物業(yè)商城管理辦法

1、 中海物業(yè)商城治理手冊(cè) WI/SC-003 ZHPM 治理處主任職責(zé)與權(quán)限 C/0 1/2職責(zé)：對(duì)上級(jí)公司的工作方針、決策、打算和各項(xiàng)指令的貫徹執(zhí)行不力或出現(xiàn)偏差負(fù)責(zé)。對(duì)因決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不力造成治理費(fèi)不能及時(shí)足額收繳負(fù)責(zé)，對(duì)治理處其他經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目不善導(dǎo)致治理處經(jīng)濟(jì)效益的下降負(fù)責(zé)。對(duì)不能按規(guī)定上交上級(jí)治理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)。對(duì)因決策不當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低，造成業(yè)主投訴，嚴(yán)峻損害公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)。對(duì)所治理的物業(yè)因治理不善造成物業(yè)本體嚴(yán)峻損壞及設(shè)備設(shè)施功能喪失或嚴(yán)峻削弱負(fù)責(zé)。對(duì)治理處所轄物業(yè)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負(fù)責(zé)。對(duì)因工作不認(rèn)真，事前調(diào)研不夠，決策有誤而導(dǎo)致治理費(fèi)使用不當(dāng)或造成資產(chǎn)嚴(yán)峻白費(fèi)

2、負(fù)責(zé)。對(duì)分管工作出現(xiàn)的重大事故如安全、財(cái)務(wù)、辦公室等方面的 問題和損失直接負(fù)責(zé)。對(duì)治理處治理層內(nèi)部不團(tuán)結(jié)，作風(fēng)不正派，工作不深入造成治理處內(nèi)部治理混亂，紀(jì)律松懈，服務(wù)質(zhì)量下降負(fù)責(zé)。與政府有關(guān)部門保持良好的合作關(guān)系。權(quán)限：對(duì)治理處的全面工作有決策和指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問題有臨時(shí)處置權(quán)。對(duì)本處副職以下治理層和作業(yè)層班組長(zhǎng)的配備有建議權(quán)。在確定完成上級(jí)公司下達(dá)物業(yè)治理各項(xiàng)指標(biāo)的前提下，對(duì)治理處治理服務(wù)行政組織的設(shè)置和職員人數(shù)的配備有建議權(quán)。 WI/SC-003 ZHPM 治理處主任職責(zé)與權(quán)限 C/0 2/2有權(quán)對(duì)職員進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)不合格職員有辭退建議權(quán)。在不超出公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的情況下有權(quán)決定日常治理費(fèi)用的

3、支出和物資的使用。在不違背上級(jí)公司有關(guān)規(guī)定、制度、精神的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)施細(xì)則和落實(shí)措施。WI/SC-004ZHPM 助理主任職責(zé) C/1 1/1 一、完成主任下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。 二、協(xié)助主任負(fù)責(zé)治理處質(zhì)量保證體系ISO9001、ISO14001環(huán)境治理、OHSAS18001職業(yè)健康安全治理三套治理體系的運(yùn)行、指導(dǎo)、檢查工作。 三、負(fù)責(zé)商城安全治理與維修治理工作，并協(xié)助主任做好商城的各項(xiàng)治理工作。 四、負(fù)責(zé)接待來訪人員，處理業(yè)主投訴之事宜。 五、處理職員食堂治理工作。 六、與供電公司、自來水公司保持聯(lián)系，搞好合作，按時(shí)、準(zhǔn)確地做好交費(fèi)工作。 七、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。助理員職責(zé) W

4、I/SC-005ZHPM C/1 1/1 一、完成主任、助理主任下達(dá)的各項(xiàng)工作指令。 二、做好業(yè)主投訴記錄和解釋工作。 三、做好投訴回訪及征詢意見工作。 四、做好業(yè)主資料入電腦備查等工作。 五、做好治理處文件資料整理、歸檔工作。 六、負(fù)責(zé)辦公用品，社區(qū)活動(dòng)用品的申請(qǐng)、發(fā)放和登記工作。 七、負(fù)責(zé)職員宿舍的內(nèi)務(wù)治理、檢查評(píng)比、學(xué)習(xí)園地內(nèi)容的組織和更換工作。 八、負(fù)責(zé)商城社區(qū)文化活動(dòng)。 九、負(fù)責(zé)每月資料準(zhǔn)時(shí)上報(bào)工作。 十、督促各主管完成其它工作。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。炊事員職責(zé) WI/SC-006ZHPM C/0 1/1 一、在治理處主任的領(lǐng)導(dǎo)下，做好本崗位工作。 二、管好用好食堂設(shè)備用具和

5、主副食品原料，千方百計(jì)辦好伙食。 三、負(fù)責(zé)每周擬定食譜，要不斷提高烹調(diào)技術(shù)，調(diào)劑好主副食的花色品種，服務(wù)熱情周到，保證絕大多數(shù)就餐人員中意。 四、堅(jiān)持原則，辦事公道，打飯分菜，一視同仁。 五、負(fù)責(zé)搞好衛(wèi)生，防止病從口入，不得將腐爛變質(zhì)發(fā)霉的主副食材料進(jìn)行加工。堅(jiān)持各種物資食品的出入庫制度，做到日清月結(jié)，帳物相符，每月末盤點(diǎn)倉庫實(shí)物，如實(shí)填報(bào)。護(hù)衛(wèi)班崗位安排 WI/SC-007ZHPM C/1 1/4 一、中海商城屬于商業(yè)性購物、娛樂場(chǎng)所，實(shí)行開放式治理。依照商城的實(shí)際特點(diǎn)和業(yè)主對(duì)治理處的客觀要求，本商城護(hù)衛(wèi)班設(shè)置A巡邏崗、B大堂崗C廣場(chǎng)崗、D后道崗、E崗消防中心崗。A崗要緊負(fù)責(zé)巡邏一、二、三、

6、四、五、六樓及整個(gè)商城的區(qū)域。負(fù)責(zé)處理本班發(fā)生的事件。B崗設(shè)在大堂，監(jiān)視過往行人并保證電梯正常運(yùn)行，確保大堂處于受控狀態(tài)且秩序井然。配合清潔工監(jiān)管好區(qū)域清潔情況。此崗保證有人在崗，站立式服務(wù)，不得擅自離崗如遇專門情況能夠調(diào)動(dòng)C崗臨時(shí)頂替，其要緊負(fù)責(zé)首層治安、消防和方便顧客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)?。C崗設(shè)戲院?jiǎn)诬囃７盘?，要緊負(fù)責(zé)廣場(chǎng)治安秩序A、B崗如遇專門情況時(shí)及時(shí)頂替其他崗位。D崗設(shè)在后道口，要緊負(fù)責(zé)指揮車輛的停泊、卸貨操縱和驗(yàn)證搬出物品，嚴(yán)格執(zhí)行物品放行制度。E崗設(shè)在消防中心，要緊負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)商城全天候、全方位的安全監(jiān)控。熟悉工作電話號(hào)碼、火警報(bào)警方法程序。熟練掌握消防、監(jiān)控設(shè)備的原理、性能及操

7、作程序。定期檢查、維護(hù)，發(fā)覺異常立即采取措施，確保設(shè)施（設(shè)備）的正常運(yùn)行。二、護(hù)衛(wèi)班分為早、中、晚三個(gè)班，每班5人；巡邏崗1人，廣場(chǎng)崗1人，后道崗1人、大堂崗1人、消防中心1人。實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)晝夜值班制。早班7時(shí)到15時(shí)，中班15時(shí)到23時(shí)，夜班23時(shí)到次日7時(shí)。 三、巡邏崗崗位職責(zé)： 1、監(jiān)視商城四周車輛、人員的活動(dòng)情況，維護(hù)秩序，排查各種隱患，防止發(fā)生不安全事故。 、巡查、登記公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，防止丟失或損壞。 、對(duì)商城內(nèi)可疑的人員和物品進(jìn)行盤問和檢查，設(shè)法擒獲或操縱偷盜等犯罪分子。 、驅(qū)逐商城的乞討和未經(jīng)同意私自擺賣、散發(fā)廣告的檢倒垃圾的人員。進(jìn)行規(guī)范治理。護(hù)衛(wèi)班崗位安

