華達文職人員禮儀規(guī)范ppt課件

1、職員禮儀品德規(guī)范廣東華達電纜華達行政部編制.天道酬勤 誠信為本 以人品做人 憑身手做事.員工應對本職任務負完全責任，不攬功諉過，不怨天尤人。誠懇聆聽同事的意見，不講同事的壞話，不論他人長短，有意見應當面坦率提出。同事之間不得拉幫結(jié)派，搞小團體，應廣結(jié)善緣，培養(yǎng)良好的人際關系。 同 事 關 系.上 下 級 關 系公司員工依行政職務構(gòu)成領導和部屬、上級和下級以及同級的關系。在行政職務上構(gòu)成隸發(fā)屬關系時，行政職務高的是領導又是上級，行政職務低的是部屬又是下級。在行政職務上未構(gòu)成隸屬關系時，行政職務高的是上級，行政職務低的是下級。領導負責從全局角度制定符合企業(yè)方針政策的任務安排，這就是任務計劃。領導有

2、權對部屬布置任務或下達任務。任務通常.上 下 級 關 系逐級下達，特殊情況下也可以越級下達。 越級下達任務時，下達任務的領導應當將所下達的任務知會受令者的直接領導。部屬對領導布置的任務任務必須堅決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時報告領導。假設認為領導下達的任務有不妥之處，應該大膽、英勇地向領導或上級陳述本人的看法，并提出建議，但在領導未改變決心或調(diào)整本人的決策時，仍須堅決執(zhí)行。.上 下 級 關 系下級或部屬認為上級或領導的決定有錯誤，但是本人的陳述和建議未能得到上級的支持和了解時，可改變方式或在適當?shù)臅r間和場合再次提出，以便與上級達成共識，也可以直接向更上一級領導反映情況，直到問題解決為止。完成任務之后

3、，部屬必須及時主動地向領導匯報結(jié)果，艱苦事項必須做出書面報告，并接受善后處理指示。.上 下 級 關 系下級必須積極主動、創(chuàng)造性地任務，誠懇接受上級和同事對本人任務的忠告，杜絕阿諛奉承、背后議論或當面頂撞等不良風氣。領導必須公平、公正地對待每一位部屬，做到唯才是用，賞罰清楚。必須充分一定部屬的任務成果，做到把功勞和榮譽讓給下級，把困難和責任留給本人。領導應該愛護和尊重員工。領導應以高尚的人格修養(yǎng)、杰出的領導才干、精深的專業(yè)知識和出色的智慧贏得部屬對本人的信賴和尊崇，盡能夠少用高壓手段。領導應該知道如何去激勵員工，.上 下 級 關 系 應該在各方面以身作則，成為員工的榜樣。領導應給部屬創(chuàng)造良好的任

4、務條件和晉升機會，應及時發(fā)現(xiàn)部屬任務中的問題并提出忠告和建議。當部屬遭到不公平的批評時，領導應該為他們辯護，部屬出現(xiàn)錯誤時，領導要為他們提供矯正錯誤的機會。領導必須以身作則，凡要求部屬做到的，本人首先要嚴格做到。必須公私清楚，盡能夠防止聘用熟人、朋友做部屬，不得允許直系親屬在同一公司任務。不得為個人目的在組織中拉幫結(jié)派。.上下級之間、同事之間產(chǎn)生看法和意見時，應及時和坦誠地告訴對方，通過溝通達到了解，防止誤會。領導必須定期召開部門溝通會，認真聽取并盡量采納部屬合理化建議，確保下級的投訴渠道暢通。假設錯誤地批評了部屬，必須坦率地負疚。上 下 級 關 系. 禮 節(jié)第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部禮節(jié)1. 為體現(xiàn)企

5、業(yè)內(nèi)部的團結(jié)友愛和相互尊重，員工必須廛禮貌。禮貌是企業(yè)員工的文化、修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。能否有禮貌是衡量企業(yè)文明程度的重要標志，也是衡量員工品德和教養(yǎng)水準的尺度。2. 禮節(jié)是禮貌在語言、行為和儀態(tài)等方面的具體體現(xiàn)。禮節(jié)指人們在日常生活中表示問候、致意、尊崇、好心、祝愿和友好的慣用方式和行為。3. 員工應堅持積極向上的心態(tài)，堅持淺笑。淺笑是自信的意味。 4. 員工敬禮分為鞠躬禮、點頭禮和注目禮。鞠躬禮的要領是：上體堅持耿直，面帶淺笑，腰部自然向前彎曲，使上身同直立雙腿的角度成30度左右，持續(xù)2-3秒鐘，而后挺直上身。鞠躬禮用于早會或其他正式場合。點頭禮的要領是:面帶淺笑，面向受禮者，頭部微向下點

