管理學(xué)第01章緒論

1、管理學(xué)原理管理學(xué)原理 王媛王媛 推薦參考資料推薦參考資料v管理學(xué)原理周三多、蔣俊、陳傳明編著管理學(xué)原理周三多、蔣俊、陳傳明編著 南京大學(xué)出版社南京大學(xué)出版社v管理學(xué)管理學(xué)（第四版第四版） （美）斯蒂芬（美）斯蒂芬 P 羅賓斯著羅賓斯著 中國(guó)人民大學(xué)出版社中國(guó)人民大學(xué)出版社v華為的世界華為的世界吳建國(guó)，冀勇慶著吳建國(guó)，冀勇慶著v將心注入將心注入 （美）霍華德（美）霍華德舒爾茨、多利舒爾茨、多利瓊瓊斯斯揚(yáng)著揚(yáng)著 第一章第一章 緒論緒論管理的含義與特征管理的含義與特征管理者及其職能管理者及其職能管理的性質(zhì)與職能管理的性質(zhì)與職能管理學(xué)的研究對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象與方法4123福特汽車公司的興起、衰

2、落和復(fù)興福特汽車公司的興起、衰落和復(fù)興v1903-1903-成立成立v1913-1913-標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn) 產(chǎn)量產(chǎn)量1313萬(wàn)輛萬(wàn)輛v1914-261914-26萬(wàn)輛萬(wàn)輛v1923-2041923-204萬(wàn)輛（萬(wàn)輛（壟斷美國(guó)市場(chǎng)壟斷美國(guó)市場(chǎng)）輝煌1927-喪失市場(chǎng)領(lǐng)先地位 -1944福特二世接手后經(jīng)過(guò)五年才慢慢恢復(fù)市場(chǎng)地位思考：從上述案例中可以看到？思考：從上述案例中可以看到？孫先生的故事孫先生的故事 孫先生大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到甲公司做孫先生大學(xué)畢業(yè)后應(yīng)聘到甲公司做銷售員銷售員，三個(gè)月過(guò)后，被炒了三個(gè)月過(guò)后，被炒了魷魚(yú)魷魚(yú)，于是，孫先生又，于是，孫先生又來(lái)到乙公司，銷售業(yè)績(jī)卻很不錯(cuò)，不到一年，

3、來(lái)到乙公司，銷售業(yè)績(jī)卻很不錯(cuò)，不到一年，就被提升為就被提升為銷售主管銷售主管，同樣一個(gè)人，為什么，同樣一個(gè)人，為什么會(huì)有如此不同的表現(xiàn)？會(huì)有如此不同的表現(xiàn)？孫先生的故事孫先生的故事 孫先生來(lái)到甲公司后，孫先生來(lái)到甲公司后，人力資源部人力資源部讓他填寫(xiě)了各種表讓他填寫(xiě)了各種表格，然后，就讓他到格，然后，就讓他到銷售部銷售部上班。上班。銷售經(jīng)理銷售經(jīng)理將一摞產(chǎn)品和將一摞產(chǎn)品和公司的介紹資料給了他，安排他去行政部領(lǐng)了筆、本等用公司的介紹資料給了他，安排他去行政部領(lǐng)了筆、本等用具，向他具，向他 介紹了部門(mén)的其他同事，最后，給他下達(dá)了銷介紹了部門(mén)的其他同事，最后，給他下達(dá)了銷售指標(biāo)，并讓他坐到售指標(biāo)，并

4、讓他坐到辦公桌辦公桌旁開(kāi)始工作。孫先生沒(méi)有銷售旁開(kāi)始工作。孫先生沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)，由于拿到的資料是公司發(fā)給客戶的宣傳資料，對(duì)產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)，由于拿到的資料是公司發(fā)給客戶的宣傳資料，對(duì)產(chǎn)品的介紹很簡(jiǎn)單，孫先生對(duì)產(chǎn)品是什么也不甚了解，只能品的介紹很簡(jiǎn)單，孫先生對(duì)產(chǎn)品是什么也不甚了解，只能自己瞎闖，結(jié)果三個(gè)月過(guò)去了，仍是一頭霧水，不要說(shuō)完自己瞎闖，結(jié)果三個(gè)月過(guò)去了，仍是一頭霧水，不要說(shuō)完成銷售任務(wù)，根本就沒(méi)開(kāi)張，結(jié)果被炒了魷魚(yú)。成銷售任務(wù)，根本就沒(méi)開(kāi)張，結(jié)果被炒了魷魚(yú)。 孫先生的故事孫先生的故事 在乙公司，到人力資源部報(bào)到后，人力資源部對(duì)他們?cè)谝夜?，到人力資源部報(bào)到后，人力資源部對(duì)他們進(jìn)行了關(guān)于公進(jìn)行了關(guān)于公

5、司文司文化、公司發(fā)展史、化、公司發(fā)展史、公司規(guī)章制度公司規(guī)章制度等方面等方面的培訓(xùn)，使孫先生對(duì)公司有了全面的了解，到了銷售部，的培訓(xùn)，使孫先生對(duì)公司有了全面的了解，到了銷售部，又受到產(chǎn)品知識(shí)、又受到產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧銷售技巧等方面的培訓(xùn)，隨后銷售經(jīng)理等方面的培訓(xùn)，隨后銷售經(jīng)理親自帶他到銷售現(xiàn)場(chǎng)觀摩其銷售過(guò)程，在這之后，才讓他親自帶他到銷售現(xiàn)場(chǎng)觀摩其銷售過(guò)程，在這之后，才讓他獨(dú)立進(jìn)行工作。在每周的銷售獨(dú)立進(jìn)行工作。在每周的銷售例會(huì)例會(huì)上，銷售經(jīng)理還會(huì)不斷上，銷售經(jīng)理還會(huì)不斷組織大家對(duì)銷售中的疑難問(wèn)題進(jìn)行討論，幫助大家解決問(wèn)組織大家對(duì)銷售中的疑難問(wèn)題進(jìn)行討論，幫助大家解決問(wèn)題，不斷提高。孫先生在這

