56_人力資源開(kāi)發(fā)與管理之員工招聘與選拔(PPT164頁(yè))

1、人力資源開(kāi)發(fā)與管理之員工招聘與選拔1第一節(jié) 招聘與選拔概述一、 招聘的意義 招聘工作是雇主與應(yīng)聘者之間的互動(dòng)營(yíng)銷 招聘活動(dòng)是企業(yè)對(duì)外的一個(gè)窗口能否真正最好招聘取決于招聘的策略招聘的過(guò)程也是企業(yè)文化的宣傳過(guò)程 崗位 分析 招聘 與培訓(xùn) 薪酬 管理 績(jī)效管理 人力資 源規(guī)劃 2二、招聘工作的根底 招聘和錄用過(guò)程是建立在兩項(xiàng)根底性工作根底上的：一是企業(yè)的人力資源規(guī)劃；二是崗位分析。 人力資源規(guī)劃：是對(duì)企業(yè)人力資源需求和供給的分析和預(yù)測(cè)的過(guò)程。 崗位分析：主要分析企業(yè)中該崗位的責(zé)任是什么,以及什么樣特點(diǎn)的人才能勝任這一崗位。 人力資源規(guī)劃的結(jié)果能夠確定企業(yè)究竟缺哪些崗位；而崗位分析的結(jié)果,能夠使管理者

2、了解什么樣的人應(yīng)該被招聘進(jìn)來(lái)填補(bǔ)這些空缺。3三、招聘選拔中的新挑戰(zhàn)總是不易獲得適宜的侯選人實(shí)際的工作表現(xiàn)與面試的表現(xiàn)不一致錄用的人員與職位要求不符或者與公司的文化不能融合不知道該用什么樣的方式來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者不知道什么樣的面試問(wèn)題是有效的問(wèn)題4四、錯(cuò)誤選才的代價(jià)公司的業(yè)績(jī)受到影響公司的形象受到影響影響其他成員的士氣間接的使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲利給人力資源部的工作造成壓力犧牲了大量的招聘選拔本錢5第二節(jié)：招聘的策略 一、招聘前的思考我們開(kāi)展招聘工作的目標(biāo)是什么？我們需要招到怎樣的員工？我們需要工作申請(qǐng)人接收到什么樣的信息？這些信息怎樣才能最好地傳達(dá)給工作申請(qǐng)人？6二、企業(yè)招聘的簡(jiǎn)單過(guò)程人力資源方案職位說(shuō)明書(shū)招

3、聘方案 時(shí)間 崗位及人數(shù) 任職資格招聘活動(dòng) 了解市場(chǎng) 發(fā)布信息 接受申請(qǐng)甄 選 初步篩選 筆試 面試 其他測(cè)試錄 用 做出決策 發(fā)出通知評(píng) 價(jià) 思路 程序 效率 方法7三、招聘為什么？ 到達(dá)本錢效率用什么樣的方法？ 吸引高度合格的候選人選什么渠道？幫助確保那些被雇傭的人留在公司選什么樣的人？8四、了解企業(yè)文化對(duì)招聘活動(dòng)的影響 良好的企業(yè)文化與形象,必然有利于企業(yè)招聘到比之其他企業(yè)更多更好的人才； 而企業(yè)良好形象的樹(shù)立和保持,也要注意在招聘過(guò)程中的問(wèn)題： 1、將公關(guān)工作和企業(yè)招聘活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。 2、設(shè)計(jì)引人入勝的招聘宣傳材料。 3、應(yīng)注意對(duì)面試、接待應(yīng)聘者的一線人員的培訓(xùn)。 4、注意對(duì)招聘工作的

4、時(shí)間、地點(diǎn)安排。 9五、了解招聘中出現(xiàn)的新趨勢(shì) 在當(dāng)今的人力資源管理實(shí)踐中,招聘已發(fā)生了一些新的變化,具體表現(xiàn)在：1、在人力資源管理由戰(zhàn)術(shù)層次轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略層次的背景下,招聘工作也向戰(zhàn)略化方向開(kāi)展。2、計(jì)算機(jī)等新興工具和技術(shù)在招聘中越來(lái)越普遍運(yùn)用。3、招聘工作日益被看作與其他人力資源管理職能活動(dòng)密切相關(guān)的階段。4、招聘工作越來(lái)越下放到企業(yè)各個(gè)職能和專業(yè)部門。5、企業(yè)的招聘工作處處充滿“殺機(jī)。10六、 運(yùn)用市場(chǎng)運(yùn)作策略1、了解市場(chǎng)運(yùn)作方式2、了解你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3、對(duì)宣傳推廣活動(dòng)給予足夠的重視4、善待你的求職者11七、了解令人滿意工作的特點(diǎn)這份工作有比較好的替代性的工作時(shí)機(jī)我能驕傲地告訴別人我在這里工作

5、這確實(shí)是我非常喜歡的有趣的工作在這里我可以學(xué)到更多東西我能夠得到非常高的報(bào)酬我有提升的時(shí)機(jī)12第三節(jié) 人員的選拔與評(píng)價(jià) 人員選拔的目標(biāo)是從應(yīng)征的候選人中挑選出符合組織需要的優(yōu)秀人才。人員選拔是招聘工作中最關(guān)鍵的一步,也是技術(shù)性最強(qiáng)的一步。由于每個(gè)企業(yè)的情況各不相同,所以選擇選拔的方式和方法也不一樣。13常用的選拔評(píng)價(jià)的工具與方法傳統(tǒng)面試心理測(cè)試評(píng)價(jià)中心14方法之一：面試面 試是一種面試人與求職者之間相互交流信息的有目的的會(huì)談。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息,以在招聘中作出正確的決定。面試是一個(gè)雙方彼此考量和認(rèn)知的過(guò)程。15（一）面試的影響因素 第一印象（首因效應(yīng),倉(cāng)促結(jié)論） 比照效應(yīng) 暈

6、輪效應(yīng)(halo effect) 面試者缺乏工作的相關(guān)知識(shí) 雇傭的壓力 非言語(yǔ)行為的影響16由一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)主持人易于控制局面面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)始靈活性不夠如面試人多易被后來(lái)應(yīng)試者所掌握應(yīng)試人較多且來(lái)自不同單位校園招聘面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的問(wèn)題,鼓勵(lì)求職者多談面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式,談話可向各方向展開(kāi)可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤 提問(wèn)比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)對(duì)面試人得技能要求高招聘人較為熟悉工作內(nèi)容面試人以工作小組進(jìn)行招聘非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特 點(diǎn) 缺 點(diǎn) 和 局 限 性 適 用 情 況 （二）面 試 方 法 的 分 類 17（三）如何使面試有

7、效面試者經(jīng)過(guò)訓(xùn)練通過(guò)工作分析確定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)只著重了解與工作相關(guān)的因素嚴(yán)格根據(jù)工作分析的結(jié)果設(shè)計(jì)面試問(wèn)題在輕松的氣氛下進(jìn)行面試編制特制的表格,根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)價(jià)申請(qǐng)者18（四）面試中的好問(wèn)題 應(yīng)聘者不知道問(wèn)題可能的正確答案是什么；提問(wèn)題前,你很清楚要從問(wèn)題的答復(fù)中得到什么。 19行為型問(wèn)題和測(cè)試型問(wèn)題行為型問(wèn)題：?jiǎn)柍鰬?yīng)聘者在某一實(shí)際情況下實(shí)際做了什么 測(cè)試型問(wèn)題：?jiǎn)柍鰬?yīng)聘者在某某情況下會(huì)怎么做 20推薦使用以下的句型： 解決型問(wèn)題：“如果該怎么辦？還有諸如：“你當(dāng)時(shí)所遇到的最有挑戰(zhàn)性（或最艱難、或最有意義）的一次經(jīng)歷是什么？以這樣的詞語(yǔ)開(kāi)頭的問(wèn)題：“你做的經(jīng)驗(yàn)是什么？21發(fā)言最多的,可不是面試主持人,

8、請(qǐng)記?。》乐挂浴癥esor“NO進(jìn)行答復(fù)的問(wèn)題。不要傳遞面試主持人所期望的答案的信息。不要像囚犯那樣審問(wèn)求職者,不要采取挖苦或漫不經(jīng)心的態(tài)度。掌握面試時(shí)間,不要讓求職者支配整個(gè)面試,使得您無(wú)法問(wèn)您所有的問(wèn)題。（六）提問(wèn)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題221、我們?yōu)槭裁匆驼?qǐng)你呢？ 有的面試只有這么一個(gè)問(wèn)題。 2、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？ 絕對(duì)不要自作聰明地答復(fù)“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美,有的人以為這樣答復(fù)會(huì)顯得自己比較出色,但事實(shí)上,他已經(jīng)岌芨可危了。 3、你最喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？ 說(shuō)和你要應(yīng)聘的職位相關(guān)的課程吧,表現(xiàn)一下自己的熱誠(chéng)沒(méi)有什么害處。 4、你最不喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？ 我不得

