05客戶訪談紀(jì)要-楊武城

1、春苗兒童救助人力資源項(xiàng)目訪談紀(jì)要20130413春苗兒童救助人力資源項(xiàng)目訪談紀(jì)要本次訪談 個(gè)人職業(yè)背景介紹 工科背景，畢業(yè)后做工程、工業(yè)雜志銷售，奧運(yùn)會(huì)開始做，開始做公益， 年 月開始加入春苗。 在春苗的職位變化：最初作為長(zhǎng)并負(fù)責(zé)助醫(yī)部，武城最開始作為一線實(shí)際做具體項(xiàng)目。半年之后根據(jù)春苗部門需要，做了助醫(yī)部主管。 楊武城認(rèn)為在 年末，春苗出現(xiàn)了一些問(wèn)題：春苗有性優(yōu)勢(shì)，是醫(yī)生，知道怎么去救助。一直定位為專業(yè)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，并提出了社工的概念。最初很少接觸和采訪，很少去宣傳。 年底由于有這種需求，在外面做 KKTZ 的時(shí)侯去宣傳，提名度。但由于春苗發(fā)展速度過(guò)快，導(dǎo)致似乎是上層管理層在飛，而的員工僅僅是

2、在跑，有跟不上的感覺(jué)。 落差體現(xiàn)的方面：沒(méi)有使命、沒(méi)有，只是愿景、只是在做事，想把事情做好。由于不清晰，架構(gòu)、項(xiàng)目不明確，導(dǎo)致不能劃出清楚的（哪些事情是能做的，哪些事情是不能做的）。只能是去從單個(gè)孩子去做，而不是體現(xiàn)出這個(gè)組織、這個(gè)項(xiàng)目。 愿景和使命：愿景是明確的，使命是不明確的，從而導(dǎo)致組織架構(gòu)不夠明確。春苗希望的不是僅僅去找大量的錢救大量的孩子，而是去制定一個(gè)行業(yè)可復(fù)制的機(jī)制。 對(duì)項(xiàng)目的理解：認(rèn)為現(xiàn)在項(xiàng)目是很畸形的，它不是一個(gè)項(xiàng)目?，F(xiàn)在兩個(gè)部門在做同一個(gè)事情，助醫(yī)部、社工部對(duì)達(dá)到目標(biāo)和績(jī)效是不一樣的。（舉例：訪談春苗基本情況了解及項(xiàng)目范圍探討訪談地點(diǎn)春苗會(huì)議室訪談時(shí)間 月 日 ： ： 訪談

3、對(duì)象楊武城參加、人有時(shí)助醫(yī)部會(huì)在孩子術(shù)后進(jìn)行回訪，發(fā)現(xiàn)孩子在術(shù)后是需要進(jìn)一步幫助的，但這個(gè)后續(xù)幫助需要做？是不是社工部需要去做這個(gè)事，包括實(shí)習(xí)生關(guān)系的處理等）、7. 助醫(yī)部、社工部分別的職責(zé)：助醫(yī)部主要是負(fù)責(zé)醫(yī)療資源，醫(yī)院和醫(yī)生，主要是去花錢。目前孩子的救助是個(gè)案解決，一個(gè)孩子一個(gè) case。目前手下兩個(gè)全職員工，一個(gè)內(nèi)勤（患兒資料、整理），一個(gè)專員（醫(yī)療評(píng)估、醫(yī)療資源溝通配比，費(fèi)用支出執(zhí)行步驟，具體審核）。內(nèi)勤第一年接了 300個(gè)求助，幫了 200 個(gè)孩子；第二年接了 500 個(gè)，幫了不到 300 個(gè)孩子。2013 年計(jì)劃幫助 250-300 個(gè)孩子。另外 200 個(gè)孩子沒(méi)接，主要是不在自己

4、的求助范圍之內(nèi)。另外還有地域原因，不是在的孩子 99%是從外地來(lái)救助的。、。目前救助社工部：提供救助過(guò)程中的服務(wù)，后期回訪、恢復(fù)情況、家庭及教育問(wèn)題等等。社工還會(huì)做前期審核及家庭訪談。在推動(dòng)助醫(yī)、社工兩個(gè)項(xiàng)目的合并，變成一個(gè)項(xiàng)目。對(duì)社工部的看法：對(duì)績(jī)效的考慮，是不是只是量，還是要考慮今后推動(dòng)政策的轉(zhuǎn)變。期望的項(xiàng)目的機(jī)制：重新定義這個(gè)項(xiàng)目，重新做需求分析，重新制定計(jì)劃、執(zhí)行方案，重新同各相關(guān)方之間溝通。10.現(xiàn)在主要負(fù)責(zé)的就是治療、（孩子是否正常做復(fù)查、是否有二次手術(shù)需求11.春苗 5 年計(jì)劃：春苗的 5 年計(jì)劃內(nèi)，不希望太大規(guī)模的擴(kuò)張，希望做內(nèi)部的建設(shè)。不見(jiàn)得能在市場(chǎng)上找到最合適的人；可以花時(shí)

