山東省立醫(yī)院物業(yè)管理方案

1、物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案第一章物業(yè)治理擔(dān)當(dāng)運(yùn)作整體籌謀構(gòu)思貴方此次借勞動條約法實(shí)施之際，就醫(yī)院整體后勤事情全面社會化，委托物業(yè)治理公司實(shí)施統(tǒng)一物業(yè)治理，是繼保健樓、生殖中心和高層公寓物業(yè)社會化以后的又一重大革新舉措，力度之大范疇之廣省內(nèi)乃至全國首屈，是高高在上之舉措。此舉對付物業(yè)公司來講是機(jī)會也是挑戰(zhàn)，醫(yī)院后勤物業(yè)化治理差別于一般的社會化物業(yè)治理，問題多且困難大。如此大范圍的擔(dān)當(dāng)，怎樣做到人員、設(shè)備、事情、治理、責(zé)任進(jìn)行平穩(wěn)的交代和過渡，如何確保幾百人勞動條約順利簽訂、勞動保險盡快繳納成為擔(dān)當(dāng)后的首要問題，這需要物業(yè)公司有綜合人力資源治理能力，有與勞動部分密切的聯(lián)系，有處置懲罰勞動糾紛的經(jīng)

2、驗(yàn)，有負(fù)擔(dān)勞動風(fēng)險的剛強(qiáng)實(shí)體。在和貴方接洽后，我們會同團(tuán)體總部的財政部和人力資源部等部分，就擔(dān)當(dāng)?shù)目尚行?、?dān)當(dāng)籌劃、可能遇到的問題進(jìn)行了商討，倘若有幸能夠互助，在擔(dān)當(dāng)時我們擬定創(chuàng)建前期擔(dān)當(dāng)小組，擔(dān)當(dāng)小組由物業(yè)公司副總經(jīng)理牽頭，由擬派省立醫(yī)院項目的全體治理團(tuán)隊及抽調(diào)公司人力資源部、財政部、資產(chǎn)部、品質(zhì)保障部等部分人員組成，分3個小組分頭開展事情。人事勞資干系小組賣力人員干系交代事情，包羅人員信息的收羅、談話、面試，勞動條約的簽訂，養(yǎng)老保險的繳納等；正常事情擔(dān)當(dāng)小組，賣力各部分、崗?fù)さ仁虑榈氖煜ず徒淮?，及賣力與醫(yī)院相關(guān)部分的協(xié)調(diào)和相同；物資交代小組賣力東西、設(shè)備等物資的清點(diǎn)和交代。每個事情小組具體

3、擔(dān)當(dāng)籌劃如下：0物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案一、人事勞資干系組第一階段，利用15天時間對人員進(jìn)行面試，治理進(jìn)入物業(yè)事情的應(yīng)聘手續(xù)，對員工分別逐個談話，了解其思想動態(tài)。在醫(yī)院的密切配合下，對每個員工的人事信息進(jìn)行詳細(xì)的登記并核實(shí)，對現(xiàn)有人員情況進(jìn)行分類，為下一步簽訂勞動條約打下底子。第二階段，利用15天時間進(jìn)行勞動條約的簽訂并存案。勞動條約分勞動條約和勞務(wù)協(xié)議兩種，對付需要物業(yè)公司繳納保險的（含能交夠15年和不能交夠15年）員工簽訂勞動條約，并需要繳納社會保險；對付退休、原單位繳納保險等不需要繳納保險和物業(yè)公司無法繳納保險的只簽訂勞務(wù)協(xié)議。簽訂完的勞動條約到濟(jì)南市勞動局存案。第三階段，1-2月份

4、開始治理保險繳納手續(xù)繳納保險。濟(jì)南市劃定，每月10日為當(dāng)月養(yǎng)老保險繳納截至日期，因此爭取在2月份（2月7日春節(jié)）最遲在3月份將員工保險繳納手續(xù)治理完畢。第四階段，2-3月份種種詳細(xì)人事治理制度的制定和形成，制定可能出現(xiàn)勞動糾紛的應(yīng)對步伐，處置懲罰過渡期內(nèi)產(chǎn)生的勞動糾紛。確保能夠平穩(wěn)度過過渡期，使物業(yè)治理事情順利走向日常治理軌道。第五階段，從4月開始制定過渡期完成后的人事事情實(shí)施方案，結(jié)合崗?fù)ぞ唧w情況對組織架構(gòu)、人員體例、崗?fù)と藶檫M(jìn)行重新審定，對核編后人員的走向問題進(jìn)行處置懲罰，對勞動條約帶來的風(fēng)險配合省立醫(yī)院進(jìn)行配合應(yīng)對。二、正常事情擔(dān)當(dāng)小組1物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案第一階段，1-2月份開

5、始該事情組以駐場經(jīng)理及治理團(tuán)隊為主要成員組成，抽調(diào)公司其他部分員工幫助配合，賣力與醫(yī)院對口部分的接洽相同，熟悉各個口的事情內(nèi)容、職責(zé)、范疇、流程、尺度等，熟悉員工及現(xiàn)有的一線主干的事情狀況。盡快招聘選拔有特殊行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員充實(shí)到治理團(tuán)隊中來，擔(dān)當(dāng)院方的指導(dǎo)和培訓(xùn)，盡快進(jìn)入醫(yī)院物業(yè)治理腳色。第二階段，2-3月份物業(yè)公司在醫(yī)院的指導(dǎo)下開始介入治理事情，學(xué)習(xí)治理經(jīng)驗(yàn)，利用原有主干步隊穩(wěn)定治理事情，同時盡快做好一線治理梯隊的建立。盡快熟悉掌握各口治理情況，對醫(yī)院原有的治理制度、種種檔案進(jìn)行熟悉、交代、整理、存檔。第三階段，4月份憑據(jù)醫(yī)院實(shí)際特點(diǎn)，結(jié)合物業(yè)的治理模式提出適合醫(yī)院特點(diǎn)的奇特的物業(yè)治理模式。

6、融合物業(yè)和醫(yī)院制度，制定事情流程及其他種種治理制度。第四階段，5月份治理事情交代，以物業(yè)公司為主獨(dú)立進(jìn)行治理，物業(yè)公司與員工及物業(yè)公司與院方進(jìn)一步磨合，醫(yī)院履行監(jiān)督查抄指導(dǎo)職責(zé)。第五階段，6月份充實(shí)發(fā)揮物業(yè)的治理優(yōu)勢，在學(xué)習(xí)中不停的前進(jìn)，利用最短的時間確保物業(yè)治理辦事水平開始逐步提升。三、物資交代小組利用一個月時間，對設(shè)備、東西、設(shè)施、衡宇、家具等，按部分逐步進(jìn)行盤點(diǎn)交代，制定使用治理方案，了解設(shè)施設(shè)備的使用性能，提出維修、報廢、調(diào)換發(fā)起。2物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案醫(yī)院后勤辦事社會化，涉及幾百人的切身利益，恒久以來，寬大職工習(xí)慣于用非經(jīng)濟(jì)的福利化的看法看待醫(yī)院后勤辦事，習(xí)慣于自己是“省立醫(yī)

7、院職工”身份，一旦讓他們走向社會一定有掛念。擔(dān)心自己的飯碗端不成了;擔(dān)心社會化損害自身利益，擔(dān)心社會化難以保障得了自己的需要。因此，也發(fā)起醫(yī)院做好宣傳教誨事情，教誨各人充實(shí)認(rèn)識舊體制的毛病，充實(shí)認(rèn)識后勤辦事社會化的一定性和臺理性，要克服守舊、期待和怕?lián)L(fēng)險豹消極情緒，積極的面對革新，積極的適應(yīng)新的物業(yè)治理企業(yè)的治理模式。力和扎實(shí)的事情，能夠確保平穩(wěn)交代、圓滿樂成。我們相信，通過醫(yī)院和物業(yè)公司的配合努平穩(wěn)過渡，醫(yī)院此次后勤革新也必將取得3物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案第二章企業(yè)根本情況一、物業(yè)簡介團(tuán)體是一家跨地域、跨行業(yè)的綜合性大型股份制企業(yè)團(tuán)體，注冊資金1.2億，經(jīng)營范疇涉及汽貿(mào)、房地產(chǎn)、藥業(yè)、