6、，而后抬起。點頭禮與問候語同時用于非正式場合，注目禮用于不便行鞠躬禮和點頭禮的場合，要領是：面向受禮者成立正姿勢，同時注視受禮者，并且目迎目送。. 禮 節(jié)第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部禮節(jié)5. 受禮者接受鞠躬禮、點頭禮和注目禮之后應當還禮。6. 員工不敬禮的時機和場合： 7. 握手也是一種禮節(jié)，是對對方表示關心和親熱的方式。握手用右 手，應友好地目視對方，進行與環(huán)境相適應的問候(如“他好， “近來還好嗎等)。握手用力要適度，不可使對方感到不適。需求 握手時，上級先對下級伸出手年長者先對年青者伸出手女員 工先對男員工伸出手。男員工與女員工握手時，留意不要完全握 住對方的手。.第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部禮節(jié)8. 問候語主

7、要包括“早上好、“他好、“下午好和“晚上好等。順 序是：下級先問候上級，男員工先問候女員工，主人先問候客人， 資淺員工先問候資深員工。9. 禮貌用語。以下場合應該先說“請，而后提出需求別人做的具體事情 (1)需求有關單位(部門)配合或協(xié)助本單位(部門)的任務時。 (2)保安人員在檢查証件或執(zhí)行公務時。 (3)尋求同事的幫助時。 (4)其他需求別人提供服務或提供幫助的時候。 10. 表示歉意，說“對不起的時機包括： (1)開會遲到，讓同事等候。 (2)撥錯了電話。 (3)做了傷害同事感情的事情，如失約等。 (4)臨時交代他人大量的任務，而且要求馬上完成。. 禮 節(jié)第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部禮節(jié) (5)把同

8、事的物品搞壞或弄臟。 (6)快速行走時撞到別人。 (7)其他冒犯別人的情況。 11. 每天第一次遇到直接領導時，應主動問候和敬禮，領導應還 禮。員工到辦公室進見領導時，應當先敲門，得到允許之后 方可進入。 12. 在辦公室談話時，假設站立一方的職務高于本人的職務或同 本人的職務相當，必須起立與之交談。假設對方的職務低于 本人的職務， 可以不用起立。公司領導進入辦公室與員工談 問題時，有關員工應當自行起立。 . 禮 節(jié)第一節(jié) 企業(yè)內(nèi)部禮節(jié) 13。與人站立交談時，姿態(tài)要端正，態(tài)度要誠懇。應該挺胸收腹，不塌 肩挺肚或倚牆靠柜。應該眼睛平視，堅持自然淺笑，留意言簡意賅 和通俗易懂，留意傾聽對方的回話。

9、應該堅持適當距離，不要湊上 前說話。不要嚼口香糖和做小動作。 14。在辦公室和車間的坐姿要端正，不蹺腳、搖腿，不得將腳放在桌椅 上。第二節(jié) 對外禮節(jié) 1、 介紹的普通規(guī)則是，先介紹下級給上級先介紹資歷淺的員 工給資歷深的員工先介紹年輕的員工給年長的員工先介 紹男客人給女客人先介紹公司同事給客戶先介紹非官方 人士給官方人士先介紹本國客人給外國客人。. 禮 節(jié)第二節(jié) 對外禮節(jié) 2、 拜訪客人時，事前與對方商定拜訪事宜、時間、地點。嚴格 守時。與客人交談時，語氣要親切，言辭要得體，態(tài)度要落 落大方，運用文明語方。結(jié)束拜訪時應該向?qū)Ψ降乐x。 3、公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在寫字樓和車間通道行 走

10、時，假設遇到公司領導或部門經(jīng)理陪同客人來訪，不論認 識與否須點頭表示，或做讓路手勢，主動給領導和客人讓路 4、推門(特別是彈簧門)進入室內(nèi)時，要留心后面能否有人。如 果有人，要等他(她)用手扶住門之后再松手，防止門自動關 閉時碰上后面的人。 5、接待來客時，假設被訪人不在場，應告訴客人被訪問人前往 的時間，并將其領到接待室，拿出公司報刊供客人閱讀。. 禮 節(jié)第二節(jié) 對外禮節(jié) 6、 遞名片和接名片時應該站立，并且用雙手。通常由位置較低 的人先遞。接過名片之后，要仔細看好，記住對方的姓名。 假設不認識名片上的字可以直接問對方。不宜過早地對完全 陌生或偶爾認識的人遞知名片。參加會議時，應在會前或會

