淺議如何完善圖書館管理和效勞

1、淺議如何完善圖書館管理和效勞一、人性化管理的歷史背景二、人性化管理的主要內(nèi)容三、人性化管理的措施四、人性化管理的誤區(qū)一、科學(xué)開(kāi)展觀的提出和深入貫徹，呼喚人性化管理的實(shí)踐。 2003年8月，胡錦濤同志來(lái)江西視察，代表黨中央首次提出了科學(xué)開(kāi)展觀的重要思想。一、人性化管理的歷史背景2007年10月15日，胡錦濤同志在黨的十七大報(bào)告中提出了完整的、系統(tǒng)的科學(xué)開(kāi)展觀思想： 科學(xué)開(kāi)展觀，第一要義是開(kāi)展，核心是以人為本，根本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)，根本方法是統(tǒng)籌兼顧。1、縱觀科學(xué)開(kāi)展觀，我們不難發(fā)現(xiàn)科學(xué)開(kāi)展觀與人性化管理存在著諸多相同之處。首先，科學(xué)開(kāi)展觀的本質(zhì)和核心就是“以人為本，而“以人為本正是人性化管理

2、的精神內(nèi)涵之一 2、其次，胡錦濤總書記在闡述科學(xué)開(kāi)展觀時(shí)指出，“堅(jiān)持以人為本，就是要以實(shí)現(xiàn)人的全面開(kāi)展為目標(biāo)，從人民群眾的根本利益出發(fā)謀開(kāi)展、促開(kāi)展，不斷滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，讓開(kāi)展的成果惠及全體人民。按照胡錦濤總書記的說(shuō)法,科學(xué)開(kāi)展觀的本意就是為了尊重和保障人權(quán)，使社會(huì)公眾得到最大限度的自由平等和開(kāi)展。 北京監(jiān)獄實(shí)行人性化管理 首批犯人回家度周末 ，重大節(jié)日女犯允許化淡妝 ，不強(qiáng)制囚犯剃光頭。藍(lán)天、白云下的?監(jiān)獄管理規(guī)定?，由名人名言代替“抗拒從嚴(yán)等等。這些都表達(dá)了管理的人性化。其核心理念是尊重人的平等和需要, 保障人的合法權(quán)益不受侵犯，

3、促進(jìn)人的全面開(kāi)展。人性化管理理念并非是一種實(shí)體化的東西，它是一種意識(shí)形態(tài)，是一種管理理念，是在管理者的工作實(shí)踐表達(dá)出來(lái)的關(guān)乎人性的細(xì)微之處。二國(guó)際形勢(shì)下人權(quán)呼聲的高漲和社會(huì)觀念的更新，推動(dòng)了人性化管理的開(kāi)展人權(quán)話題是當(dāng)今社會(huì)涉及的最敏感的問(wèn)題之一。人權(quán)的問(wèn)題盡管古已有之，但卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有象今天這樣引起世人的關(guān)注，“到今天，無(wú)論哪一個(gè)國(guó)家都無(wú)法堂而皇之地否認(rèn)人權(quán)，人權(quán)已經(jīng)成為神圣的觀念，全世界都在提倡對(duì)人權(quán)的保障和尊重。1無(wú)論哪個(gè)國(guó)家，無(wú)論哪種體制都無(wú)法否認(rèn)和輕視人權(quán)問(wèn)題在國(guó)際問(wèn)題上的熱度和敏感性。美國(guó)一年一度的?國(guó)別人權(quán)報(bào)告? ，對(duì)包括中國(guó)在內(nèi)的世界多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的人權(quán)狀況的指責(zé)。國(guó)務(wù)院新聞辦公室

4、針對(duì)美國(guó)一年一度的?國(guó)別人權(quán)報(bào)告?連續(xù)第年發(fā)表?美國(guó)的人權(quán)紀(jì)錄?，目的在于“讓世界人民全面了解美國(guó)人權(quán)的實(shí)際狀況，敦促美國(guó)反思其不當(dāng)行為。 美國(guó)的失業(yè)率居高不下，美國(guó)貧富差距懸殊，美國(guó)公民權(quán)利受到越來(lái)越多限制 美國(guó)的虐俘事件 調(diào)查虐俘事件的美陸軍安東尼奧塔古巴少將在國(guó)會(huì)就虐俘事件作證布什發(fā)表講話 首次為美軍虐待伊拉克戰(zhàn)俘抱歉中國(guó)作為一個(gè)開(kāi)展中國(guó)家，自建立社會(huì)主義制度后就一直致力于人權(quán)事業(yè)的建設(shè)，從建立和健全人民民主的政治制度，保障人民當(dāng)家作主的民主權(quán)利。公布了一系列的法律以保障公民的權(quán)利不受侵犯。1991年11月2日，國(guó)務(wù)院新聞辦發(fā)表首份?中國(guó)的人權(quán)狀況?白皮書。在中國(guó)政府首份“人權(quán)白皮書中，