6、種周到的訓(xùn)練和輔導(dǎo)下，很快題，不斷提高。孫先生在這種周到的訓(xùn)練和輔導(dǎo)下，很快就入了門(mén)，加上孫先生勤奮敬業(yè)，銷售業(yè)績(jī)迅速上升，漸就入了門(mén)，加上孫先生勤奮敬業(yè)，銷售業(yè)績(jī)迅速上升，漸漸成為銷售員中的佼佼者，很快就被提升了。漸成為銷售員中的佼佼者，很快就被提升了。 學(xué)者的觀點(diǎn)學(xué)者的觀點(diǎn)v 哈羅德哈羅德孔茨孔茨認(rèn)為：認(rèn)為： 管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效管理就是設(shè)計(jì)和保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)。率的完成既定目標(biāo)。v 德魯克德魯克認(rèn)為：認(rèn)為： 管理是社會(huì)的一具器官，因其具有功效而存在。管理是管理是社會(huì)的一具器官，因其具有功效而存在。管理是一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)

7、技能。一種以績(jī)效責(zé)任為基礎(chǔ)的專業(yè)技能。v 福萊特福萊特認(rèn)為：認(rèn)為： 管理就是通過(guò)人把事情辦好的藝術(shù)管理就是通過(guò)人把事情辦好的藝術(shù)。 v 龔平邦龔平邦認(rèn)為：認(rèn)為： 管理是由多數(shù)人為達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)而努力的組織文化管理是由多數(shù)人為達(dá)到一個(gè)共同目標(biāo)而努力的組織文化活動(dòng)，管理是一種生活方式?；顒?dòng)，管理是一種生活方式。我們的觀點(diǎn)我們的觀點(diǎn)v所謂管理所謂管理:v就是就是管理者管理者在在特定的環(huán)境特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的下，對(duì)組織所擁有的各種資源各種資源進(jìn)行進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便以便有效地完成既定的有效地完成既定的組織目標(biāo)組織目標(biāo)的過(guò)程。的過(guò)程。管理包含幾個(gè)要素管理包含

8、幾個(gè)要素12354管理的對(duì)象管理的對(duì)象是組織中的是組織中的各種各樣的各種各樣的資源資源管理的目的管理的目的是使組織能是使組織能高效率地達(dá)高效率地達(dá)到組織目標(biāo)到組織目標(biāo)管理是以管管理是以管理者為主體理者為主體進(jìn)行的活動(dòng)進(jìn)行的活動(dòng)管理是一管理是一個(gè)過(guò)程個(gè)過(guò)程管理由若管理由若干個(gè)職能干個(gè)職能構(gòu)成構(gòu)成摩西審案摩西審案 v 摩西終日坐著審判百姓，摩西終日坐著審判百姓，百姓從早到晚都要站在百姓從早到晚都要站在摩西的左右。摩西的岳摩西的左右。摩西的岳父對(duì)摩西說(shuō)，要從百姓父對(duì)摩西說(shuō)，要從百姓中選出有才德的人，把中選出有才德的人，把部分工作交由他們?nèi)プ觯糠止ぷ鹘挥伤麄內(nèi)プ?，百姓就不必終日圍繞在百姓就不必終日圍

9、繞在你身旁。你身旁。v 問(wèn)題：這個(gè)故事給我們問(wèn)題：這個(gè)故事給我們什么啟示？什么啟示？1.1.2 管理的基本特征管理的基本特征1 1）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象- -集體活動(dòng)和目標(biāo)集體活動(dòng)和目標(biāo)2) 2) 管理具有普遍性與目的性管理具有普遍性與目的性- -為目的而組織活動(dòng)為目的而組織活動(dòng)3) 3) 管理的主體是管理者管理的主體是管理者- -德魯克德魯克“三個(gè)任務(wù)三個(gè)任務(wù)”觀點(diǎn)觀點(diǎn)4 4）管理的核心是處理好人際關(guān)系）管理的核心是處理好人際關(guān)系- -核心問(wèn)題核心問(wèn)題5 5）管理效果的不確定性）管理效果的不確定性- -硬件相同，軟件不同硬件相同，軟件不同 管理活動(dòng)受諸多因素影響，因此管理控

10、制難管理活動(dòng)受諸多因素影響，因此管理控制難度大，需要管理者靈活、科學(xué)的管理藝術(shù)手段。度大，需要管理者靈活、科學(xué)的管理藝術(shù)手段。思考題：思考題：v下列活動(dòng)中哪些活動(dòng)不屬于管理？下列活動(dòng)中哪些活動(dòng)不屬于管理？ 1）工廠生產(chǎn)活動(dòng)）工廠生產(chǎn)活動(dòng) 2）醫(yī)院組織醫(yī)療專家為患者就診）醫(yī)院組織醫(yī)療專家為患者就診 3）鋼琴師給自己制定鋼琴練習(xí)計(jì)劃）鋼琴師給自己制定鋼琴練習(xí)計(jì)劃 4）學(xué)校招生工作）學(xué)校招生工作1.1.3 管理的重要性管理的重要性1 1）管理是一切組織正常發(fā)揮作用的）管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提前提2 2）管理有助于組織）管理有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)3 3）管理水平的高低是決定一個(gè)組織）管

