第七章項目質(zhì)量管理

1、質(zhì)量理念的發(fā)展質(zhì)量理念的發(fā)展u符合性質(zhì)量，符合性質(zhì)量，2020世紀世紀4040年代，以符合現(xiàn)行標準的年代，以符合現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)，程度作為衡量依據(jù)，“符合標準符合標準”就是合格的產(chǎn)品就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。質(zhì)量，符合的程度反映了產(chǎn)品質(zhì)量的水平。u衡量符合性質(zhì)量的標準：技術性能和指標衡量符合性質(zhì)量的標準：技術性能和指標u功能性，功能性，capabilitycapabilityu性能，性能，performanceperformanceu可靠性，可靠性，reliabilityreliability質(zhì)量理念的發(fā)展質(zhì)量理念的發(fā)展u適用性質(zhì)量，適用性質(zhì)量，2020世紀

2、世紀6060年代，適合顧客需要的程度作為衡年代，適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量u衡量衡量“適用性質(zhì)量適用性質(zhì)量”的標準：產(chǎn)品符合客戶需要的程度的標準：產(chǎn)品符合客戶需要的程度 易用性，易用性，usabilityusability 可用性，可用性，availabilityavailabilityu從從“符合性符合性”到到“適用性適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認識，反映了人們在對質(zhì)量的認識過程中，已經(jīng)開始把真正的顧客需求放在首要位置過程中，已經(jīng)開始把真正的顧客需求放在首要位置質(zhì)量理念的發(fā)展質(zhì)量理念的發(fā)展u質(zhì)量的適用性使得我們必須關注那部分

3、沒有質(zhì)量的適用性使得我們必須關注那部分沒有顯性的轉(zhuǎn)化成規(guī)范和要求的客戶期望顯性的轉(zhuǎn)化成規(guī)范和要求的客戶期望uISOISO：質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動：質(zhì)量是反映實體（產(chǎn)品、過程或活動等）滿足明確和隱含的需要能力和特性總等）滿足明確和隱含的需要能力和特性總和。和?！眜過程的質(zhì)量決定最終產(chǎn)出物的質(zhì)量過程的質(zhì)量決定最終產(chǎn)出物的質(zhì)量質(zhì)量和等級質(zhì)量和等級u等級：具有相同使用功能而不同質(zhì)量要求的等級：具有相同使用功能而不同質(zhì)量要求的實體的類別或級別實體的類別或級別u低等級的產(chǎn)品也可以是高質(zhì)量的低等級的產(chǎn)品也可以是高質(zhì)量的質(zhì)量管理質(zhì)量管理u谷津進認為質(zhì)量管理就是向消費者或顧客提供高質(zhì)谷津進認為質(zhì)量管理

4、就是向消費者或顧客提供高質(zhì)量產(chǎn)品與服務的一項活動。這種產(chǎn)品和服務必須保量產(chǎn)品與服務的一項活動。這種產(chǎn)品和服務必須保證滿足需求、價格便宜和供應及時。證滿足需求、價格便宜和供應及時。 uISOISO認為質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責并認為質(zhì)量管理是確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。改進使質(zhì)量得以實現(xiàn)的全部管理活動。 質(zhì)量管理質(zhì)量管理階段階段內(nèi)容內(nèi)容第一次世界大戰(zhàn)之前劣中擇優(yōu)，重點在于找出問題和缺陷第一次世界大戰(zhàn)到20世紀50年代初重點仍然是結(jié)果裁定，不過出現(xiàn)了質(zhì)量控制的思想，具體表

5、現(xiàn)為應用質(zhì)量控制方法，如統(tǒng)計和數(shù)學方法、抽樣表和控制圖等20世紀50年代初到60年代末質(zhì)量控制演變?yōu)橘|(zhì)量保證，質(zhì)量管理逐步前端化20年代末至今質(zhì)量管理的重點放在戰(zhàn)略質(zhì)量管理上，包括質(zhì)量由用戶定義、質(zhì)量管理已成為一種競爭手段、質(zhì)量管理規(guī)劃是戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分等質(zhì)量管理理論質(zhì)量管理理論u戴明理論：持續(xù)性改進質(zhì)量戴明理論：持續(xù)性改進質(zhì)量uPDCAPDCA循環(huán)：計劃、執(zhí)行、檢查、行動循環(huán)：計劃、執(zhí)行、檢查、行動 P P：確定方向和目標，確定活動計劃：確定方向和目標，確定活動計劃 D D：執(zhí)行計劃：執(zhí)行計劃 C C：檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果；找出問題：檢查計劃執(zhí)行的結(jié)果；找出問題 A A：對結(jié)果進行處理；總結(jié)經(jīng)