8、排 WI/SC-007ZHPM C/1 2/4、每班巡樓許多于3次，巡樓范圍從地下二層到天臺(tái)。巡樓時(shí)要對(duì)樓內(nèi)可疑的人員進(jìn)行盤問和驅(qū)逐；對(duì)業(yè)主（客戶）及顧客違反治理規(guī)定，阻礙他人利益的行為要進(jìn)行勸阻和制止。對(duì)樓內(nèi)的異味、異響等情況立即查明并報(bào)告處理。 6、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊，保證消防通道暢通，防止發(fā)生交通事故。 、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。8、回答顧客的咨詢，必要時(shí)為其向?qū)А?9、巡查各崗位的值勤情況，協(xié)助處理疑難問題。10、嚴(yán)格落實(shí)主管交辦的其它各項(xiàng)工作。 四大堂崗崗位職責(zé)：1、嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對(duì)象的各種情況，維護(hù)公共秩序，發(fā)覺能夠或不安全跡象及時(shí)通知領(lǐng)班或治理處處置。2、監(jiān)視并保證電

9、梯的正常運(yùn)行，確保大堂處于受控狀態(tài)維護(hù)正常秩序。3、熟悉業(yè)主/商戶的差不多情況及經(jīng)內(nèi)容，為前來消費(fèi)的顧客做好咨詢。4、關(guān)于進(jìn)入商城前來作業(yè)的人員，按規(guī)定走指定通道。5、禁止違禁品和違反裝修規(guī)定的工具、材料進(jìn)入商場(chǎng)。6、使用規(guī)范用語，耐心解答業(yè)主/顧客的咨詢，及時(shí)反饋意見和建議。7、關(guān)于搬遷的商戶，按規(guī)定核準(zhǔn)有關(guān)證件后放行。8、認(rèn)真做好值勤記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。五、廣場(chǎng)崗崗位職責(zé)：、監(jiān)視商城前車輛、人員的活動(dòng)情況，維護(hù)秩序，防止發(fā)生不安全事故。、對(duì)進(jìn)出商城的可疑人員和物品進(jìn)行盤問和檢查。、協(xié)助維護(hù)首層大堂秩序，幸免發(fā)生騷亂。4、驅(qū)逐商城前的乞討、未經(jīng)同意私自擺賣和散發(fā)廣告的閑雜人員。5、制止

10、機(jī)動(dòng)車輛在廣場(chǎng)前行駛和停泊。護(hù)衛(wèi)班崗位安排 WI/SC-007ZHPM C/0 3/46、回答顧客的咨詢必要時(shí)為其向?qū)?。六、后道崗崗位職?zé)：1、監(jiān)視商城后面車輛、人員的活動(dòng)情況，維護(hù)秩序，防止發(fā)生不安全事故。、對(duì)從商城后門進(jìn)出的可疑人員和物品進(jìn)行盤問和檢查。、維持商城后門進(jìn)出物資人員的秩序，引導(dǎo)商城工作人員乘坐貨梯。、指揮機(jī)動(dòng)車輛在樓后行駛及進(jìn)出車庫，保證消防通道暢通，維護(hù)交通安全，防止發(fā)生意外。七、操縱中心崗位職責(zé)： 1、全天候全方位對(duì)整個(gè)商城進(jìn)行安全監(jiān)控，嚴(yán)密注意監(jiān)控區(qū)域人員活動(dòng)情況。2、治理中央操縱室的消防與監(jiān)控設(shè)施（設(shè)備），定期進(jìn)行檢查、維護(hù)，發(fā)覺異常情況立即采取措施，確保設(shè)施（設(shè)備）

11、的正常運(yùn)行，保持其靈敏度，保證遇到突發(fā)情況時(shí)能正常使用。3、熟練掌握消防、監(jiān)控設(shè)施（設(shè)備）的原理、性能及操作程序，填寫并保管好差不多資料，熟記工作電話號(hào)碼，熟悉火警報(bào)警方法與程序，保證搶險(xiǎn)救災(zāi)時(shí)的準(zhǔn)確、迅速且操作有序。4、嚴(yán)格遵循消防安全工作法規(guī)，執(zhí)行公司的消防安全工作制度，宣傳消防法規(guī)，提出消防安全合理化建議，培養(yǎng)消防意識(shí)，做好商場(chǎng)的消防安全工作。5、做好值班期間消防安全相關(guān)記錄，與各崗位值班員保持聯(lián)系，認(rèn)真及時(shí)的處理投訴與消防報(bào)警。發(fā)生緊急情況時(shí)，迅速組織人員，并果斷按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處置。6、按時(shí)交接班，嚴(yán)格履行交接班手續(xù)。交接班時(shí)，雙方必須將值班期間消防安全動(dòng)態(tài)情況設(shè)施（設(shè)備）運(yùn)行狀況、事

12、故處理情況交接清晰，做到上不清下不接。護(hù)衛(wèi)班崗位安排 WI/SC-007ZHPM C/0 4/4 八、為了加強(qiáng)商城的治安力量，依照本商城的實(shí)際情況，現(xiàn)安排下崗人員加班巡邏，班組及時(shí)刻如下： 夜班人員時(shí)刻為：17：0019：00早班人員時(shí)刻為：19：0021：00每班人員4名分為二組，每組二人；第一組負(fù)責(zé)首層，第二組負(fù)責(zé)二、三、四、五樓。注：加班巡邏期間第一組與第二組的崗位能夠交換一次。 中海商城護(hù)衛(wèi)員巡邏卡的使用方法 WI/SC-008ZHPM C/1 1/1 一、巡邏卡的記錄一定要按照表格要求的內(nèi)容如實(shí)填寫。 二、填寫的日期時(shí)刻一定要規(guī)范真實(shí)，不得弄虛作假，一旦發(fā)覺此類情況，治理處將嚴(yán)肅處理

13、。三、如業(yè)主開業(yè)時(shí)刻不統(tǒng)一，巡邏人員須及時(shí)報(bào)告主管將時(shí)刻及時(shí)調(diào)整。四、巡邏卡填寫時(shí)刻正常情況下2小時(shí)必須進(jìn)行一次。五、巡邏期間一定要做到文明執(zhí)勤、禮貌待人，杜絕和店鋪從業(yè)人員談天嘻笑打鬧以及發(fā)生口角和其它糾紛。六、巡邏卡填寫時(shí)刻為早上十時(shí)至晚上二十二時(shí)，交接班后接班人員必須立即巡邏一次，作為本班巡邏記錄的開始。 商城小區(qū)路燈治理方法WI/SC-009ZHPM C/1 1/1路燈治理列入治理處運(yùn)行班工作內(nèi)容，定人定崗負(fù)責(zé)治理。路燈開關(guān)時(shí)刻原則上據(jù)時(shí)令而定。每年月至月，開關(guān)時(shí)刻為每日時(shí)分至次日時(shí)，月至次年月，開關(guān)時(shí)刻為每日時(shí)至次日時(shí)；同時(shí)，考慮到商城的商業(yè)性特點(diǎn)，開關(guān)時(shí)刻可依照當(dāng)日天氣情況靈活掌握

14、。清潔班每半月對(duì)路燈柱、燈泡清潔一次。在臺(tái)風(fēng)、冰雹（地震）來臨之前，由運(yùn)行班做好切斷電源，摘下燈泡等預(yù)防措施。由運(yùn)行班做好路燈柱、燈泡的養(yǎng)護(hù)工作，對(duì)損壞部位及時(shí)維修，確保桿直燈亮，完好無損。商城業(yè)主（客戶）信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)治理方法 WI/SC-010ZHPM C/0 1/1 一、本著“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的宗旨，為方便業(yè)主（客戶）更好地開展業(yè)務(wù)，本治理處決定由巡邏值班護(hù)衛(wèi)員在完成值班任務(wù)的前提下，義務(wù)為業(yè)主（客戶）分發(fā)信件、郵件、報(bào)紙及雜志。 二、建立信件、郵件、報(bào)紙及雜志分發(fā)登記薄，登記簿要注明單位或商鋪名稱，報(bào)刊名稱及份數(shù)，分發(fā)時(shí)，按登記薄及時(shí)分發(fā)至各戶信箱（商鋪）內(nèi)。三、凡業(yè)主

15、（客戶）不在本商城期間所收到的信件、郵件、報(bào)紙及雜志等，巡邏值班護(hù)位員須交由治理處保管，以防丟失。四、掛號(hào)、加急信件、匯款單、郵包通知單等由巡邏值班護(hù)衛(wèi)員代為簽收，并在住戶重要郵件收發(fā)登記表上逐件登記；收件后小時(shí)內(nèi)分送收件人，由收件人當(dāng)面領(lǐng)取、簽收。五、上述郵遞品由巡邏值班護(hù)衛(wèi)員代為簽收后，若查無此人，則由護(hù)衛(wèi)員送交治理處核實(shí)后退還郵局，并予以登記備案。 行政辦公用品申請(qǐng)、發(fā)放的治理規(guī)定 WI/SC-011ZHPM C/0 1/1、每月應(yīng)于月初制定當(dāng)月辦公用品的需求打算，報(bào)治理處主任審核。、關(guān)于零星必須購買的物品，在征得治理處主任同意后方可購買。、領(lǐng)取或零星購買完畢，須及時(shí)認(rèn)真做好行政臺(tái)賬登記

