知識管理與線上輔導(dǎo)專家系統(tǒng)ppt課件

1、知識管理與線上輔導(dǎo)專家系統(tǒng)分析與規(guī)劃報告精品資料網(wǎng)cnshu1期中報告已完成之任務(wù)項目訪談?wù){(diào)查訪談區(qū)域組李主任督導(dǎo)和中山少輔組劉督導(dǎo)調(diào)查少輔會各種知識載體整理知識源索引架構(gòu)歸納知識的精鍊與演化程序規(guī)劃知識管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu)包括資訊架構(gòu)和功能架構(gòu)草擬知識管理發(fā)展優(yōu)先序完成知識管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略初步建議包含行政配合任務(wù)及發(fā)展戰(zhàn)略2期中報告後之主要任務(wù)項目擴大訪談對象訪談吳督導(dǎo)長、研關(guān)組張主任督導(dǎo)和區(qū)域組汪主任督導(dǎo)等3人以業(yè)務(wù)主題做為知識分類歸納出4大類和22小類之知識分類 調(diào)整知識源索引表Knowledge Map分別以知識類別和文件型式為索引架構(gòu)調(diào)查少輔會的資訊環(huán)境 撰寫知識精鍊與抽取正式化案例 完

2、成知識建置優(yōu)先序評估建議完成知識管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與方案 3大綱知識的項目、型式與類別少輔會知識現(xiàn)況訪查與整理少輔會的資訊環(huán)境知識的精鍊與演化知識管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu)知識管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與方案 精品資料網(wǎng)cnshu4知識的項目、型式與類別知識管理是將不同方式與主題之知識，以知識單元為基礎(chǔ)，納入電腦管理系統(tǒng)，以便於增修、查詢、閱覽及運用的處理過程 其對應(yīng)之系統(tǒng)平臺，便為空間知識管理系統(tǒng)5知識的項目、型式與類別一、輔導(dǎo) 1.個別輔導(dǎo)2.個別諮詢3.團體輔導(dǎo)4.團體輔導(dǎo)活動5.個案管理6.個案輔導(dǎo)協(xié)調(diào)二、重點區(qū)域防治1.區(qū)域團體活動2.社區(qū)少年團體活動3.社區(qū)宣導(dǎo)活動4.少年犯罪防治5.外展任務(wù)6.區(qū)域諮

3、詢7.區(qū)域聯(lián)繫三、全市宣導(dǎo)及公關(guān)1.教育宣導(dǎo)2.校園法令親職教育宣導(dǎo)3.新聞發(fā)佈及記錄。4.會務(wù)聯(lián)繫議會詢答5.發(fā)行年報及簡訊四、社工員與志工訓(xùn)練1.新進社工員訓(xùn)練2.志工培訓(xùn)3.志工帶領(lǐng)與管理4.內(nèi)部專業(yè)訓(xùn)練6少輔會知識現(xiàn)況訪查與整理當(dāng)面訪談與文件訪查 共訪談少輔會吳督導(dǎo)長、區(qū)域防治組李主任督導(dǎo)和汪主任督導(dǎo)、研考公關(guān)組張主任督導(dǎo)，及中山少輔組劉督導(dǎo)等5人整理出少輔會在輔導(dǎo)、區(qū)域防治、研關(guān)及普通例常性業(yè)務(wù)中，所能夠含有知識的載體、擁有者與表現(xiàn)型式 7工作模組 業(yè)務(wù)項目 知識載體擁有者表現(xiàn)型式 知識類別 e化狀況 清單 輔導(dǎo)服務(wù) 諮詢服務(wù) 諮詢服務(wù)工作手冊 區(qū)域組文字及準(zhǔn)則 1.2 e化 個案輔

4、導(dǎo) 個案記錄卡 少輔組社工員 文字 1.1 目錄e化 重點區(qū)域防治專案工作 重點區(qū)域防治專案工作 重點區(qū)域防治專案工作實施方案 區(qū)域組少輔組 文字 2.1 e化(近) 教育宣導(dǎo) 校園法令親職教育宣導(dǎo) 活動記錄 少輔組 文字 3.2 大多e化工作宣導(dǎo)媒體露出媒體名冊研關(guān)組文字3.3e化已有教育訓(xùn)練演講資料演講錄音專家學(xué)者 多媒體4.4 部分e化業(yè)務(wù)中所含有之知識載體以業(yè)務(wù)項目為主分類 精品資料網(wǎng)cnshu8少輔會知識現(xiàn)況訪查與整理依各種知識載體存在的文件型式作分類，轉(zhuǎn)化為需處理知識的對象，共八類 記錄類：輔導(dǎo)記錄、會議記錄、其他任務(wù)紀(jì)錄、意見反應(yīng)記錄、摘要記錄、任務(wù)提報、剪報/新聞報導(dǎo)報告：個案