11、理水平的高低是決定一個(gè)組織競(jìng)爭(zhēng)力競(jìng)爭(zhēng)力的重的重要因素要因素 4 4）管理是生產(chǎn)力中最重要的）管理是生產(chǎn)力中最重要的構(gòu)成要素構(gòu)成要素 5 5）管理水平是決定一個(gè)）管理水平是決定一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的重要因的重要因素之一素之一麥當(dāng)勞成功的原因麥當(dāng)勞成功的原因v 麥當(dāng)勞的核心產(chǎn)品是什么？漢麥當(dāng)勞的核心產(chǎn)品是什么？漢堡可樂(lè)薯?xiàng)l而已，顧客就真的堡可樂(lè)薯?xiàng)l而已，顧客就真的喜歡這些食品嗎喜歡這些食品嗎?針對(duì)針對(duì)16歲以歲以下的群體尋找答案，有下的群體尋找答案，有90%表示喜歡，但是針對(duì)表示喜歡，但是針對(duì)16歲以歲以上人群，其喜愛(ài)率隨著年齡增上人群，其喜愛(ài)率隨著年齡增加而逐漸下降。包括很多個(gè)人加而逐漸

12、下降。包括很多個(gè)人出差人士、時(shí)尚人士、朋友聚出差人士、時(shí)尚人士、朋友聚會(huì)等，去麥當(dāng)勞不是因?yàn)橄矚g會(huì)等，去麥當(dāng)勞不是因?yàn)橄矚g，而是感覺(jué)到，而是感覺(jué)到“衛(wèi)生和方便衛(wèi)生和方便”。麥當(dāng)勞成功的原因麥當(dāng)勞成功的原因v “衛(wèi)生和方便衛(wèi)生和方便”使很多臨時(shí)顧客趨之若鶩，麥當(dāng)勞其實(shí)不使很多臨時(shí)顧客趨之若鶩，麥當(dāng)勞其實(shí)不是賣產(chǎn)品，而是賣環(huán)境和體驗(yàn)，從最早是賣產(chǎn)品，而是賣環(huán)境和體驗(yàn)，從最早“給孩子過(guò)生日給孩子過(guò)生日”的誘惑式營(yíng)銷到今天的的誘惑式營(yíng)銷到今天的“我就喜歡我就喜歡”、“為快樂(lè)騰點(diǎn)空間為快樂(lè)騰點(diǎn)空間”，包括，包括“麥當(dāng)勞不只是一家餐廳麥當(dāng)勞不只是一家餐廳”或者或者“24小時(shí)店小時(shí)店”，中國(guó)的快餐企業(yè)哪家能

13、夠和麥當(dāng)勞比肩？中國(guó)的快餐企業(yè)哪家能夠和麥當(dāng)勞比肩？v 2000年前后，因?yàn)榭吹街袊?guó)餐飲市場(chǎng)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，年前后，因?yàn)榭吹街袊?guó)餐飲市場(chǎng)巨大的商業(yè)機(jī)會(huì)，中國(guó)出現(xiàn)了大批傍中國(guó)出現(xiàn)了大批傍“麥當(dāng)勞肯德基麥當(dāng)勞肯德基”企業(yè)。比如企業(yè)。比如“麥肯雞麥肯雞”、“麥哈姆麥哈姆”、“肯樂(lè)雞肯樂(lè)雞”等，但是無(wú)一例外他們都退等，但是無(wú)一例外他們都退縮到了二級(jí)市場(chǎng)以外，甚至成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門(mén)口縮到了二級(jí)市場(chǎng)以外，甚至成了農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)門(mén)口“5塊錢倆塊錢倆”的的“炸雞腿炸雞腿”，悲哀之余我們不得不承認(rèn)：麥當(dāng)勞的成，悲哀之余我們不得不承認(rèn)：麥當(dāng)勞的成功還是因?yàn)楣芾淼囊?guī)范化、產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、以及強(qiáng)大功還是因?yàn)楣芾淼囊?guī)范化、產(chǎn)品

14、質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化、以及強(qiáng)大的資本優(yōu)勢(shì)擴(kuò)張的能力的資本優(yōu)勢(shì)擴(kuò)張的能力。麥當(dāng)勞成功的原因麥當(dāng)勞成功的原因v麥當(dāng)勞從麥當(dāng)勞從1955年在美國(guó)年在美國(guó)開(kāi)設(shè)第一家餐廳以來(lái)，它開(kāi)設(shè)第一家餐廳以來(lái)，它的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值都是標(biāo)準(zhǔn)化了的。有所值都是標(biāo)準(zhǔn)化了的。到現(xiàn)在，半個(gè)多世紀(jì)過(guò)去到現(xiàn)在，半個(gè)多世紀(jì)過(guò)去了，麥當(dāng)勞在全世界的標(biāo)了，麥當(dāng)勞在全世界的標(biāo)準(zhǔn)依然保持一致。其實(shí)，準(zhǔn)依然保持一致。其實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)并不難制定，難的是標(biāo)準(zhǔn)并不難制定，難的是每個(gè)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)都能每個(gè)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)都能符合這套標(biāo)準(zhǔn)。符合這套標(biāo)準(zhǔn)。管理水平對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的影響管理水平對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)的影響v 第二次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)敗后，日本第二

