cqm卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教程.ppt

1、卓越領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)教程目 錄一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述二、被領(lǐng)導(dǎo)者心理行為剖析三、領(lǐng)導(dǎo)決策論及方法四、新競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)五、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)一、領(lǐng)導(dǎo)學(xué)基本理論概述1.領(lǐng)導(dǎo)的概念和含義領(lǐng)導(dǎo)的概念- 領(lǐng)導(dǎo)就是指引和影響個(gè)體、群體或組織來實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種活動(dòng)過程領(lǐng)導(dǎo)的三層含義- 領(lǐng)導(dǎo)必須有領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者- 領(lǐng)導(dǎo)本身是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程- 領(lǐng)導(dǎo)的目的是指引和影響個(gè)體、群體或組織完成所期望的目標(biāo)2.領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的七大特點(diǎn)- 能夠特定出正確的目標(biāo)- 能夠得到組織成員的服從- 具有特定的領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)范圍和職能- 擁有一定權(quán)力和權(quán)威- 擁有一定的資源并能支配- 承擔(dān)相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)- 具有一定的素質(zhì)基礎(chǔ)3

2、.領(lǐng)導(dǎo)的影響力影響力、權(quán)力、權(quán)威影響力影響力的基礎(chǔ)影響力的類型對(duì)特定群體的歸屬心理對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從心理對(duì)杰出人物的崇拜心理對(duì)行為表率的模仿心理權(quán)力因素傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素品格因素知識(shí)因素能力因素感情因素非權(quán)力因素4. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)三要素- 領(lǐng)導(dǎo)、被領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)（下屬）被 支 配 性可 調(diào) 整 性關(guān) 系 的二 重 性壓迫說服壓益說服怎樣解決領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的沖突？4. 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別不同的角度看領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)管理？問號(hào)的位置代表著什么？從什么角度來看？強(qiáng)調(diào)什么？從什么角度來看？強(qiáng)調(diào)什么？領(lǐng)導(dǎo)工作過程示意圖決策控制動(dòng)員指揮組織駕馭人用人領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者決策過程決策過程被領(lǐng)導(dǎo)者5. 兩維模

3、式與領(lǐng)導(dǎo)四分圖領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖低組織高關(guān)心人低組織高關(guān)心人低組織高關(guān)心人低組織高關(guān)心人我們的主張是？關(guān)心人高低抓組織高6. 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)影響力領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別與聯(lián)系- 區(qū)別： 領(lǐng)導(dǎo)偏重于決策與用人；管理側(cè)重于執(zhí)行決策，組織力量完成組織目標(biāo)-聯(lián)系： 范圍與交叉舉例： 企業(yè)中具有法定地位的個(gè)人稱為？ 企業(yè)管理者則包括高、中、基層的？領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)- 領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)了人與人之間的關(guān)系- 領(lǐng)導(dǎo)是一種“投入”與“產(chǎn)出”- 領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù)- 領(lǐng)導(dǎo)作用的“互惠效應(yīng)”領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境被稱為領(lǐng)導(dǎo)三要素* 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)影響力- 影響力：一個(gè)人在與他人的交往中，影響改變他人心理和行 為的能力-

4、 決定領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素： 地位、權(quán)力、知識(shí)、能力、品格、資歷等美國(guó)學(xué)者弗倫奇和雷文提出的六種權(quán)力來源強(qiáng)制性權(quán)力 B. 獎(jiǎng)勵(lì)性權(quán)力法定權(quán)力 D. 崇拜性權(quán)力專家性權(quán)力 F. 代表性權(quán)力 權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力- 三種權(quán)力性影響力 A. 傳統(tǒng)因素 B. 職位因素 C.資歷因素- 非權(quán)力性影響力 A. 品德 B. 才能 C. 知識(shí) D. 感情* 美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1. 工作效率高11.善于利用談心做工作2. 有主動(dòng)進(jìn)取精神，總想不斷改進(jìn)工作12.熱情關(guān)心別人3. 邏輯思維能力強(qiáng)13.能使別人積極而又4. 富有創(chuàng)造精神14.能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)5.有很強(qiáng)的判斷力1

5、5.能自我克制6.有較強(qiáng)的判斷能力16.能自行作出決策7.能幫助別人提高工作能力17.能客觀地聽取各方面的意見8.能以自己的行為影響別人18.對(duì)自已有正確估價(jià)，能以他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短9.善于用權(quán)19.勤儉艱苦，具有靈活性10.善于激發(fā)別人的積極性20.具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)利克特（R.Likert)的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式* 領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)模式利克特系統(tǒng)模式系統(tǒng)一：專權(quán)獨(dú)裁式系統(tǒng)二：溫和獨(dú)裁式系統(tǒng)三：協(xié)商獨(dú)裁式系統(tǒng)四：參與民主管理影響組織中個(gè)人行為的因素二、被領(lǐng)導(dǎo)者心理行為剖析1、社會(huì)知覺與自我知覺影響被領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人行為的因素個(gè)人主觀內(nèi)在因素客觀外在環(huán)境因素AB生理因素心理因素群體A-1A-2組織內(nèi)部環(huán)