8、物業(yè)治理、告白、IT等多個財產(chǎn)。團(tuán)體山東物業(yè)治理有限責(zé)任公司是團(tuán)體旗下的國度二級資質(zhì)物業(yè)治理企業(yè)，創(chuàng)建于一九九六年。創(chuàng)建之初，通過引進(jìn)香港世紀(jì)酒店治理團(tuán)體、深圳市蓮花物業(yè)治理有限公司先進(jìn)的治理理念，結(jié)合自身優(yōu)勢，形成了奇特的“賓館式辦事”、“星級化治理”的經(jīng)營模式；并順利通過了ISO9001（2000）質(zhì)量尺度體系認(rèn)證。公司現(xiàn)有員工600余人，治理人員全部具有大專以上學(xué)歷，其中，碩士生、本科生占85%，高級工程師、物業(yè)治理師、經(jīng)濟(jì)師、園藝師21人，其他種種技能人員也都100%持證上崗。物業(yè)公司除承接團(tuán)體各分公司商業(yè)物業(yè)治理事情外，外拓業(yè)務(wù)已由濟(jì)南延伸至青島、濟(jì)寧、濰坊、臨沂、泰安、萊蕪等地域，

9、承接了小區(qū)、住宅、別墅、寫字樓、醫(yī)院等種種物業(yè)，委托治理面積100多萬平米，積聚了富厚的種種高等物業(yè)、園林設(shè)計等物業(yè)治理經(jīng)驗(yàn)。公司承襲“偕齊魯淳樸之風(fēng)，用真心辦事；融國際時尚理念，為業(yè)主當(dāng)家”的辦事理念，回報社會，不停追求辦事的更高境界。公司治理的槐蔭區(qū)政務(wù)中心大廈和濟(jì)寧汽車園被評為2005年山東省物業(yè)治理優(yōu)秀項目，省立醫(yī)院高層住宅被評為濟(jì)南市物業(yè)治理優(yōu)秀項目；物業(yè)在齊魯晚報、生活日報聯(lián)合主辦及濟(jì)南時報主辦的房地產(chǎn)視察運(yùn)動中，被評為“濟(jì)南市十大物業(yè)治理品牌企業(yè)”；在濟(jì)南市物業(yè)治理行業(yè)技能交鋒中，多次得到一等獎；保安連續(xù)三年被濟(jì)南市委、市公安局譽(yù)為“濟(jì)南市青年文明號”；公司總經(jīng)理孫韜先生在全國百

10、佳物業(yè)經(jīng)理人被評選運(yùn)動中被授予“全國百佳物業(yè)經(jīng)理人”的稱呼，同時被山東省家庭辦事業(yè)協(xié)會評為“誠信辦事十佳先進(jìn)事情者”。2006年被建立廳評為優(yōu)秀物業(yè)治理企業(yè)。4物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案二、物業(yè)治理優(yōu)勢治理經(jīng)驗(yàn)物業(yè)擔(dān)當(dāng)過濟(jì)寧醫(yī)學(xué)院隸屬醫(yī)院的電梯和保安辦事，取得了一定的一線治理經(jīng)驗(yàn)，能夠充實(shí)的掌握醫(yī)院人員流動量大的特點(diǎn)，應(yīng)用的省立醫(yī)院的日常治理中來。擔(dān)當(dāng)經(jīng)驗(yàn)在極短的時間內(nèi)擔(dān)當(dāng)省立醫(yī)院的整體后勤治理，究竟不是承接新的物業(yè)治理項目，要求物業(yè)治理企業(yè)有較強(qiáng)的人員組織能力，眾多人員的治理和駕御能力。2006年底，我公司曾樂成的全面擔(dān)當(dāng)了濟(jì)寧田莊煤礦后勤治理事情，包羅100多名員工。充實(shí)證明了我們在擔(dān)當(dāng)

11、龐大后勤的能力，同時也積聚了富厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。剛強(qiáng)后援物業(yè)是團(tuán)體的全資子公司，在人事、財政等方面擔(dān)當(dāng)團(tuán)體總部人力資源部和財政部的統(tǒng)一治理，團(tuán)體有綜合人力資源治理能力，有與勞動部分密切的聯(lián)系，有處置懲罰勞動糾紛的經(jīng)驗(yàn)，有負(fù)擔(dān)勞動風(fēng)險的剛強(qiáng)實(shí)體，總之依靠團(tuán)體剛強(qiáng)的后援，能夠做到順利交代寧靜穩(wěn)的過渡。理念優(yōu)勢作為生長多年的專業(yè)化物業(yè)公司，公司以“物業(yè)，逾越業(yè)主期望”為自己的企業(yè)使命，承襲“偕齊魯淳樸之風(fēng)用真心辦事，融國際時尚理念為業(yè)主當(dāng)家”的辦事理念，著力為業(yè)主創(chuàng)造一個高效文明調(diào)和的生活居住情況，并通過連續(xù)的革新和提升，使物業(yè)能夠保值及不停增值，塑造同類物業(yè)治理優(yōu)質(zhì)辦事之范例。獨(dú)占的大型花木公司通過對

12、自身優(yōu)勢資源的最佳整合，我們可為種種業(yè)主提供“一站式”的物業(yè)治理整體解決方案。除物業(yè)治理主業(yè)外，公司下屬的花木公司是濟(jì)南市最大的綜合性花木公司之一，擁有自己專業(yè)的大型綜合性花木公司是物業(yè)公司的又一特色。占地100余畝，溫室面積3000余平方的花木公司，有著一流的硬件設(shè)施和技能步隊，集花草銷售、花木租擺、綠化園林工程等業(yè)務(wù)于一體；精湛的技能、富厚的經(jīng)驗(yàn)，必將會為小區(qū)綠化的建立與治理帶來可靠的包管。5辦公司辦公樓住宅住宅辦公樓寫字樓辦公樓辦公宿舍辦公樓辦公樓寫字樓工礦企業(yè)住宅3萬物業(yè)三物業(yè)業(yè)績序項目名稱號1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案物業(yè)

13、在管項目及企業(yè)主要榮譽(yù)類型修建面積擔(dān)當(dāng)日期獲獎情況辦公住宅2萬2220.71萬25萬48萬6萬2mmm萬m222萬m21萬22005年度市優(yōu)大廈2005年度省優(yōu)大廈6物業(yè)15.16.17.18.19.20.21.22.小區(qū)3萬m2商業(yè)/辦公6萬m2商業(yè)2商業(yè)/辦公2商業(yè)/辦公商業(yè)/辦公商業(yè)/辦公商業(yè)/辦公1.5萬m25萬m21.1萬m21.5萬m2企業(yè)主要業(yè)績7山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案2005年度省優(yōu)園區(qū)物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案第三章醫(yī)院物業(yè)治理的根本特點(diǎn)辦事性。醫(yī)院物業(yè)治理辦事不但限于保安、保潔等，還涵蓋醫(yī)院后勤事情中更大范疇，如消毒、營養(yǎng)配餐、護(hù)工治理與培訓(xùn)、導(dǎo)醫(yī)與導(dǎo)診以及一些更多的延

14、伸辦事。由于醫(yī)院差別于其他物業(yè)類型，其物業(yè)治理辦事也出現(xiàn)出一些特殊性。好比保潔，醫(yī)院是種種病原體大量存在的地方，易造成交織熏染，更經(jīng)常受到病人排泄、嘔吐物的污染。因此，嚴(yán)格的消毒斷絕、控制熏染病原和高頻次保潔辦事必不可少。不但如此，越來越多的物業(yè)治理公司已開始獨(dú)立或協(xié)助醫(yī)院憑據(jù)相關(guān)法例和要求提供污水、污物、尸體的處置懲罰和醫(yī)用垃圾銷毀的專業(yè)辦事等等。籌劃性。醫(yī)院面積大、來往人員多、突發(fā)因素多，這要求其治理要有更強(qiáng)與精確的籌劃性。好比醫(yī)院急診經(jīng)常會收到因打斗打斗受傷的病人，有些對頭還會跟蹤到醫(yī)院，這要求物業(yè)治理事先應(yīng)有一套預(yù)案，能夠很好地處置懲罰此類事件，包管就醫(yī)情況。又如，醫(yī)院的營養(yǎng)配餐辦事，

15、要注重營養(yǎng)搭配和醫(yī)療幫助作用，因此配餐員要按步伐、醫(yī)囑與病員飲食籌劃，定時、準(zhǔn)確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊，還須提前一天統(tǒng)計越日飲食并實(shí)時收回餐具，便于周轉(zhuǎn)。技能性和不中斷性。醫(yī)院24小時連續(xù)運(yùn)行，且是治病救人的場合，有時爭分奪秒，這就需要醫(yī)院物業(yè)治理辦事也不能中斷。例如，醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施不但要保持24小時正常運(yùn)行，有些關(guān)聯(lián)著病人手術(shù)能否連續(xù)、正常進(jìn)行的設(shè)備更是不能出半點(diǎn)不對。但這些設(shè)備設(shè)施又相對多而龐大，這就對工程治理和維護(hù)的籌劃與技能性提出了較高8物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案要求和尺度。（一）環(huán)衛(wèi)事情方面1、嚴(yán)格遵守醫(yī)療醫(yī)護(hù)消毒斷絕制度。醫(yī)院是種種病原體大量存在的地方，若有疏忽則極易造成

