企業(yè)禮儀與商務禮儀ppt課件

1、企業(yè)禮儀與商務禮儀.企業(yè)禮儀辦公室禮儀打招呼公司內部引見搭乘電梯禮儀開會禮儀其他.一、打招呼的禮節(jié)原那么：見面時及分開時不理不睬不禮貌，而要打招呼問好或道別。 不可“來無影、去無蹤。.打招呼的禮節(jié)稱謂禮儀在正式場所稱謂：張小姐、趙先生、李太太、孫經(jīng)理、周廠長、陳工、于主任、于科長、徐處長； 對有聲望的老人尊稱：錢老、陸老、您 老非正式場所稱謂：小李、老張、張大姐、王伯伯、丁叔叔.打招呼禮節(jié)見面禮“您好、“您早、“早上好、“早 等問候語。對長者、尊者、上級應謙恭地問候 較熟的人要親切地問候； 不太熟的人可熱情點頭淺笑打招呼.打招呼禮節(jié)“道別禮不論早上進公司、中午休憩吃飯或晚上分開公司都要打招呼。

2、長時間離興辦公室時，應記住先向主管報告，訊問能否還有吩咐再分開。.二、公司內部引見開場投入任務時，與其他部門打交道，首先進展自我引見。當同事將他引見給其他人時，應親切回應“您好！或“請多多指教！等。不用再反復本人姓名。假設對方自動結識他，應互通姓名并親切應付，并將對方姓名牢記于心?？偸菃査速F姓大名是非常失禮的。.三、搭乘電梯等電梯：如有很多人在等候，請勿擠在一同或擋住電梯門口，以免妨礙電梯內的人出來，而且應讓電梯內的人出來后方可進入，不可爭先恐后。進出電梯：男士、晚輩或下屬應在電梯開關處提供效力，并讓女士、長輩或上司先行進出。電梯內：電梯內應站成“凹字型，給后進入者挪出空間；進入電梯后應面朝

3、電梯門站立，以免呵斥面對面的為難.四、禮儀1、最好響第一聲時就接聽、至多不超越三聲不然顯得管理不善； 2、即使受對方極大的責難，任要堅持禮貌和耐心，并視為一種任務品德；3、交談要求用優(yōu)美的言語和令人愉快的腔調；4、接、打的第一句話是：“您好、這里是 .四、禮儀 5、撥錯要說：“對不起，我打錯了。6、當來電說“您好，請問張小姐在么時，接聽者存在三種情況：.四、禮儀A、正好是張小姐本人接，應這樣開頭：“您好！我就是，請問您是那一位？ B、張小姐在場，旁人接，可這樣開頭：“您好！她在，請稍等。(但不可大聲傳呼C、張小姐不在，旁人接，可這樣開頭：“對不起，她不在，請問您是哪一位？，在這里千萬不能先問對

4、方是誰，然后再通知不在，如“您好！請問您是哪一位？ 她不在。以免呵斥人在而不愿接或有意騙人的誤解。.五、會議禮儀準時或早到場均可，但千萬不要遲到。任何人不應存有晚到“重要人物的虛榮心思到會場時態(tài)度應從容就緒，不要慌慌張張，一副對會議主旨摸不著頭緒的樣子不要因無聊而打盹，也不宜隨手在紙上恣意圖寫或玩弄紙筆.六、其他男士在座位上何時應起立客人進來時不論男女職位比他高的男性或女性職位與他同等的女性。但假設她因任務緣由要經(jīng)常出入他的辦公室，除外開會時，一位女性進入或分開會議室時，只需坐在他旁邊特別是左邊的男士應站起來為他效力，協(xié)助拉開椅子，其他位子的男士可依然坐著。.商務禮儀商務禮儀的六大準那么言語禮

5、儀儀表禮儀服飾禮儀行為禮儀.商務禮儀的六大準那么準那么一：認清主客立場準那么二：遵守時間及珍惜生命準那么三：自重與尊重他人準那么四：多用商量語氣準那么五：防止驚嚇他人.商務禮儀準那么一：認清主客立場 根據(jù)待客之道，主方立場為維護者，而客方扮演的那么是被維護者的角色。強調“以右為尊。上下樓梯時引導時搭乘電梯時商務談判時.會見座位的安排記錄譯員主人主賓.談判座位的安排一正門主賓主人譯員譯員.談判座位的安排二正門客方主方.商務禮儀準那么二：遵守時間及珍惜生命 商場上最注重的是“守信，而守時那么是守信的表現(xiàn)。 商業(yè)行為強調精、準、快，但不能爭先恐后而不講次序。決不能因大客戶上門。就讓等候已久的其他客戶