9、不說(shuō)是我們大學(xué)的主修課程,雖然我知道他們只是例行一下公事,但課堂上死氣沉沉,老師和學(xué)生都只不過(guò)想熬完這個(gè)學(xué)期。 面試中的27個(gè)經(jīng)典問(wèn)題235、你在大學(xué)期間最喜歡的老師是誰(shuí)？ 我一向的答復(fù)都是（事實(shí)上也確實(shí)是）：教我們廣告營(yíng)銷的教授,他能使課堂充滿生氣。通過(guò)實(shí)例讓學(xué)生把知識(shí)和現(xiàn)實(shí)緊密結(jié)合,而不是死讀書(shū)本,我想我從他身上得到的最多。 6、你能為我們公司帶來(lái)什么呢？ 假設(shè)你可以的話,試著告訴他們你可以減低他們的費(fèi)用“我已經(jīng)接受過(guò)Microsoft Access和Word的培訓(xùn),立刻就可以上崗工作 （他們?cè)谀沁吙赡芟耄篈ccess培訓(xùn)要花$540,Word要花$445,這小子能為我們省下$1000的培

10、訓(xùn)費(fèi)用呢。） 247、最能概括你自己的三個(gè)詞是什么？ 我經(jīng)常用的三個(gè)詞是：適應(yīng)能力強(qiáng),有責(zé)任心和做事有始終,結(jié)合具體例子向主考官解釋,使他們覺(jué)得你具有開(kāi)展?jié)摿Α?8、你為什么來(lái)應(yīng)聘這份工作？ “我來(lái)應(yīng)聘是因?yàn)槲蚁嘈抛约耗転楣咀鞒龇瞰I(xiàn),我在這個(gè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)很少人比得上,而且我的適應(yīng)能力使我確信我能把職責(zé)帶上一個(gè)新的臺(tái)階。 9、你對(duì)加班有什么看法？ 盡量老實(shí)如果你說(shuō)了“是而實(shí)際上卻不想,那么你會(huì)被人一直盯住。 10、你對(duì)我們公司有什么認(rèn)識(shí)？ 說(shuō)幾件你知道的事,其中至少有一樣是“銷售額為多少多少之類。 2511、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？ 如果你是從公司內(nèi)部某人處打聽(tīng)回來(lái)的消息,記得提及他的

11、名字,公司不說(shuō)偏袒內(nèi)部關(guān)系不代表它不存在。 12、除了工資,還有什么福利最吸引你？ 盡可能老實(shí),如果你做足了功課,你就知道他們會(huì)提供什么,答復(fù)盡可能和他們提供的相配。如果你覺(jué)得自己該得到更多,也可以多要一點(diǎn)。 13、你參加過(guò)什么業(yè)余活動(dòng)？ 既然最好是讓人覺(jué)得你處事不乏手腕,那么最好強(qiáng)調(diào)一下那些需要群體合作和領(lǐng)導(dǎo)才能的活動(dòng)。 14、你參加過(guò)義務(wù)活動(dòng)嗎？ 現(xiàn)在就著手做一些義務(wù)活動(dòng),不僅僅是那些對(duì)社會(huì)有奉獻(xiàn)的,還要是你的雇主會(huì)在意的,如果他們還沒(méi)有一個(gè)這樣的員工,那么你會(huì)成為很好的公關(guān)資源。 2615、你心目15、你心目中的英雄是誰(shuí)？中的英雄是誰(shuí)？ 最好的答案是你的朋友或者家人,盡量防止說(shuō)及名人。

12、16、你有什么問(wèn)題嗎？ 一定要提問(wèn)。 17、你過(guò)去的上級(jí)是個(gè)怎么樣的人？ 別貶低過(guò)去的上司,提一下他的長(zhǎng)處和缺乏。 18、你為什么還沒(méi)找到適宜的職位呢？ 別怕告訴他們你可能會(huì)有的聘請(qǐng),千萬(wàn)不要說(shuō)“我上一次面試弄得一塌糊涂。指出這是你第一次面試。 2719、你最近看過(guò)的電影或者小說(shuō)是什么？ 雖然雌雄大盜是部不錯(cuò)的電影,但現(xiàn)在顯然不是適合討論的時(shí)候,找一些老少咸宜的電影如盡善盡美。 20、你的業(yè)余愛(ài)好是什么？ 找一些富于團(tuán)體合作精神的,這里有一個(gè)真實(shí)的故事：有人被否決掉,因?yàn)樗膼?ài)好是深海潛水。主考官說(shuō)：因?yàn)檫@是一項(xiàng)單人活動(dòng),我不敢肯定他能否適應(yīng)團(tuán)體工作。 21、你怎么看待要向比你年輕的人/女性匯

13、報(bào)呢？ “我從不根據(jù)年齡性別劃分別人,只要他們是憑借自己能力到達(dá)該職務(wù)的,那絕對(duì)沒(méi)有問(wèn)題。 22、你現(xiàn)在能把過(guò)去做過(guò)的工作做得更好嗎？ “事后諸葛亮地說(shuō)記得答復(fù)前先說(shuō)這句話。 2823、我可以跟你的前任上司聯(lián)系求證一下嗎？ 隨便你怎么答復(fù),但如果可以的話,最好容許。特別是你有前上司的證明信,沒(méi)有比“當(dāng)然,我有他的推薦信,你可以打 給更好的答復(fù)了。 24、有想過(guò)創(chuàng)業(yè)嗎？ 這個(gè)問(wèn)題可以顯示你的沖勁,但如果你的答復(fù)是“有的話,千萬(wàn)小心,下一個(gè)問(wèn)題可能就是“那么為什么你不這樣做呢？ 25、買這張桌子給我 如果應(yīng)聘銷售或者市場(chǎng)之類的職務(wù)會(huì)常碰到這類問(wèn)題。 2926、作為被面試者給我打一下分 試著列出四個(gè)

14、優(yōu)點(diǎn)和一個(gè)非常非常非常小的缺點(diǎn),（可以抱怨一下設(shè)施,沒(méi)有明確責(zé)任人的缺點(diǎn)是不會(huì)有人介意的）。 27、告訴我三件關(guān)于這公司的事情。 你應(yīng)該知道十件和公司有關(guān)的事情,他問(wèn)你三件你答復(fù)四件,他問(wèn)你四件你答復(fù)五件。 30 等級(jí)評(píng)價(jià)要素優(yōu)秀良好及格較差很差1形象舉止2知識(shí)面3專業(yè)吻合程度4工作實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)5語(yǔ)言表達(dá)能力6邏輯思維能力7應(yīng)變與反應(yīng)能力8心理素質(zhì)9工作進(jìn)取心10求職動(dòng)機(jī)總體印象備注：是否可以試用（錄用） 是（ ） 否（ ） 建議安排崗位： 面試人員簽字： 人力資源部總意見(jiàn)：31編號(hào)姓名年齡性別報(bào)考職位實(shí)行部分面試項(xiàng)目所占比重評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)具體指標(biāo)優(yōu)秀100%-91%較好90%-81%一般80%

15、-71%較差70%-61%很差60%以下身體儀態(tài)20健康程度10氣質(zhì)10知識(shí)經(jīng)驗(yàn)20知識(shí)水平5實(shí)際經(jīng)驗(yàn)5職業(yè)道德5專業(yè)知識(shí)5能力方面42社交能力10口頭表達(dá)力10應(yīng)變能力10創(chuàng)新能力6處理問(wèn)題能力6性格方面20工作熱情6自信心6開(kāi)放性4態(tài)度4小計(jì)綜合評(píng)語(yǔ)級(jí)別標(biāo)準(zhǔn)95-10090-9480-8970-7960-6960以下評(píng)委評(píng)價(jià)意見(jiàn)評(píng)委甲：評(píng)委乙：錄取與否的決定：32 （七）面試結(jié)束 提問(wèn)和聆聽(tīng)結(jié)束后,您要做三件事：準(zhǔn)備結(jié)束面試?？捎眠@樣的問(wèn)題讓求職者明白您的意思“好了,我的問(wèn)題問(wèn)完了,對(duì)于工作和公司,您還有什么要問(wèn)的嗎？多謝對(duì)方來(lái)面試,告訴對(duì)方何時(shí)會(huì)通知結(jié)果,記住要言出必行。在您全部結(jié)束這次