16、交織熏染。熏染病區(qū)尤其如此，不能將熏染病原帶出熏染病區(qū)。醫(yī)院地面經(jīng)常受到病人排泄物、嘔吐物、排泄物的污染，由于人員的流動量大，要實(shí)時清除地面污染，以免造成病原菌的擴(kuò)散。嚴(yán)格區(qū)分無污染區(qū)和污染區(qū)的地拖、桶、掃帚、手套等清潔東西，不能殽雜使用，特別要注意的是不但每個病房的清潔用具不能交織使用，病床與病床之間的擦布更不能交織使用。防備病菌交織污染。凡醫(yī)院事情人員事情時必須穿著好事情衣、帽。進(jìn)入熏染病區(qū)和肝炎、腸道門診應(yīng)穿斷絕衣、褲、鞋、口罩。對事情服（斷絕衣）應(yīng)定期或?qū)崟r調(diào)換，進(jìn)行統(tǒng)一清潔消毒。事情人員不得穿事情服進(jìn)入食堂、宿舍、哺乳室、圖書館和到醫(yī)院以外的地方。手術(shù)室、產(chǎn)房、嬰兒室等部分的事情人員

17、，應(yīng)配備專職的清潔員，禁絕穿該室的衣服到其它病房、科室。因各個科室的消毒斷絕要求差別，可接納日光暴曬、紫外線燈照射、臭氧消毒及用種種消毒溶液擦拭、滲泡等要領(lǐng)進(jìn)行消毒。各個科室還要制訂詳細(xì)的清潔衛(wèi)生制度及作業(yè)指導(dǎo)書，并嚴(yán)格執(zhí)行。2、保持平靜的就醫(yī)情況。醫(yī)院是人們看病養(yǎng)病的地方，需要保持肅靜。環(huán)衛(wèi)人員事情時行動要輕快，更不要大聲說笑，事情性攀談也必須小聲進(jìn)行，不可滋擾醫(yī)護(hù)人員事情和病人的休息。3、保潔要勤快。醫(yī)院人流量大，地面、茅廁等公用地方容易臟，保潔人員要經(jīng)常巡察，并發(fā)動其他事情人員，發(fā)明垃圾要隨臟隨掃，隨時保持清潔。9物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案4、辦事態(tài)度好。因辦事東西大多是前來就診的患者

18、，有病在身，大多心情不太好或行動不太方便，我們一線的事情人員必須做到耐心、細(xì)心，虛心聽取各方面的意見并加以革新，才有利于事情的全面開展。創(chuàng)建首問賣力制，遇到病人的提問，要耐心解答，自己不清楚的要協(xié)助病人找到相關(guān)部分解決。切忌一問三不知。5、提高警惕保寧靜。醫(yī)院是大眾場合，難免會有醫(yī)托、小偷等稠濁其中，事情人員要時時提高警惕，發(fā)明有可疑情況實(shí)時陳訴相關(guān)部分并協(xié)助處置懲罰解決。（二）消殺事情。消殺事情主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多種病菌的主要流傳途徑，醫(yī)院的消殺事情和保潔事情具有相等的重要性。消殺人員須熟悉院區(qū)情況，所以掌握四害常出沒的所在，熟練使用種種消殺藥物，熟知作業(yè)歷程的范例，包管院內(nèi)沒有

19、蟲鼠流傳病菌和白蟻侵蝕物業(yè)設(shè)施。（三）洗衣房的治理。1、洗衣房的職責(zé)。洗衣房擔(dān)負(fù)著醫(yī)院醫(yī)護(hù)事情人員事情服和住院病人被服的洗滌和消毒事情。要確保送洗被服的清潔和康健，防備院內(nèi)交織熏染。2、洗衣房的事情原則：(1)按劃定下科室接納臟被服要做到分類放袋，分類處置懲罰；熏染性及帶血、便、膿污染衣物要密封接納；一般病人衣被及醫(yī)護(hù)人員事情服離開接納。(2)為防備交織熏染，種種衣物執(zhí)行分類洗滌原則。(3)接納的臟被服要實(shí)時消毒浸泡，消毒液濃度依具體情況而定。(4)清潔被服定時下發(fā)到科室，雙方做好清點(diǎn)登記，每天做好日事情量統(tǒng)計。10物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案（四）醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)。1、醫(yī)院設(shè)備設(shè)施的維

20、修養(yǎng)護(hù)必須適應(yīng)醫(yī)療辦事專業(yè)性、時效性、穩(wěn)定精確性強(qiáng)的特點(diǎn)，在設(shè)備要求憑據(jù)醫(yī)療要求和設(shè)備運(yùn)行規(guī)律增強(qiáng)維修籌劃，提高維修效率。2、醫(yī)院設(shè)備設(shè)施漫衍廣，數(shù)量大，維修部必須增強(qiáng)治理，做出公道擺設(shè)，提高維修實(shí)時率。3、醫(yī)院的設(shè)備設(shè)施技能尺度高。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療的優(yōu)質(zhì)辦事，滿足臨床醫(yī)療的要求，后勤設(shè)備設(shè)施的完好率和寧靜系數(shù)都要到達(dá)較高水平，因此對治理水平的要求較高，特別是寧靜治理方面，要求不得出現(xiàn)任何有損業(yè)主患者的寧靜事故。4、維修技能人員的素質(zhì)要求要高。在業(yè)務(wù)技能方面，要求設(shè)備技能人員必須具有一定的技能理論水平，又富有維修事情的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，特別需要具備一專多能的素質(zhì)。并有獨(dú)立事情能力和靈活處置懲罰技能問題的應(yīng)變

21、能力。5、維修部要有切合實(shí)際的事情要領(lǐng)和有效的再教誨培訓(xùn)步伐。制訂出現(xiàn)緊急情況時的應(yīng)對步伐。（五）醫(yī)輔辦事中心的治理。導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員的職責(zé)是正確引導(dǎo)病人就診，為病人的就診提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的辦事。導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診員要清楚院容、院貌、科室設(shè)備、醫(yī)院設(shè)施、專業(yè)技能水平、特色?？?，并耐心向病人解釋，熱情主動歡迎病人、做到有禮貌，有問必答、百問不厭，引導(dǎo)患者登記、候診、查抄，指導(dǎo)最佳就診系統(tǒng)，公道擺設(shè)查抄項目，指導(dǎo)就診。（六）寧靜守衛(wèi)事情醫(yī)院是治病救人，救死扶傷的專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，醫(yī)院的寧靜守衛(wèi)事情顯得尤其11物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案重要，必須有一個寧靜有序的情況作為保障，給醫(yī)務(wù)人員提供一個寧靜的事情情況，

22、使前來就診的病人感觸寧靜舒適。醫(yī)院的寧靜防備事情重點(diǎn)：1、消防事情。消防無小事，治理處員工從上到下都要引起重視，平時經(jīng)常巡視，每月進(jìn)行一次寧靜大查抄，徹底消除寧靜隱患。一經(jīng)發(fā)明有問題，實(shí)時組織有關(guān)人員處置懲罰解決。要配備專職的消防事情人員，創(chuàng)建義務(wù)消防步隊，不中斷的進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，并不定期舉行消防演習(xí)。2、治安刑事案件。醫(yī)院急診科經(jīng)常會收到因打斗打斗受傷的病人，有些對頭還會跟蹤到醫(yī)院尋仇，這種時候保安人員一方面要報警，一方面要做好寧靜防治事情，并耐心勸阻事態(tài)的生長，緩解雙方矛盾，直到公安構(gòu)造前來處置懲罰。3、醫(yī)院是民眾場合，人流量大，一些偷竊分子常混在其中，伺機(jī)作案。保安員應(yīng)憑據(jù)實(shí)際情況，靈