15、次世界大戰(zhàn)戰(zhàn)敗后，日本近乎一片廢墟，可是在隨后的近乎一片廢墟，可是在隨后的幾十年間日本的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展幾十年間日本的經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展。日本的汽車、家電產(chǎn)品等遍。日本的汽車、家電產(chǎn)品等遍布全世界，國(guó)民生產(chǎn)總值已躍布全世界，國(guó)民生產(chǎn)總值已躍居世界第二位。居世界第二位。v 他們提出了生產(chǎn)的第四要素理他們提出了生產(chǎn)的第四要素理論，即認(rèn)為生產(chǎn)之所以能夠發(fā)論，即認(rèn)為生產(chǎn)之所以能夠發(fā)生并持續(xù)發(fā)展，除了土地、勞生并持續(xù)發(fā)展，除了土地、勞動(dòng)和資本外，還有第四要素動(dòng)和資本外，還有第四要素管理。管理。學(xué)習(xí)管理的現(xiàn)實(shí)意義學(xué)習(xí)管理的現(xiàn)實(shí)意義 隨著人類的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理越發(fā)顯隨著人類的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，管理越發(fā)顯得重要。

16、得重要。 管理適合各類組織機(jī)構(gòu)。管理適合各類組織機(jī)構(gòu)。如，企業(yè)、行政機(jī)如，企業(yè)、行政機(jī)構(gòu)、軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院等都需要科學(xué)有效的共性構(gòu)、軍隊(duì)、學(xué)校、醫(yī)院等都需要科學(xué)有效的共性管理。唯一不同的是性質(zhì)、目標(biāo)和方式有所區(qū)別。管理。唯一不同的是性質(zhì)、目標(biāo)和方式有所區(qū)別。 管理是現(xiàn)代生產(chǎn)力要素之一。管理是現(xiàn)代生產(chǎn)力要素之一。勞動(dòng)力和勞動(dòng)勞動(dòng)力和勞動(dòng)資料是生產(chǎn)力的資料是生產(chǎn)力的“硬硬”要素；管理能使勞動(dòng)者、要素；管理能使勞動(dòng)者、勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)勞動(dòng)資料和勞動(dòng)對(duì)象有機(jī)結(jié)合，構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力，管理便是力，管理便是“軟軟”要素；同時(shí)出現(xiàn)了要素；同時(shí)出現(xiàn)了“四要素四要素”勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象、勞

17、動(dòng)工具和管理活動(dòng)。勞動(dòng)者、勞動(dòng)對(duì)象、勞動(dòng)工具和管理活動(dòng)。 中國(guó)需要大量的中國(guó)需要大量的“管理人才管理人才”。據(jù)有關(guān)資料據(jù)有關(guān)資料顯示，顯示，80%80%虧損企業(yè)都是因?yàn)楣芾聿簧扑?。虧損企業(yè)都是因?yàn)楣芾聿簧扑隆?1.2 管理者及其職能管理者及其職能管理大師彼得管理大師彼得德魯克認(rèn)為：德魯克認(rèn)為：管理者并不是由他的權(quán)力和職位所界定，管理者并不是由他的權(quán)力和職位所界定，管理者真正成其為管理者的理由，在于他管理者真正成其為管理者的理由，在于他對(duì)組織貢獻(xiàn)的責(zé)任。對(duì)組織貢獻(xiàn)的責(zé)任。1.2.1 管理者的含義與職責(zé)管理者的含義與職責(zé) 管理者管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)的全體人是指在組織中從事管理活動(dòng)的全

18、體人員，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和員，即在組織中擔(dān)負(fù)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。協(xié)調(diào)等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人。管理者的職責(zé)管理者的職責(zé)管理者是目標(biāo)的提出者管理者是目標(biāo)的提出者管理者是計(jì)劃者管理者是計(jì)劃者管理者是組織者管理者是組織者管理者是指揮者管理者是指揮者管理者是協(xié)調(diào)者管理者是協(xié)調(diào)者1.2.2 管理者的類型管理者的類型 1 1）根據(jù)管理者在組織中所處的層次，可以將管理）根據(jù)管理者在組織中所處的層次，可以將管理者分為：者分為：高層管理者、中層管理者和基層管理者高層管理者、中層管理者和基層管理者2 2）按管理人員所從事的工作領(lǐng)域分類）按管理人員所從事

19、的工作領(lǐng)域分類, , 可以將管可以將管理者分為：理者分為：綜合管理人員和專業(yè)管理人員綜合管理人員和專業(yè)管理人員3 3）按管理者的職責(zé)任務(wù)劃分，可以將管理者分為：）按管理者的職責(zé)任務(wù)劃分，可以將管理者分為：決策指揮者、職能管理者和決策參謀人員決策指揮者、職能管理者和決策參謀人員 高層管理者高層管理者 中層管理者中層管理者 基層管理者基層管理者決策層決策層執(zhí)行層執(zhí)行層操作層操作層 是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的是指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)去完成組工作程序、技術(shù)和知識(shí)去完成組織專業(yè)任務(wù)的能力?？棇I(yè)任務(wù)的能力。專業(yè)技能專業(yè)技能人際技能人際技能概念技能概念技能 是指成功地與別人打交道

20、并與是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。別人溝通的能力。 是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考察是把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考察和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的和考慮各個(gè)構(gòu)成部分之間關(guān)系的認(rèn)知能力。認(rèn)知能力。1.2.3 管理者的技能管理者的技能不同層次管理者花在每種職能上的時(shí)間發(fā)布不同層次管理者花在每種職能上的時(shí)間發(fā)布1.2.4 管理者的角色管理者的角色 管理者的角色管理者的角色就是指管理者在組織體系內(nèi)從就是指管理者在組織體系內(nèi)從事各種活動(dòng)時(shí)的立場(chǎng)、行為表現(xiàn)等的一種特事各種活動(dòng)時(shí)的立場(chǎng)、行為表現(xiàn)等的一種特性歸納。性歸納。正式權(quán)力和地位正式權(quán)力和地位人際角色人際角色代表人代表人領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角

