QC小組活動(dòng)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)ppt課件

1、QC小組活動(dòng)根底知識(shí)培訓(xùn)臧巖兵高級(jí)設(shè)備監(jiān)理師 注冊(cè)質(zhì)量工程師江蘇康乃馨織造內(nèi)部質(zhì)量工程師資歷認(rèn)證培訓(xùn)課程.全面質(zhì)量管理是為了可以在最經(jīng)濟(jì)的程度上，并思索到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)展市場(chǎng)研討、設(shè)計(jì)消費(fèi)和效力，把企業(yè)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量、提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。 菲根堡姆全面質(zhì)量管理.QC小組概述 1962年，日本首創(chuàng)了QC小組，并把廣泛開展QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。之后，在世界各地都相繼開展。 中國(guó)從1978年開場(chǎng)推行全面質(zhì)量管理和開展QC小組活動(dòng)，至今已有20多年 QC小組曾經(jīng)成為國(guó)際言語(yǔ)，2007年國(guó)際QCC代表大會(huì)在北京舉行。. QC小組是“在消費(fèi)或

2、任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開展活動(dòng)的小組。摘記于1997年3月20日國(guó)家經(jīng)貿(mào)委、財(cái)政部、中國(guó)科學(xué)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央、中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)QC小組概述.QC小組的目的及意義：1鼓勵(lì)全體員工自動(dòng)為企業(yè)開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，開發(fā)新增長(zhǎng)源； 2激發(fā)寬廣員工自動(dòng)參與企業(yè)管理/質(zhì)量改良，節(jié)流增效；3營(yíng)造“鼓勵(lì)創(chuàng)新、精益求精、務(wù)虛快變的任務(wù)氣氛和企業(yè)文化。4建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)環(huán)境 。 .QC小組的特點(diǎn)明顯的自主性 廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性.現(xiàn)場(chǎng)型

3、QC小組效力型QC小組“攻關(guān)型“QC小組管理型QC小組“創(chuàng)新型QC小組最新理念QC小組的分類.自愿參與，上下結(jié)合；實(shí)事求事，靈敏多樣團(tuán)隊(duì)大小最好5 - 6人為宜，普通最多不超越10人，最少不少于3人。QC小組活動(dòng)的開展以不影響本職任務(wù)為前提QC小組的組建的原那么.QC小組的注冊(cè)小組注冊(cè)：每年一次 課題注冊(cè)：每選擇一個(gè)活動(dòng)課題，就要進(jìn)展一次注冊(cè)登記。.QC小組成員組長(zhǎng)職責(zé)：小組活動(dòng)的質(zhì)量教育 ；制定小組活動(dòng)方案；小組的日常管理。 要求：熱心質(zhì)量管理；業(yè)務(wù)知識(shí)較豐富；具備一定的組織協(xié)調(diào)才干。QC技術(shù)顧問提供QC工具和方法的運(yùn)用及成果報(bào)告指點(diǎn).QC小組成員組員職責(zé)：按方案參與活動(dòng) ；完成小組分配的義

4、務(wù)。 要求：劇烈的改良認(rèn)識(shí)；熟習(xí)本職任務(wù)。.QC小組的程序 1、遵照PDCA循環(huán)。我們每做一件事，搞一項(xiàng)活動(dòng)或處理一個(gè)問題，都有一個(gè)做法或思緒，它都是按照PDCA的活動(dòng)規(guī)律程序進(jìn)展的。Pplan表示方案，Ddo表示執(zhí)行，Ccheck表示檢查，Aaction表示處置。 2、以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽說(shuō)話。為什么選這個(gè)課題？為什么制定這個(gè)目的？問題的癥結(jié)在哪里？為什么確定這幾條主要緣由？.QC小組的活動(dòng)程序2 現(xiàn)狀調(diào)查3 設(shè)定目的4 分析緣由5 確定主要緣由6 制定對(duì)策7 按對(duì)策實(shí)施8 檢查效果目的到達(dá)目的未到達(dá)9 制定穩(wěn)定措施10 總結(jié)和下一步計(jì)劃1 課題選擇PDCA四個(gè)階段，八個(gè)步驟.一、選擇課題