16、。、領(lǐng)用物品時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持出入相符的原則，辦公室人員領(lǐng)用物品應(yīng)當(dāng)簽名認(rèn)可后，方可發(fā)放。、各班組領(lǐng)用物品僅限于班組必需之物品，領(lǐng)用必須以舊換新。、職員在本公司內(nèi)調(diào)整工作崗位及離開本公司時(shí)，應(yīng)交回在原崗位時(shí)所使用的物品。 食堂治理制度 WI/SC-012ZHPM C/1 1/1 、炊事員著裝整潔，講究衛(wèi)生，不留長(zhǎng)指甲，操作時(shí)不準(zhǔn)吸煙。 、采購員采購主副食品時(shí)，要貨比三家，選購質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的食品；要善于壓價(jià)，嚴(yán)禁超支。 、采購員須記好流水賬，隨時(shí)同意治理處的監(jiān)督、檢查。 、炊事員要有打算地安排飯菜量，杜絕白費(fèi)。 、本治理處以外的中海職員或職員親屬就餐，按公司規(guī)定收餐券或記賬。 、內(nèi)部職員自備食品加工，炊事員

17、可酌情收取調(diào)料、食用油、液化氣等費(fèi)用，并做好記錄，上繳入賬。 、食堂外賣應(yīng)首先滿足治理處內(nèi)部職員用餐。8、所有須用餐票就餐的人員，自覺把票據(jù)投到指定的專用餐票箱里，然后再就餐。 9、炊事員不得收取餐票，但有監(jiān)督餐票的權(quán)利，無餐票的人員一律不準(zhǔn)用餐。10、票箱由治理處指定人員治理，鑰匙不得外借或轉(zhuǎn)借他人保管，每月30號(hào)開箱，開箱必須有炊事班長(zhǎng)在場(chǎng)，清點(diǎn)完票數(shù)后當(dāng)場(chǎng)銷毀，并做好記錄。 11、職員就餐時(shí)刻： 午餐：00： 晚餐：7：3：30中海商城電話代辦及維護(hù)治理方法 WI/SC-013 ZHPM C/0 1/1 一、為便于中海商城業(yè)主（客戶）使用電話及整個(gè)商城通訊線路的維護(hù)，中海商城采納了統(tǒng)一的

18、電話線路接入措施，集中進(jìn)行治理。業(yè)主可自行向電話公司申請(qǐng)電話，也可托付中海商城治理處（以下簡(jiǎn)稱“治理處”）代為辦理。二、凡自行申請(qǐng)電話的業(yè)主（客戶），在辦好申請(qǐng)手續(xù)之后，請(qǐng)通知治理處為新裝電話做好預(yù)備。 三、凡托付治理處代辦電話的業(yè)主（客戶），請(qǐng)到治理處進(jìn)行登記，填寫電話需求登記表（以下簡(jiǎn)稱“登記表”）及深圳市郵電局結(jié)算中心托付銀行和郵政儲(chǔ)蓄電腦代收費(fèi)協(xié)議書（以下簡(jiǎn)稱“協(xié)議書”）。登記時(shí)，個(gè)人用戶須留下其個(gè)人身份證復(fù)印件；單位用戶須在“登記表”上加蓋單位公章，在“協(xié)議書”書上加蓋單位公章和開戶銀行公章。電話新裝費(fèi)用及交費(fèi)時(shí)個(gè)人用戶所需提供的個(gè)人活期儲(chǔ)蓄存折可在登記時(shí)一并交付治理處，也可在交費(fèi)前

19、由治理處通知交付。 四、治理處負(fù)責(zé)商城內(nèi)部電話線路的維護(hù)。用戶發(fā)覺電話通訊異常時(shí)，可立即通知治理處檢查。治理處經(jīng)檢查后，若發(fā)覺異常屬于商城內(nèi)部的線路故障，能立即排除的，則立即排除；不能立即排除的須向用戶講明故障緣故，并確定故障排除期限。若經(jīng)檢查，發(fā)覺故障屬于商城外部線路，即電話公司鋪設(shè)的主干線路故障，則應(yīng)對(duì)用戶講明情況，并立即通知電話公司進(jìn)行檢查。 五、治理處為業(yè)主（客戶）代辦電話及對(duì)商城內(nèi)部線路的維護(hù)均屬于服務(wù)性質(zhì)，不收取任何形式的費(fèi)用。 六、為保證商城電話線路的通暢，維護(hù)業(yè)主（客戶）的共同利益，請(qǐng)各業(yè)主（客戶）在使用電話時(shí)，不得有私自安裝電話副機(jī)、私自遷移電話等違反電話業(yè)務(wù)規(guī)定的違章行為。

20、業(yè)主（客戶）如需為其所屬電話申請(qǐng)新的使用業(yè)務(wù)項(xiàng)目，請(qǐng)與治理處聯(lián)系。 中海商城業(yè)主（客戶）批量進(jìn)貨治理方法 WI/SC-014ZHPM C/0 1/1 一、業(yè)主（客戶）在批量進(jìn)貨時(shí)須提早24小時(shí)通知治理處，以便值班護(hù)衛(wèi)員及時(shí)予以放行。 二、業(yè)主（客戶）應(yīng)掌握進(jìn)貨時(shí)刻，盡量避開商城內(nèi)客流高峰期。三、進(jìn)貨須遵循指定路線，只可使用貨梯，不得使用觀光梯、扶梯。四、進(jìn)貨人應(yīng)事先做好安排，不得阻礙其他業(yè)主（客戶）的正常營(yíng)業(yè)，不得損壞商城電梯，墻面、地面、照明燈等公共設(shè)施和機(jī)電設(shè)備。 五、業(yè)主（客戶）在進(jìn)貨過程中如損壞商城公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等，須到治理處備案，并做出相應(yīng)賠償。中海商城社區(qū)文化活動(dòng)規(guī)劃 WI/S

21、C-015ZHPM C/1 1/1 一、治理處在做好樓宇有關(guān)各項(xiàng)治理處工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)適時(shí)開展社區(qū)文化活動(dòng)?；顒?dòng)應(yīng)具備社會(huì)性、商業(yè)性，以促進(jìn)商城繁榮、擴(kuò)大阻礙、提高知名度、樹立良好的社會(huì)形象為目的。 二、活動(dòng)形式不拘一格，能夠是廣告、咨詢、贈(zèng)送宣傳材料和宣傳物品，也能夠是節(jié)日慶祝、周年慶祝；活動(dòng)時(shí)刻宜安排在節(jié)日期間，亦可依照需要靈活掌握，一些效果好的活動(dòng)能夠保留下來，長(zhǎng)期開展。 三、每項(xiàng)活動(dòng)須作好打算和預(yù)算，報(bào)請(qǐng)單位領(lǐng)導(dǎo)審批。 四、活動(dòng)期間，須做好安全防范工作。 裝修施工人員注意事項(xiàng) WI/SC-016ZHPM C/0 1/1 一、所有進(jìn)入商城進(jìn)行裝修施工的人員均須遵守治理處房屋裝修治理規(guī)定和

22、大廈臨時(shí)用電治理規(guī)定，并辦理相關(guān)手續(xù)。 二、裝修人員在運(yùn)入裝修材料及工具時(shí)，須事先征得治理處同意，并在值班護(hù)衛(wèi)員的指引下運(yùn)進(jìn)。運(yùn)進(jìn)時(shí)，只可使用貨梯，不得使用觀光梯和扶梯。 三、所有材料和工具只可放在所裝修的店鋪內(nèi)，裝修垃圾每日及時(shí)清理，不得隨意丟棄。 四、裝修時(shí)不得阻礙其他業(yè)主（客戶）正常營(yíng)業(yè)，幸免使用噪音大的設(shè)備和工具；如必須使用，則應(yīng)征得治理處及有關(guān)業(yè)主（客戶）的一致同意。 五、裝修施工人員須在指定范圍內(nèi)活動(dòng)，不得隨意進(jìn)出其它非裝修地點(diǎn)；不得使用觀光梯、扶梯和貨梯。裝修施工人員只可在指定的供電、供水地點(diǎn)取用水電。六、治理處工作人員有權(quán)檢查、抽查裝修情況。對(duì)違反規(guī)定者，治理處將停止違紀(jì)裝修，