16、面試前,趁著信息還比較清晰,趕緊認(rèn)下您的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。33您的決定結(jié)果對(duì)您自己、公司業(yè)務(wù)及所有其他有關(guān)人員都有長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。因此,務(wù)必保持客觀,不讓情感因素左右決定,使決策的過(guò)程合情合理,協(xié)助您選擇出最適當(dāng)?shù)娜诉x。如果真找不出適宜的人選,不要灰心,從頭再來(lái),開(kāi)始新的挑選過(guò)程！不要“濫竽充數(shù) ?。ò耍┳鞒雒髦堑臎Q定34方法之二：招聘測(cè)試 人員測(cè)評(píng)是一種科學(xué)的測(cè)量方法,它是通過(guò)調(diào)查、問(wèn)卷、面談、模擬、民意測(cè)驗(yàn)等多種綜合的方法對(duì)人員的能力、性格、態(tài)度、素質(zhì)、智力水平、工作績(jī)效等方面進(jìn)行綜合的評(píng)定,這種評(píng)定以定量和定性相結(jié)合為特征。 測(cè)評(píng) = 測(cè)量 + 評(píng)價(jià)35舉例1心理測(cè)驗(yàn)問(wèn)題：下面這個(gè)圖形是用磚堆起來(lái)的

17、,還需要幾塊磚,才能使它成為一個(gè)三角錐？36最大多數(shù)人的答案：5舉例1心理測(cè)驗(yàn)37另一種答案：0舉例1心理測(cè)驗(yàn)38 （一）什么是有效測(cè)試方法？有效的招聘測(cè)試方法本錢有效收益本錢對(duì)財(cái)務(wù)績(jī)效有正面影響消減雇傭本錢可行性適宜的閱讀水平各種執(zhí)行方式以計(jì)算機(jī)測(cè)評(píng)的可行性守法和公平?jīng)]有負(fù)面作用降低盲目雇傭不具有侵犯性正確有效測(cè)試與工作相關(guān)分?jǐn)?shù)能夠反映績(jī)效與其他方法相比,有較高的分類正確性39 （二）常用的幾種測(cè)試方法智力測(cè)試：盡管對(duì)什么是智力還沒(méi)有定論,但這種測(cè)試是對(duì)人所具有的整體能力的總和,是對(duì)學(xué)習(xí)能力的測(cè)試。能力測(cè)試：與績(jī)效測(cè)試和能力傾向測(cè)試不同。個(gè)性測(cè)試：主要用于判斷候選人的個(gè)性特點(diǎn)。包括個(gè)人的需要

18、、動(dòng)機(jī)、愛(ài)好、興趣、感情、態(tài)度、性格、氣質(zhì)、價(jià)值觀、人際關(guān)系等各種與社會(huì)行為有關(guān)的心理特質(zhì)的總和。40（三）測(cè)試過(guò)程中的本卷須知 測(cè)試 必須與其他招聘方法一起使用才能對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行全面考察。 某種程度上,測(cè)試更多是反映哪些人會(huì)失敗,而不是反映哪些人會(huì)成功。要針對(duì)自己企業(yè)的特殊情況,對(duì)測(cè)試進(jìn)行有效化的檢驗(yàn) 企業(yè)應(yīng)該聘請(qǐng)心理學(xué)家,來(lái)主持招聘測(cè)試工作。41方法之三：測(cè)評(píng)中心（一）何謂測(cè)評(píng)中心 測(cè)評(píng)中心不是一個(gè)地理概念,而是一種綜合性的人員測(cè)評(píng)方法。測(cè)評(píng)中心的主要組成局部以及它的最突出的特點(diǎn)就是它使用了情景性的測(cè)驗(yàn)方法對(duì)被測(cè)評(píng)者的特定行為進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)。 42（二）測(cè)評(píng)中心的特點(diǎn)對(duì)個(gè)人的評(píng)價(jià)是在團(tuán)隊(duì)中進(jìn)

19、行的評(píng)議時(shí)由專家集體組成評(píng)議時(shí)使用多種方法測(cè)評(píng)中心評(píng)價(jià)多維度的個(gè)體變量測(cè)評(píng)中心的評(píng)價(jià)程序是經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的,具有較高的外表效度。一般來(lái)說(shuō),測(cè)評(píng)中心需要花費(fèi)2-3天的時(shí)間測(cè)評(píng)手段多為真實(shí)情景的模擬43（三）測(cè)評(píng)中心的主要內(nèi)容1、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論 是指一組被評(píng)價(jià)者在給定的時(shí)間里,在既定的背景之下圍繞給定的問(wèn)題展開(kāi)討論,并得出一個(gè)小組的意見(jiàn)。參加討論的被測(cè)評(píng)人數(shù)一般是4-8個(gè)人,最好是6個(gè)人；討論的時(shí)間通常是一個(gè)小時(shí)左右。 所謂“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)就是參加討論的這一組被評(píng)價(jià)者,他們?cè)谟懻摰膯?wèn)題情境中的地位是平等的,其中并沒(méi)有指定哪一個(gè)人充當(dāng)小組的領(lǐng)導(dǎo)。442、文件筐（公文處理練習(xí)） 在這種測(cè)評(píng)的方法中,被評(píng)價(jià)者將扮演

20、某一領(lǐng)導(dǎo)者的角色,他將面對(duì)一堆信件或文稿,包括通知、報(bào)告、客戶的來(lái)信、下級(jí)反映情況的信件、 記錄、關(guān)于人事或財(cái)務(wù)等方面的一些信息以及辦公室的備忘錄等。 所有的這一切都要求被評(píng)價(jià)者采取措施或做出決定。他要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將這些公文處理完畢,在處理的過(guò)程中一般沒(méi)有其他人的協(xié)助。 453、情景模擬 又稱模擬作業(yè),防真測(cè)評(píng)或模擬測(cè)驗(yàn),它是設(shè)置一定的模擬情景,讓被測(cè)評(píng)者扮演一定的角色,在模擬的情景中,按照考官的要求完成一個(gè)或一系列的任務(wù)和活動(dòng),從而測(cè)評(píng)其再擬聘崗位工作上的實(shí)際能力和水平。典型練習(xí)：小溪練習(xí)建設(shè)練習(xí)464、管理游戲團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)模擬角色扮演模擬面談5、演講競(jìng)選演說(shuō)就某個(gè)問(wèn)題發(fā)表自己的觀點(diǎn)辯論式的演

21、講 47第四節(jié)、員工培訓(xùn)管理48如何參與專業(yè)培訓(xùn)培訓(xùn)是時(shí)機(jī),培訓(xùn)是工作, 培訓(xùn)是責(zé)任.開(kāi)放的心態(tài),主動(dòng)的態(tài)度,積極發(fā)言,全心投入跟上思路, 用心感悟,不鼓勵(lì)記太多筆記隨時(shí)歡送提問(wèn)題.定時(shí)休息, 不要隨便進(jìn)出走動(dòng).排除干擾, 關(guān)閉你的通訊工具.49第一局部：人力資源開(kāi)發(fā)的目的、作用與標(biāo)準(zhǔn)50培訓(xùn)目的與作用一、長(zhǎng)期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略開(kāi)展的需要二、短期目的：滿足企業(yè)年度方案的需要三、職位目的：滿足職位技能標(biāo)準(zhǔn)的需要四、個(gè)人目的：滿足員工職業(yè)生涯開(kāi)展的需要51衡量培訓(xùn)效果的幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一、培訓(xùn)結(jié)束的感受二、個(gè)人良好工作習(xí)慣的養(yǎng)成三、良好組織工作習(xí)慣的養(yǎng)成四、企業(yè)核心能力養(yǎng)成五、經(jīng)濟(jì)效益提高52第二局部：培

22、訓(xùn)管理工作層次劃分與開(kāi)展趨勢(shì)53 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次一、培訓(xùn)戰(zhàn)略二、培訓(xùn)資源建設(shè)與管理三、日常營(yíng)運(yùn)管理四、根底行政工作54 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次 戰(zhàn)略管理 企業(yè)家培養(yǎng)； 中高層管理隊(duì)伍培養(yǎng)； 組織變革推動(dòng)； 企業(yè)文化推動(dòng)； 核心能力培養(yǎng)； 培訓(xùn)政策制定等55 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次 資源建設(shè)與管理 技能體系建立與管理； 課程體系建立與管理； 講師培養(yǎng)與管理； 培訓(xùn)信息體系建設(shè)與管理； 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理等 56 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次日常營(yíng)運(yùn)管理（與部門經(jīng)理合作推動(dòng)） 需求調(diào)查； 方案制定； 培訓(xùn)實(shí)施； 培訓(xùn)評(píng)估； 培訓(xùn)管理制度的監(jiān)督與執(zhí)行等57 培訓(xùn)管理工作的職責(zé)層次根底行政工作 會(huì)務(wù)組織