5、首先是選擇課題，也就是“大家一同來(lái) 改善什么？課題的來(lái)源普通有三個(gè)方面； 1、是指令性課題； 2、是指點(diǎn)性課題； 3、是由小組自行選擇課題。.一、選擇課題 選題常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、陳列圖、親和圖、頭腦風(fēng)暴法、程度對(duì)比、流 程圖等。選題還要留意以下三個(gè)問題： 1課題宜小不宜大。 2課題的稱號(hào)應(yīng)一目了然地看出是要處理什么問題，不可籠統(tǒng)。 3關(guān)于選題理由，應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，不要長(zhǎng)篇大論地陳說(shuō)背景。.二、現(xiàn)狀調(diào)查1用數(shù)聽說(shuō)話；2對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)要整理、分類、進(jìn)展分層分析，以便找到問題的癥結(jié)所在；3現(xiàn)狀調(diào)查常用的方法有：調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖表、陳列圖、直方圖、控制圖、分布圖、分層

6、法等。數(shù)據(jù)搜集應(yīng)真實(shí)、有效.三、設(shè)定目的設(shè)定目的是確定小組活動(dòng)要把問題處理到什么程度。也是為檢查活動(dòng)的效果提供根據(jù)。設(shè)定目的要留意以下三個(gè)問題：1、目的要與問題相對(duì)應(yīng)；2、目的要明確表示；3、要闡明制定目的根據(jù).三、設(shè)定目的留意要點(diǎn)： 上級(jí)指定的課題通常是-先選擇課題，后設(shè)定目的再進(jìn)展現(xiàn)狀調(diào)查； 小組自選課題通常是-選擇課題后作現(xiàn)狀調(diào)查，再設(shè)定目的值。.四、分析緣由在分析緣由時(shí)要留意以下四個(gè)問題：1、要針對(duì)所存在的問題分析緣由；2、分析緣由要展現(xiàn)問題的全貌，可從“4M1E即人Man、機(jī)器Machine、資料Material方法Method、環(huán)境Environment)或5M1E，即添加一個(gè)丈量

7、Measure這幾個(gè)角度展開分析；3、分析緣由要徹底；4、要正確、恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法。分析緣由常用的方法有因果圖、系統(tǒng)圖與關(guān)聯(lián)圖。.五、確定主要緣由確定主要緣由可按以下三個(gè)步驟進(jìn)展：1、把因果圖、系統(tǒng)圖或關(guān)聯(lián)圖中的未端要素搜集起來(lái)，由于末端要素是問題的根源，所以主要緣由在末端要素中選??；2、在末端要素中看看能否有不可抗拒的要素；3、對(duì)末端要素逐條確認(rèn)，以找出真正影響問題的主要緣由.五、確定主要緣由 確認(rèn)主要緣由的常用方法有以下幾種：1現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；2現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量；3調(diào)查、分析。 確定主要緣由為制定對(duì)策提供了根據(jù)，為此“確認(rèn)做得好，就可為制定對(duì)策打下好的根底。確定主要緣由常用的方法有調(diào)查表、簡(jiǎn)易圖

8、表、分布圖、正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法。.六、制定對(duì)策制定對(duì)策分三步驟進(jìn)展：1、提出對(duì)策；2、研討、確定所采取的對(duì)策-分析研討對(duì)策的可行性；-分析研討對(duì)策實(shí)施的可實(shí)施性；-防止采用暫時(shí)性的應(yīng)急對(duì)策；-盡量采用依托小組本人的力量，本人動(dòng)手可以做到的對(duì)策。3、制定對(duì)策表對(duì)策表要按“5W1H原那么制定。.六、制定對(duì)策1) Why (為什么)闡明為什么制定對(duì)策，即工程、現(xiàn)狀和問題；2What做什么做到什么程度，即目的值；3Where在哪里回答在哪里進(jìn)展；4Who誰(shuí)，回答誰(shuí)來(lái)做，即擔(dān)任人；5When何時(shí)，回答何時(shí)進(jìn)展和完成，即完成限期；6How怎樣，回答怎樣來(lái)進(jìn)展和完成，即對(duì)策措施。.七、實(shí)施對(duì)策 對(duì)策制定終了，小