23、并對(duì)有關(guān)人員予以處罰。裝修巡查制度 WI/SC-017ZHPM C/0 1/1一、治理處須指派人員對(duì)商城內(nèi)所有正在進(jìn)行裝修的鋪位進(jìn)行定期巡查。二、巡查內(nèi)容包括： 1、裝修施工人員是否了解治理處有關(guān)裝修的治理規(guī)定，是否持有裝修工作證。 2、裝修施工人員是否遵照治理處的規(guī)定進(jìn)行施工，有無違反規(guī)定使用水電、工具、設(shè)備以及破壞樓層結(jié)構(gòu)和公共部位等情況。 3、裝修所使用的材料擺放是否合理，是否安全，有無易燃易爆物品；裝修所產(chǎn)生的垃圾是否得到妥善處理。4、裝修施工中有無需要治理處關(guān)心解決的困難。三、巡查人員對(duì)巡查中發(fā)覺的問題須逐項(xiàng)在裝修巡查記錄上予以登記并盡量于現(xiàn)場(chǎng)將問題解決。對(duì)裝修施工違反規(guī)定者須責(zé)其到

24、治理處同意處罰。中海商城（職員）內(nèi)務(wù)治理規(guī)定 WI/SC-018ZHPM C/0 1/2 中海商城（職員）宿舍內(nèi)務(wù)治理規(guī)定為了體現(xiàn)公司職員的精神面貌，保持宿舍整潔美觀、整齊化一，達(dá)到公司要求及軍事化治理之目的，特制定本規(guī)定：宿舍制度：在治理處指定的宿舍住宿，未經(jīng)許可不可調(diào)換宿舍，床位。不得擅自帶外人留宿，如遇專門情況須報(bào)治理處批準(zhǔn)。除當(dāng)班和請(qǐng)假人員外，早班護(hù)衛(wèi)員要在23：00準(zhǔn)時(shí)熄燈就寢。中班下班人員盡量保持安靜，應(yīng)在1：00之前熄燈就寢。宿舍禁止亂接電線、做飯和存放易燃易爆及有毒物品，禁止存放來歷不明的物品。私人物品妥善保管，不得擅自動(dòng)用他人物品。愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施物品。護(hù)衛(wèi)員親友探訪須在2

25、2：00往常離開宿舍區(qū)域，如有留宿應(yīng)向治理處提出書面申請(qǐng)，由主任批準(zhǔn)。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生：宿舍實(shí)行輪流值日。值日人員負(fù)責(zé)對(duì)門窗、地面和宿舍外墻等進(jìn)行清潔并清理垃圾。個(gè)人使用的寫字臺(tái)、衣柜、床鋪等物品的清潔衛(wèi)生由本人負(fù)責(zé)，物品的擺放要整齊統(tǒng)一。床鋪整理。床單統(tǒng)一為白色軍用床單，床鋪整齊，保持清潔。被子統(tǒng)一使用草綠色棉被，要求疊得棱角分明，并放在枕頭的對(duì)面。枕頭要統(tǒng)一擺放在被子的對(duì)面，起床后要擺放平坦，枕巾要統(tǒng)一顏色。帽子統(tǒng)一擺放到被子上邊，帽徽朝向枕頭。床攔上要編號(hào)并貼有姓名。4、日用品的整理毛巾、臉盆、水桶統(tǒng)一放在指定位置。牙刷、牙膏放入杯子并統(tǒng)一擺放。鞋子統(tǒng)一鞋跟朝外，整齊的擺放在下鋪床底下的右側(cè)位置

26、不得超過3雙/人。其余的整齊置于鞋柜中。衣物統(tǒng)一放入衣柜，柜頂可放置行李箱和換季后暫不使用的大衣和棉被等。但要統(tǒng)一整齊。中海商城（職員）內(nèi)務(wù)治理規(guī)定 WI/SC-018ZHPM C/0 2/2 三、檢查制度與獎(jiǎng)懲措施 1、每日由各主管不定時(shí)對(duì)宿舍進(jìn)行巡視檢查，凡違反上述規(guī)定者，第一次給予警告，第二次將處于50100元的罰款。2、每周由各主管和各班長(zhǎng)組成的檢查小組對(duì)各宿舍進(jìn)行一次不定時(shí)檢查，評(píng)比出最好和最差的宿舍，在月底進(jìn)行一次總評(píng)，第一名給予獎(jiǎng)勵(lì)流淌紅旗。年底進(jìn)行全面的總結(jié)，全年得流淌紅旗最多的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。中海商城店鋪治理規(guī)章制度 WI/SC-019ZHPM C/0 1/2 為了加強(qiáng)對(duì)商城

27、店鋪的治理，維護(hù)商城正常的經(jīng)營(yíng)秩序，制造優(yōu)美、舒適的購物環(huán)境，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，提高中海商城的知名度，特制定本店鋪規(guī)章制度。 一、各業(yè)主、店鋪要堅(jiān)持“四要”、“八不準(zhǔn)”原則。（一）“四要”要嚴(yán)格遵守國家政策、法律、法規(guī)；要服從和配合治理人員治理；要文明經(jīng)商，禮貌待客；要積極配合公安機(jī)關(guān)打擊違法犯罪活動(dòng)；（二）“八不準(zhǔn)”不準(zhǔn)雇請(qǐng)證件不齊，無暫住證及不滿16歲的人員；不準(zhǔn)亂丟垃圾；不準(zhǔn)亂擺賣；不準(zhǔn)無證經(jīng)營(yíng)；不準(zhǔn)出售假冒偽劣商品；不準(zhǔn)私自亂接電線；不準(zhǔn)用高音喇叭大聲廣播。 二、各業(yè)主、店鋪要自覺遵守治理處制訂的各項(xiàng)治理規(guī)章制度，積極配合治理處做好從業(yè)人員的登記及治理工作。 三、各業(yè)主、店鋪要認(rèn)真做好本營(yíng)

28、業(yè)場(chǎng)所的清潔衛(wèi)生工作，養(yǎng)成愛清潔、講衛(wèi)生的良好適應(yīng)，嚴(yán)禁隨地吐痰及亂扔雜物，嚴(yán)禁將自己店鋪的垃圾及雜物扔到公共部位。違者按深圳市衛(wèi)生十不禁令規(guī)定有關(guān)條款進(jìn)行處罰。 四、各業(yè)主、店鋪未經(jīng)治理處同意，嚴(yán)禁在大堂、頂棚、扶梯旁、走道、店鋪門口外等公共部位擺放任何物品。 中海商城店鋪治理規(guī)章制度 WI/SC-019ZHPM C/0 2/2五、各店鋪應(yīng)嚴(yán)格操縱門的開啟方向，一般情況下未經(jīng)治理處同意，一律向內(nèi)開啟，同時(shí)店鋪內(nèi)用于廣告宣傳的物品和畫報(bào)，要求格調(diào)高雅、內(nèi)容健康，并將店內(nèi)物品擺放整齊。 六、各店鋪的營(yíng)業(yè)時(shí)刻為每日上午十時(shí)三十分至晚上二十二時(shí)，望各位業(yè)主（店主）嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)刻進(jìn)行營(yíng)業(yè)（如需提早或

29、延長(zhǎng)需與治理處取得聯(lián)系）。 七、加強(qiáng)消防工作，樹立防火意識(shí)，嚴(yán)禁在消防通道堆放雜物或堵塞消防通道，嚴(yán)禁動(dòng)用消防設(shè)施做其他用途。 八、各店鋪每天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，一定要鎖好各自的店鋪，如發(fā)覺不鎖或沒鎖好者，除后果自負(fù)外，并處以200至500元罰款。敬請(qǐng)各業(yè)主、店鋪?zhàn)杂X遵守以上各項(xiàng)治理規(guī)章制度，共同搞好中海商城的安全文明建設(shè)工作。中海商城中央空調(diào)運(yùn)行的治理方法 WI/SC-020ZHPM C/0 1/1中央空調(diào)的維修保養(yǎng)屬商城運(yùn)行班的責(zé)任范圍。維修保養(yǎng)參照設(shè)備工作手冊(cè)中內(nèi)容執(zhí)行。中央空調(diào)設(shè)施（含風(fēng)管、冷水管、新風(fēng)機(jī)、盤管機(jī)、風(fēng)口等）任何人不得私自改裝拆卸，如需改動(dòng)需向治理處提出書面申請(qǐng)，待批準(zhǔn)后方可施工

