22年X學(xué)校電子商務(wù)管理模擬試題帶答案期末測(cè)試題綜合試卷考試題考試卷期末考試卷綜合測(cè)試題自測(cè)題試卷4

1、PAGE PAGE 11院（系）： 專(zhuān)業(yè)： 年級(jí)： 學(xué)生姓名： 學(xué)號(hào)： 密 封 線 （九）課程名稱 電子商務(wù)管理題型總分分值100得分得分評(píng)閱人一、名詞解釋題：（共4題，每題3分） 1電子代理人2社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)3資金管理4eCRM 密 封 線 二、辨析題：（共4題，每題6分）5電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)就是電子商務(wù)運(yùn)行所需的條件或設(shè)施。6企業(yè)推進(jìn)信息化和產(chǎn)品的技術(shù)改造，其兩者的效益都具有隱性特征。7ECR策略的實(shí)質(zhì)是生產(chǎn)商與經(jīng)銷(xiāo)商之間的渠道戰(zhàn)略合作。8電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來(lái)的效益首先體現(xiàn)在社會(huì)效益上，而后才是經(jīng)濟(jì)效益。三、簡(jiǎn)述題：（共4題，每題6分）9簡(jiǎn)述電子商務(wù)管理的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度。10企業(yè)信息化的內(nèi)

2、部關(guān)聯(lián)性特征和外部關(guān)聯(lián)性特征分別指的是什么？ 密 封 線 11要進(jìn)行B2B電子商務(wù)物流配送，應(yīng)重點(diǎn)考慮哪些因素？12試述電子商務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)的一般原則四、論述題：（共1題，每題12分）13試述企業(yè)電子商務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的架構(gòu)。 密 封 線 五、案例分析題：（共2題，每題14分）14. First Virtual(http/WWW.)公司的FV系統(tǒng)從1994年10月開(kāi)始正式營(yíng)業(yè)，是Internet網(wǎng)上最早開(kāi)展結(jié)算服務(wù)的系統(tǒng)。要想成為FV的客戶，必須具備的基本條件是：已經(jīng)設(shè)置了可以經(jīng)由Internet通信的環(huán)境，并持有有效的維薩卡或萬(wàn)事達(dá)卡。滿足這兩個(gè)條件之后，即可將自己的信用卡卡號(hào)和電子郵件的地址等用

3、電話或傳真通知FV并登錄，接著FV便發(fā)行一個(gè)稱為“虛擬個(gè)人識(shí)別碼”的ID號(hào)給每一位顧客。顧客在Internet網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，無(wú)須信用卡號(hào)，只需將自己的ID號(hào)提供給商家。 FV通過(guò)商家受理該ID號(hào)，檢索已經(jīng)登錄的顧客個(gè)人信息，再對(duì)該顧客是否真正打算購(gòu)物的確認(rèn)電文用電子郵件授信，顧客接收到該電子郵件后，回信表示打算購(gòu)物時(shí)，F(xiàn)V利用普通的信用卡支付網(wǎng)絡(luò)，用與Internet無(wú)關(guān)的完全獨(dú)立的形式向顧客的信用卡公司請(qǐng)求支付必要的金額。 案例問(wèn)題： (1) FV的使用的是什么付款解決方案？ (2) FV系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是什么？它是如何解決使用信用卡的安全支付問(wèn)題？ (3) 圖示用FV進(jìn)行購(gòu)物的支付流程。 (4

4、) FV系統(tǒng)有無(wú)缺陷？是什么？ 密 封 線 15家庭購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)公司(HSN)在1982年首先開(kāi)始向少數(shù)當(dāng)?shù)孛癖娞峁┰诰€零售業(yè)務(wù)，三年后推廣到全美國(guó)?，F(xiàn)在，HSN公司利用它的購(gòu)物網(wǎng)絡(luò)公司經(jīng)營(yíng)在線零售，顧客遍布全美。年銷(xiāo)售額達(dá)十幾億美元： 案例問(wèn)題： (1)簡(jiǎn)述在線零售渠道主要的三種形式。 (2)HSN公司屬于哪種形式？特點(diǎn)是什么？試卷（九）參考答案一、名詞解釋題：（共4題，每題3分）所謂電子代理人（electronic agent），是指“不需要人的審查或操作，而能用于獨(dú)立地發(fā)出、回應(yīng)電子記錄，以及部分或全部的履行合同的計(jì)算機(jī)程序、電子的、或其他自動(dòng)化手段”。2.社會(huì)電子商務(wù)系統(tǒng)是由各類(lèi)型具體電子