5、間內(nèi)部培養(yǎng)，現(xiàn)在內(nèi)部這 3 個(gè)人也比較穩(wěn)定。11-12 年的人都不在這邊了，有些人是沒(méi)過(guò)試用期；有些人承受不了這種現(xiàn)實(shí)，孩子救了卻還是沒(méi)了；有些其他的人不能接受春苗機(jī)構(gòu)的工作理念，不能給予孩子所有的東西。12.結(jié)構(gòu)、不足問(wèn)題：楊武城從目前部門考慮來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在的配置已經(jīng)足夠了。但如果從項(xiàng)目考慮，可能要增加，崗位要增加?？赡苄枰?3-5 個(gè)專業(yè)社工（、實(shí)習(xí)生）。一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理、一個(gè)內(nèi)勤、一個(gè)助醫(yī)專員、一個(gè)社工專員、1-2 個(gè)社工、一個(gè)回訪專員。13.14.目前做了很多項(xiàng)目總監(jiān)的責(zé)任，會(huì)做很多執(zhí)行、協(xié)調(diào)方面的工作。招聘流程：主要是行政部門去招聘，在網(wǎng)上找。一般現(xiàn)在是項(xiàng)目主面試，再和方面：是否認(rèn)可溝通，是

6、不是他需要再面。主要是溝通式面試。了解的機(jī)構(gòu)、是否能穩(wěn)定做、目標(biāo)和時(shí)間、是否能在未來(lái)適合這個(gè)崗位。一般找一個(gè)人快的需要 1 個(gè)月、慢的找半年?，F(xiàn)在的內(nèi)勤以后會(huì)做項(xiàng)目專員，會(huì)新來(lái)一個(gè)內(nèi)勤。會(huì)有三個(gè)月的試用期，合同簽的是 1-3 年。確實(shí)以前是有試用期不合格，被淘汰掉的。15.績(jī)效指標(biāo)。指標(biāo)：現(xiàn)在部門沒(méi)有明確績(jī)效指標(biāo)，暫時(shí)對(duì)內(nèi)勤、專員沒(méi)有設(shè)16.17.薪酬暫時(shí)都是固定工資+500 塊一個(gè)所謂績(jī)效工資+一些補(bǔ)助。員工職業(yè)發(fā)展：暫時(shí)沒(méi)有什么空間，內(nèi)勤完全沒(méi)有，專員有可能會(huì)升專員主管。每年會(huì)有很有限的加薪。多數(shù)人留下來(lái)是因?yàn)椴皇菫榱诉@些東西，而是更希望做這件事情，還有就是的?？?jī)效、崗位晉升暫時(shí)都看不到。薪酬體系也只是嘴上說(shuō)的，沒(méi)有紙面上的任何東西，沒(méi)有具體能夠?qū)嵤┑臇|西。18.發(fā)展方面是否有培訓(xùn)：培訓(xùn)最基本的東西、醫(yī)療方面普及會(huì)找或其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)做培訓(xùn)，專員可以到醫(yī)院去見(jiàn)習(xí)。的是靠自己去摸索、學(xué)習(xí)。19.是否有機(jī)構(gòu)文化？大家缺少歸屬感。感受不到文化。主要是春苗這兩年發(fā)展很快，有些跟不上；進(jìn)來(lái)春苗是一個(gè)蛇吞象的，由于進(jìn)來(lái)很多，有很多東西也是跟不上這種規(guī)模。20.一直沒(méi)有做分解這個(gè)事，主要是可能管理層沒(méi)有精力去做這個(gè)事。以前籌款壓力更大，沒(méi)有這么大精力去做的事。21.去年制定了 5 年，主管不知道這個(gè)是怎么定出來(lái)的。主管提了很多疑問(wèn)，但有些東西沒(méi)法解決。更像是一個(gè)幾年的目標(biāo)，而沒(méi)有具體