30、，否則除賠償損失外（并令其恢復(fù)原樣），還將處于5001000元罰款?？照{(diào)運(yùn)行時(shí)刻：每年四月一日至十一月三十日為空調(diào)機(jī)組的運(yùn)行時(shí)間。其余時(shí)刻為保養(yǎng)期，每日空調(diào)運(yùn)行時(shí)刻從九時(shí)三十分至晚十時(shí)。如需延時(shí)開放空調(diào)，請(qǐng)?zhí)嵩?4小時(shí)向治理處提出書面申請(qǐng)，經(jīng)同意后，除交納實(shí)際發(fā)生的電費(fèi)外（1.2元*千瓦/小時(shí)），還需交納空調(diào)治理費(fèi)（0.3元/小時(shí)*平方米）。中海商城消防責(zé)任 WI/SC-021 ZHPM C/0 1/2治理處消防責(zé)任：全面貫徹轄區(qū)內(nèi)消防各項(xiàng)制度，落實(shí)防火措施、消防監(jiān)督、消防設(shè)施治理。對(duì)轄區(qū)內(nèi)的消防工作負(fù)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。指導(dǎo)、檢查、督促轄區(qū)內(nèi)全體人員采取有效措施，認(rèn)真執(zhí)行“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方

31、針。熟悉轄區(qū)防火建筑結(jié)構(gòu)，工作及生活環(huán)境特點(diǎn)，設(shè)施的差不多功能及使用方法，人員疏散通道，火災(zāi)措施等。隨時(shí)檢查轄區(qū)內(nèi)消防設(shè)施及設(shè)備，消除火災(zāi)隱患，做到如萬一發(fā)生火災(zāi)能迅速地有效撲滅。教育轄區(qū)內(nèi)人員在工作及生活中貫徹消防制度，注意防火安全。對(duì)消防設(shè)施設(shè)備按照設(shè)備工作手冊(cè)進(jìn)行月、季、年保。隨時(shí)處理各種火災(zāi)隱患，火警投訴及有關(guān)事項(xiàng)。八、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，擔(dān)任火場(chǎng)臨時(shí)指揮，協(xié)同滅火工作。業(yè)主防火責(zé)任：本商城從業(yè)人員一律不得私自改動(dòng)、拆裝消防設(shè)施，如需變動(dòng)，請(qǐng)事先同治理處聯(lián)系及要有消防部門改動(dòng)批文和圖紙。禁止在商城內(nèi)存放易燃、易爆、劇毒或國家明文規(guī)定禁止的其它物品。禁止亂拉接電線不得超負(fù)荷用電。（庫存物品一定要

32、按照消防要求堆放）經(jīng)營(yíng)完畢后，一定要把電燈等電器設(shè)備的電源切斷，并檢查有無火種留下（如煙火等）。服從治理處治理，主動(dòng)配合治理處消防檢查，積極整改檢查后發(fā)覺的火災(zāi)隱患。中海商城消防責(zé)任 WI/SC-021ZHPM C/0 2/2 商鋪內(nèi)頂棚上有照明燈線，因此，嚴(yán)禁在棚上存放任何物品。商城飲食店操作間要嚴(yán)格操縱溫感、煙感，消防器材應(yīng)配備齊全，并以消防器材經(jīng)常檢查，指定防火責(zé)任人。隨時(shí)檢查煤氣是否有泄露現(xiàn)象，發(fā)覺問題及時(shí)處理，消除火災(zāi)隱患。商城治理處轄區(qū)內(nèi)消防責(zé)任人名單 WI/SC-022ZHPM C/1 1/1辦公室 于躍飛 發(fā)電機(jī)房 趙慶國冷凍機(jī)房 桑偉 食 堂 李建軍消防中心 黃太林 水泵房

33、鐘漢青操作間 駱演 職員宿舍 黃太林水泵值班室 趙慶國 維修班倉庫 趙慶國低壓配電室（變壓器房） 桑 偉中海商城安全保衛(wèi)責(zé)任 WI/SC-023ZHPM C/0 1/1治理處責(zé)任：負(fù)責(zé)本治理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全工作。負(fù)責(zé)擬制安全保衛(wèi)工作打算，并具體組織實(shí)施，對(duì)治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負(fù)責(zé)。對(duì)因本治理處工作人員玩忽職守，違章操作造成的重大損失負(fù)責(zé)。 四、協(xié)助業(yè)主（租戶）完成鋪位的防盜設(shè)施。業(yè)主責(zé)任：開業(yè)前請(qǐng)將在本商城工作的從員進(jìn)行登記，按商城業(yè)主、租戶般入經(jīng)商的治理方法執(zhí)行。對(duì)離職的從業(yè)人員請(qǐng)及時(shí)到治理處進(jìn)行登記。每日經(jīng)營(yíng)完畢清點(diǎn)好自己的物品后，按治理處要求鎖好自己的鋪位，保管好自己

34、的物品。如屬保管不善等緣故造成財(cái)物損失，治理處一概不負(fù)責(zé)任，還將對(duì)其處以200500元罰款。 四、本商城在規(guī)定的營(yíng)業(yè)時(shí)刻結(jié)束后，所有從業(yè)人員應(yīng)離開本商城，不得過夜、留宿（私自留宿者，一律按照盜竊嫌疑人，扭送公安機(jī)關(guān)）。五、如鋪位需要轉(zhuǎn)移或搬遷（含在商城內(nèi)部進(jìn)行轉(zhuǎn)移和搬遷）應(yīng)提早通知治理處進(jìn)行登記，按商城搬出物品治理方法執(zhí)行。發(fā)覺可疑現(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)與治理處聯(lián)系。中海商城搬出物品治理方法 WI/SC-024 ZHPM C/0 1/1業(yè)主（租戶）搬出物品，應(yīng)提早到治理處辦公室申請(qǐng)辦理手續(xù)。業(yè)主須持本人身份證（若業(yè)主托付他人搬遷，受托人應(yīng)持本人身份證及附有業(yè)主身份證復(fù)印件的業(yè)主托付書）（托付書上注明搬出

35、物品的名稱數(shù)量）方可辦理搬遷手續(xù)。租戶搬出物品應(yīng)與業(yè)主同來治理處或持業(yè)主身份證復(fù)印件和業(yè)主同意租戶搬出物品的書面證明，并經(jīng)業(yè)主簽字，注明業(yè)主聯(lián)系電話號(hào)碼，方可辦理搬出手續(xù)。業(yè)主（租戶）搬出物品應(yīng)注明全部或是部分。并列出要緊物品清單。護(hù)衛(wèi)員憑辦公室放行單，經(jīng)核對(duì)無誤后，方可放行。搬出物品的注意事項(xiàng)： 1、不得阻礙其他人員正常經(jīng)營(yíng)； 2、搬出時(shí)刻選擇在早上九時(shí)前或晚九時(shí)后； 3、不得損壞大廈電梯、墻面、地面等公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備等； 4、只能使用后樓梯或貨梯搬運(yùn)物品； 5、所有搬出或搬入物品一律從靠貨梯處的路口出入。 七、對(duì)搬出物品過程中不按規(guī)定，損壞大廈公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、阻礙他人生意等行為，治理

36、處有權(quán)予以制止，責(zé)令其改正，對(duì)行為惡劣者除賠償造成的損失外，還將處以100500元罰款。中海商城搬出物品流程圖 WI/SC-025ZHPM C/1 1/1 租戶搬出業(yè)主授權(quán)托付人搬出業(yè)主搬出1、業(yè)主到場(chǎng)2、業(yè)主授權(quán)書和身份證復(fù)印件3、各項(xiàng)費(fèi)用繳納有效身份證明1、業(yè)主托付書和身份證復(fù)印件2、被托付人證件治理處電話核實(shí)另行辦理治理處開具放行條不符護(hù)衛(wèi)員收回放行條大堂（道口崗）護(hù)衛(wèi)員核查放行溫馨提示：1、治理處辦公時(shí)刻為周一至周五上午8：0011：30；下午13：3018：00。周六、周日：8：30-16：30。2、辦公室電話：82312299，消防中心電話：82176453。3、專門情況，請(qǐng)預(yù)約或