6、驗教訓：對結(jié)果進行處理；總結(jié)經(jīng)驗教訓u預防勝于檢查預防勝于檢查質(zhì)量管理理論質(zhì)量管理理論uPDCAPDCA循環(huán)的特點：循環(huán)的特點： 大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán)大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，推動大循環(huán) 不斷前進、不斷提高；不斷前進、不斷提高； 推動推動PDCAPDCA循環(huán)關鍵在于循環(huán)關鍵在于A A階段階段質(zhì)量管理理論質(zhì)量管理理論u朱蘭理論朱蘭理論 強調(diào)適用性，強調(diào)滿足明確的或隱含的需求的重要性強調(diào)適用性，強調(diào)滿足明確的或隱含的需求的重要性 質(zhì)量是一個連續(xù)的改進過程（質(zhì)量是一個連續(xù)的改進過程（Continuous Continuous improvement processimprovement

7、process），需要管理者積極推動已達），需要管理者積極推動已達到確定的改進目標。到確定的改進目標。 提出了質(zhì)量三元論：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量提高提出了質(zhì)量三元論：質(zhì)量規(guī)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量提高 質(zhì)量管理理論質(zhì)量管理理論u克勞斯比理論克勞斯比理論 質(zhì)量執(zhí)行的標準是零缺陷質(zhì)量執(zhí)行的標準是零缺陷 質(zhì)量的基礎是預防質(zhì)量的基礎是預防u兩個基本點兩個基本點 有用和可信賴有用和可信賴u三個需要，三個需要， 客戶的需要、員工的需要和供應商的需要客戶的需要、員工的需要和供應商的需要質(zhì)量管理理論質(zhì)量管理理論u6 6西格瑪理論西格瑪理論 由摩托羅拉基于統(tǒng)計學原理建立由摩托羅拉基于統(tǒng)計學原理建立 以顧客為中心、以

8、數(shù)據(jù)為基礎、以追求完美為以顧客為中心、以數(shù)據(jù)為基礎、以追求完美為目標目標 包括定義、測量、分析、改進和控制五個階段包括定義、測量、分析、改進和控制五個階段質(zhì)量管理理論質(zhì)量管理理論uTQMTQM管理：管理：2020世紀世紀8080年代，質(zhì)量管理進入年代，質(zhì)量管理進入到到TQMTQM階段，將質(zhì)量定義為階段，將質(zhì)量定義為“追求客戶的全追求客戶的全面滿意面滿意”。 全員性全員性 全過程性全過程性 全要素性全要素性項目質(zhì)量項目質(zhì)量u項目質(zhì)量的雙重性：項目質(zhì)量既具有產(chǎn)品質(zhì)項目質(zhì)量的雙重性：項目質(zhì)量既具有產(chǎn)品質(zhì)量的特性，又具有服務質(zhì)量的特性。因為多量的特性，又具有服務質(zhì)量的特性。因為多數(shù)項目既有許多產(chǎn)品性成

9、果，也有許多服務數(shù)項目既有許多產(chǎn)品性成果，也有許多服務性成果。性成果。u項目質(zhì)量的過程特性：項目的質(zhì)量是由整個項目質(zhì)量的過程特性：項目的質(zhì)量是由整個項目活動的全過程形成的，受項目全過程的項目活動的全過程形成的，受項目全過程的工作質(zhì)量直接和綜合影響工作質(zhì)量直接和綜合影響項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理u項目質(zhì)量管理是為了保障項目產(chǎn)出物能夠滿項目質(zhì)量管理是為了保障項目產(chǎn)出物能夠滿足項目業(yè)主足項目業(yè)主/ /顧客以及項目其他相關利益者顧客以及項目其他相關利益者的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目的需要所開展的對于項目產(chǎn)出物質(zhì)量和項目工作質(zhì)量的全面管理工作。工作質(zhì)量的全面管理工作。u包括項目管理和項目產(chǎn)品的質(zhì)

