dDELL物流管理ppt課件

1、DELL物流管理處理問題延續(xù)的提高關(guān)鍵任務(wù)室.六個步驟處理問題程序監(jiān)定有關(guān)分析問題 (現(xiàn)實)評價替代選擇計畫而且實現(xiàn)處理分析結(jié)果改善程序.六個步驟處理問題程序模型VVVVVV1. Identify Concerns and problem4. Propose and Implement the Solution2. Analyze the Problem6. Improve the Process5. Analyze the Outcome3. Evaluate the Alternatives.六個步驟處理問題程序第 1 步驟. 識別關(guān)懷(這多緊急的或重要?)識別縫隙吸煙對隊或組織的議題運用

2、分析報告如此的如檢查張， Pareto 制成圖表運用訊問為需求較進(jìn)一步的調(diào)查真正議題的了解探查目錄關(guān)懷和結(jié)果的區(qū)域不輪番行動舉例來說Defects, tardiness, attitude 著手進(jìn)展識別關(guān)懷繼續(xù)問升至水面真正的議題聯(lián)成一組得到在相互關(guān)懷的區(qū)域上的協(xié)議?$.六個步驟處理問題程序第 1 步驟. 識別關(guān)懷(這多緊急的或重要?)識別縫隙某事是錯誤的并且需求被矯正某事是脅迫的并且需求被防止某事不見并且需求被提供吸煙對隊或組織的議題運用分析報告如此的如檢查張， Pareto 制成圖表運用訊問為需求較進(jìn)一步的調(diào)查真正議題的了解探查如何他的隊收入舉例來說列出關(guān)懷的區(qū)域STT, Defects,

3、 UMH問題問:處理為什么必需的? 結(jié)果假設(shè)無被做?問題是 ( 或是不) 什么? 繼續(xù)問升至水面真正的議題什么是/應(yīng)該發(fā)生? 決議適當(dāng)?shù)目p隙著手進(jìn)展識別關(guān)懷運用格式協(xié)助得到在相互關(guān)懷的區(qū)域上的隊協(xié)議懸.六個步驟處理問題程序第 2 步驟. 分析問題詳細(xì)地調(diào)查 (聚集而且評價現(xiàn)實)寫一份陳說以識別根問題運用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)Checksheets ，報告,察看集體研討 (亞歷克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)強(qiáng)迫領(lǐng)域分析 (庫爾特 Lewin, 領(lǐng)域社會的研討實際,1955)引起并且產(chǎn)生圖表或魚骨頭圖表確定活潑的分享建立共識著手進(jìn)展分析問題隊協(xié)議相互關(guān)

4、懷的那一個區(qū)域充份地曾經(jīng)被分析思索到建立性的批判和關(guān)懷被分享苰$.六個步驟處理問題程序第 2 步驟. 分析問題詳細(xì)地調(diào)查 (評價現(xiàn)實)獲得關(guān)于的有效資訊 什么是寫一份陳說以識別根問題運用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)Checksheets ，報告,察看集體研討 (亞歷克斯 F。 Osborne, Applied Imagination, 1957)強(qiáng)迫領(lǐng)域分析 (庫爾特 Lewin, 領(lǐng)域社會的研討實際,1955)引起并且產(chǎn)生圖表或魚骨頭圖表如何他的隊收入每個人積極地叁加建立共識著手進(jìn)展分析問題運用格式協(xié)助得到相互關(guān)懷的那一個區(qū)域充份地曾經(jīng)被分析的隊協(xié)議?$.效果 (被主要的要素或要素影響的結(jié)果) 被放在一

5、個魚骨頭圖表之內(nèi)。 Using this diagram will help to identify the real causes運用 :抓住在要素和效果之間的緣由關(guān)系使成層分析能夠的要素d效果一BCD資料男人方法機(jī)器Causes引起并且產(chǎn)生圖表.力量領(lǐng)域分析工具目錄駕駛軍隊向一個需要的變化駕駛你目錄抑制軍隊正在引起你的那些不要再改變.第一和二步驟摘要的分析隊?wèi)?yīng)該有的主要事物:在分析期間找尋式樣或趨勢。 回到主題向一種定義指出定義妨礙,如必需品。當(dāng)預(yù)備一個行動方案的時候，一種這些妨礙的清楚定義是必需的動集體研討技術(shù)打通討論一切的主意是可接受的盡能夠許多拿牽涉導(dǎo)致一切權(quán)和承諾.第 3 步驟.

