫，以

2、強(qiáng)調(diào)新鮮感、主題性的特征，並在銷售的配合上，對(duì)於有關(guān)的商品知識(shí)、銷售技術(shù)、應(yīng)對(duì)技巧等任務(wù)，進(jìn)而在塑造店舖氣氛的效果，針對(duì)配置空間、展現(xiàn)陳列、店頭美工等作業(yè)的表現(xiàn)，以突顯賣場(chǎng)上演的魅力。 .第二部份商圈的集客力方面如何透過(guò)廣宣的效果，在立地力與販賣力的運(yùn)用上，利用有效的促銷方案堅(jiān)持與顧客問的良好溝通，並在立地商圈內(nèi)能建立出本店特有的風(fēng)格，並強(qiáng)化與顧客間的良性互動(dòng)關(guān)係，以塑造商店的籠統(tǒng)。 .第三部份在服務(wù)力方面能結(jié)合經(jīng)營(yíng)與管理力功能，在人員的領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御上發(fā)揮團(tuán)聚的力量，有效的掌握營(yíng)業(yè)目標(biāo)與販賣計(jì)畫，達(dá)成上述兩部份的營(yíng)運(yùn)成果，以強(qiáng)化本店運(yùn)作服務(wù)的機(jī)能。 .涉及更廣的戰(zhàn)術(shù)行動(dòng)方面雖然在執(zhí)行上沒有戰(zhàn)鬥面的

3、煩瑣，但在思索與規(guī)畫過(guò)程則要更為細(xì)膩，根本上係為求戰(zhàn)鬥執(zhí)行而能夠有更系統(tǒng)化的整協(xié)作業(yè)與具體性的數(shù)據(jù)評(píng)估方式；因此本層面的作業(yè)重點(diǎn)可以分為三個(gè)階段。第一階段重點(diǎn)為數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的了解與明確化第二階段重點(diǎn)為規(guī)畫系統(tǒng)的具體展開方式第三階段重點(diǎn)為展開效益的具體化評(píng)估方式 .第一階段重點(diǎn)為數(shù)據(jù)化系統(tǒng)的了解與明確化即針對(duì)經(jīng)營(yíng)管理上成經(jīng)營(yíng)行銷上相關(guān)數(shù)據(jù)系統(tǒng)的把握，諸如：營(yíng)業(yè)額、毛利率、迴轉(zhuǎn)率、交叉比率、管銷費(fèi)用、經(jīng)常利益等營(yíng)運(yùn)上有關(guān)數(shù)據(jù)的確立，並瞭解其設(shè)定的精神。 .第二階段為規(guī)畫系統(tǒng)的具體展開方式 即針對(duì)各項(xiàng)商品力、店舖力、上演力、銷售力、集客力、管理力、服務(wù)方等在作業(yè)展開上，有關(guān)組織規(guī)畫、任務(wù)分派、行動(dòng)推展

4、、作業(yè)跟催、水準(zhǔn)提升等層面整體運(yùn)作系統(tǒng)結(jié)合之重點(diǎn)。 .第三階段為展開效益的具體化評(píng)估方式 即針對(duì)上述各項(xiàng)數(shù)據(jù)系統(tǒng)與運(yùn)作戰(zhàn)力在實(shí)施效果上的評(píng)估，有關(guān)作業(yè)週期、活動(dòng)主題、執(zhí)行優(yōu)缺點(diǎn)、數(shù)據(jù)效果、產(chǎn)生的附加價(jià)值等檢討評(píng)核方式的確立。 .至於戰(zhàn)略行動(dòng)方面可以說(shuō)是統(tǒng)籌整體的行銷活動(dòng)運(yùn)作，由於其涉及的層面更廣且又與實(shí)際作業(yè)層面並不太搭接，而往往被業(yè)者所忽略，然而假設(shè)在戰(zhàn)略層面如有疏失，常會(huì)呵斥戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)鬥面展開的偏向，因此絕不能有所忽略。有關(guān)戰(zhàn)略面的作業(yè)可分成以下六個(gè)階段，有關(guān)各階段的重點(diǎn)分別說(shuō)明如下： .第一階段係針對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的分析與確立 藉以掌握戰(zhàn)略的課題，並分別展開有關(guān)顧客戰(zhàn)略、商品戰(zhàn)略、店舖戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、銷售戰(zhàn)略、開發(fā)戰(zhàn)略等目標(biāo)的設(shè)定。 .第二階段係針對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)施方針的確立 藉以設(shè)定上述各戰(zhàn)略短、中期乃至長(zhǎng)期性的方針，並最好能加以數(shù)據(jù)化。.第三階段係針對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施的概念確立 以建立運(yùn)作時(shí)的共識(shí)而便於溝通。 .第四階段係針對(duì)戰(zhàn)略的實(shí)施 針對(duì)各項(xiàng)戰(zhàn)略擔(dān)當(dāng)者作業(yè)的展開，並才干求一定的運(yùn)作水準(zhǔn)，而可由5WlH(Who，Why，What，When，Where，How)著手。 .第五階段係針對(duì)戰(zhàn)略的調(diào)整 依設(shè)定的目標(biāo)與實(shí)