23、活掌握處置懲罰要領(lǐng)：（1）保安員若發(fā)明偷竊分子正在作案，應(yīng)立即就地抓獲，陳訴公安構(gòu)造，連同證物送公安構(gòu)造處置懲罰。（2）對可能猜疑的作案人員，可接納暗中監(jiān)督或設(shè)法約束，并陳訴和移交公安構(gòu)造處置懲罰。（3）慎防醫(yī)托?，F(xiàn)在的醫(yī)療機(jī)構(gòu)亂七八糟，導(dǎo)致產(chǎn)生大量的醫(yī)托，滲入到市內(nèi)各大醫(yī)院，或勸說病人到其指定的病院看病，或向病人派送傳單，嚴(yán)重影響醫(yī)院的醫(yī)療秩序。保安必須提高警惕，不停積聚經(jīng)驗(yàn)，一旦發(fā)明有可疑人員，流竄分子，立即協(xié)助醫(yī)院守衛(wèi)科查處。（4）停車場的治理。醫(yī)院人流量大，車流量也大，一定要范例停車場治理，確保停車場車輛有序停放，行駛流通。12物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案（5）對峙查崗制度，增強(qiáng)崗?fù)けO(jiān)

24、督。查崗是一項非常重要的事情環(huán)節(jié)，為確實(shí)把寧靜防備事情落到實(shí)處，必須增強(qiáng)崗?fù)さ牧b系力度。每天要對峙查崗，認(rèn)真查抄和督促每個崗?fù)さ闹蛋嗲闆r是否到位，對存在的問題要實(shí)時糾正、實(shí)時整改，并對當(dāng)日查崗的有關(guān)情況記錄下來，對重大問題要實(shí)時向領(lǐng)導(dǎo)陳訴，對值班較好的同志要賜與表彰，對事情不賣力任的同志應(yīng)當(dāng)提出批評教誨，促使每個崗?fù)げ恢袛嗟难h(huán)行動，把一切不定的因素盡量控制在萌芽狀態(tài)。（三）醫(yī)院的飲食治理。1、醫(yī)院飲食治理的特點(diǎn)。醫(yī)院的飲食治理功效是滿足患者的醫(yī)療康復(fù)、職工的生活辦事和院內(nèi)的綜合辦事這三個方面的要求。它具有差別于傳統(tǒng)餐飲經(jīng)營的特點(diǎn)，從某種角度來說，甚至有著本質(zhì)上的區(qū)別。醫(yī)院餐飲的辦事東西是特定

25、的群體，出品的食物除追求色、香、味之外，更注重營養(yǎng)搭配、醫(yī)療幫助作用。并實(shí)行全制作、銷售歷程的衛(wèi)生羈系?，F(xiàn)代醫(yī)院餐飲治理追求的不但僅是食物的外在、內(nèi)在質(zhì)量，還包羅醫(yī)院的社會辦事的附加值。安的作用不但僅使主顧自己受益，還包羅醫(yī)院的社會民眾形象，以及醫(yī)院對辦事東西的感召。所以說，餐飲治理在現(xiàn)代醫(yī)院治理中飾演著越來越重要的腳色，這是不容忽視的。2、營養(yǎng)配餐事情治理（1）配餐員在營養(yǎng)食堂治理員的領(lǐng)導(dǎo)和病房護(hù)士長的指導(dǎo)下，賣力點(diǎn)、送病員飲食，做好病員飲食的供給事情。（2）配餐員要熟悉治療飲食的種類，掌握飲食搭配的根本原則，憑據(jù)醫(yī)囑與病員飲食籌劃，定時、準(zhǔn)確、熱情地將熱飯熱菜送到病員床邊。送餐歷程中需保持

26、衛(wèi)生。（3）賣力提前一天統(tǒng)計第二天飲食實(shí)時收回餐具，制止損失，便利周轉(zhuǎn)。13物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案洗餐具時小心操縱，搞好消毒，節(jié)約用水。（4）虛心聽取病員意見，并向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，實(shí)時革新。（5）了解患者的飲食習(xí)慣，將注意事項記錄在案，增強(qiáng)完善下次飲食的辦事質(zhì)量。（6）每天清洗配餐間、餐車、殘渣桶。（7）注意小我私家清潔衛(wèi)生，事情時穿著事情衣帽、口罩。141、2、3、4、5、物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案第四章物業(yè)治理辦事內(nèi)容及尺度一、衛(wèi)生保潔及消毒：電磁爐）地面、室內(nèi)墻壁、物體外貌、門窗、玻璃、燈具、電梯、開水爐、微波爐、病區(qū)內(nèi)所有區(qū)域，包羅辦公治療區(qū)域、走廊、陽臺、寧靜通道、病室、衛(wèi)生間、配

27、餐間、雜用間、堆棧、值班室、換衣室。3、病房外樓梯等大眾區(qū)域、院落。4、病房及公用區(qū)域內(nèi)水、電、冷、暖系統(tǒng)妨礙及損壞設(shè)施的查驗(yàn)。5、手術(shù)室、ICU、CCU的保潔、消毒。此項醫(yī)療垃圾袋、消毒劑由甲方提供。6、生活、醫(yī)療垃圾每日會合收集，分類后運(yùn)送至醫(yī)院生活和醫(yī)療垃圾指定存放點(diǎn)，并于生活，醫(yī)療垃圾點(diǎn)火單位進(jìn)行清點(diǎn)與交代。二、醫(yī)療區(qū)域外勤辦事：1、各照顧護(hù)士單位病人查抄單、化驗(yàn)單的預(yù)約、劃價、記帳辦事。2、各照顧護(hù)士單位病人大、小便標(biāo)本、送檢血樣本、特殊化驗(yàn)標(biāo)本、培養(yǎng)皿的送取及結(jié)果的領(lǐng)取。及送達(dá)。各照顧護(hù)士單位病人輸血血交織及血液制品的送取。賣力送取病人出院通知單、出院帶藥劃價記帳、出院退藥，會診單

28、的記帳二十四小時協(xié)助新入院病人、急診病人轉(zhuǎn)運(yùn)至病房治理住院手續(xù)，陪同到住院科室。6、領(lǐng)取住院病人處方藥，病房退藥，外用制劑。15物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案7、出院病例送病案室歸檔。8、定期配送物品的領(lǐng)取。9、病房需維修器械、物品送維修部分及維修后的領(lǐng)取10、與洗衣房聯(lián)系調(diào)換臨時急需被服，換季時協(xié)助病房棉被及毛毯的調(diào)換及領(lǐng)取。11、病房種種文件及質(zhì)料的送達(dá)。三、電梯運(yùn)行辦事：辦事醫(yī)療區(qū)域電梯共00早7：00運(yùn)行，其中四、綠植辦事：18臺，其中14臺早7：00晚21：00運(yùn)行，3臺晚21：17臺須電梯司機(jī)載客運(yùn)行；一臺自動運(yùn)行，只消毒保潔。賣力院內(nèi)樹木、花壇、草坪籌劃結(jié)構(gòu)、新植、調(diào)換，賣力定期澆

29、水。剪枝、打藥、施肥等（新植、調(diào)換的購買費(fèi)由甲方賣力）。五、職工宿舍、進(jìn)修公寓、團(tuán)體宿舍轉(zhuǎn)達(dá)賣力接聽電話。吸收報刊、信件、轉(zhuǎn)達(dá)周圍衛(wèi)生清掃、外來人員、車輛登記，禁止商販、可疑人員進(jìn)入，并賣力寧靜監(jiān)督。六、小型維修賣力醫(yī)療、辦公區(qū)域、宿舍大眾區(qū)域的小型維修，上下水疏通，明、支管線的修復(fù)，照明燈具、插座、開關(guān)、水嘴、閥門的調(diào)換、門窗玻璃及鎖具的維修、調(diào)換。除上述維修內(nèi)容外，電梯妨礙我公司賣力報修。物業(yè)辦事尺度一、衛(wèi)生保潔辦事尺度1、地面清潔有光芒，無煙頭、痰跡、紙屑等。16物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案2、配餐室、雜用間、茅廁等清潔、干燥、無積水、無異味。3、墻壁清潔無污跡、浮土，無蜘蛛網(wǎng)，標(biāo)牌無塵

30、土。4、物品擺放整齊，櫥上、櫥下、桌面、窗臺清潔無雜物，所有物體外貌無積塵，定期清掃電梯轎廂。5、門窗、玻璃清晰明亮。6、無衛(wèi)生死角7、病房及公用區(qū)域水、電、冷、暖系統(tǒng)妨礙及損壞設(shè)施的查驗(yàn)實(shí)時8、拖布、擦拭毛巾嚴(yán)格進(jìn)行區(qū)分，包管病人房間、洗手間、配餐室、辦公室不混入、混用，并有明顯標(biāo)記。拖布桶，消毒液桶、剩膿包有提示，不混用。9、憑據(jù)醫(yī)療范例對相關(guān)物品及區(qū)域進(jìn)行定期消毒處置懲罰，切合衛(wèi)生部下發(fā)醫(yī)院熏染治理范例及消毒技能范例的要求。二、外勤人員辦事尺度1、票據(jù)、質(zhì)料、病歷送取實(shí)時無丟失。2、標(biāo)本送達(dá)實(shí)時無污染。3、病人轉(zhuǎn)運(yùn)寧靜實(shí)時。4、試管、培養(yǎng)皿等領(lǐng)取實(shí)時、無損壞。5、藥物退取無丟失及損壞6、