5、人權(quán)被稱為“偉大的名詞；強(qiáng)調(diào)實(shí)現(xiàn)充分的人權(quán)，是“中國(guó)人民和政府的一項(xiàng)長(zhǎng)期的歷史任務(wù)；并提出“生存權(quán)是中國(guó)人民的首要人權(quán)。2004年是“國(guó)家尊重和保障人權(quán)寫入中國(guó)憲法的第一年。這些都說(shuō)明中國(guó)對(duì)人權(quán)問(wèn)題的重視程度2021年4月21日，由中央外宣辦舉辦的“北京 人權(quán)論壇在北京召開(kāi)，來(lái)自五大洲31個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織的110多位人權(quán)高級(jí)官員和專家學(xué)者出席本次論壇。國(guó)家主席胡錦濤致信中國(guó)人權(quán)研究會(huì)。強(qiáng)調(diào)一如既往堅(jiān)持以人為本 切實(shí)推動(dòng)人權(quán)事業(yè)開(kāi)展 2021年4月21日，由中央外宣辦舉辦的“北京人權(quán)論壇在北京開(kāi)幕。中國(guó)人權(quán)研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)羅豪才中、中國(guó)國(guó)務(wù)院新聞辦公室主任王晨右、聯(lián)合國(guó)日內(nèi)瓦總干事謝爾蓋奧爾忠尼啟那么

6、左出席開(kāi)幕式并發(fā)表致辭。來(lái)自五大洲31個(gè)國(guó)家和國(guó)際組織的110多位人權(quán)高級(jí)官員和專家學(xué)者出席本次論壇。三、人類社會(huì)的進(jìn)步,管理理論和實(shí)踐的不斷開(kāi)展,管理對(duì)象文化水平和素質(zhì)的提高使人性化管理不斷走向深入1、社會(huì)是在不斷向前開(kāi)展的管理理論也是一樣，同樣經(jīng)歷了經(jīng)驗(yàn)管理工人憑著經(jīng)驗(yàn)勞動(dòng)，管理者憑著傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)辦事 ，科學(xué)管理創(chuàng)始者是美國(guó)的泰勒，他被稱為“科學(xué)管理之父、現(xiàn)代管理1)需求層次理論；X、Y、Z理論 人性化管理。2、管理對(duì)象文化水平和素質(zhì)的提高，要求運(yùn)用科學(xué)管理方法和管理手段 二、人性化管理的主要內(nèi)容一、人性化管理的內(nèi)涵：“以人為本就是在管理過(guò)程中把人放在主體地位,適應(yīng)和滿足人性需要,注重感情和

7、文化的因素,尊重人、關(guān)心人、保護(hù)人、理解人、感化人、教育人、培養(yǎng)人和用非強(qiáng)制性的一套方法去影響、感應(yīng)人的心理和行為,從而鼓勵(lì)人的積極性,發(fā)揮人的創(chuàng)造性,挖掘人的智力與潛力,引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。二、人性化管理的主要內(nèi)容1、情感管理。2、民主管理 。3、自主管理。4、文化管理。 1、情感管理就是注重人的內(nèi)心世界，根據(jù)情感的可塑性、傾向性和穩(wěn)定性等特征去進(jìn)行管理，其核心是激發(fā)員工的積極性，消除其消極情感。管理者其尊重下屬，善于溝通，對(duì)下屬員工寬容、仁慈，慎重對(duì)待下屬的要求。圖為：新華社記者來(lái)我校進(jìn)行新聞采訪 “三創(chuàng)三愛(ài)開(kāi)奇葩 “大愛(ài)育人結(jié)碩果“走進(jìn)宜春學(xué)院就是一家人早已深刻地映入每一位宜春學(xué)院

8、學(xué)子的心中。該校一直以來(lái)堅(jiān)持“大愛(ài)育人的辦學(xué)宗旨，樹(shù)立“三創(chuàng)三愛(ài)三創(chuàng)：創(chuàng)文明學(xué)院、創(chuàng)文明班級(jí)、創(chuàng)文明寢室；三愛(ài)：熱愛(ài)學(xué)校、珍愛(ài)崗位、關(guān)愛(ài)學(xué)生的思想理念。2007年7月27日，央視“講述欄目邀請(qǐng)了一位感動(dòng)中國(guó)的青年袁建波，講述一份催人淚下的報(bào)恩故事10年前一碗面條，70元錢；10年來(lái)，幾百封信，1000多個(gè) 尋恩、報(bào)恩觀眾的心被這位青年的真誠(chéng) 感動(dòng)。新華社、中央電視臺(tái)等上百家媒體傳遍大江南北， 2、民主管理 就是讓員工參與決策。管理者在做出決策前廣泛聽(tīng)取員工意見(jiàn)，這不僅有利于提高決策的正確性，還可提高員工的士氣，并使決策更易于被員工所接受。3、自主管理可以說(shuō)是民主管理的進(jìn)一步開(kāi)展，其大意是員工根