10、量包括項目管理和項目產(chǎn)品的質(zhì)量項目質(zhì)量管理的特點項目質(zhì)量管理的特點u復雜性復雜性u動態(tài)性動態(tài)性u不可逆性不可逆性u系統(tǒng)性系統(tǒng)性項目質(zhì)量管理的重要理念項目質(zhì)量管理的重要理念u使業(yè)主使業(yè)主/ /顧客滿意是項目質(zhì)量管理的目的顧客滿意是項目質(zhì)量管理的目的u項目質(zhì)量是干出來的而不是檢驗出來的項目質(zhì)量是干出來的而不是檢驗出來的u項目質(zhì)量管理的責任是全體團隊成員的項目質(zhì)量管理的責任是全體團隊成員的u項目質(zhì)量管理的關鍵是不斷監(jiān)控和改項目質(zhì)量管理的關鍵是不斷監(jiān)控和改項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容項目質(zhì)量管理的主要內(nèi)容質(zhì)量策劃質(zhì)量策劃質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量方針

11、質(zhì)量方針質(zhì)量體系質(zhì)量體系質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量監(jiān)督質(zhì)量管理的術語質(zhì)量管理的術語u質(zhì)量方針：最高管理者發(fā)布的關于組織的質(zhì)量宗旨和方向質(zhì)量方針：最高管理者發(fā)布的關于組織的質(zhì)量宗旨和方向u質(zhì)量體系：實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和質(zhì)量體系：實施質(zhì)量管理所需的組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源資源u質(zhì)量策劃：確定質(zhì)量和質(zhì)量管理的目標和措施質(zhì)量策劃：確定質(zhì)量和質(zhì)量管理的目標和措施u質(zhì)量保障：為保證實體滿足要求所展開的有計劃的、系統(tǒng)質(zhì)量保障：為保證實體滿足要求所展開的有計劃的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理活動的質(zhì)量管理活動u質(zhì)量控制：監(jiān)視項目的具體工作結(jié)果，確定其是否符合相質(zhì)量控制：監(jiān)視項目的具體工作結(jié)果，確定其是否符合相關的質(zhì)

12、量標準，并判斷造成不合格結(jié)果的原因關的質(zhì)量標準，并判斷造成不合格結(jié)果的原因u質(zhì)量改進：為提高組織過程效益和效率而開展的持續(xù)改進質(zhì)量改進：為提高組織過程效益和效率而開展的持續(xù)改進和完善的組織活動和完善的組織活動項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量計劃u項目質(zhì)量是通過項目質(zhì)量計劃的制定與實施、項目質(zhì)量是通過項目質(zhì)量計劃的制定與實施、項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制實現(xiàn)的項目質(zhì)量保證和項目質(zhì)量控制實現(xiàn)的u項目質(zhì)量管理的首要工作就是項目質(zhì)量計劃項目質(zhì)量管理的首要工作就是項目質(zhì)量計劃 識別與項目相關的質(zhì)量標準識別與項目相關的質(zhì)量標準 確定如何滿足這些質(zhì)量標準確定如何滿足這些質(zhì)量標準 明確為確保質(zhì)量而采取的質(zhì)量措施明確為確保質(zhì)

13、量而采取的質(zhì)量措施質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)質(zhì)量規(guī)劃的依據(jù)u企業(yè)環(huán)境因素企業(yè)環(huán)境因素u組織過程資產(chǎn)組織過程資產(chǎn)u項目范圍描述項目范圍描述u項目集成管理計劃項目集成管理計劃 u其他項目管理方面的信息其他項目管理方面的信息 質(zhì)量規(guī)劃的方法質(zhì)量規(guī)劃的方法u成本成本/ /收益方法收益方法 權(quán)衡效益和成本的關系權(quán)衡效益和成本的關系 滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工，而返工滿足質(zhì)量要求主要的回報是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費用降低、客戶滿意的減少意味著生產(chǎn)率提高、費用降低、客戶滿意度的提高。度的提高。 質(zhì)量管理方面的費用則主要與項目質(zhì)量管理活動質(zhì)量管理方面的費用則主要與項目質(zhì)量管理活動相關相關 質(zhì)量

14、管理觀點是回報大于投入質(zhì)量管理觀點是回報大于投入質(zhì)量規(guī)劃的方法質(zhì)量規(guī)劃的方法u質(zhì)量成本：達到產(chǎn)品或服務質(zhì)量所支出的總質(zhì)量成本：達到產(chǎn)品或服務質(zhì)量所支出的總成本，包括成本，包括 為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務符合要求的所有工作成為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務符合要求的所有工作成本（一致成本）本（一致成本） 不符合要求引起的全部工作成本（不一致成本）不符合要求引起的全部工作成本（不一致成本）質(zhì)量成本質(zhì)量成本內(nèi)部故障成本內(nèi)部故障成本外部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本質(zhì)量成本鑒定成本鑒定成本預防成本預防成本故障成本故障成本質(zhì)量規(guī)劃的方法質(zhì)量規(guī)劃的方法u預防成本：在產(chǎn)品產(chǎn)出之前，為實現(xiàn)無缺陷預防成本：在產(chǎn)品產(chǎn)出之前，為實