23、文檔管理、 日常行政工作等58培訓(xùn)管理工作內(nèi)容開(kāi)展趨勢(shì) 戰(zhàn)略 資源管理 日常營(yíng)運(yùn)管理 基礎(chǔ)行政工作戰(zhàn)略資源管理日常營(yíng)運(yùn)管理根底行政工作開(kāi)展59第三局部：企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀與問(wèn)題分析60 培訓(xùn)案例分析與問(wèn)題研討1、時(shí)間管理的案例分析2、新經(jīng)理培訓(xùn)案例分析61企業(yè)培訓(xùn)管理現(xiàn)狀一、重培訓(xùn)課堂效果,無(wú)視訓(xùn)后應(yīng)用和績(jī)效改善二、重課程選擇,無(wú)視課程體系建設(shè)三、重專業(yè)技能,無(wú)視通用技能培訓(xùn)四、重員工個(gè)體技能提高,無(wú)視企業(yè)組織能力提升五、重短期目標(biāo),無(wú)視長(zhǎng)期目標(biāo)六、重視投入,無(wú)視產(chǎn)出七、培訓(xùn)工作層次低,深入推進(jìn)困難62 培訓(xùn)觀念落后,培訓(xùn)意識(shí)缺乏 培訓(xùn)責(zé)任不清,培訓(xùn)組織建設(shè)滯后 缺乏有效的培訓(xùn)資源 缺乏有效的培

24、訓(xùn)工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)及相 應(yīng)的管理制度培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力缺乏培訓(xùn)管理問(wèn)題分析63企業(yè)培訓(xùn)管理開(kāi)展的四個(gè)階段了解學(xué)習(xí)引入課程資源建設(shè)精細(xì)開(kāi)展64第一階段：了解學(xué)習(xí)階段企業(yè)管理 - 創(chuàng)業(yè)期或整和初期 - 管理不標(biāo)準(zhǔn) - 以生存為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 業(yè)務(wù)和銷售培訓(xùn)為重點(diǎn) - 內(nèi)部培訓(xùn)為主- 負(fù)責(zé)人以兼職為主存在問(wèn)題- 憑領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)做決定 - 無(wú)明確的經(jīng)費(fèi)預(yù)算- 效果無(wú)法評(píng)估了解學(xué)習(xí)期65第二階段：引入課程階段企業(yè)管理 - 整和期或標(biāo)準(zhǔn)初期 - 初步開(kāi)始標(biāo)準(zhǔn)管理- 規(guī)?？焖贁U(kuò)張培訓(xùn)特點(diǎn) - 管理和全員培訓(xùn)為重點(diǎn) - 外部培訓(xùn)為主- 有專職培訓(xùn)負(fù)責(zé)人存在問(wèn)題- 以補(bǔ)課和應(yīng)急為主 - 培訓(xùn)評(píng)估難以推行- 專

25、業(yè)水平較低了解學(xué)習(xí)期66第三階段：資源建設(shè)階段企業(yè)管理 - 整和后期或標(biāo)準(zhǔn)期 - 管理根本實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化 - 持續(xù)穩(wěn)定成長(zhǎng)為重點(diǎn)培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系建立為重點(diǎn) - 內(nèi)部為主、外部為輔- 管理機(jī)構(gòu)完整- 方案性強(qiáng)存在問(wèn)題- 重點(diǎn)不明確 - 沒(méi)有有效推動(dòng)組織變革- 其他干部缺乏有效配合了解學(xué)習(xí)期67第四階段：精細(xì)開(kāi)展階段企業(yè)管理 - 標(biāo)準(zhǔn)后期和精細(xì)期- 管理體系完善 - 提高核心競(jìng)爭(zhēng)力培訓(xùn)特點(diǎn) - 培訓(xùn)體系完善 - 整體協(xié)調(diào),效果明顯- 專業(yè)化分工存在問(wèn)題- 增加創(chuàng)造性 - 人員綜合能力需提高了解學(xué)習(xí)期68建議： 了解學(xué)習(xí)階段體系建設(shè)： 明確培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、加強(qiáng)培訓(xùn)方案性培訓(xùn)重點(diǎn)： 市場(chǎng)、銷售、專業(yè)知識(shí)

26、開(kāi)展方向： 管理人員根底管理能力培養(yǎng) 組織變革思想的引入 培訓(xùn)管理干部專業(yè)能力培養(yǎng) 69建議： 引入課程階段體系建設(shè)： 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)、課程目錄體系建設(shè)培訓(xùn)重點(diǎn)： 管理、全員（入司、上崗）開(kāi)展方向： 培訓(xùn)協(xié)調(diào)員隊(duì)伍建立 推進(jìn)管理變革 培訓(xùn)的應(yīng)用和評(píng)估70建議： 資源建設(shè)階段體系建設(shè)： 技能管理體系建設(shè)、課程內(nèi)容體系建設(shè)、講師隊(duì)伍培養(yǎng)、培訓(xùn)重點(diǎn)： 中高層管理者、推進(jìn)管理改善、內(nèi)部講師開(kāi)展方向： 開(kāi)展與戰(zhàn)略配合的工程,開(kāi)展渠道和客戶培訓(xùn),建立以工程管理為核心的培訓(xùn)管理方式 71建議： 精細(xì)開(kāi)展階段體系建設(shè)： 綜合、全面、專業(yè)、均衡開(kāi)展培訓(xùn)重點(diǎn)： 為業(yè)務(wù)開(kāi)展、技能開(kāi)展提供支持開(kāi)展方向： 網(wǎng)絡(luò)教育、課程

27、創(chuàng)新、供給商培訓(xùn) 72第四局部：培訓(xùn)組織體系建設(shè)與培訓(xùn)責(zé)任劃分73 培訓(xùn)相關(guān)人員總經(jīng)理 主管副總?cè)耸驴偙O(jiān) 培訓(xùn)經(jīng)理講師 各級(jí)管理者各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員員工74 培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及人員組成一、培訓(xùn)管理委員會(huì) 總經(jīng)理、主管副總、人事總監(jiān)等 二、培訓(xùn)部 培訓(xùn)經(jīng)理、工程經(jīng)理、講師、助理或秘書(shū) 三、培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì) 培訓(xùn)經(jīng)理、各部門培訓(xùn)負(fù)責(zé)人或協(xié)調(diào)員75 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)管理委員會(huì)： 制定或批準(zhǔn)人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略 制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策 審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)預(yù)算 制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)工程76 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)部： 擬訂培訓(xùn)戰(zhàn)略,執(zhí)行培訓(xùn)戰(zhàn)略 擬訂培訓(xùn)制度、工作流程 培訓(xùn)資源建設(shè)與管理 日常培訓(xùn)營(yíng)運(yùn)管理 根底行政工作7

28、7 培訓(xùn)責(zé)任劃分培訓(xùn)協(xié)調(diào)委員會(huì)： 培訓(xùn)需求調(diào)查 培訓(xùn)方案制定 培訓(xùn)實(shí)施推動(dòng) 培訓(xùn)的報(bào)名、評(píng)估、考核、歸檔等78 培訓(xùn)責(zé)任劃分各級(jí)管理者： 員工技能管理 培訓(xùn)需求調(diào)查 實(shí)施在崗培訓(xùn) 培訓(xùn)評(píng)估與培訓(xùn)應(yīng)用推動(dòng)79 培訓(xùn)責(zé)任劃分員工： 提供個(gè)人培訓(xùn)需求 按要求參加培訓(xùn) 在工作中不斷應(yīng)用,養(yǎng)成良好工作習(xí)慣 做輔導(dǎo)員,實(shí)施在崗培訓(xùn)80 培訓(xùn)責(zé)任劃分講師： 課程調(diào)研與課程開(kāi)發(fā) 進(jìn)行培訓(xùn) 培訓(xùn)輔導(dǎo)與跟蹤 學(xué)習(xí)研究81 培訓(xùn)責(zé)任劃分 培訓(xùn)是一項(xiàng)全員的工作,高層提供政策、方向和支持,培訓(xùn)部提供資源、方法、制度,各級(jí)管理者推動(dòng),講師有效組織培訓(xùn),員工積極參與,這樣才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作,提高培訓(xùn)有效性。82第五局

29、部：培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)政策83 培訓(xùn)在企業(yè)管理中的位置一、企業(yè)文化中的位置二、核心價(jià)值觀三、培訓(xùn)政策四、決策者的實(shí)際重視程度與推動(dòng)程度五、中高層管理者的實(shí)際重視程度與配合程度84 培訓(xùn)政策一、未經(jīng)培訓(xùn),不許上崗；二、未經(jīng)輪崗培訓(xùn),不得提拔； 三、老員工和經(jīng)理,必須參加新開(kāi)發(fā)的根底培訓(xùn)程四、每人每年參加培訓(xùn)不少于96小時(shí)；五、培訓(xùn)是責(zé)任,培訓(xùn)是工作；六、每一個(gè)管理者（或員工）都必須成為培訓(xùn)師85 培訓(xùn)戰(zhàn)略工程一、企業(yè)家培養(yǎng)二、組織變革三、核心能力培養(yǎng)四、中高層管理干部培養(yǎng)五、企業(yè)文化推動(dòng)六、其他戰(zhàn)略工程86分析與研討 根據(jù)上述內(nèi)容,請(qǐng)草擬本公司的培訓(xùn)戰(zhàn)略與培訓(xùn)工程小組分析與研討87 培訓(xùn)戰(zhàn)略的三個(gè)層