21、色信息角色監(jiān)督者監(jiān)督者傳播者傳播者發(fā)言人發(fā)言人決策角色決策角色企業(yè)家企業(yè)家干擾對(duì)付者干擾對(duì)付者資源分配者資源分配者談判者談判者品德品德知識(shí)知識(shí)業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)能力能力身心素質(zhì)身心素質(zhì)1.2.5 管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)唐太宗與魏征唐太宗與魏征有一次，唐太宗問(wèn)魏征說(shuō)：有一次，唐太宗問(wèn)魏征說(shuō)：“歷史上的君王，為什么有的歷史上的君王，為什么有的人明智，有的人昏庸？人明智，有的人昏庸？”魏征說(shuō)：魏征說(shuō)：“多聽(tīng)聽(tīng)各方面的意多聽(tīng)聽(tīng)各方面的意見(jiàn)，就明智；只聽(tīng)單方面的話，見(jiàn)，就明智；只聽(tīng)單方面的話，就昏庸就昏庸”唐太宗：唐太宗：“我看隋煬帝這個(gè)人我看隋煬帝這個(gè)人學(xué)問(wèn)淵博，為什么最后亡國(guó)了學(xué)問(wèn)淵博，為什么最后亡國(guó)了呢？

22、呢？”魏征接口說(shuō)：魏征接口說(shuō)：“一個(gè)皇帝光靠一個(gè)皇帝光靠聰明淵博不行，還應(yīng)該虛心傾聰明淵博不行，還應(yīng)該虛心傾聽(tīng)臣子的意見(jiàn)。隋煬帝自以為聽(tīng)臣子的意見(jiàn)。隋煬帝自以為才高，驕傲自信，到后來(lái)糊里才高，驕傲自信，到后來(lái)糊里糊涂，就自取滅亡了糊涂，就自取滅亡了”1.2.5 管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力創(chuàng)新精神創(chuàng)新精神創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維2）現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心）現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維v 某企業(yè)引進(jìn)一條香皂包裝某企業(yè)引進(jìn)一條香皂包裝生產(chǎn)線，結(jié)果發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有生產(chǎn)線，結(jié)果發(fā)現(xiàn)經(jīng)常有空盒流過(guò)。廠長(zhǎng)請(qǐng)一個(gè)博空盒流過(guò)。廠長(zhǎng)請(qǐng)一個(gè)博士后花了士后花了200萬(wàn)設(shè)計(jì)出了萬(wàn)設(shè)

23、計(jì)出了自動(dòng)分檢系統(tǒng)。一鄉(xiāng)鎮(zhèn)企自動(dòng)分檢系統(tǒng)。一鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)遇到同樣問(wèn)題，農(nóng)民工業(yè)遇到同樣問(wèn)題，農(nóng)民工花花90元買一大電扇放在元買一大電扇放在生產(chǎn)線旁，有空盒經(jīng)過(guò)便生產(chǎn)線旁，有空盒經(jīng)過(guò)便被吹走。被吹走。1.3 管理的性質(zhì)與職能管理的性質(zhì)與職能v1.3.1管理的性質(zhì)管理的性質(zhì) l) l)管理的兩重性管理的兩重性 2) 2)管理的科學(xué)性與藝術(shù)管理的科學(xué)性與藝術(shù)性性v （1 1）二重性二重性，即自然屬性和社會(huì)屬性即自然屬性和社會(huì)屬性。v 這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。v 首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同首先，管理是生產(chǎn)社會(huì)化引起的，因此具有同生產(chǎn)力生產(chǎn)力和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自

24、然屬性和社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性。v 其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞監(jiān)督勞動(dòng)動(dòng)”，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。，具有同社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。v 自然屬性：自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。產(chǎn)力決定的。v 社會(huì)屬性：社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的。生產(chǎn)關(guān)系決定的。管理的兩重性管理的兩重性v （2 2）由管理的自然屬性我們可知，由管理的自然屬性我們可知，我們完全應(yīng)該也我們完全應(yīng)該也有必要學(xué)習(xí)世界上先進(jìn)的管理思想、

25、理論和方法。無(wú)有必要學(xué)習(xí)世界上先進(jìn)的管理思想、理論和方法。無(wú)論哪個(gè)國(guó)家或民族創(chuàng)造的管理方法只要是先進(jìn)的、可論哪個(gè)國(guó)家或民族創(chuàng)造的管理方法只要是先進(jìn)的、可行的就應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒。行的就應(yīng)該學(xué)習(xí)借鑒。v （3 3）管理的社會(huì)屬性告訴我們，管理的社會(huì)屬性告訴我們，在學(xué)習(xí)別人的管理在學(xué)習(xí)別人的管理思想、理論和方法的過(guò)程中，不能盲目的照搬照抄別思想、理論和方法的過(guò)程中，不能盲目的照搬照抄別人的經(jīng)驗(yàn)，要與我國(guó)的國(guó)情相結(jié)合。人的經(jīng)驗(yàn)，要與我國(guó)的國(guó)情相結(jié)合。了解管理二重性的意義了解管理二重性的意義v （2 2）科學(xué)性科學(xué)性。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著。管理作為一個(gè)活動(dòng)過(guò)程，其間存在著一系列基本的客觀規(guī)律，要