15、現(xiàn)無缺陷的產(chǎn)品而支出的前期成本的產(chǎn)品而支出的前期成本 需求評審、設計評審、培訓、市場調(diào)研、預防措需求評審、設計評審、培訓、市場調(diào)研、預防措施等施等u鑒定成本：在產(chǎn)品產(chǎn)出之后，評價產(chǎn)品或過鑒定成本：在產(chǎn)品產(chǎn)出之后，評價產(chǎn)品或過程是否達到要求而支出的成本程是否達到要求而支出的成本 檢驗、測試等檢驗、測試等u均屬于一致成本均屬于一致成本質(zhì)量規(guī)劃的方法質(zhì)量規(guī)劃的方法u內(nèi)部故障成本：在產(chǎn)品交付之前過程失效，內(nèi)部故障成本：在產(chǎn)品交付之前過程失效，不能交付客戶可接受的產(chǎn)品而產(chǎn)生的成本不能交付客戶可接受的產(chǎn)品而產(chǎn)生的成本 例如廢品、返工、修復、停工、缺陷評價等例如廢品、返工、修復、停工、缺陷評價等u外部故障成

16、本：客戶認為沒有滿足需求而產(chǎn)外部故障成本：客戶認為沒有滿足需求而產(chǎn)生的成本生的成本 退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗、客戶走訪和解決問退貨、投訴處理、現(xiàn)場檢驗、客戶走訪和解決問題等修正活動題等修正活動u均屬于不一致成本均屬于不一致成本質(zhì)量規(guī)劃的方法質(zhì)量規(guī)劃的方法u質(zhì)量標桿法：通過比較，尋求改進質(zhì)量標桿法：通過比較，尋求改進u流程圖法：預測項目可能發(fā)生質(zhì)量問題的環(huán)流程圖法：預測項目可能發(fā)生質(zhì)量問題的環(huán)節(jié)，有助于分配項目質(zhì)量管理的責任，找出節(jié)，有助于分配項目質(zhì)量管理的責任，找出解決問題的措施解決問題的措施u實驗設計法：適用于原創(chuàng)性研發(fā)項目的質(zhì)量實驗設計法：適用于原創(chuàng)性研發(fā)項目的質(zhì)量規(guī)劃，采取實驗的方法識別

17、影響項目質(zhì)量的規(guī)劃，采取實驗的方法識別影響項目質(zhì)量的因素因素質(zhì)量規(guī)劃的輸出質(zhì)量規(guī)劃的輸出u項目質(zhì)量管理計劃項目質(zhì)量管理計劃 質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、責任劃分、工作程序、質(zhì)量管理質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)、責任劃分、工作程序、質(zhì)量管理過程、所需的資源、質(zhì)量管理的措施等過程、所需的資源、質(zhì)量管理的措施等 u項目質(zhì)量的可操作性定義項目質(zhì)量的可操作性定義 缺陷密度、故障率、可用性、可靠性等缺陷密度、故障率、可用性、可靠性等 質(zhì)量規(guī)劃的輸出質(zhì)量規(guī)劃的輸出u項目質(zhì)量核檢清單項目質(zhì)量核檢清單 過程核檢清單、產(chǎn)品核檢清單過程核檢清單、產(chǎn)品核檢清單u項目質(zhì)量基線項目質(zhì)量基線 對項目質(zhì)量目標的描述和規(guī)定對項目質(zhì)量目標的描述和規(guī)定u項目過

18、程改進計劃項目過程改進計劃u更新的其他項目計劃更新的其他項目計劃質(zhì)量保證質(zhì)量保證u在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中所開展的一系列在執(zhí)行項目質(zhì)量計劃過程中所開展的一系列經(jīng)常性的項目質(zhì)量評估、質(zhì)量核查與質(zhì)量改經(jīng)常性的項目質(zhì)量評估、質(zhì)量核查與質(zhì)量改進等方面的工作進等方面的工作u為項目滿足相關標準增強信心，而在質(zhì)量體為項目滿足相關標準增強信心，而在質(zhì)量體系內(nèi)執(zhí)行的有計劃的系統(tǒng)活動系內(nèi)執(zhí)行的有計劃的系統(tǒng)活動u事前、預防的質(zhì)量管理工作事前、預防的質(zhì)量管理工作質(zhì)量保證質(zhì)量保證u質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的信任。質(zhì)量要求會得到滿足的信任。 外部質(zhì)量保