9、組成員應(yīng)嚴(yán)厲按照對(duì)策表列出的改良措施方案加以實(shí)施。 在實(shí)施的過程中應(yīng)做好活動(dòng)記錄，把每條對(duì)策的詳細(xì)實(shí)施時(shí)間、參與人員、活動(dòng)地點(diǎn)與詳細(xì)怎樣做的，遇到什么困難，如何抑制的，花了多少費(fèi)用都加以記錄，以便為最后整理成果報(bào)告提供根據(jù)。.八、檢查效果1、把對(duì)策實(shí)施后的數(shù)據(jù)與實(shí)施前的現(xiàn)狀以及小組制定的目的進(jìn)展比較要按照PDCA循環(huán)方法進(jìn)展，假設(shè)未能到達(dá)目的值，小組應(yīng)進(jìn)一步分析緣由或從現(xiàn)狀調(diào)查開場(chǎng)再進(jìn)展新的一輪PDCA循環(huán)；2、計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益實(shí)事求是，不可夸張指活動(dòng)期間包括穩(wěn)定期二至三個(gè)月；.八、檢查效果3、效果對(duì)比的工具：通常，表示現(xiàn)狀調(diào)查時(shí)用什么工具，對(duì)比效果時(shí)仍用什么工具，常用的有陳列圖、直方圖、折線圖或

10、控制圖、柱狀圖、餅分圖。.九、制定穩(wěn)定措施1、把對(duì)策表中經(jīng)過實(shí)施已證明了的有效措施如變卦的任務(wù)方法、操作規(guī)范；變卦的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等初步納入有關(guān)的規(guī)范，報(bào)有關(guān)主管部門同意。至少要納入班組作業(yè)指點(diǎn)書和班組管理方法、制度；2、再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，能否按照新的方法操作任務(wù)和執(zhí)行了新的規(guī)范、方法、制度；3、在獲得效果后的穩(wěn)定期內(nèi)要好記錄，進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，用數(shù)聽闡明成果的穩(wěn)定情況。.十、總結(jié)及今后計(jì)劃成果完成后，小組成員要在一同圍繞以下內(nèi)容 仔細(xì)進(jìn)展總結(jié)： 1、經(jīng)過此次活動(dòng)，除理處理本課題外還處理了哪些相關(guān)問題，還需求抓住哪些沒有處理的問題； 2、檢查在活動(dòng)程序方面，在以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)用數(shù)聽說(shuō)話方面，在

11、方法的運(yùn)用方面，明確哪些是勝利的，用得好，哪些方面還不大勝利，尚有缺乏之處需求改良，還有哪些心得領(lǐng)會(huì)； 3、仔細(xì)總結(jié)經(jīng)過此次活動(dòng)所獲得的無(wú)形效果.QC小組活動(dòng)的根本程序：四個(gè)階段，八個(gè)步驟他記住了嗎？請(qǐng)?jiān)囍鴱?fù)述四個(gè)階段，八個(gè)步驟.“四階段八步驟工具的運(yùn)用.QC成果的發(fā)表 組織好 QC 小組活動(dòng)成果的發(fā)表交流，是在全企業(yè)推行 QC 小組活動(dòng)的有效方法。參與發(fā)表交流 活動(dòng)的不僅是 QC 小組成員，而且應(yīng)該作到企業(yè)指點(diǎn)者、管理部門和全體員工都參與。 .QC成果的發(fā)表的作用 (1)交流閱歷，相互啟發(fā)，共同提高。 在成果發(fā)表會(huì)上，許多小組發(fā)表成果，談閱歷領(lǐng)會(huì)，就 是為每個(gè) QC 小組學(xué)習(xí)他人的閱歷、尋覓