5、商務(wù)系統(tǒng)、電子商務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等組成。3.資金管理，即向管理者提供有關(guān)資金短缺與過(guò)剩的情況以及相關(guān)的財(cái)務(wù)信息，并提出幾種合理的資金管理方案，以便決策者做出適時(shí)的判斷，全面把握企業(yè)的資金流。4.eCRM，從應(yīng)用系統(tǒng)的角度來(lái)界定其內(nèi)涵，應(yīng)當(dāng)是一種以網(wǎng)絡(luò)為中心、全面溝通客戶關(guān)系渠道和業(yè)務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系同步化的方案，它將集中解決企業(yè)急需回答的下列問(wèn)題：創(chuàng)造和充實(shí)動(dòng)態(tài)的客戶交互環(huán)境；產(chǎn)生覆蓋全面渠道的自動(dòng)客戶回應(yīng)能力；整合全線的業(yè)務(wù)功能并實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)；專(zhuān)為拓展和提高客戶交互水平并將其轉(zhuǎn)化為客戶知識(shí)的客戶關(guān)系技術(shù)；將CRM的運(yùn)行劃分為執(zhí)行型與處理型兩類(lèi)工作以提高系統(tǒng)效率，前者執(zhí)行系統(tǒng)管理和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)功

6、能，后者是適合各類(lèi)客戶使用的支持和決策工具。二、辨析題：（共4題，每題6分）要求：論述充分，條理清晰5.錯(cuò)。電子商務(wù)運(yùn)行平臺(tái)包括兩類(lèi)：一類(lèi)是實(shí)物形式存在的物理運(yùn)行平臺(tái)，包括信息流平臺(tái)和物流平臺(tái)；另一類(lèi)是非實(shí)物形式存在的邏輯運(yùn)行平臺(tái)，包括資金流平臺(tái)，契約平臺(tái)和認(rèn)證平臺(tái)。6.錯(cuò)誤。在企業(yè)中推進(jìn)信息化不同于以往對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)改造，其效益的概念完全不同。后者是通過(guò)對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)線的技術(shù)改造，提高質(zhì)量，增加產(chǎn)量，是單方面的，效益容易顯現(xiàn)；而前者則是應(yīng)用信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的信息資源進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)和廣泛利用，從整體上提高企業(yè)生產(chǎn)能力和管理水平，其效益是多方面的，由于現(xiàn)階段管理水平的制約，較難以定量方式給以準(zhǔn)確評(píng)估。7.

7、這種說(shuō)法是錯(cuò)誤的。ECR的工作原理是，生產(chǎn)商利用電子數(shù)據(jù)交換每天從他們的零售商那里收到的銷(xiāo)售端點(diǎn)的數(shù)據(jù)并調(diào)取零售商的庫(kù)存文檔，以及時(shí)補(bǔ)充存貨，并按市場(chǎng)要求安排生產(chǎn)、財(cái)務(wù)計(jì)劃。因此，ECR策略的實(shí)質(zhì)是生產(chǎn)商與零售商之間的渠道戰(zhàn)略合作，而不是與經(jīng)銷(xiāo)商之間的。8.正確。電子商務(wù)系統(tǒng)的效益可分為經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來(lái)的社會(huì)效益主要體現(xiàn)在：促進(jìn)與電子商務(wù)技術(shù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；對(duì)資源、能源的節(jié)約、有利于保護(hù)環(huán)境；全社會(huì)的增值；促進(jìn)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展；促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益的提高；對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的影響等。電子商務(wù)系統(tǒng)所帶來(lái)的效益首先體現(xiàn)在社會(huì)效益上，進(jìn)而帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益。三、簡(jiǎn)述題：（共4題，每題6分）

8、說(shuō)明：回答大意相近即可，答對(duì)重點(diǎn)得1分9電子商務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理制度包括：營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃管理制度、營(yíng)銷(xiāo)信息管理制度、客戶關(guān)系管理制度。(每個(gè)要點(diǎn)2分)10內(nèi)部關(guān)聯(lián)性指的是企業(yè)信息化有賴于技術(shù)創(chuàng)新，更依賴于體制創(chuàng)新。保持技術(shù)創(chuàng)新和體制創(chuàng)新相互促進(jìn)、有機(jī)融合，實(shí)施企業(yè)改革與業(yè)務(wù)流程重組，實(shí)現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)扁平化，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，將從體制上為信息技術(shù)的深層應(yīng)用創(chuàng)造條件。而外部關(guān)聯(lián)性指的是企業(yè)信息化有賴于國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化良好環(huán)境的形成，有賴于社會(huì)信息網(wǎng)絡(luò)的不斷進(jìn)步和企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)信息化的逐漸完善。11目前，要進(jìn)行B2B電子商務(wù)的物流配送，應(yīng)重點(diǎn)考慮以下幾個(gè)因素： （1）要設(shè)立能覆蓋市場(chǎng)的物流中心和配送