37、提早辦理，多謝！ 中海商城治理處中海商城客梯（觀光梯）、扶梯、 貨梯的治理方法 WI/SC-026ZHPM C/0 1/1 一、治理處人員在崗時(shí)刻內(nèi)一律不準(zhǔn)使用客梯、扶梯上下（專門情況除外）。 二、客梯（觀光梯）開啟時(shí)刻24小時(shí)，此項(xiàng)工作由消防中心人員完成。 三、扶梯開啟時(shí)刻9點(diǎn)30至晚上22：30分。 四、工作人員在發(fā)覺電梯運(yùn)行有異常時(shí)，及時(shí)與電梯公司或治理處聯(lián)系。五、商城從業(yè)人員或顧客不得有意損壞或者由于疏忽而造成電梯（含客梯、扶梯、貨梯）損壞或由于其行為終止電梯運(yùn)行時(shí)，除照價(jià)賠償及補(bǔ)償損壞行為造成的相關(guān)損失外，還處以200元至1000元罰款。六、扶梯專供顧客上下購物使用，只許隨身攜帶小型

38、物品。其體積不能超過長(zhǎng)300mm，寬300mm，高500mm重量不得超過30公斤。商鋪從業(yè)人員一律不準(zhǔn)使用扶梯運(yùn)輸物資，違者罰款50元至500元。老、弱、病、殘和孕婦必須由健康的成年人士（其親戚朋友）陪同乘坐扶梯和其它類型電梯，如屬照顧不周而發(fā)生意外本商城一概不負(fù)責(zé)任。 八、如需要延時(shí)使用扶梯，請(qǐng)?zhí)嵩?4小時(shí)向治理處提出書面申請(qǐng)，除交納使用的電費(fèi)外（1.2元*千瓦/小時(shí)），每個(gè)扶梯還需交納治理費(fèi)50元/小時(shí)。中海商城公共照明的治理方法 WI/SC-027ZHPM C/1 1/1公共照明屬運(yùn)行班工作內(nèi)容，定人定崗對(duì)損壞的燈具負(fù)責(zé)及時(shí)維修更換。室內(nèi)公共照明開啟時(shí)刻從早9：30時(shí)至22：30分。室外

39、公共照明原則從6：00時(shí)至晚23：00時(shí)，但要視業(yè)要緊求再做臨時(shí)調(diào)整。四、治理處人員如發(fā)覺公共照明損壞，及時(shí)與運(yùn)行班聯(lián)系維修。五、商城從業(yè)人員、顧客，不得改動(dòng)、損壞公共照明設(shè)施或由于疏忽而損壞公共照明的，除照價(jià)賠償外。 六、如需延時(shí)照明時(shí)刻，請(qǐng)?zhí)嵩?4小時(shí)書面向治理處提出申請(qǐng)，除上交所需電費(fèi)外，還需交納每小時(shí)0 .5元/只燈的治理費(fèi)和燈具損耗費(fèi)。中海商城戶外廣告、招牌、宣傳設(shè)施及其它懸掛物的治理方法 WI/SC-028ZHPM C/0 1/1業(yè)主（租戶）如在中海商城轄區(qū)內(nèi)設(shè)置招牌及招貼欄，指路牌、櫥宣、畫廊、霓虹燈、條幅、標(biāo)語等必須報(bào)治理處審批后，報(bào)城管部門批準(zhǔn)方可實(shí)施，并按治理處指定部位設(shè)置

40、。業(yè)主（租戶）在申請(qǐng)上須寫明臨時(shí)設(shè)置或固定設(shè)置。注明設(shè)置的內(nèi)容、時(shí)刻、日期、尺寸、顏色并附樣圖。 三、設(shè)置招牌或戶外廣告時(shí)，業(yè)主（租戶）應(yīng)保證文字書寫規(guī)范、準(zhǔn)確、內(nèi)容健康，構(gòu)圖色調(diào)美觀，與周圍景光協(xié)調(diào)。同時(shí)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)治理，對(duì)陳舊破損的標(biāo)牌，戶外廣告，應(yīng)及時(shí)維修或拆除。四、戶外廣告、招牌與設(shè)置物跌落、倒塌造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和其它不可預(yù)見的災(zāi)難發(fā)生，均由設(shè)置方負(fù)責(zé)賠償損失。五、對(duì)臨時(shí)戶外廣告、招牌設(shè)置的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每平方米每日收費(fèi)2元人民幣，不足十平方米按十平方米計(jì)算，超出十平方米按實(shí)際面積計(jì)算，不足半月按半月收取，超出半月按全月收取。固定的戶外廣告、招牌、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照臨時(shí)戶外廣告、招牌收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)

41、行，治理處的廣告位采取公平、公開的方式招標(biāo)租用。治理處如有專門緣故（如檢查外墻清洗等因素），有權(quán)調(diào)整戶外廣告、招牌的位置或終止其廣告行為，按實(shí)際發(fā)生收取費(fèi)用。業(yè)主（租戶）在商城內(nèi)部公共部位設(shè)置廣告招牌，應(yīng)按第一條的內(nèi)容辦理。治理處回訪制度 WI/SC-029ZHPM C/0 1/1 為了建立治理處與各業(yè)主之間進(jìn)一步的溝通，以便及時(shí)了解各商鋪存在的問題及各業(yè)主對(duì)治理處提出的意見和建議，不斷提高治理能力和治理水平，特制定治理處回訪制度如下：治理處指定專人負(fù)責(zé)組織定期（每月一次）的回訪工作。負(fù)責(zé)人對(duì)業(yè)主提出的問題、意見及建議應(yīng)及時(shí)作出解決和處理。治理處設(shè)立意見箱，每日由專人負(fù)責(zé)收取。如遇專門問題或再

42、次投訴時(shí)，負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)作出處理，治理處應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排專門回訪。中海商城垃圾房治理規(guī)定 WI/SC-030ZHPM C/0 1/1 為了更好地使用垃圾房，搞好商城的環(huán)境衛(wèi)生，特對(duì)垃圾房作如下治理規(guī)定： 一、垃圾房由清潔班專人負(fù)責(zé)打掃、沖洗潔凈，其中包括地面、墻壁、垃圾桶內(nèi)外、垃圾房周圍，每天上午、下午上班后各一次。 二、每月對(duì)垃圾放進(jìn)行消殺四次，每周一次。 三、為了幸免亂倒垃圾現(xiàn)象，對(duì)垃圾房采取定時(shí)開放的方法。上午：8：009：30 下午：13：3015：00晚上：23：00開放一個(gè) 四、各業(yè)主（租戶）必須在規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)將收集的垃圾倒入垃圾房?jī)?nèi)的垃圾桶里，不準(zhǔn)將垃圾

43、倒在垃圾桶外，更不準(zhǔn)將垃圾堆在或倒在垃圾房外。違者視情節(jié)輕重給予100300元罰款。 五、對(duì)損壞垃圾房?jī)?nèi)外墻面、地面及垃圾房?jī)?nèi)的設(shè)施者，除照價(jià)賠償外，并視情節(jié)輕重給予200500元罰款。 中海商城店鋪安全用電治理規(guī)定 WI/SC-031ZHPM C/0 1/1 為了加強(qiáng)安全用電治理，確保商城各店鋪的財(cái)產(chǎn)不受損失和人身安全，特制定以下店鋪安全用電治理規(guī)定。 一、各店鋪未經(jīng)治理處同意不準(zhǔn)私拉亂接電線和插座。 二、在店鋪內(nèi)不準(zhǔn)使用取暖器，嚴(yán)禁使用電爐煮飯、燒開水等。 三、各店鋪不準(zhǔn)使用大功率電器設(shè)備，更不準(zhǔn)在一個(gè)插座上使用多個(gè)電器設(shè)備。 四、各業(yè)主、店要緊定期對(duì)各自店鋪的電器設(shè)施進(jìn)行檢查，如發(fā)覺插頭

44、、插座、開關(guān)等接觸不良及線路被損等情況應(yīng)立即與治理處維修班取得聯(lián)系，及時(shí)維修和處理。各店鋪每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，必須派人檢查是否已斷開電源開關(guān)后方可離開店鋪。 六、各店鋪必須嚴(yán)格遵守以上用電治理規(guī)定。對(duì)違反上述治理規(guī)定的店鋪，依照情節(jié)輕重給予2001000元罰款。七、凡因違反上述用電治理規(guī)定導(dǎo)致店鋪發(fā)生火災(zāi)等嚴(yán)峻事故者，除后果自負(fù)外，并追究其刑事責(zé)任?；鹁⒎司瘓?bào)警裝置的使用方法及應(yīng)急方法 WI/SC-032ZHPM C/0 1/1 依照中海商城實(shí)際情況，為了確保商城的安全，在發(fā)生緊急情況時(shí)能準(zhǔn)確及時(shí)召集人員，治理處安裝了火警、匪警報(bào)警裝置。具體安裝及使用情況如下：商城共有六層，報(bào)警按鈕分布在1、2