26、用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)一系列基本的客觀規(guī)律，要用科學(xué)的方法論來(lái)分析問(wèn)題和解決問(wèn)題。題和解決問(wèn)題。v （3 3）藝術(shù)性藝術(shù)性。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)。藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)的是管理的實(shí)踐性。它強(qiáng)調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有調(diào)管理活動(dòng)除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。靈活地運(yùn)用這些知識(shí)和技能的技巧和訣竅。管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理的科學(xué)性與藝術(shù)性科學(xué)性與藝術(shù)性科學(xué)性與藝術(shù)性 古時(shí)，一小國(guó)國(guó)王一腿跛、一眼瞎，一日酒足飯飽之余，古時(shí)，一小國(guó)國(guó)王一腿跛、一眼瞎，一日酒足飯飽之余，性情所致，喚宮中畫(huà)師為其作畫(huà)。第一位畫(huà)師按寫(xiě)實(shí)技法性情所致，喚宮中畫(huà)師為

27、其作畫(huà)。第一位畫(huà)師按寫(xiě)實(shí)技法如法炮制，結(jié)果換來(lái)一頓暴打，又喚第二位畫(huà)師。第二位如法炮制，結(jié)果換來(lái)一頓暴打，又喚第二位畫(huà)師。第二位畫(huà)師藉以前車之鑒，將皇帝著意美化，國(guó)王一看這是畫(huà)師藉以前車之鑒，將皇帝著意美化，國(guó)王一看這是“我我”嗎，結(jié)果更慘。國(guó)王余怒未消，放下狠話：隔日再畫(huà)，如嗎，結(jié)果更慘。國(guó)王余怒未消，放下狠話：隔日再畫(huà)，如若粗制濫造，小心性命之憂。二位畫(huà)師惶恐地回到畫(huà)室，若粗制濫造，小心性命之憂。二位畫(huà)師惶恐地回到畫(huà)室，苦思冥想，及至天明也沒(méi)主張。適一青年才俊登門(mén)造訪，苦思冥想，及至天明也沒(méi)主張。適一青年才俊登門(mén)造訪，見(jiàn)狀問(wèn)其故，兩畫(huà)師道以原委。青年才俊深思后，附耳告見(jiàn)狀問(wèn)其故，兩畫(huà)師道以

28、原委。青年才俊深思后，附耳告以良策。兩畫(huà)師次日合力完成畫(huà)作，國(guó)王看后龍顏大悅，以良策。兩畫(huà)師次日合力完成畫(huà)作，國(guó)王看后龍顏大悅，并施以重賞。原來(lái)，畫(huà)面是國(guó)王的狩獵場(chǎng)景，只見(jiàn)國(guó)王跛并施以重賞。原來(lái)，畫(huà)面是國(guó)王的狩獵場(chǎng)景，只見(jiàn)國(guó)王跛腿蹬亂石，手持獵槍，瞎眼緊閉作瞄準(zhǔn)狀，一幅生龍活虎腿蹬亂石，手持獵槍，瞎眼緊閉作瞄準(zhǔn)狀，一幅生龍活虎的場(chǎng)景躍然紙上，國(guó)王還是那個(gè)國(guó)王，身體瑕疵被天衣無(wú)的場(chǎng)景躍然紙上，國(guó)王還是那個(gè)國(guó)王，身體瑕疵被天衣無(wú)縫地掩蓋?？p地掩蓋。管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合管理的科學(xué)性：強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性；管理的藝術(shù)性：強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。1.3.2 管理的職能管理的職能計(jì)劃職能

29、計(jì)劃職能管理職能管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者是管理者實(shí)施管理的功能或程序，即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過(guò)程。在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過(guò)程。 組織職能組織職能領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能控制職能控制職能1243管理職能管理職能v計(jì)劃：計(jì)劃：管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而做的統(tǒng)籌規(guī)劃。管理者為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而做的統(tǒng)籌規(guī)劃。 解析：中國(guó)有句古話，解析：中國(guó)有句古話，凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。任何事。任何事情需要進(jìn)行規(guī)劃，只有有了良好的規(guī)劃，找對(duì)了方向，踩情需要進(jìn)行規(guī)劃，只有有了良好的規(guī)劃，找對(duì)了方向，踩準(zhǔn)點(diǎn)，才能最效率地、最效果地把事情做好。準(zhǔn)點(diǎn)，才能最效

30、率地、最效果地把事情做好。v 組織：組織：管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過(guò)程。的工作過(guò)程。 解析：沒(méi)有紀(jì)律的隊(duì)伍是打不出勝仗的。只有有結(jié)構(gòu)、解析：沒(méi)有紀(jì)律的隊(duì)伍是打不出勝仗的。只有有結(jié)構(gòu)、有組織地團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能真正的產(chǎn)生效益。這就離不開(kāi)良有組織地團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能真正的產(chǎn)生效益。這就離不開(kāi)良好的組織管理。好的組織管理。管理職能管理職能v領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)：指管理者指揮，激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)指管理者指揮，激勵(lì)下級(jí)，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。的行為。 解析：解析：兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。兵熊熊一個(gè)，將熊熊一窩。這是古代兵家都贊成的這是古代兵家都贊