30、次第一層次：補(bǔ)課 第二層次：推進(jìn) 第三層次：超前 88第六局部：培訓(xùn)資源建設(shè)與管理89資源建設(shè)與管理內(nèi)容培訓(xùn)管理體系核心能力體系建設(shè)課程體系建設(shè)講師隊(duì)伍建立與管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理90技能管理：培訓(xùn)管理的根底 一、技能標(biāo)準(zhǔn)二、技能類別三、技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)四、技能管理過(guò)程91 技能：掌握和運(yùn)用崗位所需的知識(shí)理論、操作方法、行為態(tài)度的綜合能力。 技能層次：了解、掌握、應(yīng)用技能的水平和程度技能層次分類：知識(shí)信息技能、根底應(yīng)用技能、高級(jí)應(yīng)用技能、專家指導(dǎo)技能 技能標(biāo)準(zhǔn)92技能標(biāo)準(zhǔn)范例93 技能類別： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務(wù)人員專業(yè)技能技能工程：

31、 每一類技能包括的技能工程技能類別94一般技能內(nèi)容95管理技能內(nèi)容96專業(yè)技能內(nèi)容經(jīng)營(yíng)銷售 人力資源產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)證券融資 信息管理行政管理 生產(chǎn)制造等97技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)98技能標(biāo)準(zhǔn)層次設(shè)計(jì)99 制定滿足企業(yè)目前或?qū)?lái)需要的技能標(biāo)準(zhǔn)明確職位員工的技能現(xiàn)狀是否存在技能差異設(shè)法及時(shí)彌補(bǔ)差異技能管理過(guò)程100 核心能力： 要求每位員工都具備,符合公司經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略及相應(yīng)對(duì)整個(gè)組織能力的要求,并能加強(qiáng)公司核心價(jià)值觀的能力,同時(shí)可以通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設(shè)計(jì)101 核心能力工程舉例： 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶效勞 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 創(chuàng)新精神 學(xué)習(xí)技巧 注重成效核心能力

32、體系設(shè)計(jì)102 核心能力工程等級(jí)行為設(shè)計(jì)練習(xí)： 培訓(xùn)與教育 核心能力體系設(shè)計(jì)103課程體系設(shè)計(jì)職群培訓(xùn)： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經(jīng)營(yíng)者培訓(xùn)職種培訓(xùn)： 生產(chǎn)、營(yíng)銷、效勞、研發(fā)、人力資源、財(cái)務(wù)、信息、質(zhì)量等其它培訓(xùn)： 渠道培訓(xùn)、供給商培訓(xùn)等104重點(diǎn)課程工程：新員工入司培訓(xùn)一、內(nèi)容： 1、了解公司（公司成長(zhǎng)史、開(kāi)展方向、企業(yè)文化與核心價(jià)值觀、 參觀工廠、產(chǎn)品與業(yè)務(wù)介紹等） 2、了解組織規(guī)則（員工手則） 3、根本工作能力培養(yǎng)（禮儀、人際關(guān)系、有效處理業(yè)務(wù)、平安、質(zhì)量、OA等） 4、核心能力培養(yǎng)（團(tuán)隊(duì)合作、TQC、創(chuàng)新能力等） 5、工作態(tài)度培養(yǎng)（自我潛能開(kāi)發(fā)、吃苦耐勞、推銷練

33、習(xí)、優(yōu)秀員工座談、升司旗、 6、做一個(gè)優(yōu)秀員工與職業(yè)生涯規(guī)劃二、培訓(xùn)方式與講師選擇105重點(diǎn)課程工程：新經(jīng)理根底管理技能培訓(xùn)一、內(nèi)容： 1、公司對(duì)管理者的要求、管理者角色定位 2、管理規(guī)劃技能：組織原則、職能設(shè)計(jì)與分解、工作分工與職位描 述、工作流程與工作標(biāo)準(zhǔn) 3、管理營(yíng)運(yùn)技能：目標(biāo)制定與分解、工作方案與時(shí)間分配、考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、工作檢查與反響、績(jī)效考核與績(jī)效面談 4、溝通技能：溝通方式與渠道、公文應(yīng)用、有效會(huì)議、人際溝通 5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理技能：團(tuán)隊(duì)建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、授權(quán)、鼓勵(lì) 6、教練員：?jiǎn)T工招聘技巧、員工培訓(xùn)、員工輔導(dǎo)等二、培訓(xùn)方式與講師選擇106管理者角色一、規(guī)劃者二、部門（或團(tuán)

34、隊(duì)）管理者三、溝通者四、部門（或團(tuán)隊(duì)）領(lǐng)袖五、教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師六、團(tuán)隊(duì)中的骨干成員107重點(diǎn)課程工程：渠道培訓(xùn)一、代理商培訓(xùn)： 1、管理層培訓(xùn)：企業(yè)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)管理開(kāi)展、銷售管理等 2、營(yíng)銷培訓(xùn)：區(qū)域市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、主動(dòng)銷售、專業(yè)銷售技巧、 大客戶銷售、商務(wù)演講與競(jìng)標(biāo)、店面銷售技巧等 3、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)：技術(shù)培訓(xùn)、方案設(shè)計(jì)、工程師認(rèn)證培訓(xùn)二、專賣店培訓(xùn)三、實(shí)習(xí)培訓(xùn)108課程開(kāi)發(fā)一、開(kāi)發(fā)內(nèi)容： 課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、 演示文件五個(gè)局部（見(jiàn)案例）二、開(kāi)發(fā)順序： 課程大綱、講師手冊(cè)、練習(xí)手冊(cè)、學(xué)員手冊(cè)、 演示文件三、開(kāi)發(fā)方式： 外協(xié)為主、聯(lián)合開(kāi)發(fā)109“企業(yè)運(yùn)作的密和膠有效溝通課程目的： 運(yùn)

35、用良好的溝通技巧,在企業(yè)的運(yùn)作中能達(dá)成良好的人 際關(guān)系,明確信息的傳遞渠道,提高人員士氣和員工工作 效率,并建立客戶關(guān)系。適合對(duì)象： 基層主管課程綱要： 明確個(gè)人的工作職責(zé)及完成方法有效溝通的特點(diǎn)及定義有效溝通達(dá)成的收益有效溝通的特征,行為與個(gè)性的語(yǔ)言運(yùn)用差異積極聆聽(tīng)技巧打破溝通障礙的技巧保持標(biāo)準(zhǔn)與反響當(dāng)你的雇員有偏差時(shí),如何面對(duì)他（她）課程設(shè)置分析110 人員來(lái)源：素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)：負(fù)責(zé)課程：管理方法：內(nèi)部講師隊(duì)伍建設(shè)111培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)提取方法：1、工資總額的一定比例2、利潤(rùn)總額的一定比例3、營(yíng)業(yè)額的一定比例4、人均不少于多少經(jīng)費(fèi)5、每人每年不少于多少課時(shí)6、根據(jù)年度培訓(xùn)方案7、根據(jù)工程提取

36、112培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)管理培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用方式：1、各種培訓(xùn)的比例2、培訓(xùn)中心與各大部門的比例3、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)使用的管理方式113 一、培訓(xùn)中心： 獨(dú)立培訓(xùn)教室、內(nèi)部培訓(xùn)中心、外部授 權(quán)培訓(xùn)中心；二、培訓(xùn)設(shè)備：三、人員配備： 培訓(xùn)設(shè)施建設(shè)與管理114培訓(xùn)信息體系建設(shè)一、員工技能與學(xué)習(xí)檔案二、技能體系、課程體系、講師隊(duì)伍檔案等三、網(wǎng)上培訓(xùn)工程等四、要與人力資源信息管理系統(tǒng)結(jié)合115日常營(yíng)運(yùn)管理內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)方案制訂培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)工作流程分析116培訓(xùn)需求調(diào)查與分析一、為什么做需求調(diào)查：二、調(diào)查什么：三、向誰(shuí)調(diào)查：四、怎樣調(diào)查：117培訓(xùn)方案制定一、抓住重點(diǎn),獲取承諾：二、開(kāi)發(fā)資源,填補(bǔ)缺口：三、制定年度方