31、開水爐、微波爐、電磁爐等管無積塵。三、司梯人員辦事尺度1、司梯人員持證上崗。2、上班時司梯員工必須穿事情服，事情服要整潔，統(tǒng)一佩戴事情牌，女員工淡妝上崗，實(shí)行站立辦事。17物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案3、對乘梯人員無論何時都應(yīng)面帶笑容，和顏悅色，熱情主動。4、耐心聽取客戶的投訴，實(shí)時報告，拾到財物實(shí)時交還失主或上交領(lǐng)導(dǎo)。5、操縱時注意視察區(qū)域內(nèi)設(shè)備及設(shè)施的使用情況是否有異?，F(xiàn)象，并實(shí)時陳訴。6、嚴(yán)格遵守勞行動息時間，杜絕吃到、早退、串崗、脫崗等現(xiàn)象，事情有效率，不怠工、不拖工，使事情有進(jìn)展、有秩序。7、電梯地面定時擦洗，做到地面無積水、無搖頭、無污跡。8、對所有電梯門每天進(jìn)行保潔，做到無污跡、

32、無塵土。發(fā)明電梯有不正?，F(xiàn)象，實(shí)時上報領(lǐng)導(dǎo)，并通知機(jī)電維修人員馬上處置懲罰。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時任務(wù)，并實(shí)時復(fù)命。9、維持電梯岑嶺期間秩序，憑據(jù)搭客上下樓差別條理進(jìn)行公道分流。四、綠值人員辦事尺度轄區(qū)內(nèi)樹木花草無干枝枯葉、無干旱、蟲咬致死現(xiàn)象，草坪內(nèi)無紙屑、煙頭、塑料袋等污物。五、職工宿舍、進(jìn)修公寓、團(tuán)體宿舍轉(zhuǎn)達(dá)人員辦事尺度轉(zhuǎn)達(dá)人員不出現(xiàn)丟失信件、報刊問題，根本杜絕商販及閑雜人員隨便進(jìn)入。六、維修人員辦事尺度1、由各科室憑據(jù)維修項目通知維修部分維修。2、維修完畢后，做到工完、料盡、園地清，用戶在維修單上簽字，維修人員將維修單送到維修部分，物業(yè)治理辦公室每月匯總維修項目后報甲方?jīng)_減維修物品。3、對

33、維修項目每日巡視，每周巡查一次，發(fā)明問題實(shí)時維修。4、接到報修任務(wù)后，醫(yī)療辦公區(qū)30分鐘內(nèi)必須到現(xiàn)場，并接納有效步伐實(shí)時18物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案妥善處置懲罰。5、維修項目實(shí)行白晝維修。突發(fā)問題實(shí)時維修。6、電事情業(yè)、高空作業(yè)的維修人員，必須憑據(jù)國度有關(guān)劃定和寧靜操縱規(guī)程操縱，2人及以上同時在現(xiàn)場作業(yè)。七、PVC、大理石地面養(yǎng)護(hù)尺度1、按甲方要求對PVC、大理石地面進(jìn)行定時起蠟、打蠟、定時清洗。辦公室、病房、查抄治療室。接納定時和征求各科賣力人意見的方法擺設(shè)清洗、打蠟。2、PVC、大理石地面接納一遍起蠟水、一遍清洗液、兩遍底蠟、兩遍面蠟步伐。3、地面清洗、起蠟、打蠟不能影響甲方正常事情秩

34、序，一般利用晚間和休息時間進(jìn)行。19物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案第五章物業(yè)治理辦事步伐一、構(gòu)建三化四定五制的治理模式我們的治理模式是一個系統(tǒng)化的治理體系,其焦點(diǎn)機(jī)制是三化、四定、五制。（一）專業(yè)化、尺度化、制度化三化模式員工步隊的配置和辦事事情,對峙三化的治理尺度,據(jù)此形成治理機(jī)制。包羅對辦事步隊的配備和辦事事情的實(shí)施,均按專業(yè)化的要求來考慮,包管人員、設(shè)備、作業(yè)均切合所要求的技能水準(zhǔn)；對辦事事情和治理實(shí)行步伐范例化和質(zhì)量尺度化,使每個治理單位的治理辦事都有明確、系統(tǒng)、全面的質(zhì)量指標(biāo)體系和考核尺度；企業(yè)各級組織都必須范例治理,從各個層級,各個方面創(chuàng)建健全規(guī)章制度,使治理運(yùn)動制度化。（二）定任務(wù)

35、、定人員、定本錢、定獎罰“四定”目標(biāo)治理各級辦事機(jī)構(gòu),凡無特殊的,均應(yīng)實(shí)行“四定”目標(biāo)治理,由上級組織與下級組織商定其任務(wù)和具體目標(biāo)、配置的崗?fù)ず腿藛T數(shù)量、本錢開支定額和獎罰的方法和尺度?！八亩ā钡膬?nèi)容要求全面、具體、科學(xué)公道。“四定”目標(biāo)治理責(zé)任書由公司總經(jīng)理與醫(yī)院的物業(yè)治理處主任、物業(yè)治理處主任與部分賣力人簽定,一經(jīng)生效,即以此為依據(jù)實(shí)施治理。（三）全員賣力制、限時復(fù)命制、辦事訪查制、考核監(jiān)督制、責(zé)任追究制的五制1.全員賣力制為確保責(zé)任真正到位,各部分對每個員工進(jìn)行全員賣力制意識培養(yǎng)。即在崗20物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案亭責(zé)任方面,每個員工有兩個責(zé)任區(qū),一是直接責(zé)任區(qū),每個員工在所在部分

36、和班組的責(zé)任范疇和區(qū)域內(nèi),都有配合協(xié)助責(zé)任,不但要協(xié)助部分班組的責(zé)任落實(shí),而對在責(zé)任運(yùn)動區(qū)內(nèi)屬于其他部分責(zé)任的事項,負(fù)有相互協(xié)助協(xié)調(diào)和監(jiān)督、相五通報信息和有需要時主動提供協(xié)助的責(zé)任。二是綜合責(zé)任區(qū),每個員工辦事求助,均有責(zé)任立即予以資助和協(xié)助處置懲罰,發(fā)明院區(qū)辦事責(zé)任的漏項漏控情況和項目,均有責(zé)任立即協(xié)助處置懲罰。2.限時復(fù)命制公司對辦事事情的治理，除創(chuàng)建完善的制度體系外,必須實(shí)行限時復(fù)命制，即下級對上級交辦的任務(wù)和事情事項,有時間要求的,必須定時將完成情況向上級報告。對沒有明確時間要求的任務(wù)和事項,承辦人必須每隔四個小時向下達(dá)任務(wù)和事項的交辦人復(fù)命一次,陳訴任務(wù)和事項進(jìn)展情況。限時復(fù)命制的創(chuàng)

37、建,用以強(qiáng)化治理和監(jiān)督機(jī)制,有利于上級實(shí)時掌握情況,有利于使事事落實(shí)和保持事情節(jié)奏的快捷。3.辦事訪查制實(shí)行定期訪查制度,公司在物業(yè)辦事中心除就日常的辦事進(jìn)行查抄、征詢意見外,一是實(shí)行每周一次的辦事大巡查,由治理處主任率各辦事部分賣力人,全方位巡查醫(yī)院的各個部分和辦事區(qū)域及各個部位,對寧靜狀況、設(shè)備設(shè)施狀態(tài)、事情態(tài)度、員工規(guī)律作風(fēng)備方面進(jìn)行察訪和查抄。二是實(shí)行治理處每二個月對下屬部分的辦事滿意度、公司對治理處的治理辦事滿意度書面或面詢形式進(jìn)行一次訪查,據(jù)此革新辦事。三是實(shí)行公司品保部每個季度對物業(yè)治理處的事情進(jìn)行一次全面的考評，并作出綜合評價陳訴，作為公司評定治理處實(shí)現(xiàn)目標(biāo)治理的依據(jù)。21物業(yè)