9、據(jù)組織開(kāi)展的戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂方案，實(shí)施控制，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。即“自己管理自己。它可以把員工的個(gè)人意志和組織的統(tǒng)一意志結(jié)合起來(lái)。從而使每個(gè)員工心情舒暢地為組織做奉獻(xiàn)。4、文化管理 這是人性化管理的最高層次，是管理的最高境界，通過(guò)培育組織文化，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為標(biāo)準(zhǔn)，主要依靠組織文化而非制度對(duì)員工實(shí)施管理。并在組織和成員間建立起富有意義的合作伙伴關(guān)系。人性化管理是表達(dá)的是“以人為本的管理理念。把人看成是管理的中心和組織的第一要素，有利于提高員工的積極性和主動(dòng)性，人性化管理是一種“柔性管理，成認(rèn)并尊重人的不同個(gè)性。主張少用“鋼性制度。使組織管理活動(dòng)更能適應(yīng)多樣化的員工的多變的環(huán)境：人性

10、化管理容忍不同思維，鼓勵(lì)創(chuàng)新，有利于提高組織的創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)能力。 大學(xué)精神 校訓(xùn)三、人性化管理的措施一、館員管理以人為本二、效勞管理以人為本一、館員管理以人為本1、樹(shù)立“以人為本的管理理念傳統(tǒng)的圖書館管理模式是“以物為本,缺乏對(duì)人的關(guān)心 ,不重視人的個(gè)性張揚(yáng)和個(gè)性需求的滿足 ,使圖書館的功能不能得到充分發(fā)揮。因此 ,圖書館的管理者要樹(shù)立“以人為本的管理理念 ,以科學(xué)的管理為保障 ,努力營(yíng)造和諧、愉快、進(jìn)取的氣氛 ,激發(fā)館員的工作熱情想象力和創(chuàng)造力2、完善鼓勵(lì)機(jī)制A、物質(zhì)鼓勵(lì)。管理者應(yīng)該從關(guān)心館員的生活出發(fā),千方百計(jì)為館員謀福利 。B、情感謝勵(lì)。尊重、信任、關(guān)心和保護(hù)館員,要在館內(nèi)營(yíng)造一個(gè)互相

11、尊重、互相幫助、和睦相處的工作氣氛 ,讓每一個(gè)人在充滿愛(ài) 、尊嚴(yán) ,誠(chéng)懇、禮貌、友善、和藹地為讀者效勞。同時(shí),管理者還要?jiǎng)?chuàng)造條件幫助館員在工作中獲得友情,增進(jìn)他們之間的理解和友誼,從而增強(qiáng)圖書館的凝聚力。C、榮譽(yù)鼓勵(lì)?，F(xiàn)代社會(huì),人們?cè)跐M足了最根本的物質(zhì)生活之后,對(duì)榮譽(yù)的追求和對(duì)成功的渴望已成為自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的最迫切的需求。因此, 應(yīng)當(dāng)善于采用表?yè)P(yáng)和贊賞的方法,激發(fā)館員的積極性和創(chuàng)造性們?nèi)硇牡赝度氲焦ぷ髦小?3 重視館員的個(gè)人開(kāi)展并為其創(chuàng)造條件 要營(yíng)造一個(gè)有利于人才成長(zhǎng)的工作氣氛和空間,滿足館員的學(xué)習(xí)欲望和提高工作能力的需要。為此,要有針對(duì)性地舉辦定期或不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn),使館員不斷更新自己的知

12、識(shí),調(diào)整知識(shí)結(jié)構(gòu),培養(yǎng)館員多方面的能力。經(jīng)常給館員提供對(duì)外交流的時(shí)機(jī),使館員開(kāi)闊眼界,增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí),提高館員的素質(zhì)。4、 制定以人為本的規(guī)章制度 圖書館應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)管理制度的人性化，,但只有剛性的管理制度,缺乏人性化、人情味的管理是不行的圖書館應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)管理制度的人性化 ,以充分表達(dá)館員是圖書館的主人。為此,在制度的制定、修改等方面應(yīng)廣泛征求館員的意見(jiàn)和聽(tīng)取他們的建議 ,并讓館員參與圖書館的各項(xiàng)管理工作,實(shí)行民主決策,使館員感到被重視被尊重。5、建立科學(xué)的考評(píng)制度和公平的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制工作業(yè)績(jī)考核是人性化管理的有力保障。管理者要根據(jù)統(tǒng)一的、客觀的標(biāo)準(zhǔn)建立嚴(yán)格的考核獎(jiǎng)懲制度,從德、勤、能、績(jī)等方面,全面科學(xué)地衡