12、本人的差距提供了條件。經(jīng)過成果發(fā)表會(huì)的提問爭(zhēng)辯，可 以起到相互交流，相互啟發(fā)，共同討論，取長(zhǎng)補(bǔ)短，集思廣益，共同提高的作用。 (2)鼓舞士氣，滿足小組成員自我實(shí)現(xiàn)的需求。 QC 小組成員在大庭廣眾下發(fā)表本人活動(dòng)所獲得 的成果，并獲得指點(diǎn)、專家和寬廣職工的成認(rèn)，給小組成員以自我實(shí)現(xiàn)的時(shí)機(jī)，尤其對(duì)許多在生 產(chǎn)、效力現(xiàn)場(chǎng)任務(wù)的職工是很難得的。這必然會(huì)加強(qiáng) QC 小組的榮譽(yù)感和自自信心，進(jìn)一步鼓舞士 氣，給今后的活動(dòng)加強(qiáng)動(dòng)力。.QC成果的發(fā)表的作用 (3)現(xiàn)身說(shuō)法，吸引更多職工參與 QC 小組活動(dòng)。 經(jīng)過 QC 小組成員講述自已活動(dòng)的過程與獲得 的成果，可以拉近 QC 小組與寬廣職工之間的間隔，有壓服

13、力地解除人們對(duì) QC 小組活動(dòng)的種種疑 慮，從而吸引更多的職工參與到 QC 小組活動(dòng)中來(lái)。 (4)使評(píng)選優(yōu)秀 QC 小組和優(yōu)秀成果具有廣泛的群眾根底。 經(jīng)過成果發(fā)表會(huì)，QC 小組成果得以 公諸于眾，讓專家和聽眾一同來(lái)評(píng)價(jià)。這樣就可以增大評(píng)選優(yōu)秀小組和優(yōu)秀成果的透明度，使評(píng)選 的優(yōu)秀小組和優(yōu)秀成果具有較廣泛的群眾根底。.QC成果的發(fā)表的作用 (5)提高 QC 小組成員科學(xué)總結(jié)成果的才干。 QC 小組為了更好地在成果發(fā)表會(huì)上向大家引見自 己活動(dòng)的成果，全體成員就要仔細(xì)地回想活動(dòng)的整個(gè)過程，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，整理好成果報(bào)告。這對(duì) 于小組成員來(lái)說(shuō)，也是一次在實(shí)際中再學(xué)習(xí)和培育才干的過程，可使 QC 小組成

14、員不斷提高科學(xué)總 結(jié)成果的才干。 .QC 小組活動(dòng)成果的評(píng)審 QC 小組活動(dòng)取得成果之后，為了肯定取得的成績(jī)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)，指出不足，以不斷提高QC小組活動(dòng)水平，同時(shí)為表彰先進(jìn)、落實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，使 QC 小組活動(dòng)扎扎實(shí)實(shí)地開展下去，就需要對(duì)QC 小組活動(dòng)成果進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)與審核。 1997 年中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)組織制訂并頒布了 QC 小組活動(dòng)成果的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)(試行)，經(jīng)過三年的試行，于 2000 年初進(jìn)行了修訂。評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。 .QC 小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審 QC 小組活動(dòng)開展得如何，最真實(shí)的體現(xiàn)是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。因此，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的評(píng)審是 QC 小組活動(dòng)成果 評(píng)審的重要方面。評(píng)審的參考

15、項(xiàng)目及內(nèi)容見表1。現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審是企業(yè)對(duì) QC 小組活動(dòng)成果進(jìn)行評(píng)審的重要方面。QC 小組取得成果，向企業(yè)歸口部門 申報(bào)后，企業(yè)要組織有關(guān)人員組成評(píng)審組，深入 QC 小組活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，面向 QC 小組全體成員，了解他 們活動(dòng)過程的詳細(xì)情況，以及他們做出的努力，克服的困難，取得的成績(jī)。這直接體現(xiàn)了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 對(duì) QC 小組活動(dòng)的關(guān)心和支持。 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審的時(shí)間一般安排在小組取得成果后兩個(gè)月左右為宜。相隔時(shí)間太短，不能很好地看出 效果的維持和鞏固情況。相隔時(shí)間太長(zhǎng)，則不利于更好地調(diào)動(dòng)小組成員的積極性。 現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審時(shí)，企業(yè)歸口部門應(yīng)組織熟悉 QC 小組活動(dòng)的有關(guān)人員組成評(píng)審組，參照表1 QC 小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表的

