提高員工對方案生育優(yōu)質(zhì)效勞滿意率

1、提高員工對方案生育優(yōu)質(zhì)效勞滿意率 堅持以人為本，加強“一法三規(guī)一條例的貫徹執(zhí)行力度，圍繞穩(wěn)定低生育水平、以構(gòu)建和諧人口的目標為中心，大力實施生育文化建設(shè)、優(yōu)質(zhì)效勞、利益導(dǎo)向、居民自治，推進工作目標、思路和工作方法的“三個轉(zhuǎn)變；以促進人口方案生育工作的全面開展為出發(fā)點和落腳點，全面提升人口與方案生育工作的整體水平。積極開展以避孕方法知情選擇、生殖健康為主要內(nèi)容的方案生育優(yōu)質(zhì)效勞活動，完成人口與方案生育各項任務(wù)指標，為企業(yè)開展創(chuàng)造了良好的人口環(huán)境。我們小組結(jié)合這一目標開展系列活動，取得了顯著的效果。前 言小組概況小組名稱計生QC小組小組類型管理型小組注冊號000103-2005-58成立時間200

2、5年2月小組課題 提高員工對計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率小組職務(wù)姓名性別族別年齡職務(wù)文化程度小組分工培訓(xùn)情況組 長XXXX男維36副廠長本科制定計劃每季一次 副組長XX女維45政工師大專組織協(xié)調(diào)每季一次組 員XX女漢39政工員大專對策實施每季一次組 員XXX女漢43工程師大專成果總結(jié)每季一次組 員XXX女漢36政工員大?，F(xiàn)狀調(diào)查每季一次組 員XXX女漢34技術(shù)員本科數(shù)據(jù)采集每季一次組 員XXX女漢41技術(shù)員大專要因確定每季一次小組活動次數(shù)每月開展一次獲獎情況榮獲2005年度廠級二等獎 時間工作步驟活動時間：2005年3 月11月1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月P現(xiàn)狀調(diào)查確定目標

3、原因分析對 策D實 施C效果檢查A總 結(jié)說明： ：表示完成時間 ：表示正在實施階段小組方案選題理由國家人口和計生委要求：以人為本，以育齡員工為群體的優(yōu) 質(zhì)效勞作為方案生育工作的核心，納入到本單位經(jīng)常性管理 和范疇。白堿灘區(qū)計生工作要求：從2005年起，要確保員工對方案生 育效勞的滿意率達85以上。本廠計生工作存在的主要問題：我廠員工總?cè)藬?shù)為2316人， 女員工為1389人，男性員工 937人。我廠主管計生工作人員 組織走訪、調(diào)查，員工滿意度達不到85的要求，主要原因 是員工對方案生育優(yōu)質(zhì)效勞滿意率太低。 因此，“提高員工對方案生育優(yōu)質(zhì)效勞滿意率是我們的 活動課題?，F(xiàn)狀調(diào)查與分析 分項分類人數(shù)比

4、率 統(tǒng)計 人數(shù)滿意144171.6只重視政策的宣傳教育而忽視服務(wù)質(zhì)量462不滿意57128.4服務(wù)能力有待加強72服務(wù)態(tài)度有待改善32其它5最不滿意的方面 2005年3月對全廠2021名員工進行“方案生育優(yōu)質(zhì)效勞滿意調(diào)查，結(jié)果如下：員工對方案生育優(yōu)質(zhì)效勞的滿意狀況調(diào)查表現(xiàn)狀調(diào)查與分析員工最不滿意工程統(tǒng)計表 頻數(shù)及百分數(shù)不滿意項目頻數(shù)累計頻數(shù)百分比累計百分比1避孕節(jié)育方法知情選擇26126156.556.52生殖健康教育與服務(wù)15541633.690.03上門慰問及探訪服務(wù)264425.795.74計劃生育宣傳和咨詢154573.299.05避孕藥具的發(fā)放54621100 為了摸清員工對“只重視

5、政策的宣傳教育而無視效勞質(zhì)量有哪些不滿意的工程，小組于2005年4月對我廠462名員工進行了調(diào)查，結(jié)果如下：現(xiàn)狀調(diào)查與分析 由此可以看出，對“避孕節(jié)育方法知情選擇和“生殖健康教育與效勞是造成員工對方案生育效勞滿意率低的主要原因 。目標設(shè)定 目標圖 參與制定：小組全體成員制圖：王新風2005年4月191.活動目標 目標設(shè)定 2.設(shè)定目標依據(jù) 現(xiàn)狀調(diào)查結(jié)果，對方案生育效勞表示“滿意的人數(shù)有1441，表示“不滿意的571人，其中有416人對“避孕節(jié)育方法知情選擇和“生殖健康教育與效勞不滿意。只要做好這兩方面的改進工作，爭取使這416人中的 89由“不滿意向“滿意轉(zhuǎn)變，那么理論上滿意的人數(shù)將到達144

