管理學(xué)原理：組織

1、第八章 組 織一、組織1.組織的“一般含義”。泛指各種各樣的集合：企業(yè)、學(xué)校、機關(guān)、醫(yī)院等等，是為了一定的目標(biāo)，通過分工與合作所構(gòu)成的人的集合。由于生理的限制、心理的限制、物質(zhì)的限制、社會的限制，人為了達到個人的目標(biāo)或共同的目標(biāo)，就必須合作，這樣就形成群體，形成組織。巴納德認為，組織是“兩人以上有意識的協(xié)調(diào)和活動的合作系統(tǒng)”，組織的基本要素有共同的目標(biāo)、合作的意愿、信息的交流。第一節(jié) 組織與組織設(shè)計1組織的直觀含義:(1)組織是一個人為系統(tǒng)；(2)組織必須要有共同的目標(biāo)；(3)組織必須要有分工與協(xié)作；(4)組織要有不同層次的權(quán)利與責(zé)任制度；22.組織的“管理學(xué)含義”。靜態(tài)：指一個組織體系，一個

2、組織結(jié)構(gòu)；動態(tài)：是指一種組織活動，作為管理的一項重要職能。（1）構(gòu)建整個組織的框架；（2）設(shè)置組織部門；（3）確定各部門的工作標(biāo)準、職權(quán)、職責(zé)；（4）制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范。33、正式組織與非正式組織正式組織是為實現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)立的職能機構(gòu)，這種組織對于個人具有強制性，古典組織理論研究的就是這種組織。在共同工作過程中，人們必然產(chǎn)生相互聯(lián)系，產(chǎn)生共同的感情，會自然形成一種行為準則、形成一種慣例，要求個人服從，這就構(gòu)成了“非正式組織”。區(qū)別：在“正式組織”中是以效率的邏輯為標(biāo)準，而在“非正式組織”中是以感情的邏輯為標(biāo)準的?！罢浇M織”與“非正式組織”共同存在，相互依存，對生產(chǎn)效率的提

3、高都有很大的影響。4無處不在的非正式組織 比爾.史密斯在工程學(xué)校畢業(yè)之后，到一家大型制造廠的實驗室工作。在實驗室里，比爾的任務(wù)是管理四名負責(zé)檢驗生產(chǎn)樣品的技術(shù)員。一方面，比爾是他們的監(jiān)督者和管理者，另一方面又受到這個集體本身的制約，正是這種制約在折磨著彼爾。他很快就發(fā)現(xiàn)他們每個人都在設(shè)法保護別人，所以實驗室的臟活也就很難確定由誰負責(zé)。正是這個團體大大限制了比爾的作用的揮，他們每天只完成同樣的實驗工作量，根本不考慮比爾催促他們加快檢驗速度的要求。盡管比爾是上級指定的實驗主管，但是經(jīng)過多次觀察發(fā)現(xiàn)，實驗室的技術(shù)人員有問題并不找他，而是經(jīng)過走廊找另外部門的老技術(shù)人員。 5 比爾還注意到，其中三名技術(shù)

4、員經(jīng)常一起到咖啡間吃午飯。第四名技術(shù)員經(jīng)常同自己的朋友到臨近實驗室用餐，比爾自己通常與其他實驗室的管理人員一同吃飯。午餐時，比爾逐漸明白了其中的種種蹊蹺,很快認識到實驗室發(fā)生的情況說明非正式組織活動在起作用,必須像對待正式組織一樣與這些組織一同共事. 請對比爾在實驗室的行為作分析.6分析提示： 這里的一些技術(shù)人中員由于某種原因形成發(fā)的團體，也就是我們所稱的非正式組織。這種非正式組織雖然很松散，但在某種情況下，它是一種能與正式組織進行對抗的力量。比爾要在這個實驗室順利開展工作，他不可能游離于這種非正式組織而特立獨行，因為這樣做的結(jié)果將是受排斥、冷漠甚至是抵制。他只有與這種非正式組織協(xié)調(diào)起來，才可