6、境因素組織外部環(huán)境因素B-2B-1領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人組織條件因素人群團(tuán)體因素文化因素A-31、社會(huì)知覺與自我知覺 1、社會(huì)知覺與自我知覺個(gè)人主觀內(nèi)在因素 生理 因素個(gè)性：氣質(zhì)、能力、性格 個(gè)人所接受的文化教育、專業(yè)技術(shù)、職業(yè)道德觀念、禮儀等 感覺、知覺、思維、認(rèn)識(shí)價(jià)值觀、理想信念、態(tài)度AA-1 心理 因素A-2 文化 因素A-3體質(zhì)狀況生理需要生物節(jié)奏規(guī)律遺傳因素 1、社會(huì)知覺與自我知覺 激勵(lì)方式與制度組織內(nèi)部環(huán)境因素群體領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與方法B-1領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)組織人際關(guān)系、信息溝通、內(nèi)聚力沖突、氣氛組織設(shè)計(jì)、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度工作設(shè)計(jì)、事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)組織文化、組織精神、組織變革績(jī)效考核1、社會(huì)知覺與自

7、我知覺 B-2國(guó)內(nèi)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)組織外部環(huán)境因素國(guó)內(nèi)、國(guó)際自然地理國(guó)內(nèi)、國(guó)際社會(huì)文化國(guó)內(nèi)、國(guó)際政治法律條件因素個(gè)人團(tuán)體因素產(chǎn)權(quán)所有者競(jìng)爭(zhēng)者顧客供應(yīng)商各級(jí)政府機(jī)關(guān)和群眾團(tuán)體家庭、親友1、社會(huì)知覺與自我知覺知覺-知覺是當(dāng)前直接作用于感受器官的整個(gè)客觀事物在大腦中的反映知覺的選擇性-客觀因素閉鎖原則客觀因素知覺對(duì)象本身的特征對(duì)象和背景的差別對(duì)象的組合接近原則相似原則持續(xù)原則1、社會(huì)知覺與自我知覺主觀因素主 觀因 素興 趣氣 質(zhì)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)性 格需要和動(dòng)機(jī)社會(huì)知覺 分類A、對(duì)人知覺（觀察人、分析人-外在心理）B、人際知覺（了解人、掌握人、駕馭人-人與人的關(guān)系）C、角色知覺（自知之明）D、因果關(guān)系知覺（邏輯推理

8、） 偏差A(yù)、第一印象效應(yīng) B、暈輪效應(yīng)C、首因效應(yīng)和近因效應(yīng) D、定型效應(yīng)自我知覺 敝帚自珍 自欺欺人 以人為鏡自我調(diào)節(jié) 已所不欲、勿施于人 本我、自我、超我 小我、中我、大我 敝帚自珍 自欺欺人 以人為鏡 自我調(diào)節(jié) 已所不欲、勿施于人 本我、自我、超我 小我、中我、大我2、價(jià)值觀、態(tài)度與行為分析價(jià)值觀：人們對(duì)外部客觀事物的主觀價(jià)值恒量態(tài)度：一個(gè)人對(duì)某一對(duì)象所持有的評(píng)價(jià)與行為傾向態(tài)度構(gòu)成因素認(rèn)知情感意向主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的感知理解主體對(duì)態(tài)度行為的情感體驗(yàn)主體對(duì)態(tài)度對(duì)象的行為準(zhǔn)備狀態(tài)態(tài)度 態(tài)度的特性 態(tài)度的特性態(tài)度的兩極性態(tài)度的間接性態(tài)度的協(xié)調(diào)性態(tài)度的穩(wěn)定性態(tài)度的社會(huì)性態(tài)度的針對(duì)性態(tài)度、行為、與工作