13、量館員的業(yè)績(jī)和成果;同時(shí),要為館員創(chuàng)造公平的工作環(huán)境 , 公平的晉升時(shí)機(jī) ,公平的考核、等等 ,從而使館員以平和的心態(tài)和積極的行為去努力提高工作效率和質(zhì)量。二、效勞管理，以人為本 1、樹(shù)立以人為本的管理理念； 2、尊重讀者，樹(shù)立人人平等的效勞理念； 3、效勞方式人性化； 4、效勞內(nèi)容人性化； 5、效勞設(shè)施人性化1 、樹(shù)立以人為本的管理理念圖書館因讀者而產(chǎn)生 ,因讀者而開(kāi)展 ,讀者的需求是圖書館賴以生存和開(kāi)展的生命線。圖書館要實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值 ,效勞理念必須從以館藏資源為中心向以讀者為中心轉(zhuǎn)變。圖書館的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)都要以滿足讀者需求、符合讀者利益為根本前提。為此 ,館員要千方百計(jì)為每一位讀者著想,接

14、受讀者的各種咨詢、意見(jiàn)和要求 ,為讀者提供熱情、周到、親切的效勞;真正做到關(guān)心讀者、體貼讀者,對(duì)讀者有求必應(yīng)，最大限度地滿足讀者需求。2、尊重讀者樹(shù)立人人平等的效勞理念圖書館應(yīng)以讀者為中心,尊重讀者 ,就是重視讀者的權(quán)益 , 尊重讀者的自律意識(shí) ,維護(hù)讀者的尊嚴(yán) ,誠(chéng)懇、禮貌、友善、和藹地為讀者效勞。平等的效勞是指圖書館的工作人員要對(duì)讀者一視同仁 ,不因讀者身份、職務(wù)、地位的不同而設(shè)置不同的等級(jí)、權(quán)限 ,不以人情代替對(duì)人性的尊重。這不僅是實(shí)現(xiàn)圖書館管理人性化管理的必需 ,而且還可以方便所有讀者充分利用館藏資源 ,實(shí)現(xiàn)館藏效益的最大化。3、滿足讀者平等獲得圖書館提供一切效勞的要求 平等地對(duì)待每一

15、位讀者，不要厚此薄彼，既要重視那些資質(zhì)深、從事研究的學(xué)者型讀者，也不要輕視那些只看漫畫、小人書或武俠小說(shuō)的消譴責(zé)型讀者;既要熱情對(duì)待那些熟悉的讀者，每個(gè)人都有權(quán)利享受圖書館提供的效勞，特別是對(duì)那些弱勢(shì)群體的效勞更應(yīng)表達(dá)出一種人文關(guān)心。 4、效勞方式人性化圖書館應(yīng)選擇和使用最方便、最簡(jiǎn)潔、最實(shí)用、能夠最大限度滿足讀者需求的效勞方式。如采用藏、借、閱功能一體化的開(kāi)放式管理模式，增加讀者選擇的自由度,節(jié)省讀者的時(shí)間和精力;依托網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),使讀者可以共享多個(gè)館藏資源;最大限度地延長(zhǎng)讀者利用圖書館開(kāi)放的時(shí)間 ,保證開(kāi)放時(shí)間充足，為讀者提供資料的打印、復(fù)印、轉(zhuǎn)錄效勞,如此等等。5、 效勞內(nèi)容人性化一切從讀者需求出發(fā),注重效勞內(nèi)容的個(gè)性化、多樣化。為此,要在人行化分析的根底上 ,設(shè)計(jì)個(gè)性化效勞系統(tǒng)。為讀者“書山引路,“書海導(dǎo)航;為讀者提供專題效勞、特色效勞、 咨詢效勞、上門效勞、網(wǎng)上效勞以及代查代借文獻(xiàn)、動(dòng)態(tài)信息分析、信息反響、市場(chǎng)預(yù)測(cè)等效勞。6 、效勞設(shè)施人性化圖書館要為讀者提供人性化的借閱設(shè)施。整體布局要合理，各項(xiàng)功能的設(shè)計(jì)和效勞要盡可能地方便讀者, 如建立完善的圖書館導(dǎo)向效勞 ,為殘疾人設(shè)置閱覽專座、專用電梯等特別設(shè)施 ,使圖書館的效勞到處充滿濃厚的人文關(guān)心。四、人性化管理的誤區(qū)1、人性化管理的幾個(gè)誤區(qū)。 誤區(qū)之一:人性化管理寬松管理誤區(qū)之二:人性化管理人情管理誤區(qū)之三:人性化管理“好好主