機(jī)頂盒故障處理經(jīng)驗(yàn)交流20101130

1、IPTV 2.0機(jī)頂盒安裝與常見故障處理UTStarcom2010.11.301機(jī)頂盒安裝一、機(jī)頂盒的安裝2機(jī)頂盒介紹安裝共分以下步驟:步驟1：將電池正確裝入遙控器。步驟2：參考電纜連接部分來連接電纜。步驟3：把電源適配器相應(yīng)的一端插入機(jī)頂盒的電源接口，另一端插到電源插座上。步驟4：打開電視機(jī)電源。步驟5：將電視機(jī)頻道切換成正確的視頻AV模式步驟6：機(jī)頂盒上電時(shí)，在機(jī)頂盒啟動(dòng)到83%后按遙控器“互動(dòng)”鍵，機(jī)頂盒將彈出配置界面。3主界面1主界面輸入密碼（123456)后進(jìn)入配置主界面。用戶可以通過遙控器上的上下方向鍵來選擇按鈕，每個(gè)按鈕會(huì)以亮黃色來表示被選中，按OK鍵進(jìn)入相應(yīng)的設(shè)置界面。4網(wǎng)絡(luò)參

2、數(shù)設(shè)置2、網(wǎng)絡(luò)參數(shù)設(shè)置 選擇“網(wǎng)絡(luò)配置”按鈕，進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)配置頁面，通過“方向”鍵和”確定”鍵選擇需要的網(wǎng)絡(luò)接入方式,輸入正確的帳號(hào)的密碼; 注意這里輸入的是ADSL或者DHCP的帳號(hào)5通過按遙控器的”#“鍵，調(diào)出輸入法頁面，通過多次按“#”鍵操作可以對(duì)拼音、大寫英文、小寫英文、比劃輸入法進(jìn)行相互切換。 MC108X系列可以按遙控器上的字母鍵和方向鍵選擇需要的文字。（例如：選擇b，需按“2”鍵-“右”鍵-“確定”鍵）。同理，通過“ * ”鍵可以切換出符號(hào)頁面。并可以通過方向鍵選擇需要的符號(hào)。 MC1110系列模仿使用了三星手機(jī)輸入法，可以通過“#”調(diào)出abc輸入法，然后通過數(shù)字鍵“1”切換需要輸入

3、的字符。6基本配置3：基本配置在該頁面的“用戶名”、“密碼”框中輸入IPTV賬號(hào)和密碼。在認(rèn)證服務(wù)器URL框中輸入上海本地的AAA認(rèn)證服務(wù)器地址，通過按“*01” URL會(huì)自動(dòng)填入AAA地址： 備份認(rèn)證服務(wù)器：目前沒有備用AAA7完成配置4、完成所有配置后，將光標(biāo)移至退出按鈕，并選擇“退出并保存”選項(xiàng)退出。機(jī)頂盒重啟后登陸EPG首頁面8機(jī)頂盒安裝二、機(jī)頂盒的加載過程9機(jī)頂盒啟動(dòng)過程解析7%初始化網(wǎng)絡(luò)PPPOE撥號(hào)DHCP服務(wù)器分配IP地址10機(jī)頂盒啟動(dòng)過程解析52%加載機(jī)頂盒軟件11機(jī)頂盒啟動(dòng)過程解析83%向3A服務(wù)器注冊(cè)12機(jī)頂盒啟動(dòng)過程解析92%向3A服務(wù)器注冊(cè)獲取EPG入口地址獲取升級(jí)服

4、務(wù)器地址獲取訂購列表13通過認(rèn)證，進(jìn)入EPG首頁機(jī)頂盒啟動(dòng)過程解析100%14在83處，按機(jī)頂盒“互動(dòng)”鍵或“設(shè)置”鍵，進(jìn)入配置頁面進(jìn)入機(jī)頂盒配置界面按“互動(dòng)” 或“設(shè)置”鍵15輸入缺省密碼“123456”點(diǎn)擊“進(jìn)入”按鈕進(jìn)入配置頁面機(jī)頂盒配置界面16必填參數(shù)：認(rèn)證服務(wù)器URL備份認(rèn)證服務(wù)器用戶名密碼其他參數(shù)缺省機(jī)頂盒參數(shù)說明17認(rèn)證服務(wù)器（3A）URL 用戶名營(yíng)業(yè)廳分配的IPTV帳號(hào)密碼營(yíng)業(yè)廳分配的IPTV帳號(hào)密碼技巧：焦點(diǎn)定位在認(rèn)證服務(wù)器URL輸入框，按“*01”可以自動(dòng)輸入完整的URL機(jī)頂盒參數(shù)說明18根據(jù)網(wǎng)絡(luò)接入類型進(jìn)行配置輸入DHCP帳號(hào)或者PPPOE賬戶或靜態(tài)IP地址機(jī)頂盒參數(shù)說明