5、報告、任務(wù)及檢討報告、自行研討報告企劃、方案：專案任務(wù)實施方案、活動方案統(tǒng)計及清單：統(tǒng)計、清單訓(xùn)練資訊：演講資料、研習(xí)班教材、訓(xùn)練教材書籍、期刊、通訊：外部出版會內(nèi)典藏、內(nèi)部出版會內(nèi)典藏任務(wù)手冊與彙編：任務(wù)手冊、彙編案例，含參考案例標(biāo)準(zhǔn)流程、指引與法規(guī)：行政標(biāo)準(zhǔn)流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)流程、指引與規(guī)範(fàn)、法規(guī)9知識類別 業(yè)務(wù)項目 個別知識文件擁有者 型式 e化狀況 清單 1.輔導(dǎo) 1.個別輔導(dǎo) 個案輔導(dǎo) 輔導(dǎo)服務(wù)成果彙編 區(qū)域組 文字 e化(近)部分 2.個別諮詢 諮詢服務(wù) 諮詢服務(wù)工作手冊 區(qū)域組 文字準(zhǔn)則 e化 2.重點區(qū)域防治 1.區(qū)域團體活動 重點區(qū)域防治專案工作 重點區(qū)域防治專案工作實施方案 區(qū)

6、域組少輔組 文字 e化(近) 4.少年犯罪防治 少年犯罪統(tǒng)計分析報告 少年犯罪防治報告 研關(guān)組 資料 e化(近) 3.全市宣導(dǎo)及公關(guān) 1.教育宣導(dǎo) 全市教育宣導(dǎo)活動 規(guī)劃方案 區(qū)域組 文字 e化(近) 4.會務(wù)聯(lián)繫 外部聯(lián)繫 議會提報 研關(guān)組 文字 e化 文件知識源索引架構(gòu)以知識類別為主分類10文件分類 知識文件名稱 個別文件名稱 擁有者 知識類型 知識類別 e化狀況 清單 記錄類 輔導(dǎo)記錄 個案記錄卡 少輔組社工員 文字 1.1 目錄e化 會議記錄 重點區(qū)域諮詢會議 少輔組 文字 2.6 e化(近)報告 自行研究報告 自行研究報告 研關(guān)組 文字 2.4 e化(近) 部分 企畫/方案 專案工作

7、實施方案 重點區(qū)域防治專案工作實施方案 區(qū)域組少輔組 文字 2.1 e化(近) 統(tǒng)計及清單 統(tǒng)計 犯案少年發(fā)生地斑點圖 研關(guān)組 資料 2.4 e化 工作手冊與彙編 工作手冊 諮詢服務(wù)工作手冊 區(qū)域組 文字及準(zhǔn)則 1.2 e化 文件知識源索引架構(gòu)以文件型式為主分類11少輔會知識需求與供應(yīng)架構(gòu)12少輔會知識現(xiàn)況訪查與整理這些不同之內(nèi)外部知識在內(nèi)部運作下的記錄，已成為外顯化的知識或知識運用的資料如清單、統(tǒng)計尚有未外顯化而存在於人腦中之知識，是由經(jīng)驗累積、觀察或分析歸納生成的新知識，或是將文件知識、教育訓(xùn)練知識內(nèi)化而成者內(nèi)化的知識較難被發(fā)掘與整理，且本錢亦太大，建議未來再行處理。應(yīng)先將已外顯之知識做整