38、山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案4.考核監(jiān)督制一是實(shí)行嚴(yán)格的員工錄用制度,每個新參加物業(yè)辦事中心的員工,無論大眾招聘照舊推薦選職,必須經(jīng)過公司人事部分按步伐考核考試和公司賣力人面試,必須到達(dá)劃定的條件,擇優(yōu)選用,而且均實(shí)行試用。二是實(shí)行考評結(jié)果末位淘汰制。除對不適宜聘用的員工隨時實(shí)施辭退外,定期實(shí)施員工考評,對結(jié)果處于末位的員工賜與辭退。三是各辦事機(jī)構(gòu)對員工實(shí)行每月考核制度,考核結(jié)果逐級上報存案。5.責(zé)任追究制從公司到醫(yī)院的辦事機(jī)構(gòu),實(shí)行責(zé)任追究制。通過制定出各個方面實(shí)行責(zé)任追究的事項和尺度,以及追究的要領(lǐng)步伐,一旦產(chǎn)生屬責(zé)任追究范疇的事項和情形,必嚴(yán)格追究,按尺度處置懲罰。二、鎖定四個一辦事目際我們

39、公司對擔(dān)負(fù)綜合辦事的醫(yī)院,力求通過運(yùn)用自身積聚的經(jīng)驗(yàn),按四個一的目標(biāo),結(jié)構(gòu)一個全方位的優(yōu)質(zhì)辦事目標(biāo)體系,使物業(yè)辦事從整體得到實(shí)用、先進(jìn)而有效的辦事。（一）設(shè)計一套無時無處不在的星級辦事模式讓醫(yī)院的物業(yè)辦事形玉成方位,具有星級化水平,這是公司綜合經(jīng)營每所醫(yī)院后勤辦事必須追求的目標(biāo),這一目標(biāo)在模式上展現(xiàn)為三個方面：第一,醫(yī)院委托的所有辦事項目在內(nèi)容、尺度和質(zhì)量上必須到位,追求最高滿意度。第二,以物業(yè)辦事中心“管家”的大看法責(zé)任定位和辦事意識,延伸辦事的義務(wù)和施展范疇,并通過公司的1+2辦事責(zé)任制加以包管,使員工對醫(yī)院的一切責(zé)任和義務(wù)的事項,凡耳聞眼見即動,不分相互,自覺進(jìn)行辦事。使辦事籠罩于每個區(qū)

40、域,每22物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案個場合和時間,無時無處不在。第三,以病人和醫(yī)院為中心,充實(shí)體察病人和醫(yī)院的需要,以做好辦事為出發(fā)點(diǎn),以微利、保本或無償?shù)姆椒?增設(shè)擴(kuò)展適其所需的種種有益辦事。通過以上模式,使醫(yī)院的后勤保障能夠全方位、高水準(zhǔn)，使醫(yī)院職工和每個病人、主顧進(jìn)入醫(yī)院即得到有效辦事。（二）創(chuàng)建一套一個電話一聲招呼Ok便捷辦事機(jī)制醫(yī)院是全天候運(yùn)作的大眾場合和治病救人的特殊機(jī)構(gòu),后勤保障和醫(yī)療幫助性辦事體系龐大而繁雜。如何使辦事處于方便,運(yùn)作順痛快酣暢速而高效,這是醫(yī)院后勤治理恒久解決欠好的一個難題。追求在這個方面得到突破,是我們公司在經(jīng)營醫(yī)院后勤辦事上設(shè)立的重要目標(biāo)之一。公司確定的目

41、標(biāo)理念是：要使產(chǎn)生在醫(yī)院的辦事事項,只要一聲知會,就能得到落實(shí)解決。這種一個電話、一聲招呼OK的便捷辦事需要一套科學(xué)有效的機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。在探索中,公司在省立醫(yī)院創(chuàng)建的物業(yè)辦事受理監(jiān)控中心,賦予其統(tǒng)一對外受理公司責(zé)任義務(wù)范疇內(nèi)的辦事事項。并對所受理的辦事在內(nèi)部進(jìn)行分辦、協(xié)調(diào)、跟蹤、監(jiān)控、督導(dǎo)及反饋的功效和責(zé)任。醫(yī)院、病人、主顧和院外人員,只有將有關(guān)事項向受理監(jiān)控中心打一個電話或知會一聲,就能解決問題,制止了有事不知打哪里,不知找誰,不知能不能放心和不定時間、要求落實(shí)交辦的事項的現(xiàn)象,既方便了辦事東西,又理順了內(nèi)部運(yùn)作和羈系,使辦事便捷、落實(shí)而高效。一個電話一聲招呼就OK的便捷辦事機(jī)制,是公司物業(yè)治

42、理辦事新模式的一項有特色的組成環(huán)節(jié),也是公司在所辦事的醫(yī)院創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)辦事和治理的目標(biāo)要求。（三）輸入一套人性化、高品味的辦事文化使醫(yī)院物業(yè)辦事適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院文化建立和當(dāng)今人民群眾的精神生活品昧的追求,這是公司辦事治理運(yùn)營所偏重的另一個目標(biāo)。要真正履行好救人治病,維護(hù)23物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案人民群眾身心康健的職能,醫(yī)院不但要提高醫(yī)療技能和業(yè)務(wù)辦事質(zhì)量,也必須注意人民群眾,尤其是病人的心里特點(diǎn)和需求,引入現(xiàn)代化辦事意識和文化,改變醫(yī)院修建氣勢派頭單調(diào)、色彩貧乏,院內(nèi)氣氛神秘、人面嚴(yán)肅,讓人備覺酷寒,使病人走入醫(yī)院即誘發(fā)社會弱勢群體心態(tài)的醫(yī)院傳統(tǒng)氣勢派頭。公司在開展醫(yī)院后勤辦事的經(jīng)營中必須結(jié)合醫(yī)

43、院的特點(diǎn),依托團(tuán)體深厚企業(yè)文化秘聞，全新的文化經(jīng)營理念,考慮醫(yī)院的文化建立,在醫(yī)院引入體現(xiàn)人性化和高品昧的辦事文化,為醫(yī)院結(jié)構(gòu)多點(diǎn)溫雅文化信息,輸入多一點(diǎn)人性化辦事,使病人有消費(fèi)者的感覺；讓醫(yī)院少一點(diǎn)單調(diào)刻板,多一點(diǎn)姿彩；少一點(diǎn)冷漠,多一點(diǎn)熱情;少一點(diǎn)疑慮,多一點(diǎn)自信；少一點(diǎn)慘白,多一點(diǎn)輕松微笑的面容,讓醫(yī)院真正成為人們信賴的地方。（四）打造一個優(yōu)秀物業(yè)和文明院區(qū)優(yōu)秀物業(yè)、花圃小區(qū)、文明社區(qū),是都會綜合治理的重要指標(biāo)項目,對一所醫(yī)院而言，它則是醫(yī)院建立和行政后勤治理的綜合指標(biāo),是反應(yīng)醫(yī)院建立、治理水平的重要標(biāo)記。公司對醫(yī)院的物業(yè)辦事治理,必須將辦事單位打造成優(yōu)秀物業(yè)、文明醫(yī)院為目標(biāo),憑據(jù)優(yōu)秀物

44、業(yè)、花圃小區(qū)、文明社區(qū)的建立尺度,制定物業(yè)辦事和治理指標(biāo)和步伐,并務(wù)求包管目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。24物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案第六章質(zhì)量監(jiān)督與控制物業(yè)治理事情的焦點(diǎn)在于質(zhì)量控制系統(tǒng)的創(chuàng)建和得以不停的提升辦事質(zhì)量，運(yùn)用ISO9001(2000)質(zhì)量控制系統(tǒng)，以作業(yè)指導(dǎo)書事情手冊內(nèi)容和事情尺度為查抄依據(jù)，貫串于事情準(zhǔn)備階段、事情實(shí)施階段、事后查抄階段、總結(jié)提高階段的四個階段，從依靠自檢、互檢、日檢、周檢、月檢、季檢、半年考評、年終總評的質(zhì)量監(jiān)督查抄手段進(jìn)行全程控制。一、事務(wù)助理日巡視劃定日巡視內(nèi)容：治理處內(nèi)務(wù)巡視查抄內(nèi)容：A.儀容儀表：著裝整潔，佩戴事情牌;B.辦事態(tài)度：說話和睦，使用文明用語，不與業(yè)主產(chǎn)