6、忍受插隊的不公平待遇。 涉外交往中：談判、談判應準時到；參與宴會、款待會準時或略遲2-3分鐘到；參與會議或出席文藝晚會，應提早到達以便按時或提早入座。 .商務禮儀準那么二：自重及尊重他人 在商業(yè)行為中良好的引見禮儀是尊重他人的第一步。引見順序原那么是：將年輕的引見給年長的；將位置低的引見給位置高的；把男士引見給女士；把本公司的人引見給外公司的人。普通用“請允許我向您引見 、“讓我引見一下 或“這位是 等句式，其內容可以有姓名、籍貫、任務單位、職業(yè)、職銜、興趣、專長、畢業(yè)學校等。. 一、儀態(tài) 應經(jīng)常恰到益處地淺笑，讓人感到平易近 人、和藹可親。不能老板著面孔對人不理 不睬。 男性要顯得質樸純真，

7、高雅端莊，即彬彬 有禮又落落大方。 女性要顯得溫文爾雅、柔婉恬靜，既楚楚 動人又自然嚴肅。二、儀表禮儀. 二、站姿 頭正頸直，嘴微閉，兩眼平視前方；收腰 挺胸，腳挺直，兩臂自然下垂；兩膝相并， 腳跟靠攏，腳尖張開50度，從整體上產 生一種精神豐滿的覺得，切勿頭下垂或上 仰，弓背彎腰. 三、坐姿 男性張開腿部而坐，手置膝上或放于大腿 中前部，表達男子的自信豁達。女性那么是 膝蓋并攏，表達其嚴肅矜持，落座聲輕， 動作協(xié)調，先退半步穿裙子時雙手從上 而下理直后裙后坐下，要坐椅面的一半 或2/3處，兩腿垂直地面或稍傾斜或稍內 收，腳尖相并或前后差半腳。腰挺直，兩 手自然彎曲，扶膝部或交叉放入大腿半前

8、部，切記交叉兩腿、蹺二郎腿、搖腰，弓 背彎腰。. 四、走姿 頭正頸直，挺胸收腹，目光平視，兩手自 然下垂，前后擺動，并前擺向里35度，后 擺向外45度，腳尖直指正前方，身體平穩(wěn)， 兩肩不要左右晃動。男性顯得陽剛之美， 女性要款款輕盈，顯出陰柔之美。不論男 性或女性，均切記八字步。. 不要多人一同并排行走，不要勾肩搭背。 在狹窄通道上如遇指點、尊者、貴賓、女 士，那么應自動戰(zhàn)立一旁，以手表示或說聲 “請，讓其先走。上下樓梯不要彎腰弓背， 手撐大腿，不要一步踏二三個臺階。遇尊、 老、女、幼應自動讓出有扶手的一邊 . 五頭發(fā)、化裝 1、頭發(fā)要堅持整整齊齊、干干凈凈，不 能又臟又亂，發(fā)型選擇要符合美觀

9、大 方、整潔，便于生活和任務。 2、男性不留長發(fā)、不燙發(fā)，可作適當?shù)?部分修飾，留胡子者需修繕整齊，不 留胡子者要刮干凈。 (圖. 3、女性發(fā)式要根據(jù)本人的年齡、職業(yè)、臉 型、體形、氣質和環(huán)境來選定，以群眾 化為好，不能過于夸張，如爆炸式發(fā)型， 在辦公室是很不協(xié)調的。 4、女士以化淡妝為對人有禮貌。要學會化 淡妝的技巧，化了妝卻使人覺得不到化 了妝是最高超的化裝。白天過于濃妝艷 抹反而會有損本人的籠統(tǒng)，不適宜在辦 公室場所.一服裝要干凈整潔，符適宜宜。男性穿著 以大方穩(wěn)重、瀟灑而不粗野為好，女性衣 著以高雅文靜、時髦而不輕浮為好。辦公 女士穿著不可過于暴露，那樣會顯得不莊 重，可適中選配項鏈、