6、1416 891811人，滿意率將到達1811 202190。原因分析 對避孕節(jié)育方法知情選擇不滿意對生殖健康教育與服務(wù)不滿意服務(wù)質(zhì)量的意識不強對員工生殖健康體檢重視不夠不能及時的獲得信息避孕措施的隨訪不夠及時計生宣傳隊伍工作方法呆板兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠計生管理體系不完善使用的避孕藥具種類少計生宣傳員專業(yè)知識欠缺育齡婦女效勞信息系統(tǒng)不完善確定主要原因 針對條末端因素，小組制定了要因確定方案，進行逐條確認，以找出主要原因。 末端因素確認內(nèi)容確認方法要求責任人完成時間兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高確認計生服務(wù)隊伍人員是否經(jīng)過專業(yè)知識培訓(xùn)和持證上崗統(tǒng)計業(yè)余計劃生育宣傳員

7、的持證上崗率90XXX2005年3月20日育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)不完善廠計生部門與員工之間是否存在有效的溝通隨機調(diào)查20名育齡婦女，統(tǒng)計有多少人能準確及時的掌握信息90XXX2005年3月21日1.要因確定方案末端因素確認內(nèi)容確認方法要求責任人完成時間計生管理體系不完善確認計生管理網(wǎng)絡(luò)是否健全落實計生管理專、兼職人員情況 覆蓋率100XXX2005年3月22日對員工生殖健康體檢重視不夠確認每年員工生殖健康體檢情況和隨訪服務(wù)查體驗臺帳和跟蹤記錄90XXX2005年3月23日有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠每年開展多少次計生服務(wù)方面的宣傳活動查組織計生宣傳知識講座的記錄知情選擇知曉率85XXX2005年3月

8、24日確定主要原因 1.要因確定方案2.要因確認確定主要原因 兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高 區(qū)計生委要求，方案生育宣傳員必須要經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)并持證上崗。2005年3月20日，小組成員潘慧萍對我廠專、 兼職17名方案生育宣傳員的培訓(xùn)情況進行了統(tǒng)計。見附表調(diào)查結(jié)果只有二名專職人員取得了上崗證。 由此可見，全廠方案生育宣傳員都不同程度上接受了內(nèi)部短期培訓(xùn)，但是都沒有取得上崗證，持證上崗率只有11.8?！凹媛氂嬌芾砣藛T專業(yè)素質(zhì)不高是主要因素確認一結(jié)論確定主要原因 單位姓名培訓(xùn)小時持證否單位姓名培訓(xùn)小時持證否工會10第一采油作業(yè)區(qū)XX8工會9第二采油作業(yè)區(qū)X8技術(shù)監(jiān)督站6第三采油作業(yè)區(qū)XXX8信息所8第

9、四采油作業(yè)區(qū)8油田地質(zhì)研究所8第五采油作業(yè)區(qū)8油田工藝研究所7第六采油作業(yè)區(qū)8員工培訓(xùn)站8注輸聯(lián)合站8物資供應(yīng)站8天然氣處理站8機關(guān)支部8兼職方案生育宣傳員培訓(xùn)情況統(tǒng)計表確定主要原因 育齡婦女效勞信息系統(tǒng)不完善2.要因確認結(jié)論2005年3月21日， 小組成員鄭金鳳對基層15名業(yè)余計生宣傳員進行調(diào)查。與廠計生部門進行信息溝通的方法如右圖：因沒有一個完善的信息溝通方式，兼職計生管理人員不能及時、準確、有效的掌握育齡婦女第一信息。在信息傳遞、變更時程序繁多復(fù)雜，多數(shù)兼職計生管理人員身兼多項工作，工作效率低。“育齡婦女效勞信息系統(tǒng)不完善是主要因素確認二結(jié)論確定主要原因 2.要因確認 計生管理體系不完善