5、能順利地執(zhí)行主管的職能。73、正式組織與非正式組織問題：在任何的正式組織中可能都存在著非正式組織，那么，非正式組織是否在任何情況下對正式組織都起著防礙和破壞作用？84、組織的虛擬化（1）虛擬組織：是指若干獨立的企業(yè)為了響應(yīng)快速的市場變化，以IT技術(shù)相連接，共享技術(shù)與市場，共同承擔(dān)成本的臨時的企業(yè)聯(lián)合。（2）特點： 虛擬性 ； 靈活性； 伸縮性； 臨時性； 成員的獨立性； 信息密集性；9 耐克公司是世界上最大的運動鞋供應(yīng)商，但是，耐克除了生產(chǎn)其關(guān)鍵技術(shù)部分-耐克鞋的空氣系統(tǒng)之外，幾乎將其余的生產(chǎn)100%都交給外部供應(yīng)商來完成。耐克的產(chǎn)品要求很高的生產(chǎn)技術(shù)，而且又是一種時尚品，所以在生產(chǎn)上和營銷上

6、需要較高的靈活性。 耐克把力量集中在前期生產(chǎn)（研究和開發(fā)）和后期生產(chǎn)活動（行銷、分銷和銷售）上。耐克公司的“生產(chǎn)伙伴”的三層策略是：“發(fā)達伙伴”生產(chǎn)耐克最高檔的“代言產(chǎn)品”，他們能夠承擔(dān)較高的生產(chǎn)成本，通常與耐克一起共同開發(fā)產(chǎn)品，并且在新技術(shù)上進行共同的的投資；“大規(guī)模生產(chǎn)伙伴”在規(guī)模上大得異乎尋常，耐克公司一般不與他們共同開發(fā)產(chǎn)品，因為每家公司要同時為78家其它的買主進行生產(chǎn)，以保證其規(guī)模；“發(fā)展中10 的資源伙伴”是最有吸引力的，因為他們的勞動力價格低廉裝配地點分布廣泛。這些公司都專為耐克公司生產(chǎn)，耐克有一個強大的計劃來指導(dǎo)把他們發(fā)展成為更高級的供應(yīng)商。 耐克還把“發(fā)展伙伴”和“發(fā)展中的資

7、源伙伴”連接起來，由前者向后者提供培訓(xùn)。幫助某項業(yè)務(wù)融資和把自己的一些勞動密集型的活動轉(zhuǎn)給后者來幫助其發(fā)展。耐克通過一種精心發(fā)展的向外國駐派“耐克專家”的形式來監(jiān)控其外國供應(yīng)商，耐克甚至將其行銷計劃中的廣告也委托給一家外部公司來做，該公司以其創(chuàng)造性的努力將耐克的品牌認可度推到了極致。耐克就是依靠這種高彈性的虛擬經(jīng)營以復(fù)利20%在增長。115、組織的作用(1)組織的宏觀作用:人力匯集作用人力放大作用(2)組織的微觀作用: 是幫助人類超越自身個體發(fā)展能力的重要保證； 組織職能的發(fā)揮是實現(xiàn)管理功能的重要保證； 起到連接作用。12二、組織結(jié)構(gòu)1、組織結(jié)構(gòu)：是組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)

8、調(diào)的框架體系。（橫向的部門聯(lián)系和縱向的層次體系）2、如何組織人？ 保證每個人的工作都朝向組織的整體目標(biāo)，這就是 組織結(jié)構(gòu)問題。 組織結(jié)構(gòu)是一個組織的載體和 支撐。3、組織結(jié)構(gòu)的特點： 復(fù)雜性；正規(guī)化；集權(quán)化13f1L1L2f1f1f1L2L2L2L24、組織結(jié)構(gòu)圖14三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計 1. 組織設(shè)計：對組織結(jié)構(gòu)和活動進行創(chuàng)構(gòu)、變革和設(shè)計。2.組織設(shè)計的目的：反映環(huán)境要求；有效積聚組織要素；保證組織活動；保證組織目標(biāo)實現(xiàn)。3.組織設(shè)計的任務(wù)：設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)，設(shè)計內(nèi)部職能和職權(quán)。即：部門、層次、職權(quán)和職務(wù)。組織結(jié)構(gòu)圖職務(wù)說明書15職務(wù)說明書職務(wù)名稱：市場部經(jīng)理部 門：市場部直接上司：營銷付總經(jīng)