6、評價替代選擇 ( 大部分緊要關(guān)頭的步驟)測試他的問題分析建立優(yōu)先和設(shè)法建立一個目的的固定規(guī)范 (提到下個滑)準(zhǔn)許一種藉著隊容易是更相互可接受的能夠處理的較寬遠(yuǎn)景。 This in turn leads to higher commitment by the group?桴?椔?六個步驟處理問題程序.評價替代選擇 (繼續(xù)的)替代選擇測試程序進(jìn)入帳戶之內(nèi)輪番 3種現(xiàn)實發(fā)現(xiàn)和裁判程序建立隊優(yōu)先 (分配點價值)舉例來說列出絕對的需求Goal to be met in 6 weeks equals 10 points舉例來說列出令人想要的目的Minimum Improvement of 8% equal

7、s to 10 points舉例來說評價替代選擇以新的單位替代歸還現(xiàn)金給客戶稍后修繕而且歸還設(shè)定他的規(guī)范他想要什么藉著他制造的任何處理達(dá)成?他想要什么藉著他制造的任何處理維護(hù)?他想要什么藉著他制造的任何處理防止?$?$六個步驟處理問題程序.第三步驟評價替代選擇工具1. 建立優(yōu)先列出絕對的需求 ( 點價值)PtsReqmt MNO 106 wks6-7$300- $40067-8$400-$50048-9$500- $60029$600列出令人想要的目的 ( 點價值)PtsReqmt x yz100.5080.4060.3040.2020.10需求的例子M= timeframe 完成N=落實的費

8、用需求的例子x=UMH對于替代選擇 1,.第三步驟評價替代選擇工具2. 建立優(yōu)先 -評價替代選擇替代選擇 1:替代選擇 3:替代選擇 2:絕對的需求Pt 評價866 6ReqmtMNM N令人想要的目的Pt 評價 106目的 xxPt。 Total毆$Pt。 Total澰$Pt。 Total猌$Pt。 Total眈$Pt。 Total10卐$Pt。 Total翤$1424 pts18 pts126.第三步驟評價替代選擇工具這替代選擇的規(guī)范設(shè)定他的規(guī)范1. 這替代選擇表達(dá)他的需求成就嗎?_2. 這替代選擇表達(dá)他需求維護(hù)什么嗎?_3. 這替代選擇表達(dá)他需求防止什么嗎?_.六個步驟處理問題程序第 4

9、 步驟. 計畫而且實現(xiàn)處理開展一個行動的方案表達(dá)的步驟被完成決議被需求的資源實現(xiàn)方案聚集成員職責(zé)被決議決議時間期限的事件為緊急事件及或 突發(fā)事件提供決議預(yù)期的沖擊和真實的沖擊為他的被提議的方案評價方案.第四步驟處理發(fā)明工具建議解決它符合對變化的需要嗎? 如何/為什么?它是能工作的嗎?如何?任何的缺點?選定處理:.第四步驟行動方案工具被完成的步驟按年代序的次序需要的資源, 職責(zé)?開始日期和完成日期預(yù)期的沖擊真實的沖擊可能的緊急事件方案估定行動方案結(jié)果 :(目錄工具用了 eg Pareto 圖解,趨勢及其他制成圖表).六個步驟處理問題程序第 5 步驟. 分析結(jié)果貫徹是緊要關(guān)頭的分析貫徹使整個的程序

10、有效散播和提高結(jié)果的分析升至水面的新問題的決心再訪程序如必需的問題再現(xiàn)預(yù)防干涉Institutionalization.第五步驟分析結(jié)果工具細(xì)說進(jìn)步的程度 ( 或非進(jìn)步)進(jìn)步程序能被組織化嗎或行動計劃階段被再拜訪? 列出觀察。報告揭露任何問題的可能性再出現(xiàn)嗎? 細(xì)說行動計劃見到這不發(fā)生。.六個步驟處理問題程序第 6 步驟. 改善程序繼續(xù)提高對第 1 步驟監(jiān)定關(guān)懷聯(lián)編 ( 入會程序再一次)第 6 步驟也查證對延續(xù)的提高他承諾評價他以每日的方式做的重新思索而且改動他做事物的方式除去非價值添加了活動為他是處理的部份問題接受職責(zé)和一切權(quán)處理問題是一個繼續(xù)的程序.六個步驟處理問題程序重要的思索計畫選擇清