10、 我廠有機關(guān)、部門、生產(chǎn)單位18個單位，配備17名專、兼職方案生育宣傳員，覆蓋率95。因為主要單位都配有兼職宣傳員，確保有專人負責此項工作，因此，不是主要因素 ?！坝嬌芾眢w系不完善不是主要因素 確認三結(jié)論確定主要原因 2.要因確認 對員工生殖健康體檢重視不夠 2005年3月23日，小組成員習云麗對200名員工生殖體檢進行調(diào)查統(tǒng)計。調(diào)查顯示了對員工生殖健康體檢重視不夠人數(shù)125人，占60“對員工生殖健康體檢重視不夠是主要因素 確認四結(jié)論確定主要原因 2.要因確認確認五有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠 小組成員趙敏查看了2004年的會議記錄和宣傳冊的發(fā)放記錄，結(jié)果如下: 員工分類女性員工男性員工民族員工

11、召開座談會2次500人次1次200人次沒有上門探訪20人次沒有10人次派發(fā)宣傳服務(wù)手冊800份沒有沒有大型宣傳服務(wù)活動1100人次50人次100人次宣傳效勞內(nèi)容 “有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠是主要因素結(jié)論制定對策 序號要因?qū)Σ吣繕舜胧┴熑稳送瓿蓵r間1兼職計生管理人員專業(yè)素質(zhì)不高強化計生服務(wù)隊伍人員培訓(xùn)持證上崗率96組織一期計生宣傳員 培訓(xùn)班，取得上崗證2.采用多種形式進行專 業(yè)知識宣貫XXX2005年7月2005年3-10月2對員工生殖健康體檢重視不夠加強員工健康體檢普查工作生殖健康體檢達901.每年一次員工健康體 檢普查2.建立員工體檢檔案XX2005年9月2005年10月3育齡婦女服務(wù)信息系

12、統(tǒng)不完善完善育齡婦女服務(wù)信息系統(tǒng)功能信息溝通達90以上1.完善育齡婦女服務(wù) 信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫2.編制完善規(guī)范化基 礎(chǔ)管理工作制度XXXX2005年8月4有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠在員工中加大生殖保健知識和優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳力度避孕節(jié)育措施知情選擇知曉率851.聘請專家來廠進行多種形式的宣傳教育2.利用紀念日組織宣傳活動3.避孕藥具管理及隨訪XXXX2005年4-10月對策實施 實施一 強化計生效勞隊伍的培訓(xùn) 1.有15名兼職計生宣傳員經(jīng)過培訓(xùn)、考核， 取得了有克市計生委頒發(fā)的上崗證，持證率達93。廠還為 6名以工代干的計生管理人員解決了待遇問題。配備了新的辦公用品、調(diào)整了電腦8臺。 1.2005年3

13、月，小組針對 “兼職計生效勞人員專業(yè)素質(zhì)不高要因， 2005 年 7月區(qū)計生委組織了一期計生宣傳員的培訓(xùn)，我廠共有20人參加。 2.組織開展法律法規(guī)、執(zhí)法技能知識競賽活動，加強對計生兼職宣傳員懂法、執(zhí)法的培訓(xùn)。實施效果確認一對策實施 2.2005年 3月-10月，我廠各基層單位結(jié)合本單位實際， 組織開展各種類型的座談會、交流會52場次，有1386人次參加。普法教育 48期，參加人數(shù)1010人。實施效果確認一對策實施 加強員工健康體檢普查工作實施二 1.2005年9月，小組針對“對員工生殖健康體檢重視不夠要因，廠工會聯(lián)絡(luò)白堿灘職工醫(yī)院體檢中心，為員工進行紅外線乳腺掃描、 宮頸涂片檢查、白帶常規(guī)、

14、了宮、附件、膀胱及周圍組織B超等方面的工程檢查。 2.我廠有女員工1389人，為了方便撐握了解女員工身心健康，抽調(diào)人員對?女員工體檢檔案?數(shù)據(jù)庫進行錄入。 1.2005年 9月1日-31日組織對女性婦科病普查，共檢查了1000名員工，投入近30萬元資金。對檢查出26名患有不同程度婦科病的育齡婦女進行了藥物和手術(shù)治療并跟蹤隨訪治療后的恢復(fù)情況。 實施效果確認二對策實施 6月3日對147名從事、接觸職業(yè)病危害作業(yè)的員工組織進行了上崗前、在崗期間、離崗時的職業(yè)健康體檢。2005年11月15、16日二天為全廠1600名員工進行乙型肝炎五項免費體檢。 實施效果確認二 2.2005年10月由專人負責，抽調(diào)