8、理，納入管理以便分享，並逐漸添加其知識的成熟度，以進行知識演化 精品資料網(wǎng)cnshu13知識源 知識類別 文件類型 變動性 建議抽取方式 教育訓(xùn)練演講錄音 各專業(yè)知識類，(4.4)內(nèi)部專業(yè)訓(xùn)練 多媒體(錄音、錄影)小 符號化(文字轉(zhuǎn)錄) 新聞記錄 各專業(yè)活動知識類別，(3.3)新聞發(fā)佈及記錄 多媒體(錄音、錄影)小 符號化(文字轉(zhuǎn)錄)各績優(yōu)主任督導(dǎo)、督導(dǎo)、社工員 各專業(yè)知識類及其績優(yōu)之項目 無外顯文件 大(流動性大) 訪談、討論、記錄其專業(yè)知識隱式知識圖案例尚未記錄及符號化之知識 14少輔會的資訊環(huán)境 資訊組織人員 目前無專責(zé)之資訊人員，由研關(guān)組兼職處理普通資訊業(yè)務(wù) 資訊預(yù)算 每年固定之資訊預(yù)

9、算，約50萬元，以資訊系統(tǒng)的維護為主 資訊設(shè)備WWW Server是借用市警局的設(shè)備，而MIS Server是運用本人的小型伺服器，GIS部分則是以ArcView為單機平臺網(wǎng)路以市警局建置之網(wǎng)路為主 15少輔會的資訊環(huán)境 應(yīng)用系統(tǒng) 管理資訊系統(tǒng) 以業(yè)務(wù)統(tǒng)計及績效考核為主，有少年犯罪資料管理、少年輔導(dǎo)服務(wù)管理、少輔業(yè)務(wù)管理等三個子系統(tǒng)在各業(yè)務(wù)記錄中，多只記錄目錄根本資料及簡述，詳細(xì)內(nèi)容則尚未完全納入。 地理資訊系統(tǒng) 以單機的ArcView為平臺，建立一查詢與展現(xiàn)應(yīng)用系統(tǒng)，其已有資料主要為犯案資料，做成犯案少年發(fā)生地斑點圖和犯案少年居住地斑點圖正在搜集餐飲、公園、遊憩場所之資料，以建立社會基圖 精

10、品資料網(wǎng)cnshu16知識的精鍊與演化 不同型式與成熟度之知識的演化關(guān)連性 17知識的精鍊與演化於報告書中分別就輔導(dǎo)記錄、任務(wù)記錄/會議記錄、任務(wù)手冊/彙編/SOP、企劃/方案、統(tǒng)計/清單、書籍/通訊之知識演化處理的能夠階段做分段說明 知識精鍊與抽取正式化案例 以臺北市少年輔導(dǎo)委員會少年輔導(dǎo)服務(wù)管理系統(tǒng)處理流程為案例，說明知識的精鍊與演化案例中是以程序式知識為主，其次為法則式知識夾雜其間，而處理者輔導(dǎo)者及被輔導(dǎo)者，又可以語意網(wǎng)式知識，來描畫其屬性、行為及關(guān)連性。 18知識的精鍊與演化知識精鍊與抽取正式化案例程序：將原流程以標(biāo)準(zhǔn)流程細(xì)繪一次，再轉(zhuǎn)化為流程描畫之虛擬程序碼 修正流程圖 19知識的精

11、鍊與演化知識精鍊與抽取正式化案例程序：流程碼 進案處理電話關(guān)懷 = (案主.電話 - 回覆)寄諮詢卡 = (案主.地址 - 掛號寄出 - 回覆)If (案主.不符條件 = 逾齡 Or 案主.不符條件 = 遷移無此址無此人 - 戶所確定 Or 案主.不符條件 = 拒訪 Or 案主.不符條件 = 不符機構(gòu)輔導(dǎo)對象) Then 不開案 輔導(dǎo)資料列為諮詢服務(wù)Else 電話關(guān)懷 , 寄諮詢卡 If (沒回覆) Then 沒回覆能夠處理作法 不再處理 電話或訪視列諮詢服務(wù) 訪視晤談列個案輔導(dǎo) Else 有回覆 If (案主.不需協(xié)助) Then 邀請參加活動 -製作名冊 提供相關(guān)親職文宣品 -製作名冊 E