11、楚地計畫定義客戶定向生意沖擊分析技術(shù)完全的和適當(dāng)?shù)姆治黾夹g(shù)用最好的基點練習(xí)治療法運用最簡單的工具其它能夠的處理嚴(yán)重地探求對分析感到一致的治療法完全的和好定義的落實方案結(jié)果查證了被丈量的提高客戶滿足產(chǎn)生顯然的Institutionalization足以支撐的和長備的提高.處理問題分析工具.Tool 1 - Tally Sheet分析情形而且審查重要的問題。運用 :抓住過去和禮物情形使成層整時間抓住變化確定規(guī)范.Tool 2 - Pareto Diagram從核對的單位張,厘清少數(shù)主要的問題抓住。運用 :抓住問題更多抓住過去和禮物問題的情形使成層確定提高結(jié)果Cummulative 百分比.Tool

12、 3 - Cause and Effect Diagram效果 (被主要的要素或要素影響的結(jié)果) 被放在一個魚骨頭圖表之內(nèi)。 Using this diagram will help to identify the real causes運用 :抓住在要素和效果之間的緣由關(guān)系使成層分析能夠的要素?效果一BCD.BPI 計畫例子分析: 問題根源和被提議的處理Bad Weather L H H Holidays (Public & Customer) L L L Strikes L H H Viruses L H H Customs Delays (exams) L H H EMF 2 & 3 d

13、ifference (Dock doors, volume, products, Manifest, etc.) M H H Production by product (not destination) L H L Futuristic orders Split shipments (EMF 2 & 3) L H H Inaccurate Customer order statusing Shipping mis-route M M HTruck departure policy MANMACHINEMOTHER NATURELack of Training(Sales force, Dri

14、vers etc.) H M H Complex order entry systems Sorting errors M M H Theft/Missing L H H Damaged L H H Customer not there Short Ship (human error) L M H Addresses not input correctly H M HMATERIALMETHODMEASUREImprovedDelivery Time Multiple order entry systems 2 WIP systems (Tandem & Speedway) M H H Bre

15、ak in EDI link L H H Short Ship (system error) Address change (order entry and Speedway) H H M Technical Issues (Truck, Ferry, Plane) L H H Customs Delays (Documentation) L M H Mis-use of reason codes L L L Inconsistent data by Carrier H H L Data lags real time; not on-line A) OccurrenceB) Difficult

16、y of ControlC) ImpactH H HH H HH H HH H HH H HH H HH H H.Tool 4 - Scatter Diagram利用數(shù)據(jù)的二組在垂直的軸和程度的軸之上計畫翻譯他們。 From the analysis of the situation, we can see the congenial relationship of the data運用 :抓住過去和禮物情形抓住相互關(guān)系佤。YX學(xué)習(xí)在 X 和 Y 之間的相互關(guān)系.Tool 5 - Histogram數(shù)據(jù)在大數(shù)字的價值最大值之后有的趨向被集中, 和從它傳開的那里,逐漸地減退。 The analy

17、sis of the situation is placed in columnar form運用 :抓住過去和禮物情形使成層厘清問題的范圍確定提高結(jié)果?H.Tool 6 - Control Charts一個曲線圖過去不斷抓住經(jīng)過方案中心線的控制界限線,上面的控制界限和較低的控制界限被進(jìn)入的數(shù)據(jù)變化。運用 : 發(fā)現(xiàn)變數(shù)抓住控制情形UCLLCL.Tool 7 - Graph關(guān)于控制的有用資訊，而且提高在視覺的和容易可了解的圖表之上被計畫翻譯。 Column graphs, line graphs, pie charts, belt charts, radar charts and others.

18、運用 :分析要素記錄時間和內(nèi)容記錄時間和時間表控制抓住大的和小數(shù)字而且計時變化追蹤趨勢?Pie Chart.Tool 8 - Relations Diagram為了藉由理性地見到 引起結(jié)果 , 和 客觀的措施 之間的關(guān)系處理問題, 復(fù)雜的環(huán)境進(jìn)入問題之內(nèi)被交錯運用 :抓住在要素和效果之間的緣由關(guān)系抓住在目的和措施之間的關(guān)系抓住問題區(qū)域106478923引起 15問題區(qū)域.處理問題技術(shù)運轉(zhuǎn)理處理問題.D/時間運轉(zhuǎn)理處理問題觀念 故意地尋求而且暴露問題，以便他們得到留意固定他們 二選擇飄浮在水上保管帆船并且向前地保管感人 :-一。 Increase water level 或B。 Lower th