45、、3、6層。具體安裝位置：13層按鈕裝在7#樓梯1#強(qiáng)電井大理石墻上；四、五層臨時(shí)未裝；六層按鈕裝在唐宮海鮮舫服務(wù)總臺(tái)里。警鈴顯示器安裝區(qū)域：（1）辦公室；（2）維修班宿舍；（3）維修班值班室；（4）保安、維修宿舍走道；（5）食堂。顯示器面板包括一個(gè)紅色復(fù)位按鈕，交流和直流指示燈各一只及樓層數(shù)碼顯示管。當(dāng)樓層按鈕按下時(shí)警鈴響，松手時(shí)警鈴立即停止，顯示樓層并保持。待情況處理完畢后，按下面板復(fù)位按鈕，顯示消逝。顯示器數(shù)字顯示：1代表首層；2代表二層；3代表三層；6代表六層。各個(gè)區(qū)域顯示器應(yīng)經(jīng)常注意檢查，不能把電源斷掉，否則發(fā)生緊急情況將不能報(bào)警。觀看面板指示燈亮為正常，不亮講明有故障，應(yīng)立即進(jìn)行維

46、修。維修班和消防中心負(fù)責(zé)維修。依照規(guī)定火警信號(hào)為短促間斷30秒，其他警信號(hào)為持續(xù)30秒。接到報(bào)警后，集合地點(diǎn)在商城消防中心處，集合時(shí)刻不得超過1分30秒。店鋪公約 WI/SC-033ZHPM C/0 1/1 為制造商城一個(gè)良好的經(jīng)商秩序和購物環(huán)境，望各位業(yè)主（店主）及從業(yè)人員自覺遵守以下公約： 遵守秩序， 舉止文明。 愛護(hù)公物， 愛護(hù)環(huán)境。 熱心公益， 關(guān)懷他人。 見義勇為， 維護(hù)安定。 講究衛(wèi)生， 保持整潔。 敬業(yè)樂業(yè)， 盡職盡責(zé)。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 平等競(jìng)爭(zhēng)。 價(jià)格公道， 不售偽劣。 鄰里和睦， 關(guān)懷社會(huì)。 加強(qiáng)修養(yǎng)， 自尊自愛。 尊老愛幼， 助人為樂。 老實(shí)守信， 言行一致。 寬容大度， 與人

47、為善。 互助互愛， 求同存異。 禮遇外賓， 熱情友好。 顧全大局， 團(tuán)結(jié)協(xié)作。 中海商城廣場(chǎng)治理方法 WI/SC- 034ZHPM C/0 1/1廣場(chǎng)屬商城的重要公共場(chǎng)地，任何人不得私自侵占。未經(jīng)商城治理處和戲院批準(zhǔn)，不得在廣場(chǎng)進(jìn)行任何有礙公共秩序的活動(dòng)和行為。為保持廣場(chǎng)交通順暢，車輛應(yīng)服從治理人員指揮，按標(biāo)記駛?cè)腭偝觥＼囕v不得在廣場(chǎng)內(nèi)維修、加油、清洗、亂丟雜物垃圾。業(yè)主（店鋪）游客要遵守深圳市容衛(wèi)生十條禁令，愛護(hù)公共衛(wèi)生。業(yè)主（店鋪）游客要愛護(hù)廣場(chǎng)設(shè)施、愛護(hù)花草樹木，不得在廣場(chǎng)周圍坐、臥。廣場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁擺攤設(shè)點(diǎn)，向業(yè)主（店鋪）及游客兜售商品。廣場(chǎng)內(nèi)及周圍嚴(yán)禁私自張貼、懸掛、豎立任何宣傳推廣的文字

48、及圖畫。 中海商城夜間治理方法 WI/SC-035ZHPM C/0 1/1為確保大廈內(nèi)業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全，治理處護(hù)衛(wèi)員夜間定時(shí)或不定時(shí)在商城進(jìn)行巡視檢查。商城客梯、扶梯在晚22：30分停止運(yùn)行，同時(shí)關(guān)閉通道門，進(jìn)行清場(chǎng)。護(hù)衛(wèi)人員在巡查中，對(duì)滯留人員有權(quán)進(jìn)行盤問，并請(qǐng)其自覺出示相關(guān)證件，如有疑問護(hù)衛(wèi)員有權(quán)報(bào)告有關(guān)部門或采取其它措施。如發(fā)覺店鋪未鎖好門窗，護(hù)衛(wèi)員在檢查中未發(fā)覺明顯異常行為之后加鎖或采取其它措施留下字條便于店主聯(lián)系。晚23：30分后禁止任何人未經(jīng)登記進(jìn)入商城，留在樓內(nèi)人員，護(hù)衛(wèi)員有權(quán)予以清退，夜間商城內(nèi)一律不得留宿。護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)做好值班記錄和來訪登記，發(fā)生意外時(shí)即按緊急情況處理程序進(jìn)行。（刑

49、事案件按保衛(wèi)安全工作手冊(cè)內(nèi)應(yīng)急程序執(zhí)行，火警按消防工作手冊(cè)內(nèi)的應(yīng)急程序執(zhí)行。中海商城緊急情況處理方法 WI/SC-036ZHPM C/0 1/1 一、商城內(nèi)如發(fā)生盜竊犯罪行為、火災(zāi)、洪水等緊急情況，業(yè)主（店主）、商城從業(yè)人員及顧客應(yīng)服從治理處領(lǐng)導(dǎo)指揮。 二、樓內(nèi)一旦發(fā)覺可疑情況及違法犯罪行為，商城內(nèi)從業(yè)人員均有義務(wù)報(bào)告治理處和相關(guān)部門。發(fā)生偷竊、搶劫、殺人或其它突發(fā)事件后，應(yīng)在報(bào)告治理處及相關(guān)部門同時(shí)，及時(shí)愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)公安、保衛(wèi)人員進(jìn)行檢查處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。發(fā)生火警火災(zāi)時(shí)，就近職員或從業(yè)人員，除立即報(bào)警外，應(yīng)采取有效措施先行撲火

50、救災(zāi)，撲救完畢后應(yīng)愛護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，待公安消防部門檢查后方可清理現(xiàn)場(chǎng)。如發(fā)生臺(tái)風(fēng)暴雨時(shí)，業(yè)主及從業(yè)人員應(yīng)及時(shí)關(guān)好門窗，看管好自己的物品，接到治理處通知后應(yīng)積極配合、保持平復(fù)、不要發(fā)生混亂。應(yīng)急處理程序參照保衛(wèi)安全工作手冊(cè)、消防工作手冊(cè)、清潔工作手冊(cè)之內(nèi)容執(zhí)行。關(guān)于違反中海商城治理規(guī)定的罰款及執(zhí)行依據(jù)一覽表 WI/SC-037ZHPM C/0 1/1序號(hào)項(xiàng)目單位罰款執(zhí)行依據(jù)1臨時(shí)占用入行道平方米25元深圳市政治理?xiàng)l例第11條2垃圾筒焚燒雜物次按原價(jià)加倍罰款深圳市衛(wèi)生治理?xiàng)l例十不準(zhǔn)第7條3亂扔、亂倒垃圾次10-50元深圳市衛(wèi)生治理?xiàng)l例十不準(zhǔn)第2條4違章停放車輛次50-100元深圳市衛(wèi)生治理?xiàng)l例十不準(zhǔn)第5條

51、5亂貼亂立標(biāo)牌廣告次10-100元深圳市衛(wèi)生治理?xiàng)l例十不準(zhǔn)第6條6損壞樹木株20元深府85232號(hào)文,偷伐1-5倍罰7侵占綠化地平方米20-50元深府85232號(hào)文8踐踏草地次5元深府85232號(hào)文9損壞入行道板塊加倍罰款深圳市政設(shè)治理?xiàng)l例第5條10損壞電纜溝蓋板塊加倍罰款深府1985235號(hào)文11無故損壞道牙塊加倍罰款深府1985235號(hào)文第15條12偷盜各種井蓋塊1000元深府1985235號(hào)文第23條13車輛帶泥污染道路次200-3000元深府1985227號(hào)文14車輛停放入行次50-1000深府1985227號(hào)文15違章占道亂擺攤點(diǎn)次50-100元深府1985227號(hào)文16損壞公共設(shè)施