12、lse ElseIf 可協(xié)助 Then 重新列入主動求助之個案來源 ElseIf 不符條件 Then 轉(zhuǎn)介相關(guān)單位或機構(gòu) End If End If End IfEnd If精品資料網(wǎng)cnshu20知識的精鍊與演化知識精鍊與抽取正式化案例法則：在本流程中，只需有狀況處理者皆為法則；即在任何前題狀態(tài)下，作何種結(jié)論狀況或行動 (1) 進案法則 IF 案主.行為偏向 Then案主.進案否 = True(2) 開案法則 IF 電話關(guān)懷-回覆 & 案主.不符條件 = 無 Then 案主.開案 = True Else 案主.開案 = False(3) 結(jié)案法則 IF 案主.結(jié)案狀況 = 無 Then 案主

13、.結(jié)案 = False Else 案主.開案 = True(4) 追蹤再進案法則 IF 案主.再進案 = True Then 案主.行為偏向 =.True & 案主.進案 =任務(wù)發(fā)現(xiàn) Else Stop21知識的精鍊與演化知識精鍊與抽取正式化案例語意網(wǎng) ：在本流程中，案主的狀況及被處理項目，有許多皆需納入此案主語意網(wǎng)類別Class中做記錄 (1) 屬性 根本資料.案主姓名年齡住址電話學(xué)校學(xué)歷家長職業(yè) 進案狀況進案無，主動求助，機構(gòu)轉(zhuǎn)介，任務(wù)發(fā)現(xiàn)，其他行為偏向True，F(xiàn)alse 記錄卡諮詢卡表格輔導(dǎo)記錄卡表格個案記錄卡表格追蹤輔導(dǎo)卡表格(2) 行為未明確表達(dá)於流程中輔導(dǎo)，接受之輔導(dǎo)資源服務(wù)，接

14、受之資源服務(wù)行為改變，行為改變方式(3) 關(guān)係父母22知識管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu) 知識管理系統(tǒng)資訊架構(gòu)目前已有WWW Server、GIS單機系統(tǒng)、DBMS Server，及少許AP系統(tǒng)未來應(yīng)有KMS Server來處理知識，透過GSN連接知識生產(chǎn)的少輔會及各少輔組以委外方式生產(chǎn)e化文件，及部分知識抽取與正規(guī)化任務(wù)並與其他內(nèi)外部之運用者民眾、內(nèi)部作業(yè)人員、外部專業(yè)人員、其他機關(guān)人員等作串連 23少輔會知識系統(tǒng)資訊架構(gòu) 精品資料網(wǎng)cnshu24知識管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu)知識管理系統(tǒng)功能架構(gòu)將系統(tǒng)之需求轉(zhuǎn)換為不同類別功能群的子系統(tǒng)及其下之功能目前共分四個子系統(tǒng)管理子系統(tǒng)新知識產(chǎn)生子系統(tǒng)知識查詢?yōu)g覽子系統(tǒng)知識自

15、動運作子系統(tǒng) 25少輔會知識系統(tǒng)功能架構(gòu) 26知識管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu)發(fā)展優(yōu)先序安排 以投資報酬率最大化為原則，由需求迫切中心業(yè)務(wù)、知識e化及精鍊程度較大者，作為開始進行的對象由於資源預(yù)算有限，必須以較多會內(nèi)本身的力量，先自行e化已有之文件，配合行政任務(wù)計畫，將文件加以記錄、e化及逐漸精鍊在MIS或現(xiàn)有之KMS平臺上，參與文件管理之結(jié)構(gòu)，及方便納入文件之介面與程序 27知識管理系統(tǒng)發(fā)展架構(gòu)發(fā)展優(yōu)先序安排 評比如式以需求面之重要、急迫項目為優(yōu)先，而供給面上則以e化程度、精鍊程度為優(yōu)先將推動之先後順序分為3級，分別屬於第一、第二、第三階段即明年、後年及未來假設(shè)在經(jīng)費僅有50萬/年時，則大部分需求自行執(zhí)

16、行 精品資料網(wǎng)cnshu28工作模組 業(yè)務(wù)項目 知識載體需求供給平均 重要急迫 e化 精鍊 輔導(dǎo)服務(wù) 個案輔導(dǎo) 個案記錄卡 11111個案管理會議 會議記錄 23133重點區(qū)域防治專案工作 重點區(qū)域防治專案工作 重點區(qū)域防治專案工作實施方案 12132協(xié)調(diào)聯(lián)繫會議 會議記錄 23133工作宣導(dǎo) 媒體露出 新聞稿案例 12122教育訓(xùn)練新進社工員輔導(dǎo)智能訓(xùn)練訓(xùn)練教材 12122出版品 正式出版 自行研究報告 11111各知識建置優(yōu)先序評估 29務(wù)實之少輔會知識管理發(fā)展優(yōu)先序預(yù)算約50萬/年之狀況下 30務(wù)實之少輔會知識管理發(fā)展優(yōu)先序預(yù)算約50萬/年之狀況下 精品資料網(wǎng)cnshu31知識管理系統(tǒng)發(fā)