9、績(jī)效 人力資源價(jià)值鏈 行為個(gè)體行為群體行為組織行為態(tài)度技能條件工作績(jī)效3、組織中個(gè)體差異性與工作應(yīng)用 氣質(zhì)差異的應(yīng)用 應(yīng)用原則氣質(zhì)互補(bǔ)原則氣質(zhì)絕對(duì)原則氣質(zhì)發(fā)展原則應(yīng)用范圍人機(jī)關(guān)系人機(jī)關(guān)系人機(jī)關(guān)系能力差異 能力的水平差異 能力的類型差異 能力發(fā)展的差異低能一般能力才能天才三、領(lǐng)導(dǎo)決策理論及方法1、決策的基本概念決策是人們?cè)诟脑焓澜邕^程中，尋求并實(shí)現(xiàn)某種最優(yōu)化預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)決策是行為的選擇，行為是決策的執(zhí)行為什么要重視決策 區(qū)域經(jīng)濟(jì)的復(fù)雜性（不平衡性） 市場(chǎng)發(fā)展的復(fù)雜性（全球化） 科技進(jìn)步的復(fù)雜性（信息技術(shù)） 社會(huì)活動(dòng)的復(fù)雜性（知識(shí)財(cái)富積累）2、領(lǐng)導(dǎo)決策的原則 領(lǐng)導(dǎo)決策六大原則信息準(zhǔn)全團(tuán)體決策系統(tǒng)

10、分析可行性時(shí)效對(duì)比擇優(yōu)3、領(lǐng)導(dǎo)決策的方法和程序領(lǐng)導(dǎo)決策的客觀依據(jù) 研究決策對(duì)象的特點(diǎn)和規(guī)律 研究未來，提出預(yù)測(cè) 為決策提供依據(jù) 以社會(huì)需要為決策研究的出發(fā)點(diǎn) 決策要符合國(guó)家政策和法律規(guī)范 決策程序八大階段發(fā)現(xiàn)問題試驗(yàn)實(shí)證方案選優(yōu)擬定方案核定價(jià)值準(zhǔn)則確定目標(biāo)普遍實(shí)施方案評(píng)估4、領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化與科學(xué)化領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化 觀念的改變 決策研究公開化 決策體制的合理化 決策的法制化領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化 健全決策研究機(jī)構(gòu) 決策制定過程的程序化領(lǐng)導(dǎo)決策的群體化（頭腦風(fēng)暴）領(lǐng)導(dǎo)決策素質(zhì)的培養(yǎng) 具有善用外腦的素質(zhì) 具有按科學(xué)程序決策的素質(zhì) 具有讓專家智囊獨(dú)立工作的素質(zhì) 具有自己獨(dú)立見解和判斷的素質(zhì) 具有注重反面意

11、見，聞過則喜的素質(zhì)四、新競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)1、競(jìng)爭(zhēng)、人類永恒不變的法則 企業(yè)家預(yù)見未來的能力之爭(zhēng) 人類永遠(yuǎn)要思考的三個(gè)問題個(gè)人&企業(yè)我們從哪里來？我們從哪里來？我們從哪里來？過去歷史自我解剖戰(zhàn)略目標(biāo)1、競(jìng)爭(zhēng)、人類永恒不變的法則 企業(yè)家預(yù)見未來的能力之爭(zhēng) 我們面臨的是什么樣的世界過去現(xiàn)在未來采集經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)工業(yè)經(jīng)濟(jì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)？2、中國(guó)企業(yè)家面臨的真正挑戰(zhàn) 八項(xiàng)挑戰(zhàn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)與全球化動(dòng)態(tài)價(jià)值鏈持續(xù)優(yōu)化WTO后能力為本新技術(shù)革命多元途徑創(chuàng)造利潤(rùn)更多更快的變化全球化配置HR顧客市場(chǎng)導(dǎo)向3、全球競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的領(lǐng)導(dǎo)與管理野牛群領(lǐng)導(dǎo)與雁陣領(lǐng)導(dǎo) 野牛蛻變：重樹新領(lǐng)導(dǎo)典范 令人震驚的

12、思考：我就是問題所在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)前期：亂世中領(lǐng)兵作戰(zhàn) 轉(zhuǎn)移工作的責(zé)任歸屬權(quán) 創(chuàng)造責(zé)任歸屬權(quán)的成長(zhǎng)環(huán)境學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體管理 打造卓越的人才團(tuán)隊(duì)A、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)明確 B、團(tuán)隊(duì)紀(jì)律嚴(yán)明C、團(tuán)隊(duì)成員綜合素質(zhì)優(yōu)秀 D、良好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍E、學(xué)習(xí)型的卓越團(tuán)隊(duì) 學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)A、愿景能力 B、紀(jì)律訓(xùn)練能力與風(fēng)格C、導(dǎo)師型領(lǐng)導(dǎo)（口才與感染力）D、營(yíng)造氛圍的高手和激勵(lì)大師E、學(xué)習(xí)的習(xí)慣和新思想的源泉F、心智模式的改善4、領(lǐng)導(dǎo)行為與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的類型與發(fā)展 資源外延型競(jìng)爭(zhēng)力 異質(zhì)優(yōu)勢(shì)：核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響 目標(biāo)導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)影響力 人才凝聚力 示范作用 團(tuán)隊(duì)思維方式企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的類型與發(fā)展 資源外延型