5、19選擇DHCP無需填寫參數(shù)選擇電信DHCP需要輸入用戶的DHCP賬戶和密碼選擇PPPOE需要輸入用戶的PPPOE賬戶和密碼選擇“STATIC_IP”需要輸入電信分配給用戶的靜態(tài)IP地址、掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS等參數(shù)機(jī)頂盒參數(shù)說明20保持缺省值機(jī)頂盒參數(shù)說明21通過3A認(rèn)證前的參數(shù)和下圖認(rèn)真對(duì)比一下看看有什么差別機(jī)頂盒參數(shù)說明22通過3A認(rèn)證后的參數(shù)和上圖認(rèn)真對(duì)比一下看看有什么差別機(jī)頂盒參數(shù)說明23此界面可以恢復(fù)機(jī)頂盒出廠設(shè)置，此操作將清空配置信息機(jī)頂盒參數(shù)說明24退出配置界面，并重啟機(jī)頂盒機(jī)頂盒參數(shù)說明25常見故障分析7%-網(wǎng)絡(luò)連接被斷開83%-獲取網(wǎng)絡(luò)參數(shù)失敗83%-正在接入認(rèn)證服務(wù)器83-服

6、務(wù)器連接失敗92%-用戶不存在和密碼錯(cuò)誤92-用戶已綁定有機(jī)頂盒92%-機(jī)頂盒已綁定用戶92-無法登陸EPG，提示“服務(wù)器連接失敗”軟關(guān)機(jī)一段時(shí)間后，不能喚醒機(jī)頂盒不能升級(jí)按鍵失靈點(diǎn)播時(shí)移黑屏卡片、馬賽克267%-網(wǎng)絡(luò)連接被斷開檢查機(jī)頂盒與Modem或交換機(jī)之間的網(wǎng)線是否松動(dòng)2783%-獲取網(wǎng)絡(luò)參數(shù)失敗網(wǎng)絡(luò)參數(shù)配置不當(dāng)：PPPOE賬戶或密碼不正確DHCP模式不能獲取IP地址Modem撥號(hào)失敗用電腦撥號(hào)，測(cè)試線路是否正常2883%-不能接入認(rèn)證服務(wù)器長(zhǎng)時(shí)間停留在“正在接入認(rèn)證服務(wù)器”界面，超時(shí)后出現(xiàn)“一棵樹”畫面（見下頁）2983%-不能接入認(rèn)證服務(wù)器接入認(rèn)證服務(wù)器失敗，出現(xiàn)“一棵樹”畫面308

7、3%-接入認(rèn)證服務(wù)器失敗按“互動(dòng)”或“設(shè)置”鍵，進(jìn)入機(jī)頂盒設(shè)置界面在“基本配置”界面，檢查“認(rèn)證服務(wù)器URL”是否正確在“參數(shù)查看”界面，檢查“機(jī)頂盒信息”項(xiàng)是否獲取正確的IP地址用電腦撥號(hào)，檢查是否能ping通 “認(rèn)證服務(wù)器”地址，見下頁3183%-接入認(rèn)證服務(wù)器失敗正常情況下，應(yīng)該得到左圖結(jié)果3283%-接入認(rèn)證服務(wù)器失敗無法ping通認(rèn)證服務(wù)器檢查機(jī)頂盒是否獲取正確的IP地址檢查DNS服務(wù)器是否正確3392%-用戶不存在和密碼錯(cuò)誤進(jìn)入機(jī)頂盒設(shè)置基本配置界面，檢查用戶名是否正確3492%-用戶不存在和密碼錯(cuò)誤進(jìn)入機(jī)頂盒設(shè)置基本配置界面，檢查密碼是否正確3592%-用戶已綁定有機(jī)頂盒用戶已經(jīng)

8、綁定有機(jī)頂盒，請(qǐng)解綁此用戶或更換用戶名3692%-機(jī)頂盒已綁定用戶需要把機(jī)頂盒恢復(fù)出廠設(shè)置，見下頁3792%-機(jī)頂盒已綁定用戶按“互動(dòng)”或“設(shè)置”鍵，進(jìn)入機(jī)頂盒參數(shù)配置界面，點(diǎn)擊恢復(fù)出廠設(shè)置3892%-機(jī)頂盒已綁定用戶正在恢復(fù)出廠設(shè)置，恢復(fù)完成后，機(jī)頂盒自動(dòng)重啟3992%-無法登陸EPG，提示“服務(wù)器連接失敗”EPG服務(wù)器無法連接，請(qǐng)聯(lián)系維護(hù)工程師檢查EPG是否宕機(jī)4098%-無法登陸EPG，提示系統(tǒng)繁忙紅色框標(biāo)識(shí)的是3A分配給機(jī)頂盒的EPG地址4198%-無法登陸EPG，提示系統(tǒng)繁忙正常情況下，應(yīng)該可以ping通，見左圖42軟關(guān)機(jī)后不能喚醒機(jī)頂盒硬啟動(dòng)和軟啟動(dòng)的區(qū)別硬啟動(dòng)：在機(jī)頂盒完全切斷電源的情況下上電啟動(dòng)軟啟動(dòng)：在機(jī)頂盒待機(jī)情況下啟動(dòng)，類似PC從休眠或者待機(jī)狀態(tài)下喚醒機(jī)頂盒軟關(guān)機(jī)后無法啟動(dòng)問題機(jī)頂盒軟關(guān)機(jī)后如果一定時(shí)間不喚醒的話會(huì)切斷電源，進(jìn)入關(guān)機(jī)狀態(tài)，故此時(shí)想喚醒機(jī)頂盒的話只能通過重新給機(jī)頂盒上電，不能通過遙控上的電源鍵喚醒。此時(shí)間可以進(jìn)行設(shè)置