9、理 直接下屬：5人職 位：市場推廣、公關(guān)助理、美工職務(wù)概述：市場信息網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和管理；品牌推廣；廣告、宣傳；客戶接待；部門管理。工作目標(biāo)：建立全國性市場信息網(wǎng)絡(luò)，逐年提高本公司品牌的知名度和美譽度。16工作職責(zé)： 1） 根據(jù)公司營銷策略，指導(dǎo)各區(qū)域辦事處制訂市場開發(fā)計劃；2） 負責(zé)對各辦事處在網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、市場信息的收集、公關(guān)活動、廣告宣傳等方面進行專業(yè)性地指導(dǎo)和監(jiān)督；3） 直接負責(zé)與國家級設(shè)計院、政府有關(guān)部門的關(guān)系的建立，并督促區(qū)域辦事處與之進行日常溝通、聯(lián)絡(luò)；4） 指導(dǎo)并監(jiān)督區(qū)域辦事處區(qū)域合作網(wǎng)絡(luò)（包括和單位與個人）的建立、維護與發(fā)展。并建立合作網(wǎng)絡(luò)檔案；5） 每月一次，向總經(jīng)理提交市場總體

10、分析報告；6） 根據(jù)各區(qū)域市場的情況，計劃、指導(dǎo)、監(jiān)督辦事處開展區(qū)域的鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品推廣活動或品牌推廣活動。7） 根據(jù)客戶的重要程度分別制訂接待方案，承擔(dān)客戶接待工作；8） 負責(zé)各區(qū)域廣告、宣傳計劃的制訂，并負責(zé)組織實施。9） 負責(zé)統(tǒng)一制作公關(guān)活動和廣告宣傳所需各類資料和物品；10） 負責(zé)各區(qū)域辦事處新聞稿件的征集、匯編，并于每月的25日前向總部辦公室傳遞。11） 負責(zé)對各區(qū)域?qū)ν獍l(fā)布的V I系統(tǒng)各要素進行管理。12） 負責(zé)對本部門員工的工作情況進行監(jiān)督、考核；13） 在本部門人員編制范圍內(nèi)，提出人員招聘、解聘、調(diào)動等建議；14） 批準本部門員工的休假和1天以內(nèi)的事假，但本人例外。17任職資格：1

11、）教育水平：營銷或公關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷2）工作經(jīng)驗：從事營銷、公關(guān)或相關(guān)管理工作二年以上3）特殊技能和能力：思維活躍，富有創(chuàng)意；良好的人際交往能力和表達能力；4）個性品質(zhì)：為人熱情、開朗，熱愛交際，有良好的修養(yǎng)和風(fēng)度工作情況：1）工作時間： 每天8小時2）加班要求： 有時需要加班3）該崗位其他條件或要求： 經(jīng)常需要出差184、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的程序：（1）職務(wù)設(shè)計；（2）職能分析與設(shè)計；（3）組織結(jié)構(gòu)框架的設(shè)計；（4）聯(lián)系方式設(shè)計；（5）管理規(guī)范設(shè)計；（6）各類運行制度的設(shè)計；（7）反饋和修正。兩種情況：一是新組建的組織需要進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計；二是對原有組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整和完善。19第二節(jié) 組織設(shè)計

12、的原則及模式（1）目標(biāo)任務(wù)原則：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要以保證組織的戰(zhàn)略任務(wù)和經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)作為出發(fā)點和歸宿點。（2）統(tǒng)一指揮原則：對一項工作而言，一個下屬只應(yīng)接受一個領(lǐng)導(dǎo)人的命令。（3）責(zé)權(quán)利對等原則：責(zé)權(quán)利三者不可分割，必須協(xié)調(diào)、平衡和統(tǒng)一。（4）精簡有效原則：力求做到機構(gòu)精簡，用人要少，管理效率要高。一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則20（5）明確分工與協(xié)調(diào)原則：設(shè)置組織結(jié)構(gòu)時，既 要有分工又要有協(xié)作。 以獲取專業(yè)化優(yōu)勢，實現(xiàn)個人力量所無法達 到的目標(biāo)。 組織是一種工具或手段，用得好，有利于目 標(biāo)實現(xiàn)； 反之，會阻礙目標(biāo)實現(xiàn)。21在某一點上，由勞動分工產(chǎn)生的人員的非經(jīng)濟性(厭倦、疲勞、壓力、低生產(chǎn)率、劣質(zhì)品、