13、競(jìng)爭(zhēng)力 異質(zhì)優(yōu)勢(shì)：核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響 目標(biāo)導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)影響力 人才凝聚力 示范作用 團(tuán)隊(duì)思維方式企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的類型與發(fā)展 資源外延型競(jìng)爭(zhēng)力 異質(zhì)優(yōu)勢(shì)：核心競(jìng)爭(zhēng)力領(lǐng)導(dǎo)行為對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力影響 目標(biāo)導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)影響力 人才凝聚力 示范作用 團(tuán)隊(duì)思維方式五、領(lǐng)導(dǎo)控權(quán)與領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)1、知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本特點(diǎn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng) 支撐點(diǎn)：知識(shí)生產(chǎn)和人的智力的發(fā)揮 基礎(chǔ)：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)（Internet） 通過持續(xù)、全面的知識(shí)創(chuàng)新 最有效利用資源 企業(yè)教育化經(jīng)營(yíng)與員工學(xué)習(xí)化生存過去的競(jìng)爭(zhēng)與現(xiàn)在的全球化挑戰(zhàn)中國(guó)的大趨勢(shì)- 網(wǎng)絡(luò)改變世界- 信息大爆炸- 中國(guó)社會(huì)的轉(zhuǎn)型與民族復(fù)興- 對(duì)企業(yè)家的

14、挑戰(zhàn)A. 知識(shí)層次 B. 管理風(fēng)格C. 價(jià)值觀念 D. 組織運(yùn)營(yíng)能力 E. 市場(chǎng)悟性 F. 領(lǐng)導(dǎo)影響力2.管理層次的演進(jìn)過程從沒有管理到簡(jiǎn)單管理 - 創(chuàng)業(yè)者首要的任務(wù)是什么？ - 為什么一定是市場(chǎng)導(dǎo)向？從簡(jiǎn)單管理到經(jīng)驗(yàn)型管理 - 被動(dòng)管理摸索經(jīng)驗(yàn) - 家家都有自己的游戲規(guī)則從經(jīng)驗(yàn)型管理到科學(xué)管理 - 學(xué)習(xí)、借鑒、他山之石普通經(jīng)驗(yàn)型管理的特征- 人治、集權(quán)- 市場(chǎng)導(dǎo)向- 靈活有余，規(guī)范不足- 領(lǐng)導(dǎo)者主觀色彩較重- 管理的隨意性- 結(jié)論：規(guī)范管理是企業(yè)發(fā)展的必然管理優(yōu)秀的企業(yè)特征- 制度健全，紀(jì)律嚴(yán)明- 員工訓(xùn)練有素，綜合能力強(qiáng)- 合理分權(quán)，充分授權(quán)- 最大化地發(fā)揮人力資源的價(jià)值從優(yōu)秀管理到卓越管

15、理高層人員3.不同層次的員工心理剖析從職位層次分- 高管人員- 中層人員- 基層人員從知識(shí)層次分- 知識(shí)分子（白領(lǐng)）- 一線人員（藍(lán)領(lǐng)）個(gè)人需求的層次性基層人員中層人員4.危機(jī)管理與壓力管理全球化競(jìng)爭(zhēng)與組織危機(jī)危機(jī)管理與系統(tǒng)壓力轉(zhuǎn)化工作壓力與績(jī)效的關(guān)系 工作績(jī)效水平正比壓力反比壓力高（最優(yōu)）壓力的大小低低（差）高壓力與對(duì)壓力的態(tài)度應(yīng)對(duì)壓力的方法和措施同樣的壓力積極的態(tài)度產(chǎn)生苦惱結(jié)果產(chǎn)生激勵(lì)效果消極的態(tài)度效果體現(xiàn)在工作業(yè)績(jī)中5. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)識(shí)才選才的藝術(shù)- 你需要什么樣的人？- 制度與能力誰更重要？- 優(yōu)秀的品格哪里來？用才授權(quán)的藝術(shù)- 合適的人放到合適的位置上- 知人善任、充分授權(quán)- 當(dāng)下個(gè)甩手掌柜中高人員素質(zhì)基本特征- 品德素質(zhì)- 知識(shí)素質(zhì)- 能力素質(zhì)- 心理素質(zhì)積極熱情、激情積極、向上意志力、永不言內(nèi)敗強(qiáng)烈的事業(yè)心靈商（SQ）體現(xiàn)自信與令他人信服領(lǐng)導(dǎo)服人的三種方式力 服才 服德 服何為上？何為中？何為下？何時(shí)用？何時(shí)用？何時(shí)用