45、生爭吵C.事情規(guī)律：定時上下班無遲倒早退現(xiàn)象，上班不閑聊；D.員工宿舍(團(tuán)體)：清潔衛(wèi)生，擺放整齊，無垃圾亂堆放等;E.堆棧：標(biāo)識清楚，擺放整齊，記錄清楚。物業(yè)巡視查抄內(nèi)容：A.房管：查違章，如：有無亂搭、亂建、違章裝修，墻壁有無亂畫、亂張貼，轄區(qū)內(nèi)有無亂擺買等。B.維修：25物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案是否有不寧靜隱患，如：衡宇出現(xiàn)破損、消防通道是否被堵、消防設(shè)施是否完好無損，有無臨時亂拉電線；大眾及通訊設(shè)備有無損壞，室內(nèi)外上下水管有無滲漏，門路、人行道等有無損壞，門路欄、路障是否完好無損等。C.治安：有無可疑人員在區(qū)內(nèi)游蕩，亂張貼告白和其他的治安可疑情況等，重點(diǎn)查抄保安人員的儀容儀表、辦事

46、態(tài)度、事情規(guī)律、巡邏簽到。D.車輛治理：有無車輛亂停放，車場治理和車輛擺放是否有序，有無亂收費(fèi)現(xiàn)象，是否按劃定對進(jìn)出車輛進(jìn)行登記，交代班記錄是否完整等。E.清潔：有無垃圾亂堆放，垃圾池是否實(shí)時清理，室外污、雨水管，化糞池、沙井是否有堵塞現(xiàn)象，是否實(shí)時疏通、清理，是否按劃定進(jìn)行清潔等。F.綠化：樹木花草有無損壞、是否實(shí)時進(jìn)行修剪和除雜草、病蟲害，是否實(shí)時修枝剪葉，并對補(bǔ)種綠地、樹木接納掩護(hù)步伐等。巡視記錄和記錄的處置懲罰：在周末或周一應(yīng)在“事情日記”中列出下周或本周巡視的重點(diǎn)、每天巡視的路線。巡視中，主要記錄發(fā)明的問題，對業(yè)主的提議、發(fā)起以及自己在事情中發(fā)明的需增強(qiáng)治理、提高辦事質(zhì)量等方面的想法

47、也應(yīng)該作好記錄。巡視中發(fā)明的問題，分類進(jìn)行處置懲罰：A.收集的治理意見，需部分經(jīng)理決策的應(yīng)實(shí)時報告。26物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案B.輕微不及格在日巡視表中糾正，要求在表中反應(yīng)出“發(fā)明的不及格已擺設(shè)何部分整改”、“何時復(fù)檢”和“復(fù)檢結(jié)果是否及格”；C.嚴(yán)重不及格，填寫“不及格處置懲罰表”。D.發(fā)明違章行為按“違章處置懲罰劃定”執(zhí)行。巡視時間：房管員每日上午、下午各巡視一次，記錄一次。注意事項：一天兩次的巡視查抄能根本籠罩要求查抄的內(nèi)容，上午和下午可以分差別內(nèi)容或辦事項目來查抄；每天查抄的內(nèi)容要有偏重點(diǎn)，在一周內(nèi)要求根本對辦事區(qū)域內(nèi)的衡宇、大眾配套設(shè)施及辦事均作過查抄或重點(diǎn)查抄。有多名房管員的

48、要注意分工，所分區(qū)域、辦事項目搭配公道。日巡視查抄記錄均記錄在本人的事情日記或日巡視記錄表中，形式不限，但要求清晰、簡便，作為日巡視查抄依據(jù)及本人事情考核依據(jù)。二、物業(yè)周檢事情劃定通過每周巡檢，掌握大廈的運(yùn)行動態(tài)，實(shí)時整改不及格處，確保治理、辦事到達(dá)劃定要求。適用于對大樓進(jìn)行的周檢。3.1由部分經(jīng)理組織，班長以上干部參加。27物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案3.2經(jīng)理指定一人做好周檢記錄。3.3經(jīng)理賣力對周檢中發(fā)明的不及格組織人員實(shí)時制訂整改糾正步伐，發(fā)明嚴(yán)重不及格時，除制定糾正步伐外還需上報公司相關(guān)部分。3.4公司各部分經(jīng)理每周至少一次對各治理處相關(guān)事情進(jìn)行查抄，結(jié)果記錄在公司部分查抄記錄表中。

49、4.1必須按6.0的劃定進(jìn)行周檢事情。4.2查驗(yàn)尺度依據(jù)各事情手冊的劃定。每周一上午查抄上周事情、辦事情況，特殊原因可提前或滯后半天。以會合查抄為主。巡查和抽查，以抽查為主，偏重于種種設(shè)備的運(yùn)行。查抄所有的正在施工裝修的衡宇，各辦公室、堆棧、天臺、陽臺、平臺、地下室等。查抄一周的交班記錄，中控室報警處置懲罰及記錄，培訓(xùn)記錄，抽查3個崗?fù)さ闹登谇闆r。28物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案查抄崗?fù)び涗洝⒀惨曑噲鰺o違規(guī)現(xiàn)象。抽查5層大眾走道及大眾衛(wèi)生間，查抄室外所有雨水截流溝，抽查2個污水井，對垃圾房消殺事情作重點(diǎn)查抄，大堂的衛(wèi)生狀況必查。查抄綠地花壇（池）內(nèi)有無垃圾，雜草枯死現(xiàn)象。抽查5層電梯廳、走道、

50、樓梯及管井無不良現(xiàn)象。設(shè)備運(yùn)行周檢對設(shè)備運(yùn)行做重點(diǎn)查抄，主要圍繞以下機(jī)房進(jìn)行：配電房、電梯機(jī)房、空調(diào)機(jī)房、水泵房、風(fēng)機(jī)房等，對種種設(shè)備一周來的運(yùn)行作出判定，查抄運(yùn)行記錄表、交班記錄表、維修記錄表、調(diào)養(yǎng)記錄表、妨礙記錄表、值班室衛(wèi)生人員勞動規(guī)律出勤情況，一周設(shè)備運(yùn)行情況及耗用能源情況等進(jìn)行全面了解，并至少對二個機(jī)房加深查抄力度。查抄上周不及格的處置懲罰結(jié)果。29物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案7.3.4零備件、易損件備用情況30物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案發(fā)明的輕微不及格立即封閉處置懲罰，嚴(yán)重不及格實(shí)時填寫不及格（辦事）處置懲罰表擺設(shè)整改，并報公司相關(guān)部分。由專人邊查抄邊記錄、整理、匯總報經(jīng)理審批后

51、下發(fā)各班組整改。公司經(jīng)理的查抄結(jié)果以各部分查抄記錄表的形式存檔，發(fā)明不及格即向各相關(guān)部分通報由經(jīng)理在每周事情例會上就周檢事情專門做出總結(jié)。三、物業(yè)月檢事情劃定1.0目的通過對統(tǒng)領(lǐng)大樓的全面查抄和評價，驗(yàn)證其所提供的辦事和內(nèi)部治理質(zhì)量是否滿足劃定要求。31物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案適用于公司進(jìn)行的樓檢。3.1公司設(shè)備部經(jīng)理組織，總經(jīng)理參加，寧靜保護(hù)部、總經(jīng)辦、相關(guān)部分等參加。3.2被檢部分、班組班長以上人員全體參加。3.3被檢部分賣力人賣力對查抄中發(fā)明的不及格項目實(shí)時制訂整改或糾正步伐，并報設(shè)備部。3.4設(shè)備部在查抄完成一周內(nèi)組織講評。4.1時間擺設(shè)：每月25日以后的星期三整天，因故可提前或滯

52、后一天。樓檢可與以寧靜為主要內(nèi)容的安檢結(jié)合，亦可分別進(jìn)行，因特殊原因，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后樓檢周期可以適當(dāng)延長（如每2個月一次）。4.2查抄人員的查抄組織形式：接納會合查抄，分組匯總，統(tǒng)一總結(jié)，逐一整改，專題講評的方法。4.3查抄要領(lǐng)：實(shí)行巡查和抽查相結(jié)合，以巡查為主，查抄面必須籠罩5.0項內(nèi)容，并至少偏重其中二項加深查抄深度。查抄正在施工裝修的二至三家業(yè)主，商場的三個層面，抽查3-5份投訴處置懲罰，抽查回訪記錄，巡視記錄和來訪登記等記錄，巡檢辦公室、堆棧、天臺陽臺、平臺、地下室等地。32物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案分4個區(qū)抽查簽到單，巡查2-3個牢固崗，抽查培訓(xùn)記錄，巡檢保安員儀容儀表，抽查3-5