15、專業(yè)人員用10天的時間完成了?女員工體驗檔案?。對策實施 完善育齡婦女效勞信息系統(tǒng)功能 實施三 1.小組針對“育齡婦女效勞信息系統(tǒng)不完善 要因進行實施。 2005 年8月建立完善了?育齡婦女效勞信息系統(tǒng)?，由各基層單位方案生育宣傳員將身份證、與戶口冊、 與本人實際情況 “三對照匯總整理無誤后把變更信息傳送到廠計生辦，及時更新。 2. 2005年5月份編制完成了?標準化根底管理工作制度?與15個基層單位簽署了目標管理責任書， 進行職責劃清楚確到位；廠方案生育辦公室與基層各單位方案生育宣傳員， 簽訂避孕措施知情選擇同意書，各單位給每位已婚婦女填寫一份隨訪卡； 一季度組織現(xiàn)場進行一次工作評議活動。

16、對策實施 1.使用計算機聯(lián)網(wǎng)管理全廠的育齡婦女信息，確保出生登記準確、信息變更及時，信息上報準確率達100% 2.掌握避孕節(jié)育的根本原理和各種避孕藥及外用藥具選擇的醫(yī)學(xué)標準、優(yōu)缺點、使用方法、副反響及隨訪要求。確保方案生育藥具進、銷、存管理發(fā)放運行正常?生育效勞證?發(fā)放審批準確率達100%、獎勵優(yōu)惠政策落實在職人員達100%。 實施效果確認三完善育齡婦女效勞信息系統(tǒng)功能 對策實施 在員工中加大生殖保健知識和優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳力度 1.小組針對“有關(guān)生殖健康宣傳教育不夠進行有效的實施。2005年3月-11月，組織開展多種形式的方案生育宣傳員根本知識問答、已婚育齡婦女調(diào)查問卷、育齡群眾對方案生育知識

17、的問卷以及避孕方法知情選擇知識問卷等四項宣傳活動。參加人數(shù)達2400人次。 2. 2005年 3月-11月，聘請專家來我廠進行“女性健康知識講座、“女性婦科知識講座、“婚姻法 、“男性生殖保健知識講座。參加人數(shù)達1000多人次。 實施四對策實施 實施四在員工中加大生殖保健知識和優(yōu)生優(yōu)育知識宣傳力度 3.利用“5.29、“7.11、“9.25、“10.28等人口宣傳日把方案生育的政策法規(guī)、 生殖保健及艾滋病的預(yù)防、優(yōu)生優(yōu)育知識、避孕節(jié)育、知情選擇、 婚育新風等最切合群眾實際利益的知識， 編成圖文并茂的小冊印制了5000份，進行各種類型的宣傳活動， 將宣傳手冊發(fā)送到每位員工。 4. 按方案生育藥具

18、管理標準，按季度上報藥具需求方案，按月領(lǐng)取避孕藥具，確保避孕藥具應(yīng)用率達90%以上，發(fā)放率98%以上，計生宣傳員為育齡群眾提供避孕藥具的及時率100%，隨訪率到達90%以上。對策實施 1.利用各種宣傳渠道大力宣傳人口與方案生育法律法規(guī)和避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康等科普知識，知曉率到達85%； 2.實施“三大工程避孕節(jié)育優(yōu)質(zhì)效勞工程、出生缺陷干預(yù)工程、生殖道感染干預(yù)工程，宣傳婚前醫(yī)學(xué)檢查的重要性達31人次。 3.積極針對處于不同生理階段的員工，進行夫婦開展生殖健康教育，生殖保健和避孕含緊急避孕知識的知情選擇知曉率達 85%以上；通過女員工婦科病普查檔案，跟蹤效勞治療率90%以上；杜絕了大月份、 中期引產(chǎn)，降低人工流產(chǎn)。 實施效果確認四對策實施 效果檢查 員工對計生效勞的滿意狀況 分項分類人數(shù)比率 統(tǒng)計最不滿意的方面人數(shù)比率滿意181290避孕藥具的發(fā)放7436.8不滿意20110上門慰問及探訪服務(wù)5627.9計劃生育宣傳和咨詢4421.9生殖健康教育與服務(wù)2210.9避孕節(jié)育方法知情選擇52.5 1. 2005 年10月小組又一次對全廠2021名員工，對方案生育優(yōu)質(zhì)效勞滿意進行調(diào)查，結(jié)果如下 ： 通過活動，員工對方案生育優(yōu)質(zhì)效勞的滿意率達 90，小組