6標(biāo)準(zhǔn)差的行動步驟

1、Chap 56的行動步驟研究學(xué)生：張清和 2002.10.23“六標(biāo)準(zhǔn)差1Chap 5 課題課題一：執(zhí)行6的步驟為何？課題二：好的6執(zhí)行步驟有何好處？課題三：每個(gè)執(zhí)行步驟的目標(biāo)為何？課題四： 6執(zhí)行面概述的摘要“六標(biāo)準(zhǔn)差2“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 5課題一：執(zhí)行6的步驟為何？1.確認(rèn)核心流程、關(guān)鍵顧客2.界定顧客需求3.衡量現(xiàn)有績效4.排定改進(jìn)的優(yōu)先順序5.擴(kuò)大並整合6系統(tǒng)五大核心競爭力3“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 5課題二：好的6執(zhí)行步驟有何好處？企業(yè)：連結(jié)顧客及流程的系統(tǒng)決策：明智的決定與善用資源改善：好資料使得改進(jìn)週期短精確：檢驗(yàn)6s獲利金錢&顧客基礎(chǔ)：更堅(jiān)固支持變革和維持五大好處4“六標(biāo)準(zhǔn)差,C

2、hap 5課題二：好的6執(zhí)行步驟有何好處？彈性：此步驟並非唯一的途徑調(diào)整：依企業(yè)個(gè)別需要及目標(biāo)案例：奇異子公司的成效不佳原因：專案從第四個(gè)步驟做起改進(jìn)：從顧客心聲及衡量績效補(bǔ)充說明5“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 5課題三：每個(gè)執(zhí)行步驟的目標(biāo)為何？步一確認(rèn)核心流程、關(guān)鍵顧客目標(biāo)1.繪出清晰願景、了解核心流程2.確認(rèn)關(guān)鍵顧客、掌握互動模式方法1.核心或附加價(jià)值流程為何？2.提供何種產(chǎn)品服務(wù)給顧客？3.這些流程如何在公司運(yùn)作？邏輯1.要提供別人東西，先了解自己有何東西2.公司島的故事：沒有地圖，如何治河？6“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 5課題三：每個(gè)執(zhí)行步驟的目標(biāo)為何？步二界定顧客需求目標(biāo)1.以顧客的滿意度來衡量流

3、程績效2.加強(qiáng)收集顧客心聲的策略與系統(tǒng)方法1.清楚描述顧客滿意的因素2.成果要求：符合顧客使用3.服務(wù)要求：與顧客的互動邏輯1.不清楚顧客要什麼，就很難滿足他們2.聆聽顧客需求才可能使公司長期生存7“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 5課題三：每個(gè)執(zhí)行步驟的目標(biāo)為何？步三衡量現(xiàn)有績效目標(biāo)1.準(zhǔn)確根據(jù)顧客需求評估流程績效2.設(shè)置能衡量關(guān)鍵產(chǎn)品特色的系統(tǒng)方法1.底線衡量：量化當(dāng)前流程績效2.能量衡量：評估當(dāng)前流程能力3.衡量系統(tǒng)：顧客為重的績效指標(biāo)邏輯1.正確的評分標(biāo)準(zhǔn)，判定顧客滿意度2.衡量的基礎(chǔ)建設(shè)、資源的優(yōu)先順序3.最佳的改進(jìn)策略、承諾要量力而為8“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 5課題三：每個(gè)執(zhí)行步驟的目標(biāo)為何？步

4、四排定改進(jìn)的優(yōu)先順序目標(biāo)1.透過事實(shí)及創(chuàng)意界定改進(jìn)方向2.擬定以流程為導(dǎo)向的解決方案2.有效地執(zhí)行新解決方案及流程方法1.改進(jìn)先後順序2.持續(xù)流程改進(jìn)3.創(chuàng)新流程設(shè)計(jì)邏輯1.成功的關(guān)鍵：謹(jǐn)慎選擇優(yōu)先順序2.不要讓組織工作量超過能力所及9“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 5課題三：每個(gè)執(zhí)行步驟的目標(biāo)為何？步五擴(kuò)大並整合6系統(tǒng)目標(biāo)1.持續(xù)、有效執(zhí)行衡量、改進(jìn)流程2.願景： 6組織的公司方法1.流程控制：衡量並監(jiān)控2.流程管理：客戶、行銷、員工、流程3.回應(yīng)計(jì)劃：調(diào)整策略、產(chǎn)品、流程4. 6文化：將6精神與工具融入日常邏輯1.反向思考：不做的可能性2.如何面對明天更強(qiáng)勁對手10“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 5課題四：6執(zhí)行面概述的摘要界定6衡量方法：3.4ppm，追求完美企業(yè)系統(tǒng)：維持企業(yè)成功之法整合情境：整合系統(tǒng)、持續(xù)改進(jìn)六大精神以客為尊 數(shù)據(jù)管理流程為重 預(yù)防問題強(qiáng)調(diào)合作 追求完美11“六標(biāo)準(zhǔn)差,Chap 5課題四：6執(zhí)行面概述的摘要?dú)v史與演進(jìn)開始：摩扥羅拉，改進(jìn)產(chǎn)品不良率發(fā)展：奇異、漢威，改進(jìn)流程再生：TQM的再生、避開TQM的陷阱成果與機(jī)會摩扥羅拉：免於關(guān)門奇異漢威：數(shù)十億美元獲利服務(wù)流程的機(jī)會：績效、誤差、競爭地位12“六標(biāo)準(zhǔn)差,C