13、礦工、高離職流動率等）表現(xiàn)出來，會超過專業(yè)化的經(jīng)濟優(yōu)勢。勞動分工程度勞動生產(chǎn)率專業(yè)化人員勞動分工組織設(shè)計經(jīng)典的原則：個人專門從事某部分活動而不是全部活動。缺點：導(dǎo)致人員非經(jīng)濟性, 造成厭倦,疲勞,壓力。22（6）有效幅度原則：在保證有效管理的前提下尋求 減少管理層次。法國管理專家格拉丘納斯把上下級關(guān)系分為三種類型: (1)直接的單一關(guān)系； (2)直接的組合關(guān)系； (3)交叉關(guān)系。直接單一關(guān)系直接組合關(guān)系交叉關(guān)系A(chǔ) BA B和CB CA CA C和BC B23（7）集分權(quán)相結(jié)合原則：既要將必要的權(quán)力集中 于上級，又要恰當(dāng)?shù)貙?quán)力分散到下層。（8）以客戶為中心（9）穩(wěn)定性與柔性相結(jié)合原則（10）經(jīng)

14、濟高效原則24二、組織結(jié)構(gòu)的基本類型（一）機械式組織與有機式組織機械式組織有機式組織 高度專業(yè)化 僵化式的部門劃分 指揮鏈明確 窄管理幅度 集權(quán)化 高度正規(guī)化 跨職能團隊 跨職層團隊 信息自由流動 寬管理幅度 分權(quán)化 低度正規(guī)化25（二）錐型組織與扁平式組織錐型組織扁平型組織26第三節(jié) 組織設(shè)計的影響因素組織結(jié)構(gòu)環(huán)境規(guī)模戰(zhàn)略人的行為生命周期技術(shù)27一、環(huán)境環(huán)境可以分為一般環(huán)境和具體環(huán)境；環(huán)境的復(fù)雜性和可變性決定了環(huán)境的不確定性；環(huán)境對組織的影響： 對環(huán)境信息的需求； 對環(huán)境資源的需求。28（1）對傳統(tǒng)職位和部門進行調(diào)整；（2）根據(jù)外部環(huán)境設(shè)計不同類型的組織結(jié)構(gòu)；（3）提高組織的差別與整合水平；

15、（4）加強計劃和對環(huán)境的預(yù)測；（5）通過組織間的合作來減少組織對資源的依賴性。29二、戰(zhàn)略 單一行業(yè)內(nèi)發(fā)展-集權(quán)的組織結(jié)構(gòu) 多角化經(jīng)營的公司-分權(quán)的事業(yè)部結(jié)構(gòu) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略-機械式組織結(jié)構(gòu) 差異化戰(zhàn)略-有機的組織結(jié)構(gòu) 防御者戰(zhàn)略-機械式組織結(jié)構(gòu) 探索者戰(zhàn)略-有機的組織結(jié)構(gòu)30三、技術(shù)（1）伍德沃德的研究小批量和單件生產(chǎn)技術(shù)-有機組織結(jié)構(gòu)大規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)-機械式組織結(jié)構(gòu)連續(xù)作業(yè)技術(shù)-有機組織結(jié)構(gòu)31（2）佩羅的研究工程技術(shù)常規(guī)技術(shù)非常規(guī)技術(shù)手藝技術(shù)任務(wù)可變性不確定的確定的很多例外少量例外問題可分析性32常規(guī)技術(shù)：指技術(shù)活動是自動化、標(biāo)準化的活動。適合采用機械式組織結(jié)構(gòu)。非常規(guī)技術(shù)：指技術(shù)活動內(nèi)容要根據(jù)不同的要求而有不同的變化。適合采用有機式組織結(jié)構(gòu)。手藝技術(shù)：可變性小，可分析性不確定。工程技術(shù)：可變化大，可分析性確定。結(jié)論：組織的協(xié)調(diào)和控制方法應(yīng)根據(jù)部門技術(shù)類型的不同而不同。33（3）計算機集成制造系統(tǒng)（4）