31、成的一個(gè)說(shuō)法。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于一個(gè)公司的重要性。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)有兩層意一個(gè)說(shuō)法。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于一個(gè)公司的重要性。當(dāng)然領(lǐng)導(dǎo)有兩層意思，一個(gè)是名詞指人，另一個(gè)是動(dòng)詞指動(dòng)作。思，一個(gè)是名詞指人，另一個(gè)是動(dòng)詞指動(dòng)作。v控制：控制：管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng)管理者為保證實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動(dòng) 解析：當(dāng)出現(xiàn)與計(jì)劃偏差的情況時(shí)候，在問(wèn)題出現(xiàn)前或者解析：當(dāng)出現(xiàn)與計(jì)劃偏差的情況時(shí)候，在問(wèn)題出現(xiàn)前或者已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)候，進(jìn)行一定的調(diào)整，以使得計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)的偏差已經(jīng)出現(xiàn)時(shí)候，進(jìn)行一定的調(diào)整，以使得計(jì)劃與現(xiàn)實(shí)的偏差變得最小化。變得最小化。1.4 管理學(xué)的研究對(duì)象與方法管理學(xué)的研究對(duì)象與方法1.4.1 管理學(xué)的性質(zhì)管理學(xué)的

32、性質(zhì) 1）管理學(xué)是一門(mén)邊緣科學(xué)）管理學(xué)是一門(mén)邊緣科學(xué) 2）管理是一門(mén)應(yīng)用科學(xué)）管理是一門(mén)應(yīng)用科學(xué) 3）管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué)）管理學(xué)是一門(mén)軟科學(xué) 4）管理學(xué)是一門(mén)不精確的科學(xué)）管理學(xué)是一門(mén)不精確的科學(xué)1.4.2 管理學(xué)的研究對(duì)象管理學(xué)的研究對(duì)象 1）對(duì)管理理論的研究）對(duì)管理理論的研究 2）對(duì)現(xiàn)代管理的一般原理的研究）對(duì)現(xiàn)代管理的一般原理的研究 3）對(duì)管理過(guò)程以及相應(yīng)的職能的研究）對(duì)管理過(guò)程以及相應(yīng)的職能的研究 4）對(duì)管理者及其行為的研究）對(duì)管理者及其行為的研究 1.4.3 管理學(xué)的研究方法管理學(xué)的研究方法觀察法觀察法調(diào)查法調(diào)查法實(shí)驗(yàn)法實(shí)驗(yàn)法訪談法訪談法是在自然情況下，有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地直是在

33、自然情況下，有計(jì)劃、有目的、有系統(tǒng)地直接觀察被研究者的外部表現(xiàn)，了解其心理活動(dòng)，接觀察被研究者的外部表現(xiàn)，了解其心理活動(dòng)，進(jìn)而分析其心理活動(dòng)規(guī)律的一種方法。進(jìn)而分析其心理活動(dòng)規(guī)律的一種方法。通過(guò)提問(wèn)來(lái)收集被調(diào)查者的有關(guān)材通過(guò)提問(wèn)來(lái)收集被調(diào)查者的有關(guān)材料的方法。料的方法。是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件是有目的地嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè)一定的條件，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而，人為地引起某種心理現(xiàn)象產(chǎn)生，從而對(duì)它進(jìn)行分析研究的方法。對(duì)它進(jìn)行分析研究的方法。是指調(diào)查者與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面有目是指調(diào)查者與被調(diào)查者進(jìn)行面對(duì)面有目的的談話、詢問(wèn)，以了解人們對(duì)所調(diào)查的的談話、詢問(wèn)，以了解人們對(duì)所調(diào)查內(nèi)容的態(tài)度

34、傾向、人格特征等的方法。內(nèi)容的態(tài)度傾向、人格特征等的方法。墨菲定律墨菲定律 墨菲定律：墨菲定律：事情如果有變壞的可能，不事情如果有變壞的可能，不管這種可能性有多小，它都會(huì)發(fā)生。也就是說(shuō)管這種可能性有多小，它都會(huì)發(fā)生。也就是說(shuō)看似一件事好與壞的幾率相同的時(shí)候，事情都看似一件事好與壞的幾率相同的時(shí)候，事情都會(huì)朝著糟糕的方向發(fā)生。凡事只要有可能出錯(cuò)，會(huì)朝著糟糕的方向發(fā)生。凡事只要有可能出錯(cuò)，那就一定會(huì)出錯(cuò)。那就一定會(huì)出錯(cuò)。墨菲定律墨菲定律 墨菲是美國(guó)空軍基地的上尉工程師。墨菲是美國(guó)空軍基地的上尉工程師。1949年，在一次火箭減速超重試驗(yàn)中，年，在一次火箭減速超重試驗(yàn)中，因儀器失靈發(fā)生了事故。墨菲發(fā)現(xiàn)

35、因儀器失靈發(fā)生了事故。墨菲發(fā)現(xiàn)測(cè)量?jī)x表被一個(gè)技術(shù)人員裝反了。由此，測(cè)量?jī)x表被一個(gè)技術(shù)人員裝反了。由此，他得出的教訓(xùn)是：如果做某項(xiàng)工作有多他得出的教訓(xùn)是：如果做某項(xiàng)工作有多種方法，而其中有一種方法將導(dǎo)致事故，那么一種方法，而其中有一種方法將導(dǎo)致事故，那么一定有人會(huì)按這種方法去做。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)這個(gè)同事定有人會(huì)按這種方法去做。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)這個(gè)同事是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說(shuō)了句玩笑話：是個(gè)倒霉蛋，不經(jīng)意地說(shuō)了句玩笑話：如果一如果一件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。件事情有可能被弄糟，讓他去做就一定會(huì)弄糟。這句笑話在美國(guó)迅速流傳，并擴(kuò)散到世界各地。這句笑話在美國(guó)迅速流傳，并擴(kuò)散到世界各地。墨菲定律墨菲定