19、證外部質(zhì)量保證 內(nèi)部質(zhì)量保證內(nèi)部質(zhì)量保證 客觀公正客觀公正質(zhì)量保證的依據(jù)質(zhì)量保證的依據(jù)u項目質(zhì)量管理計劃項目質(zhì)量管理計劃 u項目質(zhì)量的可操作性定義項目質(zhì)量的可操作性定義u項目質(zhì)量的度量結(jié)果項目質(zhì)量的度量結(jié)果u項目質(zhì)量核檢清單項目質(zhì)量核檢清單u過程改進計劃過程改進計劃u認可的變更請求認可的變更請求 u各種預防、糾正措施各種預防、糾正措施 質(zhì)量保證的方法質(zhì)量保證的方法u項目質(zhì)量計劃的方法與技術項目質(zhì)量計劃的方法與技術 u項目質(zhì)量審計：進行系統(tǒng)的獨立審查，確定項目活項目質(zhì)量審計：進行系統(tǒng)的獨立審查，確定項目活動是否符合組織和項目政策、過程和程序，其目標動是否符合組織和項目政策、過程和程序，其目標在于

20、識別不符合或者低效的活動在于識別不符合或者低效的活動 結(jié)構(gòu)性的審查結(jié)構(gòu)性的審查 目的是為本項目和組織內(nèi)其他項目提供經(jīng)驗和教訓，以目的是為本項目和組織內(nèi)其他項目提供經(jīng)驗和教訓，以提高項目的質(zhì)量提高項目的質(zhì)量 質(zhì)量審計可以是預定的或隨意的質(zhì)量審計可以是預定的或隨意的 由經(jīng)過培訓的內(nèi)部審計人員或第三方來執(zhí)行由經(jīng)過培訓的內(nèi)部審計人員或第三方來執(zhí)行質(zhì)量保證的方法質(zhì)量保證的方法u過程分析過程分析u項目質(zhì)量改進建議與實施項目質(zhì)量改進建議與實施質(zhì)量保證的輸出質(zhì)量保證的輸出u項目質(zhì)量的改善項目質(zhì)量的改善u推薦和采取的各種改進措施推薦和采取的各種改進措施 u各種文件和信息的更新各種文件和信息的更新 質(zhì)量控制質(zhì)量控

21、制u監(jiān)視項目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關監(jiān)視項目的具體結(jié)果，確定其是否符合相關的質(zhì)量標準，并判斷如何能夠去除造成不合的質(zhì)量標準，并判斷如何能夠去除造成不合格結(jié)果的根源。格結(jié)果的根源。 項目產(chǎn)品的質(zhì)量控制：如可交付成果的質(zhì)量控制項目產(chǎn)品的質(zhì)量控制：如可交付成果的質(zhì)量控制 項目管理過程的質(zhì)量控制：如成本與進度績效的項目管理過程的質(zhì)量控制：如成本與進度績效的質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制質(zhì)量控制u直接對項目質(zhì)量進行把關和糾偏的工作直接對項目質(zhì)量進行把關和糾偏的工作u項目實施質(zhì)量的度量項目實施質(zhì)量的度量u項目實施質(zhì)量與質(zhì)量標準的比較項目實施質(zhì)量與質(zhì)量標準的比較u質(zhì)量問題的確認質(zhì)量問題的確認u質(zhì)量問題的原因

22、分析質(zhì)量問題的原因分析u采取措施消除質(zhì)量問題采取措施消除質(zhì)量問題QAQA與與QCQC的區(qū)別的區(qū)別uQAQA 從質(zhì)量管理的組織、程序、方法和資源方面，為從質(zhì)量管理的組織、程序、方法和資源方面，為項目符合相關質(zhì)量標準提供信心。項目符合相關質(zhì)量標準提供信心。 預防、提高、保障預防、提高、保障uQCQC 監(jiān)控項目具體的工作結(jié)果，確定其是否符合相關監(jiān)控項目具體的工作結(jié)果，確定其是否符合相關的質(zhì)量標準，并判斷不合格的根源。的質(zhì)量標準，并判斷不合格的根源。 糾偏、把關糾偏、把關QAQA與與QCQC的區(qū)別的區(qū)別u質(zhì)量保證一般是定期進行的，通過質(zhì)量審計來保證質(zhì)量保證一般是定期進行的，通過質(zhì)量審計來保證項目質(zhì)量項