10、胸針、戒指、手鏈、 耳環(huán)起畫龍點睛的作用。該扣的扣子要扣 好，該系的鞋帶要系好，鞋襪不能有臟污， 皮鞋要打油擦亮。圖三、服飾禮儀.三穿西裝的禮儀男士 1、雙排扣的上裝應全部扣好紐扣，但也可以 不扣最下面的一顆；單排扣的上裝可以 不扣扣子，或僅系一顆風度扣。 2、打領帶之前應先扣好襯衫領扣和袖扣，襯 衫領口應顯露上裝領1-2cm，領子平整不 翹，襯衫下擺不應露在褲子外面。. 3、在正式場所三件套西裝應防止用毛背心或 毛衣替代西裝馬夾，馬夾普通不扣最下 面的一顆扣，且貼身合體。 4、襯衣袖子應顯露上裝袖口2-3cm，上裝袖 口應長出手腕2-3cm 5、上裝左上外側衣袋公用于插裝飾手帕用， 手帕應插

11、入口袋2/3。 6、上裝內袋左邊裝記事本，右邊裝名片、香 煙等物。上裝其他口袋不應存放物品。. 7、背心的四個口袋裝珍貴的小物件，左胸口 袋插放鋼筆 8、西褲邊袋僅用于插手，右后袋放手帕，左 后袋放零錢，褲腰左小袋放表 9、配穿大衣不應過長，最長過膝下3cm為止。 10、 褲腳長應蓋住鞋面，褲線應燙直挺 . 11、領帶前片應長于后片，以到腰帶處為宜， 應系正不歪，如穿馬夾應放入馬夾內， 不能顯露領帶夾。 12、在輕松場所穿西服可不系領帶，但不要 扣襯衣領扣，且領子可以翻出來。但此 種著裝不適宜正式場所。 13、領帶夾要夾在第三到第四顆紐扣之間. 一真誠謙恭待人， 對上級的謙恭是職責 對平級的謙

12、恭是禮貌 對下級的謙恭是高尚為座右銘 二辦公室內用語文明， 不說粗話、臟話、刻薄話，對話輕聲以能 聽清為度，以免影響他人。四、行為禮儀. 三不亂仍紙屑、煙頭、果皮、 吐痰入盂，無盂用紙包或進洗手間吐 四辦公室任務有條不紊，物品整齊干凈， 表象井井有序。 五任何言談舉止不得有損公司籠統(tǒng) . 六待客禮儀 來客人首先應請進讓座，等客人坐下后自 己方可坐下，或等客人坐下后奉茶奉煙相 待，與客人交談時要看著對方，不要看著 別處，更不要上下打量客人；客人離去時 應以淺笑相送或握手告別，說聲：“走好 或“再見。 . 1、奉茶禮儀： 對長、尊、指點奉茶應左手扶杯，右手托 杯底遞向對方。 平級、平輩可隨意些，

13、沖茶不用滿杯、半杯多一點即可。 . 2、敬煙禮儀： 敬煙時應將有過濾嘴那一頭沖著對方遞上 去，并為其點煙。一根火柴只能點兩支煙 ，不能再點第三支，用打火機點兩支煙后 必需滅火，重新打燃再接著點，一火連點 三支煙視為不禮貌。 3、在長、尊、指點房間時，未得到允許不 可吸煙，在禁煙的公共場所不要吸煙。 . 七宴請禮儀 入席座位應聽主人安排，就座時應向其客 人表示禮讓，假設無人安排坐位可自選下位 就座。長者、尊者、指點居主位，主持人 坐他們的左側位。家宴通常由主人坐主位， 主賓坐在主人的右側，假設主賓的身份高于 主人，也可坐主位，其他人按身份職位對 等陳列。主位普通習慣定為坐北朝南的座 位，或迎門一