53、人對事情流程的掌握，著重查抄中控室人員對異常情況下的反響及設(shè)備操縱的掌握水平。查抄停車場（庫）和道口崗?fù)?，視察現(xiàn)場運(yùn)作5分鐘，抽查3份崗?fù)び涗?，巡查車輛停放及車庫治理。室內(nèi)抽查5套空房（門、窗、頂、墻、地、全套衛(wèi)生潔具、房內(nèi)管井衛(wèi)生）抽查10個樓層的電梯廳及走道衛(wèi)生、樓道衛(wèi)生、查抄天臺衛(wèi)生、室外抽查二道雨水截流溝，查抄門路、水池，雨蓬衛(wèi)生狀況，巡檢消殺事情（消鴆殺菌、滅鼠、滅蚊、滅蠅）。查抄綠地拔除雜草是否實(shí)時，樹木有無病蟲害。抽查20%樓道門，10%的路燈，10%的樓道走廊燈，抽查5份維修單，抽查5層強(qiáng)、弱電井，種種水井內(nèi)部設(shè)施的維護(hù)情況。查抄所有設(shè)備機(jī)房、值班室，全面了解供水、供電、空調(diào)供

54、冷、電梯運(yùn)行、排污處置懲罰設(shè)備完好率、機(jī)房衛(wèi)生、設(shè)備日常維保等事情。33物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案對不及格辦事實(shí)時填寫不及格單，出具糾正（預(yù)防）步伐陳訴。接納邊查抄，邊記錄的形式，記錄由各班長賣力，查抄后匯總，統(tǒng)一體例樓檢問題整改通知單。報設(shè)備部審批，設(shè)備部一周內(nèi)出具樓檢事情陳訴并進(jìn)行講評。四、不及格辦事控制步伐1.0目的：讓不及格辦事得到實(shí)時處置懲罰。針對存在的或潛在的不及格原因?qū)崟r制定糾正或預(yù)防步伐。2.0范疇：適用于存在的或潛在的不及格辦事的處置懲罰。3.0職責(zé)：1）各部分賣力人及各班班長賣力各自范疇內(nèi)的不及格辦事的處置懲罰。2）物業(yè)治理部賣力協(xié)調(diào)處置懲罰各部分在實(shí)施糾正步伐歷程中出現(xiàn)

55、的問題，并對此進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。3）治理者代表賣力對公司所有預(yù)防步伐實(shí)施控制。4）公司所有員工均有責(zé)任提出預(yù)防步伐。4.0步伐：4.1不及格辦事的控制：不及格辦事的發(fā)明來源于公司內(nèi)部查抄和用戶的評價。不及格辦事分為輕微不及格和嚴(yán)重不及格辦事，對不及格辦事的控制重點(diǎn)在只對不及格事項進(jìn)行整改糾正讓用戶滿意或滿足辦事尺度要求即可，如還需要接納步伐消除不及格產(chǎn)生的原34物業(yè)因，則按4.2要求制定糾正步伐。1）日檢中發(fā)明的由班組長或主管即行封閉處置懲罰，山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案處置懲罰結(jié)果記錄在日檢表中。2）周檢中發(fā)明的由主管填寫不及格辦事處置懲罰表，由部分賣力人批準(zhǔn)認(rèn)可后交由責(zé)任人處置懲罰，主管進(jìn)行驗(yàn)證。

56、3）物業(yè)治理部組織的季檢和臨時查抄中發(fā)明的由查抄人填寫不及格辦事處置懲罰表，物業(yè)治理部主任批準(zhǔn)認(rèn)可后交由責(zé)任部分處置懲罰，由物業(yè)治理部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。4）在夜間查崗中，由公司和物業(yè)治理部發(fā)明的由物業(yè)治理部填寫不及格辦事處置懲罰表，治理處發(fā)明的通知相關(guān)班組優(yōu)點(diǎn)理，處置懲罰結(jié)果記錄在查崗表上。5）內(nèi)審中發(fā)明的其控制具體見內(nèi)部質(zhì)量審核控制步伐。6）用戶投訴的處置懲罰按用戶投訴處置懲罰步伐處置懲罰。4.2糾正步伐的控制：1）制定糾正步伐是為了消除產(chǎn)生不及格的原因，以防備未來類似不及格的再次產(chǎn)生。在物業(yè)治理辦事中有以下不及格辦事需要制定糾正步伐。A、季檢、周檢中辦事項目輕微不及格數(shù)超出控制次數(shù)；用戶意見征

57、詢滿意率低劃定指標(biāo)和用戶反應(yīng)有嚴(yán)重不及格辦事項目時。B、在季檢、周檢中產(chǎn)生的輕微不及格超出控制且會合在某一歷程或區(qū)域時。C、凡事情和查抄中發(fā)明的除整改之外還需另外識別原因制定步伐防備再次產(chǎn)生的輕微不及格辦事。35物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案D、各項查抄中辦事質(zhì)量存在嚴(yán)重不及格情況時。E、內(nèi)審中發(fā)明的不及格需制定糾正步伐的具體見內(nèi)部質(zhì)量審核控制步伐。2）在制定糾正步伐前應(yīng)識別生產(chǎn)生不及格的底子原因，憑據(jù)原因評價確定，確保不及格不再產(chǎn)生所需要的步伐。3）若不及格原因產(chǎn)生在本部分，本部分賣力人應(yīng)主持制定糾正步伐，督促主管及有關(guān)班組實(shí)施糾正步伐，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。若產(chǎn)生的原因與其他部分有關(guān)，則由本部分賣

58、力人上報物業(yè)治理部，由物業(yè)治理部主任擺設(shè)制定糾正步伐，協(xié)調(diào)和監(jiān)督相關(guān)部分實(shí)施，并進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。4）在驗(yàn)證時應(yīng)對糾正步伐的結(jié)果進(jìn)行評審，確定是否到達(dá)預(yù)期作用或效果是否需要進(jìn)一步接納步伐。1）對辦事歷程中產(chǎn)生的潛在不及格進(jìn)行闡發(fā)，制定預(yù)防步伐，以防備不及格的產(chǎn)生。2）各部分憑據(jù)內(nèi)部和外部反饋的質(zhì)量信息，發(fā)明有潛在不及格時，應(yīng)組織人員識別潛在不及格的原因，憑據(jù)原因結(jié)合風(fēng)險水平確定是否接納所需要的預(yù)防步伐。3）預(yù)防步伐由所在部分賣力人進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，而且對接納步伐的結(jié)果進(jìn)行評軍，確定是否到達(dá)預(yù)期作用或效果，是否需要繼承接納步伐。4）各部分預(yù)防步伐的陳訴（包羅結(jié)果）均應(yīng)報物業(yè)治理部存案。4.4對存在或潛在

59、不及格辦事進(jìn)行處置懲罰，制定糾正或預(yù)防步伐時，其整改糾正或制定的步伐應(yīng)考慮與所遇到不及格的影響水平相適應(yīng)，在考慮問題的嚴(yán)重36物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案性、風(fēng)險水平時，同時要考慮利益和本錢。5.0相關(guān)的文件和記錄：治理評審控制步伐用戶投訴處置懲罰步伐內(nèi)部質(zhì)量審核控制步伐不及格辦事處置懲罰表預(yù)防步伐報告五、回訪事情劃定1、回訪形式：1）上門回訪2）電話回訪3）信函回訪（公然信）2、治理處應(yīng)對下列三類事情進(jìn)行回訪：1）對用戶意見征詢的回訪：按用戶意見征詢控制步伐的劃定進(jìn)行發(fā)放、接納、回訪。2）對投訴的回訪：日常事情中歡迎的投訴、上級單位轉(zhuǎn)呈的投訴等。3）對意見、發(fā)起的回訪：A主管在日巡視中收集的

60、用戶意見、發(fā)起。B治理處在歡迎事情中來訪記錄的用戶的意見、發(fā)起。4）向用戶提供維修辦事的回訪：維修質(zhì)量的回訪執(zhí)行維修事情手冊之“維修歷程的查驗(yàn)”中劃定的每月抽37物業(yè)山東省立醫(yī)院物業(yè)治理方案查派工單的5%（當(dāng)月抽查總量總戶數(shù)的5）主管進(jìn)行電話回訪，將回訪情況錄入“回訪記錄”中。3、回訪事情的要求：1）責(zé)任人：治理處主任和主管。2）上門回訪必須有用戶的簽名，電話回訪不作此項要求，但在回訪記錄中寫明“電話回訪”。3）治理處主任對主管的回訪事情進(jìn)行查抄并簽意見。4）對回訪中，用戶又重新提出的意見、發(fā)起或投訴等：A不能立即解釋或暫時無法作出明確復(fù)興的，應(yīng)見告預(yù)約時間復(fù)興；B對需要進(jìn)行第二次回訪的必須進(jìn)