23、目質(zhì)量u質(zhì)量控制是監(jiān)控項目的具體結(jié)果，判斷其是否符合質(zhì)量控制是監(jiān)控項目的具體結(jié)果，判斷其是否符合質(zhì)量標準，確定方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因質(zhì)量標準，確定方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因u一段時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審一段時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象計對象u質(zhì)量保證的成果又可以指導下一階段的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的成果又可以指導下一階段的質(zhì)量控制和質(zhì)量改進質(zhì)量改進質(zhì)量控制的術語質(zhì)量控制的術語u預防：過程中不出現(xiàn)錯誤（事前）預防：過程中不出現(xiàn)錯誤（事前）u檢查：錯誤不落在顧客手中（事中和事后）檢查：錯誤不落在顧客手中（事中和事后）u特殊原因：異常事件和可歸屬的原因特殊原

24、因：異常事件和可歸屬的原因u隨機原因：正常的系統(tǒng)差異隨機原因：正常的系統(tǒng)差異u控制范圍：結(jié)果在控制范圍，則過程是受控的控制范圍：結(jié)果在控制范圍，則過程是受控的質(zhì)量控制的依據(jù)質(zhì)量控制的依據(jù)u項目質(zhì)量管理計劃項目質(zhì)量管理計劃 u項目質(zhì)量控制標準與要求項目質(zhì)量控制標準與要求u項目工作績效信息項目工作績效信息 u質(zhì)量核檢清單質(zhì)量核檢清單 質(zhì)量控制的方法質(zhì)量控制的方法u檢查檢查 檢查產(chǎn)品：通過測試、測量和檢查等手段檢測項目產(chǎn)出檢查產(chǎn)品：通過測試、測量和檢查等手段檢測項目產(chǎn)出物的質(zhì)量物的質(zhì)量 檢查工作：檢查項目工作過程和方法滿足質(zhì)量要求檢查工作：檢查項目工作過程和方法滿足質(zhì)量要求質(zhì)量控制的方法質(zhì)量控制的方

25、法u控制圖控制圖 一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起質(zhì)量波動的原因是一種有控制界限的圖，用來區(qū)分引起質(zhì)量波動的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷工作過程是否處于受控狀態(tài)而判斷工作過程是否處于受控狀態(tài) 7 7點法則點法則 質(zhì)量控制的方法質(zhì)量控制的方法 上控制界限（上控制界限（UGLUGL）要求上限（要求上限（ULUL）中線（中線（CLCL）下控制界限（下控制界限（LCLLCL）要求下限（要求下限（LLLL）檢驗樣本檢驗樣本項目質(zhì)量特性值項目質(zhì)量特性值質(zhì)量控制的方法質(zhì)量控制的方法u散點圖散點圖 用于描述兩個變量之間的依賴關系用

26、于描述兩個變量之間的依賴關系 分析變量之間的關系，并用相關系數(shù)描述分析變量之間的關系，并用相關系數(shù)描述 對于多變量之間的關系分析，可以采用多元線性回歸等對于多變量之間的關系分析，可以采用多元線性回歸等計算方式計算方式 質(zhì)量控制的方法質(zhì)量控制的方法u散點圖散點圖 質(zhì)量控制的方法質(zhì)量控制的方法u因果圖因果圖 日本質(zhì)量管理學者石川馨首先提出，又稱魚骨圖（日本質(zhì)量管理學者石川馨首先提出，又稱魚骨圖（FishboneFishbone），石），石川圖川圖 它把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關系以樹狀圖的方式表示出來，使它把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關系以樹狀圖的方式表示出來，使人一目了然，便于分析原因并采取相應的措施人一目了然，便于分析原因并采取相應的措施 以結(jié)果作為特性，以原因為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果以結(jié)果作為特性，以原因為因素，在它們之間用箭頭聯(lián)系表示因果關系關系 最后細分出來的原因應是具體的，便于采取實際措施最后細分出來的原因應是具體的，便于采取實際措施 在細分原因時，應集思廣益，力求分析結(jié)果準確而無遺漏，充分發(fā)在細分原因時，應集思廣益，力求分析結(jié)果準確而無遺漏，充分發(fā)動項目成員頭腦風暴動項目成員頭腦風暴 質(zhì)量控制的方法質(zhì)量控制的方法u帕累托圖帕累托圖 18971897年由意大利經(jīng)濟學家年由意大利經(jīng)濟學家Vilfr