11、后交換名片。不將本人的名片強行遞給他人。 7、不輕易接納饋贈禮物，學會禮貌地拒絕贈禮。因公業(yè)務往來 中收到的禮品，要交送公司人力資源部登記入庫。第三節(jié) 電話禮節(jié) 1、 電話鈴響三次以內(nèi)必須接聽電話，語氣要熱忱親切，不要生 硬，語速要適中，語言要簡單明了，不拖泥帶水。. 禮 節(jié)第三節(jié) 電話禮節(jié) 2、接到電話先說：“早上好、“下午好或“您好，而后報公司 或部門名稱，再說“請問您找哪位，轉(zhuǎn)分機時說“請稍等。 3、受話人不在時，應禮貌地告訴對方不在，并問“我可以幫助您 嗎？或“要不要留話？必要時，可記下通話時間、事宜以及 對方電話號碼并及時轉(zhuǎn)告。假設電話內(nèi)容不在本人的任務范 圍，應轉(zhuǎn)有關人員接聽。 4

12、、接聽電話時有客人來訪，應視情況先請求通話人諒解，接待 客人之后再與對方繼續(xù)通話，或先請求客人諒解，通話完畢 之后再接待客人。 5、接到打錯的電話，要禮貌提示對方。 . 禮 節(jié)第三節(jié) 電話禮節(jié) 6、與他人交談時，假設手機鈴響且必須應答，應先請求對方原 諒，而后離開談話的地方去通話。防止本人運用手機給對方 帶來不便。 7、運用移動電話時，盡量避開人多的場合。不要在餐廳等公共 場所對著手機大喊大叫。在需求安靜的公共場所，如影劇院 報告廳、展覽館，博物館等，應關閉移動電話，防止影響別人第四節(jié) 乘坐交通工具的禮節(jié) 1、乘坐公司安排的交通大巴或中巴時，上車的順序是，部屬先 上，領導后上男員工先上，女員工

13、后上級別低的員工先 上，經(jīng)別高的員工后上。先上車的員工應該從后排座位坐起 將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐。下車的順序 . 禮 節(jié)第四節(jié) 乘坐交通工具的禮節(jié) 是，坐在前排接近車門的員工先下，坐在后排遠離車門的員 工后下。 2、乘坐轎車時，部屬、男員工或級別低的員工應主動為領導、 女員工或級別高的員工開車門，并請他們先挑選車內(nèi)比較舒 服的位置就座。 3、乘電梯時，部屬、男員工或級別低的員工應主動讓領導、女 員工或級別高的員工先上電梯。領導、女員工站在電梯的內(nèi) 側(cè)，站立在操作面板附近的員工應主動為大家操作電梯。在 電梯內(nèi)，請勿凝視別人，盡量少說話。出電梯時，接近電梯 門口的員工先出電梯，站

14、在電梯內(nèi)側(cè)的員工后出電梯。 . 儀容舉止第一節(jié) 著 裝 1、員工的著裝，直接體現(xiàn)員工的人品及教養(yǎng)，反映員工的精神 容顏，也反映企業(yè)的管理程度和文化風貌。因此，員工上班 時必須按照公司規(guī)定著裝，堅持儀容嚴整，星期一至星期六 著公司廠服，星期天按規(guī)定著便裝。 2、服裝應當堅持整潔、無皺、無巽味，領口袖口堅持干淨，鈕 扣、拉鏈無脫落。在任務區(qū)不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。第二節(jié) 儀 容 1、員工的儀容必須干淨整潔，服裝、鞋襪和全身不得有巽味。 2、員工每三天必須洗頭一次，炎熱季節(jié)可適當添加洗頭次數(shù)， 堅持無頭皮屑和無巽味。男員工必須每個月理發(fā)一次，不得 留長發(fā)和胡須。. 儀容舉止第二節(jié) 儀 容 3、

15、女職員的發(fā)型，提倡按照星級酒店女職員發(fā)型標準要求，必 須簡潔大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過肩.留長發(fā)的女職 員在上班前應將頭發(fā)束起，不超過肩。不得留怪異發(fā)型。女 工人上班時間必須將長發(fā)扎入任務帽內(nèi)，確保平安。第三節(jié) 舉 止 1、員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。 2、員工不得醺酒，賭博和打架斗毆。 3、提倡多接觸安康向上、令人精神振奮和高檔次的文化藝朮， 堅持積極向上的心態(tài)，抑制消極悲觀的心思。. 品德準則第一節(jié) 任務次序 1、企業(yè)是一個整體，員工必須遵守正常的任務次序，培養(yǎng)良好 的任務習慣，才干保証企業(yè)正常運作。 2、員工必須遵守辦公(生產(chǎn))時間，按時上下班，不得遲到、早 退