14、方的座位。 . 主人開席致辭祝酒時，客人應停頓講話和其 他活動，專心傾聽以示尊重。假設主人站起祝 酒，客人應立起回敬。喝畢后坐下，盡量等 主人招呼后再動筷吃菜。. 待應順序應從男主人右側位開場，接著是男 主人，由此自右向左順時針方向進展。上菜、 派生菜、分湯、斟酒等都要按以上順序進展 國外待應順序與此相反，逆時針進展，最 后是主位。上菜應從每個人的左側端上， 撤盤應從右側撤下，斟酒應從右側斟上。服 務員斟酒時不應拿起酒杯，喝酒后應將酒杯 放回原處。 . 向長者、尊者、指點敬酒時，敬詞先行，站 起來雙手端杯等長輩、尊者、指點端杯后， 即可先干為敬，拿著杯直到長者、尊者、領 導飲畢后在放下手中的杯

15、子。 .七握手禮儀1。參與聚會時應先與主人握手，再與房間里其他的人握手2。男士與女士握手需待女士先伸出手，而不能自動。與女士握手要握手指部分，不要握手掌部分。3。不要隨意自動伸手與長者、尊者、指點握手，應等他們先伸手時才干握。.八握手禮儀4。有時對方方能夠未留意本人已伸手欲之相握，因此未伸手，此時應淺笑地收回本人的手，勿須太在意。.九呈受名片禮儀1。遞呈名片應擇機預備好，以雙手呈上，說聲“請！這是我的名片。2。接受名片應雙手接過后，仔細仔細看一遍，牢牢記住對方名字，說聲“謝謝，不要隨意塞進衣袋或隨意一扔，應小心而慎重地放置起來或放在名片盒內。假設需求將他人的名片暫時放在桌上，那么就不要在名片上

16、放其他東西。.十上樓、進電梯應讓老者、女士、身份高者先上先進。下樓時、出電梯時本人先下先出。上車時應替他人開好車門讓老者、女士、身份高的先上。下車時本人先下，站立一旁，照顧老者、女士、身份高者先下車。.轎車的座位安排應該是，主人或主持人坐在駕駛員旁邊的位置上，主客、身份高者坐在副駕駛員后面的座位。就可掛斷。 .附1：電站交往相關禮儀 是一種常用的通訊、交往工具，交往的任務禮儀也是公共關系的重要內容，為了順應現(xiàn)代企業(yè)的開展，建立規(guī)范化、文明化的任務團隊，電站特制定出如下禮儀，請寬廣職工嚴厲遵守： 1 接的禮儀 1.1 鈴響后，應盡快去接，最好不要讓鈴聲響過三遍。拿起應首先報上廠名，如：“您好，電

17、站班組，待打的人報出姓名以后，委婉訊問對方來意，再進展交談。留意運用文明用語，切勿運用“他不在、“打錯了、“沒這人、“不知道、“有事請講等生硬的言語。用語應熱情誠實、禮貌謙和，語調平和，音量適中。 .接的禮儀1.2 接時，在沒有聽清對方說話內容的情況下，可進展必要的訊問或反復，重要的內容應簡明扼要地記下來，如時間、地點、聯(lián)絡事宜、需處理的問題等。 1.3 交談終了時，應道“再見，盡量等對方終了，假設確需本人終了，應解釋、致歉。通話終了后，應等對方放下話筒后，再悄然放下，以示尊重。.打的禮儀 2.1 打的人應首先通報本人的姓名必要時那么報身份，同時應盡量防止往辦公室打私人，如有必要的私人時，應訊

18、問對方能否方便，在對方方便的情況下再開場交談。 2.2 打應選擇適當?shù)臅r間。非緊急公務最好避開臨近下班時間，由于這時打，對方往往急于下班，很能夠得不到稱心的回答。公務應盡量打到辦公室，假設確有必要往對方家里打時，應留意避開吃飯時間和睡覺時間。.打的禮儀2.3 用語應文明、禮貌，內容要簡明、扼要。 2.4 通話終了時應道“再見，然后悄然放下。 3 接聽的范例： 3.1 正常情況呼叫人很講禮貌：接聽人：您好，電站班；呼叫人：您好，我是， 3.2 特殊情況呼叫人不報姓名：接聽人：您好，電站班；呼叫人：未通報姓名直接進入主題；接聽人：請問您是哪位？假設延續(xù)兩次訊問，對方均不報姓名時，就可掛斷。 .附二、電站值班人員接待典型講解詞各位指點、各位專家！大家好！歡迎蒞臨某某電站檢查指點任務。如今是值班值班，這是值長，這位是班長，我是值守員。下面由我