信訪工作制度63429

1、信訪工作制度信訪工作是黨和政府密切聯(lián)系群眾的紐帶,是廣大人民群眾了解黨的方針政策的一個(gè)窗口，各科室對(duì)信訪工作應(yīng)給予高度的重視。為使信訪工作規(guī)范化、制度化，根據(jù)我辦的工作實(shí)際，在實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制的同時(shí)，制定以下制度:一、人民來(lái)信來(lái)訪登記制度1、凡人民來(lái)信要在專冊(cè)上編號(hào)登記,以保證信訪工作的連續(xù)性。2、登記內(nèi)容包括：信訪人姓名、單位或家庭住址，信訪反映的主要問(wèn)題以及處理結(jié)果。3、登記內(nèi)容力求完整、準(zhǔn)確，做到不遺不漏。二、人民來(lái)訪接談?dòng)涗浿贫?、接待人民來(lái)訪是我辦領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系群眾,克服官僚主義、體察民情的好機(jī)會(huì)，因此必須熱情接待,積極宣傳黨的政策。2、詳細(xì)記錄來(lái)訪人的姓名、單位或家庭住址，來(lái)訪反映的主

2、要問(wèn)題.3、當(dāng)面能給予答復(fù)的問(wèn)題，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度解答清楚，不能當(dāng)面答復(fù)的，應(yīng)說(shuō)明情況，講清政策。接待來(lái)訪說(shuō)話和氣，不激化矛盾，使來(lái)訪人基本達(dá)到高興而來(lái)，滿意而去。4、來(lái)訪反映的重大問(wèn)題，信訪員要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)，避免不應(yīng)有的事情發(fā)生。三、來(lái)信來(lái)訪報(bào)批制度1、來(lái)信來(lái)訪報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱，目的是為了讓領(lǐng)導(dǎo)了解群眾呼聲,掌握信訪情況，使群眾反映的具體問(wèn)題得到重視和及時(shí)解決。2、辦公室收到或其他單位轉(zhuǎn)來(lái)的信件，經(jīng)登記后及時(shí)送辦領(lǐng)導(dǎo)批閱。3、領(lǐng)導(dǎo)批閱后的信訪件,由辦公室送承辦科室，承辦科室簽字、處理后，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)處理結(jié)果.四、來(lái)信來(lái)訪承辦、轉(zhuǎn)辦制度1、對(duì)人民來(lái)信來(lái)訪反映的問(wèn)題進(jìn)行承辦是信訪工作的關(guān)鍵，必須本

3、著實(shí)事求是的原則認(rèn)真調(diào)查，妥善處理。2、領(lǐng)導(dǎo)批閱后的一般信件在5天內(nèi)處理完畢，急件3天內(nèi)處理完畢，寫出處理結(jié)果,并有主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后報(bào)辦公室。3、不屬于承辦范圍的信件送辦公室在3天內(nèi)轉(zhuǎn)交其他單位。五、來(lái)信來(lái)訪檢催制度、對(duì)承辦信訪件檢查催辦，加快辦案進(jìn)程，掌握辦案情況,提高辦事效率。、各科室應(yīng)認(rèn)真落實(shí)交辦信訪件的檢催工作.3、一般信訪件處理不得超過(guò)5天,急件不得超過(guò)3天。4、特殊原因不能按時(shí)報(bào)結(jié)的要及時(shí)寫中途報(bào)告，檢催過(guò)程中發(fā)現(xiàn)困難或其他影響進(jìn)度的問(wèn)題,要及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并通知辦公室。六、來(lái)信來(lái)訪審查結(jié)果制度1、審查承辦結(jié)果，檢查承辦過(guò)程是否符合要求，報(bào)結(jié)材料是否清楚、完整、無(wú)誤2、報(bào)結(jié)材料需送

4、站領(lǐng)導(dǎo)（誰(shuí)批示誰(shuí)閱）簽字.、各科室要將報(bào)結(jié)材料按規(guī)定登記存檔.4、由市建委、區(qū)信訪辦等上級(jí)部門轉(zhuǎn)來(lái)的信件處理完畢后要寫出處理報(bào)告上報(bào)。5、各科室要將承辦結(jié)果交辦主任批閱簽字后，再報(bào)辦公室留存，由辦公室統(tǒng)一對(duì)外答復(fù)。七、信訪統(tǒng)計(jì)分類和檔案管理制度1、在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行信訪統(tǒng)計(jì)分類、整理歸檔，從信訪內(nèi)容中獲得有價(jià)值的信息，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門科學(xué)決策起到參謀作用。2、各科室要根據(jù)信訪內(nèi)容統(tǒng)計(jì)分類，并建立信訪檔案按存檔要求，無(wú)論信件規(guī)格大小一律剪裁為十六開統(tǒng)一規(guī)格后，統(tǒng)一裝訂存檔。3、信訪工作的各種文件和工作計(jì)劃、總結(jié)等，年底歸檔一次并交辦綜合科統(tǒng)一管理。八、信訪工作領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制、包案制及接待日1、信訪工作實(shí)行黨政一把手負(fù)責(zé),各科室負(fù)責(zé)人分管制度。2、辦領(lǐng)導(dǎo)班子把信訪工作列入班子議事日程，每季度召開一次信訪工作會(huì)議，聽取匯報(bào)和及時(shí)了解信訪工作中存在的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題等，解決重要的疑難信訪問(wèn)題。3、疑難信訪問(wèn)題的處理實(shí)行包案制度，要按照分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理,誰(shuí)的問(wèn)題誰(shuí)解決的原則，落實(shí)辦領(lǐng)導(dǎo)包案責(zé)任制.屬于辦領(lǐng)導(dǎo)主管工作范圍的重要疑難信訪問(wèn)題,由辦領(lǐng)導(dǎo)直接負(fù)責(zé)包案組織協(xié)調(diào)研究處理。屬于各科室負(fù)責(zé)人主管工作范圍