16、。因病、因事不能按時上下班時，必須請假。任務時間如 需外出或離開辦公室，必須向領導請示或向同事說明去向。 3、駐外辦事處經(jīng)理因事外出時，必須向辦公室同事說明所去的 確切地方。 4、上班時間，辦公室(車間)應當堅持肅靜，低聲說話。個人通 訊工具應處于靜音狀態(tài)，優(yōu)先運用有線電話，低聲通話。不 得大聲喧嘩、閑聊、辦私事。辦公設施、器具、文件等嚴格 按“6S管理要求放置有序，妥善保管載體。堅持任務環(huán) 境整齊、清潔。. 品德準則第一節(jié) 任務次序 5、任務時間應正確運用禮貌稱呼，領導對部屬上級對下級可稱 呼其姓和職務，也可直呼其名。同事之間，對職務明確的同 事，在其姓后加職務對有技朮職稱的同事，可在其姓后

17、加 技朮職稱男同事可稱“X先生，女同事可稱“X小姐辦公 場所不得運用綽號。 6、培養(yǎng)良好有序的任務作風，認真制定任務計劃，養(yǎng)成記筆記 的習慣，隨時記下有益于任務的想法和思緒。 7、不得擅自帶客人到辦公室和車間進行參觀。第二節(jié) 出席會議 1、出席早會或集會，必須按指定的時間和順序入場，按指定的 . 品德準則第二節(jié) 出席會議 位置就位，遵守會場次序，不遲到和早退。散會時，依次退場 2、開會時坐姿必須端正，要聚精會神，認真聽講，積極思索，必 要時作筆記。會議發(fā)言時準確闡述本人觀點，言簡意駭，不獨 占發(fā)言時間。第三節(jié) 保 密 1、公司的編制體制，人力資源，商務情報，客戶(含供應商)資料 財務報告和數(shù)據(jù)

18、，技朮文件和圖紙，工資獎金，經(jīng)營管理政策 以及員工的個人隱私等，都屬應該嚴密的范疇。 2、一切員工必須遵守以下嚴密守則： (1)不該說的不說。 (2)不該問的不問。. 品德準則第三節(jié) 保 密 (3)不該看的不看。 (4)不該帶的不帶。 (5)不在私人書信中涉及。 涉及公司內(nèi)部情況的文稿、報告、備忘錄、傳真和信函等資料 未經(jīng)上級審閱、授權或簽名不得隨便寄出。第四節(jié) 個人証件管理 1、員工証由人力資源部統(tǒng)一印制、發(fā)放。員工不得運用與實際身 份不相符的証件。 2、員工証應當隨身攜帶并按規(guī)定佩戴，妥善保管，嚴禁轉(zhuǎn)借、. 品德準則 第四節(jié) 個人証件管理 復制、偽造、涂改、防止丟失和損壞。 3、員工在職務

19、、任務單位發(fā)生變化時，必須上交原証件，換發(fā)新 証件。員工離開公司時，必須交回員工証 4、遺失証件，應當及時報告本部門和人力資源部。經(jīng)審查同意后 方可補發(fā)。 . 小故事: 烏鴉與小兔子 秋天的樹梢,一只悠閒的烏鴉,坐在樹巔閉目養(yǎng)神,享用瞭望遠方的快樂.樹下一只小兔子見到了,很是羨慕,就問烏鴉:“怎麼樣才可以他這樣悠閒,什麼事都不用做?.烏鴉說“他也可以停下來悠閒的坐在這兒呀!.小兔子假設有所思,便坐在樹底下也閉目養(yǎng)神起來.這時候一只大灰狼過來,一口把小兔子吃了. 寓意:假設他想什麼事都不用做,他必須站在高端. 小故事:火雞與公牛 有一只美麗的火雞,不斷想飛到樹上去歌唱,去夸耀本人,可沒什麼機會.一次它面對一只公牛哀嘆,“怎麼樣可以飛到高處去呢?,公牛說“吃點我的牛屎吧,吃了它他就會有動力.火雞吃了一小口,一試果然能飛起來了.火雞太興奮了,她大吃了一口牛屎,縱身一躍,飛到了樹上,在那里唱呀,跳呀,邊展現(xiàn)她的羽毛.這時一只老農(nóng)看到了,一棍子把她從樹上打了下來. 寓意:牛屎運可以一時把他送到高處,也能夠讓他一時輝煌,但牛屎運不是常有的. 小故事:一只小鳥 一只小鳥飛往南方去.飛呀,飛呀,在半途中遇上了寒流.小鳥被凍僵了,從天空上跌了下去,摔在地上昏死了過去.也不知過