16、內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審組成員最好不少于五人。 .QC 小組活動(dòng)成果現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審表 .QC 小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審 在 QC 小組活動(dòng)成果發(fā)表時(shí)，為了互相啟發(fā)，學(xué)習(xí)交流，肯定成績(jī)，指出不足，以及評(píng)選優(yōu)秀 QC 小組，還要對(duì)成果進(jìn)行發(fā)表評(píng)審。發(fā)表評(píng)審的項(xiàng)目及內(nèi)容見表 2。 發(fā)表評(píng)審可在企業(yè)舉辦的 QC 小組成果發(fā)表會(huì)上進(jìn)行。也要由企業(yè)歸口部門聘請(qǐng)熟悉 QC 小組活 動(dòng)的有關(guān)人員組成評(píng)審組，一般不少于五人，可以參照表 2QC 小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表的 內(nèi)容進(jìn)行評(píng)審計(jì)分。在企業(yè)開展 QC 小組活動(dòng)的不同階段，每個(gè)項(xiàng)目的分值可以做適當(dāng)調(diào)整，以突 出不同階段的重點(diǎn)。 .QC 小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表 QC 小組活動(dòng)成

17、果發(fā)表評(píng)審表小組稱號(hào)： 課題稱號(hào)：序號(hào)評(píng)審項(xiàng)目評(píng)審內(nèi)容配分得分1選題1、 所選課題應(yīng)與上級(jí)方針目標(biāo)相結(jié)合，或是本小組現(xiàn)場(chǎng)急需解決的問題； 2、 課題名稱要簡(jiǎn)潔明確地直接針對(duì)所存在的問題； 3、 現(xiàn)狀已清楚掌握，數(shù)據(jù)充分，并通過分析已明確問題的癥結(jié)所在； 4、 現(xiàn)狀已為制定目標(biāo)提供了依據(jù)； 5、 目標(biāo)設(shè)定不要過多，并有量化的目標(biāo)值和有一客的依據(jù)。815 分2原因分析1、 應(yīng)針對(duì)問題的癥結(jié)來(lái)分析原因，因果關(guān)系要明確、清楚； 2、 原因要分析透徹，一直分析到可直接采取對(duì)策的程度； 3、 主原因要從末羰因素中選??； 4、 應(yīng)對(duì)所有末端因素都進(jìn)行了要因確認(rèn)，并且是用數(shù)據(jù)、事實(shí)客觀地證明確是主要原因； 5

18、、 工具運(yùn)用正確、適宜。1320 分3對(duì)策與實(shí)施1、 應(yīng)針對(duì)所確定的主要原因，逐條制定對(duì)策； 2、 對(duì)策應(yīng)按 5W1H 的原則制定，每條對(duì)策在實(shí)施后都能檢 驗(yàn)是否已完成（達(dá)到目標(biāo)）及有無(wú)效果； 3、 要按對(duì)策表逐條實(shí)施，且實(shí)施后的結(jié)果都有所交待； 4、 大部分 對(duì)策是由本組成員來(lái)實(shí)施的，遇到困難能努力克服； 5、 工具運(yùn)用正確、適宜。 6、 取得效果后與原狀比較，確認(rèn)其改進(jìn)的有效性，與所制定的目標(biāo)比較，看其是否已達(dá)到； 7、 取得經(jīng)濟(jì)效益的計(jì)算實(shí)事求是、無(wú)夸大； 8、 已注意了對(duì)無(wú)形效果的評(píng)價(jià)； 9、 改進(jìn)后的有效方法和措施已納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并按新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施；1320 分.QC 小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表 QC 小組活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審表小組稱號(hào)： 課題稱號(hào)：4效果1、 改進(jìn)后的效果能維持、鞏固在良好的水準(zhǔn)，并用圖表表示出鞏固期的數(shù)據(jù)。 2、 發(fā)表資料要系統(tǒng)分明，前后連貫邏輯性好； 3、 發(fā)表資料應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主，避免通篇文字、照 本宣科； 4、 發(fā)表資料要通俗易懂，不用專業(yè)性特強(qiáng)的詞句和內(nèi)容，在不