36、律1 1你出去買爆米花的時(shí)候，銀幕上偏偏就出現(xiàn)了精彩鏡頭。你出去買爆米花的時(shí)候，銀幕上偏偏就出現(xiàn)了精彩鏡頭。2 2好的開(kāi)始，未必就有好結(jié)果；壞的開(kāi)始，結(jié)果往往會(huì)更糟。好的開(kāi)始，未必就有好結(jié)果；壞的開(kāi)始，結(jié)果往往會(huì)更糟。3 3你若幫助了一個(gè)急需用錢的朋友，他一定會(huì)記得你你若幫助了一個(gè)急需用錢的朋友，他一定會(huì)記得你在他下次急需用在他下次急需用錢的時(shí)候。錢的時(shí)候。4 4你早到了，會(huì)議卻取消；你準(zhǔn)時(shí)到，卻還要等；遲到，就是遲了。你早到了，會(huì)議卻取消；你準(zhǔn)時(shí)到，卻還要等；遲到，就是遲了。5 5你攜伴出游，越不想讓人看見(jiàn)，越會(huì)遇見(jiàn)熟人。你攜伴出游，越不想讓人看見(jiàn)，越會(huì)遇見(jiàn)熟人。6 6一種產(chǎn)品保證一種產(chǎn)品保

37、證6060天不會(huì)出故障，等于保證第天不會(huì)出故障，等于保證第6161天一定就會(huì)壞掉。天一定就會(huì)壞掉。7 7東西久久都派不上用場(chǎng)，就可以丟掉；東西一丟掉，往往就必須要用它。東西久久都派不上用場(chǎng)，就可以丟掉；東西一丟掉，往往就必須要用它。8 8另一排總是動(dòng)的比較快；你換到另一排，你原來(lái)站的那一排，就開(kāi)始動(dòng)另一排總是動(dòng)的比較快；你換到另一排，你原來(lái)站的那一排，就開(kāi)始動(dòng)的比較快了；你站的越久，越有可能是站錯(cuò)了排。的比較快了；你站的越久，越有可能是站錯(cuò)了排。9. 9. 往往等公車太久沒(méi)來(lái)，就走了的人，剛走公車就來(lái)了。往往等公車太久沒(méi)來(lái)，就走了的人，剛走公車就來(lái)了。墨菲定律墨菲定律忠告：忠告：面對(duì)人類的自身

38、缺陷，我們最好還是想得更面對(duì)人類的自身缺陷，我們最好還是想得更周到、全面一些，采取多種保險(xiǎn)措施，防止偶然發(fā)生周到、全面一些，采取多種保險(xiǎn)措施，防止偶然發(fā)生的人為失誤導(dǎo)致的災(zāi)難和損失。歸根到底，的人為失誤導(dǎo)致的災(zāi)難和損失。歸根到底，“錯(cuò)誤錯(cuò)誤”與我們一樣，都是這個(gè)世界的一部分，狂妄自大只會(huì)與我們一樣，都是這個(gè)世界的一部分，狂妄自大只會(huì)使我們自討苦吃，我們必須學(xué)會(huì)如何接受錯(cuò)誤，并不使我們自討苦吃，我們必須學(xué)會(huì)如何接受錯(cuò)誤，并不斷從中學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)。斷從中學(xué)習(xí)成功的經(jīng)驗(yàn)。海爾的騰飛海爾的騰飛（一）艱難的起步（一）艱難的起步 創(chuàng)立于創(chuàng)立于1984年，是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島年，是在

39、引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，最初只是從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠。電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，最初只是從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠。（二）蓄勢(shì)騰飛（二）蓄勢(shì)騰飛 當(dāng)許多廠家把眼光全放在擴(kuò)產(chǎn)上，海爾則不然當(dāng)許多廠家把眼光全放在擴(kuò)產(chǎn)上，海爾則不然, 它既不放松質(zhì)量它既不放松質(zhì)量, 又重又重點(diǎn)抓了服務(wù)。張瑞敏突然決定將本廠所有產(chǎn)品提價(jià)點(diǎn)抓了服務(wù)。張瑞敏突然決定將本廠所有產(chǎn)品提價(jià)10% 。90 年代初年代初,中中國(guó)出口創(chuàng)匯風(fēng)盛行國(guó)出口創(chuàng)匯風(fēng)盛行; 很多企業(yè)不顧獲利與否很多企業(yè)不顧獲利與否, 傾銷原料及半成品傾銷原料及半成品, 低價(jià)換匯低價(jià)換匯。海爾卻冷靜地堅(jiān)守名牌戰(zhàn)略。

40、海爾卻冷靜地堅(jiān)守名牌戰(zhàn)略, 制定了制定了“ 先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)先進(jìn)入發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng), 創(chuàng)創(chuàng)出名牌后出名牌后, 再進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)。再進(jìn)入發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)市場(chǎng)。1991 年海爾集團(tuán)公司正式成年海爾集團(tuán)公司正式成立立, 隨著產(chǎn)量的穩(wěn)步增加隨著產(chǎn)量的穩(wěn)步增加, 海爾更注重正確處理規(guī)模擴(kuò)張與質(zhì)量控制的關(guān)海爾更注重正確處理規(guī)模擴(kuò)張與質(zhì)量控制的關(guān)系系, 正是基于這樣一種思路正是基于這樣一種思路, 產(chǎn)生了產(chǎn)生了“ 日日清日日清” 及海爾特色的及海爾特色的OEC 管理管理模式模式, “ 競(jìng)爭(zhēng)上崗、三工輪換競(jìng)爭(zhēng)上崗、三工輪換” 的科學(xué)用工制度的科學(xué)用工制度, “計(jì)效聯(lián)酬計(jì)效聯(lián)酬” 的分配制的分配制