37、案：四、使常規(guī)培訓(xùn)工程增加,臨時(shí)性工程盡量減少。 118培訓(xùn)實(shí)施一、培訓(xùn)講師的資格認(rèn)定：二、培訓(xùn)課程質(zhì)量評(píng)估：三、學(xué)員培訓(xùn)程序的標(biāo)準(zhǔn)化：四、有效利用內(nèi)外部資源：119培訓(xùn)評(píng)估一、評(píng)估的意義： 確認(rèn)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)投入的投資收益二、評(píng)估種類：責(zé)任評(píng)估與績(jī)效評(píng)估三、評(píng)估層次與方法：四、評(píng)估的原則：120培訓(xùn)工作流程化與標(biāo)準(zhǔn)化一、專項(xiàng)流程與支持流程二、流程、標(biāo)準(zhǔn)與表單三、常用培訓(xùn)管理流程： 培訓(xùn)管理主流程、需求調(diào)查、課程開(kāi)發(fā)、 講師選拔與培養(yǎng)、各專項(xiàng)培訓(xùn)工程組織流程121培訓(xùn)體系方法體系 制度體系內(nèi)容體系 122第五節(jié)、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理一、目的二、階段、方向與途徑三、如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃四、職業(yè)生涯

38、規(guī)劃的管理1231、個(gè)人：確保個(gè)人在組織中的進(jìn)步,其表現(xiàn)和潛力符合公司開(kāi)展需要。2、組織：確保組織中有合格的管理、技術(shù)人員,以滿足組織的開(kāi)展和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。一、職業(yè)生涯規(guī)劃的目的124職業(yè)生涯規(guī)劃的相關(guān)術(shù)語(yǔ)職業(yè)生涯（CAREER）人一生中所從事的工作職業(yè)目標(biāo)（CAREER GOALS）未來(lái)要到達(dá)的職位,是路徑中的里程碑職業(yè)開(kāi)展（CAREER DEVELOPMENT）通過(guò)個(gè)人努力向上到達(dá)職業(yè)方案的過(guò)程職業(yè)生涯路徑（CAREER PATH）職業(yè)的連續(xù)性職業(yè)生涯方案（CAREER PLANNING）一步步到達(dá)目標(biāo)的程序。125二、階段、方向與途徑職業(yè)生涯階段1、探索期（正式工作前）2、職業(yè)前期（35年）

39、描述：學(xué)會(huì)自己做事、被同事接受、獲得成功和失敗的事例任務(wù)：工作的挑戰(zhàn)性、在某個(gè)領(lǐng)域形成技能、開(kāi)發(fā)創(chuàng)造力和革新精神要求：學(xué)會(huì)面對(duì)失敗、處理混亂和競(jìng)爭(zhēng)、處理工作家庭的沖突、學(xué)習(xí)自主學(xué)習(xí)重點(diǎn)；專業(yè)工作技能、知識(shí)、自我管理能力126職業(yè)生涯階段3、職業(yè)中期（3050歲）描述：一般在30-50歲之間。個(gè)人績(jī)效可能提高、也可能不變或降低任務(wù)：技術(shù)更新、培訓(xùn)和指導(dǎo)的能力,轉(zhuǎn)入需要新技能的新工作、開(kāi)發(fā)更廣闊的工作視野要求：表達(dá)中年的感受、重新思考自我與工作、家庭、社區(qū)的關(guān)系,減少陶醉 學(xué)習(xí)重點(diǎn)：更新技能、態(tài)度；指導(dǎo)（管理）他人的能力；開(kāi)發(fā)新的工作興趣、跨業(yè)學(xué)習(xí)4、職業(yè)晚期（5065歲甚至更晚）描述：中期繼續(xù)開(kāi)

40、展者可以安然處之,生涯開(kāi)發(fā)停滯或衰退者將面臨困境任務(wù)：方案退休、從權(quán)力轉(zhuǎn)向咨詢角色,確認(rèn)和培養(yǎng)繼承人、從事公司以外的活動(dòng)要求：看到自己的工作成為別人的平臺(tái)支持和咨詢、在公司外部的活動(dòng)中找到自我的統(tǒng)一 學(xué)習(xí)重點(diǎn)：了解新信息、觀念127職業(yè)生涯方向職業(yè)生涯的五種方向；技術(shù)型：持有這類職業(yè)定位的人出于自身個(gè)性與愛(ài)好考慮,往往并不愿意從事管理工作,而是愿意在自己所處的專業(yè)技術(shù)領(lǐng)域開(kāi)展。在我國(guó)過(guò)去不培養(yǎng)專業(yè)經(jīng)理的時(shí)候,經(jīng)常將技術(shù)拔尖的科技人員提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位,但他們本人往往并不喜歡這個(gè)工作,更希望能繼續(xù)研究自己的專業(yè)。管理型：這類人有強(qiáng)烈的愿望去做管理人員,同時(shí)經(jīng)驗(yàn)也告訴他們自己有能力到達(dá)高層領(lǐng)導(dǎo)職位,因

41、此他們將職業(yè)目標(biāo)定為有相當(dāng)大職責(zé)的管理崗位。成為高層經(jīng)理需要的能力包括三方面：1、分析能力：在信息不充分或情況不確定時(shí),判斷、分析、解決問(wèn)題的能力；2、人際能力：影響、監(jiān)督、領(lǐng)導(dǎo)、應(yīng)對(duì)與控制各級(jí)人員的能力；3、情緒控制力：有能力在面對(duì)危急事件時(shí),不沮喪、不氣餒,并且有能力承擔(dān)重大的責(zé)任,而不被其壓垮。 128職業(yè)生涯方向創(chuàng)造型：這類人需要建立完全屬于自己的東西,或是以自己名字命名的產(chǎn)品或工藝,或是自己的公司,或是能反映個(gè)人成就的私人財(cái)產(chǎn)。他們認(rèn)為只有這些實(shí)實(shí)在在的事物才能折射出了自己的才干。自由獨(dú)立型：有些人更喜歡獨(dú)來(lái)獨(dú)往,不愿像在大公司里那樣彼此依賴,很多有這種職業(yè)定位的人同時(shí)也有相當(dāng)高的技

42、術(shù)型職業(yè)定位。但是他們不同于那些簡(jiǎn)單技術(shù)型定位的人,他們并不愿意在組織中開(kāi)展,而是寧愿做一名咨詢?nèi)藛T,或是獨(dú)立從業(yè),或是與他人合伙開(kāi)業(yè)。其他,自由獨(dú)立型的人往往會(huì)成為自由撰稿人,或是開(kāi)一家小的零售店 平安型：有些人最關(guān)心的是職業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定性與平安性,他們?yōu)榱税捕ǖ墓ぷ?可觀的收入,優(yōu)越的福利與養(yǎng)老制度等付出努力。目前我國(guó)絕大多數(shù)的人都選擇這種職業(yè)定位,很多情況下,這是由于社會(huì)開(kāi)展水平?jīng)Q定的,而并不完全是本人的意愿。 129職業(yè)生涯規(guī)劃途徑1、建立正確的心態(tài)突破極限、開(kāi)放心胸；生涯規(guī)劃是投資；可降低個(gè)人風(fēng)險(xiǎn)；放下身段,虛心學(xué)習(xí)；了解他人專長(zhǎng)2、選擇學(xué)習(xí)領(lǐng)域有開(kāi)展?jié)摿Φ男袠I(yè)有高附加值的行業(yè)從個(gè)人興

43、趣出發(fā)與工作相關(guān)之跨業(yè)領(lǐng)域3、善用學(xué)習(xí)渠道同行、有經(jīng)驗(yàn)的前輩、資訊、媒體、參加社團(tuán)活動(dòng)4、采用有效的方法善向優(yōu)秀者學(xué)習(xí)生涯規(guī)劃的檢查思考找出關(guān)鍵成功因素計(jì)算本錢,堅(jiān)持不懈5、突破思考盲點(diǎn)創(chuàng)新的思考模式逆向思考系統(tǒng)思考價(jià)值導(dǎo)向思考130三、如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃個(gè)人：1、定期檢討生涯現(xiàn)況了解自己的特點(diǎn)與條件檢討自己的工作履歷訂立事業(yè)和人生目標(biāo)對(duì)現(xiàn)處組織的評(píng)價(jià)分析把握目前的工作時(shí)機(jī)評(píng)估您的興趣、技能和價(jià)值2、進(jìn)行生涯規(guī)劃相關(guān)訓(xùn)練把握各種學(xué)習(xí)和訓(xùn)練時(shí)機(jī)多與有經(jīng)驗(yàn)的人請(qǐng)教生涯經(jīng)驗(yàn)利用各種生涯工具、信息和資源3、積極進(jìn)取、利用開(kāi)展時(shí)機(jī)、與公司協(xié)調(diào)開(kāi)展積極工作杰出成就積累成功4、跨業(yè)學(xué)習(xí),開(kāi)創(chuàng)新機(jī)5、和經(jīng)理