19、e water level to uncover the rocks and break them up?$?$Rocks=problemsMfg 流動詳細(xì)目錄不見的延遲質(zhì)量配備貧窮的地面區(qū)劃在河中的巖石.6 W為什么什么哪里當(dāng)世界衛(wèi)生組織哪一2 H如何多少6 Ws 和 2 Hs看如今的程序，系統(tǒng)，方法而且問問題!運轉(zhuǎn)理處理問題.處理問題程序主要成份Thinking ProcessQuestioning & Listening - key skillsTools/techniques.處理問題程序Info資訊科技是有關(guān)數(shù)據(jù)處置的事。資訊科技是有關(guān)得到正確的數(shù)據(jù)!Enough?Solved?Us

20、e Tools &TechniquesYesNoNoYesMonitor.Thinking and Action Process勝利的要素決議而且輪番行動對學(xué)習(xí)而且了解問題決議是緊要關(guān)頭的輸入數(shù)據(jù)閱歷裁判知識結(jié)果關(guān)懷下定決心的ProcessGatherSortOrganizeAnalyzeConfirmThinking行動發(fā)明力下決策實行的速度訊問 &聽技術(shù).處理問題的人類部份.聯(lián)成一組成員交互作用風(fēng)格團(tuán)體不同的力量串謀者見到大的照片，隊的終極目的的人們設(shè)定規(guī)范/規(guī)那么產(chǎn)生主意測試主意商議處理通訊器確定每個人看被表達(dá)而且讓每個人講話著的人們鼓勵分享提供妥協(xié)反映覺得援助其它挑戰(zhàn)者訊問領(lǐng)袖和成員保

21、管在軌道上的隊人們提供主意批判答案防護(hù)主意奉獻(xiàn)者專注于個體的人們 , 任務(wù)-定向努力綜合主意估定危險概述程序形狀提供專長.處理問題的人類部份溝通.溝通技術(shù)訊問Unraveling the unknown聽信托的并且尊崇的建筑物L(fēng)earning from others.訊問Unraveling the unknown.處理問題技術(shù)訊問訊問是主要技術(shù)程序的勝利仰賴運用有系統(tǒng)的方式而且有效地問問題有效的問題了解 :在他們的問題后面的意圖假定他們曾經(jīng)做小心地選擇字的重要他們能夠得到答案哪里.一個有效的問題特性清楚的對于容易的溝通有關(guān)的到討論的時間和主題特性扼要在討論中.問題和運用的類型開著的探求,更進(jìn)

22、一步了解,懇求數(shù)據(jù)由什么開場,當(dāng),如何,哪里,為什么,世界衛(wèi)生組織需求答案的解釋/ 描畫封鎖確定協(xié)議, 轉(zhuǎn)移至下個主題帶著到一是的或沒有答案只引出那種特性的答案問題反面的廓清,評價主意,/視野,尋求主意/意見向后地問問題而且爭取同伴為本人想指點的指示流程需求方向指出那需求/預(yù)期的回應(yīng).其他類型的問題和運用反映/再聲明鼓勵點的擴(kuò)展懇求表達(dá)他需求什么擴(kuò)展探查更進(jìn)一步了解議題或情形.探查詢題5 Ws+1 H為什么 5 X.處理問題技術(shù)和工具.集體研討技術(shù)集體研討得到最大的團(tuán)體分享 得到一個好主意的最好方法是得到許多好主意 Linus 保羅產(chǎn)生問題的其它能夠的處理方法的運用領(lǐng)袖描畫問題每個人輪番數(shù)分鐘想看得見地獲得主意聚集或分類主意 ( 舉例來說use fish bone daigram)最后,評價最好的主意規(guī)那么 :去拿量思索到荒唐者。 Fantasy etc不要批判,向,挑戰(zhàn)問題或前法官主意依然在每個主意上的小豬反面運用末端開口的問題刺激較多的主意當(dāng)尋求主意的時候，去圓的齋戒鼓勵完全的分享回合知更鳥技術(shù)看得見地寫主意 (在香甜燙酒圖解上)?$?$.處理問題 & 下決策程序集體研討技術(shù)情形 1該如何使戴爾成為一個較好的任務(wù)地點?情形 2該如何使我本人享用我正在做的任務(wù)而且當(dāng)我在戴爾中破費的時候。時間 : 15 分鐘.各