52、次加倍罰款深圳市政治理?xiàng)l例第31條17私自接水偷水次500-1000元市供水治理暫行規(guī)定31條,深府82213號(hào)18因施工堵塞管、井次300元市供水治理暫行規(guī)定31條,深府82213號(hào)19偷電、破壞路燈次500-1000元市府848號(hào)文第5條處理業(yè)主（住戶）投訴指引 WI/SC-038ZHPM C/0 1/1 一、謹(jǐn)記“業(yè)主至上，服務(wù)第一”的宗旨，對(duì)住戶的投訴應(yīng)持歡迎態(tài)度，熱情接待，不同意對(duì)業(yè)主（店主）有冷談和不禮貌的語言。 二、接待人員要耐心詢問業(yè)主（店主）的內(nèi)容，并進(jìn)行登記，嚴(yán)峻問題要及時(shí)隨業(yè)主（店主）到現(xiàn)場(chǎng)記錄問題實(shí)況，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。對(duì)待住戶投訴內(nèi)容，治理處領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)派有關(guān)人員解決投訴人

53、的問題。對(duì)及時(shí)解決投訴的重大問題，要盡快向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。治理處（公司）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)待住戶投訴的問題，進(jìn)行分析，除了要盡快解決外，并要對(duì)投訴的問題進(jìn)行分析，找出出現(xiàn)問題的緣故和責(zé)任，采取預(yù)防和糾正措施，幸免類似情況重復(fù)出現(xiàn)。治理處（公司）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)主（店主）提出的重大投訴意見，要及時(shí)研究和回訪，并把處理意見及時(shí)和業(yè)主（店主）溝通，以達(dá)到解決問題和相互理解的目的。 六、對(duì)“保養(yǎng)期”的解釋應(yīng)注意技巧。 “保養(yǎng)期“一般是指承建商對(duì)進(jìn)展商的質(zhì)量保證期限，治理公司與小業(yè)主之間沒有那個(gè)承諾，小業(yè)主在收樓之后，倘發(fā)覺屋宇及設(shè)施有問題，應(yīng)通過治理公司將投訴意見轉(zhuǎn)呈進(jìn)展商或進(jìn)展商之代表，在進(jìn)展商規(guī)定的期限內(nèi)由原承建商完成

54、有關(guān)整改完善工作，治理公司僅是中間人的作用。 七、治理處對(duì)遇有不能解決的問題，向公司有關(guān)主管報(bào)告，在問題未得到解決之前，要對(duì)業(yè)主（店主）做好解釋工作，在經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)研究給予指示后，要及時(shí)向業(yè)主（店主）轉(zhuǎn)告解決方法，并請(qǐng)有關(guān)方面協(xié)助解決。商鋪裝修治理規(guī)定 WI/SC-039ZHPM C/0 1/2凡業(yè)主（店主）進(jìn)行商鋪裝修，均需遵守以下規(guī)定： 1、裝修店鋪須由業(yè)主本人或業(yè)主托付人到治理處申請(qǐng)，如實(shí)申報(bào)用電器具，經(jīng)治理處主任審查批準(zhǔn)予以登記后方可進(jìn)行裝修。2、裝修單位必須向治理處提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、裝修資質(zhì)證書，商鋪裝修圖紙和電源線路走向圖，并為作業(yè)人員辦理臨時(shí)出入證后，方可進(jìn)入大廈進(jìn)行裝修。3、承擔(dān)裝修判頭

55、在裝修前應(yīng)先依照任務(wù)量繳納裝修押金（300010000），裝修申請(qǐng)表格工本費(fèi)12元，裝修職員每人出入證工本費(fèi)5元。 4、裝修垃圾必須用編織袋裝好堆放在指定位置，不準(zhǔn)亂堆亂放，否則，將視情節(jié)輕重處以5001000元罰款。 5、裝修業(yè)主（店主）不準(zhǔn)改變商鋪主體結(jié)構(gòu)（鋼筋混凝土墻體、柱子、梁）、室內(nèi)管線（上下水管）、電線、煤氣管道，不準(zhǔn)改變電源開關(guān)。 6、業(yè)主（店主）裝修時(shí)，不能將煤氣表封閉，以免造成不安全隱患。 7、店鋪的裝修時(shí)刻從上午8：00晚上8：00。在休息日裝修時(shí)禁止使用發(fā)出各種噪音的設(shè)備或工具，晚上禁止在樓內(nèi)噴油漆，以免阻礙其他商鋪的正常營(yíng)業(yè)。 8、裝修人員必須遵守有關(guān)消防法規(guī)、法律及治

56、理處安全、保衛(wèi)等方面的有關(guān)規(guī)定，注意防火及用電安全，裝修時(shí)配備滅火器兩瓶（2公斤），超過50平方米以上的配備4瓶。 9、鋪位裝修必須按消防局規(guī)定頂棚隔斷用防火材料（禁止使用易燃材料）。 10、商場(chǎng)裝修面積超過50平方米必須提早報(bào)消防局防火科審批，并附帶圖紙，經(jīng)審批后，按審批要求進(jìn)行裝修。11、商鋪裝修有燈的位置必須用防火材料，保證所有電源線接點(diǎn)完好，加上鐵軟套管。商鋪裝修治理規(guī)定 WI/SC-039ZHPM C/0 2/2 12、裝修判頭要負(fù)責(zé)保證公共設(shè)施完好，不能隨意在樓道、電梯內(nèi)亂涂亂畫，否則將按規(guī)定予以處罰。 13、治理處工作人員有權(quán)檢查、抽查裝修情況，對(duì)違反規(guī)定者，治理處將停止違紀(jì)判頭

57、的裝修，對(duì)有關(guān)人員給予處罰。 14、空調(diào)回風(fēng)口過濾網(wǎng)架，須由下向上固定，方便清洗過濾網(wǎng)時(shí)拆卸。 15、空調(diào)調(diào)溫開關(guān)移至任一立墻面上固定。無出風(fēng)口者經(jīng)治理處審批后可自行增開。 16、石膏板（青鋼龍骨）裝修時(shí)須用大于6mm 鋼筋吊裝龍骨，保證在進(jìn)行隱蔽工程維修時(shí)的安全。 17、任何形式的吊頂，不得吊于消防管道、空調(diào)管架上。 18、裝修期間嚴(yán)禁使用空調(diào)，且應(yīng)將空調(diào)口封住，才能送電裝修。 19、裝修期間嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁燒水做飯。對(duì)易燃易爆物品應(yīng)隔離開來，安全放置，且有專人看管。20、裝修過程中有刷油、噴漆氣味較重者，應(yīng)事先與治理處取得聯(lián)系，共同協(xié)商作業(yè)時(shí)刻，在刷油、噴漆操作期間，為保證安全，應(yīng)保持操作現(xiàn)

58、場(chǎng)通風(fēng)良好，不得出現(xiàn)任何形式的明火，并不得使用大功率碘鎢燈和其他大量散熱設(shè)備，若不遵守此規(guī)定所造成的任何后果，其責(zé)任由業(yè)主（租戶）和裝修隊(duì)承擔(dān)。21、首層和其它各樓層凡有在外墻面作廣告位的，其裝修體的風(fēng)格造型及顏色要和大廈本身一致，并不阻礙空調(diào)新風(fēng)口換氣。22、電焊操作現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁堆放易燃易爆物品。23、裝修期間，嚴(yán)禁隨意改動(dòng)弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)，如需改動(dòng)必須報(bào)治理處批準(zhǔn)，由專業(yè)公司派人安裝，關(guān)于私自改動(dòng)者，治理處依據(jù)深圳市裝修治理規(guī)定及政府相關(guān)文件進(jìn)行處罰。（罰金從裝修押金中扣除）中海商城裝修流程圖 WI/SC-040ZHPM C/1 1/1一、業(yè)主同意裝修后到治理處領(lǐng)取裝修申請(qǐng)表格、資料二、提供裝修圖紙，提交施工單位的資質(zhì)證書和營(yíng)業(yè)執(zhí)照更改煤氣管道須經(jīng)燃?xì)夤緦徟⒂善鋵I(yè)人員更改寫字樓、商場(chǎng)（超過50平方米）裝修經(jīng)消防局防火科審批三、到治理處辦理申報(bào)、審批手續(xù)四、到治理處財(cái)務(wù)室繳納裝修押金十一、退領(lǐng)裝修押金(十日后)八、辦理施工人員退場(chǎng)手續(xù)五、到治理處辦公室辦理施工人員進(jìn)場(chǎng)手續(xù)六、裝修施工寫字樓、商場(chǎng)經(jīng)消防局防火科驗(yàn)收查查業(yè)主監(jiān)督施工治理