17、展戰(zhàn)略與方案 行政配合任務(wù) 定優(yōu)先序規(guī)劃經(jīng)費及人力投入規(guī)模表達(dá)主管的決心與支持發(fā)展戰(zhàn)略 添加建立知識管理體系系統(tǒng)之必要性立刻產(chǎn)生效果善用可用資源首長表達(dá)企圖心與全力援助32知識管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與方案對普通知識文件而言，e化為最普通之步驟由於少輔會的經(jīng)費有限，可以本身已有的MIS系統(tǒng)，配合行政作業(yè)，規(guī)範(fàn)e化程序及鼓勵措施，逐漸完成文件e化之作業(yè) 33e化及管理知識文件之發(fā)展戰(zhàn)略 34知識管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與方案各職能組和少輔組在年度計畫和任務(wù)目標(biāo)設(shè)定SMART中，參與每年12個精鍊化SOP的產(chǎn)生計畫建立一優(yōu)良任務(wù)案例彙編，並將其中之作業(yè)方式整理成任務(wù)經(jīng)驗法則說明及任務(wù)單元之語意網(wǎng)描畫必要時可做教育

18、訓(xùn)練，以添加任務(wù)人員的瞭解程度 在任務(wù)目標(biāo)設(shè)定中，納入12個教育訓(xùn)練計畫，並要求將記錄及符號文件化，納入MIS之資料庫中管理精品資料網(wǎng)cnshu35逐漸自行精鍊知識之發(fā)展戰(zhàn)略 36應(yīng)記錄及符號文件化之知識文件發(fā)展戰(zhàn)略 A.普通非文字教材符號之文件化B.人員隱式知識之整理37知識管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與方案實施方案計畫主、協(xié)辦 計畫年期 計畫優(yōu)先序 計畫目標(biāo) 計畫內(nèi)容 預(yù)算 計畫執(zhí)行方式建議相關(guān)計畫留意事項 38知識管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與方案實施方案方案1：e化知識文件、知識庫KB抽取及正規(guī)化計畫區(qū)域防治組主辦，研考公關(guān)組協(xié)辦 計畫內(nèi)容：將未e化之知識文件依序e化，準(zhǔn)備納入KMS中每年選擇較成熟之文件進行

19、知識抽取與正規(guī)化作業(yè)，各職能組及少輔組皆在每一類知識表達(dá)上，找12項目納入年度SMART任務(wù)目標(biāo)設(shè)定中執(zhí)行納入已e化及正規(guī)化知識於KMS中瀏覽，待有經(jīng)費預(yù)算或外部協(xié)助時，轉(zhuǎn)化為可運作之知識系統(tǒng)精品資料網(wǎng)cnshu39知識管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與方案實施方案方案2： KMS平臺建立及與MIS和GIS整合研考公關(guān)組主辦，區(qū)域防治組協(xié)辦 計畫內(nèi)容：以現(xiàn)有之MIS及KMS來建立知識文件資料庫，及瀏覽查詢功能以MIS建立彈性之資料庫建置、操作及案例輸入的界面以MIS中之屬性與GIS中之空間單元做連接訂定空間分析模組，利用維護作業(yè)或熟習(xí)GIS之義工，建立新的GIS應(yīng)用模組如犯罪空間歸因分析40知識管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與方案實施方案方案3：財務(wù)計畫行政管理組主辦，研考公關(guān)組協(xié)辦 計畫內(nèi)容：爭取保有50萬系統(tǒng)維護費爭取額外政策性資訊計畫經(jīng)費爭取基金會捐款支持資訊系統(tǒng)發(fā)展41知識管理系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略與方案實施方案方案4：組織人事計畫行政管理組主辦，研考公關(guān)組協(xié)辦 計畫內(nèi)容：加速推動組織法制化將12名專業(yè)資訊人員納入員額中42