44、談?wù)撃穆殬I(yè)開(kāi)展6、跟蹤現(xiàn)實(shí)的職業(yè)開(kāi)展方案131直線經(jīng)理：1、提供及時(shí)的績(jī)效考核2、提供開(kāi)展時(shí)機(jī)和支持3、參與職業(yè)生涯開(kāi)展規(guī)劃討論4、支持員工的職業(yè)開(kāi)展方案公司：1、溝通交流公司的使命、政策和操作規(guī)程2、提供培訓(xùn)和開(kāi)展時(shí)機(jī)3、提供職業(yè)開(kāi)展信息和時(shí)機(jī)4、提供多種職業(yè)選擇132職業(yè)生涯規(guī)劃的自我分析第一、 我是誰(shuí)？ 思考你所扮演的各種角色與你的特征,如兒子、主管、經(jīng)理、同事、兄長(zhǎng)、父親等,能力如何,個(gè)性是什么樣的。盡量多的寫(xiě)出各種答案,你將會(huì)清楚你承擔(dān)的責(zé)任、角色和性格。想想哪些是暫時(shí)的,哪些是永久的,哪些是應(yīng)該保存的,哪些必須拋棄或改正的?？梢哉乙恍┥鐣?huì)學(xué)方面的書(shū)籍來(lái)看,社會(huì)學(xué)專業(yè)的術(shù)語(yǔ)-角色扮

45、演的論述對(duì)自我分析是很有幫助的。當(dāng)然也可以到專業(yè)機(jī)構(gòu)接受心理測(cè)試,幫助自己進(jìn)行分析。 133職業(yè)生涯規(guī)劃的自我分析第二、 我在哪里？ 首先用幾分鐘思考你的一生,從搖籃到墳?zāi)?畫(huà)一個(gè)圖,畫(huà)出過(guò)去也畫(huà)出未來(lái),仔細(xì)考慮,它將成為什么樣?然后在上面標(biāo)上“*表示你所在的位置。 第三、 我將是什么樣子？ 在職業(yè)生涯中,我將完成什么事？想到達(dá)哪些成就？仔細(xì)思考,然后寫(xiě)在紙上。回到眼前,思考你的職業(yè)夢(mèng)想。想一想你想在工作中得到的特定東西是什么。 134職業(yè)生涯規(guī)劃的自我診斷 第一、診斷問(wèn)題發(fā)生的領(lǐng)域,是家庭問(wèn)題、自我問(wèn)題、還是工作問(wèn)題；或是其中兩者或三者的共同作用？ 第二、診斷問(wèn)題的難度。是否學(xué)習(xí)新技能？是否

46、需要全神貫注？是否需要個(gè)人改變態(tài)度與價(jià)值觀。 第三、診斷自己與組織的相互配合情況。自己是否做出奉獻(xiàn),是否學(xué)會(huì)在組織內(nèi)部適合自己的職業(yè)領(lǐng)域中發(fā)揮專長(zhǎng),和其他組織人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作怎樣,組織對(duì)自己的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和自己制定的職業(yè)生涯規(guī)劃是否沖突等。 135職業(yè)生涯規(guī)劃的通路方案把職業(yè)生涯中的重要方面,開(kāi)展、調(diào)動(dòng)、晉升等結(jié)合在一起,它的第一個(gè)步驟是確定組織內(nèi)部的職業(yè)生涯通路。職業(yè)生涯通路實(shí)際上包括一個(gè)個(gè)職業(yè)階梯,個(gè)人由低至高拾階而上。如財(cái)務(wù)分析員主管會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)部主任公司財(cái)務(wù)副總裁；可以按著職業(yè)生涯通路來(lái)安排個(gè)人的工作變動(dòng),從而訓(xùn)練與開(kāi)展擔(dān)任各級(jí)職務(wù)和從事不同職業(yè)的廣泛能力。 136職業(yè)生涯規(guī)劃的通路方案1、

47、描述各種變動(dòng)的可能性。 2、 反映工作內(nèi)容、組織需要的變化。 3、詳細(xì)說(shuō)明職業(yè)生涯通路的每一個(gè)職位的學(xué)歷、工作經(jīng)歷、技能和知識(shí)。 4、明確需要作的培訓(xùn)和準(zhǔn)備。 列一目錄：在你職業(yè)生涯與生活中,什么你做得好？什么做得不好？你還需要什么,是需要學(xué)習(xí),需要擴(kuò)大權(quán)利,還是需要增加經(jīng)驗(yàn)？再想,怎樣應(yīng)用你的培訓(xùn)成果？你擁有什么資源？那么,你現(xiàn)在應(yīng)該停止做什么？開(kāi)始干什么？培訓(xùn)和準(zhǔn)備的時(shí)間如何安排？ 137職業(yè)生涯規(guī)劃的通路方案 可以同朋友、同事或?qū)I(yè)咨詢?nèi)藛T探討或研究,特別是和伴侶交談意見(jiàn),詢問(wèn)一些諸如怎樣找到更適合自己的職業(yè)開(kāi)展途徑,如何應(yīng)付目前的問(wèn)題；如何同某種上級(jí)打交道,怎樣兼顧家庭與工作等。 6、

48、總結(jié)并把自己的規(guī)劃寫(xiě)出來(lái)。 確定自己的職業(yè)開(kāi)展領(lǐng)域,確定自己何時(shí)內(nèi)部開(kāi)展何時(shí)重新選擇,開(kāi)展通路是怎樣的。5、求詢138職業(yè)生涯中的幾個(gè)危機(jī)一般而言,職業(yè)生涯的第一個(gè)10年通常是接受各種歷練的階段,第二個(gè)10年是藉由先前打下的根底加以應(yīng)用發(fā)揮,同時(shí)獨(dú)立性逐漸提高。約莫經(jīng)過(guò)20年之后,一個(gè)人才能累積足夠的能量、能力與經(jīng)驗(yàn),獨(dú)當(dāng)一面。縱使一個(gè)人的資質(zhì)極佳,學(xué)習(xí)速度較快,這段時(shí)間也無(wú)法壓縮得太短,因?yàn)槿说某砷L(zhǎng)并非僅是知識(shí)的獲取,還包括心智的成熟與人生經(jīng)驗(yàn)的累積,這些都需要足夠的時(shí)間。 139職業(yè)生涯中的幾個(gè)危機(jī)1、萬(wàn)年科員。針對(duì)工作內(nèi)容當(dāng)中的新領(lǐng)域,從開(kāi)始學(xué)習(xí)到熟悉運(yùn)作的過(guò)程中,個(gè)人能力的提升幅度相當(dāng)

49、有限,唯有在運(yùn)作熟練之后,進(jìn)一步到達(dá)靈活運(yùn)用,并且能夠融會(huì)貫穿,能力方能明顯提升,到達(dá)升級(jí)的條件。如果對(duì)工作內(nèi)容僅僅止于熟練而不能精通,則工作稍遇變化,往往就不知所措,自然缺乏以擔(dān)任主管,這是一般人在第一階段最難突破的瓶頸。每個(gè)人都希望在工作生涯當(dāng)中能力與職位有所提升,但往往會(huì)被許多無(wú)形的事物所羈絆,本身卻不自覺(jué)。因此,主管在輔導(dǎo)部屬時(shí),必須先助其覺(jué)察這些限制并加以去除,也就是說(shuō),輔導(dǎo)同仁并非只是告訴他一件事該如何做,而是要告訴他本身該去除的障礙為何。這些障礙便是阻礙一個(gè)人從熟練工作內(nèi)容之后,進(jìn)而到達(dá)精通程度的阻力 140職業(yè)生涯中的幾個(gè)危機(jī)2、認(rèn)知與持續(xù)升上一個(gè)層次之后,一般人會(huì)希望獎(jiǎng)賞自己

50、,產(chǎn)生了休息的念頭,失去繼續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的動(dòng)力；或是到了高層之后,逐漸感到心滿意足,因而停止了學(xué)習(xí)。 141組織當(dāng)中,任何職位都不過(guò)是名稱而已,真正的重點(diǎn)在于坐上這個(gè)職位的人能否勝任,不能勝任的原因往往出在對(duì)基層工作的掌握不扎實(shí)、不精通,因而無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)部屬。然而,當(dāng)上主管之后,由于工作性質(zhì)改變,已無(wú)法回頭去重新練習(xí)基層工作,結(jié)果不僅無(wú)法在能力與職位上繼續(xù)提升,反因不適任被撤換。因此,職業(yè)生涯的成長(zhǎng)過(guò)程并非反映在有形的頭銜,而是實(shí)質(zhì)的能力,唯有實(shí)力夠扎實(shí),才能針對(duì)工作上被賦予的新功能進(jìn)行有效學(xué)習(xí)。 職業(yè)生涯中的幾個(gè)危機(jī)3、根底不夠扎實(shí)142越往更高的層級(jí),水平階段持續(xù)的時(shí)間越長(zhǎng),從基層主管升上中級(jí)主管