9、中心。物流中心應(yīng)設(shè)在供應(yīng)鏈的上游，處理來(lái)自供應(yīng)商的大宗到貨，為下游渠道提供存貨、運(yùn)輸、服務(wù)等方面的支持。為了提高整個(gè)物流系統(tǒng)的響應(yīng)能力，將供應(yīng)鏈渠道的重心下移到接近市場(chǎng)的地點(diǎn)，還必須設(shè)立配送中心。 （2）要從實(shí)際運(yùn)作和財(cái)務(wù)狀況的角度出發(fā)，合理選擇物流中心和配送中心建設(shè)模式。（每個(gè)要點(diǎn)3分）12對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整體的客觀評(píng)價(jià)。一般應(yīng)遵照以下原則：客觀現(xiàn)實(shí)性系統(tǒng)性層次性動(dòng)態(tài)性可操作性作為企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)，它既是一個(gè)企業(yè)賴以進(jìn)行商務(wù)運(yùn)作的系統(tǒng)平臺(tái)，又是一個(gè)企業(yè)管理系統(tǒng)；即既為企業(yè)開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)服務(wù)，又為企業(yè)管理服務(wù)。因此，在對(duì)其電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，應(yīng)該重點(diǎn)考察其為商務(wù)服務(wù)和管理服務(wù)的質(zhì)量和水平

10、，作為評(píng)價(jià)電子商務(wù)系統(tǒng)的基本準(zhǔn)則。（每個(gè)要點(diǎn)1分，總結(jié)1分）四、論述題：（共1題，每題12分）要求：論述充分，條理清晰13.企業(yè)電子商務(wù)物流平臺(tái)應(yīng)該是一個(gè)應(yīng)該能夠?qū)蛻舻男枨笞鞒隹焖俜磻?yīng)的物流網(wǎng)絡(luò)，這個(gè)網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)包括兩個(gè)方面內(nèi)容：一是物流實(shí)體網(wǎng)絡(luò)，指物流企業(yè)、物流設(shè)施、交通工具、交通樞紐等在地理位置上的合理布局而形成的網(wǎng)絡(luò)，是整個(gè)企業(yè)電子商務(wù)物流運(yùn)作的基礎(chǔ)。二是物流信息網(wǎng)絡(luò)，指物流企業(yè)、制造企業(yè)、商業(yè)企業(yè)通過(guò)Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)將上述物流實(shí)體進(jìn)行聯(lián)接而形成的信息網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸工具的調(diào)配，物流活動(dòng)的合理安排，以及在途貨物的實(shí)時(shí)查詢等功能。可以說(shuō)，物流信息網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)電子商

11、務(wù)物流網(wǎng)絡(luò)的神經(jīng)系統(tǒng)。五、案例分析題：（共2題，每題14分）要求：論述充分，條理清晰14答： (1) FV的使用的是什么付款解決方案？ 采用第三方代理服務(wù)方式進(jìn)行付款。 (2) FV系統(tǒng)的最大特點(diǎn)是什么？它是如何解決使用信用卡的安全支付問(wèn)題？ 1） 用戶帳戶的開(kāi)設(shè)不通過(guò)開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)電話或傳真的形式； 2） 信用卡信息不在開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)上傳送； 3） 通過(guò)電子郵件授信； 4） 商家自由度較大，風(fēng)險(xiǎn)小； 5） 支付是通過(guò)雙方都信任的第三方經(jīng)紀(jì)人完成。 (3) 圖示用FV進(jìn)行購(gòu)物的支付流程。 如圖： (4) FV系統(tǒng)有無(wú)缺陷？是什么？ 有缺陷，不能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)購(gòu)物。15(1)a電視購(gòu)物； b基于光盤(pán)的購(gòu)物； c基于在線的購(gòu)物，包括四類(lèi)零售商： 第一類(lèi)是開(kāi)始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商； 第二類(lèi)是關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商； 第三類(lèi)是“新生代”零售商