51、之后,往往需要長(zhǎng)達(dá)至10年的工夫,能力才能到達(dá)另一次的升級(jí),產(chǎn)生足夠的條件升任為高階主管。中級(jí)主管擔(dān)任多年卻無(wú)法升職,便在中年時(shí)期衍生許多想法,很可能認(rèn)為公司不給他時(shí)機(jī)而另謀出路。對(duì)于這種人,高階主管應(yīng)先了解其實(shí)力夠不夠扎實(shí),以及是否用對(duì)了方法、努力程度夠不夠、資質(zhì)程度等因素,藉各種條件評(píng)估其是否足以升職,如果答案是否認(rèn)的,此人就算換了工作環(huán)境,擁有更高的頭銜,但能力水平還是一樣,更高的頭銜不過(guò)是虛假的表象,限制還是存在。因此,職業(yè)生涯成長(zhǎng)到越高的階段,越需要具備耐心。 職業(yè)生涯中的幾個(gè)危機(jī)4、中年危機(jī)143職業(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則準(zhǔn)則一：擇己所愛(ài) 從事一項(xiàng)你喜歡的工作,工作本身就能給你一種滿足

52、感,你的職業(yè)生涯也會(huì)從此將變得妙趣橫生。興趣是最好的老師,是最初的動(dòng)力,興趣是成功之母。調(diào)查一再說(shuō)明：興趣與成功機(jī)率有著明顯的正相關(guān)性。你在設(shè)計(jì)職業(yè)生涯時(shí),務(wù)必注意：考慮自己的特點(diǎn),珍惜自己的興趣,擇己所愛(ài),選擇自己喜歡的職業(yè)。 144職業(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則準(zhǔn)則二：擇己所長(zhǎng)尺有所短,寸有所長(zhǎng)。你也許興趣廣泛,掌握多種技能,但所有技能中,總有你的長(zhǎng)項(xiàng)。有些人善于與人打交道,有些人則更適于管理機(jī)器物品。你在設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯中時(shí),千萬(wàn)要注意：選擇最有利于發(fā)揮自己優(yōu)勢(shì)的職業(yè),即擇己所長(zhǎng)。比較優(yōu)勢(shì)原理同樣適用于職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。當(dāng)你長(zhǎng)處較多時(shí),不妨觀察一下周圍人群,研究一下別人的長(zhǎng)短,如果你的長(zhǎng)處也正是別

53、人的長(zhǎng)處,不妨放棄這種選擇,盡量尋找一個(gè)你非常拿手,而別人卻感到棘手的職業(yè),這種選擇往往讓你平步青云。因?yàn)樵谶@一領(lǐng)域內(nèi),很少有人能和你競(jìng)爭(zhēng),只有你一枝獨(dú)秀。 145職業(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則準(zhǔn)則三：擇世所需社會(huì)的需求不斷演化著,舊的需求不斷消滅,同時(shí)新的需求不斷產(chǎn)生。昨天的搶手貨今天會(huì)變得無(wú)人問(wèn)津,生活處于不斷的變異之中。你在設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯時(shí),一定要分析社會(huì)需求,擇世之所需,否則,只會(huì)自食苦果。 146職業(yè)生涯規(guī)劃的黃金準(zhǔn)則準(zhǔn)則四：擇己所利職業(yè)生涯設(shè)計(jì),首先考慮的將是自己的預(yù)期收益,這種預(yù)期收益要求你實(shí)現(xiàn)最大化的幸福,也就是使收益最大化。馬斯洛將這種需求按先后次序排列成五個(gè)層次：生理需求、平安

54、需求、愛(ài)的需求、自尊需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。個(gè)人預(yù)期收益在于使這些由低到高的根本需求得到最大的滿足,而衡量其滿足程度的指標(biāo)表現(xiàn)于收入、社會(huì)地位、職業(yè)生涯穩(wěn)定感與挑戰(zhàn)性等,不同的人有不同的偏好,每個(gè)人都會(huì)盡可能滿足其所有的需求。你通過(guò)在職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的奮斗造福社會(huì),社會(huì)則賜給你由收入、地位、自我實(shí)現(xiàn)等等調(diào)制而成、貼上幸福標(biāo)簽的美酒。只不過(guò)有人喜歡甘甜,有人偏愛(ài)干烈,眾口不一罷了。 147 1、無(wú)論你現(xiàn)在或?qū)?lái)從事的職業(yè)是什么,對(duì)職業(yè)要負(fù)責(zé)這一點(diǎn)切切不可忘記。你一定要對(duì)自己的職業(yè)認(rèn)真敬業(yè),勇承重?fù)?dān),兢兢業(yè)業(yè),恪守職德。 2、切記和諧融洽的人際關(guān)系非常重要。實(shí)踐證明與同事間人事關(guān)系融洽將使工作效率倍增。

55、 3、要優(yōu)化你的交際技能。優(yōu)良的交際技能可為你謀職就業(yè)提高成功幾率。 4、要善于發(fā)現(xiàn)變化并適應(yīng)變化。不管周圍環(huán)境及你人生某一階段出現(xiàn)何樣的變化,你都應(yīng)該善于發(fā)現(xiàn)其中的各種機(jī)遇并駕馭這些機(jī)遇。 職業(yè)生涯的九點(diǎn)忠告148職業(yè)生涯的九點(diǎn)忠告 5、要靈活。未來(lái)時(shí)代的工作者們可能必須要經(jīng)常轉(zhuǎn)換職業(yè)角色,這就是說(shuō)你要善于靈活地從一個(gè)角色迅速轉(zhuǎn)換到另一個(gè)角色,方能適應(yīng)時(shí)代環(huán)境的變化。 6、要善于學(xué)用新技術(shù)。或許你想當(dāng)一名作家,但在當(dāng)今時(shí)代作家欲獲成功也必須不斷學(xué)用并掌握新技術(shù)技能才行,比方作家必須同時(shí)成為一名計(jì)算機(jī)文字處理員,打字員,網(wǎng)上發(fā)行員才能獲得成功。 7、要舍得花錢花時(shí)間學(xué)習(xí)各種指南性知識(shí)簡(jiǎn)介。目前

56、各大學(xué)、社會(huì)研究機(jī)構(gòu)、其他組織開(kāi)辦了各式各樣的實(shí)用性半日、一日或二日即可學(xué)完的知識(shí)簡(jiǎn)介科目,這類指南性知識(shí)簡(jiǎn)介科目的試學(xué)可能是預(yù)探新領(lǐng)域水深度的最簡(jiǎn)便易行之方法。 149職業(yè)生涯的九點(diǎn)忠告8、摒棄各種錯(cuò)誤觀念。當(dāng)你考慮某新職業(yè)或新產(chǎn)業(yè)時(shí),觀念一定要更新,以防被錯(cuò)誤思維誤導(dǎo)。 9、要不斷開(kāi)拓進(jìn)取、不斷開(kāi)發(fā)新技能。一個(gè)復(fù)合的社會(huì)將不僅需求專業(yè)化知識(shí),同時(shí)還需求通用化及靈活式技能。一名專業(yè)工作者假設(shè)能借助于專業(yè)知識(shí)及通用技能綜合武裝自己,才更能適應(yīng)未來(lái)年代的挑戰(zhàn)和競(jìng)爭(zhēng)。換句話說(shuō),為你未來(lái)職業(yè)考慮,你絕不應(yīng)只低頭拉車專心研究某一種專業(yè)知識(shí),你還應(yīng)同時(shí)抬頭看路看看這種專業(yè)知識(shí)在未來(lái)社會(huì)是否還將為人們所需

57、求。一般說(shuō)來(lái),以長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光看問(wèn)題,多掌握幾種技能要比只精通一門狹窄專業(yè)知識(shí)更有前景。 150四、職業(yè)生涯規(guī)劃的管理時(shí)間管理1、浪費(fèi)時(shí)間的病癥：同樣的（事、現(xiàn)象）總是一而再、再而三地出現(xiàn),具體如：辦事拖拉 會(huì)議冗長(zhǎng) 不速之客闖入 干擾 經(jīng)常加班加點(diǎn) 窮于應(yīng)付突發(fā)事件上上班漫談、聊天 交待不清,事情做錯(cuò) 不敢拍板,等指示不考慮事情過(guò)于復(fù)雜 主管事必親躬 完美主義辦事不考慮累重緩急 憑記憶辦事 主辦人員遲到 151時(shí)間管理2、時(shí)間管理方法有效的時(shí)間管理記錄自己的時(shí)間,以認(rèn)清時(shí)間耗在什么地方； 管理自己的時(shí)間,設(shè)法減少非生產(chǎn)性工作的時(shí)間； 集中自己的時(shí)間,由零星而集中,成為連續(xù)性的時(shí)間段。 ABC分類法